SlideShare a Scribd company logo
TOƅNG CUƏC DU LƒCH VIEƄT NAM PHOƁI HƔƏP VƔƙI UƛY BAN CHAƂU AƂU
                                                DƖƏ AƙN PHAƙT TRIEƅN NGUOƀN NHAƂN LƖƏC DU LƒCH VIEƄT NAM
                                                                                                                                                                                                                                                                          TOƅNG CUƏC DU LƒCH VIEƄƂT NAM
                                                                                                                                                                                                                                                               HOƄI ƑOƀNG CAƁP CHƖƙNG CHƆ NGHIEƄP VUƏ DU LƒCH VIEƄT NAM




                                                                                                                                                                                                         TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM
                                                                                                                                                                                                                 NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ
DU LƒCH VIEƄT NAM (VTOS)
CAƙC TIEƂU CHUAƅN VTOS LAƘ MOƄT TRONG NHƖƕNG KEƁT QUAƛ CHƍNH CUƛA DƖƏ AƙN,
ƑƖƔƏC XAƂY DƖƏNG CHO 13 NGHEƀ Ɣƛ TRƌNH ƑOƄ CƔ BAƛN NHƖ SAU:




KhaĆ¹ch saĆÆn                                                                                                LƶƵ haĆønh
NGHIEƄP VUƏ AN NINH KHAƙCH SAƏN                                                                            NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH                                                                                                                TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ
NGHIEƄP VUƏ BUOƀNG                                                                                         NGHIEƄP VUƏ ƑAƏI LYƙ LƖƕ HAƘNH                                                                                                                 DU LƒCH VIEƄT NAM
NGHIEƄP VUƏ LEƃ TAƂN                                                                                       NGHIEƄP VUƏ ƑIEƀU HAƘNH TOUR
NGHIEƄP VUƏ NHAƘ HAƘNG
KYƕ THUAƄT CHEƁ BIEƁN MOƙN AƊN AƂU
                                                                                                           NGHIEƄP VUƏ ƑAƋT GIƖƕ CHOƃ LƖƕ HAƘNH
                                                                                                                                                                                                                                                          NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
KYƕ THUAƄT CHEƁ BIEƁN MOƙN AƊN VIEƄT NAM
KYƕ THUAƄT LAƘM BAƙNH AƂU                                                                                                                                                                                                                                                                                  TRƌNH ƑOƄ CƔ BAƛN
NGHIEƄP VUƏ ƑAƋT GIƖƕ BUOƀNG KHAƙCH SAƏN
NGHIEƄP VUƏ QUAƛN LYƙ KHAƙCH SAƏN NHOƛ
                                                                                                                                                                                                                      TRƌNH ƑOƄ CƔ BAƛN




VAƊN PHOƘNG BAN QUAƛN LYƙ DƖƏ AƙN
TaĆ ng 2, NhaĆø 6, KhaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2, soĆ” 7 ƑaĆøo Duy Anh, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam
Tel: (84 4) 3577 0663 Fax: (84 4) 3577 0665 Email: hrdt@hrdtourism.org.vn
Website: www.hrdtourism.org.vn

AƁn phaĆ„m naĆøy ƱƶƓĆÆc thƶĆÆc hieƤn vĆ“Ć¹i sƶĆÆ giuĆ¹p ƱƓƵ cuĆ»a LieĆ¢n minh chaĆ¢u AƂu. ToaĆøn boƤ noƤi dung aĆ”n phaĆ„m do DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc du lĆ²ch VieƤt Nam chĆ²u traĆ¹ch nhieƤm vaĆø khoĆ¢ng
phaĆ»n aĆ¹nh quan ƱieĆ„m cuĆ»a LieĆ¢n minh chaĆ¢u AƂu Ć“Ć» baĆ”t cĆ¶Ć¹ goĆ¹c ƱoƤ naĆøo.
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ
          DU LƒCH VIEƄT NAM




    NGHIEƄP VUƏ
HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
         TRƌNH ƑOƄ CƔ BAƛN
CƔ QUAN PHAƙT HAƘNH
DƖƏ AƙN PHAƙT TRIEƅN NGUOƀN NHAƂN LƖƏC DU LƒCH VIEƄT NAM

VaĆŖn phoĆøng Ban quaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n
TaĆ ng 2, nhaĆø 6, khaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2
SoĆ” 7 ƑaĆøo Duy Anh, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam
Tel. (84-4) 3577 0663
Fax: (84-4) 3577 0665
Email: hrdt@ hrdtourism.org.vn
Website: www.hrdtourism.org.vn




XUAƁT BAƛN LAƀN THƖƙ NHAƁT 2009
LĆ“Ćøi caĆ»m Ć“n

TaĆøi lieƤu TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  du lĆ²ch VieƤt Nam vaĆø TaĆøi lieƤu ƱaĆøo taĆÆo phuĆÆc
vuĆÆ ChƶƓng trƬnh PhaĆ¹t trieĆ„n ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n ƱƶƓĆÆc xaĆ¢y dƶĆÆng trong khuoĆ¢n khoĆ„ trieĆ„n
khai DƶĆÆ aĆ¹n ā€œPhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc du lĆ²ch VieƤt Namā€ do EU taĆøi trĆ“ĆÆ. NhƶƵng
thoĆ¢ng tin quyĆ¹ baĆ¹u trong caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy coĆ¹ ƱƶƓĆÆc nhĆ“Ćø sƶĆÆ Ć±oĆ¹ng goĆ¹p veĆ 
kieĆ”n thĆ¶Ć¹c cuƵng nhƶ kinh nghieƤm cuĆ»a nhieĆ u chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” vaĆø VieƤt Nam
trong lĆ³nh vƶĆÆc du lĆ²ch. NhaĆ¢n dĆ²p xuaĆ”t baĆ»n caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy, Ban QuaĆ»n lyĆ¹
DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam xin ƱƶƓĆÆc baĆøy toĆ» sƶĆÆ bieĆ”t Ć“n
chaĆ¢n thaĆønh ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng caĆ¹ nhaĆ¢n vaĆø taƤp theĆ„ ƱaƵ tham gia vaĆøo quaĆ¹ trƬnh xaĆ¢y
dƶĆÆng hoaĆøn thieƤn caĆ¹c taĆøi lieƤu naĆøy.

ChuĆ¹ng toĆ¢i xin traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n PhaĆ¹i ƱoaĆøn uĆ»y ban ChaĆ¢u AƂu taĆÆi VieƤt Nam veĆ 
sƶĆÆ hoĆ£ trĆ“ĆÆ quyĆ¹ baĆ¹u veĆ  kyƵ thuaƤt vaĆø taĆøi chĆ­nh ƱeĆ„ xaĆ¢y dƶĆÆng vaĆø xuaĆ”t baĆ»n caĆ¹c cuoĆ”n
taĆøi lieƤu naĆøy thoĆ¢ng qua DƶĆÆ aĆ¹n ā€œPhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Namā€.

ChuĆ¹ng toĆ¢i cuƵng xin ƱƶƓĆÆc traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n sƶĆÆ chƦ ƱaĆÆo saĆ¹t sao vaĆø nhƶƵng yĆ¹ kieĆ”n
ƱoĆ¹ng goĆ¹p mang tĆ­nh Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng cuĆ»a LaƵnh ƱaĆÆo ToĆ„ng cuĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam,
Ban chƦ ƱaĆÆo DƶĆÆ aĆ¹n trong suoĆ”t quaĆ¹ trƬnh xaĆ¢y dƶĆÆng caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy.

ChuĆ¹ng toĆ¢i cuƵng xin baĆøy toĆ» lĆ“Ćøi caĆ»m Ć“n tĆ“Ć¹i HoƤi ƱoĆ ng caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ nghieƤp
vuĆÆ Du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB), trong ƱoĆ¹ coĆ¹ ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a ToĆ„ng cuĆÆc Du lĆ²ch,
BoƤ Lao ƱoƤng ThƶƓng binh vaĆø XaƵ hoƤi, BoƤ GiaĆ¹o duĆÆc vaĆø ƑaĆøo taĆÆo, HieƤp hoƤi
Du lĆ²ch VieƤt Nam, caĆ¹c trƶƓĆøng du lĆ²ch vƬ nhƶƵng yĆ¹ kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p nhaĆØm hoaĆøn
thieƤn noƤi dung caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy.

ChuĆ¹ng toĆ¢i ƱaĆ¹nh giaĆ¹ cao sƶĆÆ Ć±oĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a nhƶƵng ngƶƓĆøi tham gia vaĆøo vieƤc
nghieĆ¢n cĆ¶Ć¹u, toĆ„ng hĆ“ĆÆp vaĆø bieĆ¢n soaĆÆn caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy, bao goĆ m nhƶƵng
chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” vaĆø trong nĆ¶Ć“Ć¹c, giaĆ¹o vieĆ¢n vaĆø giaĆ»ng vieĆ¢n taĆÆi caĆ¹c trƶƓĆøng du
lĆ²ch, laƵnh ƱaĆÆo caĆ¹c doanh nghieƤp du lĆ²ch, caĆ¹c ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n cuƵng
nhƶ toaĆøn theĆ„ caĆ¹n boƤ nhaĆ¢n vieĆ¢n Ban quaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n.

Xin traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n.
MUƏC LUƏC


1   GIƔƙI THIEƄU TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ
    DU LƒCH VIEƄT NAM (VTOS) ā€“
    NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
                                                                  TRANG

1.1 ThoĆ¢ng tin chung                                                4

1.2 TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  du lĆ²ch VieƤt Nam                  4

1.3 BaĆ»ng kyƵ naĆŖng ngheĆ                                            4

1.4 CaĆ¹ch sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS                               6




2   TIEƂU CHUAƅN VTOS -
    NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH

2.1 ToĆ¹m taĆ©t coĆ¢ng vieƤc, chĆ¶Ć¹c danh vaĆø danh muĆÆc coĆ¢ng vieƤc     7

2.2 CoĆ¢ng vieƤc vaĆø phaĆ n vieƤc: KeĆ” hoaĆÆch lieĆ¢n hoaĆøn             9

2.3 NoƤi dung caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc vaĆø phaĆ n vieƤc                     13
GIƔƙI THIEƄU TIEƂU CHUAƅN
KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM
 NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH                                        1
                      TaĆøi lieƤu tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  du lĆ²ch
              VieƤt Nam (tieĆ¢u chuaĆ„n VTOS) - NghieƤp vuĆÆ hĆ¶Ć“Ć¹ng
                daĆ£n du lĆ²ch moĆ¢ taĆ» vĆ² trĆ­ coĆ¢ng vieƤc cĆ“ baĆ»n nhaĆ”t
              cuĆ»a moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm taĆÆo sƶĆÆ
              thoaĆ»i maĆ¹i, deĆ£ chĆ²u vaĆø ƱaĆ»m baĆ»o an toaĆøn cho moĆ£i
              caĆ¹ nhaĆ¢n tham gia chƶƓng trƬnh du lĆ²ch. Khi gaĆ«p
              tƬnh huoĆ”ng baĆ”t ngĆ“Ćø hoaĆ«c khoĆ¹ khaĆŖn, HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n
                 vieĆ¢n seƵ laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c trĆ“ĆÆ
                    giuĆ¹p nhaĆØm baĆ»o ƱaĆ»m quyeĆ n lĆ“ĆÆi cho khaĆ¹ch.


               TieĆ¢u chuaĆ„n NghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch ƱƶƓĆÆc
                   thieĆ”t keĆ” keĆ”t hĆ“ĆÆp haĆøi hoaĆø vĆ“Ć¹i caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n
                quoĆ”c teĆ” hieƤn nay vaĆø ƱƶƓĆÆc ƱieĆ u chƦnh phuĆø hĆ“ĆÆp
              vĆ“Ć¹i yeĆ¢u caĆ u cuĆÆ theĆ„ cuĆ»a ngaĆønh du lĆ²ch VieƤt Nam.




                                         TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   3
1.1 THOƂNG TIN CHUNG

       DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam laĆø keĆ”t quaĆ» cuĆ»a HieƤp Ć±Ć²nh taĆøi chĆ­nh giƶƵa LieĆ¢n minh
       ChaĆ¢u AƂu vaĆø ChĆ­nh phuĆ» VieƤt Nam.


       MuĆÆc tieĆ¢u toĆ„ng theĆ„ cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n laĆø ā€œnaĆ¢ng caĆ”p tieĆ¢u chuaĆ„n vaĆø chaĆ”t lƶƓĆÆng nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc ngaĆønh du lĆ²ch
       VieƤt Nam, giuĆ¹p ChĆ­nh phuĆ» vaĆø ngaĆønh duy trƬ chaĆ”t lƶƓĆÆng vaĆø soĆ” lƶƓĆÆng ƱaĆøo taĆÆo sau khi dƶĆÆ aĆ¹n keĆ”t thuĆ¹cā€.
       CuĆÆ theĆ„ hĆ“n, DƶĆÆ aĆ¹n coĆ¹ muĆÆc Ʊƭch naĆ¢ng cao vaĆø coĆ¢ng nhaƤn kyƵ naĆŖng phuĆÆc vuĆÆ cuĆ»a ngƶƓĆøi lao ƱoƤng Ć“Ć» trƬnh
       ƱoƤ cĆ“ baĆ»n trong ngaĆønh du lĆ²ch.



