20141018 Efficiënt online communiceren Wel Jong Niet HeteroMediaraven vzw
Communicatie wordt steeds digitaler. Via websites, facebooks en nieuwsbrieven probeert je jeugdvereniging jongeren bij je werking te betrekken. Maar dat leidt niet altijd tot het gewenste resultaat.
In 10 vuistregels fietsen we door het digitale landschap. Hoe zet je Facebook efficiënt in? Wat met instagram en Snapchat? Kun je een video 'viraal' maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende voorbeelden uit de jeugdsector til je je digitale communicatie naar een hoger niveau.
Communicatie wordt steeds digitaler. Via websites, facebooks en nieuwsbrieven probeert je jeugdvereniging jongeren bij je werking te betrekken. Maar dat leidt niet altijd tot het gewenste resultaat.
In 10 vuistregels fietsen we door het digitale landschap. Hoe zet je Facebook efficiënt in? Wat met instagram en Snapchat? Kun je een video 'viraal' maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende voorbeelden uit de jeugdsector til je je digitale communicatie naar een hoger niveau.
Deze vorming is ideaal voor je vormingsweekend/studiedag (max 3u), maar kan gecombineerd worden met een praktisch luik (+3u). In groepjes werk je zelf een online strategie uit, waarbij je de theorie in de praktijk omzet. Feedback krijg je zowel van de vormingsbegeleider van Mediaraven als van de andere deelnemers.
Inhoud
Hoe werkt digitale communicatie anno 2014?
Hoe krijg je meer fans op Facebook?
Heeft e-mail nog zin?
Waaraan moet een goede website voldoen?
Hoe voer ik promo
Moeten we met zijn allen massaal gaan twitteren?
Hoe organiseer je je als vereniging?
Communicatie wordt steeds digitaler. Via websites, facebooks en nieuwsbrieven probeert je jeugdvereniging jongeren bij je werking te betrekken. Maar dat leidt niet altijd tot het gewenste resultaat.
In 10 vuistregels fietsen we door het digitale landschap. Hoe zet je Facebook efficiënt in? Wat met instagram en Snapchat? Kun je een video 'viraal' maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende voorbeelden uit de jeugdsector til je je digitale communicatie naar een hoger niveau.
We leven in een multimediaal tijdperk. Jan met de Pet verspreidt sneller content online dan de reguliere pers. iPods en iPads vliegen ons om de oren. En elke week ontstaat er een nieuw social network. Voor jongeren zijn al die media een onmisbaar gegeven in hun leven geworden. Omgaan met nieuwe nieuwe is - letterlijk - kinderspel. Better, harder, faster, stronger! Of lijkt dat alleen maar zo?
Mediaraven geeft je een stand van zaken: hoe gaan jongeren om met nieuwe media? Wat betekent dat voor ons jeugdwerkers? En wat mogen we verwachten in de nabije toekomst?
Tijdens deze interactieve lezing nemen we je mee langs een aantal cases, inzichten en voorbeelden uit het onderwijs en de jeugdsector. We illustreren uitgebreid met cijfermateriaal uit het Apestaartjaren 5 onderzoek (2014). We nuanceren de berichtgeving over jongeren en nieuwe media in de pers en weerleggen een aantal hardnekkige clichés die de ronde doen. Onderweg is er tijd voor heel wat vragen, uitwisseling en een quizje.
20141018 Efficiënt online communiceren Wel Jong Niet HeteroMediaraven vzw
Communicatie wordt steeds digitaler. Via websites, facebooks en nieuwsbrieven probeert je jeugdvereniging jongeren bij je werking te betrekken. Maar dat leidt niet altijd tot het gewenste resultaat.
In 10 vuistregels fietsen we door het digitale landschap. Hoe zet je Facebook efficiënt in? Wat met instagram en Snapchat? Kun je een video 'viraal' maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende voorbeelden uit de jeugdsector til je je digitale communicatie naar een hoger niveau.
Communicatie wordt steeds digitaler. Via websites, facebooks en nieuwsbrieven probeert je jeugdvereniging jongeren bij je werking te betrekken. Maar dat leidt niet altijd tot het gewenste resultaat.
In 10 vuistregels fietsen we door het digitale landschap. Hoe zet je Facebook efficiënt in? Wat met instagram en Snapchat? Kun je een video 'viraal' maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende voorbeelden uit de jeugdsector til je je digitale communicatie naar een hoger niveau.
Deze vorming is ideaal voor je vormingsweekend/studiedag (max 3u), maar kan gecombineerd worden met een praktisch luik (+3u). In groepjes werk je zelf een online strategie uit, waarbij je de theorie in de praktijk omzet. Feedback krijg je zowel van de vormingsbegeleider van Mediaraven als van de andere deelnemers.
Inhoud
Hoe werkt digitale communicatie anno 2014?
Hoe krijg je meer fans op Facebook?
Heeft e-mail nog zin?
Waaraan moet een goede website voldoen?
Hoe voer ik promo
Moeten we met zijn allen massaal gaan twitteren?
Hoe organiseer je je als vereniging?
Communicatie wordt steeds digitaler. Via websites, facebooks en nieuwsbrieven probeert je jeugdvereniging jongeren bij je werking te betrekken. Maar dat leidt niet altijd tot het gewenste resultaat.
In 10 vuistregels fietsen we door het digitale landschap. Hoe zet je Facebook efficiënt in? Wat met instagram en Snapchat? Kun je een video 'viraal' maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende voorbeelden uit de jeugdsector til je je digitale communicatie naar een hoger niveau.
We leven in een multimediaal tijdperk. Jan met de Pet verspreidt sneller content online dan de reguliere pers. iPods en iPads vliegen ons om de oren. En elke week ontstaat er een nieuw social network. Voor jongeren zijn al die media een onmisbaar gegeven in hun leven geworden. Omgaan met nieuwe nieuwe is - letterlijk - kinderspel. Better, harder, faster, stronger! Of lijkt dat alleen maar zo?
Mediaraven geeft je een stand van zaken: hoe gaan jongeren om met nieuwe media? Wat betekent dat voor ons jeugdwerkers? En wat mogen we verwachten in de nabije toekomst?
Tijdens deze interactieve lezing nemen we je mee langs een aantal cases, inzichten en voorbeelden uit het onderwijs en de jeugdsector. We illustreren uitgebreid met cijfermateriaal uit het Apestaartjaren 5 onderzoek (2014). We nuanceren de berichtgeving over jongeren en nieuwe media in de pers en weerleggen een aantal hardnekkige clichés die de ronde doen. Onderweg is er tijd voor heel wat vragen, uitwisseling en een quizje.
Het internet biedt heel wat kansen voor jongeren. Maar er schuilen helaas ook wat risico's. Met de opkomst van het internet heeft ook pesten vaak een digitaal randje gekregen. In deze interactieve lezing geven we je een overzicht en stand van zaken van het fenomeen, geïllustreerd met cijfermateriaal en cases uit binnen- en buitenland.
Welke vormen bestaan er allemaal? Grooming, sexting, identity theft, ... Hoe kun je als jeugdwerker of leerkracht preventief optreden? Welke methodieken kan je op klasniveau aanreiken? En hoe je als school aan de slag, als het misgaat?
The document provides an overview of the Teraware Data Sanitization Platform software from ITRenew. The software allows for the total erasure of electronic data from hard drives and solid state drives to ensure compliance with data removal standards. It uses a single workflow to sanitize drives regardless of manufacturer or type. The software can process drives in racks or individually, and also enables remote data sanitization over a network. The Teraware workflow involves identifying devices, creating and running sanitization jobs, monitoring jobs, and generating reports once complete.
