20180717企業經營與行銷讀書會《超級用戶》超級用戶時代 七月份企業經營與行銷讀書會，從「超級用戶」的主題探討，互聯網時代下的行銷，該以什麼樣的角度，與哪種些系統設計思維，找出你的超級用戶。 企業經營與行銷讀書會幫主Mark，分別從講解超級用戶的思維，讓參與者建構基礎的認知後。 接著讓我們閱讀相關資料，沉澱、思考不同企業，對於超級用戶的設計思維，並且邀請來自各領域的專業人士，分享組織內部怎麼找尋超級用戶的思維。

1. 書粉聯盟
每 年 為 台 灣 共 創 999 場 讀 書 會
企業經營與行銷讀書會

2. 企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會
超級用戶
開啟你的用戶思維
品牌案例
精華文章的提煉
個案分享跨界、跨域的數據應用
01
02
03CONTENT

3. 七月份企業經營與行銷讀書會，從「超級用戶」的
主題探討，互聯網時代下的行銷，該以什麼樣的角
度，與哪種些系統設計思維，找出你的超級用戶。
超級用戶的新時代
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會

4. 企業經營與行銷讀書會幫主Mark，分別從講解超級用戶的
思維，讓參與者建構基礎的認知後。
接著讓我們閱讀相關資料，沉澱、思考不同企業，對於超
級用戶的設計思維，並且邀請來自各領域的專業人士，分
享組織內部怎麼找尋超級用戶的思維。
決勝，找出你的超級用戶 主題講述
超級用戶
文章探討
分析趨勢
經驗交流
觀點分享
Part1
Part2
Part3
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會

5. 01超級用戶
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會
開啟你的用戶思維

6. 會員，是經營用戶時，最重要的篩選機制，因為他可以幫
助我們找出，誰才是我們真正要服務的對象。
這也是互聯網時代下，必須要具備的基本認知，不是所有
人都是你的用戶，因為你只需要服務你的「超級用戶」。
聚焦真正的點
超級用戶的思維，是80/20法則的概念，進一步拓展到我們
服務的用戶。它意旨需要服務20%的用戶，所產生的回報，
將占總體營收的80%。
8020
找出你20%的超級用戶
他們能為你帶來80%收益
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會

7. 另一個超級用戶的主要特點，就是可預測性，當面向所
有消費者時，很難知道這次投放的訊息，是不是能夠觸
動到真正的用戶。
相反，你的超級用戶，反而更能夠清楚知道他們的喜好，
想要，以及真正的需求。
同樣是經營會員，這種經營會員的思維，就是關係上的
建立，而不再只是產品與服務為導向。
讓關係為主導，與超級用戶建立強關係的鏈結，區隔出
不同用戶的分層策略。
找出區別的分界線
超級用戶的三大指標
活躍-浸入-轉化，篩選超級用戶的重點方向
活躍浸入
轉化
願意購買產品和服務，並且持續消費轉 化
產生依賴，對於產品高度互動與訪問浸 入
用戶對產品使用，維持較高的參與度活 躍
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會

8. 02
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會
品牌案例
精華文章的提煉

9. 超級用戶，就是要找出認同你的人，未
來是屬於跨界打劫的時代，任何領域都
是你的競爭對手，這也代表你的用戶可
能來自跨界需求。
超級用戶的效應
這次讀書會除了講解超級用戶的基本認知後，緊接著以群
眾智慧的力量，透過每個人閱讀超級用戶的文章，結合彼
此在用戶經營上的想法與應用。
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會

10. 小米的超級用戶，都稱自己為米粉，很大一部分
是因為「認同」這品牌，以及品牌崛起的過程，
就是一種精神、價值觀的展現。
換句話說，超級用戶要的不再只是一件產品、一
種服務，還需要從「身分認同」的榮譽感出發。
凝聚超級用戶的認同感
非付費用戶
接受無權限限制的產品和服務
普通付費用戶
完成對產品和服務的間斷交易
超級用戶
完成信任轉化，加入會員體系
讓超級用戶在使用你的產品與服務時
可以代表超級用戶的品味與個性。
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會

11. 03
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會
個案分享
跨界、跨域的數據應用

12. 會員經營前，你需要先知道，哪些會員是你要掌握，
哪些會員是你要放棄。如果單憑人為的主觀篩選，很
容易因為個人情緒，與個人偏好所失焦。
為了解決人為所產生的誤判，大數據下的篩選分析，
就成為未來經營會員的主要助力。
怎麼架設起從數據分析，到數據應用。接著由參與者
的經驗分享，從自身個案來講述不同企業內部是如何
從數據，找出超級用戶，並且在用戶上的設計思維。
大數據下的會員經營思維
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會

13. 對於數據蒐集，未來數據不再只是單一家企業的獨
享，而是共享數據資料，這種跨領域跨界的資料共
享，將成為未來你是否能找尋真正的目標用戶。
大數據的應用邏輯
這就是在積累你的跨界資料，讓用戶數據，不只在你
的領域，而是跨界領域的結合。
數據應用基本有兩種思考脈絡：
第一，數據蒐集；第二，數據應用
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會

14. 理解數據應用前，有個關鍵，不是擁有數據就好，
而是「你要怎麼運用這些資訊的結果？」
人與數據的差別在於精準性，當蒐集的數量足夠
龐大時，呈現的結果就會趨近於用戶的潛在需求。
怎麼運用這些資料，就是要先知道，這些資料的
背後，你需要獲得什麼樣的結果，也就是這些結
果，是幫助你找到「超級用戶」。
數據下的完備性
數據是要呈現用戶一天的行為過程，當你
所蒐集的數據愈全面，愈跨領，就愈能展
現出一個人一天的行為過程
一但有了用戶的一天行為資訊，接下來，
就是針對的些行為，作後台篩選，找出需
求與給出服務的契合點，並找出你的超級
用戶。
企 業 經 營 與 行 銷 讀 書 會
擁有數據不代表找到你的超級用戶
而是蒐集數據前，你希望創造什麼結果。
不只是流量增加
更是精準行銷
串聯整合數據流量 怎麼運用這些資訊的結果？

15. 日期｜ 2018 年 08 月 21 日 星期二
時間｜ 19：30 - 21：30
地點｜台北-窩們 Women Space
台北市復興北路70號9樓之1
案例分享者｜
台灣大車隊大數據事業處協理 蔡家昌 活 動 傳 送 門
企業經營與行銷讀書會8月
主題【平台營運與經營】
每 年 為 台 灣 共 創 999 場 讀 書 會
書 粉 聯 盟