abc

1. Mô tả công việc theo chức danh – Mẫu
Người soạn: (8)
Ngày: dd/mm/yy (11)
Kiểm tra: (9)
Phiên bản: 01 (12)
Phê duyệt: (10)
Trang (số): (13)
Mục tiêu/Objectives (3)
Chịu trách nhiệmcác nghiệpvụtại quầy lễ tân kháchsạn như đóntiếp, làm thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách, cung cấp thông tin, hướng dẫnvàgiúpđỡ các yêucầucủakháchlưutrú.
Tráchnhiệm chính (4) Báo cáo công việc (5)
TJD
- Đónkhách,
- Làm thủ tục nhận phòng,
- Làm thủ tục trả phòng,
- Cung cấpvàhướng dẫn thông tin dịchvụ
- Tiếpnhận và hỗ trợ các yêucầucủakháchlưutrú.
- Thực hiệncác công việc khác theo yêucầucủaquảnlý.
RJD
- Đảm bảo kháchtới quầy được chào hỏi, trântrọng, được nhậnbiếttrong vòng 3 giây.
- Đảm bảo làm thủ tục nhận phòng vàtrả phòng cho kháchmộtcáchnhanhchóng, chínhxác và
hoàntất quá trình trong vòng 10phút.
- Cung cấpvàhướng dẫn thông tin dịchvụcho kháchmộtcáchchínhxác, nhanhchóng vàhữu
ích.
- Tiếpnhận và hỗ trợ các yêucầucủakháchlưutrú mộtcáchnhanh chóng,đảmbảo lời hứa và
chínhxác.
- Thực hiệncác công việc khác theo yêucầucủaquảnlý theo đúng nội dung, chất lượng vàthời
hạn.
- Cấp lãnh đạo trực tiếp: Trưởng bộ phậnLễ tân
- Cấp báo cáo trực tiếp: Không có
- Quan hệ nội bộ: Tấtcảcác bộ phận
- Quan hệ bênngoài: kháchlưutrú, kháchliên hệ công tác
Kinh nghiệm và năng lực (6)
- Tốtnghiệpcao đẳng trở lên, ưutiênngành kháchsạn, du lịch, marketing.
- Sức khỏe tốt.
- Tiếng Anh: điểmTOEIC từ 450 điểmtrở lên.
STT Tiêuchuẩn năng lực
Cấp
độ
Trọng số
A Kiến thức, Kinh nghiệm 25%
1 Kiếnthức 10%
2 Kinh nghiệm 15%
B Các kỹ năng: 75%
1 Chính trực 1 10%
2 Kiênđịnh 1 5%
3 Tuân thủ 1 10%
4 Tinh thần tráchnhiệm 1 10%
5 Tinh thần phục vụkháchhàng 1 10%
6 Kỹ năng giao tiếphiệuquả 1 10%
7 Chú trọng đếnchi tiết 1 10%
8 Khả năng làm việc nhóm 1 10%
TỔNG CỘNG: 100%
Đánh giá hiệu quả công việc/ KPI (7)
(Theo bản giao chỉ tiêu thực tế từng thời kỳ)
Chức danh: (1) Nhânviên lễ tân Mã công việc: (2) FO-001

2. Người soạn/Prepared by: (8)
Ngày/ Date: dd/mm/yy (11)
Kiểm tra/Reviewed by: (9)
Phiên bản/Version: 01 (12)
Phê duyệt/ approved by: (10)
Trang (số)/ Page (No): (13)
Mục tiêu / Objective (3)
Tham mưu và giúp việc cho Tổng giám đốc công ty trong các vấn đề liên quan đến hành chính, nhân sự, công nghệ thông tin
Trách nhiệm chính / Key accountabilities (4) Báo cáo công việc/ Reportinglines (5)
- Thiết lập các quy trình, quy chế, quy định, cơ cấu tổ chức theo hướng chuẩn hóa, quy trình hóa, chuyên
nghiệp hóa tại công ty và các đơn vị thành viên, với mục đích tăng năng suất & hiệu quả làm việc, tăng
tính tuân thủ và thống nhất trong toàn công ty, bảo đảm tính thực tế và phù hợp vớipháp luật liên quan,
bao gồm nhưng không giới hạn các quy trình, quy chế sau:
+ Quy chế trả lương, chế độ đãi ngộ, thưởng phạt, thăng tiến;
+ Hệ thống KPI;
+ Quy định về phân cấp trách nhiệm
+ Quy định về quản lý hành chính, chấm công;
+ Các quy trình làm việc.