LaçOs E Percursos LiteráRios Para Um BestiáRio BordalianoHome
O documento apresenta imagens de bestiários medievais, ilustrações de fábulas, e cerâmicas do Museu de Caldas da Rainha e da Fábrica Bordalo Pinheiro retratando várias criaturas como pássaros, insetos, répteis e animais fantásticos.
Het internet biedt heel wat kansen voor jongeren. Maar er schuilen helaas ook wat risico's. Met de opkomst van het internet heeft ook pesten vaak een digitaal randje gekregen. In deze interactieve lezing geven we je een overzicht en stand van zaken van het fenomeen, geïllustreerd met cijfermateriaal en cases uit binnen- en buitenland.
Welke vormen bestaan er allemaal? Grooming, sexting, identity theft, ... Hoe kun je als jeugdwerker of leerkracht preventief optreden? Welke methodieken kan je op klasniveau aanreiken? En hoe je als school aan de slag, als het misgaat?
The document provides an overview of the Teraware Data Sanitization Platform software from ITRenew. The software allows for the total erasure of electronic data from hard drives and solid state drives to ensure compliance with data removal standards. It uses a single workflow to sanitize drives regardless of manufacturer or type. The software can process drives in racks or individually, and also enables remote data sanitization over a network. The Teraware workflow involves identifying devices, creating and running sanitization jobs, monitoring jobs, and generating reports once complete.
LaçOs E Percursos LiteráRios Para Um BestiáRio BordalianoHome
O documento apresenta imagens de bestiários medievais, ilustrações de fábulas, e cerâmicas do Museu de Caldas da Rainha e da Fábrica Bordalo Pinheiro retratando várias criaturas como pássaros, insetos, répteis e animais fantásticos.
Este documento fornece informações sobre um livro intitulado "Introdução à preservação digital – Conceitos, estratégias e actuais consensos" escrito por Miguel Ferreira em 2006. O livro discute conceitos fundamentais da preservação digital, estratégias e consensos atuais, fornecendo uma visão geral deste tópico emergente e complexo. O prefácio elogia a oportunidade e relevância do livro em mapear o território da preservação digital de forma simples mas rigorosa.
Het internet biedt heel wat kansen voor jongeren. Maar er schuilen helaas ook wat risico's. Met de opkomst van het internet heeft ook pesten vaak een digitaal randje gekregen. In deze interactieve lezing geven we je een overzicht en stand van zaken van het fenomeen, geïllustreerd met cijfermateriaal en cases uit binnen- en buitenland.
Welke vormen bestaan er allemaal? Grooming, sexting, identity theft, ... Hoe kun je als jeugdwerker of leerkracht preventief optreden? Welke methodieken kan je op klasniveau aanreiken? En hoe je als school aan de slag, als het misgaat?
This document is a curriculum vitae for Md. Jabir Al Mehedi, a Bangladeshi citizen born in 1994. It includes his contact information, educational background, language skills, thesis topic, and references. Mehedi has completed a B.Sc. in Fisheries from Patuakhali Science and Technology University with a GPA of 3.637 and is currently working on his undergraduate thesis on fish drying procedures and marketing channels in Bangladesh under the supervision of Dr. Zahid Pervez Sukhan. He is proficient in Bengali and English with excellent reading, writing, speaking and listening skills.
The document summarizes an eGovernment workshop presentation on connecting governments and citizens through digital technologies in Africa. It provides an overview of Ovum, a telecom research firm, mobile and internet penetration statistics in Africa, the concept of eGovernment, UN eGovernment rankings of African countries, barriers to eGovernment adoption, and examples of eGovernment initiatives including mobile-based services in countries like Senegal, Burkina Faso, Nigeria, and tax collection partnerships between governments and mobile network operators.
Het internet evolueerde de voorbije jaren van eenrichtingsverkeer naar platform waar miljoenen gebruikers hun mening delen en content verspreiden via sociale media.
En laat dat nu net een gegeven zijn waar je als jeugdorganisatie dankbaar gebruik kunt van maken om jouw organisatie of evenement in the picture te plaatsen.
Tijdens deze interactieve lezing maak je kennis met de wondere wereld van online monitoring (wat wordt er over mijn organisatie gezegd?), doelgroepenwerking (hoe stel ik mijn communicatiemix samen in functie van mijn publiek), conversation management (hoe ga ik om met positieve en negatieve feedback). Theorieën worden helder uitgelegd en geïllustreerd met voorbeelden uit de jeugdsector, maar ook uit de bedrijfswereld.
Deze vorming is ideaal voor je vormingsweekend/studiedag (max 3u), maar kan gecombineerd worden met een praktisch luik (+3u). In groepjes werk je zelf een online strategie uit, waarbij je de theorie in de praktijk omzet. Feedback krijg je zowel van de vormingsbegeleider van Mediaraven als van de andere deelnemers.
Inhoud
Hoe werkt digitale communicatie anno 2014?
Hoe krijg je meer fans op Facebook?
Heeft e-mail nog zin?
Moeten we met zijn allen massaal gaan twitteren?
Welke mogelijkheden biedt mobiel internet voor jeugdwerkorganisaties?
The document advertises the 14th Annual AfricaCom World Series event taking place on November 9-10, 2011 in Cape Town, South Africa. The event will include five co-located events focused on topics such as fibre optics, telecoms, TV, and cloud services in Africa. It will feature over 150 speakers from operators, media brands, TV services, and vendors. Attendees will hear perspectives on advancing innovation and profitability for a digital Africa from leaders at MTN, Vodacom, Google, Multichoice, and other major African and global technology companies.
Apresentação frankia virtual power point12sandrozl
O documento apresenta a Frankia Virtual, a primeira empresa de franchising virtual do Brasil. Ela oferece franquias virtuais para empreendedores operarem vários modelos de negócios online, como e-commerce, marketing, compras coletivas e análise de risco de compra. O investimento inicial para uma franquia é de R$46.000,00 e o retorno é estimado entre 8 a 10 meses, com margem de lucro de 14% a 20%. A Frankia Virtual possui mais de 300 franqueados e atua em oito países.
Hoe maak je een aantrekkelijke brochure voor je organisatie, evenement of vormingsaanbod, zonder een computerwonder te zijn? Mediaraven introduceert je in de wondere wereld van lay-out.
We maken onze foto's eerst gebruiksklaar met een gratis fotobewerkingsprogramma Paint.net. Om de brochure te maken werken we met Scribus. Dat is een gratis waardig alternatief voor Indesign met meer mogelijkheden dan MS Publisher.
Daarnaast geven we je ook een checklist met tips en tricks rond settings voor drukwerk, gebruik van foto’s, lettertypes,…
Niet te missen voor wie snel en goedkoop kwaliteitsvolle folders wil maken voor zijn organisatie.
Product Key Finder - Find Product Key, Recovery and BackupNsaSoft US LLC
Product Page: http://www.nsauditor.com/product_key_finder.html
Product Key Explorer quickly recovers and displays product key, including Windows 7 keys, Windows Vista key, Windows XP product key, Microsoft Office 7 product key, MS office 2010 key, Adobe Photoshop, Adobe CS5, CS4, CS3, SQL Server, Electronic Arts games and more than 3000 popular software products installed in your local machine or in network computers.
This document contains a list of game titles along with the associated license names and codes. There are over 50 games listed with two license holders, Super771 and Asu Shrestha, each with multiple license codes.
