2. На примере данных кейсов Вы сможете разобраться и понять, как
работать с существующими и потенциальными (лидами) клиентами в
соц-сетях.
3.
4. Цель
● Повысить лояльность аудитории к компании и обеспечить приток новых клиентов.
● Возможность создания быстрой обратной связи для клиентов банка
● Обеспечить возможность обращения к первым лицам банка
Аудитория
● Все клиенты подключенные к сети интернет
Подбор площадок
● ВКонтакте
● Facebook
● Сайт банка
Инструменты
● Сервис приёма отзывов и консультаций Copini
Результаты
● около 450 обращений
● Около 100 идей для улучшения банковских продуктов
6. Цель
Повысить лояльность аудитории к компании и обеспечить приток новых клиентов.
Задачи
● Изменение стратегии Fibo Group в социальных сетях
● Создание активного сообщества в Facebook;
● Повышения цитируемости информации с помощью твиттер-аккаунта компании;
● Привлечение новой аудитории на площадки Fibo Group.
Сроки проведения
Сентябрь 2012 г. – март 2013
Инструменты
● Брендированная страница в Facebook;
● Аккаунт в Твиттере;
● Таргетированная реклама в Facebook;
● Реклама в популярных группах по тематике Forex в Facebook и ВКонтакте.
Результаты за 6 месяцев работы
1. Снижение количества негативных отзывов в сети на 15%;
2. Более 3 300 подписчиков в сообществе Fibo Group;
3. Более 20 000 лайков и репостов на странице Fibo Group в Facebook;
4. Около 1 000 подписчиков в Twitter;
5. На 20% увеличилось количество переходов на сайт с ресурсов social media.
8. Цели кампании
● Повышение популярности терминалов оплаты ЭМБ;
● Повышение лояльности среди существующих и потенциальных клиентов банка.
Задачи
● Организация и проведение конкурса;
● Привлечение внимание целевой аудитории к банку и терминалам оплаты.
Срок проведения кампании
28 ноября 2011 г. – 15 января 2012 г.
Инструменты: Конкурс «Елка. Дети. Новый год».
Для участия необходимо было разместить фотографию в специальный альбом в группе ВКонтакте и
совершить платеж (без комиссии) в терминале ЭМБ на сумму от 100 рублей и прислать номер операции
сотрудникам банка.
● Главный приз – зеркальная фотокамера;
● Работа с сообществом ЭнероМашБанка ВКонтакте;
● Таргетированная реклама;
● Реклама в приложениях ВКонтакте.
Результат
● За период проведения конкурса количество участников группы увеличилось в 3 раза;
● В конкурсе приняли участие около 100 человек;
● Под конкурсными фотографиями было зафиксировано более 15 000 лайков;
● Участники конкурса и простые пользователи оставили в группе более 3 500 комментариев;
● С помощью конкурса удалось привлечь внимание целевой аудитории к банку, а также на 30%
возросла популярность терминалов оплаты.
10. Целевая аудитория:
● Дольщики комплекса;
● Люди, задумывающиеся о приобретении жилья;
● Сегмент b2b – журналисты, девелоперы и другие организации.
Цели продвижения:
● Выведение на рынок и нового застройщика – Mirland Development;
● Создание позитивного имиджа эко-комплекса «Триумф Парк»;
● Повышение осведомленности об эко-комплексе среди целевой аудитории.
Задачи:
● Создание активного сообщества дольщиков и заинтересованных во ВКонтакте;
● Поддержка дольщиков и заинтересованных пользователей, общение и ответы на вопросы;
● Привлечение внимания целевой аудитории к первому жилому комплексу, сделавшему ставку на
эко-технологии.
Сроки проведения:
Декабрь 2011 г. – по наст. время.
11. Инструменты:
● Неформальное сообщество дольщиков ВКонтакте, наполняемое интересным и полезным
контентом, а так же новостями со стройплощадки эко-комплекса;
● Страница Facebook направлена на сегмент b2b – журналистов, девелоперов и другие организации;
● Вовлечение дольщиков на «Дне открытых дверей», опросы и конкурсы;
● Реклама в публичных страницах по тематике дизайна, ремонта и женским тематикам;
● Конкурсы среди дольщиков – на лучший репортаж с мероприятия и фотоконкурс на лучшую
улыбку;
● Таргетированная реклама ВКонтакте;
● Туры блогеров на стройку в марте и октябре 2012 года.
Результат:
● Более 2 300 человек в сообществе, из которых около 700 – дольщики;
● Интересная и живая группа, в которой активно общаются пользователи и задают вопросы
представителям компании;
● Перестали появляться негативные сообщения на форумах, все общение перешло в сообщество;
● В проведенных конкурсах поучаствовало более 100 человек, в группе было опубликовано свыше
500 фотографий от участников сообщества;
● В марте 2012 проходила экскурсия на стройку для журналистов и блогеров, а в октябре блогерам
было предложено разрисовать одну из демо-квартир в стиле граффити;
● В мероприятиях поучаствовало 25 блогеров и представителей СМИ;
● По итогам проведенных блог-туров опубликовано более 40 материалов об эко-комплексе, в Twitter
и Instagram поступили десятки сообщений и фотографий;
● Общий охват аудитории составил свыше 60 000 человек;
● На 1 марта 2013 года продано 98% квартир 1 очереди строительства (500 из 510 квартир) – дом
почти построен;
● И 40% 2 очереди строительства – в доме только закладывается фундамент;
● В первый день продаж 2 очереди в начале октября было продано 134 квартиры из 620.
12. Ещё раз хотим напомнить вам, что социальные сети являются
прекрасным инструментом для выстраивания долгосрочных
коммуникаций с Вашими клиентами, а конечный результат, будь то
продажа или заключение сделки, зависит от точности тех шагов, о
которых мы говорили с Вами в первой части нашего тренинга.
И данные кейсы прекрасное тому подтверждение!
