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Uploaded by翔太郎 秋山
佐賀市市民活動プラザ職員研修成果報告（2017.1.25）
平成28年度 スタッフ向け環境 NGO・NPO能力強化研修（九州ブロック） http://www.saga-mirai.jp/information/2016/08/000924.html 佐賀開催：9/21・9/22・10/26・11/21・1/25 環境保全に取り組む NGO・NPO 等のスタッフを対象に、新しい「寄付者獲得」や「事業開発」への戦略構築を支援する研修を行います。全5回の研修が開催される本プログラム期間中は、事業づくりの基礎から学び、活動を事業に変える実践のスタートを目指します。 第1回「事業開発の基礎（概論）」 日時：9月21日（水）10:30-18:30 会場：佐賀市市民活動プラザ アイディアの実現に必要な「事業開発の基礎」、一連のマーケティングプロセスを学ぶ。 第2回「プロジェクト・マネジメント体感」 日時：9月22日（木）10:30-16:30 会場：佐賀市市民活動プラザ 事業成功に欠かせない知識・技術の習得。目標設定力、段取り力、実行力、コミュニケーション力などの実務力を強化します。 第3回「事業化プロセス体感／インタビューリサーチ体験」 日時：10月26日（水）10:30-18:30 会場：佐賀市市民活動プラザ 社会のニーズ発見、把握に欠かせない顧客の"課題"を掴むインタビュー手法の基礎を習得。 第4回「事業化への第一歩」 日時：11月21日（月）10:30-16:30 会場：佐賀市市民活動プラザ アイディア実現の成功率を上げる"プロトタイピング"手法を習得。事業をスタートする前の第一歩を実践。 第5回「成果報告、ネクストステップの決定」 日時：2017年1月25日（水）10:30-16:30 会場：佐賀市市民活動プラザ カタチにした事業アイディアの見直し、プロトタイプの改良等、軌道に乗せる今後の取り組みについてディスカッションする。
佐賀市市民活動プラザ職員研修成果報告（2017.1.25）
- 1. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 2017.1.25 特定非営利活動法人 佐賀県 CSO 推進機構 佐賀市市民活動プラザ事業部 下田 秋山
- 2. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 プロジェクトの背景 （なにが組織課題だったか） • 「ボランティア協力隊」が形骸化している これまで、ボランティア協力隊という名でプラザ利用者 に登録を促し、ボランティア活動を紹介するようにして いたが、登録が年間で 1 件程度であった。 また、登録者に対して紹介するなどのフォーローアップ ができていなかった。 • 市民活動に参加する機会や情報を提供できていない 市民活動プラザには、毎月 5,500 人の来館者数があり、 その内の 7 割は市民活動目的であるが、それ以外の 3 割 の利用者は会議室や印刷機の施設利用に留まり、市民活 動へ参加を促すことができていなかった。
- 3. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 プロジェクトの目的 （なにが組織課題だったか） い。 要 • 市民活動、ボランティアへ参加する市民を増やす 市民活動プラザを活かし、市民活動に関わりがない利用 者に対して、市民活動へ参加しやすい機会としてボラン ティアの情報を配信し、関心を高める。 また、ボランティア希望者に対して収集したボランティ ア情報を配信する。 • 市民活動団体が必要とする人材をつなぐ 団体が必要としている人材の情報を収集し、市民に参加 を促すことで佐賀市全体の市民活動の充実を図る。 プラザの支援力アップ
- 4. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修平成 28 年度 スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 佐賀商工ビル 多様なセクター施設が 集まる複合施設
- 5. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 ボランティアを募集したい 市民活動団体 ボランティアに参加したい 個人・企業 募集情報配信 メールマガジン ホームページ プラザ掲示板 希望者登録 登録票提出 相談支援窓口 募集情報登録 募集票提出 相談支援窓口 市民活動プラザ 希望者紹介 相談支援窓口 ヒアリング 出来上がった 「商品 / サービス」の概要
- 6. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 ボランティアを募集したい団体 ボランティア募集の取扱 •窓口や FAX で募集情報を受け付ける • 以下の手段で情報を発信して良いか確認 ホームページ・メールマガジン・プラザ掲示板 • プラザの団体登録がなければ登録依頼 •Salesforce のタブ「ボランティア」から申請内容を新規追 加する •ホームページやメールマガジンではこれまで通り募集 情報を配信する •【新規】プラザ掲示板で募集情報を掲示する •参加者があれば、 Salesforce で参加者を追記する セールスフォースを構築
- 7. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 ボランティアに参加したい個人 ボランティア登録の取扱 •窓口や FAX で登録を受け付ける • メールアドレス登録及びメールマガジン配信の可否確認 • すでに希望通りのボランティア募集情報があれば紹介 •Salesforce の個人を検索し、登録があれば、編集で「ボラ ンティア登録」セクションに追記する • 個人の登録がない場合：新規追加 • 所属団体がない場合：所属団体を「ボランティア（プラザ 登録）」＝従来のボランティア協力隊 •ボランティア情報を入手し次第、メールマガジンで情 報を配信する •ボランティア参加先が決まれば Salesforce ボランティア募 集情報に参加者として追記する
- 8. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 名前 砥綿ゆうか 性別 女 年齢 20 才 職業 大学 2 年生 収入 月 5 万（バイト代＋奨学金） 住んでいるところ 佐賀大学付近 出身地 福岡県 家族 一人暮らし 趣味 料理 履歴書の PR 欄に書く内容が浮かば ない どんなことで困っている？ どんなことで悩んでいる？ どんな不満を持っている？ どんなことを望んでいる？ 就職活動に対する不安 長期間の参加は無理 就職活動を前提とした 社会貢献をしたい 価値観 就活でライバルに差を付けたい 顧客設定①
- 9. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 名前 黒田 雪亜 性別 女 年齢 42 才 職業 主婦 収入 月 4 万（パート） 住んでいるところ マンション 出身地 横浜（転勤で佐賀へ） 家族 ４人家族 （夫、自分、小学 6 年、幼稚園児） 趣味 料理 引っ越してきたばかりで相談できる 人が身近にいない どんなことで困っている？ どんなことで悩んでいる？ どんな不満を持っている？ どんなことを望んでいる？ 子どもを預けている短い時間で地域の ために何かしたい ・子どもをつれていけるところが少 ない ・隣近所の人と折り合いがわるい ・地域の内輪に入りづらい ・方言がわからない つながりがほしい 価値観 家庭だけに自分を縛られたくない 顧客設定②
- 10. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 名前 江口 博 性別 男 年齢 65 才 職業 定年（無職） 技術職 収入 月 4 万（年金） 住んでいるところ 市街地 出身地 佐賀市 家族 自分と妻の２人暮らし 趣味 写真撮影 仕事一筋で、地域との関わりがな く、地域での居場所がない どんなことで困っている？ どんなことで悩んでいる？ どんな不満を持っている？ どんなことを望んでいる？ 家にいてもやることがなく妻に邪険に される 老人扱いされたくない。ゲートボー ルはしない ・同世代の仲間がほしい ・自分のスキルを活かしたい 価値観 企業マンとして務めたプライドがある 顧客設定③
- 11. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 インタビューは、すでにボランティアに取り組んでいる人へ行った。 ボランティアを始めるキッカケは、想定していたもの以外に様々 な回答があった。 自身が体験した経験がボランティアにかける思いの強さにつなが っている。 全体的に男性よりも女性が活動に積極的。 ボランティアをしたいと思ったときに、ボランティ アの情報が得られることが重要であることがわかっ た。 インタビュー、 プロトタイピング検証で学習したこと
- 12. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 マーケティング・ミックス 顧客像 【 Cust omer 】 ・転入した人 ・アパート・マンションに住む人 ・プラザ近隣の住民 価値提供 【 val ue pr oposi t i on 】 ・居場所の提供 ・社会貢献の場の提供 ・交流の場 ・好きなことできる ・試してみる ・披露できる ・集まりの場 製品価値 【 pr oduct 】 / 顧客価値【 cust omer val ue 】 ・色んな人・情報が入ってくる ・仲間ができる ・サポート体制がある ・会議室や印刷機器が備わる 価格 【 pr i ce 】 / コスト【 cost 】 人的費用（作業） 流通 【 pl ace 】 / 利便性【 conveni ence 】 ・外部への情報発信 （学内掲示板、町内回覧） ・開館時間（ 9 ～ 22 時） ・立地が中心市街地にある ・周辺環境が整っている ・交通の便が良い プロモーション 【 pr omot i on 】 / コミュニケーション【 communi cat i on 】 ・フェイスブック ・ホームページ ・口コミ ・広報誌 ・雑誌（ワイヤーママ） ・来館者（毎月 5500 人） 競合 【 Compet i t or 】 パートタイマー 成果指標 【 per f or mance i ndex 】 ボランティア参加人数（時間）および回数 12 価値提案の明確化
- 13. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 設定した成果指標
- 14. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 実施したスケジュール • ボランティア情報集約と情報配信 を行う仕組みを構築 • プラザがイベントを企画し、ボラ ンティアする機会を提供 時期 内容 10 月 Salesforce を構築 ボランティア情報を収集開始 11 月 「いどばたかいぎのお正月」企画・打 合 ボランティア情報をエレベータ前に掲 示開始 12 月 イベントの広報およびボランティア募 集 広報誌 / ホームページ / フェイスブッ ク / メルマガ
- 15. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 ボランティアを募集したい 市民活動団体 ボランティアに参加したい 個人・企業 募集情報配信 メールマガジン 毎週 1 件以上 ホームページ 10 件 プラザ掲示板 25 件 希望者登録 2 名 募集情報登録 7 件 市民活動プラザ 希望者紹介 1 名 プラザが団体 に仲介した数 プラザが直接 相談を受けた数 実施結果（ 11 月以降）
- 16. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修
- 17. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 実施結果（いどばたかいぎのお正月） 1 月 7 日（土）に開催したイベント「いどばたかいぎのお正 月」で ボランティアを募集したところ、佐賀北高校書道部２名と団体 から２名の 希望があり、当日はいっしょにイベントを盛り上げた。
- 18. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 ボランティアとし て参加したいとの 連絡があった。
- 19. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修 今後の改善施策 ◇ ボランティア の参加 促進 初めての人でもボランティアとして参加しやすくするため、情報を分かりや すく編集したり、 説明会などを開催したり、相談窓口を通じてボランティア希望者と団体とを 仲介する。 ◇ ボランティア の づくり受入団体 育成（体制 ） 団体がボランティアを受け入れるにあたって心構えやコーディネーションす る体制を支援する。 いつ、何を、どうやって、何人で手伝ってもらうのか、業務内容を細分化し メニューをつくる。
- 20. 平成 28 年度スタッフ向け環境 NGO ・ NPO 能力強化研修