Presentación elaborada en apoyo de la Cátedra de Nutrición Institucional de la Escuela de Nutrición, Facyltad de Medicina, Universidad de Los Andes. 2008
20141119 jongeren & nieuwe media havencentrumMediaraven vzw
We leven in een multimediaal tijdperk. Jan met de Pet verspreidt sneller content online dan de reguliere pers. iPods en iPads vliegen ons om de oren. En elke week ontstaat er een nieuw social network. Voor jongeren zijn al die media een onmisbaar gegeven in hun leven geworden. Omgaan met nieuwe nieuwe is - letterlijk - kinderspel. Better, harder, faster, stronger! Of lijkt dat alleen maar zo?
Mediaraven geeft je een stand van zaken: hoe gaan jongeren om met nieuwe media? Wat betekent dat voor ons jeugdwerkers? En wat mogen we verwachten in de nabije toekomst?
Wegens groot succes hernemen we de sessie
van Mediaraven van vorig jaar. Je communicatie
met jongeren leidt niet altijd tot het gewenste
resultaat. Hoe kun je die communicatie optimaliseren?
Hebben flyers en folders nog zin? Hoe zet
je Facebook efficiënt in? Kun je een video ‘viraal’
maken? En heb je nog wel een website nodig?
Via vragen, een quizje en een resem inspirerende
voorbeelden van goede jongerencommunicatie
til je samen met Mediaraven je jongerencommunicatie
naar een hoger niveau.
We leven in een multimediaal tijdperk. Jan met de Pet verspreidt sneller content online dan de reguliere pers. iPods en iPads vliegen ons om de oren. En elke week ontstaat er een nieuw social network. Voor jongeren zijn al die media een onmisbaar gegeven in hun leven geworden. Omgaan met nieuwe nieuwe is - letterlijk - kinderspel. Better, harder, faster, stronger! Of lijkt dat alleen maar zo?
Mediaraven geeft je een stand van zaken: hoe gaan jongeren om met nieuwe media? Wat betekent dat voor ons jeugdwerkers? En wat mogen we verwachten in de nabije toekomst?
Tijdens deze interactieve lezing nemen we je mee langs een aantal cases, inzichten en voorbeelden uit het onderwijs en de jeugdsector. We illustreren uitgebreid met cijfermateriaal uit het Apestaartjaren 5 onderzoek (2014). We nuanceren de berichtgeving over jongeren en nieuwe media in de pers en weerleggen een aantal hardnekkige clichés die de ronde doen. Onderweg is er tijd voor heel wat vragen, uitwisseling en een quizje.
We leven in een multimediaal tijdperk. Jan met de Pet verspreidt sneller content online dan de reguliere pers. iPods en iPads vliegen ons om de oren. En elke week ontstaat er een nieuw social network. Voor jongeren zijn al die media een onmisbaar gegeven in hun leven geworden. Omgaan met nieuwe nieuwe is - letterlijk - kinderspel. Better, harder, faster, stronger! Of lijkt dat alleen maar zo?
Mediaraven geeft je een stand van zaken: hoe gaan jongeren om met nieuwe media? Wat betekent dat voor ons jeugdwerkers? En wat mogen we verwachten in de nabije toekomst?
Tijdens deze interactieve lezing nemen we je mee langs een aantal cases, inzichten en voorbeelden uit het onderwijs en de jeugdsector. We illustreren uitgebreid met cijfermateriaal uit het Apestaartjaren 5 onderzoek (2014). We nuanceren de berichtgeving over jongeren en nieuwe media in de pers en weerleggen een aantal hardnekkige clichés die de ronde doen. Onderweg is er tijd voor heel wat vragen, uitwisseling en een quizje.
We leven in een multimediaal tijdperk. Jan met de Pet verspreidt sneller content online dan de reguliere pers. iPods en iPads vliegen ons om de oren. En elke week ontstaat er een nieuw social network. Voor jongeren zijn al die media een onmisbaar gegeven in hun leven geworden. Omgaan met nieuwe nieuwe is - letterlijk - kinderspel. Better, harder, faster, stronger! Of lijkt dat alleen maar zo?
Mediaraven geeft je een stand van zaken: hoe gaan jongeren om met nieuwe media? Wat betekent dat voor ons jeugdwerkers? En wat mogen we verwachten in de nabije toekomst?
Tijdens deze interactieve lezing nemen we je mee langs een aantal cases, inzichten en voorbeelden uit het onderwijs en de jeugdsector. We illustreren uitgebreid met cijfermateriaal uit het Apestaartjaren 5 onderzoek (2014). We nuanceren de berichtgeving over jongeren en nieuwe media in de pers en weerleggen een aantal hardnekkige clichés die de ronde doen. Onderweg is er tijd voor heel wat vragen, uitwisseling en een quizje.
We leven in een multimediaal tijdperk. Jan met de Pet verspreidt sneller content online dan de reguliere pers. iPods en iPads vliegen ons om de oren. En elke week ontstaat er een nieuw social network. Voor jongeren zijn al die media een onmisbaar gegeven in hun leven geworden. Omgaan met nieuwe nieuwe is - letterlijk - kinderspel. Better, harder, faster, stronger! Of lijkt dat alleen maar zo?
Mediaraven geeft je een stand van zaken: hoe gaan jongeren om met nieuwe media? Wat betekent dat voor ons jeugdwerkers? En wat mogen we verwachten in de nabije toekomst?
Jongeren en sociale media: de dood van privacy?Mediaraven vzw
Als het gaat over nieuwe media en vooral dan sociale media, maken velen zich zorgen over de mogelijke privacyproblemen. Sommigen gaan zelfs zo ver dat ze beweren dat privacy een sociaal construct is dat de 21ste eeuw niet zal overleven. Jongeren worden in zo’n discours veelal verweten dat ze niet (meer) geven om hun privacy en zowat alles over hun leven online te grabbel gooien.
Aan de hand van recente onderzoeksbevindingen wil Ralf De Wolf dit beeld bijstellen en nuanceren. Hij zal ingaan op de handelingen van jongeren in de context van sociale media en hoe zij privacy percipiëren.
Deze sessie wordt niet gesponsord. Dat had gekund aangezien Kenny al wel eens met merken samenwerkt om hun verhaal te verspreiden.
Hoe geloofwaardig is dat allemaal en hoeveel van je privéleven moet een mens zoal delen? Wat met onze privacy? En vooral: who cares?
Antwoorden op deze vragen en een beetje OPHEF tijdens de sessie van creatief warhoofd Kenny Vermeulen.
We verwerken vandaag heel wat persoonsgegevens: foto’s, e-mailadressen, identiteitsgegevens. Maar mag dat wel zomaar? Zijn er dan geen privacyspelregels waar we rekening mee moeten houden? Natuurlijk wel!
Caroline De Geest van de Privacycommissie brengt de basisspelregels graag nog even in herinnering en vertelt ons wat we volgend jaar mogen verwachten van de nieuwe – strengere! – privacyverordening. Ze licht ook kort het ‘ik beslis’ project toe, een website met educatief materiaal om jongeren privacywegwijs te maken!
Als je, zoals Awel doet, luistert naar alle kinderen en jongeren met een vraag, een verhaal en/of een probleem, dan is privacy vanzelf een belangrijk topic. Zo is het niet alleen van het grootste belang dat de organisatie de privacy kan waarborgen van de kinderen en jongeren die hen contacteren met hun persoonlijke verhalen. Maar privacy komt natuurlijk ook aan bod tijdens die gesprekken. Welke vragen stellen ze en over welke ervaringen vertellen zij?
