Статистика звернень громадян до ЄРЦ у вересні 2012 р. / Statistics appeals to the CPC in September 2012

1. Єдиний
розрахунковий
центр
ЗВЕРНЕННЯ ГРОМАДЯН
Статистика за вересень 2012 року

2. Джерела надходження звернень
За вересень 2012 року
контакт-центр КП «Єдиний 4%
розрахунковий центр» 17%
зареєстрував 3385
звернень.
79% – надійшли за
телефоном гарячої лінії
750-600. 79%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
4500
Загальна кількість звернень 4000
дещо зменшилась.
3500
Незначно зросла кількість 3000
лише інтернет- 2500
повідомлень. 2000
1500
1000
500
0
Письмові Інтернет Телефон

4. Типи звернень
Найбільше звернень (78%) 1%1%
16%
ідентифіковані як скарги.
0%
Заяви склали 16% 4%
звернень, пропозиції 4%. З
подяками до контакт-
центру звернулись лише
шість споживачів.
До категорії інших звернень
віднесено протоколи та
акти.
78%
До Аварійної служби ЄРЦ
надійшло 488 викликів.
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші

5. Типи звернень
98%
У вересні питома вага 100%
звернень, ідентифікованих 90% 82% 86%
як «скарги», дещо 80%
збільшилась. 70% 73% 74%
73% 78%
60%
Тип інтернет-звернень 50%
ідентифікується 40%
споживачами самостійно. 30%
20%
10%
0%
Скарги

6. Календар звернень
В середньому в 300
день реєструвалось
169 (проти 103 у 250
червні та 122 у
липні). 200
150
В даний час на
вихідних 100
реєструються
виключно інтернет- 50
звернення.
0
9/27/2012
9/1/2012
9/3/2012
9/5/2012
9/7/2012
9/9/2012
9/11/2012
9/13/2012
9/15/2012
9/17/2012
9/19/2012
9/21/2012
9/23/2012
9/25/2012
9/29/2012

7. Календар звернень
Кількість звернень 900
зменшувалась від 800
початку до кінця
700
тижня. Ця картина є
незмінною 600
упродовж року. 500
400
300
200
100
0

8. Карта звернень (вересень)

9. Адресанти звернень
У вересні найбільша
кількість звернень
надійшла з будинку по
вул. Галицькій, 132
вул.Галицька, 132 41
вул.Г.Хоткевича, 46 38
вул.Незалежності, 36 33
вул.Г.Хоткевича, 54 31
вул.Коновальця, 147 27
вул.Сухомлинського, 4 25
вул.Г.Хоткевича, 44а 24
вул.Г.Хоткевича, 44 21
вул.Івана Павла ІІ, 16 20
вул.В.Івасюка, 42 20
вул.Набережна ім.В.Стеф, 40 19
вул.Довженка, 18 19
вул.Набережна ім.В.Стеф, 40а 19
вул.Вовчинецька, 25 19
вул.Вовчинецька, 206 18
вул.Г.Хоткевича, 50 18

10. Типи звернень
Фінансові питання
Найбільша кількість Благоустрій прибудинкової
звернень Ремонт систем холодного водопостачання
стосувались ремонтів Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем електропостачання
систем
Ремонт систем гарячого водопостачання
електропостачання,
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
водопостачання, та Ремонт конструктивних елементів
водовідведення. Ремонт зливової системи (дощівка)
Прибирання сходових кліток
До категорії «інших Прибирання прибудинкової території
питань» віднесено Прибирання підвалів
звернення щодо Освітлення місць загального користування
видачі довідок, Обслуговування ліфтів
Обслуговування дим/вент каналів
довіреностей, актів.
Інші
Дезінсекція та дератизація
0 100 200 300 400 500 600

11. Адресати звернень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
У серпні найбільше
СТЕК
звернень було
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
адресовано щодо
власних послуг ЄРЦ. ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
Зокрема, мова йде про ТзОВ "Євро-ІФ"
заяви, листи, пропозиц ТзОВ "Бортняк ІФ"
ії, запити. ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП "Мій Дім"
З підрядних
Пасічна -ІФ
організацій найбільше
заявок було передано КП "Аварійна служба ЄРЦ"
на виконання в ЖЕО №9
«Аварійну службу ЄРЦ
ЄРЦ» та «Жео ТКЕ
Молодіжний».
0 200 400 600 800

12. За окремими адресатами
Вересень
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Серпень
Липень
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
Червень
ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ"
Пасічна -ІФ
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
0 100 200 300 400 500 600 700

13. Статистика виконання звернень
Виконане
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Закрите
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
Розглянуте
ТзОВ "ЖЕО МОЛОДІЖНИЙ" У процесі
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП "Мій Дім"
Пасічна -ІФ
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ЖЕО №9
ЄРЦ
0% 20% 40% 60% 80% 100%

14. Контакти
Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
 вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ Єдиний
розрахунковий
 тел./факс (0342) 750-600
центр
 www.domivka.if.ua
 ercentr@gmail.com
Директор Вадим Войтик
Заступник директора – начальник відділу по роботі з виробниками Микола Вітенко
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
В.о. начальника відділу економіки та фінансів Микола Загвойський