       1.2 TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM

       TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS cho 13 ngheĆ  Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n laĆø moƤt trong soĆ” nhƶƵng thaĆønh quaĆ» chĆ­nh cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n,
       goĆ m:


             KHAƙCH SAƏN                                                   LƖƕ HAƘNH

       1     NghieƤp vuĆÆ BuoĆ ng                                   10ā€¢      NghieƤp vuĆÆ Ć‘aĆÆi lyĆ¹ LƶƵ haĆønh
       2     NghieƤp vuĆÆ LeĆ£ taĆ¢n                                 11       NghieƤp vuĆÆ Ć‘ieĆ u haĆønh Tour
       3     NghieƤp vuĆÆ NhaĆø haĆøng                               12       NghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch
       4     CheĆ” bieĆ”n moĆ¹n aĆŖn AƂu                              13       NghieƤp vuĆÆ Ć±aĆ«t giƶƵ choĆ£ LƶƵ haĆønh
       5     CheĆ” bieĆ”n moĆ¹n aĆŖn VieƤt Nam
       6     NghieƤp vuĆÆ Ć±aĆ«t giƶƵ buoĆ ng khaĆ¹ch saĆÆn
       7     KyƵ thuaƤt laĆøm baĆ¹nh AƂu
       8     NghieƤp vuĆÆ An ninh khaĆ¹ch saĆÆn
       9      QuaĆ»n lyĆ¹ khaĆ¹ch saĆÆn nhoĆ»



       TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng cho moĆ£i ngheĆ  ƱƶƓĆÆc caĆ¹c chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” cuĆ»a ngheĆ  ƱoĆ¹ dƶĆÆ thaĆ»o. CaĆ¹c tieĆ¢u
       chuaĆ„n ƱƶƓĆÆc ToĆ„ coĆ¢ng taĆ¹c kyƵ thuaƤt, goĆ m chuyeĆ¢n gia thƶĆÆc haĆønh trong ngaĆønh du lĆ²ch vaĆø caĆ¹c chuyeĆ¢n gia
       ƱaĆøo taĆÆo du lĆ²ch VieƤt Nam raĆø soaĆ¹t. CaĆŖn cĆ¶Ć¹ treĆ¢n caĆ¹c yĆ¹ kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a ToĆ„ coĆ¢ng taĆ¹c, caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n
       ƱƶƓĆÆc chƦnh sƶƻa vaĆø caĆ¹c chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” trƶĆÆc tieĆ”p thƶĆÆc hieƤn 4 khoaĆ¹ ƱaĆøo taĆÆo ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n cho tƶĆøng
       ngheĆ . DƶĆÆa treĆ¢n thƶĆÆc teĆ” trieĆ„n khai, taĆøi lieƤu tieĆ”p tuĆÆc ƱƶƓĆÆc hoaĆøn thieƤn vaĆø ƱƶƓĆÆc trƬnh HoƤi ƱoĆ ng CaĆ”p chĆ¶Ć¹ng
       chƦ nghieƤp vuĆÆ du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB) pheĆ¢ duyeƤt chĆ­nh thĆ¶Ć¹c.




       1.3 BAƛNG KYƕ NAƊNG NGHEƀ

       CaĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc thieĆ”t keĆ” treĆ¢n cĆ“ sĆ“Ć» phaĆ¢n tĆ­ch vaĆø hƬnh thaĆønh nhƶƵng coĆ¢ng vieƤc ngƶƓĆøi lao
       ƱoƤng caĆ n thƶĆÆc hieƤn ƱeĆ„ hoaĆøn thaĆønh yeĆ¢u caĆ u cuĆ»a moƤt coĆ¢ng vieƤc cuĆÆ theĆ„. BaĆ»ng kyƵ naĆŖng ngheĆ  xaĆ¹c Ć±Ć²nh
       chĆ­nh xaĆ¹c nhƶƵng vieƤc ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i laĆøm. TƶĆø nhƶƵng phaĆ¢n tĆ­ch naĆøy, nhƶƵng kieĆ”n thĆ¶Ć¹c vaĆø kyƵ naĆŖng


4   TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
caĆ n thieĆ”t ƱƶƓĆÆc thieĆ”t laƤp nhaĆØm giuĆ¹p ngƶƓĆøi lao ƱoƤng coĆ¹ theĆ„ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc hieƤu quaĆ» trong ƱieĆ u
kieƤn laĆøm vieƤc thoĆ¢ng thƶƓĆøng. BaĆ»ng naĆøy trƬnh baĆøy caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n vaĆø ƱƶƓĆÆc chia thaĆønh
a/ PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng vaĆø b/ PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c.


PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng moĆ¢ taĆ» nhƶƵng gƬ maĆø ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i laĆøm, qua ƱoĆ¹ giuĆ¹p hoĆÆ thƶĆÆc hieƤn toĆ”t coĆ¢ng
vieƤc. PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c ƱeĆ  caƤp ƱeĆ”n kieĆ”n thĆ¶Ć¹c boĆ„ sung hay lyĆ¹ thuyeĆ”t maĆø ngƶƓĆøi lao ƱoƤng Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ
cĆ“ baĆ»n caĆ n coĆ¹ ƱeĆ„ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc moƤt caĆ¹ch chĆ­nh xaĆ¹c.


MoĆ£i TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc chia thaĆønh 3 phaĆ n chĆ­nh. PhaĆ n moƤt moĆ¢ taĆ» toĆ„ng theĆ„ coĆ¢ng vieƤc, chĆ¶Ć¹c danh
thƶƓĆøng duĆøng vaĆø danh muĆÆc coĆ¢ng vieƤc. ƑaĆ¢y chĆ­nh laĆø phaĆ n hƬnh thaĆønh neĆ¢n tieĆ¢u chuaĆ„n.


PhaĆ n hai goĆ m keĆ” hoaĆÆch lieĆ¢n hoaĆøn neĆ¢u chi tieĆ”t caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc, phaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng vaĆø phaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c.


PhaĆ n ba neĆ¢u chi tieĆ”t tieĆ¢u chuaĆ„n caĆ¹c kyƵ naĆŖng ngheĆ  ƱƶƓĆÆc trƬnh baĆøy dĆ¶Ć“Ć¹i ƱaĆ¢y.




PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG

CaĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n phaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng ƱƶƓĆÆc theĆ„ hieƤn trong baĆ»ng coĆ¹ 5 coƤt nhƶ sau:


BƖƔƙC (THƖƏC HIEƄN): xaĆ¹c Ć±Ć²nh roƵ nhƶƵng gƬ ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i thƶĆÆc hieƤn ƱeĆ„ hoaĆøn thaĆønh phaĆ n vieƤc
theo thĆ¶Ć¹ tƶĆÆ logic.


CAƙCH LAƘM: moĆ¢ taĆ» caĆ¹ch thƶĆÆc hieƤn caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø thƶƓĆøng ƱƶƓĆÆc trƬnh baĆøy vĆ“Ć¹i muĆÆc Ʊƭch minh hoĆÆa cho
nhƶƵng kyƵ naĆŖng caĆ n coĆ¹.


TIEƂU CHUAƅN: phaĆ n naĆøy lieĆ¢n heƤ tĆ“Ć¹i nhƶƵng tieĆ¢u chuaĆ„n quoĆ”c teĆ” lieĆ¢n quan ƱeĆ”n nhƶƵng tieĆ¢u chĆ­ veĆ  chaĆ”t
lƶƓĆÆng, soĆ” lƶƓĆÆng, thĆ“Ćøi gian, tĆ­nh lieĆ¢n hoaĆøn, veƤ sinh, an toaĆøn v.vā€¦ nhaĆØm ƱaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c
theo ƱuĆ¹ng tieĆ¢u chuaĆ„n.

LYƙ DO: giaĆ»i thĆ­ch taĆÆi sao caĆ n phaĆ»i tieĆ”n haĆønh caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c theo moƤt caĆ¹ch thĆ¶Ć¹c raĆ”t cuĆÆ theĆ„ vaĆø taĆÆi sao caĆ n
phaĆ»i aĆ¹p duĆÆng nhƶƵng tieĆ¢u chuaĆ„n ƱoĆ¹.


KIEƁN THƖƙC: phaĆ n naĆøy lieĆ¢n heƤ tĆ“Ć¹i nhƶƵng yeĆ¢u caĆ u veĆ  kieĆ”n thĆ¶Ć¹c caĆ n thieĆ”t ƱeĆ„ hoĆ£ trĆ“ĆÆ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng
vieƤc, vĆ­ duĆÆ, chĆ­nh saĆ¹ch cuĆ»a coĆ¢ng ty hoaĆ«c caĆ¹c taĆøi lieƤu tham khaĆ»o. NhƶƵng kieĆ”n thĆ¶Ć¹c naĆøy boĆ„ sung vaĆø
cuĆ»ng coĆ” cho phaĆ n thƶĆÆc haĆønh nhƶƵng kyƵ naĆŖng caĆ n thieĆ”t.




PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC

CaĆ¹ch trƬnh baĆøy phaĆ n PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c hĆ“i khaĆ¹c moƤt chuĆ¹t, cuĆÆ theĆ„ coƤt NOƄI DUNG ƱƶƓĆÆc trƬnh baĆøy
thay coƤt BƖƔƙC (THƖƏC HIEƄN); vaĆø MOƂ TAƛ thay coƤt CAƙCH LAƘM. Trong ƱoĆ¹ coƤt NOƄI DUNG trƬnh baĆøy
phaĆ n lyĆ¹ thuyeĆ”t vaĆø coƤt MOƂ TAƛ giaĆ»i thĆ­ch, minh hoĆÆa laĆøm roƵ theĆ¢m cho phaĆ n lyĆ¹ thuyeĆ”t.




                                                                             TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   5
1.4 CAƙCH SƖƛ DUƏNG TIEƂU CHUAƅN VTOS

       TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc thieĆ”t keĆ” cho ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n, laĆø nhƶƵng ngƶƓĆøi ƱaƵ tham dƶĆÆ ChƶƓng trƬnh phaĆ¹t trieĆ„n
       ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n vaĆø ƱƶƓĆÆc VTCB caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ.


       TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS laĆø cĆ“ sĆ“Ć» giuĆ¹p caĆ¹c doanh nghieƤp xaĆ¢y dƶĆÆng chƶƓng trƬnh ƱaĆøo taĆÆo Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n
       cho nhaĆ¢n vieĆ¢n vaĆø xaĆ¹c Ć±Ć²nh nhu caĆ u ƱaĆøo taĆÆo phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i nhu caĆ u cuĆ»a doanh nghieƤp. NgoaĆøi ra, caĆ¹c cĆ“
       sĆ“Ć» ƱaĆøo taĆÆo coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱeĆ„ tham khaĆ»o xaĆ¢y dƶĆÆng
       chƶƓng trƬnh ƱaĆøo taĆÆo sinh vieĆ¢n ngheĆ  Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n.


       ƑoĆ”i vĆ“Ć¹i caĆ¹c doanh nghieƤp ƱaƵ coĆ¹ caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng, TieĆ¢u
       chuaĆ„n VTOS giuĆ¹p cuĆ»ng coĆ” vaĆø hoĆ£ trĆ“ĆÆ cho caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hieƤn
       coĆ¹. VĆ“Ć¹i nhƶƵng doanh nghieƤp chƶa coĆ¹ tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng,
       caĆ¹c ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱeĆ„ xaĆ¢y
       dƶĆÆng caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng cho doanh nghieƤp, qua ƱoĆ¹
       goĆ¹p phaĆ n naĆ¢ng cao chaĆ”t lƶƓĆÆng tieĆ¢u chuaĆ„n dĆ²ch vuĆÆ.


       MaĆ«c duĆø caĆ¹c doanh nghieƤp coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS
       theo noƤi dung hieƤn coĆ¹, DƶĆÆ aĆ¹n khuyeĆ”n khĆ­ch caĆ¹c ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n
       ƱieĆ u chƦnh TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS thaĆønh tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng phuĆø
       hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i ƱieĆ u kieƤn cuĆ»a doanh nghieƤp.


       BeĆ¢n caĆÆnh taĆøi lieƤu TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ , DƶĆÆ aĆ¹n cung caĆ”p caĆ¹c phƶƓng tieƤn hoĆ£
       trĆ“ĆÆ Ć‘aĆøo taĆÆo vieĆ¢n thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng taĆ¹c ƱaĆøo taĆÆo nhaĆ¢n vieĆ¢n bao goĆ m Ć±Ć³a DVD vaĆø aĆ»nh minh hoĆÆa nhƶƵng coĆ¢ng
       vieƤc chƭnh.


       CuoĆ”n saĆ¹ch tham khaĆ»o ā€œTour Guiding Businessā€ cuĆ»a caĆ¹c taĆ¹c giaĆ» Richard Cropp, Barbara Braldwood vaĆø
       Susan M. Boyce Ʊang coĆ¹ saĆ¼n taĆÆi haĆ u heĆ”t caĆ¹c TrƶƓĆøng Du lĆ²ch vaĆø laĆø moƤt trong soĆ” nhƶƵng taĆøi lieƤu tham
       khaĆ»o daĆønh cho caĆ¹c ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n vaĆø nhaĆ¢n vieĆ¢n VTOS trong nghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n Du lĆ²ch.