Sofie Dervarwaere gunt ons met enkele gespreksvoorbeelden uit de praktijk een blik op de moeilijkheden die jongeren zelf aanhalen wanneer het over hun privacy gaat. Daarna vertelt zij hoe Awel als organisatie omgaat met de (gewijzigde) privacywetgeving.
We leven in een multimediaal tijdperk. Jan met de Pet verspreidt sneller content online dan de reguliere pers. iPods en iPads vliegen ons om de oren. En elke week ontstaat er een nieuw social network. Voor jongeren zijn al die media een onmisbaar gegeven in hun leven geworden. Omgaan met nieuwe nieuwe is - letterlijk - kinderspel. Better, harder, faster, stronger! Of lijkt dat alleen maar zo?
Mediaraven geeft je een stand van zaken: hoe gaan jongeren om met nieuwe media? Wat betekent dat voor ons jeugdwerkers? En wat mogen we verwachten in de nabije toekomst?
Tijdens deze interactieve lezing nemen we je mee langs een aantal cases, inzichten en voorbeelden uit het onderwijs en de jeugdsector. We illustreren uitgebreid met cijfermateriaal uit het Apestaartjaren 6 onderzoek (2016). We nuanceren de berichtgeving over jongeren en nieuwe media in de pers en weerleggen een aantal hardnekkige clichés die de ronde doen. Onderweg is er tijd voor heel wat vragen, uitwisseling en een quizje.
Wat komt er zeker aan bod?
Een introductie in de door jongeren meest gebruikte apps, websites en sociale media
Een schets van de laatste evoluties in de wereld van jongeren en digitale media
Hoe je daar als ouder of jeugdwerker mee moet omgaan
10 euro korting voor snelle beslissers!
Schrijf je voor deze vorming in vòòr maandag 12 juni!
Vanaf 12 juni stijgt de prijs naar het standaardtarief.
In één dag een volledige nieuwsbrief maken en versturen? Het kan! We beginnen bij het begin: hoe verzamel je een e-mailbestand en wat mag wettelijk?
Daarna gaan we aan de slag met Mailchimp: gratis software waarmee je ook zonder technische kennis een super-de-luxe nieuwsbrief ineen kunt knutselen. Het beheer gebeurt volledig online. Je kunt bovendien zien hoe je publiek op je nieuwsbrief reageert.
Louis huybrechts van de Arteveldehogeschool stuurt de ene toppost na de andere op de socialemediakanalen van de hogeschool. Tijdens deze presentatie geeft hij meer inzicht in hoe hij dat aanpakt.
Net voor de zomer van 2016 waren de resultaten van de nieuwsbrief van Mediaraven in vrije val. Tijd om daar wat aan te doen dus.
In deze casestudy tonen we het belang van resultaten analyseren, maar ook dat je best wat experimenteert voordat het fout loopt.
Als jeugdorganisatie facebooken, twitteren en instagrammen we erop los. Maar hoe ben je er nu zeker van dat al die sociale media ook hun doel bereiken? Zonder dat je je moet gaan uitdrukken in winst en verkoopscijfers?
In deze interactieve vorming krijg je eerst een introductie in de statistieken van verschillende sociale media. Ook vooral gefocust op het aantal volgers? Think again! We overlopen welke parameters de moeite waard zijn om in de gaten te houden en hoe je die vertaalt naar een ROI (return on investment) voor sociale media.
Daarna werk je voor jouw organisatie een kader uit met doelstellingen. Op die manier kun je al meteen de return van sociale media voor jouw vereniging gaan meten en integreren in je sociale media strategie.
Inhoud
Inzicht in de statistieken verwerven van de belangrijkste sociale netwerken
Interpreteren en verwerken van parameters en cijfers
Doelstellingen formuleren
ROI (return on investment) voor sociale media leren berekenen
social media strategie bijsturen
Voor deze vorming breng je je eigen laptop mee.
Je Facebookpagina enkel gebruiken om reclame en nieuwsberichten op te droppen is weinig sociaal. In deze doe-workshop bouwen we stap voor stap onze Facebookpagina uit tot een krachtig medium om in dialoog te gaan met je doelpubliek.
Waarmee moet je rekening houden bij de keuze van een profiel- en coverfoto? Wie krijgt welke beheerdersrol? Hoe plan je foto’s en filmpjes in zodat ze verschijnen op het moment dat jij dat wil? Het zijn maar enkele vragen die beantwoord worden in deze sessie.
We staan bovendien ook stil bij een geschikte strategie voor jouw organisatie. Vertrekpunt daarbij zijn de statistieken: hoeveel mensen bereik je met je posts? En hoe kun je ervoor zorgen dat meer mensen op je berichten reageren?
In één dag een volledige nieuwsbrief maken en versturen? Het kan! We beginnen bij het begin: hoe verzamel je een e-mailbestand en wat mag wettelijk? Daarna gaan we aan de slag met Mailchimp: gratis software waarmee je ook zonder technische kennis een super-de-luxe nieuwsbrief ineen kunt knutselen. Het beheer gebeurt volledig online. Je kunt bovendien zien hoe je publiek op je nieuwsbrief reageert.
20160311 Choosing successful social media policiesMediaraven vzw
This document discusses creating social media policies for schools. It notes that Mediaraven explores digital media possibilities with children and youthworkers. It raises questions about using social media for educational purposes during lessons, setting rules and agreements for social media use, and employing social media for public relations. The document emphasizes that social media enables two-way communication and schools should listen, evaluate and respond to both positive and negative feedback. It recommends designating a social media manager and starting from a general school policy when creating specific social media guidelines.
2. Nice to meet you!
Kristof.dhanens@mediaraven.
be
@kristofdhanens
3. Mediaraven?
Mediaraven vzw grijpt de kansen van digitale media mét kinderen, jongeren en het brede
jeugdwerk.
Met onze ervaring en expertise creëren we samen de experimenteerruimte waarin we met
kinderen, jongeren en jeugdwerkers
• hun mediacompetenties en mediawijsheid ontwikkelen,
• online informatie delen over of voor de jeugd of het jeugdwerk,
• het brede jeugdwerk ondersteunen in werken met digitale media.
6. De meest bezochte websites bij jongeren (12-
18j)?
Bron: Apestaartjaren 5 (2014)
1. Facebook 11. Skype
2. YouTube 12. We Heart It
3. Elektronische leeromgevingen 13. Wikipedia
4. Hotmail / Outlook 14. Sporza
5. Twitter 15. Funnygames
6. Instagram 16. Spotify
7. Het Laatste Nieuws 17. Myro
8. Spele.be/nl 18. Pornhub
9. Tumblr 19. Ask.fm
10. Gmail 20. The Pirate Bay
7. Online communicatie: we like?
86% jongeren (12-18)
heeft smartphone 9 op de 10
zit op Facebook
50% gebruikt Snapchat
Gemiddeld 58
sms’en per dag
Meer cijfers: www.apestaartjaren.be
10. Identificeer je doelgroepen
• Stel je deze vragen:
• Waar liggen ze wakker
van?
• Welke thema’s
interesseren hen?
• Hoe kijken ze naar de
wereld?
• Wat zijn hun hobby’s?
• Welke muziek/films
vinden ze leuk?
• Naar welke info
zijn ze op zoek?
Wat heb je hen te bieden?
16. Springt mijn organisatie eruit?
Waar sta je voor?
