a

1. Sesi 1 :
HORENSO
LEADERSHIP
CONFIDENTIAL
This training material is solely for the use of training participants. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution inside or outside the
training participants organization without prior written approval from M-Knows Consulting.
Head Office: Jl. Radio IV No 8 B Jakarta 12130, Telp. 021-7265174, Fax. 021-7236076
email: learning@menaragroup.com, website: www.menaragroup.com
Surabaya Branch Office: Jl. Bratang Gede III F No 24 Surabaya 60245
Telp. 031-5051395, Fax. 031-5014446, email: surabaya@menaragroup.com

2. 2 dari 46
Manajemen JEPANG – INDONSIA
No: ITEMS Japanese Management
PROCESS-ORIENTED
Indonesia Management
COMPROMISE-ORIENTED
1 CUSTOMER
FOCUS
• Customer Satisfaction
• Build Customer Trust
• Relationship
• Individual Customer Oriented 
not standard
2 LEADERSHIP • Policy Objective
• Detail Direction
• General policy
• Compromise (Collective
Responsibility)
3 PEOPLE
INVOLVEMENT
• Teamwork and task force
(HORENSO) : Houkoku=Report;
Renraku=Inform;
Soudan=Counsult
• Togetherness (Gotong Royong)
4 PROCESS
APPROACH
• PDCA (Plan, Do, Check, Action) to
support QCDSME
• Partial (not Completely PDCA)

3. 3 dari 46
Manajemen JEPANG – INDONSIA
No: ITEMS Japanese Management
PROCESS-ORIENTED
Indonesia Management
COMPROMISE-ORIENTED
5 SYSTEM
APPROACH
• Integrated • Partial
6 FACT – DATA
ANALUSIS
• Based on the statistical data and
latest information
• Based on individual opinion
7 CONTINUAL
IMPROVEMENT
• Kaizen Activities
• 5S and Safety
• Individual Initiative
8 MUTUAL
BENEFIT
• Partnership relation
• Long – term
• Independent relation
• Short – term

4. 4 dari 46
Ho – Ren – So Maksud Keterangan
Hokoku Melaporkan Melaporkan proses kerja dan hasil kerja
yang dicapai.
Renraku Menghubungi /
Komunikasi
Menghubungi / komunikasi dengan pihak
manapun untuk kelancaran
pekerjaan.
Sodan Konsultasi / Diskusi Membahas statu permasalahan / jalan
keluar atau usulan perbaikan.
 Houkoku : Pelaporan
 Renraku : Informasi
 Soudan : Konsultasi / Diskusi
Arti kata HORENSO

5. 5 dari 46
Konsep HOUKOKU
Pemberi
Tugas
Houkoku adalah laporan
kepada orang yang
relevan mengenai rincian
perkembangan dan hasil
dari pemberian tugas

6. 6 dari 46
Konsep RENRAKU
Pemberi
Tugas
Renraku adalah
berhubungan dengan
orang yang relevan dan
antar departemen tentang
pekerjaan yang ditangani

7. 7 dari 46
Konsep SOUDAN
Soudan adalah
konsultasi dengan atasan
ketika ragu-ragu tentang
sesuatu hal ayau
menemukan ide

8. 8 dari 46
Konsep HORENSO
 Pengetahuan dasar untuk bekerja
Kualitas HORENSO = Kualitas Prosedur Bisnis
Kualitas Kerja = Kualitas Praktek Bisnis x Kualitas Horenso

9. 9 dari 46
Konsep HORENSO

10. 10 dari 46
Pendekatan ‘REAL HORENSO’
 3 sudut pandang pengamatan
 3 tingkat kedalam informasi
 5 level dari ‘REAL HORENSO’

11. 11 dari 46
3 sudut pandang pengamatan
‘REAL HORENSO’
Pihak
Lain
Tujuan
Diri
Sendiri
Lingkungan

12. 12 dari 46
3 tingkat kedalam informasi
Berdasarkan fakta (MENGETAHUI)
Mengenai arti (MENGERTI)
Memahami cara
Berpikir (SALING
MEMAHAMI

