Звіт про річні підсумки комунальної реформи в Івано-Франківську/Report on the annual results of municipal reform in Ivano-Frankivsk
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•400 views
Recommended
More Related Content
What's hot
Viewers also liked
Viewers also liked (18)
More from Вадим Войтик
More from Вадим Войтик (20)
Звіт про річні підсумки комунальної реформи в Івано-Франківську/Report on the annual results of municipal reform in Ivano-Frankivsk
- 3. Чому не ЖЕО? До створення КП «ЄРЦ» ринок управління та утримання житлових будинків Івано- Франківська був представлений як комунальними управляючо- експлуатуючими компаніями (ЖЕО), так і альтернативними формами організації, заснованими на приватній власності. ЖЕО одночасно замовляли, виконували та контролювали виконання послуг. Станом на травень 2011 р. на балансі ЖЕО знаходились 1810 будинки, 3067 під’їздів, 523 ліфтів.
- 4. Чому не ЖЕО? Накладні витрати ЖЕО в квартирній платі становили близько 80%. П’яту частину персоналу складав адмінапарат. В штаті ЖЕО на чотирьох двірників припадав один бухгалтер. Борги ЖЕО сягнули 40 млн. грн. і продовжували зростати. Рахунки ЖЕО арештовані. Щодо всіх ЖЕО розпочато процедуру банкрутства. Оплачена квартплата спрямовувалась не на надання послуг, а на погашення боргів.0 10000 20000 30000 40000 50000 2007 2008 2009 2010 2011 Борги
- 5. Чому не ЖЕО? 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 Борги підприємств до боргів населення 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140% 160% 180% 200% % кредиторки до річного валового доходу
- 6. Чому не ЖЕО? 0 5000 10000 15000 20000 25000 2007 2008 2009 2010 2011 Пенсійний фонд Вивіз сміття ІФліфт Прикарпатліфт СпецРАД ТКЕ Бюджет Щорічний рівень заборгованостей
- 7. Чому не ЖЕО? ЖЕО активно спонукали до зарахування у рахунок квартирної плати за справжні та удавані будинкові ремонти, які виконувались чи нібито виконувались мешканцями. Розрахунки йшли на сотні тисяч гривень. Іноді зараховувались заміни вікон та капітальні ремонти приватних квартир. Що насправді було виконано, а що – лише вдало зараховані чеки вже не скаже ніхто.
- 8. Чому не ОСББ? Без кардинальної зміни законодавства та цільового бюджетного фінансування масового створення ОСББ не передбачається. У власників немає стимулів брати будинки в самоуправління. 0 100 200 "Жовт. 2010" "Груд. 2011" "Вер. 2012" Кількість створених ОСББ 2400 2500 2600 2700 2800 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Житлова площа «комунальних» будинків, тис. м кв.
- 10. Створення ЄРЦ Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр» є унітарним комерційним підприємством. Засновником є територіальна громада міста Івано-Франківська в особі міської ради. Рішенням засновника на баланс КП «Єдиний розрахунковий центр» було передано весь житловий фонд, що знаходився на балансі комунальних ЖЕО. Передача житлового фонду була проведена в чотири етапи: • 1 жовтня 2011 р. – фонд ЖЕО №6 • 1 листопада 2011 р. – ЖЕО №1, 5 • 1 грудня 2011 р. – ЖЕО №3, 4, 7 • 1 квітня 2012 р. – ЖЕО №2, 8, 9
- 11. Створення ЄРЦ Основною метою діяльності КП «ЄРЦ» є: 0 управління будинком, спорудою або групою будинків (балансоутримання, укладання договорів на виконання послуг); 0 утримання будинків і споруд та прибудинкових територій (прибирання, обслуговування внутрішньобудинкових мереж, утримання ліфтів, поточний ремонт, вивезення побутових відходів тощо); 0 ремонт приміщень, будинків, споруд (заміна та підсилення елементів конструкцій та мереж, їх реконструкція тощо).
