1. Mit Sicherheit in guten Händen!
TÜV Thüringen
Одна система – много сотрудников:
Как успешно управлять системами менеджмента
Международная конференция
«Качество – Эффективность – Мотивация»
г. Воронеж
20-23.05.2014 г.

2. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Коротко о себе …
Томас Бюшель (нем. Thomas Büschel)
дипломированный учитель физики и астрономии, 1964 г. р.
доверенное лицо правления TÜV Thüringen e.V.
руководитель TÜV Akademie GmbH
руководитель AGSB Akademie für Gesundheits- und Sozialberufe
gemeinnützige GmbH
руководитель отдела координирования и сбыта Группы TÜV Thüringen
администратор (директор) TÜVKarpat
член правления „Europäische Metropolregion Mitteldeutschland e.V.“
член Энергетического совета свободного государства Тюрингия
член совета при ThEGA (Тюрингийского энергетического и GreenTech-
агентства)
Специализация
проф. обучение и повышение квалификации
развитие персонала
менеджмент рисков
устойчивый (sustainable) менеджмент

3. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
«КТО В ЛЕС, КТО ПО ДРОВА»

4. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Содержание
1. От «старого» к «новому» мышлению:
эмоциональные решения сменяют рациональные
решения
2. Различные участники – различная мотивация:
Что движет нами в действительности
3. Наша идентификация с делом как движущая сила
4. Почему мы должны преобразовать возражения и
проблемы в выгоду и новые возможности

5. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Содержание
1. От «старого» к «новому» мышлению:
эмоциональные решения сменяют рациональные
решения
2. Различные участники – различная мотивация:
Что движет нами в действительности
3. Наша идентификация с делом как движущая сила
4. Почему мы должны преобразовать возражения и
проблемы в выгоду и новые возможности

6. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Тезисы
• Все процессы требуют решений
• Решение – альтернатива/вариант, которому отдано
предпочтение
• Решение и его исполнение или результат происходят не
обязательно одновременно
• Процессы принятия решений протекают несознательно
• Решения предопределяются эмоционально

7. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Результаты исследования мозга (I)
Старое мышление Новое мышление
Эмоции являются
противоположностью разуму.
Разум решает, эмоции мешают.
Решения принимаются
сознательно.
Эмоции принимают решение.
Эмоциональным «центром
власти» в мозге является
лимбическая система.
Решения принимаются на
70 – 80% несознательно.
Хельмут Зеслер (нем. Helmut Seßler), Limbic® Sales

8. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Результаты исследования мозга (II)
• Последние достижения: наш мозг структурирован более или
менее эмоционально.
• В нашем мозге работает своего рода эмоциональный
вычислительный центр: расчет вероятностей и возможностей,
достижение максимального удовлетворения с минимальными
затратами.
• Мы принимаем решение сначала эмоционально и затем
пытаемся его рационально обосновать с помощью объективных
аргументов.
• Наше сознание как пресс-секретарь правительства: оно
объясняет и обосновывает решения, при принятии которых оно
не присутствовало.

9. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Содержание
1. От «старого» к «новому» мышлению:
эмоциональные решения сменяют рациональные
решения
2. Различные участники – различная мотивация:
Что движет нами в действительности
3. Наша идентификация с делом как движущая сила
4. Почему мы должны преобразовать возражения и
проблемы в выгоду и новые возможности

10. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Определение мотивации
Мотивация – стремление человека к целям или
желаемым объектам, основанное на эмоциональной
и нейрональной активности (активизации).
Совокупность побуждений (мотивов), ведущих к
готовности действовать, называют мотивацией.
(Википедия)
>>> т.е. мотивация – это «готовность к работе»

11. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Люди настолько разные…
…только из пункта «A»
в пункт «Б»…
Дорога – это сама цель!

12. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Дилемма:
Однозначность против мульти индивидуальности
• Системы менеджмента описывают процессы однозначно,
политика компании и цели компании являются «основным
законом» предприятия.
• Коммерческие процессы управляются через области
ответственности и руководящие структуры (лишь один человек
может быть ответственным за какую либо определенную
область или задачу).
• Над нормативно описанными процессами работают отдельные
личности (весь коллектив, включая руководство).

13. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Чужие цели – свои цели (I)
TQM Total quality management:
Качество обеспечивается в компании всеми и везде!
>>> Высокое требование!
>>> Кто хочет этого в действительности – по собственной
инициативе, в качестве своей индивидуальной цели?

14. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Чужие цели – свои цели (II)
Это все вопрос точки зрения:
• наша точка зрения на вещи против взгляда других людей
• насколько велика разница между ними
• существует ли общая цель или хотя бы одна промежуточная цель
• «другой» должен быть уверен в том, что ему это выгодно
• разные типы оценивают по-разному

15. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Основная структура человеческих точек зрения
человеческие точки зрения = эмоциональные системы = мотивы действия
доминантность
гордость
утверждение
чувство победы
баланс
защищенность
безопасность
стимуляция
щекотание
удовольствие
разнообразие

16. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Содержание
1. От «старого» к «новому» мышлению:
эмоциональные решения сменяют рациональные
решения
2. Различные участники – различная мотивация:
Что движет нами в действительности
3. Наша идентификация с делом как движущая сила
4. Почему мы должны преобразовать возражения и
проблемы в выгоду и новые возможности

17. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Когда мы боремся за дело?
Если:
• мы за него «пылаем»;
• мы понимаем и принимаем нашу «роль»;
• мы считаем нашу задачу/деятельность целесообразной;
• движущие нами мотивы мы можем удовлетворить за счет
выполнения задачи.

18. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Стимулирование к работе
(Двухфакторная теория мотивации Герцберга )
признание заслуг,
самоутверждение,
ответственность,
возможность карьерного роста,
содержание работы и т.п.
Мотиваторы вызывают
удовлетворение !
стиль управления,
админ. политика компании,
внешние условия труда,
межчеловеческие отношения,
зарплата, соц. обеспечение и т.п.
Отсутствие гигиенических
факторов вызывает
неудовлетворенность !
Мотиваторы
(ведущие к удовлетворенности)
Гигиенические факторы
(ведущие к неудовлетворенности)

19. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Содержание
1. От «старого» к «новому» мышлению:
эмоциональные решения сменяют рациональные
решения
2. Различные участники – различная мотивация:
Что движет нами в действительности
3. Наша идентификация с делом как движущая сила
4. Почему мы должны преобразовать возражения и
проблемы в выгоду и новые возможности

20. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
«Не было бы счастья, да несчастье помогло»

21. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Зачем изобретать велосипед? – SWOT-анализ!
Внутренний (собственный) взгляд – На что я могу сам повлиять?
сильные стороны слабые стороны
(Strengths) (Weaknesses)
- … - …
- … - …
Внешние условия – На что я не могу повлиять, но должен
учитывать?
возможности (Opportunities) угрозы (Threats)
- … - …
- … - …

22. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Что дает SWOT уже сегодня
Исследование (по Г. Хагеманну, Осло):
«Что может, по Вашему мнению, сделать Ваш
руководитель, чтобы мотивировать сотрудников воспринимать
изменения как возможность, а не угрозу»?
Ответы:
• 65 % - больше информации
• 24 % - активное участие в процессах
• 8 % - повышение квалификации
• 2 % - повышение заработной платы
Вывод: около 90 % ссылаются на вещи, на которые
мы можем непосредственно повлиять

23. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Меры по мотивации в области качества (I)
• Четкие предписания для целей в области качества и по его
улучшению *
• Четкое распределение ответственности (увеличение личной
ответственности за качество) и свобода действий *
• Хорошая информированность и коммуникация *
• Хвала и признание – так называемый „недостаток хвалы“:
сотрудники „голодают“ по уважению
• Хорошие условия для работы (хороший климат в трудовом
коллективе, зарплата, соц. обеспечение, время работы,
надежность рабочего места)
(* может задаваться и управляться СМК)

24. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Меры по мотивации в области качества (II)
• Беседы с сотрудниками *
• Анонимные анкеты на тему удовлетворенности сотрудников *
• Избежание как завышенных так и заниженных требований
• Обучение и повышение квалификации *
• Стиль управления руководителя
• Справедливое, равноправное, доброжелательное отношение к
сотрудникам
• Ясные цели и распоряжения с указанием сроков выполнения *
(* может задаваться и управляться СМК)

25. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Меры по мотивации в области качества (III)
• Привлекать сотрудников к процессам принятия решений *
• Давать конструктивные отзывы
• Не только ругать за ошибки, а прежде всего признавать заслуги.
Выделять и поощрять хорошее качество: „Ничто не стимулирует
так, как успех“
• Оказывать помощь в случае возникновения проблем
• Доверительность
• Делегирование задач, ответственности, полномочий *
• Никаких мелочных проверок
(* может задаваться и управляться СМК)

26. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
«Моя работа – не облегчать жизнь людям.
Моя работа – делать их лучше»
Стив Джобс (1955-2011),
американский предприниматель и сооснователь корпорации Apple Inc.

27. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Простое то, что трудно сделать…
• Поменяйте вместе с Вашими сотрудниками перспективы. Новые
перспективы уменьшают страхи.
• Будьте всегда открытыми к инициативам Ваших сотрудников.
Креативность сотрудников – один из самых главных ресурсов.
• Создайте эмоциональную надежность. Возложите
обязательства на Вашу команду. Чувство быть важным и
нужным создает сплоченность, доверие и уверенность.
• Придавайте большое значение уважительному отношению друг
к другу. Взаимоуважение оказывает крайне мотивирующее
воздействие.
• Делитесь ответственностью („Я требую от тебя, потому что я
тебя уважаю“. Антон Семенович Макаренко).
• Предоставьте сотрудникам возможности для развития.

28. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
Чем нам важен 21-е мая?
878: Сиракузы (город в Сицилии) завоевывается сарацинами и
становится центром ислама в Италии
1502: Жуан да Нова (португальский мореплаватель) открыл в Южной
Атлантике остров Святой Елены – с 1815 г. место ссылки Наполеона
1725: императрица Екатерина I после смерти своего супруга Петра I
учредила Орден Святого Александра Невского
1921: родился Андрей Сахаров, советский физик, лауреат
Нобелевской премии мира за 1975 год
1927: Чарльз Линдберг приземлился на своем одномоторном
самолете «Дух Сант-Луиса» в аэропорту Ле-Бурже во Франции после
33,5 часового одиночного полета через Атлантический океан
1979: Элтон Джон дал первый концерт западной поп-звезды в
Советском Союзе в Ленинграде (всего 8 выступлений в Ленинграде и
Москве)
2014: в Воронеже проходит Международная конференция «Качество –
Эффективность – Мотивация»

29. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
„Что посеешь - то и пожнёшь“

30. Mit Sicherheit in guten Händen!© TÜV Thüringen e. V.
TÜV Thüringen e.V.
Melchendorfer Str. 64
99096 Erfurt
Тел. +49 361 4283 0
Факс +49 361 4283-242
E-mail: info@tuev-thueringen.de
интернет: www.tuev-thueringen.de