13. 13 dari 46
5 Level dari ‘REAL HORENSO’
 Gambar puri jepang

14. 14 dari 46
Tabel Level HORENSO ASLI

15. 15 dari 46
HORENSO
Sebagai ketrampilan berkomunikasi di perusahaan Jepang

16. 16 dari 46
No Houkoku Renraku Soudan
5
4
3
2
1
Sudah
Dilaksanakan
Periksa Level HORENSO

17. 17 dari 46
No Houkoku Renraku Soudan
5
4
3
2
1
Belum
Dilaksanakan
Periksa Level HORENSO
Area tempat kerja
Orang-orang yang
akan diajak diskusi

18. 18 dari 46
Implementasi HORENSO
 Lakukan dengan 5W 2H, TPO
 PDCA
 Heart (perasaan)

19. 19 dari 46
5W 2H
5W + 2H, TPO Arti Maksud
5W
What Apa Adanya kekurangan orang yang menggangu kelancaran produksi,
karena tidak masuk bekerja.
Who Siapa Jelaskan siapa yang tidak masuk kerja.
When Kapan Jelaskan kapan teman (partner) tidak masuk kerja, apakah mulai hari
itu, atau hari sebelumnya.
Where Dimana Tepatnya pada bagian mana yang kekurangan orang.
Why Mengapa Mengapa tidak masuk kerja? Apakah karena sakit atau ada halangan
lainnya.
2H
How Bagaimana caranya Bagaimana cara menghindari dampak agar tidak lebih buruk?
Bagaimana menangani permasalahan ini?
How much /
How many
Berapa Banyak Berapa lama kondisi ini (kekurangan orang) akan berlangsung?
Berapa lama kondisi dapat ditangani / diselesaikan?
TPO
Time Waktu / kapan Kapan anda akan melaporkan. Apakah pada saat briefing, atau ketika
sudah mulai bekerja.
Place Tempat Dimana anda akan melaporkan?
Organization Kepada siapa Kepada siapa anda melaporkan? Apakah kepada atasan atau teman
kerja yang lain?

20. 20 dari 46
PDCA

21. 21 dari 46
• Perencanaan dan tugas secara
detail / Detailed Planning and
task.
• Metode monitoring & evaluasi.
• Coaching.
HORENSO
Show Your LEADERSHIP
SUPERIOR
ANDA
SUBORDINATES
Houkoku
(Report)
Renraku
(Inform)
Soudan
(Counsultancy
Discussions)
Soudan
(Counsultancy
Discussions)

22. 22 dari 46
HORENSO
SUPERIOR
ANDA
SUBORDINATES
Houkoku
(Report)
Renraku
(Inform)
Soudan
(Counsultancy
Discussions)
Soudan
(Counsultancy
Discussions)
SUPERIOR
ANDA
SUBORDINATES
Houkoku
(Report)
Renraku
(Inform)
Soudan
(Counsultancy
Discussions)
Soudan
(Counsultancy
Discussions)
Concept &
Authority
Detail A
Instruction
Detail A
Instruction
Detail A
JAPANESE INDONESIA

23. 23 dari 46

24. 24 dari 46
Games Sepak-bola: Tentukan Dept Apa Sebagai
Apa, Tugasnya Apa, dan KENAPA ??
Taktik Permainan
 Taktik yang biasa dipakai:
 4-4-2
 4-3-2-1
 4-5-1
 3-4-3
 3-5-2
 4-3-3
 Taktik yang dipakai oleh sebuah tim selalu berubah tergantung dari “kondisi” yang
terjadi selama “permainan berlangsung”. Pada intinya ada tiga taktik yang digunakan
yaitu; Bertahan, Menyerang dan Normal (Survival, Ekspansi atau Profitability).
Tim
 Setiap tim maksimal memiliki sebelas pemain (departemen di perusahaan), salah
satunya haruslah penjaga gawang.
 Sejumlah pemain (jumlahnya berbeda tergantung liga dan negara) dapat digantikan
oleh pemain cadangan pada masa permainan.
 Alasan umum digantikannya seorang pemain termasuk cedera, keletihan,
kekurangefektifan, perubahan taktik, atau untuk membuang sedikit waktu pada akhir
sebuah pertandingan. Menurut kapten: Apakah “cedera, dlsb” yang mungkin terjadi
dalam “proses bisnis” ?

