Статистика звернень громадян до КП "Муніципальна інвестиційна управляюча компанія" (Івано-Франківськ) за 2015 рік

1. Звернення громадян
Статистика за четвертий квартал і 2015 рік загалом

2. Джерела надходження звернень
за 4-й квартал 2015 року
За четвертий квартал
2015-го року контакт-
центр КП «Муніципальна
інвестиційна управляюча
компанія» зареєстрував
16168 звернень.
87% – надійшли за
телефоном гарячої лінії
750-600, яка працює у
цілодобовому режимі.
Зареєстровано 1683
письмових звернень.
3%
10%
87%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Джерела надходження звернень
Традиційно пікове
збільшення
телефонних
звернень
спостерігалося в
жовтні, з початком
опалювального
сезону.
За весь період
роботи пікова
кількість звернень
за телефоном
гарячої лінії
спостерігалась в
жовтні 2013-го
року.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Січ'2012
Бер'2012
Тра'2012
Лип'2012
Вер'2012
Лис'2012
Січ'2013
Бер'2013
Тра'2013
Лип'2013
Вер'2013
Лис'2013
Січ'2014
Бер'2014
Тра'2014
Лип'2014
Вер'2014
Лис'2014
Січ'2015
Бер'2015
Тра'2015
Лип'2015
Вер'2015
Лис'2015
Письмові Інтернет Телефон

4. Джерела надходження звернень
за 2015-й рік
Загалом за 2015 рік
контакт-центр +КП
«Муніципальна
інвестиційна
управляюча компанія»
зареєстрував 51595
звернень.
85% – надійшли за
телефоном гарячої лінії
750-600.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
2012
2013
2014
2015
1631
1400
1082
1342
6642
5808
5907
6435
36460 46478
40287 43803
Internet Письмове звернення Телефонне звернення

5. 0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2012 2013 2014 2015
Порівняння кількості звернень

6. Типи звернень
69% звернень
ідентифіковані як скарги.
Повідомлення склали 10%.
Заяви з різних питань
склали 9% звернень. 5%
повідомлень – заявки
інженерів МІУК щодо
виконання робіт.
За 2015 рік зареєстровано
251 подяка. Від
компетентних структур
надійшло 712 запитів. Від
служби 15-80 – 363
повідомлення.
1%1%
9%
5%
1%2%
10%
0%2%
69%
15-80
Запит
Заява
Заявка інженера

7. Статистика подяк
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Подаки

8. Статистика запитів
На відміну від 2014 року
спостерігалася тенденція зменшення
кількості запитів контролюючих та
правоохоронних структур
30
40
50
60
70
80
90
2014 2015

9. 0
50
100
150
200
250
300
350
Середня кількість звернень на день

10. Календар звернень – дні тижня
Пік звернень
завжди припадає
на понеділок.
З початком
цілодобової і
повнотижневої
роботи контакт-
центру тенденція
не змінилась.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000

11. 0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23
Кількість звернень за годинами

12. 0
100
200
300
400
500
600
700
800
20 21 22 23 0 1 4 6 7
Кількість звернень у нічний час

13. Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень за 2015 рік
надійшла від співвласників найбільшого
будинку №54 по вул. Гната Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 498
вул.Незалежності, 36 346
вул.Коновальця, 147 316
вул.Вовчинецька, 206 302
вул.Вовчинецька, 202 261
вул.Коновальця, 136 252
вул.Степана Бандери, 62 251
вул.Вовчинецька, 198 246
вул.Галицька, 124 243
вул.Академіка Сахарова, 30 231
вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 225
вул.Ю. Целевича, 1а 205
вул.Вовчинецька, 187 204
вул.Коновальця, 132а 196
вул.Вовчинецька, 194б 194
вул.Вовчинецька, 194 193
вул.Вовчинецька, 194в 191