- Trực tiếp tổ chức thực hiện các quy trình, quy chế, quy định, cơ cấu tổ chức đó.
- Làm việc như cố vấn cao cấp về các vấn đề liên quan đến nhân sự-hành chính cho Ban lãnh đạo công
ty và các đơn vị thành viên;
+ Thiết lập chiến lược nhân sự để đáp ứng yêu cầu của hoạt động kinh doanh, trực tiếp tổ chức triển khai
các chiến lược đó ở cấp độ công ty và hỗ trợ triển khai ở cấp độ đơn vị thành viên.
+ Tư vấn và hướng dẫn các công ty thành viên để có các “best practice” về nhân sự-hành chính, giải
quyết hiệu quả các sựvụ phức tạp (nếu có).
- Tuyển dụng:
+ Trực tiếp tuyển dụng các vịtrí ở cấp độ công ty;
+ Đào tạo các đơn vị thành viên về tuyển dụng;
+ Hỗ trợ các đơn vịthành viên tuyển dụng các vị trí khó.
- Đào tạo:
+ Lập kế hoạch, lên chương trình, tổ chức đào tạo ở cấp độ công ty và các đơn vị thành viên theo yêu
cầu phát triển của hoạt động sản xuất kinh doanh và định hướng của Ban lãnh đạo Tập đoàn, bao gồm
nhưng không giới hạn: đào tạo định hướng cho nhân viên mới, đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý,
đào tạo quy trình mới,…
- Thực hiện truyển thông, tổ chức các hoạt động xây dựng văn hóa tổ chức để cải thiện và tạo nên một
môi trường làm việc năng suất, hiệu quả, tuân thủ, đoàn kết, gắn bó.
- Bao quát, giám sát hoạt động nhân sự-hành chinh trong toàn công ty.
- Cấp lãnh đạo trực tiếp: Tổng giám đôc,
- Cấp báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng nhân sựcác đơn vị thành viên
- Quan hệ nội bộ: Các phòng Nghiệp vụ, các đơn vị thành viên
- Quan hệ bên ngoài: Khách hàng, Cơ quan nhà nước, Đối tác
Kinh nghiệm và năng lực/ Experiences and competencies (6)
- Tốt nghiệp đại học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực
- Ít nhất 15 năm kinh nghiệm thực tế về các công việc mô tả ở trên. Ưu tiên có kinh
nghiệm tương tự tại tập đoàn Việt Nam.
- Nẵm vững và có khả năng cập nhật tốt luật pháp liên quan đến nhân sự-hành chinh.
- Có hiểu biết cơ bản về hoạt động kinh doanh, các mô hình tổ chức.
- Thành thạo Tiếng Anh. Biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
STT Tiêu chuẩn năng lực
Cấp
độ
Trọng số
A Kiến thức, Kinh nghiệm 25%
1 Kiến thức 10%
2 Kinh nghiệm 15%
B Các kỹ năng: 75%
1 Khả năng tác động và gây ảnh hưởng 4 15%
2 Phát triển con người 4 15%
3 Lập kế hoạch và tổ chức 4 10%
4 Đánh giá và ra quyết định 4 10%
5 Quản lý nguồn lực 4 10%
6 Tinh thần trách nhiệm 4 5%
7 Quản lý sựthay đổi 4 5%
8 Sự gắn bó với tổ chức 4 5%
TỔNG CỘNG: 100%
Đánh giá hiệu quả công việc/ (KPIs) (7)
Chỉ tiêu tài chính: chiphí, lợi nhuận trước thuế
Chỉ tiêu tuân thủ: tỷlệ nghỉ việc, tỷ lệ sai sót phát hiện bởi kiểm toán nội bộ
Chức danh: (1) Giámđốc Nhân sự Mã công việc: (2) HR-001

3. Mục tiêu / Objective (3)
Tham mưu và giúp việc cho Tổng giám đốc công ty trong các vấn đề liên quan đến đầu tư, tài chính, kế toán
Trách nhiệm chính / Key accountabilities (4) Báo cáo công việc/ Reportinglines (5)
- Phụ trách quản lý và chỉđạo hoạt động tài chính và kế toán của công ty.