- 12. Головні завдання Головним завданням створення КП «Єдиний розрахунковий центр» є формування ринку житлово- комунальних послуг в Івано- Франківську шляхом: 0 підвищення відповідальності власників житла 0 створення нової системи управління послугами 0 запровадження ринкових механізмів взаємостосунків учасників ринку 0 еволюційна заміна ЖЕО мережею виробників відповідних послуг 0 стимулювання мешканців до самоорганізації, а бізнесу – до інвестицій
- 13. Ключова ідея Будинок, його конструктивні елементи, обладнання, приміще ння загального користування належать власникам квартир (ст. 382 ЦК України). Власники зобов’язані утримувати майно, котре їм належить (ст. 322 ЦК України).
- 14. Етапи реформи Організаційний 0 Формування правового поля реформи 0 Створення належної матеріально-технічної бази 0 Інвентаризація, приймання житлового фонду 0 Розрахунок та затвердження побудинкових тарифів 0 Укладання договорів з виробниками та субпідрядниками Реалізаційний 0 Корегування правової бази 0 Підготовка до проведення конкурсів на послуги 0 Паспортизація житлового фонду 0 Запровадження механізму співфінансування Ринковий 0 Формування комунальних округів та лотів послуг 0 Проведення конкурсів на житлово-комунальні послуги 0 Передача функцій виконання послуг з утримання комерційним операторам Перед початком реалізації реформи було розроблено бізнес- план роботи підприємства на 2011-2013 роки.
- 15. Переваги управителя 0 Перекладання організаційних та оперативних питань управління на професіонала і водночас контроль співвласників за його діяльністю 0 Захист інтересів мешканців будинку від пресингу виробників та виконавців послуг: усі проблеми від їхнього імені розв’язує управитель 0 Можливість притягнути управителя до відповідальності за несумлінне виконання своїх обов'язків за договором 0 Економічна зацікавленість у здійсненні заходів з ресурсозбереження
- 16. Недоліки управителя 0 Потреба сплачувати за послуги з управління 0 Розмивання спільної відповідальності співвласників за управління будинком 0 Можливість ухвалення рішень щодо управління будинком без згоди або навіть попри волю всіх співвласників 0 Відсутність безпосереднього контролю за витрачанням коштів, презумпція підозри у їх неефективному використанні 0 Відсутність у споживача прямого контакту з виконавцем послуги
- 17. Альтернативи Власники мають можливість вибирати наступні способи утримання свого житла: 0 Самоуправління 0 Створення ОСББ 0 Обслуговування комунальним управителем – КП «Єдиний розрахунковий центр» 0 Обслуговування в іншого надавача житлово- комунальних послуг (ЖЕО, приватні ЖЕО тощо) В Івано-Франківську розроблено і діє положення «Про порядок передачі будинків в самоуправління власникам» Від початку роботи ЄРЦ з балансу було знято: • 16 будинків-особняків з ініціативи власників • 14 гуртожитків передано «Дирекції замовника» • 1 багатоквартирний будинок В управління прийнято • 8 багатоквартирних будинки
- 18. Утримання ЖЕО та ЄРЦ 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Утримання ЄРЦ Утримання соцсфери Фінансова підтримка ЖЕО
- 19. За підсумками першого етапу створено правове поле реформи. Виконавчим комітетом та сесією міської ради ухвалено рішення: 0 Положення про порядок організації та проведення громадських слухань для доведення розрахунку тарифу на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкової території в місті Івано-Франківську 0 Перелік послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій 0 Положення про дольову участь у поточному та капітальному ремонтах багатоквартирних житлових будинків 0 Питання прибудинкових територій багатоквартирних житлових будинків 0 Рішення про структуру, періодичність та строки надання та основні умови надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій Нормативна база
