За квітень 2012 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 2459 звернень.

1. Єдиний
розрахунковий
центр
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН
Статистика за квітень 2012 року

2. Джерела надходження звернень
За квітень 2012 року
контакт-центр КП «Єдиний 5%
розрахунковий центр» 13%
зареєстрував 2459
звернень.
Більшість – за телефоном
750-600.
82%
В майбутньому у єдиній
базі планується реєструвати
також всі усні звернення
громадян, а також надані
адміністративні послуги
підприємством.
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
4500
З початку року загальна
4000
кількість заяв зменшилась.
3500
При цьому зростає питома
3000
вага інтернет-звернень.
2500
2000
1500
1000
500
0
Січень Лютий Березень Квітень
Письмові Інтернет Телефон

4. Активність інтернет-користувачів
кількість відвідин
Переважна більшість 1
інтернет-користувачів
сайту Домівка 2
відвідують свій 3
персональний кабінет 4
1-2 рази.
5
Втім, близько 70 6
споживачів 7
послуговувались своєю 8
сторінку понад 10 разів.
11
14
15

5. Типи звернень
Найбільше звернень
ідентифіковані як скарги.
Незначний відсоток
складають заяви та
пропозиції.
Заява Подяка Пропозиція Скарга

6. Календар звернень
В середньому в 180
день реєструвалось 160
70 звернень. Для
140
порівняння у
лютому в день 120
реєструвалось 100
удвічі більше – 140 80
заяв. 60
В даний час на 40
вихідних 20
реєструються 0
виключно інтернет-
4/27/2012
4/1/2012
4/3/2012
4/5/2012
4/7/2012
4/9/2012
4/11/2012
4/13/2012
4/15/2012
4/17/2012
4/19/2012
4/21/2012
4/23/2012
4/25/2012
4/29/2012
звернення.

7. Календар звернень
Традиційно, найбіл 500
ьше звернень 450
надходить в 400
понеділок.
350
300
Втім у квітні з
понеділка по 250
четвер надходила 200
приблизно 150
однакова кількість 100
заяв. 50
0

8. Карта звернень (квітень)

9. Адресанти звернень
У квітні
найпроблемнішою
залишалась південна
частина міста.
Незалежності, 36 24
Бандери, 60 20
Незалежності, 152а 17
Сухомлинського, 2а 15
Чорновола, 164а 15
Коновальця, 132а 15
Стуса, 9 15
Коновальця, 144а 14
Бандери, 12 14
Коновальця, 147 14
Хмельницького, 84 14
Вовчинецька, 194 14
Сухомлинського, 6 12

10. Типи звернень
Фінансові питання
Найбільша кількість Утримання дитячих майданчиків
звернень Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт систем теплопостачання
стосувались ремонтів
Ремонт систем зливової каналізації
будинкових систем: Ремонт систем електропостачання
електромереж, Ремонт систем гарячого водопостачання
водопостачання та Ремонт систем водовідведення
водовідведення, Ремонт конструктивних елементів
Прибирання сходових кліток
теплопостачання.
Прибирання прибудинкової території
Прибирання підвалів
Суттєво зросла Освітлення місць загального користування
кількість звернень Обслуговування ліфтів
щодо прибирання Обслуговування дим/вент каналів
сходових кліток. Інші
Дератизація
Дезінсекція
0 100 200 300 400

11. Типи звернень
У порівнянні з
березнем суттєво 400
зменшилась кількість 350
скарг на прибирання.
300
250
200
150
100
50
0
Прибирання Прибирання
сходових прибудинкової
Березень Квітень

12. Адресати звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Найбільше ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
зауважень було ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
адресовано щодо ТзОВ "Євро-ІФ"
роботи ТОВ ТзОВ "Бортняк ІФ"
«Комунальні СЕРВІС-СІТІ-ІФ
інвестиції» та ЖЕО1 ПП Прикарпатліфт
ПП "Мій Дім"
Пасічна -ІФ
КП "Івано-Франківськліфт"
КП "Івано-Франківськводоекотехпром"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
ЖЕО №8
ЖЕО №1
ЄРЦ
0 100 200 300 400

13. Адресати звернень
У порівнянні з
березнем найбільше Пасічна ІФ
падіння кількості
звернень Бортняк ІФ
спостерігається щодо
роботи ТОВ «Бортняк ЖЕО9
ІФ», ТОВ «Комунальні
інвестиції» та ТОВ Аварійна служба
«Пасічна ІФ»
ЖЕО1
Комунальні інвестиції
0 200 400 600 800 1000
Березень Квітень

14. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
 вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ Єдиний
розрахунковий
 тел./факс (0342) 750-600
центр
 www.domivka.if.ua
 ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Начальник відділу економіки та фінансів Алла Шевчук