       CuĆøng vĆ“Ć¹i tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  laĆø moƤt heƤ thoĆ”ng ƱaĆŖng kyĆ¹ vaĆø caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ do VTCB quaĆ»n lyĆ¹.
       HeƤ thoĆ”ng naĆøy giuĆ¹p caĆ¹c doanh nghieƤp ƱaĆŖng kyĆ¹ nhƶƵng nhaĆ¢n vieĆ¢n ƱaƵ hoaĆøn thaĆønh khoaĆ¹ ƱaĆøo taĆÆo kyƵ
       naĆŖng ngheĆ  Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n tham dƶĆÆ thaĆ„m Ć±Ć²nh tay ngheĆ  taĆÆi caĆ¹c Trung taĆ¢m thaĆ„m Ć±Ć²nh ƱeĆ„ ƱƶƓĆÆc
       caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ quoĆ”c gia.


       QuyĆ¹ vĆ² caĆ n theĆ¢m thoĆ¢ng tin veĆ  HeƤ thoĆ”ng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS, coĆ¹ theĆ„ lieĆ¢n heƤ caĆ¹c Ć±Ć²a chƦ sau:


       DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc                         HoƤi ƱoĆ ng CaĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ NghieƤp vuĆÆ
       Du lĆ²ch VieƤt Nam                                              Du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB)

       VaĆŖn phoĆøng Ban QuaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n                              VaĆŖn phoĆøng VTCB
       KhaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2, soĆ” 7 ƑaĆøo Duy Anh,                   PhoĆøng 203, 30 NguyeĆ£n Du, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam
       HaĆø NoƤi, VieƤt Nam                                            Tel. (84 4) 3944 6494
       Tel. (84 4) 3577 0663                                          Fax: (84 4) 3944 6495
       Fax: (84 4) 3577 0665                                          Email: vtcb@hn.vnn.vn
       Email: hrdt@hrdtourism.org.vn                                  Website: www.vtcb.org.vn
       Website: www.hrdtourism.org.vn



6   TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ
 NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
                                                                                                         2
2.1 TOƙM TAƉT COƂNG VIEƄC, CHƖƙC DANH VAƘ DANH MUƏC COƂNG VIEƄC

TOƙM TAƉT COƂNG VIEƄC


HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp laĆø ngƶƓĆøi coĆ¹ ƱuĆ» khaĆ» naĆŖng ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng kyĆø voĆÆng cuĆ»a taĆ”t caĆ» thaĆønh vieĆ¢n
trong ƱoaĆøn khaĆ¹ch du lĆ²ch. LaĆø ƱaĆ u moĆ”i lieĆ¢n heƤ giƶƵa khaĆ¹ch, nhaĆø cung caĆ”p vaĆø CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh, hĆ¶Ć“Ć¹ng
daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm taĆÆo sƶĆÆ thoaĆ»i maĆ¹i, deĆ£ chĆ²u vaĆø ƱaĆ»m baĆ»o an toaĆøn cho moĆ£i caĆ¹ nhaĆ¢n tham gia
chƶƓng trƬnh du lĆ²ch. Khi gaĆ«p khoĆ¹ khaĆŖn hay tƬnh huoĆ”ng khaĆ„n caĆ”p hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n seƵ laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t
Ć±Ć²nh vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c trĆ“ĆÆ giuĆ¹p nhaĆØm baĆ»o ƱaĆ»m quyeĆ n lĆ“ĆÆi cho khaĆ¹ch.


BaĆ©t ƱaĆ u chƶƓng trƬnh du lĆ²ch, sau khi gaĆ«p gƓƵ ƱoaĆøn, HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n seƵ Ʊi cuĆøng vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn suoĆ”t chƶƓng
trƬnh, Ć“Ć» cuĆøng khaĆ¹ch saĆÆn vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn vaĆø laĆø ngƶƓĆøi ƱaĆÆi dieƤn taĆÆi choĆ£ cuĆ»a coĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh.


HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø ngƶƓĆøi am hieĆ„u caĆ¹c ƱaĆ«c ƱieĆ„m daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi cuĆ»a tƶĆøng
ƱieĆ„m ƱeĆ”n quoĆ”c gia trong chƶƓng trƬnh, cuƵng nhƶ caĆ¹c thoĆ¢ng tin veĆ  phong tuĆÆc Ć±Ć²a phƶƓng. HoĆÆ coĆ¹ kieĆ”n
thĆ¶Ć¹c caƤp nhaƤt veĆ  caĆ¹c thuĆ» tuĆÆc lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i hoƤ chieĆ”u, thĆ² thƶĆÆc, ngaĆ¢n haĆøng, beƤnh vieƤn, caĆ¹c quyeĆ n cuĆ»a
khaĆ¹ch, baĆ»o hieĆ„m, thuĆ» tuĆÆc xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh, taƤp tuĆÆc cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng. CaĆ¹c thoĆ¢ng tin
naĆøy ƱƶƓĆÆc hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n truyeĆ n ƱaĆÆt moƤt caĆ¹ch ƱaĆ y ƱuĆ», haĆ”p daĆ£n vaĆø mang tĆ­nh giaĆ¹o duĆÆc.


HoĆÆ thƶĆÆc hieƤn ƱuĆ¹ng lĆ²ch trƬnh ƱaƵ Ć±Ć²nh nhaĆØm ƱaĆ»m baĆ»o khaĆ¹ch du lĆ²ch ƱƶƓĆÆc hƶƓƻng caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ Ć±aƵ neĆ¢u
trong taĆøi lieƤu cuĆ»a CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc thanh toaĆ¹n, xaĆ¹c nhaƤn vaĆø phoĆ”i
hĆ“ĆÆp caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ lieĆ¢n quan nhƶ vaƤn chuyeĆ„n, lƶu truĆ¹, nhaĆø haĆøng, giaĆ»i trĆ­, tham quan vaĆø caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng
theo lĆ²ch trƬnh haĆøng ngaĆøy.


HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ kyƵ naĆŖng thuyeĆ”t phuĆÆc caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n trong ƱoaĆøn tin tƶƓƻng vaĆøo khaĆ» naĆŖng xƶƻ lyĆ¹ vaĆø
kinh nghieƤm baĆ»n thaĆ¢n vaĆø laĆø ngƶƓĆøi trƶĆÆc tieĆ”p chaĆŖm soĆ¹c khaĆ¹ch haĆøng. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø caĆ u noĆ”i lieĆ¢n
keĆ”t giƶƵa caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n trong ƱoaĆøn veĆ  vaĆŖn hoĆ¹a khi Ć“Ć» nĆ¶Ć“Ć¹c ngoaĆøi. HoĆÆ coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch,
CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh vaĆø moĆ¢i trƶƓĆøng.



                                                                          TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   7
CHƖƙC DANH


       ThoĆ¢ng thƶƓĆøng, caĆ¹c chĆ¶Ć¹c danh cho vĆ² trĆ­ naĆøy laĆø:


                 l      HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n suoĆ”t tuyeĆ”n/ theo ƱoaĆøn
                 l      HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n Ć±Ć²a phƶƓng
                 l      PhuĆÆ traĆ¹ch tour
                 l      ƑaĆÆi dieƤn tour


       Ghi chuĆ¹: Trong taĆøi lieƤu naĆøy HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n suoĆ”t tuyeĆ”n/ theo ƱoaĆøn ƱƶƓĆÆc hieĆ„u laĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n



       DANH MUƏC COƂNG VIEƄC


       LĆ³nh vƶĆÆc chuyeĆ¢n moĆ¢n cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n taƤp trung vaĆøo caĆ¹c kieĆ”n thĆ¶Ć¹c veĆ  ƱieĆ„m ƱeĆ”n, kyƵ naĆŖng giao
       tieĆ”p, kyƵ naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ phuĆÆc vuĆÆ chuyeĆ¢n nghieƤp.



       TaĆøi lieƤu veĆ  tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n bao goĆ m caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc sau ƱaĆ¢y:


                 l      KieĆ”n thĆ¶Ć¹c chung cho HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n



            1. ChuaĆ„n bĆ² laĆøm vieƤc, xaĆ¢y dƶĆÆng thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc chuyeĆ¢n nghieƤp
            2. CaĆ¹c coĆ¢ng vieƤc vaĆø traĆ¹ch nhieƤm chung cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
            3. ThuĆ» tuĆÆc haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø kieĆ„m dĆ²ch (CIQ)

                 l      ChuaĆ„n bĆ² trĆ¶Ć“Ć¹c chuyeĆ”n tham quan


            4. ChuaĆ„n bĆ² cho moƤt tour du lĆ²ch cuĆÆ theĆ„
            5. Quy trƬnh vaĆø traĆ¹ch nhieƤm lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch
            6. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø vieƤc thu xeĆ”p khaĆ¹ch saĆÆn


                 l      HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n tham quan


            7. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n tham quan
            8. ThuyeĆ”t trƬnh (ƱoaĆøn)
            9. KyƵ naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n khi thƶĆÆc hieƤn tour
            10. GiaĆ»i quyeĆ”t khoĆ¹ khaĆŖn, tai hoĆÆa vaĆø khieĆ”u naĆÆi cuĆ»a khaĆ¹ch du lĆ²ch


                 l      KeĆ”t thuĆ¹c chuyeĆ”n tham quan


            11. KeĆ”t thuĆ¹c tour


                 l      HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø traĆ¹ch nhieƤm xaƵ hoƤi


            12. Du lĆ²ch beĆ n vƶƵng vaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
            13. Giao tieĆ”p Ʊa vaĆŖn hoĆ¹a vaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n


8   TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
2.2 COƂNG VIEƄC VAƘ PHAƀN VIEƄC: KEƁ HOAƏCH LIEƂN HOAƘN
                                                                           CoĆ¢ng vieƤc:                        13 (toĆ„ng soĆ”)
                                                                           PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng:              49 (toĆ„ng soĆ”)
                                                                           PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c:            20 (toĆ„ng soĆ”
 1. CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI
    ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP

   PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
TRANG                                                      TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
15 1.1 VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n
                                                           16      1.2 CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh
17 1.3 LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty
                                                           18      1.4 CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn
                                                                       cuĆ»a coĆ¢ng ty
19 1.5 LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ
                                                           20      1.6 NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ  thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø haĆønh vi
22 1.7 CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ
                                                           23      1.8 MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch



 2. CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM
    CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN

   PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
TRANG                                                      TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
27 2.1 QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh
28 2.2 ƑaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng
       nhƶ moĆ¢ taĆ»
                                                           30      2.3 CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh
31 2.4 Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t veĆ 
       tuyeĆ”n (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ”
       xaƵ hoƤi)
32 2.5 Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n
                                                           33      2.6 CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin



 3. THUƛ TUƏC HAƛI QUAN, XUAƁT NHAƄP CAƛNH
    VAƘ KIEƅM DƒCH (CIQ)

    PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
TRANG                                                      TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
 37 3.1 ThoĆ¢ng baĆ¹o cho khaĆ¹ch caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ 
        haĆøng mieĆ£n thueĆ” vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh khaĆ¹c
 40 3.2 ThĆ² thƶĆÆc vaĆø caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n
        chuyeƔn Ʊi
                                                            41     3.3 NguyeĆ¢n taĆ©c haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh
                                                                       vaĆø kieĆ„m dĆ²ch
 43 3.4 Quy Ć±Ć²nh veĆ  y teĆ” vaĆø tieĆ¢m chuĆ»ng
                                                            44     3.5 CaĆ»nh baĆ¹o caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  veĆ  y teĆ”
 45 3.6 CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  ngoaĆÆi teƤ




                                                                            TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   9
4. CHUAƅN Bƒ CHO MOƄT TOUR
            DU LƒCH CUƏ THEƅ

            PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
        TRANG                                                      TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
         49 4.1 Thu thaƤp thoĆ¢ng tin du lĆ²ch
         48 4.2 Thu thaƤp thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n
                                                                   51      4.3 NguyeĆ¢n taĆ©c thu thaƤp thoĆ¢ng tin lieĆ¢n
                                                                               quan
         54 4.4 HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n cuĆ»a CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh
         55 4.5 CaĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø vaĆø thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t cho
                chuyeƔn Ʊi
                                                                   56      4.6 CaĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n chuyeĆ”n Ʊi
         57 4.7 TraĆ¹ch nhieƤm vaĆø nghĆ³a vuĆÆ taĆøi chĆ­nh