Niet: Wat doe je?
Wat maakt jou anders dan andere organisaties?
Wat doet de concurrentie?
Wat is jouw USP? (= Unique selling proposition)
22. 3. Gebruik Facebook
Meest gebruikte netwerk
1,3 miljard gebruikers wereldwijd
5,8 miljoen gebruikers in België
(BVLG, okt 2014)
90% van de 12-18 jarigen
86% jongeren logt dagelijks in
(Apestaartjaren, 2014)
Profielen, groepen, pagina’s
26. Er is meer dan Facebook!
• Bij Vlaamse jongeren:
1. Facebook: 90%
2. YouTube: 62%
3. Instagram: 30%
4. Spotify: 29%
5. Twitter: 25%
• (Actieve account)
27. YouTube
• °2005
• Elke minuut 100u beeldmateriaal
• 62% jongeren heeft account
• Product van Google
• Promofilmpjes: 1 à 2 min
• Gemakkelijk te delen
31. Twitter
• ° 2006
• 250 miljoen gebruikers wereldwijd
• 350.000 gebruikers in België tweeten dagelijks
• 25% jongeren (12-18j) loggen minstens 1x per maand in
• Microblog (140 tekens)
• Maar grote impact op
traditionele media
• Vooral politici, bv’s,
journalisten, marketeers
33. 4. Ja, je hebt nog een website nodig
Statische content Interactie
34. Tips voor een goede website
1. Duidelijk menu
Geen vage termen als ‘thema’s’, ‘aanbod’, ‘projecten’…)
2. Geen bewegende elementen
Flash intro’s, automatische muziek en sliders vermijden
3. Maak je teksten scanbaar
Gebruik witregels, sprekende foto’s, tussentitels, links, …
4. Zet de toptaken op de homepagina
Geen ‘welkom’ of splash screens
5. Werk met duidelijke ‘call to actions’
niet “Klik hier!” maar ‘schrijf je in’, ‘ontdek onze vereniging’, …
49. Conversation management
Delete nooit negatieve feedback
Luister en zie het als een kans
Reageer publiek
Vermijd publieke discussies
Pas op met trollen
60. De kunst van een goede promovideo
• Experimenteer!
• Wees origineel
• Werk scenario uit
• Welke beelden heb je nodig?
• Kort en krachtig (1 minuut)
• Spanningsboog: begin – verkoop je verhaal - pointe
• Monteren met Movie Maker is vaak al voldoende
• Gebruik licentievrije muziek (incompetech, jamendo, electrobel,…)
• Zet je netwerk in voor verspreiding
67. Timing is cruciaal
• afgestemd op je publiek
• 2-3 goede posts / week
• je posts spreiden in de tijd
• contentplanning maken
• niet enkel over jezelf praten
(plak hier een screenshot van je het tabblad ‘info’ van je Facebookprofiel)
(Stel jezelf voor en vraag aan de deelnemers om hetzelfde te doen: wie zijn ze, van welke organisatie, en wat hopen ze vandaag bij te leren?)
Ook vermelden:
- vragen mag je altijd stellen
Slides komen op slideshare achteraf
Wat is Mediaraven?
Mediaraven is in de eerste plaats een vrijwilligersorganisatie
Die jongeren wil laten experimenteren met alle mogelijke facetten van digitale media
Kennismakingsrondje
(Als er niet te veel volk is, en er tijd voor is, anders deze slide eruit halen)
Zet je eigen nieuwe media aan, alsjeblieft.
En gebruik twitter, instagram, facebook om je ideeën, meningen en ervaringen tijdens deze vormingen te delen met je netwerk
Gebruik daarvoor bij voorkeur de hashtag #mediaraven
Zet je smartphone misschien wel op stil, zo stoor je geen andere mensen
We beginnen met een klein quizje: wat denken jullie dat de meest bezochte websites zijn bij Vlaamse jongeren tussen 12 en 18 jaar?
(laten raden)
Wat valt jullie op?
(Veel sociale media, veel spelletjes)
Meer info op apestaartjaren.be
Jongeren zijn vaak online en doen daar heel wat. Ideaal dus om als jeugdvereniging op in te spelen.
Maar hoe begin je eraan?
Op deze slides alvast een aantal cijfertjes die je zullen doen duizelen.
In deze presentatie verwijzen we geregeld naar cijfers,
Die komen zo goed als altijd uit het apestaartjaren 5 onderzoek
Het onderzoek werd afgenomen bij 1500 leerlingen in de middelbare school tussen sept – dec 2013 en voorgesteld in mei 2014
Het onderzoek kun je gratis downloaden op www.apestaartjaren.be
Je online communicatie een boost geven?
We zetten 10 vuistregels op een rijtje.
Laten we beginnen met een mythe de wereld uit te helpen.
Wie heeft hier communicatie gestudeerd? (hand laten opsteken)
Dan moet je zeker het communicatieschema van Jakobson kennen. En zelfs wie geen communicatie gestudeerd heeft, kent dit ongetwijfeld: de basis van alle communicatie: zender – boodschap – ontvanger
En waar start alle communicatie volgens dit schema?
(iemand antwoordt ongetwijfeld ‘zender’)
Fout! Goeie communicatie start eigenlijk bij de ontvanger.
Daarop stem je je boodschap af, en pas in derde instantie is de zender belangrijk
Veel organisaties vertrekken vanuit de zender en praten vooral over zichzelf en wat zij belangrijk vinden
Het is eigenlijk veel beter om je de volgende vragen te stellen
En daarop in te spelen met je communicatie
Eens je je bezoekers en fans kent, kun je hen gaan indelen in doelgroepen. En je boodschappen erop afstemmen. Want het spreekt voor zich dat je naar ouders anders zult communiceren dan naar kinderen, of naar het stadsbestuur.
Dat is trouwens niet anders bij offline communicatie
(als er veel tijd is: laat de deelnemers even opsommen wat hun belangrijkste doelgroepen zijn)
Een doelgroep die zelden genoemd wordt: de eigen collega’s of vrijwilligers. Heel vaak kondigt de communicatieverantwoordelijke een actie aan, of verspreidt hij een persbericht naar iedereen, behalve de eigen achterban.
En dat is een cruciale fout. Want zij zijn vaak de belangrijkste uitdragers van je boodschap. Zij zijn al overtuigd van de waarde van je organisatie of project en zullen ze met veel plezier je boodschap verder uitdragen.
Het is belangrijk om een eenduidige boodschap te verspreiden. Wat is de grote boodschap die je wil uitdragen met je communicatie? Sta daar eerst bij stil, en ga dan pas communiceren.
Ga niet op 1 flyer gaan vertellen dat het jeugdhuis zowel de goedkoopste pinten heeft, dat jongeren er kansen krijgen om zelf projecten uit te werken en dat het een locatie is om vlakbij huis te fuiven. Kies er één duidelijke profilering uit. Dat onthouden de mensen het gemakkelijkst.
Maar niks houdt je tegen om af en toe je focus te veranderen. Of een andere focus uit te spelen naargelang het doelpubliek (bvb: jongeren > goedkope pinten, jeugdwerkers > jongeren kansen geven, ouders > locatie vlakbij om te fuiven)
Scouts en Gidsen Vlaanderen lanceert om de 2-3 jaar bijvoorbeeld een nieuwe imagocampagne. In 2006 was de boodschap: bij de scouts doe je avontuurlijke dingen, in 2009 lag de focus op ‘spelen’ en anno 2011 lichten ze het ‘samen’-gevoel eruit. Niet dat die andere aspecten niet meer belangrijk zijn, maar in je profilering gaan de mensen een boodschap veel gemakkelijker onthouden, wanneer een eenduidig en eenvoudig concept eruit gelicht wordt dat symbool staat voor de hele organisatie.