- Phân tích tình hình tài chính của công ty nhằm nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu của doanh
nghiệp.
- Hoạch định chiến lược tài chính của công ty.
- Đánh giá các chương trình hoạt động của công ty trên phương diện tài chính.
- Thiết lập cơ cấu tư bản của công ty
- Lập kế hoạch dự phòng ngân quỹ; Duy trì khả năng thanh khoản của công ty và đảm bảo có đủ nguồn
tài chính cho công ty; Thiết lập chính sách quản trị tiền mặt.
- Xây dựng một chính sách phân chia lợi nhuận hợp lý.
- Kiểm soát sửdụng tài sản một cách hợp lý và sinh lợi.
- Phân tích và đánh giá báo cáo tài chính; Thiết lập báo cáo hợp nhất.
- Xem xét, đánh giá, kiểm tra và phân tích tài chính dự án đầu tư
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của cấp trên
- Nghiên cứu các chính sách/quiđịnh pháp luật liên quan đến lĩnh vực phụ trách; đề xuất/tham mưu cho
Tổng Giám đốc về các thay đổi nhằm đảm bảo các hoạt động thuộc lĩnh vực phụ trách luôn tuân thủ pháp
luật và tối ưu hiệu quả.
- Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan thuế, ngân hàng và đối tác bên ngoài có liên quan đến lĩnh vực
phụ trách.
- Cấp lãnh đạo trực tiếp: Tổng giám đôc, Giám đốc Tài chính công ty
- Cấp báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng tài chính, Kế toán trưởng các đơn vị thành viên
- Quan hệ nội bộ: Các phòng Nghiệp vụ, các đơn vị thành viên
- Quan hệ bên ngoài: Khách hàng, Cơ quan nhà nước, Đối tác
Kinh nghiệm và năng lực/ Experiences and competencies (6)
- Tốt nghiệp đại học trở lên các trường Kinh tế, tài chính, chuyên ngành Tài chính, Kế toán.
- Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương tại các Tổng Công ty, Tập đoàn lớn,
- Có kinh nghiệm, hiểu biết rõ về hệ thống Tài chính/Kế toán Việt Nam.
- Kiến thức tốt về quản lý tài chính, kế toán, quản trịrủi ro
- Trình độ tin học: Thành thạo các phần mềm kế toán, tin học văn phòng
STT Tiêu chuẩn năng lực
Cấp
độ
Trọng số
A Kiến thức, Kinh nghiệm 25%
1 Kiến thức 10%
2 Kinh nghiệm 15%
B Các kỹ năng: 75%
1 Phân tích định lượng 4 15%
2 Phát triển con người 4 15%
3 Lập kế hoạch và tổ chức 4 10%
4 Đánh giá và ra quyết định 4 10%
5 Quản lý nguồn lực 4 10%
6 Tinh thần trách nhiệm 4 5%
7 Hướng tới kết quả 4 5%
8 Kiểm soát chi phí 4 5%
TỔNG CỘNG: 100%
Đánh giá hiệu quả công việc/ (KPIs) (7)
Chỉ tiêu tài chính: chiphí, lợi nhuận trước thuế
Chỉ tiêu tuân thủ: tỷlệ nghỉ việc, tỷ lệ sai sót phát hiện bởi kiểm toán nội bộ
Chức danh: (1) Giámđốc Tàichính Mã công việc: (2) FC-001