                                                                   58      4.8 KieĆ”n thĆ¶Ć¹c cĆ“ baĆ»n veĆ  KeĆ” toaĆ¹n




         5. QUY TRƌNH VAƘ TRAƙCH NHIEƄM LIEƂN
            QUAN TƔƙI VAƄN CHUYEƅN KHAƙCH

            PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
        TRANG                                                      TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
         63 5.1 QuaĆ»n lyĆ¹ coĆ¢ng taĆ¹c vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch
         64 5.2 Thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹ vaĆø caĆ¹c thoĆ¢ng tin veĆ 
                vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch
                                                                    71     5.3 NguyeĆ¢n taĆ©c thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹ vaĆø xƶƻ lyĆ¹ caĆ¹c
                                                                               thoĆ¢ng tin veĆ  vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch du lĆ²ch
         74 5.4 TieƤn nghi vaĆø luaĆ¢n chuyeĆ„n choĆ£ ngoĆ i treĆ¢n xe
         76 5.5 DƶƵ kieƤn chuyeƔn bay
                                                                    77     5.6 ThuĆ» tuĆÆc cĆ“ baĆ»n veĆ  check-in haĆøng
                                                                               khoĆ¢ng vaĆø giao thoĆ¢ng
         81 5.7 ThĆ“Ćøi gian vaĆø lĆ²ch trƬnh chuyeĆ”n Ʊi
         83 5.8 SaĆ©p xeĆ”p cuĆøng caĆ¹c ƱoĆ ng nghieƤp (laĆ¹i xe,
                trƶĆÆc taĆ ng, v.v..) nhaĆ¢n vieĆ¢n




         6. HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN VAƘ VIEƄC THU XEƁP
            KHAƙCH SAƏN

            PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
        TRANG                                                      TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
         87 6.1 NaĆ©m baĆ©t thoĆ¢ng tin veĆ  khaĆ¹ch saĆÆn
                                                                    88     6.2 ThuĆ» tuĆÆc nhaƤn vaĆø traĆ» phoĆøng khaĆ¹ch saĆÆn
         91 6.3 ƑaĆ«t choĆ£ vaĆø nhaƤn phoĆøng cho khaĆ¹ch ƱoaĆøn
         93 6.4 Trong thĆ“Ćøi gian lƶu truĆ¹ vaĆø laĆøm thuĆ» tuĆÆc
                traĆ» phoĆøng
                                                                    94     6.5 HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø dĆ²ch vuĆÆ nhaĆø haĆøng




10   TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
7. HƖƔƙNG DAƃN THAM QUAN

TRANG   PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG                                 TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
 97     7.1 ToĆ„ chĆ¶Ć¹c vaĆø chuaĆ„n bĆ² tham quan
 99     7.2 BaĆ¹n chƶƓng trƬnh tham quan vaĆø
            chƶƓng trƬnh tƶĆÆ choĆÆn
100     7.3 ThƶĆÆc hieƤn chuyeĆ”n tham quan
101     7.4 ChuyeĆ„n taĆ»i caĆ¹c thoĆ¢ng tin cuĆÆ theĆ„
                                                              102 7.5 ThuaƤt ngƶƵ vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c tham quan



 8. THUYEƁT TRƌNH (ƑOAƘN)

    PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
TRANG                                                         TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
107 8.1 Ć‘Ć¶Ć¹ng trĆ¶Ć“Ć¹c moƤt ƱoaĆøn khaĆ¹ch
109 8.2 Sƶƻ duĆÆng caĆ¹c thieĆ”t bĆ² aĆ¢m thanh
                                                              110 8.3 NguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n veĆ  thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø
                                                                      caĆ¹ch thuyeĆ”t trƬnh
112 8.4 Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin caĆ¢n ƱoĆ”i
                                                              113 8.5 NguyeĆ¢n taĆ©c thoĆ¢ng tin caĆ¢n ƱoĆ”i



 9. KYƕ NAƊNG LAƕNH ƑAƏO CUƛA HƖƔƙNG DAƃN
    VIEƂN KHI THƖƏC HIEƄN TOUR

TRANG   PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG                                 TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
129     9.1 Ƒƶa ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh vĆ“Ć¹i tƶ caĆ¹ch laƵnh ƱaĆÆo
            (ƱoaĆøn)
120     9.2 CaĆ¢n baĆØng hoaĆÆt ƱoƤng cuĆ»a ƱoaĆøn
121     9.3 Quan taĆ¢m ƱoĆ ng ƱeĆ u
122     9.4 XaĆ¢y dƶĆÆng loĆøng tin
123     9.5 XaĆ¢y dƶĆÆng caĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cho chuyeĆ”n Ʊi




 10. GIAƛI QUYEƁT KHOƙ KHAƊN, TAI HOƏA VAƘ
     KHIEƁU NAƏI CUƛA KHAƙCH

TRANG   PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG                                 TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
127     10.1 XaĆ¹c Ć±Ć²nh loaĆÆi khieĆ”u naĆÆi (veĆ  kyƵ thuaƤt,
             caĆ¹ nhaĆ¢nā€¦)
128     10.2 GiaĆ»i quyeĆ”t caĆ¹c thaĆ©c maĆ©c, aĆ¹p duĆÆng kyƵ
             naĆŖng laĆ©ng nghe
129     10.3 XaĆ¹c Ć±Ć²nh loaĆÆi tai hoĆÆa (sĆ¶Ć¹c khoĆ»e, Ʊi laĆÆi,
             con ngƶƓĆøi)
131     10.4 Ƒƶa ra giaĆ»i phaĆ¹p
132     10.5 KyƵ naĆŖng thoĆ¢ng baĆ¹o tin tĆ¶Ć¹c (tin xaĆ”u)




                                                                             TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   11
11. KEƁT THUƙC TOUR

            PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
        TRANG                                                 TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
        135 11.1 ƑoĆ¹ng hoĆ  sĆ“ ā€“ VieĆ”t baĆ¹o caĆ¹o chuyeĆ”n Ʊi
        136 11.2 QuyeĆ”t toaĆ¹n chuyeĆ”n Ʊi




         12. DU LƒCH BEƀN VƖƕNG VAƘ
             HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN

            PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
        TRANG                                                 TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
        139 12.1 XaĆ¹c Ć±Ć²nh caĆ¹c yeĆ”u toĆ” chĆ­nh cuĆ»a du lĆ²ch
                 beƠn vƶƵng
        140 12.2 LaĆøm cho du lĆ²ch phaĆ¹t trieĆ„n phong phuĆ¹
                 vaĆø beĆ n vƶƵng
                                                              141 12.3 CĆ“ sĆ“Ć» cuĆ»a du lĆ²ch beĆ n vƶƵng




         13. GIAO TIEƁP ƑA VAƊN HOƙA VAƘ
             HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN

            PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG
        TRANG                                                 TRANG   PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC
        145 13.1 KhaĆ©c phuĆÆc nhƶƵng khaĆ¹c bieƤt veĆ  vaĆŖn
                 hoĆ¹a vaĆø giao tieĆ”p
        146 13.2 NhaƤn thĆ¶Ć¹c veĆ  caĆ¹c giaĆ¹ trĆ² vaĆø tieĆ¢u
                 chuaĆ„n vaĆŖn hoĆ¹a
                                                              147 13.3 CĆ“ sĆ“Ć» cuĆ»a giao tieĆ”p Ʊa vaĆŖn hoĆ¹a




12   TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
2.3 NOƄI DUNG COƂNG VIEƄC VAƘ PHAƀN VIEƄC

1. CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP

GiĆ“Ć¹i thieƤu:

ƑeĆ„ coĆ¹ theĆ„ laĆøm vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp, baĆÆn caĆ n chuaĆ„n bĆ² kyƵ cho buoĆ„i gaĆ«p ƱaĆ u tieĆ¢n vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn khaĆ¹ch baĆÆn phuĆÆ traĆ¹ch.


           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   1.1:     VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   1.2:     CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   1.3:     LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   1.4:     CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   1.5:     LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   1.6:     NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ  thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø haĆønh vi (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   1.7:     CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   1.8:     MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)




                                                                                                                                    TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   13
COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP




                           AƊN MAƋC CHƆNH TEƀ/CHAƊM SOƙC CƔ THEƅ   1         QUY ƑƒNH VEƀ TRANG PHUƏC          2




TƖƏ TIN VEƀ DIEƄN MAƏO CUƛA BAƏN        3          VEƄ SINH CAƙ NHAƂN LAƘ ƑIEƀU BAƉT BUOƄC   4    VEƄ SINH THƖƔƘNG XUYEƂN                              5
                                                   ƑOƁI VƔƙI HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN




                                                                                                              TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
COƂNG VIEƄC SOƁ 1:       CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP




              NAƉM ƑƖƔƏC LƒCH TRƌNH                  6   HIEƅU BIEƁT VEƀ KHAƙCH CUƛA BAƏN         7




              NHAƄN THƖƙC VEƀ Vƒ TRƍ VAƘ THAƙI ƑOƄ   8   BAƏN LAƘ ƑAƏI SƖƙ ƑAƏI DIEƄN CHO COƂNG   9
              CUƛA BAƏN                                  TY CUƛA BAƏN




                                                                                                  TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
COƂNG VIEƄC SOƁ 1:       CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP




              XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ ƑIEƅM TƓNH VAƘ    10   CHUƙ Yƙ LAƉNG NGHE VAƘ TOƛ RA            11
              CHUYEƂN NGHIEƄP                             NHAƕ NHAƋN




              NHAƄN BIEƁT, ƑAƙNH GIAƙ NHU CAƀU VAƘ   12   HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN THEƅ HIEƄN SƖƏ HIEƅU   13
              KYƘ VOƏNG CUƛA CAƙC ƑOƁI TƖƔƏNG             BIEƁT VEƀ DƒCH VUƏ KHAƙCH HAƘNG
              KHAƙCH KHAƙC NHAU



                                                                                                   TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                      CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP
PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.1:                    VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n

      BƖƔƙC                     CAƙCH LAƘM                              TIEƂU CHUAƅN                               LYƙ DO                       KIEƁN THƖƙC
1. AƊn maĆ«c chƦnh      ChaĆŖm soĆ¹c veƤ sinh thaĆ¢n theĆ„ cuĆ»a    l   NoĆ¹i chung, neĆ¢n aĆŖn maĆ«c phuĆø         ƑoĆ¹ chĆ­nh laĆø moƤt phaĆ n taĆÆo      CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veƤ sinh.
   teĆ /chaĆŖm soĆ¹c cĆ“   baĆÆn nhƶ kieĆ„u toĆ¹c, baĆøn tay vaĆø          hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i hoaĆøn caĆ»nh.                 neĆ¢n moƤt hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n
   theĆ„                moĆ¹ng tay, trang ƱieĆ„mā€¦                                                           chuyeĆ¢n nghieƤp.

                       ThaƤn troĆÆng khi duĆøng nĆ¶Ć“Ć¹c hoa.      l   KhoĆ¢ng neĆ¢n duĆøng nĆ¶Ć“Ć¹c hoa coĆ¹        HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n caĆ n taĆÆo
                                                                  muĆøi naĆ«ng.                            aĆ”n tƶƓĆÆng saĆÆch seƵ vaĆø tƶƓi
                                                                                                         mĆ“Ć¹ i trong suoĆ” t chƶƓng
                       ThaƤn troĆÆng khi Ʊeo ƱoĆ  trang sĆ¶Ć¹c.   l   KhoĆ¢ng neĆ¢n Ʊeo caĆ¹c ƱoĆ  trang         trƬnh du lĆ²ch.
                                                                  sĆ¶Ć¹c laĆÆ vaĆø "baĆ©t maĆ©t" hoaĆ«c
                                                                  raĆŖng hoĆ„.

2. Quy Ć±Ć²nh trang      NaĆ©m ƱƶƓĆÆc quy Ć±Ć²nh veĆ  trang          l   NhieĆ u HaƵng lƶƵ haĆønh yeĆ¢u caĆ u       ƑeĆ„ ƱƶƓĆÆc nhaƤn bieĆ”t laĆø moƤt     HieĆ„u bieĆ”t caĆ¹c quy
   phuĆÆc               phuĆÆc cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn vaĆø tuaĆ¢n         nhaĆ¢n vieĆ¢n phaĆ»i maĆ«c ƱoĆ ng           ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a      chuaĆ„n cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a
                       thuĆ» quy Ć±Ć²nh.                             phuĆÆc hoaĆ«c tuaĆ¢n thuĆ» quy Ć±Ć²nh        baĆÆn vaĆø taĆÆo ra phong thaĆ¹i       baĆÆn veĆ  trang phuĆÆc/
                                                                  veĆ  trang phuĆÆc.                       goĆÆn gaĆøng.                        ƱoĆ ng phuĆÆc vaĆø aĆŖn maĆ«c.

                                                              l   NhaĆ¢n vieĆ¢n phaĆ»i Ʊeo bieĆ„n teĆ¢n       ƑieĆ u naĆøy giuĆ¹p cho vieƤc
                                                                  vaĆø TheĆ» hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch.          thuĆ¹c ƱaĆ„y hƬnh aĆ»nh cuĆ»a
                                                                                                         coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn.

3. TƶĆÆ tin veĆ  dieƤn   ThoaĆ»i maĆ¹i, bƬnh tĆ³nh vaĆø saĆ¼n        l   AƁn tƶƓĆÆng ban ƱaĆ u laĆø quan           TƶĆÆ tin laĆø moƤt trong caĆ¹c yeĆ”u   HieĆ„u ƱƶƓĆÆc baĆ»n thaĆ¢n.
   maĆÆo cuĆ»a baĆÆn      saĆøng khi gaĆ«p ƱoaĆøn cuĆ»a baĆÆn.            troĆÆng nhaĆ”t.                          toĆ” quan troĆÆng nhaĆ”t trong
                                                                                                         vieƤc quaĆ»n lyĆ¹ ƱieĆ u haĆønh tour
                                                                  "BaĆÆn chƦ coĆ¹ moƤt cĆ“ hoƤi duy nhaĆ”t   du lĆ²ch.
                                                                  ƱeĆ„ taĆÆo aĆ”n tƶƓĆÆng ban ƱaĆ u".




