Klientų lūkesčiai didėja ne dienomis, o valandomis, todėl vis sunkiau reklamuotis efektyviai, užkabinti klientus ir susilaukti gerų pardavimo rezultatų. Bet gal neverta to siekti? Gal tiesiog verta skirti daugiau dėmesio klientų aptarnavimui? Gal verta pradėti aptarnauti klientus Facebook’e?

1. KA DIGITAL?KLIENTŲ APTARNAVIMAS

2. apie KA mes?

3. 30 sek. 2 e-mail 20 žinučių30 žinučių
Šaltiniai: statista.com
smartinsights.com

4. 30 sek. 2 E-mail 20 žinučių30 žinučių
25 sek. 20 sek.180 min. 60 sek.
Šaltiniai: statista.com
smartinsights.com

5. 30 sek. 20 žinučių2 E-mail
25 sek. 20 sek.60 sek.180 min.
30 žinučių
71% 66% 40% 17%
Šaltiniai: statista.com
smartinsights.com

6. 71%71%

7. Greitai
Su emocija
Sprendimas iškart

8. 17%17%

9. 90%90%
Šaltiniai: statista.com
smartinsights.com

10. 63%63%
Šaltiniai: statista.com
smartinsights.com

11. 31%31%
Šaltiniai: statista.com
smartinsights.com

12. 1/41/4
Šaltiniai: statista.com
smartinsights.com

13. Klientai patys sako, kad aptarnavimas per SM jiems yra
dvigubai labiau priimtinas nei bendravimas telefonu.
Šaltiniai: statista.com
smartinsights.com

14. SOCIALINIS GYVENIMAS SOCIAL MEDIA

15. Greitai
Neformaliai
Neapribotai

16. GALIMYBĖS
pagauti sukurti emociją nustebinti didinti lojalumą

17. GRĖSMĖS
neatsakyti klientui nekontroliuoti srauto nekontroliuoti laiko ir kokybės

18. 1. Integruoti KA per SM į standartinius KA procesus
2. Naudoti Helpdesk sistemas
3. Investuoti į darbo jėgą ir jų apmokymą
4. Standartizuoti aptarnavimo kokybę

19. 37003700FACEBOOK ŽINUČIŲ PER MĖNESĮ
±30±30ATSAKYMO TRUKMĖ MINUTĖMIS

21. RESPECT
www.planaschuliganas.lt | www.facebook.com/pchuliganas
Dovydas Braukyla | +37069829377 | dovydas@planaschuliganas.lt