Elke vereniging heeft een missie, hoe groot of klein ook.
Geen idee? Zo’n missie is wat je vertelt aan een vriend als die wil weten waar je organisatie voor staat
(mogelijke opdracht: denk even na over jouw missie)
Belangiijk:
Met een sjieke marketing term noemen we dat ‘een USP’
Durf je de vraag stellen: Wat maakt mijn vereniging anders dan andere?
En speel dat aspect vooral uit.
Pas daarna is de naam van je project, campagne, fuif, … belangrijk.
Een handige tool om te checken of je naam al ingepalmd is op sociale media is namechk.com
Jongeren maken steeds minder het onderscheid tussen online en offline. Die twee lopen in elkaar over. We spreken van de term ‘inline’.
Vooruit toont hier bijvoorbeeld heel mooi hoe je in je gebouw je online en offline met elkaar kunt verweven: door mensen aan te zetten om te tweeten en facebooken, en anderzijds je muur te tooien met instagramfoto’s.
Ook Qr codes kunnen een snelle link vormen tussen online en offline
(mogelijke opdracht: iemand komt de code scannen)
Je plaatst ze op een papieren drager (folder, affiche, flyer)
En door ze te scannen kom je meteen op het web terecht.
Je zorgt er wel best voor dat je website aangepast is aan smartphones en tablets.
(maar daarover straks meer)
(Qr code linkt naar Graffiti Jeugddienst trouwens)
Weet iedereen wat hashtags zijn?
(iemand uit het publiek laten antwoorden)
Tags zijn ‘kernwoorden’ die online inhoud kunnen beschrjiven en bundelen.
Door er een hekje (een hash) aan vooraf te laten gaan, worden ze aanklikbaar
En zie je wat er over dat onderwerp allemaal gezegd wordt.
Tijdens events (studiedag, kamp, weekend…) is het handig om met hashtags te werken, om op die manier te weten hoe de deelnemers het event ervaren, en achteraf gemakkelijk alle content te verzamelen op 1 plek.
Wie weet wat deze hashtags beteken?
(even laten raden)
Follow Friday: op vrijdag raad je interessante twitteraccounts aan aan je netwerk
Herfstontmoeting: startweekend van de scouts
Durf te vragen: voor als je een vraag in de twittercommunity gooit: zorgt ervoor dat je sneller antwoord krijgt
Throw back thursday: op donderdag halen we content uit de oude doos boven, bvb een foto van jezelf toen je 9 was. Of een foto vanop kamp van 20 jaar geleden.
Als je nog niet veel doet met Facebook, twijfel niet: Facebook is in Vlaanderen nog altijd het meest gebruikte netwerk bij jongeren.
90% heeft een actieve account, 86% logt zelfs dagelijks in. Het is ook de meest bezochte website en meest populaire app.
Let wel op als je als vereniging op Facebook gaat: er zijn drie manieren om met Facebook aan de slag te gaan
Een profiel gebruik je altijd persoonlijk. Nooit voor een organisatie. Dat geeft een gek effect, zoals hier bij de Jeugddienst van Diepenbeek: die woont ergens, heeft ergens gewerkt, is getrouwd…
Bovendien kan Facebook je elk moment deleten omdat dat volgens de gebruikersovereenkomst niet mag. Daarin staat dat een profiel altijd door een fysiek bestaande echte persoon gebruikt moet worden.
Er bestaat gelukkig een tool die een profiel in een pagina kan omzetten (je vrienden worden dan fans. Je statussen en foto’s ben je kwijt (tenzij je ze eerst downloadt) https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate.
Dit is wat er wel mee gaat of gelijk blijft tijdens de migratie:
Al je Facebook vrienden en abonnees worden omgezet in personen die je nieuwe pagina leuk vinden.
Je huidige profielfoto wordt je paginafoto.
Je gebruikersnaam wordt de gebruikersnaam van je pagina.
Je blijft de beheerder van alle Facebook pagina's die je hebt beheerd.
Maar er zijn ook een aantal dingen die niet mee gaan:
Je bent niet meer de beheerder van alle Facebook groepen of Facebook applicaties die je hebt beheerd via je Facebook profiel. Zorg er dus eerst voor dat je voor de migratie nieuwe beheerders toevoegt.
Alle inhoud op je tijdlijn (fotoalbums, profielgegevens, e.d.) worden niet overgezet tijdens de migratie. Maar deze inhoud kan je wel, voor de migratie, downloaden: https://www.facebook.com/help/?page=18830.
Groepen gebruik je voor interne communicatie: met je leidingsploeg, de moni’s van het speelplein, de raad van bestuur van je organisatie.
Een groep zet je best op besloten, zodat de rest van Facebook niet kan zien wat er in deze groep gebeurt.
In zo’n groep kun je vragen stellen, samen documenten bewerken, afspraken maken, of meteen al de bestuursvergadering van komend weekend voorbereiden
Dé tool om extern te communiceren is een (fan)pagina. Die biedt een heleboel extra’s (statistieken, likeboxen, favoriete pagina’s, meerdere beheerders, …) die je niet hebt bij profielen of groepen.
Je statusupdate is hierbij het belangrijkste wapen om een publiek te boeien. Facebook bepaalt zelf wat voor jou belangrijke berichten zijn (en die komen dan op je startpagina terecht). Links in je post, veel likes of reacties zijn drie parameters die meespelen.
Als profielfoto neem je best je logo, als coverfoto een sprekende foto met mensen erop. In de coverphoto mag je geen reclame of contactgegevens zetten
VDS Antwerpen doet dat heel goed hier: In hun updates spelen ze ook in op wat leeft bij hun publiek: ‘de zomer zit erop. Wat nu gedaan?’
Zo engageer je je publiek en daag je hen uit om in interactie te gaan met je pagina.
Merk ook op: wat Mon Ster rechts op de pagina allemaal post wordt NIET gezien door de fans in hun startpagina, maar enkel door het kleine percentage fans dat op de facebookpagina zelf komt kijken
Eens je Facebook onder de knie hebt, dan kun je er andere netwerken gaan bijpakken.
Bij Vlaamse jongeren zijn YouTube, Instagram, Spotify en Twitter de meest gebruikte
(eens horen wie welk netwerk gebruikt, en duiden wat elk netwerk wel en niet kan)
(actief = minstens 1x per maand ingelogd)
YouTube wordt vaak vergeten als het over social media gaat.
Onterecht, want het is de populairste website bij jongeren tussen 12-18 jaar.
Elke minuut wordt er 100u beeldmateriaal opgeladen, maar dat betekent niet dat alle jongeren dat ook doen.
Ook hier geldt de 20/80 regel: een minderheid van de gebruikers is verantwoordelijk voor een meerderheid van de filmpjes.
Als je een promofilmpje hebt, zet het dus zeker op YouTube. Daar is het immers gemakkelijk verder te delen via facebook, twitter, mail, … Ideale lengte: 1 minuut. Is je filmpje langer dan 2 minuten? Dan is je boodschap wellicht te complex.
Een van de populairste apps onder jongeren tegenwoordig: Instagram!