                                                                                                                                       TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   15
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   16




COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                           CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP
PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.2:                         CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)

    NOƄI DUNG                          MOƂ TAƛ                               TIEƂU CHUAƅN                                LYƙ DO                       KIEƁN THƖƙC
1. VeƤ sinh thƶƓĆøng       LuoĆ¢n giƶƵ saĆÆch seƵ trĆ¶Ć“Ć¹c khi Ʊi        l   DuĆøng xaĆø phoĆøng hoaĆ«c chaĆ”t           LuoĆ¢n thĆ“m tho vaĆø saĆÆch seƵ.      TuaĆ¢n thuĆ» quy trƬnh vaĆø
   xuyeĆ¢n                 laĆøm.                                         khƶƻ muĆøi.                                                                hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n cuĆ»a coĆ¢ng ty.

2. VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n     LuoĆ¢ n maĆ« c quaĆ  n aĆ¹ o phuĆø hĆ“ĆÆ p       l   QuaĆ n aĆ¹o phaĆ»i giaĆ«t thƶƓĆøng          NhaĆØm taĆÆo aĆ”n tƶƓĆÆng ban
   laĆø ƱieĆ u baĆ©t buoƤc   vaĆø saĆÆ c h seƵ hoaĆ« c ƱoĆ  n g phuĆÆ c         xuyeĆ¢n.                                ƱaĆ u toĆ”t baĆØng caĆ¹ch giƶƵ gƬn
   ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i HĆ¶Ć“Ć¹ng       (neĆ” u coĆ¹ ) .                                                                       chuaĆ„n mƶĆÆc veƤ sinh cao.
   daĆ£n vieĆ¢n                                                       l   QuaĆ n aĆ¹o phaĆ»i ƱƶƓĆÆc laĆø.

                                                                    l   Thay quaĆ n aĆ¹o sau moƤt hoaĆ«c
                                                                        hai ngaĆøy.

                                                                    l   GiƶƵ giaĆøy saĆÆch vaĆø ƱƶƓĆÆc ƱaĆ¹nh xi.



3. ChaĆŖm soĆ¹c veƤ         TaĆ©m goƤi haĆøng ngaĆøy.                                                               GiƶƵ thĆ“m tho vaĆø saĆÆch seƵ        CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  veƤ sinh
   sinh caĆ¹ nhaĆ¢n                                                                                              trong caĆ» quaĆ¹ trƬnh laĆøm vieƤc.   vaĆø chaĆŖm soĆ¹c cĆ“ theĆ„.

                          PhaĆ»i ƱaĆ»m baĆ»o tay baĆÆn ƱaƵ ƱƶƓĆÆc        l   Rƶƻa tay sau khi aĆŖn, sau khi          ƑeĆ„ ngaĆŖn chaĆ”t baĆ„n baĆ¹m
                          rƶƻa saĆÆch vaĆø/hoaĆ«c saĆ¹t truĆøng.             huĆ¹t thuoĆ”c vaĆø sau khi vaĆøo nhaĆø      dĆ¶Ć“Ć¹i moĆ¹ng tay cuĆ»a baĆÆn.
                                                                        veƤ sinh.
                          CaĆ©t ngaĆ©n moĆ¹ng tay/khoĆ¢ng sĆ“n                                                      ƑieĆ u naĆøy goĆ¹p phaĆ n laĆøm
                          moĆ¹ng tay.                                                                           taĆŖng sƶĆÆ tƶĆÆ tin.

                          ƑeĆ„ yĆ¹ chaĆŖm soĆ¹c kieĆ„u toĆ¹c cuĆ»a baĆÆn.   l   ThƶƓĆøng xuyeĆ¢n goƤi ƱaĆ u.
                                                                    l   Chaƻi ƱaƠu.
                                                                    l   DuĆøng daĆ u goƤi ƱaĆ u.
                          ƑaĆ¹nh raĆŖng sau moĆ£i bƶƵa aĆŖn.
COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                         CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP
PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.3:                       LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cho cuĆ»a coĆ¢ng ty

      BƖƔƙC                       CAƙCH LAƘM                               TIEƂU CHUAƅN                                LYƙ DO                        KIEƁN THƖƙC
1. NaĆ©m ƱƶƓĆÆc lĆ²ch       ƑoĆÆc lĆ²ch trƬnh vaĆø taĆøi lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng    l   MoĆ£i coĆ¢ng ty cung caĆ”p moƤt taĆøi      ƑeĆ„ khoĆ¢ng bĆ² baĆ”t ngĆ“Ćø khi         SaĆ»n phaĆ„m cuĆ»a coĆ¢ng ty
   trƬnh                 daĆ£n tour ƱeĆ„ hieĆ„u veĆ  coĆ¢ng ty.            lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n, vĆ­ duĆÆ nhƶ          khaĆ¹ch hoĆ»i veĆ  lĆ²ch trƬnh tour     cuĆ»a baĆÆn.
                         HieĆ„u boĆ„n phaƤn vaĆø traĆ¹ch nhieƤm           thoĆ¢ng tin chi tieĆ”t veĆ  di chuyeĆ„n,   du lĆ²ch.
                         cuĆ»a baĆ»n thaĆ¢n.                             ƱaĆ«t choĆ£ā€¦

2. ChuaĆ„n bĆ² caĆ«p taĆøi   Thu thaƤp taĆ”t caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin       l   CaĆ¹c coĆ¢ng ty du lĆ²ch sƶƻ duĆÆng        HieĆ„u bieĆ”t veĆ  lĆ²ch trƬnh hƬnh     PhaĆÆm vi cung caĆ”p dĆ²ch
   lieƤu thoĆ¢ng tin      caĆ n thieĆ”t lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i lĆ²ch trƬnh       taĆøi lieƤu cuĆ»a hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n du   thaĆønh neĆ n taĆ»ng coĆ¢ng vieƤc       vuĆÆ vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh
   cuĆ»a rieĆ¢ng baĆÆn      bao goĆ m caĆ¹c ƱieĆ„m ƱeĆ”n lĆ²ch di             lĆ²ch.                                  cuĆ»a baĆÆn.                          cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn.
                         chuyeĆ„n vaĆø ƱaĆ«t choĆ£, caĆ¹c Ć±Ć²a chƦ,
                         teĆ¢n tuoĆ„i vaĆø soĆ” ƱieƤn thoaĆÆiā€¦         l   CaĆ«p taĆøi lieƤu caĆ¹ nhaĆ¢n phaĆ»i
                                                                      ƱƶƓĆÆc chuaĆ„n bĆ² kyƵ vaĆø caƤp nhaƤt.

3. HieĆ„u bieĆ”t veĆ        ƑoĆÆc saĆ¹ch quaĆ»ng caĆ¹o du lĆ²ch           l   MoĆÆi thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t phaĆ»i      BaĆÆn ƱƶƓĆÆc chuaĆ„n bĆ² ƱeĆ„ ƱaĆ¹p
   khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn      cuĆ»a caĆ¹c ƱoĆ”i taĆ¹c vaĆø thu thaƤp            saĆ¼n saĆøng ƱeĆ„ sƶƻ duĆÆng.              Ć¶Ć¹ng toĆ”t hĆ“n ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i sĆ“Ć» thĆ­ch
                         thoĆ¢ng tin caĆ¹ nhaĆ¢n cuĆ»a khaĆ¹ch du                                                 vaĆø kyĆø voĆÆng vaĆø/hoaĆ«c mong
                         lĆ²ch do coĆ¢ng ty baĆÆn cung caĆ”p          l   CaĆ¹c HaƵng lƶƵ haĆønh xaĆ¢y dƶĆÆng        muoĆ”n cuĆ»a khaĆ¹ch.
                         (ngheĆ  nghieƤp, tuoĆ„i, quoĆ”c tĆ²ch,           hoĆ  sĆ“ khaĆ¹ch haĆøng, bao goĆ m
                         ƱoƤng cĆ“ du lĆ²ch, moĆ”i quan heƤ vĆ“Ć¹i         moĆÆi thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t.
                         caĆ¹c khaĆ¹ch du lĆ²ch khaĆ¹cā€¦)

4. Sƶƻ duĆÆng caĆ¹c        HoĆÆc caĆ¹c thuaƤt ngƶƵ quan troĆÆng        l   ThuaƤt ngƶƵ khaĆ¹ch saĆÆn.               LaĆøm baĆÆn trĆ“Ć» neĆ¢n chuyeĆ¢n         BieĆ”t caĆ¹c thuaƤt ngƶƵ sƶƻ
   thuaƤt ngƶƵ           nhaĆ”t hay duĆøng trong kinh                                                          nghieƤp vaĆø goĆ¹p phaĆ n taĆÆo         duĆÆng trong ngaĆønh du
                         doanh du lĆ²ch.                           l   ThuaƤt ngƶƵ vaƤn chuyeĆ„n.              neĆ¢n sƶĆÆ tƶĆÆ tin vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ      lĆ²ch.
                                                                                                             coĆ¢ng vieƤc cuĆ»a baĆÆn.




                                                                                                                                            TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   17
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   18




COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                             CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP
PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.4:                           CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)

    NOƄI DUNG                            MOƂ TAƛ                                TIEƂU CHUAƅN                               LYƙ DO                       KIEƁN THƖƙC
1. NhaƤn thĆ¶Ć¹c vĆ² trĆ­       KhaĆ¹ch coi baĆÆn chĆ­nh laĆø coĆ¢ng ty        l   LaĆø boƤ maĆ«t cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a
   vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ cuĆ»a       cuĆ»a baĆÆn.                                    baĆÆn.
   baĆÆn

2. BaĆÆn laĆø ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹ ƱaĆÆi   ƑeĆ„ thƶĆÆc hieƤn vai troĆø ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹,        l   HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n phaĆ»i luoĆ¢n          TraĆ¹nh caĆ¹c haĆønh vi Ć¶Ć¹ng xƶƻ      HieĆ„u bieĆ”t caĆ¹c quy
   dieƤn cho coĆ¢ng ty       HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n phaĆ»i giao tieĆ”p            luoĆ¢n tuaĆ¢n thuĆ» caĆ¹c chĆ­nh saĆ¹ch      traĆ¹i vĆ“Ć¹i chĆ­nh saĆ¹ch vaĆø hƬnh    Ć±Ć²nh, luaƤt leƤ vaĆø chĆ­nh
   cuĆ»a baĆÆn                moƤt caĆ¹ch phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i taĆ”t caĆ» caĆ¹c       cuĆ»a coĆ¢ng ty du lĆ²ch ƱeĆ  ra.          aĆ»nh cuĆ»a coĆ¢ng ty.                saĆ¹ch coĆ¢ng ty.
                            thaĆønh vieĆ¢n trong ngaĆønh du lĆ²ch.

                            HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ    l   NhƶƵng ngƶƓĆøi PhuĆÆ traĆ¹ch tour         CaĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n ƱoaĆøn du
                            naĆŖng cao seƵ khieĆ”n khaĆ¹ch quay laĆÆi         phaĆ»i tuaĆ¢n thuĆ» caĆ» nhƶƵng chĆ­nh      lĆ²ch seƵ luoĆ¢n ƱaĆ¹nh giaĆ¹ baĆÆn.
                            vĆ“Ć¹i coĆ¢ng ty du lĆ²ch cuĆ»a mƬnh vaĆø           saĆ¹ch baĆØng vaĆŖn baĆ»n hoaĆ«c quy
                            thƶĆÆc hieƤn toĆ”t chĆ¶Ć¹c naĆŖng ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹         Ć±Ć²nh mieƤng cuĆ»a coĆ¢ng ty du
                            cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n.                       lĆ²ch cuƵng nhƶ toĆ¢n troĆÆng muĆÆc
                                                                          Ʊƭch cuĆ»a taĆ”t caĆ» caĆ¹c chĆ­nh saĆ¹ch
                                                                          ƱoĆ¹. ChĆ­nh saĆ¹ch cuĆ»a caĆ¹c coĆ¢ng
                                                                          ty du lĆ²ch tieĆ¢u chuaĆ„n bao goĆ m:

                                                                          -   HuĆ¹t thuoĆ”c, sƶƻ duĆÆng chaĆ”t coĆ¹
                                                                              coĆ n, quy Ć±Ć²nh veĆ  trang
                                                                              phuĆÆc vaĆø veƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n.
                                                                          -   TieĆ n thƶƓƻng vaĆø voĆøi vĆ³nh
                                                                              khaĆ¹ch.
                                                                          -   MĆ¶Ć¹c ƱoƤ giao tieĆ”p vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch.
                            Vai troĆø cuĆ»a hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vĆ“Ć¹i
                            tĆ­nh chaĆ”t laĆø ƱaĆÆi dieƤn baĆ¹n haĆøng
                            cho ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c hoĆÆ, laĆø moƤt vai troĆø
                            ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹ quan troĆÆng khaĆ¹c.
COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                       CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP
PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.5:                     LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ

      BƖƔƙC                      CAƙCH LAƘM                            TIEƂU CHUAƅN                                LYƙ DO                       KIEƁN THƖƙC
1. XaĆ¢y dƶĆÆng thaĆ¹i     GiƶƵ yeĆ¢n laĆ«ng vaĆø nghe nhƶƵng gƬ    l   PhaĆ»i luoĆ¢n luoĆ¢n laĆø chĆ­nh mƬnh       KhaĆ¹ch haĆøng chĆ­nh laĆø coĆ¢ng       NaĆ©m veĆ  phaĆÆm vi cung
   ƱoƤ ƱieĆ m tĆ³nh vaĆø   moĆÆi ngƶƓĆøi caĆ n phaĆ¹t bieĆ„u.             vaĆø khoĆ¢ng phaĆ»n Ć¶Ć¹ng.                 vieƤc kinh doanh cuĆ»a baĆÆn.        caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ vaĆø caĆ¹c
   chuyeĆ¢n nghieƤp                                                                                       HoĆÆ traĆ» lƶƓng cho baĆÆn.           quy Ć±Ć²nh cuĆ»a coĆ¢ng ty
                                                              l   PhaĆ»i khaĆ¹ch quan vaĆø khoĆ¢ng bao                                          cuĆ»a baĆÆn.
                                                                  giĆ“Ćø Ʊƶa ra quan ƱieĆ„m caĆ¹ nhaĆ¢n.