14. Адресанти звернень - питання
Власники будинку №54 по вул. Гната
Хоткевича найбільше звертались з
питання теплопостачання
Детальний перелік заявок
Обстежити будинкову каналізаційну систему 45
Обстежити систему холодного водопостачання 34
Відновити електропостачання в квартирі 32
Відновити роботу ліфта (стоїть) 25
Відновити подачу гарячої води 24
Відновити опалення по стояку 22
Замінити лампочку на сходовій 17
Відремонтувати (замінити) мережі г/в 15
Прибрати сходову 15
Відремонтувати інші елементи електромереж 14
Обстежити підвал, встановити причину смороду 12
Виконати аварійний ремонт даху 10
Ліквідувати підтікання мережі хв 10
Виконати інші роботи з освітлення сходової 10
Інше 10
Відновити (запустити) опалення по будинку 9
Ліквідувати порив мереж гарячого вп (у квартирі) 9
Категорії питань
Теплопостачання та гаряча вода 113
Електропостачання 78
Каналізація 67
Холодне водопостачання 64
Ліфт 35
Дах, дощова система будинку 28

15. Типи звернень
Найбільша кількість
звернень
стосувалася питання
електропостачання.
Зокрема мешканці
звертались щодо
заміни лампочок
(4218 звернень),
відновлення
електропостачання в
квартирі (3440),
освітлення сходових
(1364).
Друге місце
посідають питання
каналізації та
водовідведення.
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000
Електропостачання
Каналізація
Теплопостачання та гаряча вода
Холодне водопостачання
Інше
Прибирання в будинку
Прибирання прибудинкової території
Двері і вікна
Дах, дощова система будинку
Загальний благоустрій території
Оформлення документів
Загальні та фінансові питання
Ліфт
Фасади, балкони, стіни, сходові
Димові та вентиляційні канали
Дезінсекція/дератизація
Аншлаги

16. Прибирання
Найбільше скаржились
щодо прибирання
сходових кліток та
ліфтів у березні.
У свою чергу
найбільше запитань
щодо прибирання
прибудинкової
території було у
листопаді.
0
50
100
150
200
250
300
350
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Прибирання прибудинкової території Прибирання сходових кліток та ліфтів

17. Електропостачання
Кількість заявок по
ремонту систем
електропостачання
по мірі потепління та
збільшення
світлового дня
зменшується.
Натомість з
початком осені –
різко збільшується.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Ремонт систем електропостачання

18. Трубопровідні мережі
В питанні утримання
будинкових
трубопровідних
мереж яскраво
виражений сезонний
характер має лише
питання
теплопостачання і
гарячого
водопостачання.
0
500
1000
1500
2000
2500
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Водовідведення (каналізація)
Холодне водопостачання
Тепло і гаряче водопостачання

19. Конструктивні елементи
Питання дощової
0
50
100
150
200
250
300
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Двері і вікна
Дах, дощова система будинку
Фасади, балкони, стіни, сходові

20. Адресати звернень
Відповідно до
укладених угод
найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг аварійної
служби та
Водоекотехпрому.
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
"Теплокомуненерго"
Івано-Франківськводоекотехпром
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськводоекотехпром"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ " Майстергалбуд"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ "СТЕК"
ТзОВ ’Брот’
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ ’Станіслав-ІВ’

21. За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ «Бортняк ІФ»
виконувало
обслуговування
будинкових систем
холодного та гарячого
водопостачання
четвертого округу.
ТОВ «Галичина-ІВ»
обслуговувало
трубопровідні мережі
по третьому округу.

22. За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
Пасічна -ІФ
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ «Пасічна-ІФ»
здійснювало
комплексне
обслуговування на
території п’ятого
округу.
ТОВ «Комунальні
інвестиції» надавало
послуги з прибирання
сходових та
поточного ремонту
будинку по території
по переліку округів.

23. За окремими адресатами
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ПП «Мій дім», ТОВ
«Жео
Молодіжний» та
ТОВ «Комфорт
Сервіс ІФ» надає
послуги на
територіях
колишніх ЖЕО 2,
8 та 1.

24. Статистика виконання звернень
0% 50% 100%
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ " Майстергалбуд"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Брот’
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ ’Станіслав-ІВ’
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

25. Контакти
Комунальне підприємство
«Муніципальна інвестиційна управляюча компанія»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com
Директор Мирон Джус
Заступник директора Руслана Василюк
Заступник директора Олександр Качанко
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Головний інженер Ярослав Баб’як
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець
Начальник відділу технагляду Тарас Слободян
Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк