経営のスピードと変化に応えるシステム基盤をつくる －今こそ、運用の戦略化とライフサイクル管理の確立を－ 2003年2月7日 桑原里恵（Twitter; https://twitter.com/#!/SatoeKuwahara） http://www.facebook.com/#!/SapporoSparkle

1. 経営のスピードと変化に応える
システム基盤をつくる
－今こそ、運用の戦略化とライフサイクル管理の確立を－
2003年2月7日 お客さま流用用資料
札幌スパークル（株）
桑原 里恵
Twitter@SatoeKuwahara

2. 主旨に代えて－エンタプライズ・マネジメントの現場から
企業ITの運用と維持管理 “エンタプライズ・マネジメント”
エンタプライズ・マネジメントのトップ企業として
システムとビジネスの変化を経験、実感
「ビジネスとシステムが一体化する今日、
利用を支える運用の役割は極めて重要
それに見合う地力をつくる戦略性が求められる」
「運用の使命はコスト削減だけではない。
経営の要求に速やかに応え、ビジネスを支える
システム利用環境の提供にある」
「運用基盤」のあり方も変わる
その姿と解決策を考える＝本日の主旨
2003年2月7日 1 ©2003 SapporoSparkle kk

3. ビジネスを止めない－Business Continuityへの要求
ビジネスと一体化するシステム
－システムの用途と内容が変わる テクノロジーは、
－システムの範囲と対象組織が変わる 進化し続ける
－システムの利用形態が変わる
ビジネスへの影響度が高まる
；システムの停止がビジネスのダメージに直結
システムの複雑度と多様性は増大する
；労働集約型の運用では対応しきれない
「ビジネスを止めないシステム－Business Continuity」
その実現に、高度な運用技術とシステム基盤
2003年2月7日 2 ©2003 SapporoSparkle kk

4. ビジネスを止めない、コスト削減・・・運用の課題を技術基盤で解決
運用に迫られる課題
ビジネスを止めない ＋ コスト削減
運用改革へのアプローチ
従来；労働集約型、一部のツールと人に依存
運用改革へのアプローチ
これからは；運用を支える技術基盤で解決
運用の進化をテクノロジーで考える
『もっと戦略的に、根本的に』
2003年2月7日 3 ©2003 SapporoSparkle kk

5. 運用の技術基盤に求められる５つの条件
1. トラブルの発生を早期に探知し、
その速やかな修復を支えるテクノロジー
2. システムにトラブルが発生しても、
「ビジネスを止めない」テクノロジー
3. システムの実行状況やサービスレベルを常に
管理し、トラブルを未然防止するテクノロジー
4. システム全体の管理と運用機能を統合し、
シンプルな運用基盤を実現するテクノロジー
5. システムと利用に関わる状態を可視化し、
「変化の兆し」に即応できるテクノロジー
2003年2月7日 4 ©2003 SapporoSparkle kk

6. 「しかし、それでもシステムは動いている」
「ビジネスを止めない」ことの重要性
しかし、今の運用基盤でも
何とか動いているという現実
本当の切迫感はどこにあるのか？
－何が運用基盤の強化を求めているのか
「ビジネスを止めない」だけでは
今のビジネスとＩＴの可能性に対応しきれない！
2003年2月7日 5 ©2003 SapporoSparkle kk

7. もうひとつの運用を巡る課題
「信頼性がシステムの価値を最大化する」
経営のもうひとつの危機感 運用を巡る課題
「システム本来の可能性に
システム基盤と運用技術の両方が合っていない」
従来よりも、はるかにミッションクリティカルで、しかも
機密性の高い情報を扱うシステム
・グローバルをリアルタイムに統合するＥＲＰ
・サプライヤーの基幹系に連携するＳＣＭ
・顧客に直接サービスを提供するＣＲＭ
・設計情報をコラボレーションするＰＬＭ etc.
『今のアプリケーションの狙いや可能
→これらは今の運用基盤で本当に実用できるのか？』
2003年2月7日 6 ©2003 SapporoSparkle kk

8. 効率化と信頼性の「守り」からシステムの価値を最大化する「攻め」へ
今日のテクノロジー システムの可能性は
ビジネスのニーズ 大きく広がる
これに見合う運用の基盤をつくる
『信頼性がシステム価値を最大化する』
従来 「ＩＴは経営に何ができるか」
今 「経営はＩＴに何を求めるか」
信頼性向上による価値最大化は、
経営貢献になる
2003年2月7日 7 ©2003 SapporoSparkle kk

9. 本日のメッセージ－まとめ 「運用が主役→もっと戦略化を」
「ビジネスを止めない」システムを実現する
信頼性の向上が
「システム本来の価値」を最大化する
ビジネスとシステムが一体化する時代
この実現を支えるのは運用 『運用が主役』
運用はもっと戦略的であるべき
運用の改革にはテクノロジーが
もっと貢献できる
2003年2月7日 8 ©2003 SapporoSparkle kk

10. 運用の改革はテクノロジーから考える
今の運用基盤で「現実に起きている問題」
「ひとたびトラブルが起きると、
原因や影響範囲の特定に手間取り、
リカバリーに非常に時間がかかる」
「サーバーを１台追加するだけでも、
インフラや運用の設定修正に時間がかかる」
「トラブル発生や非常時運用の状況を、
エンドユーザー組織に速やかに伝達できず、
ビジネスの現場を混乱させる」
運用基盤は持っていても、実践場面で問題が起きる
2003年2月7日 9 ©2003 SapporoSparkle kk

