Документ описывает механизм работы социального CRM, включая инструменты мониторинга и обработки запросов пользователей. Он подчеркивает важность сбора информации и координации между отделами маркетинга, продаж и сервиса для превращения потенциальных клиентов в лояльных. Основное внимание уделяется необходимости быстрого решения вопросов и проблем клиентов.

1. Механизм социального CRM

3. Как это работает?
1. Инструменты
мониторинга
2. Макроанализ и
ручной анализ запроса
3. Обработка
пользователя
(профиль, история,
База знаний предпочтения)
по проекту
4. Координация получения
6. Архивация ответа (от отдела маркетинга,
в базу знаний продаж, поддержки,
по проекту 5. Ответ
пользователю разработки)

4. Бриф для сотрудников по проекту

5. Бриф для сотрудников по проекту

6. Бриф для сотрудников по проекту

7. Рядом с пользователем всегда!
Социальный CRM сопровождает делает из клиента из потенциального в лояльного.
Сбор
информации Обратная связь
Запрос
Решение
попробовать
Отзыв
Положительные
отклики Поддержка/ Акции /
Отклик Вовлечение
Ответ
Главное для клиента – решение его вопросов и проблем. Для этого необходима
слаженная работа служб маркетинга, продаж и сервиса.

8. THANK YOU & HAVE A GOOD FRIDAY!
Жанна Прашкевич
PR-директор
@laralarkin
+7 701 4001799
#TWIPARTYKZ, 27.10, 20.00