Тренды, влияющие на выбор бизнес-стратегии в 2013 г. http://inna-zinoveva.blogspot.ru

CRM/BPM Поиск инноваций СТРАТЕГИЯ
Видение компании Бизнес-модели
МАРКЕТИНГ 3.0 Бизнес-концепции IoT
© И.В. Зиновьева

Фокусирование
на главном
Постоянные
улучшения
Hermann Simon

Видение
Новые бизнес-концепции
Новые товары, услуги, опыт
Маркетинг, реклама, PR

Макро-тренды
Тренды потребителей
Тренды в бизнесе

Глобализация
Ускорение
Информация и знания
Социальные сети
Природные ресурсы

• Какие цели у моей компании?
• Какие ключевые компетенции
нашей компании помогут
претендовать на лидерские
позиции?
• Какие ценности корпоративной
культуры мы должны отстаивать,
чтобы стать лидерами на рынке?

Идея
Закупки
Склад,
продажи

БИЗНЕС сегодня
не выглядит
как продажа

БИЗНЕС -
создание
ценностей

Отобрать
силой
Добыча
полезных
ископаемых
Отдать
добровольно
Уменьшение
ценности
Работа по
найму
Обычная
торговля
Производство,
сельское
хозяйство
Подзадачи
без
увеличения
ценности
Доведение до
идеала
Лучшее в
мире решение
проблемы
Следующее
поколение
решений
Создание
дополнитель
ной
ценности

Поиск
нерешенных
проблем,
желаний
Тестовые
продажи
Первые $
Исполнение (или
аутсорсинг
исполнения)
Массовые
продажи

Извлечение ценности
Фокус на внутренней эффективности
Завоевание ценности
Фокус на конкурентах и окружении
Порождение ценности
Фокус на клиентах
Только фокус на клиентах имеет неограниченный
потенциал роста!

• Быстрый выход на мировой
рынок
• ROI важнее объема рынка
• Организация бизнес-процессов по методике
бережливого производства
• Рост производительности труда и
рентабельности
• Рост значения аналитики
• Инвестиции в IT-технологии (CRM, BPM)

• Что лично Вы думаете о времени?
• Что в вашей организации думают о
времени как о ресурсе? Насколько
хорошо вы можете сбалансировать
краткосрочные и долгосрочные
последствия решений?
• Думая о ваших клиентах и
потребителях, как вы можете
помочь им сократить время на
выбор, который они должны
сделать?

Данные
в реальном
времени
Доступ
к данным
Связанность
данных
Достоверность
данных
Вызовы

• Какие знания нужны для обеспечения
будущего успеха нашей организации?
• Где и как мы можем создавать или
приобретать эти знания? Как мы
можем подключиться к глобальной
сети знаний? С кем мы должны
строить отношения за пределами
нашей компании?
• Чему мы можем научиться от лучших
новаторов внутри и за пределами
нашего рынка/отрасли?

• Управление информационными
потоками
• Создание информации
• Защита информации

Ожидания
Время
Появление
инновации
Пик
ожиданий
Избавление от
иллюзий
Преодоление
недостатков
Плато
продуктивности

Управление
маркетингом
процессингом
Аналитика
общением

ЛЮБИТ:
Детей
Собак
Путешествовать
BBQ
Рыбалку
НЕ ЛЮБИТ:
SPAM
Плохой сервис
Надоедливые
предложения
Здравствуйте, Алексей!
Вы, наверное, звоните
по нашей программе
кредитования загородной
недвижимости? Меня зовут
Мария, буду рада Вас
проконсультировать!

Площадка для клиентов DANONE

10
0
- 10
Т-индекс прохожего на улице (-2)
Т-индекс не-клиента (-4)
Т-индекс посетителя магазина (+4)

Продавец Покупатель
Т-индекс (-4)
Т-индекс (+4)

• Управление водными ресурсами и
их распределение
• Инновационные технологии для
решения вопросов, связанных с
очисткой и повторным
использованием водных ресурсов
• Эффективное использование
(потребление) воды
• Повышение качества питьевой
воды.
• Сельское хозяйство:
инновационные ирригационные
системы.