11. 運用強化のアプローチが変わってきている
従来のアプローチ 完全を追求する固い運用
・できる限り正確に利用条件を想定
・絶対に落ちない固いシステムを追求
・厳密で精緻な利用ルールを想定
想定がずれたり、不慮のことが起きると反応できない
変化の時代のビジネスに合わない・・・
そこで今のアプローチでは・・・ 即応性を追求する柔軟な運用
・想定の変化を察知し、即応できる運用テクノロジー
・トラブルの未然防止（予防）と
トラブルでもビジネスを止めない運用テクノロジー
・ルールの変更にも柔軟に反応できる運用テクノロジー
2003年2月7日 10 ©2003 SapporoSparkle kk

12. 具体策①システムと利用状態を可視化
変化の兆しを敏感に察知し、即応する
可視化；プロファイルとトラッキングのデータ化
計画実行と統合化 可視化 評価→改善
サポ 利用誘導
ーー
ビタ ビジネス・
スル プロセス・マネジメント ビジネス
統に
よ 実行データ プロセス
合る 管理 利用評価
ア リテラシー管理
プ
リ アプリケーション
統ケ アプリケーション アプリケーション
合ー データ
シ
ョ
ン データベース
統
合
環 環境 システム
境 実行データ プロセス
管理 サービスレベル 可視化
セキュリティ マネジメント
運 システム
用 データマネジメント リソースデータ と運用
統 稼働管理・パフォーマンス
合
オペレーション・構成管理 未然防止
2003年2月7日 11 ©2003 SapporoSparkle kk

13. 具体策② 利用条件のズレを前提にした運用テクノロジー
例えばストレージのソリューション
；早い読み書き、統合化、自動化、安全性 ｅｔｃ
それだけでは足りない
① リソースの監視
利用条件がずれても、
異常や変化への警告
リソースを最適化
状況分析と予測
② 即時切りかえ トラブル発生時にも
データリストア ビジネスを続行
2003年2月7日 12 ©2003 SapporoSparkle kk

14. 具体策③ 管理の穴や監視の穴をつくらない
例えばモバイル環境の適用
；よりミッションクリティカルな入力系業務に
；より自由かつ柔軟な利用環境へ
モバイルにも他と同等の信頼性が必要
①モバイルがアクセスするポータルに
「ホスト並み」の信頼性を確保する運用テクノロジー
②モバイル・ローカル状態での利用内容を、随時、
サーバと同期・整合するしくみとテクノロジー
③モバイル利用からのデータ漏洩を防ぐセキュリティと運用
2003年2月7日 13 ©2003 SapporoSparkle kk

15. 経営の価値観が、さらに新たな「運用の視点」を求める
ひとつの視点 ここまでの話
今日の技術 システム本来 これを支える
ビジネスのニーズ の可能性 運用基盤の条件
実現する技術
技術が刺激
もうひとつの視点
システムに これを支える
経営の価値観
求められる特性 運用基盤の条件
実現する技術
技術が刺激
2003年2月7日 14 ©2003 SapporoSparkle kk

16. 経営の価値観①変化と成長に強いシステム
スピーディに稼働し、変化と成長し続ける運用
『構築時の完成度よりも
実現のスピードと変化や成長力がほしい』
；「スピード＝開発生産性」「変化＝保守性」とは限らない
；運用基盤によって変化と成長への対応力は変わる
① 既存のシステム資産をいかして、
新たなシステムを統合する運用テクノロジー
② 組織やルールの変化にも、
運用条件を速やかに反映できる運用テクノロジー
③ システムの稼働や移行による
ダメージをビジネスに与えない運用テクノロジー
2003年2月7日 15 ©2003 SapporoSparkle kk

17. 経営の価値②ＲＯＩを最大化
利用期間を通して利用価値を最大化する運用
ＲＯＩの最大化 利用と効果の最大化
コストの最小化
構築だけでなく利用期間を通して
システム状態と利用価値を最大化 ＝ 運用が主役を担う
『システム・ライフサイクル・マネジメント』
ライフサイクルを想定 最大化
利益（効果）
コスト（構築） コスト（運用・利用・保守）
最小化 最小化
検討 構築 稼働 保守 成長 再構築
（変化）
運用・利用に強い
運用
利用
2003年2月7日 16 ©2003 SapporoSparkle kk

18. システム・ライフサイクルの視点から
運用基盤に求められる新たな条件
１．「ビジネスを止めない」
２．信頼性によって
システム本来の価値を発揮 運用基盤
への要求
３．経営の価値観への対応力
「スピード、変化と成長」
４．コストの削減からＲＯＩへ
今、求められる
５．システムのライフサイクルを 運用の戦略化
通して常に最適化 運用の技術確立
2003年2月7日 17 ©2003 SapporoSparkle kk

19. まとめとして；－これからの運用基盤は「どこが違うのか」
かつては
－ 一度つくったらほとんど変化しないシステム
－ 「運用の限界」がシステム・ニーズの限界に
－ 完璧を追求した固い運用基盤とルール
今 想定しきれない ・システムと利用状態を
で 完璧は求めきれない 可視化するしくみを確立
は 常に変化しつづける ・異常や不慮に即応する運用
スピードと成長 ・想定のズレを前提にした運用
・全体をシンプルに統合して
柔軟性を高めた運用基盤
テクノロジーで
・既存システム資産を生かして
運用を改革
統合する運用基盤
2003年2月7日 18 ©2003 SapporoSparkle kk