- 20. 0 Положення про будинкового голову 0 Про Порядок надання будинковим головам і головам будинкових комітетів пільги на сплату послуг з утримання будинків, споруд та прибудинкових територій 0 Положення про порядок передачі житлових будинків, що перебувають на балансі комунальних підприємств м. Івано-Франківська, в самоуправління власникам 0 Положення про порядок встановлення та експлуатації технічних елементів (пристроїв) в багатоквартирних житлових будинках За участі спеціалістів ЄРЦ було розроблено нові правила відключення будинків від централізованого теплопостачання, а також порядок перепланування та переобладнання житлових і нежитлових будинків. Нормативна база
- 21. ЄРЦ сьогодні В штаті підприємства працюють 0 15 інженерів 0 5 бухгалтерів 0 2 економіста-кошторисника 0 14 паспортистів 0 19 спеціалістів 0 2 юристи Працюють відділи 0 експлуатації 0 технічного нагляду 0 економіки і фінансів 0 по роботі зі споживачами 0 по роботі з виробниками
- 22. ЄРЦ сьогодні
- 24. Старі тарифи До 2012 року в Івано-Франківську діяли єдині тарифи на послугу з утримання будинків та прибудинкових територій. На розмір тарифу не впливала кількість мешканців, фактичний розмір прибудинкової території, площа сходових кліток та інше. Будинки без ліфтів Будинки з ліфтами 0,71 1,04
- 25. Структура тарифу будинку з ліфтом до 1.01.2012 р. Прибирання сходових - 0,061 грн. 6% Електроенергія - 0,105 грн. 10% Прибирання прибудинкової - 0,149 грн. 14% Обслуговування мереж води і тепла - 0,130 грн. 12%Обслуговування димових каналів - 0,007 грн. 1% Поточний ремонт - 0,271 грн. 26% Утримання аварійної служби - 0,037 грн. 4% Технічне обслуговування ліфтів - 0,281 грн. 27%
- 26. Собівартість окремих робіт Загальна площа сходових – 325 тис. кв.м За нормативами на їх прибирання потрібно 230 чоловік Валові надходження при старому тарифі за прибирання сходових – 152 тис. грн. Реально цих коштів вистачало на утримання максимум 78 прибиральниць Загальна прибудинкова площа – 1583 тис. кв.м За нормативами на прибирання такої території потрібно 440 двірників Валові надходження при старому тарифі за прибирання прибудинкової – 370 тис. грн. Реально цих коштів вистачало на утримання максимум 210 двірників
- 27. Розрахунок тарифів Розрахунок тарифу проведено відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2011 р. №869. Кожна з послуг обчислена, виходячи із структури, строків та умов надання на підставі технічних характеристик кожного будинку окремо. Новий розрахунок тарифу включає в себе лише щомісячні періодичні послуги (прибирання, техобслуговування мереж, ліфта). Витрати за освітлення приміщень спільного використання сплачуються за показами приладів обліку. З метою доведення розрахунку тарифу на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкової території в місті Івано-Франківську восени 2011 р. були проведені 26 громадських слухань у кожному з мікрорайонів.
- 28. 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 Старий Новий середній Новий граничний Інші послуги Обслуговування мереж та будинку Прибирання сходових Електромережі Техобслуговування ліфта Прибирання прибудинкової Порівняння структури тарифів
- 29. Порівняння тарифів Галицька, 63 Рік будови 1961, поверхів 2, квартир 3, мешканців 11. Старий тариф Новий (10 послуг) Новий (5 послуг) 0,71 0,20 0,19 Бандери, 10 б Рік будови 1974, поверхів 9, квартир 138, мешканців 360. Чинний тариф Новий (10 послуг) Новий (5 послуг) 1,04 1,30 0,99
- 30. 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 Хмельницький Полтава Ужгород Івано-Франківськ Кіровоград Львів Херсон Чернігів Дніпропетровськ Суми Запоріжжя Севастополь Миколаїв Тернопіль Луганськ Чернівці Луцьк Вінниця Одеса Сімферополь Рівне Донецьк БілаЦерква Харків Житомир Черкаси Київ Граничні тарифи у будинках з ліфтом станом на 1.08.2012 Тарифи Івано-Франківська
- 31. Новації 1. З метою встановлення максимального розміру щомісячної плати за кожною з послуг затверджено розмір граничних тарифів. 2. Всі послуги, що мають змінну складову чи надаються відповідно до планів-графіків чи на замовлення споживачів виведені з тарифу. 3. Поточні та капітальні ремонти оплачуються після їх виконання окремим рядком. 4. Споживачі послуг отримують щомісячні рахунки з детальною розшифровкою кожної з послуг.
