Статистика за другий квартал 2015 року

1. Статистика за другий квартал 2015 року
Комунальне підприємство Івано-Франківської міської ради «Єдиний розрахунковий центр»

2. За другий квартал 2015
року контакт-центр КП
«Єдиний розрахунковий
центр» зареєстрував
11534 звернень.
84% – надійшли за
телефоном гарячої лінії
750-600, яка вперше
запрацювала в
цілодобовому режимі.
Зареєстровано 1582
письмових звернень.
2%
14%
84%
Internet
Письмове звернення
Телефонне звернення

3. Пікове збільшення
телефонних
звернень
спостерігалося в
жовтні, з початком
опалювального
сезону.
Пікова кількість
звернень за
телефоном гарячої
лінії
спостерігається
щожовтня. 0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Лип'2013
Сер'2013
Вер'2013
Жов'2013
Лис'2013
Гру'2013
Січ'2014
Лют'2014
Бер'2014
Кві'2014
Тра'2014
Чер'2014
Лип'2014
Сер'2014
Вер'2014
Жов'2014
Лис'2014
Гру'2014
Січ'2015
Лют'2015
Бер'2015
Кві'2015
Тра'2015
Чер'2015
Письмові Інтернет Телефон

4. 0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2012 2013 2014 2015

5. 64% звернень
ідентифіковані як скарги.
Повідомлення склали
10%.
Заяви з різних питань
склали 9% звернень. За
квартал зареєстровано
97 подяк.
Від компетентних
структур надійшло 210
запитів.
Від служби 15-80 – 67
повідомлень.
1%
2%
9%
9%
10%
1%
2%
2%
64%
15-80 Запит
Заява Заявка інженера
Повідомлення Подяка
Пропозиція Інше

6. 0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Подяки

7. 30
40
50
60
70
80
90
Запити

8. 0
50
100
150
200
250
300
350
Січ'2012
Лют'2012
Бер'2012
Кві'2012
Тра'2012
Чер'2012
Лип'2012
Сер'2012
Вер'2012
Жов'2012
Лис'2012
Гру'2012
Січ'2013
Лют'2013
Бер'2013
Кві'2013
Тра'2013
Чер'2013
Лип'2013
Сер'2013
Вер'2013
Жов'2013
Лис'2013
Гру'2013
Січ'2014
Лют'2014
Бер'2014
Кві'2014
Тра'2014
Чер'2014
Лип'2014
Сер'2014
Вер'2014
Жов'2014
Лис'2014
Гру'2014
Січ'2015
Лют'2015
Бер'2015
Кві'2015
Тра'2015
Чер'2015

9. Як правило, пік
звернень
припадає на
понеділок. Втім за
другий квартал
піковим став
вівторок.
Контакт-центр
ЄРЦ з 2015 року
працює
цілодобово.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000

10. 0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23

11. Найбільша кількість звернень традиційно
надійшла від співвласників будинку №54
по вул. Гната Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 107
вул.Вовчинецька, 202 90
вул.Незалежності, 36 66
вул.Академіка Сахарова, 30 60
вул.Володимира Івасюка, 36 58
вул.Вовчинецька, 194б 58
вул.Вовчинецька, 198 57
вул.Вовчинецька, 192 57
наб.ім.В.Стефаника, 32 56
вул.Чорновола, 37 56
вул.Вовчинецька, 187 56
вул.Вовчинецька, 208 55
вул.Вовчинецька, 206 55
вул.Івана Павла ІІ, 28 49
вул.Гетьмана Мазепи, 167, корп. 3 48
вул.Василя Стуса, 13 47
вул.Ю. Целевича, 1а 45

12. Співвласників будинку №54 по вул. Гната
Хоткевича найбільше турбувало питання
електропостачання та каналізації
Дах, дощова система будинку 11
Двері і вікна 4
Димові та вентиляційні канали 1
Електропостачання 14
Загальні та фінансові питання 2
Інше 1
Каналізація 15
Ліфт 11
Оформлення документів 1
Прибирання в будинку 8
Теплопостачання та гаряча вода 3
Холодне водопостачання 17

13. Найбільша
кількість звернень
стосувалася
питання заміни
лампочок та
каналізації.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Каналізація
Електропостачання
Холодне водопостачання
Прибирання в будинку
Прибирання прибудинкової території
Інше
Дах, дощова система будинку
Двері і вікна
Загальний благоустрій території
Теплопостачання та гаряча вода
Загальні та фінансові питання
Оформлення документів
Ліфт
Фасади, балкони, стіни, сходові
Димові та вентиляційні канали
Дезінсекція/дератизація
Аншлаги
Емоційні скарги
Емоційні скарги без ідентифікації питань

14. Кількість запитів з
питання прибирання
сходових та
прибудинкових
територій
збільшилась з
початком весни. 0
50
100
150
200
250
300
350
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Прибирання сходових кліток та ліфтів Прибирання прибудинкової території

15. Збільшилась після
січневого спаду і
кількість заявок по
ремонту систем
електропостачання
та заміні лампочок.
0
200
400
600
800
1000
1200
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Ремонт систем електропостачання

16. Незмінно високим є
рівень скарг на стан
роботи
каналізаційних
внутрішньо-
будинкових та
дворових мереж.
При цьому по мірі
потепління
кількість звернень
щодо
теплопостачання та
гарячої води
знизилась.
0
200
400
600
800
1000
Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Каналізація
Теплопостачання та гаряча вода
Холодне водопостачання

17. Відповідно до
укладених угод
найбільше звернень
було адресовано
щодо послуг ТОВ
«Жео Молодіжне» та
Теплокомуненерго.
0 200 400 600 800 1000 1200
ДМП "ТКЕ"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "ІФпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ " Майстергалбуд"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Брот’
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ ’Станіслав-ІВ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ ’Станіслав-ІВ’

18. 0
20
40
60
80
100
120
140
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ «Бортняк ІФ»
виконувало
обслуговування
будинкових систем
холодного та гарячого
водопостачання
четвертого округу.
ТОВ «Галичина-ІВ»
обслуговувало
трубопровідні мережі
по третьому округу.

19. 0
50
100
150
200
250
300
350
400
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
Пасічна -ІФ
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ «Пасічна-ІФ»
здійснювало
комплексне
обслуговування на
території п’ятого
округу.
ТОВ «Комунальні
інвестиції» надавало
послуги з
прибирання сходових
та поточного
ремонту будинку по
території по переліку
округів.

20. 0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ПП «Мій дім», ТОВ
«Жео Молодіжний»
та ТОВ «Комфорт
Сервіс ІФ» надає
послуги на
територіях колишніх
ЖЕО 2, 8 та 1.

21. 0% 20% 40% 60% 80% 100%
ДМП "ІФТКЕ"
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "ІФпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ " Майстергалбуд"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ ’Брот’
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ ’Станіслав-ІВ’
ТОВ ’Станіслав-ІВ’
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано

22. Комунальне підприємство
«Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua ercentr@gmail.com
В.о. директора Руслана Василюк
Заступник директора Олександр Качанко
В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець
Головний інженер Мирон Джус
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технічного нагляду Тарас Слободян
Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний
розрахунковий
центр