2 ценовых сегмента:
discount и премиум
Nowism
Mesh-модели

Премиум
Средний
Дискаунтеры
Премиум
Дискаунтеры

Evian Palas Carlsberg 900

Мед в сотах от Savanah Bee Печенье Dean & Deluka

Renowa – туалетная бумага Hauzen

Singapore Airlines Suites Cinepolis – мексиканские кинотеатры

Изобилие
Опыт
On-line

The Internet
Of Things

Технологические
тренды
• Встроенные сенсоры
• Распознавание
образов, жестов
• NFC платежи
Новые
возможности
• Контекстная
информация
о физическом мире
Влияние
• Информация в
реальном времени
• Новые способы
взаимодействия
устройств друг с
другом и людьми

• Распознавание и поиск изображений
Google
• Распознавание жестов
eyeSight
• Распознавание лиц/эмоций
Sence emotion
• Дополненная реальность
Qualcomm
• Штрих-коды
Сравнение цен в магазине

• Взаимодействие с клиентами новыми
способами и в новых местах
• Новые технологии мотивации, вовлечения
и информирования клиентов
• Новые способы дифференцирования
от конкурентов
ГолосСинтез речи Мобильный веб
СенсорыНавигация
Дополненная реальность
Распознавание образов
Распознавание выражений

2 ценовых сегмента:
discount и премиум
Nowism
Mesh-модель

• Ключевое положение – что-либо
может быть использовано
совместно, включая продукты,
услуги, сырье
• Использование продвинутых веб- и
мобильных сетей передачи данных
• Фокус на реальных товарах и
рентабельности доставки
• Предложения и рекомендации
передаются посредством устной
рекламы и сервисами социальных
сетей
• Реально клиенториентированный
бизнес

Оpen Design
Дом с человеческим лицом Проект музея часов

Аппарат для обмена

Клиенториентированные
технологии
IT-технологии
Маркетинг 3.0
Управление персоналом

Идентификация клиента и
персонализация предложений
Сегментация
Выявление ключевых клиентов
Организация бизнес-процессов
вокруг клиента
Вовлечение клиентов в бизнес

Опрос руководителей компаний 2012
Инвестиции в технологии
0 10 20
CRM
Электронная коммерция
Реинжениринг бизнес-процессов
Системы принятия решения
ERP
Управление знаниями и совместной работой
Облачные вычисления
Корпоративные социальные сети
Корпоративные мобильные решения
Отказоустойчивость
Аутсорсинг бизнес-процессов
Динамическое управление бизнес-процессами
Анализ стоимости продуктов
Мобильная коммерция
В какие из перечисленных технологий будет увеличен объем инвестиций в ближайшие 5 лет?

Операционные системы
Аналитические системы
Коллаборционные системы

Сегментация клиентов
Стратегическая сегментация
А
В
С
Категоризация
Потенциалклиента
Регион
Кол-восотрудников
Оборотвыпускаемойпродукции
Месторасположение
клиента

Сегментация клиентов
Среднийобъемпотребления
вденежномвыражении
Условияприобретения
Рентабельностьпродажи
Широтаассортимента
Тактическая сегментация
А
В
С

Сегментация клиентов - решение
Группа активного
развития
Группа удержания
Группа
минимизации затрат

Ответственный Клиент
План
развития
клиента
Cross-Selling
Когда и что
предлагать
конкретному клиенту
Порядок
предложений
В момент
продажи
основного
продукта
Продукт
1
Продукт
2
Продукт
3
…
Оптовые
компании
+ +
Розница + +
… +
…
Продукты
Сегменты
Продукт
1
Продукт
2
Продукт
3
…
Продукт 1 - +
Продукт 2 + - +
Продукт 3 + + -
… -
Продукты
Продукты
Кросс-продажи

продвижение принятие
продажи решения о покупке

Управление клиентским опытом
Разрешительный маркетинг
Доверительный маркетинг
Партизанский маркетинг 3.0

• Современная глубинная
психология
• Позиционирование по
ценностям
• Скрытая коммуникация и
управление состояниями

Видеть возможности там, где
конкуренты видят проблемы
Продавать ровно столько, сколько
можете произвести
Продвигать бизнес за счет внешних
ресурсов

Война за таланты
Корпоративная культура, ценности,
миссия
Функционально-ролевая модель
управления

Будьте всегда на гребне волны!

Тренды, влияющие на выбор бизнес-стратегии в 2013 г. http://inna-zinoveva.blogspot.ru

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (6)

Similar to Тренды, влияющие на выбор бизнес-стратегии в 2013 г. http://inna-zinoveva.blogspot.ru

Similar to Тренды, влияющие на выбор бизнес-стратегии в 2013 г. http://inna-zinoveva.blogspot.ru (20)

Тренды, влияющие на выбор бизнес-стратегии в 2013 г. http://inna-zinoveva.blogspot.ru