25. 25 dari 46
No. Weight Target Realization Score Total Score
Performance Goals (PG) KPI Score x weight
Final Score
Format Scorecard Kinerja Individual
Tulis bobot dari
setiap SK
menurut
dampaknya
terhadap SS
unit
Kembangkan
KPI/Indikator
Kinerja Utama
(IKU) untuk
setiap SK

26. 26 dari 46
Ilustrasi
Strategy Map
Divisi HR
Contoh untuk
MANAJER Training &
Development
No. Performance Goals Weight KPI Target Realization Total
1
Jumlah modul baru tentang ketrampilan
strategis yang dikembangkan
Persentase karyawan yang mengikuti
pengembangan ketrampilan strategis
% realisasi jumlah karyawan yang
mengikuti pelatihan teknikal terhadap
rencana pelatihan teknikal
Rata-rata jumlah hari pelatihan teknikal
bersertifikat dalam setahun per
pegawai
3 Jumlah modul e-learning yang di-
implementasikan
Jumlah karyawan yang telah mengikuti
sesi E-learning
4 % Penyelesaian sistem dan panduan
employee development coaching
% Jumlah karyawan yang telah
melakukan employee development
coaching
5
6 Jumlah kegiatan pelatihan yang telah
dievaluasi sampai level 3 dan 4
20
Melakukan Pola Training
yang Berkelanjutan*
30
10
15
Mengembangkan E-
Learning Modul
Mengembangkan
Kapbilitas Strategis *
Menciptakan Sistem
Employee Development
Coaching
2 Mengembangkan
Kompetensi Teknikal
Karyawan
15
Mengembangkan
kompetensi karyawan
internal Divisi HR *
10
Jumlah internal knowledge sharing
session yang dilakukan dalam satu
tahun
Score
*) menunjukkan bahwa SK ini
secara langsung diambil dari
Strategy Map divisi HR

27. 27 dari 46
Format Scorecard Kinerja Individual
Kolom ini menunjukkan realisasi dari
pencapaian sasaran kinerja yang diraih oleh
pemegang posisi. Pencapaian atau realisasi
target akan lebih mudah diukur jika penentuan
indikator keberhasilan dilakukan dengan tepat dan
benar.
Kolom ini menunjukkan nilai yang
didapat oleh pemegang posisi
berdasar
perhitungan: Realisasi target yang
direncanakan dibanding dengan
realisasi target (aktual) yang
dicapai
No. Performance Goals Weight KPI Target Realization Total
Score
Skor juga bisa dilakukan dengan
mendefenisikan kriteria pencapaian
target

28. 28 dari 46
No. Performance Goals Weight KPI Target Realization Total
1
Jumlah modul baru tentang ketrampilan
strategis yang dikembangkan
6 dalam setahun 5 83.33
Persentase karyawan yang mengikuti
pengembangan ketrampilan strategis
85 % dari total
Manajer keatas
70% 82.35
% realisasi jumlah karyawan yang
mengikuti pelatihan teknikal terhadap
rencana pelatihan
100% 100% 100.00
Rata-rata jumlah hari pelatihan teknikal
bersertifikat dalam setahun per
pegawai
6 hari 6 hari 100.00
3 Jumlah modul e-learning yang di-
implementasikan
3 dalam setahun 1 33.33
Jumlah karyawan yang telah mengikuti
sesi E-learning
100 dalam
setahun
50 50.00
4 % Penyelesaian sistem dan panduan
employee development coaching
100 % pada 30
Juni
70% 70.00
51.67
% Jumlah karyawan yang telah
melakukan employee development
coaching
30 % dalam tahun
2004
10% 33.33
5
12 kali dalam
setahun 10 kali 83.33
83.33
6 Jumlah kegiatan training yang telah
dievaluasi pada level 3 dan level 4
100.00
Score 80.10
82.84
Score
100.00
8.33
41.67
24.85
15.00
4.17
7.75
2 Mengembangkan
Kompetensi Teknik
Karyawan
15
20.00
3 kegiatan
pelatihan dalam
setahun
3 100.00
Mengembangkan
kompetensi karyawan
internal Divisi HR *
10
Jumlah internal knowledge sharing
session yang dilakukan dalam satu
tahun
20
Melakukan Pola Training
yang Berkelanjutan
30
10
15
Mengembangkan E-
Learning Modul
Mengembangkan
Ketrampilan Strategis *
Menciptakan Sistem
Employee Development
Coaching