- 32. Критика Нова структура тарифу викликала шквал запитань та критики, що мало наслідком численні перевірки контролюючих органів. Найбільше питань викликали: 1. Складові послуг. Мешканці роками сплачували квартплату, не знаючи її складових. 2. Прибудинкові території. Споживачі вперше дізнались, що їх розмір впливає на розмір тарифу. 3. Складова поточних ремонтів та інших разових послуг. Мешканці не звикли, що розмір квартплати може змінюватись щомісяця.
- 33. Договори зі споживачами З власниками (орендарями, наймачами) було укладено договори приєднання в порядку ст. 634 ЦК України. Договори надруковані на офіційних сайтах міськради та у спеціальному випуску муніципальної газети «Західний кур’єр» тиражем в 40 тисяч примірників. Це був єдиний законний спосіб легітимізувати факт надання послуг. Поступово ведеться робота з підписання письмових договорів. Незвична форма договору була неоднозначно сприйнята споживачами та контролюючими органами. Станом на 1 листопада підписано біля 5 тисяч письмових договорів. Спори щодо форми договору розглядаються в трьох судових процесах.
- 34. Бюджет. Доходи і витрати
- 35. Структура доходів ЄРЦ 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 Інші (довідки, технагля д) Готель Дольова участь юросіб Пільги, субсидії Плата за утримання будинку та території
- 36. Структура витрат ЄРЦ 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 Податки Виробничі та адміністративні витрати Розрахунки з виробниками Повернення ЖЕО плати попередніх періодів
- 37. Оплата комунальних послуг листопад'11 грудень'11 січень'12 лютий'12 березень'12 квітень'12 травень'12 червень'12 липень'12 серпень'12 вересень'12 жовтень'12 листопад'12 грудень'12 Надходження, тис. грн. Рівень оплат в у відсотках
- 38. Істотний вплив на ріст заборгованості мали спекуляції переважно політичного характеру навколо «ЄРЦ». В даний час у судовому провадженні дві справи про захист ділової репутації підприємства. Заборгованість споживачів за послуги 0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 6,000,000 січень лютий березень квітень травень червень липень серпень вересень жовтень листопад грудень Борг Переплата
- 39. Принципові неплатники 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 Оцінкою факту визнання чи невизнання умов договору з ЄРЦ та якості претензійної роботи є кількість осіб, котрі жодного разу не сплачували за послуги з утримання будинку. На початок року – 32159 абонентів, на кінець – 2271.
- 40. Виробники послуг Житловий фонд, що перебуває в обслуговуванні ЄРЦ обслуговують підприємства: комунальні 0 КП «Аварійна служба ЄРЦ» – ліквідація аварій та обслуговування електромереж 0 ІФТеплокомуненерго – обслуговування будинкових мереж теплопостачання 0 КП «Івано-Франківськліфт» – обслуговування ліфтів 0 ЖЕО №9 – прибирання прибудинкових територій приватні 0 ТОВ «Пасічна ІФ», ТОВ «Бортняк ІФ», ТОВ «ЖЕО Молодіжне», ТОВ «Сервіс Сіті ІФ», ТОВ «Комунальні інвестиції», ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ», – обслуговування будинкових мереж, прибирання прибудинкової території та сходових, поточні ремонти 0 ПП «Івано-Франківськпромсервіс» - обслуговування димвентканалів 0 ПП «Прикарпатліфт» – обслуговування ліфтів 0 СТЕК – мережі теплопостачання
- 41. Аварійна служба ЄРЦ ДМП "ІФТКЕ" ЖЕО №9 КП "Івано- Франківськліфт" ПП "Іванофранківськпромсе рвіс" ПП "Мій дім" ПП СРБУ "Прикарпатліфт" ТзОВ "Бортняк ІФ" ТзОВ "Євро-ІФ" ТзОВ "ЖЕО молодіжний" ТзОВ "Комунальні інвестиції" ТзОВ "Комфорт-Сервіс ІФ" ТзОВ "Пасічна-ІФ" ТзОВ "Сервіс-Сіті-ІФ" Розподіл послуг між виробниками
- 42. Конкурс виробників послуг Вперше в Івано-Франківську було проведено конкурс з надання житлово-комунальних послуг. 15 фірм змагались за право надавати у 2013-2014 роках послуги з прибирання сходових та підвалів, обслуговування димовентканалів, будинкових систем та елементів, а також робіт з освітлення місць загального користування. На конкурс не виносились послуги з прибирання прибудинкових територій та аварійного обслуговування. Лотом конкурсу було визначено кожен з 10 комунальних округів. 7листопада конкурсна комісія оголосила список переможців.
