1. COMPETIR COMPARTINT Col·legi d’Enginyers Industrials de Catalunya Barcelona, 27 d’abril de 2009 “ La gestió del coneixement a les organitzacions. El programa Compartim” Jesús Martínez Marín

2. INDEX El poder de la Xarxa: les CoPs com a impulsors de xarxes socials professionals . Dos casos particulars d’èxit al Programa Compartim . Principals resultats 2008 del programa Compartim .

3. Més enllà de la presència digital

4. La pèrdua de la reputació...

5. El que tu saps en el teu context Creem junts El que sabem tots dos El que jo sé en el meu context L’aposta pel treball col·laboratiu al Departament de Justicia.

6. Creant xarxes de participació

7. Power Law of Participation" de Ross Mayfield ...i de col·laboració

10. Casos particulars d’èxit

11. CoPs Educadors Socials Testimoni d’una e-moderadora

12. Emoderadora Comunitat Educadors Socials

13. Ja fa uns quants anys que treballo com educadora social al centre ... . Es tracta d’un centre petit, amb pocs interns i una plantilla reduïda d’educadors socials, de fet jo en sóc el 50% del total. La nostra disciplina és molt jove, la qual cosa vol dir que estem en el procés de construcció de la nostra professió i que no tenim el marc teòric on enquadrar la nostra feina diària. Així que jo dedicava molt d’esforç i un bon nombre d’hores a buscar documentació i informació per a preparar les activitats. Anava als cursos de formació, on a més de la formació era l’espai on podia intercanviar experiències i opinions amb els companys d’altres centres . Que n’he tret d’aquesta inversió de temps i esforç? Una carpeta amb molts de papers escrits; algunes activitats inacabades, d’altres acabades i fetes però no compartides ... i una gran sensació d’estar treballant i lluitant sola .

14. Al 2007, es va posar en marxa la comunitat d’educadors socials . Inicis difícils, costa arrencar i un grupet d’entusiastes tirant del carro. Que ha canviat? Jo segueixo sent el 50% de la plantilla, però ara dedicant igual de temps i menys esforç:

15. Qu è ha canviat? Compto amb una base de dades amb informació, documentació i experiències pràctiques de tots els centres.

16. Qu è ha canviat? Participo en debats teòrics que afecten al nostre col·lectiu i en el procés de construcció de la nostre professió

17. Qu è ha canviat? Tinc formació permanent a partir del treball corporatiu

18. Qu è ha canviat? Estic en processos de participació, amb una comunicació oberta i igualitària

19. Qu è ha canviat? Participo en la creació d’un cos de coneixement teòric a partir de la nostra pràctica diària

20. Qu è ha canviat? Podem unificar criteris i maneres de treballar .

21. Qu è ha canviat? Tinc tres programes socioeducatius per a desenvolupar la meva feina. I a partir de febrer de 2010, en tindre 2 més i una guia d’atenció individualitzada .

22. Qu è ha canviat? He perdut la sensació de treballar sola. Ara som més de 170 educadors connectats, en el sentit més ampli de la paraula.

23. Qu è ha canviat? Disposo de la informació i el coneixement que necessito al meu lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys.

24. Barreres Potser la major dificultat amb la que ens hem trobat es la falta de cultura informàtica i la por a les noves tecnologies . També s'ha de tenir en compte que es un col·lectiu que no treballa, de manera habitual, amb ordinador. La manca de recursos materials, d'espais de trobada i de temps per a planificar i programar també es pot considerar una barrera important. El repte es superar les dificultats, canviar les mentalitats i crear una cultura de treball on es valori les aportacions teòriques, la compartició de coneixements, la formació continuada i la innovació .

25. I el futur El nostre futur com a comunitat passa per la seva consolidació i per la integració d’aquesta nova manera de treballar en les nostres tasques professionals. A més dels beneficis ja senyalats: captura del coneixement que obtenen els professionals a partir de la seva pràctica i que generalment no es troba recollit ni sistematitzat, fet que comporta que tot aquest bagatge es trobi dispers geogràficament i poc estructurat; com deia, a més suposa una eina de formació continuada molt valuosa per tot el col·lectiu. La feina desenvolupada al llarg del passat any 2008, ens va permetre convertir el coneixement individual en corporatiu i posar-lo a l’abast de tot el col·lectiu .

26. Casos particulars d’èxit

27. Quan l’e-moderador puja de categoria administrativa

28. Més nivell i més responsabilitat per a...

29. … impulsar el treball col·laboratiu com a rutina d’equip

30. El programa Compartim de treball col·laboratiu 1. Inici 2005 2. Desenvolupament 2006-2008

31. Programa Compartim

32. Base de coneixement Portal de coneixement Empleat Biblioteca Productes Expert extern Articles rellevants Píndoles de coneixement Píndoles de coneixement Píndoles de coneixement Comunitat de pràctica Flux de producció de coneixement

33. Grup de treball Comunitat de pràctica e-moderador Discussió Productes Difusió Avaluació 16 comunitats + 290 integrants actius + 1.300 participants Treball en línia Reunions presencials Mapa de comunitats de pràctica 2009

