Богдан Казаков RTA Production

1. PRODUCTION
CreativePerformance

2. Глава 1
Вместо вступления

3. by
Бывает так:
Есть мост через реку

4. by
Не такой

5. by
А обычный,

6. by
Работает исправно и
им пользуется

7. by
Приходят ребята и говорят

8. by
Мы вам сделаем вот
такой, хотите?

9. by
План, смета, стройка…

10. by
… и казус

11. by
Хотели как лучше,
а получилось как всегда
Виктор Степанович
Черномырдин

12. by
В чем же проблема?

13. by
Нет полной и точной
картины мира

14. by

15. by

16. by

17. by
А ведь в DIGITAL
бывает также

18. Глава 2
UX подход

19. Что такое UX?

20. разработка продукта
посредством изучения
пользовательских сценариев.
UX подход это:

21. В digital
ПРОДУКТ =
Сайт
Приложение
Интерактивный
стенд
…

22. UX тестирование
Разработка
UX тестирование
UX модель

23. UX модель
UX тестирование
Разработка
UX тестирование
UX модель

24. UX модельUX модель
UX тестирование
Разработка
UX тестирование
UX модель

25. UX модельUX модель
UX тестирование
Разработка
UX тестирование
UX модель

26. Архетипы ЗадачиЦель

27. Цель
конечный результат, на
который направлен процесс

28. Что такое архетипы?

29. Архетипы
Сегментирование ЦА исходя из Цели.
Могут быть разные признаки:
функциональные, этапу
взаимодействия с продуктом и т.д.

30. ЦА

31. Цель+ЦА

32. АрхетипыЦель+ЦА

33. Задачи сайта
Задачи, который решает
архетип по пути своего
движения к цели.

34. Архетип

35. Цель+Архетип

36. Цель+Архетип Задачи сайта

37. Архетипы ЗадачиЦель

38. UX модельUX модель
UX тестирование
Разработка
UX тестирование
UX модель

39. UX модель
UX тестирование
Разработка
UX модель
UX тестирование

40. 1. Интервьюирование
Методы UX
исследований:

41. Результат: ТЕКСТ
1. Мнение
2. Пожелания
3. Инсайты
Пользователя или фокус группу опрашивает
эксперт.
Возможен перевод
в цифры

42. Методы UX
исследований:
1. Интервьюирование
2. Сценарные тесты

43. Результат: ТЕКСТ+ЦИФРЫ
1. Время выполнение задания
2. Количество и описание ошибок
Выборка ЦА выполняет целевое действие
или задание на группе сайтов.

44. Методы UX
исследований:
1. Интервьюирование
2. Сценарные тесты
3. Split тестирование

45. Результат: ТЕКСТ+ЦИФРЫ
1. Изменение конверсии
2. Время выполнение задания
3. Количество и описание ошибок
Выборка ЦА выполняет целевое действие на
альтернативных вариантах реализации
функционала

46. Методы UX
исследований:
1. Интервьюирование
2. Сценарные тесты
3. Split тестирование
4. Eye tracker

47. Результат: Тепловая карта
1. Акценты
Выборка ЦА выполняет целевое действие на
изучаемом макете/странице

48. Методы UX
исследований:
1. Интервьюирование
2. Сценарные тесты
3. Split тестирование
4. Eye tracker
5. Google analytics / Yandex Metrica

49. Результат: Таблицы, тепловые
карты
1. Поведенческие показатели
2. Scroll & Click maps
3. Стандартные отчеты систем
Анализ отчетов Google analitycs и Yandex
metrica у текущей системы

50. Методы UX
исследований:
1. Интервьюирование
2. Сценарные тесты
3. Split тестирование
4. Eye tracker
5. Google analytics / Yandex Metrica
6. Hotline, форумы

51. Результат: ТЕКСТ
1. Мнение
2. Пожелания
3. Инсайты
Пользователи сами предоставляют
важную им информацию.

52. 1. Интервьюирование
2. Сценарные тесты
3. Split тестирование
4. Eye tracker
5. Google analytics / Yandex Metrica
6. Hotline, форумы
7. Опубликованные в Интернет исследования
Методы UX
исследований:

53. Результат: ТЕКСТ+ЦИФРЫ
1.Функциональный уровень
2.Интерфейсный уровень
Готовая аналитика.

54. Данные

55. • Текущий сайт
Мы анализируем:

56. • Текущий сайт
• Прямых конкурентов
Мы анализируем:

57. • Текущий сайт
• Прямых конкурентов
• Соседние индустрии
Мы анализируем:

58. • Текущий сайт
• Прямых конкурентов
• Соседние индустрии
• Интернет
Мы анализируем:

59. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

60. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

61. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

62. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

63. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

64. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

65. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

66. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

67. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

68. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —
KPI
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~1 мин (0)

69. UX модель
UX тестирование
Разработка
UX модельUX тестирование

70. UX модель
UX тестирование
Разработка
UX модель
UX тестирование
Функциональное

71. UX модель
UX тестирование
Разработка
UX модель
UX тестирование
Функциональное
Интерфейсное

72. Функционал
совокупностью возможных
вариантов использования или
возможных действий,
выполняемых неким объектом

73. Интерфейс
связующее звено между любыми
двумя информационными
системами

74. UX модель
UX тестирование
Разработка
UX модель
UX тестирование
Интерфейсное
Функциональное

75. Насколько хорош сам
функционал и нужен ли он?
Функциональные
UX-исследования:

76. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

77. Задачи Функционал Мы К Инд. И Инт. СТ
Поставленныезадачи
Не
поставленны
езадачи
Сбор обратной
связи
Hotline email
Hotline телефон
Форма ОС с
категориями
Online-консультант
Обратный звонок
Демонстрация
ассортимента
Каталог
22
45
23
18
27
~1 ч (3)
~3 мин (0)
~1 ч (1)
~15 мин (3)
~5 мин (1)
Высокая глубины
просмотра
Система
рекомендации
Баннеры с
анонсами
—
34
27
~1 мин (0)
~3 мин (0)
Анимированный
longpage
Эмоциональное
подача преимуществ
бренда
31 —

78. UX модель
UX тестирование
Разработка
UX модель
UX тестирование
Функциональное
Интерфейсное

79. Насколько хорошо
реализован интерфейс?
Интерфейсные
UX-исследования:

83. С какой проблемой
мы столкнемся после
запуска?

84. пользователей кликали на
ЗАКРЫТЬ и все равно ждали,
что им предложат купон.38%

85. пользователей кликали на
ЗАКРЫТЬ и все равно ждали,
что им предложат купон.
После частичного запуска это подтвердилось письмами на
Support: “Где мой купон?”
38%

88. Звонки
прекратились!

91. Люди не любят указывать телефон.
Если в форме регистрации будет поле с
телефоном, пользователи будут отказывать
от регистрации.
Гипотеза:

94. Конверсия в заявки:
* Суммарно посетителей (сплит - 50%/50%, срок неделя): 1 200 (600/600)
15% 38%с полем
“телефон”
без поля
“телефон”

95. Глава 3
OUTRO

96. Модель, соединяет
маркетинговую стратегию с
положением элементов на экране.

97. И что это нам дает?

98. Контроль

99. Цельную картину
мира

100. UX модельUX модель
UX тестирование
Разработка
UX тестирование
UX модель

101. UX модельUX модель
UX тестирование
Разработка
UX тестирование
UX модель

102. И мы можем ее
планомерно улучшать

103. Без рисков разрушить
уже созданное

104. Спасибо
за внимание!