- 43. ЄРЦ – платник податків та оренди Платіжна неспроможність ЖЕО мала наслідком кризу податкових платежів. Зі створенням ЄРЦ відновилась регулярна сплата податків. Також сумлінними платниками є приватні підприємства – підрядники ЄРЦ. 91 тис. ПДВ та податок на прибуток 438 тис. 969 тис. Податок на доходи фізичних осіб та внески в пенсійний фонд 67 тис. Оренда комунального майна
- 45. План-графік ремонтів Відповідно до «Положення про дольову участь…» всі поточні та капітальні ремонти багатоквартирних житлових будинків м. Івано-Франківська здійснюються виключно на умовах співфінансування. Обсяг робіт із поточного та капітального ремонту визначається управителем з урахуванням заяв власників (наймачів) квартир. На початку січня 2012 р. «ЄРЦ» вперше оприлюднив план поточних і капітальних ремонтів на 2012 рік. Затвердження відбувається за наявності мовчазної згоди власників (наймачів).
- 46. Збори власників Питання дольової участі власників у капітальному ремонті житлового будинку та поточного ремонту (за наявності заперечень) розглядаються зборами власників. За підсумками зборів складається Протокол намірів про згоду або Ухвала про відмову. Від початку 2012 року інженерами «ЄРЦ» було проведено близько 300 будинкових зборів. Виконання робіт приймається за участі (підписів) власників.
- 47. Спів- фінансування Відстотки співфінансування визначались з урахуванням пріоритетів ремонтів 2012 року та погоджувались з бюджетною комісією. Бюджетне фінансування відбувалось через статутний фонд КП «ЄРЦ». Дольова участь мешканців сплачується в рівних частках при оплаті комунальних послуг. Роботи Поточний ремонт Капітальний ремонт Бюджет Мешканці Бюджет Мешканці дах / покрівля 50% 50% 70% 30% утеплення панелей 30% 70% 30% 70% фасад 20% 80% - - вентиляційні канали 50% 50% 70% 30% підвальні розгалуження 50% 50% 50% 50% під'їзди - сходові 50% 50% -- -- електрощитові, електромережі - - 70% 30%
- 48. Бюджетні витрати на капремонти 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 інші роботи електричні мережі капремонт теплових вводів капремонт аварійних квартир ліфти (ремонт)
- 49. Виконані роботи На умовах дольової участі виконані роботи на 110 будинках. Загалом поточні та капремонти виконувались на 400 будинках. Бюджетне фінансування робіт проведене через внески до статутного фонду КП «Єдиний розрахунковий центр». Оцінка кошторисів виконувалась ДП «Укрдержбудекспертиза». Всі роботи приймаються за участі мешканців, з відповідним технічним наглядом. Фотозвіти про виконане публікуються на сайті domivka.if.ua. Вид робіт Об'єкт Кількість Сума Капітальні дах 15 3 001 797,19 ел.мережі 1 422 286,00 інше 1 37 902,00 підвальні 4 395 231,95 утеплення 2 318 700,80 щитова 3 132 585,62 Капітальні , всього 26 4 308 503,56 Поточні дах 10 131 636,91 димвент 1 29 805,42 ел.мережі 5 64 813,20 підвальні 26 390 336,04 стояки 4 19 316,20 сходові 34 337 463,82 утеплення 4 151 350,00 Поточні, всього 84 1 124 721,59 Загальний підсумок 110 5 433 225,15
- 50. Виконані роботи Капітальна реконструкція системи електропостачання по наб. ім. Стефаника, 32. Підрядник – ТОВ “Електрополюс-ІФ”. Співфінансування власників – 30%. Кошторисна вартість – 432787 грн. Утеплення фасаду будинку по вул. Миколайчука, 17 “в”. Підрядник – підприємець Іванишин. Співфінансування власників проводилось безпосередньо підряднику. Кошторисна вартість дольової участі ЄРЦ – 119,7 тис. грн. Капітальний ремонт шатрового даху по вул. Петлюри, 1. Підрядник – ТОВ “Позитив-ІФ”. Співфінансування власників – 20%. Кошторисна вартість – 392848 грн. Капітальний ремонт покрівлі по вул. Короля Данила, 44. Підрядник – ПП “Невікол”. Співфінансування власників – 20%. Кошторисна вартість – 286 631 грн.