- 140 karakters = ongeveer de lengte van een sms (in veel landen kun je je twitter updaten via sms, niet in België)
Slechts 200000 gebruikers (vergelijk met 5,6 miljoen gebruikers van facebook)
geloof de media niet: half vlaanderen zit niet op twitter. Maar wel grote impact: op de redactie en sporza staan bvb twitterboxen waarmee je bekende twitteraars kunt volgen, zonder zelf op twitter te zitten. In Volt worden tweets voorgelezen, …
Teens don’t tweet: onder de 25 jaar vind je nauwelijks mensen op twitter. Het zijn vooral politici, bv’s, journalisten en marketeers. Jongeren onder de 25 die twitteren, volgen vaak een opleiding journalistiek of communicatie, …
Terminologie even doornemen en illustreren met de volgende slide
Let op: het is niet omdat je een facebook hebt, dat je geen website meer nodig hebt.
Een website bevat statische content (activiteiten, contactgegevens, openingsuren, wie is wie, nieuws,…)
Op sociale media ga je met die content in interactie
Beide hebben dus hun functie en horen elkaar aan te vullen
Toch zelf een website maken?
Dan let je best op deze 5 gouden regels
Bij Mediaraven kunnen scoutsgroepen en chirogewesten trouwens voor 50 euro per jaar een eigen gebruiksvriendelijke website laten maken zonder technische kennis.
In 2015 komen daar wellicht ook de chirogroepen bij.
Wat je ook maakt. Zorg in elk geval dat je website ‘responsive’ is en zich bijgevolg aanpast aan het type toestel waarmee je het bekijkt (smartphone, tablet, laptops, …)
Hier een voorbeeldje van www.allesoverjeugd.be
(Ben jij al geabonneerd op de nieuwsbrief trouwens?)
Is e-mail nog van deze tijd?
Ja en nee
Ja in die zin dat jongeren nog altijd geregeld hun mail checken (gmail en hotmail staan in de top 10 van meest bezochte sites)
Maar nee, in de zin dat ze zelf nauwelijks nog mails uitsturen.
Als ze hun mail checken, dan doen ze dat vooral al scannend: welke van deze 200 mails zal ik eens openklikken?
Het is dus belangrijk om eruit te springen in de mailboxen van de jongeren
Wie heeft er allemaal een digitale nieuwsbrief?
(vraag wat de titel van hun nieuwsbrief is. Bijna altijd antwoorden ze ‘nieuwsbrief’)
Weet dat bij een nieuwsbrief je onderwerpregel de belangrijkste regel is van je hele nieuwsbrief. Want het is op basis daarvan dat jonge lezers beslissen of ze de mail zullen opendoen of niet. Een titel als ‘nieuwsbrief september 2008’ of ‘nieuwsbrief 25’ hebben dus weinig zin. Dat is bovendien een vorm van zendercommunicatie. Voor jou als zender is het belangrijk dat je een nummering hebt, maar voor de lezer maakt dat niet uit of het nu nieuwsbrief 25 of 67 is.
Mailchimp is een gratis programma waarmee je 2000 abonnees of 12000 mails per maand mee kunt sturen
Alles wordt online beheerd: templates, nieuwsbrieven, mailinglijsten, …
Je creëert ook automatisch een webversie, zodat je je nieuwsbrief ook op social media kunt delen.
Als we terugdenken aan hoe jongeren e-mail gebruiken,
Is het dus cruciaal om (de online versie van) je digitale nieuwsbrief
Ook via andere kanalen te delen (bvb op je website of via sociale media)
Of waarom niet eens via de post een uitnodiging uitsturen?
Voor veel jongeren is dit iets wat ze zelden of nooit krijgen.
In je brief kun je dan nog altijd de link maken met het digitale: een QR code, wachtwoord, pincode, …
Veel verenigingen gebruiken sociale media als een soort van veredeld nieuwskanaal.
En dat heeft weinig zin (dan gebruik je je facebook of twitter als een website)
“Sociale” media hebben maar zin als je ze ook sociaal gebruikt.
Dus niet enkel: ‘schrijf in, kom af, koop tickets, …)
Maar babbelen met je publiek, en hen erbij betrekken
Zeker als je weet hoe Facebook in mekaar zit.
Via een algoritme bepaalt het welke berichten van je pagina in de startpagina van je volgers verschijnen en welke niet.
Standaard krijgt maar 5-10% van je volgers die te zien.
Daarbij houdt Facebook rekening met (onder andere) deze drie factoren:
Affiniteit: de band die bestaat tussen je volgers en je pagina (wie nooit reageert, krijgt minder berichten te zien)
Gewicht: de interactie die ontstaat op een bericht (berichten met veel likes, comments en shares worden meer getoond)
Timing: wanneer je het bericht post (een bericht van 2 minuten oud wordt meer getoond dan een bericht van 2 dagen oud)
Door hierop in te spelen kun je je bereik flink optrekken:
Post altijd content die streeft naar interactie
Post gevarieerde content
Post content op het moment dat je publiek online is (zie verder)
Een aantal truken van de foor om een conversatie op gang te brengen:
Stel een vraag
werp een stoute stelling in de groep
laat mensen kiezen tussen iets (zoals in dit voorbeeld)
laat een zin aanvullen (vb: “ik ga op kamp en ik neem mee…”
Op die manier laat je je publiek actief bezig zijn met jouw thematiek
Grootste verschil tussen Facebook en Twitter:
Bij facebook hengel je naar interactie
Bij Twitter ga je zelf actief de interactie opzoeken
Vorbeeldje
Inspelen op de actualiteit staat vaak garant voor interactie en likes (net omdat iedereen op dat moment de mond vol heeft van dat onderwerp)
En het leuke is: veel van deze dingen (pasen, kerstmis, de blok, voetbalmatch van de rode duivels,…) liggen al lang vast
Tot nu toe hebben we het steeds over de positieve kant van conversation management gehad: klanten of leden die in jouw plaats reclame maken voor je publiek. Maar het kan zich uiteraard ook tegen jou keren. Negatieve feedback kan zich even snel viraal verspreiden op het internet. Hoe ga je daar als organisatie mee om?
We kijken eerst naar een filmpje van Greenpeace
(start filmpje)
Dit filmpje werd door Greenpeace op YouTube gezet. Kitkat kon daar niet mee lachen en vroeg om het filmpje offline te halen, wat YouTube ook deed. Het gevolg was dat binnen de kortste keren Vimeo, Daily Motion, GarageTV te vinden, waar iedereen het wou zien. (Want het was verboden).
Op de Facebookpagina van Nestlé kwamen ook heel wat verontwaardigde reacties binnen. Mensen waren kwaad, vroegen of het klopte wat Greenpeace beweerde, … Ook hier deletete Nestlé alle negatieve feedback.
Daarop ontspon zich een discussie over freedom of speech en censuur
Dit is – voor alle duidelijkheid – hoe je niet met negatieve feedback omgaat.
Hoe dan wel? Stel dat iemand op het prikbord van het jeugdhuis laat weten dat de fuif op niks trok. Wat doe je?
(mensen laten raden)
Een paar vuistregels van conversation management:
Delete nooit negatieve feedback (er zijn een paar uitzonderingen maar daar komen we later op terug)
Social media wordt nog te vaak gebruikt om gigantisch te tetteren en vooral zelf te spreken. Terwijl het in de eerste plaats neerkomt op luisteren. Eigenlijk moet je blij zijn dat je negatieve feedback krijgt. Je doelpubliek neemt dan immers de moeite om je een signaal te geven, dus doe er iets mee.
