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経営のスピードと変化に応えるシステム基盤をつくる 桑原里恵
経営のスピードと変化に応えるシステム基盤をつくる －今こそ、運用の戦略化とライフサイクル管理の確立を－ 2003年2月7日 桑原里恵（Twitter; https://twitter.com/#!/SatoeKuwahara） http://www.facebook.com/#!/SapporoSparkle
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- 1. 経営のスピードと変化に応える システム基盤をつくる －今こそ、運用の戦略化とライフサイクル管理の確立を－ 2003年2月7日 お客さま流用用資料 札幌スパークル（株） 桑原 里恵 Twitter@SatoeKuwahara
- 2. 主旨に代えて－エンタプライズ・マネジメントの現場から 企業ITの運用と維持管理 “エンタプライズ・マネジメント” エンタプライズ・マネジメントのトップ企業として システムとビジネスの変化を経験、実感 「ビジネスとシステムが一体化する今日、 利用を支える運用の役割は極めて重要 それに見合う地力をつくる戦略性が求められる」 「運用の使命はコスト削減だけではない。 経営の要求に速やかに応え、ビジネスを支える システム利用環境の提供にある」 「運用基盤」のあり方も変わる その姿と解決策を考える＝本日の主旨 2003年2月7日 1 ©2003 SapporoSparkle kk
- 3. ビジネスを止めない－Business Continuityへの要求 ビジネスと一体化するシステム －システムの用途と内容が変わる テクノロジーは、 －システムの範囲と対象組織が変わる 進化し続ける －システムの利用形態が変わる ビジネスへの影響度が高まる ；システムの停止がビジネスのダメージに直結 システムの複雑度と多様性は増大する ；労働集約型の運用では対応しきれない 「ビジネスを止めないシステム－Business Continuity」 その実現に、高度な運用技術とシステム基盤 2003年2月7日 2 ©2003 SapporoSparkle kk
- 4. ビジネスを止めない、コスト削減・・・運用の課題を技術基盤で解決 運用に迫られる課題 ビジネスを止めない ＋ コスト削減 運用改革へのアプローチ 従来；労働集約型、一部のツールと人に依存 運用改革へのアプローチ これからは；運用を支える技術基盤で解決 運用の進化をテクノロジーで考える 『もっと戦略的に、根本的に』 2003年2月7日 3 ©2003 SapporoSparkle kk
- 5. 運用の技術基盤に求められる５つの条件 1. トラブルの発生を早期に探知し、 その速やかな修復を支えるテクノロジー 2. システムにトラブルが発生しても、 「ビジネスを止めない」テクノロジー 3. システムの実行状況やサービスレベルを常に 管理し、トラブルを未然防止するテクノロジー 4. システム全体の管理と運用機能を統合し、 シンプルな運用基盤を実現するテクノロジー 5. システムと利用に関わる状態を可視化し、 「変化の兆し」に即応できるテクノロジー 2003年2月7日 4 ©2003 SapporoSparkle kk
- 6. 「しかし、それでもシステムは動いている」 「ビジネスを止めない」ことの重要性 しかし、今の運用基盤でも 何とか動いているという現実 本当の切迫感はどこにあるのか？ －何が運用基盤の強化を求めているのか 「ビジネスを止めない」だけでは 今のビジネスとＩＴの可能性に対応しきれない！ 2003年2月7日 5 ©2003 SapporoSparkle kk
- 7. もうひとつの運用を巡る課題 「信頼性がシステムの価値を最大化する」 経営のもうひとつの危機感 運用を巡る課題 「システム本来の可能性に システム基盤と運用技術の両方が合っていない」 従来よりも、はるかにミッションクリティカルで、しかも 機密性の高い情報を扱うシステム ・グローバルをリアルタイムに統合するＥＲＰ ・サプライヤーの基幹系に連携するＳＣＭ ・顧客に直接サービスを提供するＣＲＭ ・設計情報をコラボレーションするＰＬＭ etc. 『今のアプリケーションの狙いや可能 →これらは今の運用基盤で本当に実用できるのか？』 2003年2月7日 6 ©2003 SapporoSparkle kk
- 8. 効率化と信頼性の「守り」からシステムの価値を最大化する「攻め」へ 今日のテクノロジー システムの可能性は ビジネスのニーズ 大きく広がる これに見合う運用の基盤をつくる 『信頼性がシステム価値を最大化する』 従来 「ＩＴは経営に何ができるか」 今 「経営はＩＴに何を求めるか」 信頼性向上による価値最大化は、 経営貢献になる 2003年2月7日 7 ©2003 SapporoSparkle kk
- 9. 本日のメッセージ－まとめ 「運用が主役→もっと戦略化を」 「ビジネスを止めない」システムを実現する 信頼性の向上が 「システム本来の価値」を最大化する ビジネスとシステムが一体化する時代 この実現を支えるのは運用 『運用が主役』 運用はもっと戦略的であるべき 運用の改革にはテクノロジーが もっと貢献できる 2003年2月7日 8 ©2003 SapporoSparkle kk
- 10. 運用の改革はテクノロジーから考える 今の運用基盤で「現実に起きている問題」 「ひとたびトラブルが起きると、 原因や影響範囲の特定に手間取り、 リカバリーに非常に時間がかかる」 「サーバーを１台追加するだけでも、 インフラや運用の設定修正に時間がかかる」 「トラブル発生や非常時運用の状況を、 エンドユーザー組織に速やかに伝達できず、 ビジネスの現場を混乱させる」 運用基盤は持っていても、実践場面で問題が起きる 2003年2月7日 9 ©2003 SapporoSparkle kk
- 11. 運用強化のアプローチが変わってきている 従来のアプローチ 完全を追求する固い運用 ・できる限り正確に利用条件を想定 ・絶対に落ちない固いシステムを追求 ・厳密で精緻な利用ルールを想定 想定がずれたり、不慮のことが起きると反応できない 変化の時代のビジネスに合わない・・・ そこで今のアプローチでは・・・ 即応性を追求する柔軟な運用 ・想定の変化を察知し、即応できる運用テクノロジー ・トラブルの未然防止（予防）と トラブルでもビジネスを止めない運用テクノロジー ・ルールの変更にも柔軟に反応できる運用テクノロジー 2003年2月7日 10 ©2003 SapporoSparkle kk
- 12. 具体策①システムと利用状態を可視化 変化の兆しを敏感に察知し、即応する 可視化；プロファイルとトラッキングのデータ化 計画実行と統合化 可視化 評価→改善 サポ 利用誘導 ーー ビタ ビジネス・ スル プロセス・マネジメント ビジネス 統に よ 実行データ プロセス 合る 管理 利用評価 ア リテラシー管理 プ リ アプリケーション 統ケ アプリケーション アプリケーション 合ー データ シ ョ ン データベース 統 合 環 環境 システム 境 実行データ プロセス 管理 サービスレベル 可視化 セキュリティ マネジメント 運 システム 用 データマネジメント リソースデータ と運用 統 稼働管理・パフォーマンス 合 オペレーション・構成管理 未然防止 2003年2月7日 11 ©2003 SapporoSparkle kk
- 13. 具体策② 利用条件のズレを前提にした運用テクノロジー 例えばストレージのソリューション ；早い読み書き、統合化、自動化、安全性 ｅｔｃ それだけでは足りない ① リソースの監視 利用条件がずれても、 異常や変化への警告 リソースを最適化 状況分析と予測 ② 即時切りかえ トラブル発生時にも データリストア ビジネスを続行 2003年2月7日 12 ©2003 SapporoSparkle kk
- 14. 具体策③ 管理の穴や監視の穴をつくらない 例えばモバイル環境の適用 ；よりミッションクリティカルな入力系業務に ；より自由かつ柔軟な利用環境へ モバイルにも他と同等の信頼性が必要 ①モバイルがアクセスするポータルに 「ホスト並み」の信頼性を確保する運用テクノロジー ②モバイル・ローカル状態での利用内容を、随時、 サーバと同期・整合するしくみとテクノロジー ③モバイル利用からのデータ漏洩を防ぐセキュリティと運用 2003年2月7日 13 ©2003 SapporoSparkle kk
- 15. 経営の価値観が、さらに新たな「運用の視点」を求める ひとつの視点 ここまでの話 今日の技術 システム本来 これを支える ビジネスのニーズ の可能性 運用基盤の条件 実現する技術 技術が刺激 もうひとつの視点 システムに これを支える 経営の価値観 求められる特性 運用基盤の条件 実現する技術 技術が刺激 2003年2月7日 14 ©2003 SapporoSparkle kk
- 16. 経営の価値観①変化と成長に強いシステム スピーディに稼働し、変化と成長し続ける運用 『構築時の完成度よりも 実現のスピードと変化や成長力がほしい』 ；「スピード＝開発生産性」「変化＝保守性」とは限らない ；運用基盤によって変化と成長への対応力は変わる ① 既存のシステム資産をいかして、 新たなシステムを統合する運用テクノロジー ② 組織やルールの変化にも、 運用条件を速やかに反映できる運用テクノロジー ③ システムの稼働や移行による ダメージをビジネスに与えない運用テクノロジー 2003年2月7日 15 ©2003 SapporoSparkle kk
- 17. 経営の価値②ＲＯＩを最大化 利用期間を通して利用価値を最大化する運用 ＲＯＩの最大化 利用と効果の最大化 コストの最小化 構築だけでなく利用期間を通して システム状態と利用価値を最大化 ＝ 運用が主役を担う 『システム・ライフサイクル・マネジメント』 ライフサイクルを想定 最大化 利益（効果） コスト（構築） コスト（運用・利用・保守） 最小化 最小化 検討 構築 稼働 保守 成長 再構築 （変化） 運用・利用に強い 運用 利用 2003年2月7日 16 ©2003 SapporoSparkle kk
- 18. システム・ライフサイクルの視点から 運用基盤に求められる新たな条件 １．「ビジネスを止めない」 ２．信頼性によって システム本来の価値を発揮 運用基盤 への要求 ３．経営の価値観への対応力 「スピード、変化と成長」 ４．コストの削減からＲＯＩへ 今、求められる ５．システムのライフサイクルを 運用の戦略化 通して常に最適化 運用の技術確立 2003年2月7日 17 ©2003 SapporoSparkle kk
- 19. まとめとして；－これからの運用基盤は「どこが違うのか」 かつては － 一度つくったらほとんど変化しないシステム － 「運用の限界」がシステム・ニーズの限界に － 完璧を追求した固い運用基盤とルール 今 想定しきれない ・システムと利用状態を で 完璧は求めきれない 可視化するしくみを確立 は 常に変化しつづける ・異常や不慮に即応する運用 スピードと成長 ・想定のズレを前提にした運用 ・全体をシンプルに統合して 柔軟性を高めた運用基盤 テクノロジーで ・既存システム資産を生かして 運用を改革 統合する運用基盤 2003年2月7日 18 ©2003 SapporoSparkle kk