Статистика звернень до контакт-центру КП ЄРЦ (м. Івано-Франківськ) за січень-березень 2014 р.

1. Звернення громадян
Статистика за перший квартал 2014 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр

2. Джерела надходження звернень
За перший квартал 2014-го
року контакт-центр КП
«Єдиний розрахунковий
центр» зареєстрував 11726
звернень.
87% – традиційно надійшли
за телефоном гарячої лінії
750-600. Зареєстровано
1222 письмових звернень.
2% 11%
87%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
За кількістю
телефонних
звернень
спостерігається
тенденція на їх
зменшення.
Пікова кількість
звернень за
телефоном гарячої
лінії спостерігалась
в жовтні 2013-го
року, з початком
похолодання і
запуску тепла.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Письмові Інтернет Телефон

4. 0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2012 2013 2014
Порівняння кількості звернень

5. Типи звернень
83% звернень
ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 6% звернень.
За квартал зареєстровано
56 подяк. Від
компетентних структур
надійшло 151 запит. Від
служби 15-80 – 286
повідомлень.
2% 1%
6%
3%
1%3%
1%
83%
15-80 Запит
Заява Повідомлення
Подяка Пропозиція
Рішення Скарга

6. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
Виклики Аварійної служби ЄРЦ

7. 0
50
100
150
200
250
300
350
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Лип'2013
Сер'2013
Вер'2013
Жов'2013
Лис'2013
Гру'2013
Січ'2014
Лют'2014
Бер'2014
Середня кількість звернень

8. Календар звернень
Кількість звернень
зменшувалась від
початку до кінця
тижня. Ця картина
є незмінною.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500

9. Адресанти звернень
Традиційно найбільша кількість
звернень надійшла від власників
будинку №54 по вул. Хоткевича та
№36 по вул. Незалежності.
вул.Гната Хоткевича, 54 109
вул.Незалежності, 36 107
вул.Кисілевської, 40 90
вул.Коновальця, 132а 73
вул.Чорновола, 134а 68
вул.Вовчинецька, 194в 63
вул.Івана Павла ІІ, 18 62
вул.Коновальця, 147 56
вул.Гетьмана Мазепи, 167, корп. 3 56
наб.ім.В.Стефаника, 38 55
вул.Тролейбусна, 15 54
вул.Довженка, 18, корп. 2 54
вул.Коновальця, 136 53
вул.Гетьмана Мазепи, 179 53
вул.Вовчинецька, 194б 52
вул.Привокзальна, 9 51
вул.Івана Павла ІІ, 22 51

10. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень традиційно
стосувались
ремонтів систем
електропостачання
(в тому числі –
заміни лампочок).
За кількістю
звернень другою за
важливістю є
проблема
холодного, гарячого
водопостачання та
водовідведення.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи…
Благоустрій будинку та території
Дворова каналізація
Дезінсекція та дератизація
Довідки та довіреності
Забиті чи непрацюючі решітки дощівки
Зрізка та обкопування дерев, кущів
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Утримання дитячих майданчиків
Фінансові питання

11. Прибирання
Запити з питання
прибирання сходових
та прибудинкових
територій надходили
приблизно в однаковій
кількості. Проте з
потеплінням кількість
останніх збільшилась. 0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів

12. Електропостачання
Кількість заявок по
ремонту систем
електропостачання
по мірі потепління та
збільшення
світлового дня
зменшується.
0
200
400
600
800
1000
1200
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Ремонт систем електропостачання

13. Трубопровідні мережі
Питання ремонту
будинкових
трубопровідних
систем має сезонний
характер. На відміну
від 2012-го року в
зимовий період не
було зафіксовано
замерзання
мереж, тож і не
спостерігалось
зростання кількості
відповідних заявок.
0
100
200
300
400
500
600
700
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Ремонт систем водовідведення
(каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання

14. Адресати звернень
Найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг
«Аварійної служби
ЄРЦ» та ТОВ «Жео
Молодіжне».
0 500 1000 1500 2000
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"

15. За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
300
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ «Бортняк ІФ»
виконувало
обслуговування
будинкових систем
холодного та гарячого
водопостачання
четвертого округу.
ТОВ «Галичина-ІВ»
обслуговувало
трубопровідні мережі
по третьому округу.

16. За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
Пасічна -ІФ
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ «Пасічна-ІФ»
здійснювало
комплексне
обслуговування на
території п’ятого
округу.
ТОВ «Комунальні
інвестиції» надавало
послуги з прибирання
сходових та
поточного ремонту
будинку по території
по переліку округів.

17. За окремими адресатами
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ПП «Мій дім», ТОВ
«Жео Молодіжний» та
ТОВ «Комфорт Сервіс
ІФ» надає послуги на
територіях колишніх
ЖЕО 2, 8 та 1.

18. Статистика виконання звернень
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

19. Контакти
Єдиний
розрахунковий
центр
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com
В.о. директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу
по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Головний інженер Мирон Джус
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
В.о. начальника відділу технагляду Тарас Слободян
Начальник юридичного відділу Олександр Качанко
Головний бухгалтер Наталія Ярощук