- 51. Виконані роботи Поточний ремонт сходової клітки по вул. Миколайчука, 12. Підрядник – ТзОВ “Комфорт Сервіс ІФ”. Співфінансування власників – 50%. Кошторисна вартість – 12 611 грн. Ремонт сходової по вул. Павлика, 17 а. Підрядник – ТОВ “Сервіс-Сіті-ІФ”. Співфінансування власників – 50%. Кошторисна вартість – 8509 грн. Ремонт покрівлі по вул. Витвицького, 28. Підрядник – ТзОВ “Пасічна ІФ”. Співфінансування власників – 50%. Кошторисна вартість – 23516 грн. Реконструкція підвальних розгалужень холодного, гарячого водопостачання та водовідведення по вул. Миколайчука, 1. Підрядник – ТзОВ “Комфорт Сервіс ІФ”. Співфінансування власників – 50%. Кошторисна вартість – 27 012 грн.
- 52. Енергозбереження На замовлення КП «Єдиний розрахунковий центр» розпочалася реалізація програми встановлення енергозберігаючих світильників. Програма передбачає поетапну заміну систем освітлення сходових у багатоповерхових будинках міста на антивандальні вологостійкі світлодіодні лампи. Виробник надає трирічну гарантію на світильники та декларує термін служби в 50 тисяч годин – біля 20 років експлуатації. Споживання електроенергії – 7 Ватт, при цьому яскравість еквівалентна 60-ваттним лампам.
- 53. Благоустрій
- 54. Заходи з благоустрою Розроблено авторський дизайн антивандальної лавки. Перші 100 лавок встановлені на прибудинкових територіях. Встановлюються смітники.
- 55. Заходи з благоустрою КП «ЄРЦ» розроблено комплексну програму благоустрою прибудинкових територій на 2013- 2015 роки. Заплановано: 0 висадження саджанців дерев та кущів, облаштування газонів і квітників; 0 встановлення смітників, декоративної огорожі, антивандальних лавок; 0 встановлення засобів обмеження руху, велосипедних парковок; 0 улаштування покриття тротуарів та проїздів мощенням плитки. Програма передбачає інвентаризацію всіх існуючих прибудинкових територій, розробку плану їх покращення, оцінку вартості робіт та розпис джерел фінансування. Загальний обсяг бюджетного фінансування – біля 12 млн. грн.
- 57. Послуги управителя Управитель надає великий перелік адміністративних послуг. 0 паспортний облік, реєстрація місця проживання, зняття з реєстрації; 0 оформлення документів при приватизації 0 видача довідок для оформлення субсидій та інших 0 засвідчення підписів та довіреностей 0 складання актів (обстеження побутових умов, залиття та інш.) 0 погодження (оренд, добудов, переобладнань тощо) Також КП «ЄРЦ» уповноважене на складання адмінпротоколів.