2. ChuĆ¹ yĆ¹ laĆ©ng nghe   HoĆ»i caĆ¹c caĆ¢u hoĆ»i, ƱaĆ«t mƬnh vaĆøo   l   Quan taĆ¢m ƱeĆ”n ƱieĆ u khaĆ¹ch quan       KhaĆ¹ch nghĆ³ veĆ  baĆÆn nhƶ laĆø       NaĆ©m ƱƶƓĆÆc veĆ  nghi thĆ¶Ć¹c
   vaĆø toĆ» ra nhaƵ      vĆ² trĆ­ cuĆ»a ngƶƓĆøi khaĆ¹c.                 taĆ¢m vaĆø chĆ“Ćø ƱƓĆÆi, nhƶng caĆ n thƶĆÆc   moƤt phaĆ n nhƶƵng traĆ»i nghieƤm    xaƵ giao vaĆø sƶĆÆ lĆ²ch thieƤp.
   nhaĆ«n                                                          teĆ”. TheĆ„ hieƤn sƶĆÆ toĆ¢n troĆÆng.       cuĆ»a hoĆÆ trong kyĆø nghƦ.




                                                                                                                                       TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   19
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   20




COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                          CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP
PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.6:                        NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ  thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc vaĆø haĆønh vi Ć¶Ć¹ng xƶƻ (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)

    NOƄI DUNG                         MOƂ TAƛ                               TIEƂU CHUAƅN                               LYƙ DO                         KIEƁN THƖƙC
1. Aƙp duĆÆng caĆ¹c        MoĆÆi khaĆ¹ch haĆøng ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc              l   HaƵy noĆ¹i:                                                                 Quy taĆ©c ƱoĆ”i thoaĆÆi vaĆø
   nguyeĆ¢n taĆ©c vaĆø      chaĆøo ƱoĆ¹n moƤt caĆ¹ch lĆ²ch sƶĆÆ vaĆø            - ChaĆøo    buoĆ„i       saĆ¹ng/buoĆ„i                                         giao tieĆ”p.
   thoĆ¢ng leƤ Ć¶Ć¹ng xƶƻ   thaĆ¢n thieƤn.                                   chieĆ u/buoĆ„i toĆ”i/taĆÆm bieƤt
   moƤt caĆ¹ch
   chuyeĆ¢n nghieƤp                                                 l   HaƵy hoĆ»i nhƶƵng caĆ¢u nhƶ:            ThoĆ¢ng qua vieƤc thaĆŖm hoĆ»i,
                                                                       - Anh (chĆ²) coĆ¹ khoĆ»e khoĆ¢ng?         baĆÆn theĆ„ hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m
                                                                       - Anh (chĆ²) coĆ¹ nguĆ» ƱƶƓĆÆc            ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch. BaĆÆn coĆ¹ ƱuĆ“ĆÆc
                                                                          khoĆ¢ng?                            bĆ¶Ć¹c tranh veĆ  nhƶƵng ƱieĆ u
                                                                       - MoĆÆi ƱieĆ u ƱeĆ u toĆ”t caĆ» chĆ¶Ć¹ aĆÆ?   Ʊang dieĆ£n ra vaĆø bieĆ”t lieƤu moĆÆi
                                                                       - Anh (chĆ²) coĆ¹ thĆ­ch tour du         ngƶƓĆøi coĆ¹ haĆøi loĆøng hay khoĆ¢ng.
                                                                          lĆ²ch naĆøy khoĆ¢ng?
                                                                       - Anh (chĆ²) aĆŖn coĆ¹ ngon khoĆ¢ng?

                         MoĆÆi giao tieĆ”p vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch ƱƶƓĆÆc         l   HaƵy theĆ„ hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m
                         thƶĆÆc hieƤn moƤt caĆ¹ch thieƤn chĆ­, taĆÆo       ƱeĆ”n nhƶƵng gƬ maĆø moĆÆi ngƶƓĆøi
                         tin tƶƓƻng vaĆø haĆøi loĆøng cho khaĆ¹ch.         noĆ¹i vĆ“Ć¹i baĆÆn.
NOƄI DUNG                          MOƂ TAƛ                               TIEƂU CHUAƅN                              LYƙ DO                         KIEƁN THƖƙC
2. LaĆøm roƵ caĆ¹c yeĆ¢u     PhaĆ¹t bieĆ„u tĆ­ch cƶĆÆc veĆ  moƤt            l   LuoĆ¢n luoĆ¢n toĆ» ra laĆÆc quan vaĆø     ThaĆ¹i ƱoƤ tĆ­ch cƶĆÆc cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng      BieĆ”t caĆ¹c kyƵ thuaƤt phieĆ¢n
   caĆ u ƱeĆ„ duy trƬ       vuĆøng, ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø veĆ  caĆ¹c nhaĆø           tĆ­ch cƶĆÆc veĆ  ƱieĆ„m du lĆ²ch baĆÆn     daĆ£n vieĆ¢n laĆø neĆ n taĆ»ng cho moƤt   dĆ²ch vaĆø keĆ„ chuyeƤn.
   thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc   cung caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ.                           Ʊang Ʊƶa khaĆ¹ch tĆ“Ć¹i thaĆŖm:          tour du lĆ²ch thaĆønh coĆ¢ng.
   chuyeĆ¢n nghieƤp                                                      - GiaĆ»i thĆ­ch veĆ  neĆ¹t ƱoƤc ƱaĆ¹o
                          TheĆ„ hieƤn khaĆ» naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo                  cuĆ»a ƱieĆ„m du lĆ²ch ƱoĆ¹ vaĆø       MoĆÆi ngƶƓĆøi Ʊang trong kyĆø           BieĆ”t traĆ¹ch nhieƤm vaĆø
                          qua vieƤc laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh               nhƶƵng thĆ¶Ć¹ ƱaĆ«c saĆ©c noĆ¹ coĆ¹    nghƦ vaĆø ƱeĆ u muoĆ”n taƤn             caĆ¹c cam keĆ”t cuĆ»a baĆÆn.
                          luoĆ¢n saĆ¼n saĆøng ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng nhƶƵng                 theĆ„ cung caĆ”p.                  hƶƓƻng noĆ¹.
                          nhu caĆ u cuĆ»a caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n               - NoĆ¹i veĆ  ƱƓĆøi soĆ”ng thƶƓĆøng
                          tour du lĆ²ch.                                     nhaƤt vaĆø caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng
                                                                            dieĆ£n ra haĆøng ngaĆøy.
                          ToĆ» ra bƬnh tĆ³nh vaĆø ƱieĆ m tĆ³nh trong         - KhieĆ”n ƱieĆ„m du lĆ²ch trĆ“Ć» thaĆønh
                          caĆ¹c tƬnh huoĆ”ng caĆŖng thaĆŗng.                    moƤt traĆ»i nghieƤm ƱoƤc ƱaĆ¹o.
                                                                        - BaĆ»n thaĆ¢n baĆÆn haƵy kieĆ¢n
                          GiƶƵ gƬn sĆ¶Ć¹c khoĆ»e toĆ”t, coĆ¹ thaĆ¹i ƱoƤ           nhaĆ£n vaĆø thaĆ¢n thieƤn.
                          haĆøi hĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø deĆ£ gaĆ n.                      - HaƵy nhieƤt tƬnh.
                                                                        - CĆ“Ć»i mĆ“Ć» vĆ“Ć¹i nhƶƵng khaĆ¹ch
                                                                            ƱaĆ«t caĆ¢u hoĆ»i.
                                                                        - TraĆ¹nh toĆ» ra cĆ¶Ć¹ng nhaĆ©c.
                                                                        - RoƵ raĆøng vaĆø dĆ¶Ć¹t khoaĆ¹t trong
                                                                            caĆ¹c quyeĆ”t Ć±Ć²nh cuĆ»a mƬnh.
                                                                        - LuoĆ¢n giaĆ»i thĆ­ch caĆ¹c quyeĆ”t
                                                                            Ć±Ć²nh cuĆ»a baĆÆn cuĆøng vĆ“Ć¹i lyĆ¹
                                                                            do taĆÆi sao baĆÆn ƱaƵ quyeĆ”t
                                                                            Ć±Ć²nh nhƶ vaƤy.




                                                                                                                                             TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   21
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   22




COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                      CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP
PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.7:                    CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ

      BƖƔƙC                     CAƙCH LAƘM                            TIEƂU CHUAƅN                               LYƙ DO                        KIEƁN THƖƙC
1. DeĆ£ gaĆ n            ThoĆ¢ng baĆ¹o vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch caĆ¹ch lieĆ¢n   l   Cung caĆ”p soĆ” phoĆøng vaĆø soĆ”          Trong trƶƓĆøng hĆ“ĆÆp xaĆ»y ra sƶĆÆ
                       heƤ vĆ“Ć¹i baĆÆn: Ć“Ć» ƱaĆ¢u vaĆø baĆØng          ƱieƤn thoaĆÆi cuĆ»a baĆÆn.               coĆ” nghieĆ¢m troĆÆng, baĆÆn laĆø
                       caĆ¹ch naĆøo. KhaĆ¹ch phaĆ»i lieĆ¢n heƤ                                              ƱaĆ u moĆ”i lieĆ¢n heƤ duy nhaĆ”t
                       ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i baĆÆn baĆ”t cĆ¶Ć¹ luĆ¹c naĆøo.   l   ThoĆ¢ng tin chi tieĆ”t veĆ  soĆ” ƱieƤn    maĆø khaĆ¹ch bieĆ”t vaĆø tin tƶƓƻng.
                                                                 thoaĆÆi vaĆø Ć±Ć²a chƦ khaĆ¹ch saĆÆn.       BaĆÆn laĆø nhaĆ¢n vaƤt chuĆ» choĆ”t.

2. HieĆ„u khaĆ¹ch        CoĆ” gaĆ©ng hieĆ„u khaĆ¹ch vaĆø nhu        l   LuoĆ¢n luoĆ¢n naĆ©m baĆ©t ƱƶƓĆÆc nhu       VieƤc hieĆ„u roƵ khaĆ¹ch giuĆ¹p baĆÆn
                       caĆ u cuĆ»a hoĆÆ.                            caĆ u cuĆ»a ƱoaĆøn.                      coĆ¹ theĆ„ ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng caĆ¹c nhu caĆ u
                                                                                                       cuĆ»a khaĆ¹ch moƤt caĆ¹ch chĆ­nh
                                                                                                       xaĆ¹c vaĆø hieƤu quaĆ» hĆ“n.

3. ƑaĆ¹ng tin caƤy      CoĆ¹ khaĆ» naĆŖng thƶĆÆc hieƤn ƱaĆ y       l   ChƦ cam keĆ”t neĆ”u baĆÆn coĆ¹ theĆ„       ChƦ nhƶ vaƤy khaĆ¹ch mĆ“Ć¹i            HieĆ„u roƵ traĆ¹ch nhieƤm
                       ƱuĆ» caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ Ć±aƵ cam keĆ”t vĆ“Ć¹i       thƶĆÆc hieƤn ƱƶƓĆÆc. KhoĆ¢ng hĆ¶Ć¹a        ƱƶƓĆÆc ƱoĆ”i xƶƻ moƤt caĆ¹ch toĆ¢n      vaĆø vĆ² trĆ­ ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh
                       khaĆ¹ch.                                   baĆ”t kyĆø vieƤc gƬ baĆÆn khoĆ¢ng theĆ„    troĆÆng vaĆø nghieĆ¢m tuĆ¹c.            cuĆ»a baĆÆn ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i coĆ¢ng
                                                                 giaĆ»i quyeĆ”t.                                                             ty vaĆø ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch.

4. CoĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm   TheĆ„ hieƤn thieƤn chĆ­ cuĆ»a baĆÆn       l   TheĆ„ hieƤn thieĆ¢n hĆ¶Ć“Ć¹ng phuĆÆc vuĆÆ    LaĆøm nhƶ vaƤy khaĆ¹ch seƵ
                       saĆ¼n saĆøng giuĆ¹p ƱƓƵ khaĆ¹ch vaĆø           vaĆø khaĆ» naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo. CĆ“Ć»i mĆ“Ć»   ƱaĆ¹nh giaĆ¹ cao baĆÆn laĆø moƤt
                       nhanh choĆ¹ng cung caĆ”p dĆ²ch               ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng caĆ¢u hoĆ»i, khieĆ”u    HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n bieĆ”t ra
                       vuĆÆ khi coĆ¹ theĆ„.                         naĆÆi, nhƶƵng caĆ¢u chuyeƤn vaĆø         quyeĆ”t Ć±Ć²nh.
                                                                 nhƶƵng vaĆ”n ƱeĆ  neĆ”u coĆ¹ vaĆø ƱaĆ¹p
                                                                 Ć¶Ć¹ng theo caĆ¹ch thĆ­ch hĆ“ĆÆp.

5. XaĆ¢y dƶĆÆng sƶĆÆ      ToĆ» ra thaĆŗng thaĆ©n vaĆø ƱaĆ¹ng tin     l   QuyeĆ”t ƱoaĆ¹n vaĆø coĆ¹ sĆ¶Ć¹c thuyeĆ”t     KhaĆ¹ch yeĆ¢u caĆ u ƱƶƓĆÆc ƱoĆ”i xƶƻ
   tĆ­n nhieƤm          caƤy ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn.          phuĆÆc.                                moƤt caĆ¹ch toĆ¢n troĆÆng vaĆø coĆ¢ng
                                                                                                       baĆØng.
COƂNG VIEƄC SOƁ 1:                         CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP
PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.8:                       MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)

    NOƄI DUNG                         MOƂ TAƛ                             TIEƂU CHUAƅN                                LYƙ DO                         KIEƁN THƖƙC
1. NhaƤn bieĆ”t, ƱaĆ¹nh     SƶĆÆ haĆøi loĆøng chung cuĆ»a khaĆ¹ch       l   ThoĆ¢ng qua vieƤc hoĆ»i khaĆ¹ch veĆ :      ThoĆ¢ng qua vieƤc laĆøm nhƶ            KyƵ naĆŖng xaƵ hoƤi.
   giaĆ¹ nhu caĆ u vaĆø      laĆø moƤt nhaĆ¢n toĆ” caĆ n thieĆ”t ƱeĆ„         - SƶĆÆ quan taĆ¢m cuĆ»a hoĆÆ Ć±oĆ”i          vaƤy, baĆÆn xaĆ¢y dƶĆÆng sƶĆÆ tĆ­n        BieĆ”t haĆÆn cheĆ” cuĆ»a baĆ»n
   kyĆø voĆÆng cuĆ»a caĆ¹c    HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n hoaĆøn thaĆønh               vĆ“Ć¹i tour du lĆ²ch.                   nhieƤm, loĆøng tin vaĆø sƶĆÆ tƶĆÆ tin.   thaĆ¢n baĆÆn.
   loaĆÆi khaĆ¹ch khaĆ¹c     vai troĆø cuĆ»a mƬnh.                        - NhƶƵng ƱieĆ u hoĆÆ mong
   nhau                                                                muoĆ”n troĆ¢ng thaĆ”y vaĆø nhaƤn
                                                                       ƱƶƓĆÆc.
                                                                     - NeĆ n taĆ»ng xuaĆ”t thaĆ¢n cuĆ»a hoĆÆ
                          CoĆ¹ theĆ„ phaĆ¢n bieƤt chĆ­nh xaĆ¹c              (coĆ¢ng vieƤc, gia ƱƬnh, sĆ“Ć»
                          caĆ¹ c loaĆÆ i khaĆ¹ c h khaĆ¹ c nhau            thĆ­chā€¦).
                          thoĆ¢ng qua tĆ­nh caĆ¹ch, neĆ n taĆ»ng          - Kinh nghieƤm Ʊi du lĆ²ch.
                          vaĆŖn hoĆ¹a vaĆø lĆ³nh vƶĆÆc quan taĆ¢m          - TrĆ¶Ć“Ć¹c ƱaĆ¢y hoĆÆ Ć±i du lĆ²ch nhƶ
                          cuĆ»a hoĆÆ.                                    theĆ” naĆøo (theo ƱoaĆøn, Ʊi caĆ¹
                                                                       nhaĆ¢n, du khaĆ¹ch ba loĆ¢ā€¦).
                          CaĆ¹c nhu caĆ u vaĆø kyĆø voĆÆng cuĆ»a
                          tƶĆøng caĆ¹ nhaĆ¢n khaĆ¹ch caĆ n ƱƶƓĆÆc      l   NoĆ¹i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch :
                          xaĆ¹c Ć±Ć²nh ƱuĆ¹ng ƱeĆ„ coĆ¹ theĆ„ cung          - HoĆÆ thƶĆÆc sƶĆÆ coĆ¹ theĆ„ troĆ¢ng ƱƓĆÆi
                          caĆ”p caĆ¹c saĆ»n phaĆ„m vaĆø dĆ²ch vuĆÆ             ƱieĆ u gƬ (ƱaĆŗng caĆ”p khaĆ¹ch
                          phuĆø hĆ“ĆÆp.                                    saĆÆn, tham quan, phƶƓng
                                                                        tieƤn di chuyeĆ„nā€¦).
                                                                     - LuoĆ¢n luoĆ¢n noĆ¹i sƶĆÆ thaƤt.
                                                                        KhoĆ¢ng toĆ¢ hoĆ ng.

2. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n      TaĆ”t caĆ» caĆ¹c nhu caĆ u vaĆø yeĆ¢u caĆ u   l   LuoĆ¢n luoĆ¢n nghieĆ¢m tuĆ¹c ƱaĆ¹p          HaĆ u heĆ”t caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  khoĆ¹         KyƵ naĆŖng ƱoĆ”i thoaĆÆi.
   theĆ„ hieƤn sƶĆÆ hieĆ„u   hĆ“ĆÆp lyĆ¹ cuĆ»a khaĆ¹ch ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc            Ć¶Ć¹ng khaĆ¹ch vaĆø caĆ¹c yeĆ¢u caĆ u         khaĆŖn ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc giaĆ»i quyeĆ”t
   bieĆ”t veĆ  dĆ²ch vuĆÆ     ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng.                                 cuĆ»a hoĆÆ.                              thoĆ¢ng qua laĆ©ng nghe vaĆø theĆ„
   khaĆ¹ch haĆøng                                                                                             hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m tĆ“Ć¹i moĆÆi
                          PhaĆ»i naĆ©m baĆ©t caĆ¹c cĆ“ hoƤi naĆ¢ng     l   Cho hoĆÆ thaĆ”y laĆø baĆÆn hieĆ„u yeĆ¢u      ngƶƓĆøi.
                          cao chaĆ”t lƶƓĆÆng dĆ²ch vuĆÆ baĆ”t kyĆø         caĆ u cuĆ»a hoĆÆ.
                           luĆ¹c naĆøo coĆ¹ theĆ„ ƱƶƓĆÆc.


                                                                                                                                            TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   23
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   24




NOƄI DUNG   MOƂ TAƛ            TIEƂU CHUAƅN                      LYƙ DO            KIEƁN THƖƙC
                      l   NoĆ¹i vĆ“Ć¹i hoĆÆ raĆØng baĆÆn seƵ coĆ”
                          gaĆ©ng tƬm ra giaĆ»i phaĆ¹p (trong
                          giĆ“Ć¹i haĆÆn hĆ“ĆÆp lyĆ¹).

                      l   LaĆ©ng nghe taĆ”t caĆ» caĆ¹c caĆ¢u hoĆ»i.

                      l   KhoĆ¢ng pheĆ¢ phaĆ¹n ngƶƓĆøi ƱaĆ«t
                          caĆ¢u hoĆ»i veĆ  maĆ«t tinh thaĆ n.

                      l   LuoĆ¢n Ʊƶa ra caĆ¹c caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi
                          chĆ­nh xaĆ¹c vaĆø phaĆ»i dieĆ£n ƱaĆÆt moƤt
                          caĆ¹ch nheĆÆ nhaĆøng khi caĆ n thieĆ”t.
2.    CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN

GiĆ“Ć¹i thieƤu:

ƑeĆ„ coĆ¹ theĆ„ laĆøm vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp, baĆÆn caĆ n nhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc nhƶƵng coĆ¢ng vieƤc vaĆø nghĆ³a vuĆÆ chĆ­nh cuĆ»a baĆÆn, vĆ­ duĆÆ, quaĆ»n lyĆ¹ tour vaĆø
cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin ƱaĆ y ƱuĆ» vaĆø phuĆø hĆ“ĆÆp cho ƱoaĆøn khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn.


           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   2.1:     QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   2.2:     ƑaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng nhƶ moĆ¢ taĆ»
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   2.3 :    CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   2.4:     Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t veĆ  tuyeĆ”n (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi)
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   2.5:     Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n
           PHAƀN   VIEƄC   SOƁ   2.6:     CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)




                                                                                                                                         TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   25
COƂNG VIEƄC SOƁ 2:       CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN




              HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƛI COƙ ƑUƛ         1   ƑOƁI VƔƙI NHƖƕNG HOAƏT ƑOƄNG BOƅ     2
              KHAƛ NAƊNG CHUAƅN Bƒ ƑAƀY ƑUƛ               SUNG TUƘY CHOƏN, CAƀN PHAƛI ƑƖA RA
              CHO MOƄT TOUR DU LƒCH                       CHO CAƛ ƑOAƘN QUYEƁT ƑƒNH




              CUNG CAƁP CHO KHAƙCH THOƂNG TIN         3   THOƂNG TIN CHO KHAƙCH VEƀ CAƙCH      4
              THIEƁT THƖƏC VEƀ CAƙC VAƁN ƑEƀ KHI ƑI       ƖƙNG XƖƛ CUƕNG NHƖ THƍCH NGHI VƔƙI
              DU LƒCH; HAƘNH TRƌNH THAM QUAN              SƖƏ KHAƙC BIEƄT VEƀ VAƊN HOAƙ
              HAƘNG NGAƘY

                                                                                               TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
COƂNG VIEƄC SOƁ 2:                        CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN
PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.1:                      QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh

      BƖƔƙC                      CAƙCH LAƘM                                TIEƂU CHUAƅN                                LYƙ DO                       KIEƁN THƖƙC
1. Quan taĆ¢m ƱeĆ”n       KieĆ„m tra taĆøi lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n         l   LuoĆ¢n mang theo taĆøi lieƤu              Theo caĆ¹ch naĆøy, baĆÆn seƵ laĆøm     BaĆÆn phaĆ»i thu thaƤp kieĆ”n
   lĆ²ch trƬnh           tour do coĆ¢ng ty baĆÆn phaĆ¹t haĆønh.           hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vĆ“Ć¹i caĆ¹c thoĆ¢ng tin        vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n         thĆ¶Ć¹c veĆ  taĆ”t caĆ» nhƶƵng chi
                        XaĆ¹c nhaƤn vaĆø kieĆ„m tra laĆÆi taĆ”t caĆ»       chi tieĆ”t.                              vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp.             tieĆ”t beĆ¢n trong vaĆø beĆ¢n
                        caĆ¹c ƱaĆ«t choĆ£ nhƶ:                                                                                                     ngoaĆøi phaĆÆm vi tour du
                           - ƑieĆ„m dƶĆøng doĆÆc ƱƶƓĆøng (aĆŖn        l   NghieĆ¢n cĆ¶Ć¹u trĆ¶Ć“Ć¹c taĆøi lieƤu                                             lĆ²ch, lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i:
                             trƶa, vieƤn baĆ»o taĆøngā€¦) cuĆøng          hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n.
                             Ć±Ć²a chƦ vaĆø giĆ“Ćø mĆ“Ć» cƶƻa.                                                                                              - KieĆ”n thĆ¶Ć¹c thƶĆÆc
                           - Ć‘Ć²a chƦ nghƦ qua ƱeĆ¢m.              l   VieĆ”t ra taĆ”t caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin       KhoĆ¢ng ƱeĆ„ bĆ² baĆ”t ngĆ“Ćø, luoĆ¢n            teĆ”.
                           - Thu xeĆ”p vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch.           quan troĆÆng. Ghi laĆÆi caĆ¹c ƱieĆ„m        chuaĆ„n bĆ² chu ƱaĆ¹o.                     - NhƶƵng noƤi dung
                           - Danh saĆ¹ch khaĆ¹ch.                      chĆ­nh cho baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn.                                                        bao goĆ m trong
                           - BaĆ»o hieĆ„m.                                                                                                               tour, caĆ¹c chƶƓng
                           - CaĆ¹c vieƤc phaĆ»i ƶu tieĆ¢n.          l   ThieĆ”t laƤp moƤt cĆ“ sĆ“Ć» dƶƵ lieƤu coĆ¹   ThoĆ¢ng tin hƶƵu Ć­ch vaĆø caƤp              trƬnh tham quan,
                           - ThĆ“Ćøi gian Ʊi laĆÆi.                     caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t nhƶ     nhaƤt taĆÆo cĆ“ sĆ“Ć» cho moƤt tour           chi phĆ­ā€¦
                           - HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n taĆÆi Ć±Ć²a              soĆ” ƱieƤn thoaĆÆi, ngƶƓĆøi lieĆ¢n heƤ,     du lĆ²ch thaĆønh coĆ¢ng.                   - ChƶƓng trƬnh
                             phƶƓng.                                 Ć±Ć²a chƦ, Ć±Ć²a chƦ emailā€¦                                                           trong ngaĆøy.
                           - ƑaĆÆi lyĆ¹ du lĆ²ch taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng.                                                                                       - CaĆ¹c ƱoĆ”i taĆ¹c.
                           - KeĆ” hoaĆÆch taĆøi chĆ­nh.                                                                                                  - CaĆ¹c khaĆ¹ch.
                           - CaĆ¹c loaĆÆi Voucher.
                           - Cƶƻa haĆøng (ƱoĆ  lƶu nieƤm).
                           - CaĆ¹c haƵng haĆøng khoĆ¢ng.
                           - LaƵnh sƶĆÆ quaĆ¹n hoaĆ«c ƑaĆÆi
                             sĆ¶Ć¹ quaĆ¹n.
                           - NĆ“i sĆ“ cĆ¶Ć¹u trong trƶƓĆøng
                             hĆ“ĆÆp khaĆ„n caĆ”p.