Als er een vraag of feedback komt, reageer daar dan als pagina op zodat iedereen het kan zien dat je de kritiek ernstig neemt
Vermijd dat je een privé discussie start met een fan op je prikbord. Vraag hem of haar (publiek!) om zijn verhaal te doen in een mailtje en haal de discussie zo offline
En pas op voor trollen! Wat zijn trollen? Trollen zijn mensen die over alles een mening hebben, en vaak negatief. Bovendien hebben ze ook ontzettend veel tijd. Kijk maar eens op de sites van de standaad of hln.be. Dit soort mensen gaat zich ook vaak focussen op taalfouten als ze de discussie niet meer kunnen winnen, bvb: ‘ik weet niet of ik nog wel wil reageren op iemand die wordt je met dt schrijft’. Trollen negeer je best. Vaak zullen andere fans zich wel tegen hen keren. En zo blijf jij zelf buiten schot. Als het echt de spuigaten uitloopt, kun je de trol altijd blokkeren, maar laat hem dan ook weten waarom je hem blokkeert.
Dat geldt sowieso voor elke keer dat je een comment verwijdert. Bijvoorbeeld wanneer het echt om racistische praat gaat.
Dit zijn de uitzonderingen die je zelf bepaalt.
Mediaraven plaatste die op haar facebookpagina bij ‘Info’ (of ‘Over’)
Als we al een bericht verwijderen, dan hebben we meteen een tekst om naar te verwijzen,
Zodat we de auteur van het bericht meteen kunnen duiden waarom we het verwijderen
Op sociale media vorm je een “community”
En dat betekent dat je je volgers in je communicatie kunt betrekken
We noemen dit ‘Crowdsourcing’: Chiro Ommekeer maakte bijvoorbeeld een filmpje, gebaseerd op instagramfoto’s met de hashtag #Chiro.
Chiro nationaal vond het zo goed, dat ze het spontaan gingen delen op hun pagina. Van nationale promo gesproken
Ook met Snapchat kun je aan de slag gaan.
Snapchat gebruiken jongeren in de eerste plaats om te fotochatten met vrienden.
Maar ook als merk of vereniging kun je hiermee aan de slag (je gebruikt dan best de ‘stories’)
Maks! Gebruikt het op een ietwat vreemde manier, maar met succes:
Je kunt snappen naar Maks! En zij drukken dan de tofste foto’s af in het volgende nummer
Vooral een mooi voorbeeld van ontvangergericht communiceren en die tools gebruiken die je doelpubliek gebruikt.
Mediaraven zet al een voor de tweede zomer op rij iedereen die op kamp gaat aan om op instagram hun beste kampkiekjes te taggen met de hashtag #kampstagram
Een jury beloont de beste foto met een workshop ‘smartphonologie’
Mediaraven gebruikt die foto’s om elke week op de facebookpagina en Allesoverjeugd.be in interactie te gaan met het publiek.
FOS Open Scouting deed iets gelijkaardigs en lanceerde de hashtag #wildvanfos.
Fans van FOS (en FOS zelf) kan via de prima tool tagboard.com perfect een overzicht maken van wat er over dat thema allemaal gebeurt.
Groot voordeel: dit tagboard kan openbaar gedeeld worden, bijvoorbeeld aan ouders van nieuwe leden.
De vorige voorbeelden illustreerden het al: video en foto is overal!
Je aandacht gaat tijdens je activiteiten uiteraard in de eerste plaats naar je leden,
Maar denk er ook aan om af en toe beeldmateriaal te maken om meteen of achteraf te gebruiken in je online communicatie
Een beeld zegt immers meer dan 1000 woorden.
Beperkt je tekst op sociale media en werk vooral visueel.
Logo’s en affiches zijn uit den boze in online communicatie.
Maak je reclame voor een fuif?
Post dan foto’s van de opbouw, het plakmoment, iemand die trots de affiche onthult,
In plaats van enkel de affiche te posten.
Zet praktische info op je website, zodat je de mensen kunt laten doorklikken (kliks zijn immers ook interactie)
Let ook goed op de afmetingen van je foto’s.
Eigenlijk zou er op elke pagina van je website een foto moeten staan van minstens 504 px breed.
Voor een goed begrip: in je profielfoto steek je je logo (en hoef je eigenlijk nooit te veranderen)
In je omslagfoto een sprekende foto van mensen die iets doen (geen voorgevels van gebouwen of affiches)
Elke sociaal medium heeft zijn eigen afmetingen van foto’s (tijdlijnfoto, profielfoto, …)
Met deze gratis programma’s bewerk je die in een handomdraai.
Video doet het zelfs nog beter dan enkel foto!
En video maken is minder moeilijk dan je denkt.
Met deze tips kom je al heel ver
Een voorbeeldje om die principes te illustreren
Online communiceren is in de eerste plaats babbelen met je publiek,
Maar af en toe mag je gerust ook eens een wedstrijdje doen.
Overdrijf er gewoon niet mee, en zorg vooral dat je goed over de wedstrijd nagedacht hebt.
“De 1000e fan wint iets” bijvoorbeeld, is niet zo’n goed idee… Je frustreert er immers je 995 trouwe fans mee die niet kunnen winnen
Dan pakt BILL het veel beter aan.
Bovendien heb je hier een wedstrijd waarbij de deelnemers zich moeten onderscheiden (iets moeten doen, een juist antwoord geven)
“Onschuldige kinderhanden” zijn immers bij wet verboden (zonder gerechtsdeurwaarder toch)
Nog een leuk voorbeeldje van jeugddienst De Haan
Je hoeft trouwens niet altijd iets te winnen. Bij Jeugdhuis Zenith pakten ze het op deze manier aan: tag jezelf op deze foto om te laten weten waar je zult staan tijdens het optreden van Discobar Galaxie. Je zet je publiek zo aan om op een zeer subtiele manier te laten weten dat ze erbij zullen zijn. En ‘en passant’ laat je weten dat er eigenlijk een optreden is waar iedereen naartoe moet komen.
Sowieso is het het best om de mensen zichzelf te laten taggen. Vaak zie je dat iemand een affiche van een fuif oplaadt en dan 50 van zijn vrienden op die affiche gaat taggen. Qua verspreiden zeer efficiënt, maar weinig constructief naar je vrienden toe, die het vaak als een vorm van spam zien.
De laatste tip: organiseer je vereniging op je communicatie (zowel online als offline)
Wie doet de communicatie? Iedereen een beetje?
Of stel je iemand verantwoordelijk? Of heb je een heus webteam?
Wat je ook doet, zorg ervoor dat taken duidelijk verdeeld zijn en dat er iemand verantwoordelijk is
Communicatie is een proces dat je best plant,
Zodat je goed weet wanneer je wat communiceert
Facebook biedt je daar heel wat mogelijkheden voor
Communiceren betekent ook dat je op de hoogte bent van wat er beweegt in de wereld over je vereniging of thema
Google Alerts is een gratis tooltje waarmee je aangeeft dat je meldingen wilt ontvangen telkens er ergens online een artikel verschijnt
Eenvoudigweg surfen naar alerts.google.com en invullen
(misschien illustreren met een van de verenigingen in de zaal?)
Feedly is een tooltje dat je toelaat om website te gaan volgen in een app
Zo moet je niet meer elke dag naar de website van je stad, jeugddienst, ambrassade, mediaraven, … surfen
Hootsuite is het ultieme social media dashboard.
Je beheert er al je sociale media mee op 1 plek
Je kunt hashtags volgen
Je kunt content inplannen zodat het veschijnt wanneer jij wilt