- 58. Центри обслуговування Для обслуговування споживачів у мікрорайонах міста діють п’ять центрів обслуговування. Всі офісі поєднані в єдину мережу та працюють з єдиною базою даних. Головний офіс – вул. Незалежності, 161 Центральний офіс – вул. Незалежності, 9 Пасічнянський офіс – вул. Галицька. 100 Південний офіс – вул. Гетьмана Мазепи, 185 Східний офіс – вул. Івана Павла II, 4
- 59. Електронний офіс На замовлення «ЄРЦ» розроблено програмний білінговий комплекс, який здійснює: 0 централізоване ведення обліку реалізованих комунальних послуг населенню; 0 консолідований облік будинкової інформації, ремонтних робіт; 0 абонентсько-паспортний облік, видачу довідок, пільгування; 0 реєстрація звернень споживачів, контроль їх виконання. Сайт domivka.if.ua дозволяє отримати найдетальніший розпис структури плати за утримання будинку та допоміжну інформацію. Запроваджено можливість оплати через інтернет.
- 60. Контакт-центр З метою покращення роботи зі споживачами у складі КП «ЄРЦ» створено контакт-центр 750-600. Оператори центру приймають та відпрацьовують звернення мешканців та спеціальних служб, що надійшли через веб-сайт чи телефоном. Споживач має можливість відстежувати стан виконання звернення.
- 61. Маркетинг Маркетингова стратегія КП «ЄРЦ» будується на принципах прозорості та чесності стосунків зі споживачами, відкритості господарської діяльності підприємства. Мета – руйнація презумпції невіри з боку споживача до комунальних служба загалом і житлово- експлуатаційних організацій зокрема. 0 Інформаційні сюжети на ТБ 0 Розіграші призів з анонсуванням 0 Інформаційні буклети 0 Накопичувальні бонусні акції 0 Дірект-маркетинг
- 62. Громадська рада 4 листопада відбулось установче засідання Громадської ради ЄРЦ. Основними завданнями ради стануть реалізація мешканцями права на управління спільним майном, участь представників громадськості при проведенні конкурсів на виконання житлово-комунальних послуг, підвищення повноти, якості, стандартів житлово- комунальних послуг. Члени ради братимуть участь в обговоренні питання благоустрою територій, а також визначенні пріоритетів з поточного та капітального ремонту житлового фонду. Загальний склад ради – 21 чоловік. На установчому засіданні члени ради заслухали річний звіт про роботу ЄРЦ, обмінялись думками та пропозиціями з цього приводу. Було піднято питання обмеження чи впорядкування паркування автівок на прибудинкових територіях. Крім того, було висловлено пропозиції з перегляду структури та періодичності окремих послуг з утримання будинків.
- 63. Резюме
- 64. Вдалося 1. Не допущено колапсу чи приватизації галузі. 2. Власники залучаються до утримання та управління власним будинком. 3. На заміну монополії ЖЕО створено ринок послуг. Всі суб’єкти (на відміну від ЖЕО) сплачують податки, утримують робочі місця. 4. З нуля створена нова сучасна система управління житловим фондом.
- 65. Не вдалося 1. Рівень довіри та розуміння цілей та дій ЄРЦ залишається низьким. Презумпція недовіри. 2. Швидкий вихід на окупність по основній діяльності не вдався. 3. Не знайдено гідного пакету альтернатив існуючим підрядникам. 4. Низька поінформованість споживачів про більшість основних аспектів роботи підприємства. Міфологізація та демонізація ЄРЦ.
- 66. Плани 2013 Продовження програми співфінансування реконструкції житлових будинків. При цьому пріоритетами будуть ремонти 0 дахів 0 будинкових мереж 0 сходових Кошти переважно бюджету будуть спрямовані на фінансування програм 0 благоустрою прибудинкових 0 Енергоефективності Виконання капітальних робіт буде доручатись за конкурсом.
- 67. Контакти Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр» вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ тел./факс (0342) 750-600 www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com Директор Вадим Войтик Заступник директора Петро Шкутяк Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк Начальник відділу експлуатації Мирон Джус Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк Головний бухгалтер Наталія Ярощук