34. Mediació Mediació Mediadors familiars Protocols Matriu de dades Protocols Arxivers judicials Difusió Protocols Carta de serveis Màrqueting Bibliotecaris judicials Bones pràctiques Assessors judicials de Justícia Juvenil Manual d’ Bones pràctiques Educadors socials de Justícia Juvenil Estudi participants en mediació Orientacions pràctiques Mediació Mediadors de Justícia Juvenil Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert Treball amb menors Intervenció Violència neonazi Violència domèstica Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Atenció individualitzada, Bones pràctiques Educadors socials de centres penitenciaris Art teràpia Drets d’autor (cretaive common) Recursos formatius Didàctica de l’art Monitors artístics Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia Bones pràctiques Juristes criminòlegs Banc de tècniques de treball Indicadors de canvi Entrevista clínica Protocol Psicòlegs Productes 2008 Productes 2007 CoP

35. 27 noves respostes i solucions per a 2008

36. Lliçons apreses del programa Compartim Sobre barreres (desmuntant mites)

37. No és la desconfiança (la gent vol col·laborar) Barreres: mites i realitats

38. No és la formació. Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC. Barreres

39. Les comunitats de pràctica 15 175 Mediadors familiars 30 30 Assessors judicials d’adults 25 8 12 12 6 12 8 12 25 11 12 18 25 Participants directes 95 35 45 25 35 150 35 45 140 40 125 80 106 Nombre de professionals CoP Treballadors socials Dinamitzadors lingüístics Arxivers judicials Bibliotecaris judicials Assessors judicials de Justícia Juvenil Educadors socials de Justícia Juvenil Mediadors de Justícia Juvenil Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Educadors socials de centres penitenciaris Monitors artístics Docents Juristes criminòlegs Psicòlegs

40. No és la tecnologia. Cada vegada més transparent. Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitadora d’una actitud/valors previs. Barreres

41. Barreres reals - Estructures organitzatives rígides - Molt jerarquitzades - Parcel·les de poder - Espais acotats - Escassa transversalitat - Clima/ambient laboral alterat - Agendes sobrecarregades Stonehenge Diciembre 2007 © La Taberna de Lippincott CC –BY –NC – 2.0 Wallabis du Jardin des Plantes © fredpanassac CC –BY –SA – 2.0

42. El que vam trobar de veritat Cada organització és diferent (inclús dins de les AAPP) i necessiten solucions diferents. Les organitzacions són dinàmiques . Les persones són el factor clau.

43. Lliçons apreses del programa Compartim Sobre estratègia i tàctica

44. ¿Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració?

45. La via clàssica

46. On situar la gestió del coneixement? Cadira5 . © jordigraells . CC BY-NC-ND 2.0 Pla estratègic Programa de gestió del coneixement CoPs De dalt cap a baix

47. Una via (pràctica)

48. On situar la gestió del coneixement? Qui impulsa? RRHH Departament de formació Direcció funcional Altres Cadira5 . © jordigraells . CC BY-NC-ND 2.0 Pla estratègic Programa de gestió del coneixement CoPs De Baix Cap a Dalt

49. Indicadors per avaluar el programa Indicadors de producció - Nombre de sessions presencials - Nombre de productes elaborats/documents produïts en les sessions presencials Indicadors d’impacte Quantitatius - Nombre de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques - Nombre de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat - Indicador d'eficiència econòmica Qualitatius Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques - Opinions de l'estructura directiva

50. Nom del producte : La restitució econòmica a les víctimes Breu descripció : document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors. Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol : haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”. Indicadors per avaluar-ne l’aplicació : es podrà avaluar l’aplicació del treball fet a partir d’analitzar els programes de reparació econòmica realitzats l’any 2008. També es podrà saber a partir de veure la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008. Nivell d’utilització per al col·lectiu : El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima. Fitxa de presentació de productes de coneixement

51. Política d'incentius (extrínsecs) Remuneració e-moderador. Certificació del treball col·laboratiu com a hores de formació. Certificació assistència a Jornades de Bones Pràctiques com a formació. Participació com a ponents interns (i en Jornades externes)del grup d'entussisstes. Publicacions i assistència a congressos a demanda.

52. DESPESES CoP

53. DESPESES CoP (programa Compartim) Directes Remuneracións: Coordinador de grup (si hi ha més d’un grup) E-moderador Expert extern Jornada de Bones Practiques. Indirectes Personal administratiu Aules i espais Mantinement portal i difusió

54. Missatges clau en la política de difusió Per a Directius: Acceleració resolució de problemes. Innovació en serveis i processos. Bona relació qualitat/preu. Vertebració col·lectius Circulació I retenció del coneixement organitzatiu Per a professionals: Pertany a un àmbit intern de creació i innovació. Pertany a un àmbit de compartició i ajut Lideratge en coneixement. Formació I especialització en temàtiques estratègiques .

55. Gràcies! Gràcies a tothom!!! Per seguir l’activitat del programa Compartim: http :// gestioconeixement.blogspot.com http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/ Per a documentació del programa (presentacions, articles...): www.slideshare.net/justicia http://www.slideshare.net/marti/slideshows Jesús Martínez jmm @ gencat.cat Barcelona, 27 d’abril de 2009 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca .