More Related Content Similar to 12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
Similar to 12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456 (20) 12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_4561. TOĆ
NG CUĆC DU LĆCH VIEĆT NAM PHOĆI HĆĆP VĆĆI UĆY BAN CHAĆU AĆU
DĆĆ AĆN PHAĆT TRIEĆ
N NGUOĆN NHAĆN LĆĆC DU LĆCH VIEĆT NAM
TOĆ
NG CUĆC DU LĆCH VIEĆĆT NAM
HOĆI ĆOĆNG CAĆP CHĆĆNG CHĆ NGHIEĆP VUĆ DU LĆCH VIEĆT NAM
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHEĆ DU LĆCH VIEĆT NAM
NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHEĆ
DU LĆCH VIEĆT NAM (VTOS)
CAĆC TIEĆU CHUAĆ
N VTOS LAĆ MOĆT TRONG NHĆĆNG KEĆT QUAĆ CHĆNH CUĆA DĆĆ AĆN,
ĆĆĆĆC XAĆY DĆĆNG CHO 13 NGHEĆ ĆĆ TRĆNH ĆOĆ CĆ BAĆN NHĆ SAU:
KhaĆ¹ch saĆÆn LƶƵ haĆønh
NGHIEĆP VUĆ AN NINH KHAĆCH SAĆN NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHEĆ
NGHIEĆP VUĆ BUOĆNG NGHIEĆP VUĆ ĆAĆI LYĆ LĆĆ HAĆNH DU LĆCH VIEĆT NAM
NGHIEĆP VUĆ LEĆ TAĆN NGHIEĆP VUĆ ĆIEĆU HAĆNH TOUR
NGHIEĆP VUĆ NHAĆ HAĆNG
KYĆ THUAĆT CHEĆ BIEĆN MOĆN AĆN AĆU
NGHIEĆP VUĆ ĆAĆT GIĆĆ CHOĆ LĆĆ HAĆNH
NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
KYĆ THUAĆT CHEĆ BIEĆN MOĆN AĆN VIEĆT NAM
KYĆ THUAĆT LAĆM BAĆNH AĆU TRĆNH ĆOĆ CĆ BAĆN
NGHIEĆP VUĆ ĆAĆT GIĆĆ BUOĆNG KHAĆCH SAĆN
NGHIEĆP VUĆ QUAĆN LYĆ KHAĆCH SAĆN NHOĆ
TRĆNH ĆOĆ CĆ BAĆN
VAĆN PHOĆNG BAN QUAĆN LYĆ DĆĆ AĆN
TaĆ ng 2, NhaĆø 6, KhaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2, soĆ” 7 ĆaĆøo Duy Anh, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam
Tel: (84 4) 3577 0663 Fax: (84 4) 3577 0665 Email: hrdt@hrdtourism.org.vn
Website: www.hrdtourism.org.vn
AĆn phaĆ„m naĆøy ƱƶƓĆÆc thƶĆÆc hieƤn vĆ“Ć¹i sƶĆÆ giuĆ¹p ƱƓƵ cuĆ»a LieĆ¢n minh chaĆ¢u AĆu. ToaĆøn boƤ noƤi dung aĆ”n phaĆ„m do DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc du lĆ²ch VieƤt Nam chĆ²u traĆ¹ch nhieƤm vaĆø khoĆ¢ng
phaĆ»n aĆ¹nh quan ƱieĆ„m cuĆ»a LieĆ¢n minh chaĆ¢u AĆu Ć“Ć» baĆ”t cĆ¶Ć¹ goĆ¹c ƱoƤ naĆøo.
2. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHEĆ
DU LĆCH VIEĆT NAM
NGHIEĆP VUĆ
HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
TRĆNH ĆOĆ CĆ BAĆN
3. CĆ QUAN PHAĆT HAĆNH
DĆĆ AĆN PHAĆT TRIEĆ
N NGUOĆN NHAĆN LĆĆC DU LĆCH VIEĆT NAM
VaĆŖn phoĆøng Ban quaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n
TaĆ ng 2, nhaĆø 6, khaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2
SoĆ” 7 ĆaĆøo Duy Anh, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam
Tel. (84-4) 3577 0663
Fax: (84-4) 3577 0665
Email: hrdt@ hrdtourism.org.vn
Website: www.hrdtourism.org.vn
XUAĆT BAĆN LAĆN THĆĆ NHAĆT 2009
4. LĆ“Ćøi caĆ»m Ć“n
TaĆøi lieƤu TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ du lĆ²ch VieƤt Nam vaĆø TaĆøi lieƤu ƱaĆøo taĆÆo phuĆÆc
vuĆÆ ChƶƓng trƬnh PhaĆ¹t trieĆ„n ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n ƱƶƓĆÆc xaĆ¢y dƶĆÆng trong khuoĆ¢n khoĆ„ trieĆ„n
khai DƶĆÆ aĆ¹n āPhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc du lĆ²ch VieƤt Namā do EU taĆøi trĆ“ĆÆ. NhƶƵng
thoĆ¢ng tin quyĆ¹ baĆ¹u trong caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy coĆ¹ ƱƶƓĆÆc nhĆ“Ćø sƶĆÆ Ć±oĆ¹ng goĆ¹p veĆ
kieĆ”n thĆ¶Ć¹c cuƵng nhƶ kinh nghieƤm cuĆ»a nhieĆ u chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” vaĆø VieƤt Nam
trong lĆ³nh vƶĆÆc du lĆ²ch. NhaĆ¢n dĆ²p xuaĆ”t baĆ»n caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy, Ban QuaĆ»n lyĆ¹
DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam xin ƱƶƓĆÆc baĆøy toĆ» sƶĆÆ bieĆ”t Ć“n
chaĆ¢n thaĆønh ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng caĆ¹ nhaĆ¢n vaĆø taƤp theĆ„ ƱaƵ tham gia vaĆøo quaĆ¹ trƬnh xaĆ¢y
dƶĆÆng hoaĆøn thieƤn caĆ¹c taĆøi lieƤu naĆøy.
ChuĆ¹ng toĆ¢i xin traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n PhaĆ¹i ƱoaĆøn uĆ»y ban ChaĆ¢u AĆu taĆÆi VieƤt Nam veĆ
sƶĆÆ hoĆ£ trĆ“ĆÆ quyĆ¹ baĆ¹u veĆ kyƵ thuaƤt vaĆø taĆøi chĆnh ƱeĆ„ xaĆ¢y dƶĆÆng vaĆø xuaĆ”t baĆ»n caĆ¹c cuoĆ”n
taĆøi lieƤu naĆøy thoĆ¢ng qua DƶĆÆ aĆ¹n āPhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Namā.
ChuĆ¹ng toĆ¢i cuƵng xin ƱƶƓĆÆc traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n sƶĆÆ chƦ ƱaĆÆo saĆ¹t sao vaĆø nhƶƵng yĆ¹ kieĆ”n
ƱoĆ¹ng goĆ¹p mang tĆnh Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng cuĆ»a LaƵnh ƱaĆÆo ToĆ„ng cuĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam,
Ban chƦ ƱaĆÆo DƶĆÆ aĆ¹n trong suoĆ”t quaĆ¹ trƬnh xaĆ¢y dƶĆÆng caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy.
ChuĆ¹ng toĆ¢i cuƵng xin baĆøy toĆ» lĆ“Ćøi caĆ»m Ć“n tĆ“Ć¹i HoƤi ƱoĆ ng caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ nghieƤp
vuĆÆ Du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB), trong ƱoĆ¹ coĆ¹ ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a ToĆ„ng cuĆÆc Du lĆ²ch,
BoƤ Lao ƱoƤng ThƶƓng binh vaĆø XaƵ hoƤi, BoƤ GiaĆ¹o duĆÆc vaĆø ĆaĆøo taĆÆo, HieƤp hoƤi
Du lĆ²ch VieƤt Nam, caĆ¹c trƶƓĆøng du lĆ²ch vƬ nhƶƵng yĆ¹ kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p nhaĆØm hoaĆøn
thieƤn noƤi dung caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy.
ChuĆ¹ng toĆ¢i ƱaĆ¹nh giaĆ¹ cao sƶĆÆ Ć±oĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a nhƶƵng ngƶƓĆøi tham gia vaĆøo vieƤc
nghieĆ¢n cĆ¶Ć¹u, toĆ„ng hĆ“ĆÆp vaĆø bieĆ¢n soaĆÆn caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy, bao goĆ m nhƶƵng
chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” vaĆø trong nĆ¶Ć“Ć¹c, giaĆ¹o vieĆ¢n vaĆø giaĆ»ng vieĆ¢n taĆÆi caĆ¹c trƶƓĆøng du
lĆ²ch, laƵnh ƱaĆÆo caĆ¹c doanh nghieƤp du lĆ²ch, caĆ¹c ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n cuƵng
nhƶ toaĆøn theĆ„ caĆ¹n boƤ nhaĆ¢n vieĆ¢n Ban quaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n.
Xin traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n.
5. MUĆC LUĆC
1 GIĆĆI THIEĆU TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHEĆ
DU LĆCH VIEĆT NAM (VTOS) ā
NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
TRANG
1.1 ThoĆ¢ng tin chung 4
1.2 TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ du lĆ²ch VieƤt Nam 4
1.3 BaĆ»ng kyƵ naĆŖng ngheĆ 4
1.4 CaĆ¹ch sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS 6
2 TIEĆU CHUAĆ
N VTOS -
NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
2.1 ToĆ¹m taĆ©t coĆ¢ng vieƤc, chĆ¶Ć¹c danh vaĆø danh muĆÆc coĆ¢ng vieƤc 7
2.2 CoĆ¢ng vieƤc vaĆø phaĆ n vieƤc: KeĆ” hoaĆÆch lieĆ¢n hoaĆøn 9
2.3 NoƤi dung caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc vaĆø phaĆ n vieƤc 13
6. GIĆĆI THIEĆU TIEĆU CHUAĆ
N
KYĆ NAĆNG NGHEĆ DU LĆCH VIEĆT NAM
NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 1
TaĆøi lieƤu tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ du lĆ²ch
VieƤt Nam (tieĆ¢u chuaĆ„n VTOS) - NghieƤp vuĆÆ hĆ¶Ć“Ć¹ng
daĆ£n du lĆ²ch moĆ¢ taĆ» vĆ² trĆ coĆ¢ng vieƤc cĆ“ baĆ»n nhaĆ”t
cuĆ»a moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm taĆÆo sƶĆÆ
thoaĆ»i maĆ¹i, deĆ£ chĆ²u vaĆø ƱaĆ»m baĆ»o an toaĆøn cho moĆ£i
caĆ¹ nhaĆ¢n tham gia chƶƓng trƬnh du lĆ²ch. Khi gaĆ«p
tƬnh huoĆ”ng baĆ”t ngĆ“Ćø hoaĆ«c khoĆ¹ khaĆŖn, HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n
vieĆ¢n seƵ laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c trĆ“ĆÆ
giuĆ¹p nhaĆØm baĆ»o ƱaĆ»m quyeĆ n lĆ“ĆÆi cho khaĆ¹ch.
TieĆ¢u chuaĆ„n NghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch ƱƶƓĆÆc
thieĆ”t keĆ” keĆ”t hĆ“ĆÆp haĆøi hoaĆø vĆ“Ć¹i caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n
quoĆ”c teĆ” hieƤn nay vaĆø ƱƶƓĆÆc ƱieĆ u chƦnh phuĆø hĆ“ĆÆp
vĆ“Ć¹i yeĆ¢u caĆ u cuĆÆ theĆ„ cuĆ»a ngaĆønh du lĆ²ch VieƤt Nam.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 3
7. 1.1 THOĆNG TIN CHUNG
DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam laĆø keĆ”t quaĆ» cuĆ»a HieƤp Ć±Ć²nh taĆøi chĆnh giƶƵa LieĆ¢n minh
ChaĆ¢u AĆu vaĆø ChĆnh phuĆ» VieƤt Nam.
MuĆÆc tieĆ¢u toĆ„ng theĆ„ cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n laĆø ānaĆ¢ng caĆ”p tieĆ¢u chuaĆ„n vaĆø chaĆ”t lƶƓĆÆng nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc ngaĆønh du lĆ²ch
VieƤt Nam, giuĆ¹p ChĆnh phuĆ» vaĆø ngaĆønh duy trƬ chaĆ”t lƶƓĆÆng vaĆø soĆ” lƶƓĆÆng ƱaĆøo taĆÆo sau khi dƶĆÆ aĆ¹n keĆ”t thuĆ¹cā.
CuĆÆ theĆ„ hĆ“n, DƶĆÆ aĆ¹n coĆ¹ muĆÆc ƱĆch naĆ¢ng cao vaĆø coĆ¢ng nhaƤn kyƵ naĆŖng phuĆÆc vuĆÆ cuĆ»a ngƶƓĆøi lao ƱoƤng Ć“Ć» trƬnh
ƱoƤ cĆ“ baĆ»n trong ngaĆønh du lĆ²ch.
1.2 TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHEĆ DU LĆCH VIEĆT NAM
TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS cho 13 ngheĆ Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n laĆø moƤt trong soĆ” nhƶƵng thaĆønh quaĆ» chĆnh cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n,
goĆ m:
KHAĆCH SAĆN LĆĆ HAĆNH
1 NghieƤp vuĆÆ BuoĆ ng 10ā¢ NghieƤp vuĆÆ ĆaĆÆi lyĆ¹ LƶƵ haĆønh
2 NghieƤp vuĆÆ LeĆ£ taĆ¢n 11 NghieƤp vuĆÆ ĆieĆ u haĆønh Tour
3 NghieƤp vuĆÆ NhaĆø haĆøng 12 NghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch
4 CheĆ” bieĆ”n moĆ¹n aĆŖn AĆu 13 NghieƤp vuĆÆ Ć±aĆ«t giƶƵ choĆ£ LƶƵ haĆønh
5 CheĆ” bieĆ”n moĆ¹n aĆŖn VieƤt Nam
6 NghieƤp vuĆÆ Ć±aĆ«t giƶƵ buoĆ ng khaĆ¹ch saĆÆn
7 KyƵ thuaƤt laĆøm baĆ¹nh AĆu
8 NghieƤp vuĆÆ An ninh khaĆ¹ch saĆÆn
9 QuaĆ»n lyĆ¹ khaĆ¹ch saĆÆn nhoĆ»
TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng cho moĆ£i ngheĆ Ć±Ć¶Ć“ĆÆc caĆ¹c chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” cuĆ»a ngheĆ Ć±oĆ¹ dƶĆÆ thaĆ»o. CaĆ¹c tieĆ¢u
chuaĆ„n ƱƶƓĆÆc ToĆ„ coĆ¢ng taĆ¹c kyƵ thuaƤt, goĆ m chuyeĆ¢n gia thƶĆÆc haĆønh trong ngaĆønh du lĆ²ch vaĆø caĆ¹c chuyeĆ¢n gia
ƱaĆøo taĆÆo du lĆ²ch VieƤt Nam raĆø soaĆ¹t. CaĆŖn cĆ¶Ć¹ treĆ¢n caĆ¹c yĆ¹ kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a ToĆ„ coĆ¢ng taĆ¹c, caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n
ƱƶƓĆÆc chƦnh sƶƻa vaĆø caĆ¹c chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” trƶĆÆc tieĆ”p thƶĆÆc hieƤn 4 khoaĆ¹ ƱaĆøo taĆÆo ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n cho tƶĆøng
ngheĆ . DƶĆÆa treĆ¢n thƶĆÆc teĆ” trieĆ„n khai, taĆøi lieƤu tieĆ”p tuĆÆc ƱƶƓĆÆc hoaĆøn thieƤn vaĆø ƱƶƓĆÆc trƬnh HoƤi ƱoĆ ng CaĆ”p chĆ¶Ć¹ng
chƦ nghieƤp vuĆÆ du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB) pheĆ¢ duyeƤt chĆnh thĆ¶Ć¹c.
1.3 BAĆNG KYĆ NAĆNG NGHEĆ
CaĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc thieĆ”t keĆ” treĆ¢n cĆ“ sĆ“Ć» phaĆ¢n tĆch vaĆø hƬnh thaĆønh nhƶƵng coĆ¢ng vieƤc ngƶƓĆøi lao
ƱoƤng caĆ n thƶĆÆc hieƤn ƱeĆ„ hoaĆøn thaĆønh yeĆ¢u caĆ u cuĆ»a moƤt coĆ¢ng vieƤc cuĆÆ theĆ„. BaĆ»ng kyƵ naĆŖng ngheĆ xaĆ¹c Ć±Ć²nh
chĆnh xaĆ¹c nhƶƵng vieƤc ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i laĆøm. TƶĆø nhƶƵng phaĆ¢n tĆch naĆøy, nhƶƵng kieĆ”n thĆ¶Ć¹c vaĆø kyƵ naĆŖng
4 TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
8. caĆ n thieĆ”t ƱƶƓĆÆc thieĆ”t laƤp nhaĆØm giuĆ¹p ngƶƓĆøi lao ƱoƤng coĆ¹ theĆ„ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc hieƤu quaĆ» trong ƱieĆ u
kieƤn laĆøm vieƤc thoĆ¢ng thƶƓĆøng. BaĆ»ng naĆøy trƬnh baĆøy caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n vaĆø ƱƶƓĆÆc chia thaĆønh
a/ PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng vaĆø b/ PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c.
PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng moĆ¢ taĆ» nhƶƵng gƬ maĆø ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i laĆøm, qua ƱoĆ¹ giuĆ¹p hoĆÆ thƶĆÆc hieƤn toĆ”t coĆ¢ng
vieƤc. PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c ƱeĆ caƤp ƱeĆ”n kieĆ”n thĆ¶Ć¹c boĆ„ sung hay lyĆ¹ thuyeĆ”t maĆø ngƶƓĆøi lao ƱoƤng Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ
cĆ“ baĆ»n caĆ n coĆ¹ ƱeĆ„ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc moƤt caĆ¹ch chĆnh xaĆ¹c.
MoĆ£i TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc chia thaĆønh 3 phaĆ n chĆnh. PhaĆ n moƤt moĆ¢ taĆ» toĆ„ng theĆ„ coĆ¢ng vieƤc, chĆ¶Ć¹c danh
thƶƓĆøng duĆøng vaĆø danh muĆÆc coĆ¢ng vieƤc. ĆaĆ¢y chĆnh laĆø phaĆ n hƬnh thaĆønh neĆ¢n tieĆ¢u chuaĆ„n.
PhaĆ n hai goĆ m keĆ” hoaĆÆch lieĆ¢n hoaĆøn neĆ¢u chi tieĆ”t caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc, phaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng vaĆø phaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c.
PhaĆ n ba neĆ¢u chi tieĆ”t tieĆ¢u chuaĆ„n caĆ¹c kyƵ naĆŖng ngheĆ Ć±Ć¶Ć“ĆÆc trƬnh baĆøy dĆ¶Ć“Ć¹i ƱaĆ¢y.
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
CaĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n phaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng ƱƶƓĆÆc theĆ„ hieƤn trong baĆ»ng coĆ¹ 5 coƤt nhƶ sau:
BĆĆĆC (THĆĆC HIEĆN): xaĆ¹c Ć±Ć²nh roƵ nhƶƵng gƬ ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i thƶĆÆc hieƤn ƱeĆ„ hoaĆøn thaĆønh phaĆ n vieƤc
theo thĆ¶Ć¹ tƶĆÆ logic.
CAĆCH LAĆM: moĆ¢ taĆ» caĆ¹ch thƶĆÆc hieƤn caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø thƶƓĆøng ƱƶƓĆÆc trƬnh baĆøy vĆ“Ć¹i muĆÆc ƱĆch minh hoĆÆa cho
nhƶƵng kyƵ naĆŖng caĆ n coĆ¹.
TIEĆU CHUAĆ
N: phaĆ n naĆøy lieĆ¢n heƤ tĆ“Ć¹i nhƶƵng tieĆ¢u chuaĆ„n quoĆ”c teĆ” lieĆ¢n quan ƱeĆ”n nhƶƵng tieĆ¢u chĆ veĆ chaĆ”t
lƶƓĆÆng, soĆ” lƶƓĆÆng, thĆ“Ćøi gian, tĆnh lieĆ¢n hoaĆøn, veƤ sinh, an toaĆøn v.vā¦ nhaĆØm ƱaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c
theo ƱuĆ¹ng tieĆ¢u chuaĆ„n.
LYĆ DO: giaĆ»i thĆch taĆÆi sao caĆ n phaĆ»i tieĆ”n haĆønh caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c theo moƤt caĆ¹ch thĆ¶Ć¹c raĆ”t cuĆÆ theĆ„ vaĆø taĆÆi sao caĆ n
phaĆ»i aĆ¹p duĆÆng nhƶƵng tieĆ¢u chuaĆ„n ƱoĆ¹.
KIEĆN THĆĆC: phaĆ n naĆøy lieĆ¢n heƤ tĆ“Ć¹i nhƶƵng yeĆ¢u caĆ u veĆ kieĆ”n thĆ¶Ć¹c caĆ n thieĆ”t ƱeĆ„ hoĆ£ trĆ“ĆÆ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng
vieƤc, vĆ duĆÆ, chĆnh saĆ¹ch cuĆ»a coĆ¢ng ty hoaĆ«c caĆ¹c taĆøi lieƤu tham khaĆ»o. NhƶƵng kieĆ”n thĆ¶Ć¹c naĆøy boĆ„ sung vaĆø
cuĆ»ng coĆ” cho phaĆ n thƶĆÆc haĆønh nhƶƵng kyƵ naĆŖng caĆ n thieĆ”t.
PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
CaĆ¹ch trƬnh baĆøy phaĆ n PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c hĆ“i khaĆ¹c moƤt chuĆ¹t, cuĆÆ theĆ„ coƤt NOĆI DUNG ƱƶƓĆÆc trƬnh baĆøy
thay coƤt BĆĆĆC (THĆĆC HIEĆN); vaĆø MOĆ TAĆ thay coƤt CAĆCH LAĆM. Trong ƱoĆ¹ coƤt NOĆI DUNG trƬnh baĆøy
phaĆ n lyĆ¹ thuyeĆ”t vaĆø coƤt MOĆ TAĆ giaĆ»i thĆch, minh hoĆÆa laĆøm roƵ theĆ¢m cho phaĆ n lyĆ¹ thuyeĆ”t.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 5
9. 1.4 CAĆCH SĆĆ DUĆNG TIEĆU CHUAĆ
N VTOS
TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc thieĆ”t keĆ” cho ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n, laĆø nhƶƵng ngƶƓĆøi ƱaƵ tham dƶĆÆ ChƶƓng trƬnh phaĆ¹t trieĆ„n
ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n vaĆø ƱƶƓĆÆc VTCB caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ.
TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS laĆø cĆ“ sĆ“Ć» giuĆ¹p caĆ¹c doanh nghieƤp xaĆ¢y dƶĆÆng chƶƓng trƬnh ƱaĆøo taĆÆo Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n
cho nhaĆ¢n vieĆ¢n vaĆø xaĆ¹c Ć±Ć²nh nhu caĆ u ƱaĆøo taĆÆo phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i nhu caĆ u cuĆ»a doanh nghieƤp. NgoaĆøi ra, caĆ¹c cĆ“
sĆ“Ć» ƱaĆøo taĆÆo coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱeĆ„ tham khaĆ»o xaĆ¢y dƶĆÆng
chƶƓng trƬnh ƱaĆøo taĆÆo sinh vieĆ¢n ngheĆ Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n.
ĆoĆ”i vĆ“Ć¹i caĆ¹c doanh nghieƤp ƱaƵ coĆ¹ caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng, TieĆ¢u
chuaĆ„n VTOS giuĆ¹p cuĆ»ng coĆ” vaĆø hoĆ£ trĆ“ĆÆ cho caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hieƤn
coĆ¹. VĆ“Ć¹i nhƶƵng doanh nghieƤp chƶa coĆ¹ tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng,
caĆ¹c ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱeĆ„ xaĆ¢y
dƶĆÆng caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng cho doanh nghieƤp, qua ƱoĆ¹
goĆ¹p phaĆ n naĆ¢ng cao chaĆ”t lƶƓĆÆng tieĆ¢u chuaĆ„n dĆ²ch vuĆÆ.
MaĆ«c duĆø caĆ¹c doanh nghieƤp coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS
theo noƤi dung hieƤn coĆ¹, DƶĆÆ aĆ¹n khuyeĆ”n khĆch caĆ¹c ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n
ƱieĆ u chƦnh TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS thaĆønh tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng phuĆø
hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i ƱieĆ u kieƤn cuĆ»a doanh nghieƤp.
BeĆ¢n caĆÆnh taĆøi lieƤu TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ , DƶĆÆ aĆ¹n cung caĆ”p caĆ¹c phƶƓng tieƤn hoĆ£
trĆ“ĆÆ ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng taĆ¹c ƱaĆøo taĆÆo nhaĆ¢n vieĆ¢n bao goĆ m Ć±Ć³a DVD vaĆø aĆ»nh minh hoĆÆa nhƶƵng coĆ¢ng
vieƤc chĆnh.
CuoĆ”n saĆ¹ch tham khaĆ»o āTour Guiding Businessā cuĆ»a caĆ¹c taĆ¹c giaĆ» Richard Cropp, Barbara Braldwood vaĆø
Susan M. Boyce Ʊang coĆ¹ saĆ¼n taĆÆi haĆ u heĆ”t caĆ¹c TrƶƓĆøng Du lĆ²ch vaĆø laĆø moƤt trong soĆ” nhƶƵng taĆøi lieƤu tham
khaĆ»o daĆønh cho caĆ¹c ĆaĆøo taĆÆo vieĆ¢n vaĆø nhaĆ¢n vieĆ¢n VTOS trong nghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n Du lĆ²ch.
CuĆøng vĆ“Ć¹i tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ laĆø moƤt heƤ thoĆ”ng ƱaĆŖng kyĆ¹ vaĆø caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ do VTCB quaĆ»n lyĆ¹.
HeƤ thoĆ”ng naĆøy giuĆ¹p caĆ¹c doanh nghieƤp ƱaĆŖng kyĆ¹ nhƶƵng nhaĆ¢n vieĆ¢n ƱaƵ hoaĆøn thaĆønh khoaĆ¹ ƱaĆøo taĆÆo kyƵ
naĆŖng ngheĆ Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n tham dƶĆÆ thaĆ„m Ć±Ć²nh tay ngheĆ taĆÆi caĆ¹c Trung taĆ¢m thaĆ„m Ć±Ć²nh ƱeĆ„ ƱƶƓĆÆc
caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ quoĆ”c gia.
QuyĆ¹ vĆ² caĆ n theĆ¢m thoĆ¢ng tin veĆ HeƤ thoĆ”ng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS, coĆ¹ theĆ„ lieĆ¢n heƤ caĆ¹c Ć±Ć²a chƦ sau:
DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc HoƤi ƱoĆ ng CaĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ NghieƤp vuĆÆ
Du lĆ²ch VieƤt Nam Du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB)
VaĆŖn phoĆøng Ban QuaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n VaĆŖn phoĆøng VTCB
KhaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2, soĆ” 7 ĆaĆøo Duy Anh, PhoĆøng 203, 30 NguyeĆ£n Du, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam
HaĆø NoƤi, VieƤt Nam Tel. (84 4) 3944 6494
Tel. (84 4) 3577 0663 Fax: (84 4) 3944 6495
Fax: (84 4) 3577 0665 Email: vtcb@hn.vnn.vn
Email: hrdt@hrdtourism.org.vn Website: www.vtcb.org.vn
Website: www.hrdtourism.org.vn
6 TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
10. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHEĆ
NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
2
2.1 TOĆM TAĆT COĆNG VIEĆC, CHĆĆC DANH VAĆ DANH MUĆC COĆNG VIEĆC
TOĆM TAĆT COĆNG VIEĆC
HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp laĆø ngƶƓĆøi coĆ¹ ƱuĆ» khaĆ» naĆŖng ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng kyĆø voĆÆng cuĆ»a taĆ”t caĆ» thaĆønh vieĆ¢n
trong ƱoaĆøn khaĆ¹ch du lĆ²ch. LaĆø ƱaĆ u moĆ”i lieĆ¢n heƤ giƶƵa khaĆ¹ch, nhaĆø cung caĆ”p vaĆø CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh, hĆ¶Ć“Ć¹ng
daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm taĆÆo sƶĆÆ thoaĆ»i maĆ¹i, deĆ£ chĆ²u vaĆø ƱaĆ»m baĆ»o an toaĆøn cho moĆ£i caĆ¹ nhaĆ¢n tham gia
chƶƓng trƬnh du lĆ²ch. Khi gaĆ«p khoĆ¹ khaĆŖn hay tƬnh huoĆ”ng khaĆ„n caĆ”p hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n seƵ laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t
Ć±Ć²nh vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c trĆ“ĆÆ giuĆ¹p nhaĆØm baĆ»o ƱaĆ»m quyeĆ n lĆ“ĆÆi cho khaĆ¹ch.
BaĆ©t ƱaĆ u chƶƓng trƬnh du lĆ²ch, sau khi gaĆ«p gƓƵ ƱoaĆøn, HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n seƵ Ʊi cuĆøng vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn suoĆ”t chƶƓng
trƬnh, Ć“Ć» cuĆøng khaĆ¹ch saĆÆn vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn vaĆø laĆø ngƶƓĆøi ƱaĆÆi dieƤn taĆÆi choĆ£ cuĆ»a coĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh.
HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø ngƶƓĆøi am hieĆ„u caĆ¹c ƱaĆ«c ƱieĆ„m daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi cuĆ»a tƶĆøng
ƱieĆ„m ƱeĆ”n quoĆ”c gia trong chƶƓng trƬnh, cuƵng nhƶ caĆ¹c thoĆ¢ng tin veĆ phong tuĆÆc Ć±Ć²a phƶƓng. HoĆÆ coĆ¹ kieĆ”n
thĆ¶Ć¹c caƤp nhaƤt veĆ caĆ¹c thuĆ» tuĆÆc lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i hoƤ chieĆ”u, thĆ² thƶĆÆc, ngaĆ¢n haĆøng, beƤnh vieƤn, caĆ¹c quyeĆ n cuĆ»a
khaĆ¹ch, baĆ»o hieĆ„m, thuĆ» tuĆÆc xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh, taƤp tuĆÆc cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng. CaĆ¹c thoĆ¢ng tin
naĆøy ƱƶƓĆÆc hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n truyeĆ n ƱaĆÆt moƤt caĆ¹ch ƱaĆ y ƱuĆ», haĆ”p daĆ£n vaĆø mang tĆnh giaĆ¹o duĆÆc.
HoĆÆ thƶĆÆc hieƤn ƱuĆ¹ng lĆ²ch trƬnh ƱaƵ Ć±Ć²nh nhaĆØm ƱaĆ»m baĆ»o khaĆ¹ch du lĆ²ch ƱƶƓĆÆc hƶƓƻng caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ Ć±aƵ neĆ¢u
trong taĆøi lieƤu cuĆ»a CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc thanh toaĆ¹n, xaĆ¹c nhaƤn vaĆø phoĆ”i
hĆ“ĆÆp caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ lieĆ¢n quan nhƶ vaƤn chuyeĆ„n, lƶu truĆ¹, nhaĆø haĆøng, giaĆ»i trĆ, tham quan vaĆø caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng
theo lĆ²ch trƬnh haĆøng ngaĆøy.
HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ kyƵ naĆŖng thuyeĆ”t phuĆÆc caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n trong ƱoaĆøn tin tƶƓƻng vaĆøo khaĆ» naĆŖng xƶƻ lyĆ¹ vaĆø
kinh nghieƤm baĆ»n thaĆ¢n vaĆø laĆø ngƶƓĆøi trƶĆÆc tieĆ”p chaĆŖm soĆ¹c khaĆ¹ch haĆøng. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø caĆ u noĆ”i lieĆ¢n
keĆ”t giƶƵa caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n trong ƱoaĆøn veĆ vaĆŖn hoĆ¹a khi Ć“Ć» nĆ¶Ć“Ć¹c ngoaĆøi. HoĆÆ coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch,
CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh vaĆø moĆ¢i trƶƓĆøng.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 7
11. CHĆĆC DANH
ThoĆ¢ng thƶƓĆøng, caĆ¹c chĆ¶Ć¹c danh cho vĆ² trĆ naĆøy laĆø:
l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n suoĆ”t tuyeĆ”n/ theo ƱoaĆøn
l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n Ć±Ć²a phƶƓng
l PhuĆÆ traĆ¹ch tour
l ĆaĆÆi dieƤn tour
Ghi chuĆ¹: Trong taĆøi lieƤu naĆøy HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n suoĆ”t tuyeĆ”n/ theo ƱoaĆøn ƱƶƓĆÆc hieĆ„u laĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
DANH MUĆC COĆNG VIEĆC
LĆ³nh vƶĆÆc chuyeĆ¢n moĆ¢n cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n taƤp trung vaĆøo caĆ¹c kieĆ”n thĆ¶Ć¹c veĆ Ć±ieĆ„m ƱeĆ”n, kyƵ naĆŖng giao
tieĆ”p, kyƵ naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ phuĆÆc vuĆÆ chuyeĆ¢n nghieƤp.
TaĆøi lieƤu veĆ tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n bao goĆ m caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc sau ƱaĆ¢y:
l KieĆ”n thĆ¶Ć¹c chung cho HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
1. ChuaĆ„n bĆ² laĆøm vieƤc, xaĆ¢y dƶĆÆng thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc chuyeĆ¢n nghieƤp
2. CaĆ¹c coĆ¢ng vieƤc vaĆø traĆ¹ch nhieƤm chung cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
3. ThuĆ» tuĆÆc haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø kieĆ„m dĆ²ch (CIQ)
l ChuaĆ„n bĆ² trĆ¶Ć“Ć¹c chuyeĆ”n tham quan
4. ChuaĆ„n bĆ² cho moƤt tour du lĆ²ch cuĆÆ theĆ„
5. Quy trƬnh vaĆø traĆ¹ch nhieƤm lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch
6. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø vieƤc thu xeĆ”p khaĆ¹ch saĆÆn
l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n tham quan
7. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n tham quan
8. ThuyeĆ”t trƬnh (ƱoaĆøn)
9. KyƵ naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n khi thƶĆÆc hieƤn tour
10. GiaĆ»i quyeĆ”t khoĆ¹ khaĆŖn, tai hoĆÆa vaĆø khieĆ”u naĆÆi cuĆ»a khaĆ¹ch du lĆ²ch
l KeĆ”t thuĆ¹c chuyeĆ”n tham quan
11. KeĆ”t thuĆ¹c tour
l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø traĆ¹ch nhieƤm xaƵ hoƤi
12. Du lĆ²ch beĆ n vƶƵng vaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
13. Giao tieĆ”p Ʊa vaĆŖn hoĆ¹a vaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
8 TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
12. 2.2 COĆNG VIEĆC VAĆ PHAĆN VIEĆC: KEĆ HOAĆCH LIEĆN HOAĆN
CoĆ¢ng vieƤc: 13 (toĆ„ng soĆ”)
PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng: 49 (toĆ„ng soĆ”)
PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c: 20 (toĆ„ng soĆ”
1. CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI
ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
15 1.1 VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n
16 1.2 CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh
17 1.3 LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty
18 1.4 CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn
cuĆ»a coĆ¢ng ty
19 1.5 LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ
20 1.6 NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø haĆønh vi
22 1.7 CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ
23 1.8 MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch
2. CAĆC COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM
CHUNG CUĆA HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
27 2.1 QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh
28 2.2 ĆaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng
nhƶ moĆ¢ taĆ»
30 2.3 CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh
31 2.4 Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t veĆ
tuyeĆ”n (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ”
xaƵ hoƤi)
32 2.5 Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n
33 2.6 CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin
3. THUĆ TUĆC HAĆI QUAN, XUAĆT NHAĆP CAĆNH
VAĆ KIEĆ
M DĆCH (CIQ)
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
37 3.1 ThoĆ¢ng baĆ¹o cho khaĆ¹ch caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ
haĆøng mieĆ£n thueĆ” vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh khaĆ¹c
40 3.2 ThĆ² thƶĆÆc vaĆø caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n
chuyeƔn Ʊi
41 3.3 NguyeĆ¢n taĆ©c haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh
vaĆø kieĆ„m dĆ²ch
43 3.4 Quy Ć±Ć²nh veĆ y teĆ” vaĆø tieĆ¢m chuĆ»ng
44 3.5 CaĆ»nh baĆ¹o caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ veĆ y teĆ”
45 3.6 CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ ngoaĆÆi teƤ
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 9
13. 4. CHUAĆ
N BĆ CHO MOĆT TOUR
DU LĆCH CUĆ THEĆ
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
49 4.1 Thu thaƤp thoĆ¢ng tin du lĆ²ch
48 4.2 Thu thaƤp thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n
51 4.3 NguyeĆ¢n taĆ©c thu thaƤp thoĆ¢ng tin lieĆ¢n
quan
54 4.4 HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n cuĆ»a CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh
55 4.5 CaĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø vaĆø thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t cho
chuyeƔn Ʊi
56 4.6 CaĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n chuyeĆ”n Ʊi
57 4.7 TraĆ¹ch nhieƤm vaĆø nghĆ³a vuĆÆ taĆøi chĆnh
58 4.8 KieĆ”n thĆ¶Ć¹c cĆ“ baĆ»n veĆ KeĆ” toaĆ¹n
5. QUY TRĆNH VAĆ TRAĆCH NHIEĆM LIEĆN
QUAN TĆĆI VAĆN CHUYEĆ
N KHAĆCH
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
63 5.1 QuaĆ»n lyĆ¹ coĆ¢ng taĆ¹c vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch
64 5.2 Thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹ vaĆø caĆ¹c thoĆ¢ng tin veĆ
vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch
71 5.3 NguyeĆ¢n taĆ©c thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹ vaĆø xƶƻ lyĆ¹ caĆ¹c
thoĆ¢ng tin veĆ vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch du lĆ²ch
74 5.4 TieƤn nghi vaĆø luaĆ¢n chuyeĆ„n choĆ£ ngoĆ i treĆ¢n xe
76 5.5 DƶƵ kieƤn chuyeƔn bay
77 5.6 ThuĆ» tuĆÆc cĆ“ baĆ»n veĆ check-in haĆøng
khoĆ¢ng vaĆø giao thoĆ¢ng
81 5.7 ThĆ“Ćøi gian vaĆø lĆ²ch trƬnh chuyeĆ”n Ʊi
83 5.8 SaĆ©p xeĆ”p cuĆøng caĆ¹c ƱoĆ ng nghieƤp (laĆ¹i xe,
trƶĆÆc taĆ ng, v.v..) nhaĆ¢n vieĆ¢n
6. HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN VAĆ VIEĆC THU XEĆP
KHAĆCH SAĆN
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
87 6.1 NaĆ©m baĆ©t thoĆ¢ng tin veĆ khaĆ¹ch saĆÆn
88 6.2 ThuĆ» tuĆÆc nhaƤn vaĆø traĆ» phoĆøng khaĆ¹ch saĆÆn
91 6.3 ĆaĆ«t choĆ£ vaĆø nhaƤn phoĆøng cho khaĆ¹ch ƱoaĆøn
93 6.4 Trong thĆ“Ćøi gian lƶu truĆ¹ vaĆø laĆøm thuĆ» tuĆÆc
traĆ» phoĆøng
94 6.5 HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø dĆ²ch vuĆÆ nhaĆø haĆøng
10 TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
14. 7. HĆĆĆNG DAĆN THAM QUAN
TRANG PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
97 7.1 ToĆ„ chĆ¶Ć¹c vaĆø chuaĆ„n bĆ² tham quan
99 7.2 BaĆ¹n chƶƓng trƬnh tham quan vaĆø
chƶƓng trƬnh tƶĆÆ choĆÆn
100 7.3 ThƶĆÆc hieƤn chuyeĆ”n tham quan
101 7.4 ChuyeĆ„n taĆ»i caĆ¹c thoĆ¢ng tin cuĆÆ theĆ„
102 7.5 ThuaƤt ngƶƵ vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c tham quan
8. THUYEĆT TRĆNH (ĆOAĆN)
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
107 8.1 ĆĆ¶Ć¹ng trĆ¶Ć“Ć¹c moƤt ƱoaĆøn khaĆ¹ch
109 8.2 Sƶƻ duĆÆng caĆ¹c thieĆ”t bĆ² aĆ¢m thanh
110 8.3 NguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n veĆ thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø
caĆ¹ch thuyeĆ”t trƬnh
112 8.4 Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin caĆ¢n ƱoĆ”i
113 8.5 NguyeĆ¢n taĆ©c thoĆ¢ng tin caĆ¢n ƱoĆ”i
9. KYĆ NAĆNG LAĆNH ĆAĆO CUĆA HĆĆĆNG DAĆN
VIEĆN KHI THĆĆC HIEĆN TOUR
TRANG PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
129 9.1 Ćƶa ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh vĆ“Ć¹i tƶ caĆ¹ch laƵnh ƱaĆÆo
(ƱoaĆøn)
120 9.2 CaĆ¢n baĆØng hoaĆÆt ƱoƤng cuĆ»a ƱoaĆøn
121 9.3 Quan taĆ¢m ƱoĆ ng ƱeĆ u
122 9.4 XaĆ¢y dƶĆÆng loĆøng tin
123 9.5 XaĆ¢y dƶĆÆng caĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cho chuyeĆ”n Ʊi
10. GIAĆI QUYEĆT KHOĆ KHAĆN, TAI HOĆA VAĆ
KHIEĆU NAĆI CUĆA KHAĆCH
TRANG PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
127 10.1 XaĆ¹c Ć±Ć²nh loaĆÆi khieĆ”u naĆÆi (veĆ kyƵ thuaƤt,
caĆ¹ nhaĆ¢nā¦)
128 10.2 GiaĆ»i quyeĆ”t caĆ¹c thaĆ©c maĆ©c, aĆ¹p duĆÆng kyƵ
naĆŖng laĆ©ng nghe
129 10.3 XaĆ¹c Ć±Ć²nh loaĆÆi tai hoĆÆa (sĆ¶Ć¹c khoĆ»e, Ʊi laĆÆi,
con ngƶƓĆøi)
131 10.4 Ćƶa ra giaĆ»i phaĆ¹p
132 10.5 KyƵ naĆŖng thoĆ¢ng baĆ¹o tin tĆ¶Ć¹c (tin xaĆ”u)
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 11
15. 11. KEĆT THUĆC TOUR
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
135 11.1 ĆoĆ¹ng hoĆ sĆ“ ā VieĆ”t baĆ¹o caĆ¹o chuyeĆ”n Ʊi
136 11.2 QuyeĆ”t toaĆ¹n chuyeĆ”n Ʊi
12. DU LĆCH BEĆN VĆĆNG VAĆ
HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
139 12.1 XaĆ¹c Ć±Ć²nh caĆ¹c yeĆ”u toĆ” chĆnh cuĆ»a du lĆ²ch
beĆ n vƶƵng
140 12.2 LaĆøm cho du lĆ²ch phaĆ¹t trieĆ„n phong phuĆ¹
vaĆø beĆ n vƶƵng
141 12.3 CĆ“ sĆ“Ć» cuĆ»a du lĆ²ch beĆ n vƶƵng
13. GIAO TIEĆP ĆA VAĆN HOĆA VAĆ
HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC KYĆ NAĆNG
TRANG TRANG PHAĆN VIEĆC KIEĆN THĆĆC
145 13.1 KhaĆ©c phuĆÆc nhƶƵng khaĆ¹c bieƤt veĆ vaĆŖn
hoĆ¹a vaĆø giao tieĆ”p
146 13.2 NhaƤn thĆ¶Ć¹c veĆ caĆ¹c giaĆ¹ trĆ² vaĆø tieĆ¢u
chuaĆ„n vaĆŖn hoĆ¹a
147 13.3 CĆ“ sĆ“Ć» cuĆ»a giao tieĆ”p Ʊa vaĆŖn hoĆ¹a
12 TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
16. 2.3 NOĆI DUNG COĆNG VIEĆC VAĆ PHAĆN VIEĆC
1. CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
GiĆ“Ć¹i thieƤu:
ĆeĆ„ coĆ¹ theĆ„ laĆøm vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp, baĆÆn caĆ n chuaĆ„n bĆ² kyƵ cho buoĆ„i gaĆ«p ƱaĆ u tieĆ¢n vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn khaĆ¹ch baĆÆn phuĆÆ traĆ¹ch.
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.1: VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.2: CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.3: LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.4: CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.5: LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.6: NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø haĆønh vi (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.7: CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.8: MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 13
18. COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
AĆN MAĆC CHĆNH TEĆ/CHAĆM SOĆC CĆ THEĆ
1 QUY ĆĆNH VEĆ TRANG PHUĆC 2
TĆĆ TIN VEĆ DIEĆN MAĆO CUĆA BAĆN 3 VEĆ SINH CAĆ NHAĆN LAĆ ĆIEĆU BAĆT BUOĆC 4 VEĆ SINH THĆĆĆNG XUYEĆN 5
ĆOĆI VĆĆI HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
20. COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
NAĆM ĆĆĆĆC LĆCH TRĆNH 6 HIEĆ
U BIEĆT VEĆ KHAĆCH CUĆA BAĆN 7
NHAĆN THĆĆC VEĆ VĆ TRĆ VAĆ THAĆI ĆOĆ 8 BAĆN LAĆ ĆAĆI SĆĆ ĆAĆI DIEĆN CHO COĆNG 9
CUĆA BAĆN TY CUĆA BAĆN
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
22. COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ ĆIEĆ
M TĆNH VAĆ 10 CHUĆ YĆ LAĆNG NGHE VAĆ TOĆ RA 11
CHUYEĆN NGHIEĆP NHAĆ NHAĆN
NHAĆN BIEĆT, ĆAĆNH GIAĆ NHU CAĆU VAĆ 12 HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN THEĆ
HIEĆN SĆĆ HIEĆ
U 13
KYĆ VOĆNG CUĆA CAĆC ĆOĆI TĆĆĆNG BIEĆT VEĆ DĆCH VUĆ KHAĆCH HAĆNG
KHAĆCH KHAĆC NHAU
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
24. COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.1: VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n
BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. AĆn maĆ«c chƦnh ChaĆŖm soĆ¹c veƤ sinh thaĆ¢n theĆ„ cuĆ»a l NoĆ¹i chung, neĆ¢n aĆŖn maĆ«c phuĆø ĆoĆ¹ chĆnh laĆø moƤt phaĆ n taĆÆo CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veƤ sinh.
teĆ /chaĆŖm soĆ¹c cĆ“ baĆÆn nhƶ kieĆ„u toĆ¹c, baĆøn tay vaĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i hoaĆøn caĆ»nh. neĆ¢n moƤt hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
theĆ„ moĆ¹ng tay, trang ƱieĆ„mā¦ chuyeĆ¢n nghieƤp.
ThaƤn troĆÆng khi duĆøng nĆ¶Ć“Ć¹c hoa. l KhoĆ¢ng neĆ¢n duĆøng nĆ¶Ć“Ć¹c hoa coĆ¹ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n caĆ n taĆÆo
muĆøi naĆ«ng. aĆ”n tƶƓĆÆng saĆÆch seƵ vaĆø tƶƓi
mĆ“Ć¹ i trong suoĆ” t chƶƓng
ThaƤn troĆÆng khi Ʊeo ƱoĆ trang sĆ¶Ć¹c. l KhoĆ¢ng neĆ¢n Ʊeo caĆ¹c ƱoĆ trang trƬnh du lĆ²ch.
sĆ¶Ć¹c laĆÆ vaĆø "baĆ©t maĆ©t" hoaĆ«c
raĆŖng hoĆ„.
2. Quy Ć±Ć²nh trang NaĆ©m ƱƶƓĆÆc quy Ć±Ć²nh veĆ trang l NhieĆ u HaƵng lƶƵ haĆønh yeĆ¢u caĆ u ĆeĆ„ ƱƶƓĆÆc nhaƤn bieĆ”t laĆø moƤt HieĆ„u bieĆ”t caĆ¹c quy
phuĆÆc phuĆÆc cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn vaĆø tuaĆ¢n nhaĆ¢n vieĆ¢n phaĆ»i maĆ«c ƱoĆ ng ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a chuaĆ„n cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a
thuĆ» quy Ć±Ć²nh. phuĆÆc hoaĆ«c tuaĆ¢n thuĆ» quy Ć±Ć²nh baĆÆn vaĆø taĆÆo ra phong thaĆ¹i baĆÆn veĆ trang phuĆÆc/
veĆ trang phuĆÆc. goĆÆn gaĆøng. ƱoĆ ng phuĆÆc vaĆø aĆŖn maĆ«c.
l NhaĆ¢n vieĆ¢n phaĆ»i Ʊeo bieĆ„n teĆ¢n ĆieĆ u naĆøy giuĆ¹p cho vieƤc
vaĆø TheĆ» hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch. thuĆ¹c ƱaĆ„y hƬnh aĆ»nh cuĆ»a
coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn.
3. TƶĆÆ tin veĆ dieƤn ThoaĆ»i maĆ¹i, bƬnh tĆ³nh vaĆø saĆ¼n l AĆn tƶƓĆÆng ban ƱaĆ u laĆø quan TƶĆÆ tin laĆø moƤt trong caĆ¹c yeĆ”u HieĆ„u ƱƶƓĆÆc baĆ»n thaĆ¢n.
maĆÆo cuĆ»a baĆÆn saĆøng khi gaĆ«p ƱoaĆøn cuĆ»a baĆÆn. troĆÆng nhaĆ”t. toĆ” quan troĆÆng nhaĆ”t trong
vieƤc quaĆ»n lyĆ¹ ƱieĆ u haĆønh tour
"BaĆÆn chƦ coĆ¹ moƤt cĆ“ hoƤi duy nhaĆ”t du lĆ²ch.
ƱeĆ„ taĆÆo aĆ”n tƶƓĆÆng ban ƱaĆ u".
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 15
25. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 16
COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.2: CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
NOĆI DUNG MOĆ TAĆ TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. VeƤ sinh thƶƓĆøng LuoĆ¢n giƶƵ saĆÆch seƵ trĆ¶Ć“Ć¹c khi Ʊi l DuĆøng xaĆø phoĆøng hoaĆ«c chaĆ”t LuoĆ¢n thĆ“m tho vaĆø saĆÆch seƵ. TuaĆ¢n thuĆ» quy trƬnh vaĆø
xuyeĆ¢n laĆøm. khƶƻ muĆøi. hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n cuĆ»a coĆ¢ng ty.
2. VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n LuoĆ¢ n maĆ« c quaĆ n aĆ¹ o phuĆø hĆ“ĆÆ p l QuaĆ n aĆ¹o phaĆ»i giaĆ«t thƶƓĆøng NhaĆØm taĆÆo aĆ”n tƶƓĆÆng ban
laĆø ƱieĆ u baĆ©t buoƤc vaĆø saĆÆ c h seƵ hoaĆ« c ƱoĆ n g phuĆÆ c xuyeĆ¢n. ƱaĆ u toĆ”t baĆØng caĆ¹ch giƶƵ gƬn
ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i HĆ¶Ć“Ć¹ng (neĆ” u coĆ¹ ) . chuaĆ„n mƶĆÆc veƤ sinh cao.
daĆ£n vieĆ¢n l QuaĆ n aĆ¹o phaĆ»i ƱƶƓĆÆc laĆø.
l Thay quaĆ n aĆ¹o sau moƤt hoaĆ«c
hai ngaĆøy.
l GiƶƵ giaĆøy saĆÆch vaĆø ƱƶƓĆÆc ƱaĆ¹nh xi.
3. ChaĆŖm soĆ¹c veƤ TaĆ©m goƤi haĆøng ngaĆøy. GiƶƵ thĆ“m tho vaĆø saĆÆch seƵ CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ veƤ sinh
sinh caĆ¹ nhaĆ¢n trong caĆ» quaĆ¹ trƬnh laĆøm vieƤc. vaĆø chaĆŖm soĆ¹c cĆ“ theĆ„.
PhaĆ»i ƱaĆ»m baĆ»o tay baĆÆn ƱaƵ ƱƶƓĆÆc l Rƶƻa tay sau khi aĆŖn, sau khi ĆeĆ„ ngaĆŖn chaĆ”t baĆ„n baĆ¹m
rƶƻa saĆÆch vaĆø/hoaĆ«c saĆ¹t truĆøng. huĆ¹t thuoĆ”c vaĆø sau khi vaĆøo nhaĆø dĆ¶Ć“Ć¹i moĆ¹ng tay cuĆ»a baĆÆn.
veƤ sinh.
CaĆ©t ngaĆ©n moĆ¹ng tay/khoĆ¢ng sĆ“n ĆieĆ u naĆøy goĆ¹p phaĆ n laĆøm
moĆ¹ng tay. taĆŖng sƶĆÆ tƶĆÆ tin.
ĆeĆ„ yĆ¹ chaĆŖm soĆ¹c kieĆ„u toĆ¹c cuĆ»a baĆÆn. l ThƶƓĆøng xuyeĆ¢n goƤi ƱaĆ u.
l ChaĆ»i ƱaĆ u.
l DuĆøng daĆ u goƤi ƱaĆ u.
ĆaĆ¹nh raĆŖng sau moĆ£i bƶƵa aĆŖn.
26. COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.3: LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cho cuĆ»a coĆ¢ng ty
BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. NaĆ©m ƱƶƓĆÆc lĆ²ch ĆoĆÆc lĆ²ch trƬnh vaĆø taĆøi lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng l MoĆ£i coĆ¢ng ty cung caĆ”p moƤt taĆøi ĆeĆ„ khoĆ¢ng bĆ² baĆ”t ngĆ“Ćø khi SaĆ»n phaĆ„m cuĆ»a coĆ¢ng ty
trƬnh daĆ£n tour ƱeĆ„ hieĆ„u veĆ coĆ¢ng ty. lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n, vĆ duĆÆ nhƶ khaĆ¹ch hoĆ»i veĆ lĆ²ch trƬnh tour cuĆ»a baĆÆn.
HieĆ„u boĆ„n phaƤn vaĆø traĆ¹ch nhieƤm thoĆ¢ng tin chi tieĆ”t veĆ di chuyeĆ„n, du lĆ²ch.
cuĆ»a baĆ»n thaĆ¢n. ƱaĆ«t choĆ£ā¦
2. ChuaĆ„n bĆ² caĆ«p taĆøi Thu thaƤp taĆ”t caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin l CaĆ¹c coĆ¢ng ty du lĆ²ch sƶƻ duĆÆng HieĆ„u bieĆ”t veĆ lĆ²ch trƬnh hƬnh PhaĆÆm vi cung caĆ”p dĆ²ch
lieƤu thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i lĆ²ch trƬnh taĆøi lieƤu cuĆ»a hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n du thaĆønh neĆ n taĆ»ng coĆ¢ng vieƤc vuĆÆ vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh
cuĆ»a rieĆ¢ng baĆÆn bao goĆ m caĆ¹c ƱieĆ„m ƱeĆ”n lĆ²ch di lĆ²ch. cuĆ»a baĆÆn. cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn.
chuyeĆ„n vaĆø ƱaĆ«t choĆ£, caĆ¹c Ć±Ć²a chƦ,
teĆ¢n tuoĆ„i vaĆø soĆ” ƱieƤn thoaĆÆiā¦ l CaĆ«p taĆøi lieƤu caĆ¹ nhaĆ¢n phaĆ»i
ƱƶƓĆÆc chuaĆ„n bĆ² kyƵ vaĆø caƤp nhaƤt.
3. HieĆ„u bieĆ”t veĆ ĆoĆÆc saĆ¹ch quaĆ»ng caĆ¹o du lĆ²ch l MoĆÆi thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t phaĆ»i BaĆÆn ƱƶƓĆÆc chuaĆ„n bĆ² ƱeĆ„ ƱaĆ¹p
khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn cuĆ»a caĆ¹c ƱoĆ”i taĆ¹c vaĆø thu thaƤp saĆ¼n saĆøng ƱeĆ„ sƶƻ duĆÆng. Ć¶Ć¹ng toĆ”t hĆ“n ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i sĆ“Ć» thĆch
thoĆ¢ng tin caĆ¹ nhaĆ¢n cuĆ»a khaĆ¹ch du vaĆø kyĆø voĆÆng vaĆø/hoaĆ«c mong
lĆ²ch do coĆ¢ng ty baĆÆn cung caĆ”p l CaĆ¹c HaƵng lƶƵ haĆønh xaĆ¢y dƶĆÆng muoĆ”n cuĆ»a khaĆ¹ch.
(ngheĆ nghieƤp, tuoĆ„i, quoĆ”c tĆ²ch, hoĆ sĆ“ khaĆ¹ch haĆøng, bao goĆ m
ƱoƤng cĆ“ du lĆ²ch, moĆ”i quan heƤ vĆ“Ć¹i moĆÆi thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t.
caĆ¹c khaĆ¹ch du lĆ²ch khaĆ¹cā¦)
4. Sƶƻ duĆÆng caĆ¹c HoĆÆc caĆ¹c thuaƤt ngƶƵ quan troĆÆng l ThuaƤt ngƶƵ khaĆ¹ch saĆÆn. LaĆøm baĆÆn trĆ“Ć» neĆ¢n chuyeĆ¢n BieĆ”t caĆ¹c thuaƤt ngƶƵ sƶƻ
thuaƤt ngƶƵ nhaĆ”t hay duĆøng trong kinh nghieƤp vaĆø goĆ¹p phaĆ n taĆÆo duĆÆng trong ngaĆønh du
doanh du lĆ²ch. l ThuaƤt ngƶƵ vaƤn chuyeĆ„n. neĆ¢n sƶĆÆ tƶĆÆ tin vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ lĆ²ch.
coĆ¢ng vieƤc cuĆ»a baĆÆn.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 17
27. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 18
COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.4: CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
NOĆI DUNG MOĆ TAĆ TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. NhaƤn thĆ¶Ć¹c vĆ² trĆ KhaĆ¹ch coi baĆÆn chĆnh laĆø coĆ¢ng ty l LaĆø boƤ maĆ«t cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a
vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ cuĆ»a cuĆ»a baĆÆn. baĆÆn.
baĆÆn
2. BaĆÆn laĆø ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹ ƱaĆÆi ĆeĆ„ thƶĆÆc hieƤn vai troĆø ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹, l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n phaĆ»i luoĆ¢n TraĆ¹nh caĆ¹c haĆønh vi Ć¶Ć¹ng xƶƻ HieĆ„u bieĆ”t caĆ¹c quy
dieƤn cho coĆ¢ng ty HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n phaĆ»i giao tieĆ”p luoĆ¢n tuaĆ¢n thuĆ» caĆ¹c chĆnh saĆ¹ch traĆ¹i vĆ“Ć¹i chĆnh saĆ¹ch vaĆø hƬnh Ć±Ć²nh, luaƤt leƤ vaĆø chĆnh
cuĆ»a baĆÆn moƤt caĆ¹ch phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i taĆ”t caĆ» caĆ¹c cuĆ»a coĆ¢ng ty du lĆ²ch ƱeĆ ra. aĆ»nh cuĆ»a coĆ¢ng ty. saĆ¹ch coĆ¢ng ty.
thaĆønh vieĆ¢n trong ngaĆønh du lĆ²ch.
HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ l NhƶƵng ngƶƓĆøi PhuĆÆ traĆ¹ch tour CaĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n ƱoaĆøn du
naĆŖng cao seƵ khieĆ”n khaĆ¹ch quay laĆÆi phaĆ»i tuaĆ¢n thuĆ» caĆ» nhƶƵng chĆnh lĆ²ch seƵ luoĆ¢n ƱaĆ¹nh giaĆ¹ baĆÆn.
vĆ“Ć¹i coĆ¢ng ty du lĆ²ch cuĆ»a mƬnh vaĆø saĆ¹ch baĆØng vaĆŖn baĆ»n hoaĆ«c quy
thƶĆÆc hieƤn toĆ”t chĆ¶Ć¹c naĆŖng ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹ Ć±Ć²nh mieƤng cuĆ»a coĆ¢ng ty du
cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n. lĆ²ch cuƵng nhƶ toĆ¢n troĆÆng muĆÆc
ƱĆch cuĆ»a taĆ”t caĆ» caĆ¹c chĆnh saĆ¹ch
ƱoĆ¹. ChĆnh saĆ¹ch cuĆ»a caĆ¹c coĆ¢ng
ty du lĆ²ch tieĆ¢u chuaĆ„n bao goĆ m:
- HuĆ¹t thuoĆ”c, sƶƻ duĆÆng chaĆ”t coĆ¹
coĆ n, quy Ć±Ć²nh veĆ trang
phuĆÆc vaĆø veƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n.
- TieĆ n thƶƓƻng vaĆø voĆøi vĆ³nh
khaĆ¹ch.
- MĆ¶Ć¹c ƱoƤ giao tieĆ”p vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch.
Vai troĆø cuĆ»a hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vĆ“Ć¹i
tĆnh chaĆ”t laĆø ƱaĆÆi dieƤn baĆ¹n haĆøng
cho ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c hoĆÆ, laĆø moƤt vai troĆø
ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹ quan troĆÆng khaĆ¹c.
28. COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.5: LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ
BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. XaĆ¢y dƶĆÆng thaĆ¹i GiƶƵ yeĆ¢n laĆ«ng vaĆø nghe nhƶƵng gƬ l PhaĆ»i luoĆ¢n luoĆ¢n laĆø chĆnh mƬnh KhaĆ¹ch haĆøng chĆnh laĆø coĆ¢ng NaĆ©m veĆ phaĆÆm vi cung
ƱoƤ ƱieĆ m tĆ³nh vaĆø moĆÆi ngƶƓĆøi caĆ n phaĆ¹t bieĆ„u. vaĆø khoĆ¢ng phaĆ»n Ć¶Ć¹ng. vieƤc kinh doanh cuĆ»a baĆÆn. caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ vaĆø caĆ¹c
chuyeĆ¢n nghieƤp HoĆÆ traĆ» lƶƓng cho baĆÆn. quy Ć±Ć²nh cuĆ»a coĆ¢ng ty
l PhaĆ»i khaĆ¹ch quan vaĆø khoĆ¢ng bao cuĆ»a baĆÆn.
giĆ“Ćø Ʊƶa ra quan ƱieĆ„m caĆ¹ nhaĆ¢n.
2. ChuĆ¹ yĆ¹ laĆ©ng nghe HoĆ»i caĆ¹c caĆ¢u hoĆ»i, ƱaĆ«t mƬnh vaĆøo l Quan taĆ¢m ƱeĆ”n ƱieĆ u khaĆ¹ch quan KhaĆ¹ch nghĆ³ veĆ baĆÆn nhƶ laĆø NaĆ©m ƱƶƓĆÆc veĆ nghi thĆ¶Ć¹c
vaĆø toĆ» ra nhaƵ vĆ² trĆ cuĆ»a ngƶƓĆøi khaĆ¹c. taĆ¢m vaĆø chĆ“Ćø ƱƓĆÆi, nhƶng caĆ n thƶĆÆc moƤt phaĆ n nhƶƵng traĆ»i nghieƤm xaƵ giao vaĆø sƶĆÆ lĆ²ch thieƤp.
nhaĆ«n teĆ”. TheĆ„ hieƤn sƶĆÆ toĆ¢n troĆÆng. cuĆ»a hoĆÆ trong kyĆø nghƦ.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 19
29. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 20
COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.6: NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc vaĆø haĆønh vi Ć¶Ć¹ng xƶƻ (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
NOĆI DUNG MOĆ TAĆ TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. AĆp duĆÆng caĆ¹c MoĆÆi khaĆ¹ch haĆøng ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc l HaƵy noĆ¹i: Quy taĆ©c ƱoĆ”i thoaĆÆi vaĆø
nguyeĆ¢n taĆ©c vaĆø chaĆøo ƱoĆ¹n moƤt caĆ¹ch lĆ²ch sƶĆÆ vaĆø - ChaĆøo buoĆ„i saĆ¹ng/buoĆ„i giao tieĆ”p.
thoĆ¢ng leƤ Ć¶Ć¹ng xƶƻ thaĆ¢n thieƤn. chieĆ u/buoĆ„i toĆ”i/taĆÆm bieƤt
moƤt caĆ¹ch
chuyeĆ¢n nghieƤp l HaƵy hoĆ»i nhƶƵng caĆ¢u nhƶ: ThoĆ¢ng qua vieƤc thaĆŖm hoĆ»i,
- Anh (chĆ²) coĆ¹ khoĆ»e khoĆ¢ng? baĆÆn theĆ„ hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m
- Anh (chĆ²) coĆ¹ nguĆ» ƱƶƓĆÆc ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch. BaĆÆn coĆ¹ ƱuĆ“ĆÆc
khoĆ¢ng? bĆ¶Ć¹c tranh veĆ nhƶƵng ƱieĆ u
- MoĆÆi ƱieĆ u ƱeĆ u toĆ”t caĆ» chĆ¶Ć¹ aĆÆ? Ʊang dieĆ£n ra vaĆø bieĆ”t lieƤu moĆÆi
- Anh (chĆ²) coĆ¹ thĆch tour du ngƶƓĆøi coĆ¹ haĆøi loĆøng hay khoĆ¢ng.
lĆ²ch naĆøy khoĆ¢ng?
- Anh (chĆ²) aĆŖn coĆ¹ ngon khoĆ¢ng?
MoĆÆi giao tieĆ”p vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch ƱƶƓĆÆc l HaƵy theĆ„ hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m
thƶĆÆc hieƤn moƤt caĆ¹ch thieƤn chĆ, taĆÆo ƱeĆ”n nhƶƵng gƬ maĆø moĆÆi ngƶƓĆøi
tin tƶƓƻng vaĆø haĆøi loĆøng cho khaĆ¹ch. noĆ¹i vĆ“Ć¹i baĆÆn.
30. NOĆI DUNG MOĆ TAĆ TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
2. LaĆøm roƵ caĆ¹c yeĆ¢u PhaĆ¹t bieĆ„u tĆch cƶĆÆc veĆ moƤt l LuoĆ¢n luoĆ¢n toĆ» ra laĆÆc quan vaĆø ThaĆ¹i ƱoƤ tĆch cƶĆÆc cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng BieĆ”t caĆ¹c kyƵ thuaƤt phieĆ¢n
caĆ u ƱeĆ„ duy trƬ vuĆøng, ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø veĆ caĆ¹c nhaĆø tĆch cƶĆÆc veĆ Ć±ieĆ„m du lĆ²ch baĆÆn daĆ£n vieĆ¢n laĆø neĆ n taĆ»ng cho moƤt dĆ²ch vaĆø keĆ„ chuyeƤn.
thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc cung caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ. Ʊang Ʊƶa khaĆ¹ch tĆ“Ć¹i thaĆŖm: tour du lĆ²ch thaĆønh coĆ¢ng.
chuyeĆ¢n nghieƤp - GiaĆ»i thĆch veĆ neĆ¹t ƱoƤc ƱaĆ¹o
TheĆ„ hieƤn khaĆ» naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo cuĆ»a ƱieĆ„m du lĆ²ch ƱoĆ¹ vaĆø MoĆÆi ngƶƓĆøi Ʊang trong kyĆø BieĆ”t traĆ¹ch nhieƤm vaĆø
qua vieƤc laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh nhƶƵng thĆ¶Ć¹ ƱaĆ«c saĆ©c noĆ¹ coĆ¹ nghƦ vaĆø ƱeĆ u muoĆ”n taƤn caĆ¹c cam keĆ”t cuĆ»a baĆÆn.
luoĆ¢n saĆ¼n saĆøng ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng nhƶƵng theĆ„ cung caĆ”p. hƶƓƻng noĆ¹.
nhu caĆ u cuĆ»a caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n - NoĆ¹i veĆ Ć±Ć“Ćøi soĆ”ng thƶƓĆøng
tour du lĆ²ch. nhaƤt vaĆø caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng
dieĆ£n ra haĆøng ngaĆøy.
ToĆ» ra bƬnh tĆ³nh vaĆø ƱieĆ m tĆ³nh trong - KhieĆ”n ƱieĆ„m du lĆ²ch trĆ“Ć» thaĆønh
caĆ¹c tƬnh huoĆ”ng caĆŖng thaĆŗng. moƤt traĆ»i nghieƤm ƱoƤc ƱaĆ¹o.
- BaĆ»n thaĆ¢n baĆÆn haƵy kieĆ¢n
GiƶƵ gƬn sĆ¶Ć¹c khoĆ»e toĆ”t, coĆ¹ thaĆ¹i ƱoƤ nhaĆ£n vaĆø thaĆ¢n thieƤn.
haĆøi hĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø deĆ£ gaĆ n. - HaƵy nhieƤt tƬnh.
- CĆ“Ć»i mĆ“Ć» vĆ“Ć¹i nhƶƵng khaĆ¹ch
ƱaĆ«t caĆ¢u hoĆ»i.
- TraĆ¹nh toĆ» ra cĆ¶Ć¹ng nhaĆ©c.
- RoƵ raĆøng vaĆø dĆ¶Ć¹t khoaĆ¹t trong
caĆ¹c quyeĆ”t Ć±Ć²nh cuĆ»a mƬnh.
- LuoĆ¢n giaĆ»i thĆch caĆ¹c quyeĆ”t
Ć±Ć²nh cuĆ»a baĆÆn cuĆøng vĆ“Ć¹i lyĆ¹
do taĆÆi sao baĆÆn ƱaƵ quyeĆ”t
Ć±Ć²nh nhƶ vaƤy.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 21
31. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 22
COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.7: CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ
BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. DeĆ£ gaĆ n ThoĆ¢ng baĆ¹o vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch caĆ¹ch lieĆ¢n l Cung caĆ”p soĆ” phoĆøng vaĆø soĆ” Trong trƶƓĆøng hĆ“ĆÆp xaĆ»y ra sƶĆÆ
heƤ vĆ“Ć¹i baĆÆn: Ć“Ć» ƱaĆ¢u vaĆø baĆØng ƱieƤn thoaĆÆi cuĆ»a baĆÆn. coĆ” nghieĆ¢m troĆÆng, baĆÆn laĆø
caĆ¹ch naĆøo. KhaĆ¹ch phaĆ»i lieĆ¢n heƤ ƱaĆ u moĆ”i lieĆ¢n heƤ duy nhaĆ”t
ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i baĆÆn baĆ”t cĆ¶Ć¹ luĆ¹c naĆøo. l ThoĆ¢ng tin chi tieĆ”t veĆ soĆ” ƱieƤn maĆø khaĆ¹ch bieĆ”t vaĆø tin tƶƓƻng.
thoaĆÆi vaĆø Ć±Ć²a chƦ khaĆ¹ch saĆÆn. BaĆÆn laĆø nhaĆ¢n vaƤt chuĆ» choĆ”t.
2. HieĆ„u khaĆ¹ch CoĆ” gaĆ©ng hieĆ„u khaĆ¹ch vaĆø nhu l LuoĆ¢n luoĆ¢n naĆ©m baĆ©t ƱƶƓĆÆc nhu VieƤc hieĆ„u roƵ khaĆ¹ch giuĆ¹p baĆÆn
caĆ u cuĆ»a hoĆÆ. caĆ u cuĆ»a ƱoaĆøn. coĆ¹ theĆ„ ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng caĆ¹c nhu caĆ u
cuĆ»a khaĆ¹ch moƤt caĆ¹ch chĆnh
xaĆ¹c vaĆø hieƤu quaĆ» hĆ“n.
3. ĆaĆ¹ng tin caƤy CoĆ¹ khaĆ» naĆŖng thƶĆÆc hieƤn ƱaĆ y l ChƦ cam keĆ”t neĆ”u baĆÆn coĆ¹ theĆ„ ChƦ nhƶ vaƤy khaĆ¹ch mĆ“Ć¹i HieĆ„u roƵ traĆ¹ch nhieƤm
ƱuĆ» caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ Ć±aƵ cam keĆ”t vĆ“Ć¹i thƶĆÆc hieƤn ƱƶƓĆÆc. KhoĆ¢ng hĆ¶Ć¹a ƱƶƓĆÆc ƱoĆ”i xƶƻ moƤt caĆ¹ch toĆ¢n vaĆø vĆ² trĆ ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh
khaĆ¹ch. baĆ”t kyĆø vieƤc gƬ baĆÆn khoĆ¢ng theĆ„ troĆÆng vaĆø nghieĆ¢m tuĆ¹c. cuĆ»a baĆÆn ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i coĆ¢ng
giaĆ»i quyeĆ”t. ty vaĆø ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch.
4. CoĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm TheĆ„ hieƤn thieƤn chĆ cuĆ»a baĆÆn l TheĆ„ hieƤn thieĆ¢n hĆ¶Ć“Ć¹ng phuĆÆc vuĆÆ LaĆøm nhƶ vaƤy khaĆ¹ch seƵ
saĆ¼n saĆøng giuĆ¹p ƱƓƵ khaĆ¹ch vaĆø vaĆø khaĆ» naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo. CĆ“Ć»i mĆ“Ć» ƱaĆ¹nh giaĆ¹ cao baĆÆn laĆø moƤt
nhanh choĆ¹ng cung caĆ”p dĆ²ch ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng caĆ¢u hoĆ»i, khieĆ”u HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n bieĆ”t ra
vuĆÆ khi coĆ¹ theĆ„. naĆÆi, nhƶƵng caĆ¢u chuyeƤn vaĆø quyeĆ”t Ć±Ć²nh.
nhƶƵng vaĆ”n ƱeĆ neĆ”u coĆ¹ vaĆø ƱaĆ¹p
Ć¶Ć¹ng theo caĆ¹ch thĆch hĆ“ĆÆp.
5. XaĆ¢y dƶĆÆng sƶĆÆ ToĆ» ra thaĆŗng thaĆ©n vaĆø ƱaĆ¹ng tin l QuyeĆ”t ƱoaĆ¹n vaĆø coĆ¹ sĆ¶Ć¹c thuyeĆ”t KhaĆ¹ch yeĆ¢u caĆ u ƱƶƓĆÆc ƱoĆ”i xƶƻ
tĆn nhieƤm caƤy ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn. phuĆÆc. moƤt caĆ¹ch toĆ¢n troĆÆng vaĆø coĆ¢ng
baĆØng.
32. COĆNG VIEĆC SOĆ 1: CHUAĆ
N BĆ LAĆM VIEĆC, XAĆY DĆĆNG THAĆI ĆOĆ LAĆM VIEĆC CHUYEĆN NGHIEĆP
PHAĆN VIEĆC SOĆ 1.8: MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
NOĆI DUNG MOĆ TAĆ TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. NhaƤn bieĆ”t, ƱaĆ¹nh SƶĆÆ haĆøi loĆøng chung cuĆ»a khaĆ¹ch l ThoĆ¢ng qua vieƤc hoĆ»i khaĆ¹ch veĆ : ThoĆ¢ng qua vieƤc laĆøm nhƶ KyƵ naĆŖng xaƵ hoƤi.
giaĆ¹ nhu caĆ u vaĆø laĆø moƤt nhaĆ¢n toĆ” caĆ n thieĆ”t ƱeĆ„ - SƶĆÆ quan taĆ¢m cuĆ»a hoĆÆ Ć±oĆ”i vaƤy, baĆÆn xaĆ¢y dƶĆÆng sƶĆÆ tĆn BieĆ”t haĆÆn cheĆ” cuĆ»a baĆ»n
kyĆø voĆÆng cuĆ»a caĆ¹c HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n hoaĆøn thaĆønh vĆ“Ć¹i tour du lĆ²ch. nhieƤm, loĆøng tin vaĆø sƶĆÆ tƶĆÆ tin. thaĆ¢n baĆÆn.
loaĆÆi khaĆ¹ch khaĆ¹c vai troĆø cuĆ»a mƬnh. - NhƶƵng ƱieĆ u hoĆÆ mong
nhau muoĆ”n troĆ¢ng thaĆ”y vaĆø nhaƤn
ƱƶƓĆÆc.
- NeĆ n taĆ»ng xuaĆ”t thaĆ¢n cuĆ»a hoĆÆ
CoĆ¹ theĆ„ phaĆ¢n bieƤt chĆnh xaĆ¹c (coĆ¢ng vieƤc, gia ƱƬnh, sĆ“Ć»
caĆ¹ c loaĆÆ i khaĆ¹ c h khaĆ¹ c nhau thĆchā¦).
thoĆ¢ng qua tĆnh caĆ¹ch, neĆ n taĆ»ng - Kinh nghieƤm Ʊi du lĆ²ch.
vaĆŖn hoĆ¹a vaĆø lĆ³nh vƶĆÆc quan taĆ¢m - TrĆ¶Ć“Ć¹c ƱaĆ¢y hoĆÆ Ć±i du lĆ²ch nhƶ
cuĆ»a hoĆÆ. theĆ” naĆøo (theo ƱoaĆøn, Ʊi caĆ¹
nhaĆ¢n, du khaĆ¹ch ba loĆ¢ā¦).
CaĆ¹c nhu caĆ u vaĆø kyĆø voĆÆng cuĆ»a
tƶĆøng caĆ¹ nhaĆ¢n khaĆ¹ch caĆ n ƱƶƓĆÆc l NoĆ¹i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch :
xaĆ¹c Ć±Ć²nh ƱuĆ¹ng ƱeĆ„ coĆ¹ theĆ„ cung - HoĆÆ thƶĆÆc sƶĆÆ coĆ¹ theĆ„ troĆ¢ng ƱƓĆÆi
caĆ”p caĆ¹c saĆ»n phaĆ„m vaĆø dĆ²ch vuĆÆ Ć±ieĆ u gƬ (ƱaĆŗng caĆ”p khaĆ¹ch
phuĆø hĆ“ĆÆp. saĆÆn, tham quan, phƶƓng
tieƤn di chuyeĆ„nā¦).
- LuoĆ¢n luoĆ¢n noĆ¹i sƶĆÆ thaƤt.
KhoĆ¢ng toĆ¢ hoĆ ng.
2. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n TaĆ”t caĆ» caĆ¹c nhu caĆ u vaĆø yeĆ¢u caĆ u l LuoĆ¢n luoĆ¢n nghieĆ¢m tuĆ¹c ƱaĆ¹p HaĆ u heĆ”t caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ khoĆ¹ KyƵ naĆŖng ƱoĆ”i thoaĆÆi.
theĆ„ hieƤn sƶĆÆ hieĆ„u hĆ“ĆÆp lyĆ¹ cuĆ»a khaĆ¹ch ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc Ć¶Ć¹ng khaĆ¹ch vaĆø caĆ¹c yeĆ¢u caĆ u khaĆŖn ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc giaĆ»i quyeĆ”t
bieĆ”t veĆ dĆ²ch vuĆÆ Ć±aĆ¹p Ć¶Ć¹ng. cuĆ»a hoĆÆ. thoĆ¢ng qua laĆ©ng nghe vaĆø theĆ„
khaĆ¹ch haĆøng hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m tĆ“Ć¹i moĆÆi
PhaĆ»i naĆ©m baĆ©t caĆ¹c cĆ“ hoƤi naĆ¢ng l Cho hoĆÆ thaĆ”y laĆø baĆÆn hieĆ„u yeĆ¢u ngƶƓĆøi.
cao chaĆ”t lƶƓĆÆng dĆ²ch vuĆÆ baĆ”t kyĆø caĆ u cuĆ»a hoĆÆ.
luĆ¹c naĆøo coĆ¹ theĆ„ ƱƶƓĆÆc.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 23
33. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 24
NOĆI DUNG MOĆ TAĆ TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
l NoĆ¹i vĆ“Ć¹i hoĆÆ raĆØng baĆÆn seƵ coĆ”
gaĆ©ng tƬm ra giaĆ»i phaĆ¹p (trong
giĆ“Ć¹i haĆÆn hĆ“ĆÆp lyĆ¹).
l LaĆ©ng nghe taĆ”t caĆ» caĆ¹c caĆ¢u hoĆ»i.
l KhoĆ¢ng pheĆ¢ phaĆ¹n ngƶƓĆøi ƱaĆ«t
caĆ¢u hoĆ»i veĆ maĆ«t tinh thaĆ n.
l LuoĆ¢n Ʊƶa ra caĆ¹c caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi
chĆnh xaĆ¹c vaĆø phaĆ»i dieĆ£n ƱaĆÆt moƤt
caĆ¹ch nheĆÆ nhaĆøng khi caĆ n thieĆ”t.
34. 2. CAĆC COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM CHUNG CUĆA HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
GiĆ“Ć¹i thieƤu:
ĆeĆ„ coĆ¹ theĆ„ laĆøm vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp, baĆÆn caĆ n nhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc nhƶƵng coĆ¢ng vieƤc vaĆø nghĆ³a vuĆÆ chĆnh cuĆ»a baĆÆn, vĆ duĆÆ, quaĆ»n lyĆ¹ tour vaĆø
cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin ƱaĆ y ƱuĆ» vaĆø phuĆø hĆ“ĆÆp cho ƱoaĆøn khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn.
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.1: QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.2: ĆaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng nhƶ moĆ¢ taĆ»
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.3 : CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.4: Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t veĆ tuyeĆ”n (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi)
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.5: Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.6: CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 25
36. COĆNG VIEĆC SOĆ 2: CAĆC COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM CHUNG CUĆA HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN PHAĆI COĆ ĆUĆ 1 ĆOĆI VĆĆI NHĆĆNG HOAĆT ĆOĆNG BOĆ
2
KHAĆ NAĆNG CHUAĆ
N BĆ ĆAĆY ĆUĆ SUNG TUĆY CHOĆN, CAĆN PHAĆI ĆĆA RA
CHO MOĆT TOUR DU LĆCH CHO CAĆ ĆOAĆN QUYEĆT ĆĆNH
CUNG CAĆP CHO KHAĆCH THOĆNG TIN 3 THOĆNG TIN CHO KHAĆCH VEĆ CAĆCH 4
THIEĆT THĆĆC VEĆ CAĆC VAĆN ĆEĆ KHI ĆI ĆĆNG XĆĆ CUĆNG NHĆ THĆCH NGHI VĆĆI
DU LĆCH; HAĆNH TRĆNH THAM QUAN SĆĆ KHAĆC BIEĆT VEĆ VAĆN HOAĆ
HAĆNG NGAĆY
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH
38. COĆNG VIEĆC SOĆ 2: CAĆC COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM CHUNG CUĆA HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.1: QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh
BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. Quan taĆ¢m ƱeĆ”n KieĆ„m tra taĆøi lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n l LuoĆ¢n mang theo taĆøi lieƤu Theo caĆ¹ch naĆøy, baĆÆn seƵ laĆøm BaĆÆn phaĆ»i thu thaƤp kieĆ”n
lĆ²ch trƬnh tour do coĆ¢ng ty baĆÆn phaĆ¹t haĆønh. hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vĆ“Ć¹i caĆ¹c thoĆ¢ng tin vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n thĆ¶Ć¹c veĆ taĆ”t caĆ» nhƶƵng chi
XaĆ¹c nhaƤn vaĆø kieĆ„m tra laĆÆi taĆ”t caĆ» chi tieĆ”t. vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp. tieĆ”t beĆ¢n trong vaĆø beĆ¢n
caĆ¹c ƱaĆ«t choĆ£ nhƶ: ngoaĆøi phaĆÆm vi tour du
- ĆieĆ„m dƶĆøng doĆÆc ƱƶƓĆøng (aĆŖn l NghieĆ¢n cĆ¶Ć¹u trĆ¶Ć“Ć¹c taĆøi lieƤu lĆ²ch, lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i:
trƶa, vieƤn baĆ»o taĆøngā¦) cuĆøng hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n.
Ć±Ć²a chƦ vaĆø giĆ“Ćø mĆ“Ć» cƶƻa. - KieĆ”n thĆ¶Ć¹c thƶĆÆc
- ĆĆ²a chƦ nghƦ qua ƱeĆ¢m. l VieĆ”t ra taĆ”t caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin KhoĆ¢ng ƱeĆ„ bĆ² baĆ”t ngĆ“Ćø, luoĆ¢n teĆ”.
- Thu xeĆ”p vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch. quan troĆÆng. Ghi laĆÆi caĆ¹c ƱieĆ„m chuaĆ„n bĆ² chu ƱaĆ¹o. - NhƶƵng noƤi dung
- Danh saĆ¹ch khaĆ¹ch. chĆnh cho baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn. bao goĆ m trong
- BaĆ»o hieĆ„m. tour, caĆ¹c chƶƓng
- CaĆ¹c vieƤc phaĆ»i ƶu tieĆ¢n. l ThieĆ”t laƤp moƤt cĆ“ sĆ“Ć» dƶƵ lieƤu coĆ¹ ThoĆ¢ng tin hƶƵu Ćch vaĆø caƤp trƬnh tham quan,
- ThĆ“Ćøi gian Ʊi laĆÆi. caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t nhƶ nhaƤt taĆÆo cĆ“ sĆ“Ć» cho moƤt tour chi phĆā¦
- HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n taĆÆi Ć±Ć²a soĆ” ƱieƤn thoaĆÆi, ngƶƓĆøi lieĆ¢n heƤ, du lĆ²ch thaĆønh coĆ¢ng. - ChƶƓng trƬnh
phƶƓng. Ć±Ć²a chƦ, Ć±Ć²a chƦ emailā¦ trong ngaĆøy.
- ĆaĆÆi lyĆ¹ du lĆ²ch taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng. - CaĆ¹c ƱoĆ”i taĆ¹c.
- KeĆ” hoaĆÆch taĆøi chĆnh. - CaĆ¹c khaĆ¹ch.
- CaĆ¹c loaĆÆi Voucher.
- Cƶƻa haĆøng (ƱoĆ lƶu nieƤm).
- CaĆ¹c haƵng haĆøng khoĆ¢ng.
- LaƵnh sƶĆÆ quaĆ¹n hoaĆ«c ĆaĆÆi
sĆ¶Ć¹ quaĆ¹n.
- NĆ“i sĆ“ cĆ¶Ć¹u trong trƶƓĆøng
hĆ“ĆÆp khaĆ„n caĆ”p.
2. Cung caĆ”p thoĆ¢ng LeĆ¢n keĆ” hoaĆÆch (cho tƶĆøng ngaĆøy) l TaĆÆo moƤt thĆ“Ćøi gian bieĆ„u haĆøng Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin phuĆø BieĆ”t chƶƓng trƬnh vaĆø
tin veĆ lĆ²ch trƬnh veĆ vieƤc cung caĆ”p thoĆ¢ng tin gƬ, Ć“Ć» ngaĆøy cho nhƶƵng vieƤc phaĆ»i laĆøm. hĆ“ĆÆp vaĆøo ƱuĆ¹ng luĆ¹c, ƱuĆ¹ng lĆ²ch trƬnh chuyeĆ”n Ʊi
cho ƱoaĆøn khaĆ¹ch ƱaĆ¢u vaĆø khi naĆøo. nĆ“i, cho ƱuĆ¹ng ngƶƓĆøi. cuĆ»a baĆÆn vĆ“Ć¹i taĆ”t caĆ» thĆ“Ćøi
gian khĆ“Ć»i haĆønh/ƱeĆ”n ā¦
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 27
39. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 28
COĆNG VIEĆC SOĆ 2: CAĆC COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM CHUNG CUĆA HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.2: ĆaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng nhƶ moĆ¢ taĆ»
BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. KieĆ„m tra caĆ¹c taƤp KieĆ„m tra caĆ¹c thoĆ¢ng tin cuĆ»a ĆeĆ„ traĆ¹nh ƱaĆ«t choĆ£ nhaĆ m, ƱaĆ«t NaĆ©m vƶƵng lĆ²ch trƬnh tĆ“Ć¹i
gaĆ”p vaĆø caĆ¹c baĆÆn nhƶ: thƶĆøa choĆ£ hoaĆ«c khieĆ”u naĆÆi tƶĆøng chi tieĆ”t.
thoĆ¢ng tin ƱeĆ„ (phoĆøng ƱoĆ¢i/phoĆøng keĆ¹p).
cung caĆ”p cho - PhoĆøng ƱƓn/PhoĆøng ƱoĆ¢i hay l CoĆ¹ bao nhieĆ¢u phoĆøng ƱƓn/phoĆøng NaĆ©m vƶƵng keĆ” hoaĆÆch Ʊi
khaĆ¹ch veĆ nhƶƵng phoĆøng ba giƶƓĆøng. ƱoĆ¢i/phoĆøng 3 giƶƓĆøng trong ƱoaĆøn laĆÆi.
gƬ bao goĆ m cuĆ»a baĆÆn?
trong chƶƓng
trƬnh du lĆ²ch - ThĆ¶Ć¹c aĆŖn vaĆø ƱoĆ uoĆ”ng. l BƶƵa aĆŖn vaĆø tieĆ¢u chuaĆ„n uoĆ”ng BaĆ¹o cho khaĆ¹ch bieĆ”t veĆ thĆ¶Ć¹c BieĆ”t caĆ¹c khoaĆ»n do
(tour ) naĆøo ƱƶƓĆÆc bao goĆ m trong lĆ²ch aĆŖn vaĆø ƱoĆ uoĆ”ng maĆø baĆÆn vaĆø coĆ¢ng ty thanh toaĆ¹n.
trƬnh tour? coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn coĆ¹ theĆ„
cung caƔp.
- CaĆ¹c chuyeĆ”n tham quan vaĆø l Tour ƱaƵ bao goĆ m chuyeĆ”n NaĆ©m vƶƵng caĆ¹c tieĆ¢u
phĆ vaĆøo cƶƻa. tham quan naĆøo? PhĆ vaĆøo cƶƻa chuaĆ„n vaĆø ƱaĆŗng caĆ”p
- ThueĆ” saĆ¢n bay. ra sao? dĆ²ch vuĆÆ cuĆ»a coĆ¢ng ty.
- LoaĆÆi phoĆøng lƶu truĆ¹. l ĆoaĆøn Ć“Ć» loaĆÆi phoĆøng naĆøo trong ĆaĆ»m baĆ»o raĆØng nĆ“i ƱoaĆøn lƶu
thĆ“Ćøi gian tour du lĆ²ch, loaĆÆi ƱoĆ¹ truĆ¹ ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng nhƶƵng tieĆ¢u
coĆ¹ phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i chƶƓng trƬnh chuaĆ„n ƱeĆ ra.
khoĆ¢ng?
- LoaĆÆi phƶƓng tieƤn Ʊi laĆÆi. l Tour bao goĆ m loaĆÆi phƶƓng
tieƤn Ʊi laĆÆi naĆøo (xe buyĆ¹t coĆ¹ ƱieĆ u
hoĆøa, Ʊi baĆØng maĆ¹y bay hay taĆøu
hoĆ»a, haĆÆng gheĆ”)?
- ThĆ² thƶĆÆc. l LoaĆÆi thĆ² thƶĆÆc?
- CaĆ¹c thu xeĆ”p ƱaĆ«c bieƤt. l ĆaƵ bao goĆ m thueĆ” saĆ¢n bay noƤi
Ć±Ć²a hoaĆ«c quoĆ”c teĆ” hay chƶa
(neĆ”u coĆ¹)?
40. BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
2. ĆaĆ»m baĆ»o quyeĆ n ThoĆ¢ng qua vieƤc tƬm hieĆ„u quyeĆ n l LaĆøm cho taĆ”t caĆ» caĆ¹c beĆ¢n haĆøi NhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc vĆ² trĆ quan NhaƤn thĆ¶Ć¹c veĆ caĆ¹c
lĆ“ĆÆi cuĆ»a ƱoaĆøn vaĆø Ć±Ć²a vĆ² phaĆ¹p lyĆ¹ cuĆ»a taĆ”t caĆ» caĆ¹c loĆøng qua vieƤc tham khaĆ»o yĆ¹ troĆÆng cuĆ»a baĆÆn giƶƵa coĆ¢ng ty traĆ¹ch nhieƤm trƶĆÆc tieĆ”p
khaĆ¹ch, cuĆ»a caĆ¹c ƱoĆ”i tƶƓĆÆng coĆ¹ lieĆ¢n quan (khaĆ¹ch, kieĆ”n hoĆÆ trong quaĆ¹ trƬnh thƶĆÆc cuĆ»a baĆÆn, nhaĆø cung caĆ”p dĆ²ch cuĆ»a baĆÆn.
nhaĆø cung caĆ”p khaĆ¹ch saĆÆn, HaƵng lƶƵ haĆønh, ƱaĆÆi lyĆ¹ hieƤn tour. HoĆ»i hoĆÆ veĆ kyĆø voĆÆng vuĆÆ, khaĆ¹ch vaĆø baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn. BieĆ”t naĆŖng lƶĆÆc ra quyeĆ”t
dĆ²ch vuĆÆ vaĆø coĆ¢ng taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng) tham gia thƶĆÆc cuĆ»a hoĆÆ Ć±oĆ”i vĆ“Ć¹i baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn TaĆ”t caĆ» caĆ¹c beĆ¢n coĆ¹ caĆ» Ć±Ć²nh cuĆ»a baĆÆn.
ty baĆÆn hieƤn toaĆøn boƤ quaĆ¹ trƬnh du lĆ²ch. vaĆø coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn. nhƶƵng quyeĆ n lĆ“ĆÆi chung
ƱoĆ ng thĆ“Ćøi cuƵng coĆ¹ nhƶƵng
lĆ“ĆÆi Ćch ƱoĆ”i laƤp.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 29
41. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 30
COĆNG VIEĆC SOĆ 2: COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM CHUNG CUĆA MOĆT HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.3: CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
NOĆI DUNG MOĆ TAĆ TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n Trung thaĆønh vĆ“Ć¹i lĆ²ch trƬnh baĆØng VieƤc duy trƬ tĆnh toĆ„ng theĆ„ NaĆ©m ƱƶƓĆÆc taĆ”t caĆ» caĆ¹c
phaĆ»i coĆ¹ ƱuĆ» khaĆ» caĆ¹ch cuĆ»a lĆ²ch trƬnh ƱaĆ»m baĆ»o moĆ”i phaĆ n cuĆ»a chƶƓng
naĆŖng chuaĆ„n bĆ² quan heƤ toĆ”t ƱeĆÆp vĆ“Ć¹i caĆ¹c trƬnh du lĆ²ch.
ƱaĆ y ƱuĆ» cho moƤt l ĆaĆ»m baĆ»o raĆØng khaĆ¹ch nhaƤn nhaĆø cung caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ vaĆø
tour du lĆ²ch ƱƶƓĆÆc lĆ²ch trƬnh dĆ¶Ć“Ć¹i daĆÆng giaĆ»m caĆ¹c phieĆ n toaĆ¹i gaĆ«p phaĆ»i
vaĆŖn baĆ»n hoaĆ«c thoĆ¢ng baĆ¹o khi ƱeĆ”n muoƤn hoaĆ«c huĆ»y
mieƤng. chuyeĆ”n. ĆieĆ u naĆøy traĆ¹nh phaĆ»i
theĆ¢m caĆ¹c chi phĆ nhƶ chi phĆ
l HĆ¶Ć“Ć¹ng khaĆ¹ch vaĆøo lĆ²ch trƬnh l VaĆÆch ra caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng vaĆø thĆ“Ćøi muoƤn giĆ“Ćø, chi phĆ huĆ»y choĆ£,
ngay luĆ¹c baĆ©t ƱaĆ u moĆ£i ngaĆøy. gian thƶĆÆc hieƤn moƤt caĆ¹ch chi chi phĆ quaĆ¹ giĆ“Ćø.
tieĆ”t vaĆø saĆ¼n saĆøng tieĆ”p nhaƤn yĆ¹
l XaĆ¹c Ć±Ć²nh nhƶƵng thĆ“Ćøi ƱieĆ„m kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a khaĆ¹ch.
quan troĆÆng cuĆ»a lĆ²ch trƬnh. ĆieĆ u naĆøy cuƵng giuĆ¹p duy trƬ
l TaĆŖng cƶƓĆøng tĆnh traĆ¹ch nhieƤm
cuĆ»a khaĆ¹ch trong vieƤc tuaĆ¢n thuĆ» moĆ”i quan heƤ toĆ”t ƱeĆÆp vĆ“Ć¹i
lĆ²ch trƬnh vaĆø giĆ“Ćø giaĆ”c. caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n tour du lĆ²ch.
l GoĆÆi ƱieƤn trĆ¶Ć“Ć¹c cho caĆ¹c Ć±Ć²a TraĆ¹nh ƱƶƓĆÆc sƶĆÆ thieĆ”u huĆÆt veĆ
ƱieĆ„m du lĆ²ch ƱeĆ„ xaĆ¹c Ć±Ć²nh: GiĆ“Ćø caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ taĆÆi nĆ“i tham
laĆøm vieƤc, coĆ¹ choĆ£ ƱaƤu xe hay quan.
khoĆ¢ng, vĆ² trĆ, giaĆ¹ veĆ¹ vaĆøo cƶƻa,
sĆ¶Ć¹c chĆ¶Ć¹a vaĆø naĆŖng lƶĆÆc phuĆÆc vuĆÆ.
l ĆoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng hoaĆÆt ƱoƤng boĆ„ l TuaĆ¢n thuĆ» chaĆ«t cheƵ caĆ¹c quy Ć±Ć²nh
sung tuĆøy choĆÆn, caĆ n phaĆ»i cuĆ»a coĆ¢ng ty (VĆ duĆÆ: BaĆ”t cĆ¶Ć¹ sƶĆÆ
Ʊƶa ra cho caĆ» ƱoaĆøn quyeĆ”t thay ƱoĆ„i naĆøo neĆ”u coĆ¹ phaĆ»i ƱƶƓĆÆc
Ć±Ć²nh. ghi laĆÆi baĆØng vaĆŖn baĆ»n).
l KhoĆ¢ng Ʊƶa caĆ¹c haĆÆng muĆÆc cuĆ»a
lĆ²ch trƬnh ra cho ƱoaĆøn bieĆ„u quyeĆ”t.
ĆieĆ u chƦnh thĆ“Ćøi gian neĆ”u thaĆ”y l ĆieĆ u chƦnh thĆ“Ćøi gian neĆ”u caĆ n
caĆ n thieĆ”t, vĆ duĆÆ: thieĆ”t.
l NeĆ”u khoĆ¢ng ƱuĆ» thĆ“Ćøi gian, thƬ
caĆ n phaĆ¢n boĆ„ thĆ“Ćøi gian Ćt hĆ“n
taĆÆi caĆ¹c ƱieĆ„m dƶĆøng.
l NeĆ”u dƶ thĆ“Ćøi gian, thƬ theĆ¢m
caĆ¹c ƱieĆ„m dƶĆøng hoaĆ«c dƶĆøng
laĆ¢u hĆ“n Ć“Ć» nhƶƵng ƱieĆ„m dƶĆøng
ƱaƵ Ć±Ć²nh maĆø khoĆ¢ng laĆøm phaĆ¹t
sinh theĆ¢m chi phĆ. l ThoĆ¢ng baĆ¹o lĆ²ch trƬnh cuĆ»a ngaĆøy
hoĆ¢m sau vaĆøo cuoĆ”i moĆ£i ngaĆøy.
42. COĆNG VIEĆC SOĆ 2: COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM CHUNG CUĆA HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.4: Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t treĆ¢n ƱƶƓĆøng (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi)
BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. Cung caĆ”p thoĆ¢ng Sƶƻ duĆÆng baĆ»n ƱoĆ vaĆø sĆ“ ƱoĆ l LaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n, baĆÆn phaĆ»i MoĆÆi ngƶƓĆøi ƱeĆ u raĆ”t quan taĆ¢m CoĆ¹ kieĆ”n thĆ¶Ć¹c roƤng vaĆø
tin chung veĆ thaĆønh phoĆ”. coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm cung caĆ”p ƱeĆ”n ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c hoaĆ«c khu vƶĆÆc toĆ„ng hĆ“ĆÆp vaĆø sƶĆÆ quan
nhƶƵng ƱieĆ„m ƱeĆ”n Sƶƻ duĆÆng saĆ¹ch hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n (du nhƶƵng thoĆ¢ng tin hƶƵu Ćch vaĆø maĆø hoĆÆ thaĆŖm. MoƤt trong taĆ¢m veĆ Ć±ieĆ„m ƱeĆ”n
tham quan lĆ²ch) coĆ¹ nhƶƵng thoĆ¢ng tin lieĆ¢n thĆch ƱaĆ¹ng veĆ Ć±ieĆ„m ƱeĆ”n cuĆ»a nhƶƵng nhieƤm vuĆÆ chĆnh cuĆ»a thaĆŖm.
quan nhƶ: tour du lĆ²ch. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø cung
- DaĆ¢n soĆ”. caĆ”p cho khaĆ¹ch nhƶƵng
- Con ngƶƓĆøi vaĆø phong tuĆÆc, thoĆ¢ng tin nhƶ vaƤy.
taƤp quaĆ¹n.
- Kinh teĆ” (Ć±Ć²a phƶƓng).
- Phong caƻnh.
- LĆ²ch sƶƻ.
- HeƤ thoĆ”ng chĆnh trĆ².
- VaĆŖn hoaĆ¹, aĆ¢m nhaĆÆc vaĆø
ngheƤ thuaƤt.
- ToĆ¢n giaĆ¹o.
- Giai thoaĆÆi.
- ĆaĆ«c saĆ»n, v.v..
2. Cung caĆ”p caĆ¹c CaĆ¹c thoĆ¢ng tin nhƶ: l NhƶƵng moĆ¹n ƱaĆ«c saĆ»n vaĆø nhƶƵng KhaĆ¹ch quan taĆ¢m ƱeĆ”n CoĆ¹ kieĆ”n thĆ¶Ć¹c vaĆø quan
thoĆ¢ng tin chi - AĆ
m thƶĆÆc cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng. nguyeĆ¢n lieƤu cheĆ” bieĆ”n ƱaĆ«c bieƤt truyeĆ n thoĆ”ng vaĆø caĆ¹c neĆ¹t taĆ¢m ƱeĆ”n truyeĆ n thoĆ”ng,
tieĆ”t cuĆÆ theĆ„ veĆ - ĆĆ²a danh quan taĆ¢m. laĆø gƬ? CoĆ¹ nhƶƵng Ć±Ć²a danh tieĆ¢u ƱaĆ«c trƶng cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng taƤp quaĆ¹n vaĆø nhƶƵng neĆ¹t
khu vƶĆÆc/thaĆønh - LĆ²ch sƶƻ Ć±Ć²a phƶƓng. bieĆ„u trong vuĆøng khoĆ¢ng? ĆieĆ u gƬ hoaĆ«c nhƶƵng ƱieĆ„m thuĆ¹ vĆ² ƱaĆ«c trƶng cuĆ»a ƱieĆ„m
phoĆ” baĆÆn lƶu truĆ¹ - ĆaĆ«c ƱieĆ„m daĆ¢n toƤc. laĆøm cho caĆ¹c Ć±Ć²a danh ƱoĆ¹ trĆ“Ć» cuĆ»a vuĆøng/Ć±Ć²a danh. ĆoĆ¹ laĆø ƱeĆ”n cuĆ»a tour du lĆ²ch.
- TaƤp quaĆ¹n vaĆø truyeĆ n thoĆ”ng. neĆ¢n khaĆ¹c bieƤt? moƤt trong nhƶƵng lyĆ¹ do
chĆnh khieĆ”n hoĆÆ Ć±eĆ”n thaĆŖm
l ĆeĆ„ khaĆ¹ch du lĆ²ch laĆøm quen vĆ“Ć¹i ƱeĆ„ hieĆ„u bieĆ”t roƵ hĆ“n veĆ noĆ¹.
caĆ¹c truyeĆ n thoĆ”ng vaĆø taƤp tuĆÆc
cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 31
43. TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 32
COĆNG VIEĆC SOĆ 2: COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM CHUNG CUĆA HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.5: Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n
BĆĆĆC CAĆCH LAĆM TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. Cung caĆ”p cho Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin nhƶ: l ToĆ» ra roƵ raĆøng, chuyeĆ¢n nghieƤp LaĆøm nhƶ vaƤy, baĆÆn ƱaƵ theĆ„ BieĆ”t caĆ¹ch theĆ„ hieƤn
khaĆ¹ch thoĆ¢ng tin - ThĆ“Ćøi gian Ʊi laĆÆi. vaĆø chĆnh xaĆ¹c trong vieƤc cung hieƤn ƱƶƓĆÆc thaĆ¹i ƱoƤ chuyeĆ¢n thoĆ¢ng ƱieƤp moƤt caĆ¹ch
thieĆ”t thƶĆÆc veĆ - ThĆ“Ćøi gian khĆ“Ć»i haĆønh/ƱeĆ”n. caĆ”p thoĆ¢ng tin du lĆ²ch thƶĆÆc tieĆ£n. nghieƤp. TraĆ¹nh vieƤc dieĆ£n roƵ raĆøng.
caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ khi - MieĆ¢u taĆ» ngaĆ©n goĆÆn chƶƓng TraĆ¹nh baĆ”t cĆ¶Ć¹ tƬnh huoĆ”ng naĆøo giaĆ»i khaĆ¹c nhau thoĆ¢ng ƱieƤp
Ʊi du lĆ²ch; haĆønh trƬnh trong ngaĆøy coĆ¹ keĆøm coĆ¹ theĆ„ daĆ£n ƱeĆ”n sƶĆÆ nghi ngĆ“Ćø tƶĆø cuĆ»a baĆÆn. YĆ thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc phong
trƬnh tham quan giaĆ»i thĆch veĆ chuyeĆ”n tham phĆa khaĆ¹ch. thaĆ¹i beĆ¢n ngoaĆøi cuĆ»a
haĆøng ngaĆøy quan. baĆ»n thaĆ¢n.
- PhƶƓng tieƤn Ʊi laĆÆi.
- HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n ƱoĆ duĆøng mang
theo.
- BƶƵa aĆŖn (ƱieĆ„m dƶĆøng aĆŖn
trƶaā¦).
- ĆieĆ„m dƶĆøng chuĆÆp aĆ»nh.
- ThaĆŖm cƶƻa haĆøng lƶu nieƤm.
2. ThoĆ¢ng tin cho Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin nhƶ: l ThoĆ¢ng tin cho khaĆ¹ch veĆ : NoĆ¹i chung khaĆ¹ch thĆch hoĆøa HieĆ„u veĆ sƶĆÆ khaĆ¹c bieƤt
khaĆ¹ch veĆ caĆ¹ch - ChaĆøo hoĆ»i vaĆø gaĆ«p gƓƵ. - CaĆ¹ch cƶ xƶƻ. nhaƤp baĆ»n thaĆ¢n hoĆÆ vĆ“Ć¹i veĆ vaĆŖn hoaĆ¹ vaĆø nghi
Ć¶Ć¹ng xƶƻ cuƵng - NhƶƵng vaĆ”n ƱeĆ neĆ¢n traĆ¹nh - CaĆ¹ch thƶƓng thaĆ»o vĆ“Ć¹i phong tuĆÆc taƤp quaĆ¹n cuĆ»a thĆ¶Ć¹c xaƵ giao.
nhƶ thĆch nghi hay caĆ”m kĆ². nhƶƵng ngƶƓĆøi cung caĆ”p dĆ²ch nĆ¶Ć“Ć¹c/vuĆøng mieĆ n maĆø hoĆÆ Ć±i
vĆ“Ć¹i sƶĆÆ khaĆ¹c bieƤt - ThĆ¶Ć¹ baƤc vaĆø caĆ¹c moĆ”i quan vuĆÆ nhƶ theĆ” naĆøo. du lĆ²ch.
veĆ vaĆŖn hoaĆ¹ heƤ. - TieĆ n thƶƓƻng.
- TĆnh hieĆ”u khaĆ¹ch. - MoĆ”i quan heƤ giƶƵa chuĆ» vaĆø
khaĆ¹ch.
44. COĆNG VIEĆC SOĆ 2: COĆNG VIEĆC VAĆ TRAĆCH NHIEĆM CHUNG CUĆA MOĆT HĆĆĆNG DAĆN VIEĆN
PHAĆN VIEĆC SOĆ 2.6: CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
NOĆI DUNG MOĆ TAĆ TIEĆU CHUAĆ
N LYĆ DO KIEĆN THĆĆC
1. Cung caĆ”p nhƶƵng MoƤt thoĆ¢ng baĆ¹o toĆ¹m taĆ©t vaĆøo l BuoĆ„i thaĆ»o luaƤn chung neĆ¢n coĆ¹ MoĆÆi ngƶƓĆøi ƱeĆ u thĆch ƱƶƓĆÆc
thoĆ¢ng tin cĆ“ baĆ»n ngaĆøy ƱaĆ u tieĆ¢n cuĆ»a tour ƱƶƓĆÆc nhƶƵng noƤi dung sau ƱaĆ¢y: cung caĆ”p thoĆ¢ng tin, ƱaĆ«c
vaĆøo ngaĆøy ƱaĆ u leĆ¢n keĆ” hoaĆÆch moƤt caĆ¹ch chuyeĆ¢n - CaĆ¹c ƱieĆ„m nhaĆ”n trong lĆ²ch bieƤt laĆø vaĆøo luĆ¹c baĆ©t ƱaĆ u tour
nghieƤp, dĆ¶Ć“Ć¹i daĆÆng thaĆ»o luaƤn trƬnh bao goĆ m nhƶƵng thay du lĆ²ch.
tieĆ¢n cuĆ»a ƱoaĆøn laĆø
chung laĆø raĆ”t caĆ n thieĆ”t vƬ nhƶƵng ƱoĆ„i veĆ tuyeĆ”n ƱƶƓĆøng, khaĆ¹ch
raĆ”t quan troĆÆng lyĆ¹ do sau ƱaĆ¢y: saĆÆn hoaĆ«c caĆ¹c tour tuĆøy
choĆÆn, neĆ”u coĆ¹.
l GiĆ“Ć¹i thieƤu veĆ mƬnh (HDV) vaĆø - CaĆ¹c quy trƬnh nhƶ vieƤc
vai troĆø cuĆ»a mƬnh trong suoĆ”t luaĆ¢n chuyeĆ„n choĆ£, goĆÆi ƱaĆ¹nh
chuyeĆ”n Ʊi. thĆ¶Ć¹c, thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹, bao
goĆ m caĆ» xƶƻ lyĆ¹ haĆønh lyĆ¹ maĆ”t
l GiĆ“Ć¹i thieƤu caĆ¹c khaĆ¹ch vĆ“Ć¹i maĆ¹t hoaĆ«c hƶ hoĆ»ng, caĆ¹c
nhau. chĆnh saĆ¹ch coĆ¢ng ty, vĆ duĆÆ
l ĆaĆ»m baĆ»o raĆØng caĆ¹c khaĆ¹ch nhƶ huĆ¹t thuoĆ”c vaĆø thanh
luoĆ¢n coĆ¹ theĆ„ lieĆ¢n heƤ ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i toaĆ¹n phĆ boĆ„ sung trong
HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n. trƶƓĆøng hĆ“ĆÆp khaĆ¹ch Ʊem
theĆ¢m haĆønh lyĆ¹.
l BaĆ©t ƱaĆ u quaĆ¹ trƬnh keĆ”t noĆ”i - CaĆ¹ch lieĆ¢n heƤ vĆ“Ć¹i hĆ¶Ć“Ć¹ng
giƶƵa caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n tour du daĆ£n vieĆ¢n.
lĆ²ch vĆ“Ć¹i nhau ƱeĆ„ cuĆøng hĆ“ĆÆp - ĆuĆ¹ng giĆ“Ćø.
taĆ¹c trong caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ nhƶ - ThoĆ¢ng tin veĆ vaĆŖn hoĆ¹a ƱeĆ„
ƱuĆ¹ng giĆ“Ćø, xem xeĆ¹t vaĆø toĆ¢n khaĆ¹ch thĆch nghi ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i
troĆÆng caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n khaĆ¹c. moĆ¢i trƶƓĆøng mĆ“Ć¹i vĆ duĆÆ nhƶ caĆ¹c
l ThieĆ”t laƤp vai troĆø laƵnh ƱaĆÆo phong tuĆÆc taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng.
cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n. - CaĆ¹c yeĆ¢u caĆ u veĆ tieĆ n
thƶƓƻng (tieĆ n boa).
l Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin toĆ„ng - VaĆ”n ƱeĆ an toaĆøn vĆ duĆÆ nhƶ
quan veĆ tour du lĆ²ch. nĆ“i toĆ”t nhaĆ”t ƱeĆ„ khaĆ¹ch coĆ¹
theƄ Ʊi boƤ, v.v..
l ThieĆ”t laƤp nhĆ²p ƱieƤu chung
cho toaĆøn tour du lĆ²ch.
l TaĆÆo ra sƶĆÆ nhieƤt tƬnh ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i
tour du lĆ²ch.
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 33
45. 3. THUĆ TUĆC HAĆI QUAN, XUAĆT NHAĆP CAĆNH VAĆ KIEĆ
M DĆCH (CIQ)
GiĆ“Ć¹i thieƤu:
Trong haĆ u heĆ”t caĆ¹c tour du lĆ²ch, baĆÆn seƵ phaĆ»i giaĆ»i quyeĆ”t raĆ”t nhieĆ u thuĆ» tuĆÆc qua bieĆ¢n giĆ“Ć¹i vaĆø haĆ»i quan. LaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n, baĆÆn phaĆ»i coĆ¹ caĆ¹c thoĆ¢ng tin caƤp nhaƤt
haĆøng ngaĆøy veĆ taĆ”t caĆ» caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø Ʊi laĆÆi nhƶ hoƤ chieĆ”u, thĆ² thƶĆÆc, maĆ£u khai haĆ»i quan, maĆ£u khai sĆ¶Ć¹c khoeĆ» vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ mieĆ£n vaĆø hoaĆøn thueĆ”.
PHAĆN VIEĆC 3.1 : ThoĆ¢ng baĆ¹o cho khaĆ¹ch caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ haĆøng mieĆ£n thueĆ” vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh khaĆ¹c
PHAĆN VIEĆC 3.2 : ThĆ² thƶĆÆc vaĆø caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n chuyeĆ”n Ʊi
PHAĆN VIEĆC 3.3 : NguyeĆ¢n taĆ©c haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø kieĆ„m dĆ²ch (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
PHAĆN VIEĆC 3.4 : Quy Ć±Ć²nh veĆ y teĆ” vaĆø tieĆ¢m chuĆ»ng
PHAĆN VIEĆC 3.5 : CaĆ»nh baĆ¹o caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ veĆ y teĆ” (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
PHAĆN VIEĆC 3.6 : CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ ngoaĆÆi teƤ
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH 35
47. COĆNG VIEĆC SOĆ 3: THUĆ TUĆC HAĆI QUAN, XUAĆT NHAĆP CAĆNH VAĆ KIEĆ
M DĆCH
THOĆNG BAĆO CHO KHAĆCH CAĆC HAĆNG 1 KEĆ KHAI HOAĆC KHOĆNG KEĆ KHAI 2
HOĆA KHOĆNG CHĆU THUEĆ KHI HAĆNG HOAĆ KHI NHAĆP CAĆNH
NHAĆP/XUAĆT CAĆNH
TIEĆU CHUAĆ
N KYĆ NAĆNG NGHIEĆP VUĆ HĆĆĆNG DAĆN DU LĆCH