2. Cung caĆ”p thoĆ¢ng     LeĆ¢n keĆ” hoaĆÆch (cho tƶĆøng ngaĆøy)        l   TaĆÆo moƤt thĆ“Ćøi gian bieĆ„u haĆøng        Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin phuĆø          BieĆ”t chƶƓng trƬnh vaĆø
   tin veĆ  lĆ²ch trƬnh   veĆ  vieƤc cung caĆ”p thoĆ¢ng tin gƬ, Ć“Ć»        ngaĆøy cho nhƶƵng vieƤc phaĆ»i laĆøm.      hĆ“ĆÆp vaĆøo ƱuĆ¹ng luĆ¹c, ƱuĆ¹ng        lĆ²ch trƬnh chuyeĆ”n Ʊi
   cho ƱoaĆøn khaĆ¹ch     ƱaĆ¢u vaĆø khi naĆøo.                                                                   nĆ“i, cho ƱuĆ¹ng ngƶƓĆøi.             cuĆ»a baĆÆn vĆ“Ć¹i taĆ”t caĆ» thĆ“Ćøi
                                                                                                                                                gian khĆ“Ć»i haĆønh/ƱeĆ”n ā€¦




                                                                                                                                           TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   27
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   28




COƂNG VIEƄC SOƁ 2:                        CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN
PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.2:                      ƑaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng nhƶ moĆ¢ taĆ»

      BƖƔƙC                       CAƙCH LAƘM                         TIEƂU CHUAƅN                                 LYƙ DO                       KIEƁN THƖƙC
1. KieĆ„m tra caĆ¹c taƤp   KieĆ„m tra caĆ¹c thoĆ¢ng tin cuĆ»a                                                 ƑeĆ„ traĆ¹nh ƱaĆ«t choĆ£ nhaĆ m, ƱaĆ«t   NaĆ©m vƶƵng lĆ²ch trƬnh tĆ“Ć¹i
   gaĆ”p vaĆø caĆ¹c         baĆÆn nhƶ:                                                                      thƶĆøa choĆ£ hoaĆ«c khieĆ”u naĆÆi       tƶĆøng chi tieĆ”t.
   thoĆ¢ng tin ƱeĆ„                                                                                       (phoĆøng ƱoĆ¢i/phoĆøng keĆ¹p).
   cung caĆ”p cho           - PhoĆøng ƱƓn/PhoĆøng ƱoĆ¢i hay    l   CoĆ¹ bao nhieĆ¢u phoĆøng ƱƓn/phoĆøng                                            NaĆ©m vƶƵng keĆ” hoaĆÆch Ʊi
   khaĆ¹ch veĆ  nhƶƵng         phoĆøng ba giƶƓĆøng.                ƱoĆ¢i/phoĆøng 3 giƶƓĆøng trong ƱoaĆøn                                           laĆÆi.
   gƬ bao goĆ m                                                 cuĆ»a baĆÆn?
   trong chƶƓng
   trƬnh du lĆ²ch           - ThĆ¶Ć¹c aĆŖn vaĆø ƱoĆ  uoĆ”ng.      l   BƶƵa aĆŖn vaĆø tieĆ¢u chuaĆ„n uoĆ”ng          BaĆ¹o cho khaĆ¹ch bieĆ”t veĆ  thĆ¶Ć¹c    BieĆ”t caĆ¹c khoaĆ»n do
   (tour )                                                     naĆøo ƱƶƓĆÆc bao goĆ m trong lĆ²ch           aĆŖn vaĆø ƱoĆ  uoĆ”ng maĆø baĆÆn vaĆø     coĆ¢ng ty thanh toaĆ¹n.
                                                               trƬnh tour?                              coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn coĆ¹ theĆ„
                                                                                                        cung caƔp.
                           - CaĆ¹c chuyeĆ”n tham quan vaĆø    l   Tour ƱaƵ bao goĆ m chuyeĆ”n                                                   NaĆ©m vƶƵng caĆ¹c tieĆ¢u
                             phĆ­ vaĆøo cƶƻa.                    tham quan naĆøo? PhĆ­ vaĆøo cƶƻa                                               chuaĆ„n vaĆø ƱaĆŗng caĆ”p
                           - ThueĆ” saĆ¢n bay.                   ra sao?                                                                     dĆ²ch vuĆÆ cuĆ»a coĆ¢ng ty.

                           - LoaĆÆi phoĆøng lƶu truĆ¹.        l   ƑoaĆøn Ć“Ć» loaĆÆi phoĆøng naĆøo trong         ƑaĆ»m baĆ»o raĆØng nĆ“i ƱoaĆøn lƶu
                                                               thĆ“Ćøi gian tour du lĆ²ch, loaĆÆi ƱoĆ¹       truĆ¹ ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng nhƶƵng tieĆ¢u
                                                               coĆ¹ phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i chƶƓng trƬnh          chuaĆ„n ƱeĆ  ra.
                                                               khoĆ¢ng?

                           - LoaĆÆi phƶƓng tieƤn Ʊi laĆÆi.   l   Tour bao goĆ m loaĆÆi phƶƓng
                                                               tieƤn Ʊi laĆÆi naĆøo (xe buyĆ¹t coĆ¹ ƱieĆ u
                                                               hoĆøa, Ʊi baĆØng maĆ¹y bay hay taĆøu
                                                               hoĆ»a, haĆÆng gheĆ”)?

                           - ThĆ² thƶĆÆc.                    l   LoaĆÆi thĆ² thƶĆÆc?

                           - CaĆ¹c thu xeĆ”p ƱaĆ«c bieƤt.     l   ƑaƵ bao goĆ m thueĆ” saĆ¢n bay noƤi
                                                               Ć±Ć²a hoaĆ«c quoĆ”c teĆ” hay chƶa
                                                               (neĆ”u coĆ¹)?
BƖƔƙC                       CAƙCH LAƘM                               TIEƂU CHUAƅN                              LYƙ DO                       KIEƁN THƖƙC
2. ƑaĆ»m baĆ»o quyeĆ n     ThoĆ¢ng qua vieƤc tƬm hieĆ„u quyeĆ n         l   LaĆøm cho taĆ”t caĆ» caĆ¹c beĆ¢n haĆøi     NhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc vĆ² trĆ­ quan      NhaƤn thĆ¶Ć¹c veĆ  caĆ¹c
   lĆ“ĆÆi cuĆ»a ƱoaĆøn      vaĆø Ć±Ć²a vĆ² phaĆ¹p lyĆ¹ cuĆ»a taĆ”t caĆ» caĆ¹c       loĆøng qua vieƤc tham khaĆ»o yĆ¹        troĆÆng cuĆ»a baĆÆn giƶƵa coĆ¢ng ty    traĆ¹ch nhieƤm trƶĆÆc tieĆ”p
   khaĆ¹ch, cuĆ»a caĆ¹c    ƱoĆ”i tƶƓĆÆng coĆ¹ lieĆ¢n quan (khaĆ¹ch,           kieĆ”n hoĆÆ trong quaĆ¹ trƬnh thƶĆÆc     cuĆ»a baĆÆn, nhaĆø cung caĆ”p dĆ²ch     cuĆ»a baĆÆn.
   nhaĆø cung caĆ”p       khaĆ¹ch saĆÆn, HaƵng lƶƵ haĆønh, ƱaĆÆi lyĆ¹        hieƤn tour. HoĆ»i hoĆÆ veĆ  kyĆø voĆÆng   vuĆÆ, khaĆ¹ch vaĆø baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn.   BieĆ”t naĆŖng lƶĆÆc ra quyeĆ”t
   dĆ²ch vuĆÆ vaĆø coĆ¢ng   taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng) tham gia thƶĆÆc               cuĆ»a hoĆÆ Ć±oĆ”i vĆ“Ć¹i baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn   TaĆ”t caĆ» caĆ¹c beĆ¢n coĆ¹ caĆ»         Ć±Ć²nh cuĆ»a baĆÆn.
   ty baĆÆn              hieƤn toaĆøn boƤ quaĆ¹ trƬnh du lĆ²ch.           vaĆø coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn.              nhƶƵng quyeĆ n lĆ“ĆÆi chung
                                                                                                           ƱoĆ ng thĆ“Ćøi cuƵng coĆ¹ nhƶƵng
                                                                                                           lĆ“ĆÆi Ć­ch ƱoĆ”i laƤp.




                                                                                                                                         TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   29
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   30




COƂNG VIEƄC SOƁ 2:                       COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA MOƄT HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN
PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.3:                     CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
    NOƄI DUNG                       MOƂ TAƛ                              TIEƂU CHUAƅN                                LYƙ DO                         KIEƁN THƖƙC
1. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n    Trung thaĆønh vĆ“Ć¹i lĆ²ch trƬnh baĆØng                                                 VieƤc duy trƬ tĆ­nh toĆ„ng theĆ„        NaĆ©m ƱƶƓĆÆc taĆ”t caĆ» caĆ¹c
   phaĆ»i coĆ¹ ƱuĆ» khaĆ»   caĆ¹ch                                                                              cuĆ»a lĆ²ch trƬnh ƱaĆ»m baĆ»o moĆ”i       phaĆ n cuĆ»a chƶƓng
   naĆŖng chuaĆ„n bĆ²                                                                                         quan heƤ toĆ”t ƱeĆÆp vĆ“Ć¹i caĆ¹c         trƬnh du lĆ²ch.
   ƱaĆ y ƱuĆ» cho moƤt    l   ƑaĆ»m baĆ»o raĆØng khaĆ¹ch nhaƤn                                                   nhaĆø cung caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ vaĆø
   tour du lĆ²ch             ƱƶƓĆÆc lĆ²ch trƬnh dĆ¶Ć“Ć¹i daĆÆng                                                   giaĆ»m caĆ¹c phieĆ n toaĆ¹i gaĆ«p phaĆ»i
                            vaĆŖn baĆ»n hoaĆ«c thoĆ¢ng baĆ¹o                                                    khi ƱeĆ”n muoƤn hoaĆ«c huĆ»y
                            mieƤng.                                                                        chuyeĆ”n. ƑieĆ u naĆøy traĆ¹nh phaĆ»i
                                                                                                           theĆ¢m caĆ¹c chi phĆ­ nhƶ chi phĆ­
                        l   HĆ¶Ć“Ć¹ng khaĆ¹ch vaĆøo lĆ²ch trƬnh      l   VaĆÆch ra caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng vaĆø thĆ“Ćøi     muoƤn giĆ“Ćø, chi phĆ­ huĆ»y choĆ£,
                            ngay luĆ¹c baĆ©t ƱaĆ u moĆ£i ngaĆøy.        gian thƶĆÆc hieƤn moƤt caĆ¹ch chi         chi phĆ­ quaĆ¹ giĆ“Ćø.
                                                                   tieĆ”t vaĆø saĆ¼n saĆøng tieĆ”p nhaƤn yĆ¹
                        l   XaĆ¹c Ć±Ć²nh nhƶƵng thĆ“Ćøi ƱieĆ„m           kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a khaĆ¹ch.
                            quan troĆÆng cuĆ»a lĆ²ch trƬnh.                                                   ƑieĆ u naĆøy cuƵng giuĆ¹p duy trƬ
                                                               l   TaĆŖng cƶƓĆøng tĆ­nh traĆ¹ch nhieƤm
                                                                   cuĆ»a khaĆ¹ch trong vieƤc tuaĆ¢n thuĆ»      moĆ”i quan heƤ toĆ”t ƱeĆÆp vĆ“Ć¹i
                                                                   lĆ²ch trƬnh vaĆø giĆ“Ćø giaĆ”c.              caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n tour du lĆ²ch.
                                                               l   GoĆÆi ƱieƤn trĆ¶Ć“Ć¹c cho caĆ¹c Ć±Ć²a          TraĆ¹nh ƱƶƓĆÆc sƶĆÆ thieĆ”u huĆÆt veĆ 
                                                                   ƱieĆ„m du lĆ²ch ƱeĆ„ xaĆ¹c Ć±Ć²nh: GiĆ“Ćø       caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ taĆÆi nĆ“i tham
                                                                   laĆøm vieƤc, coĆ¹ choĆ£ ƱaƤu xe hay        quan.
                                                                   khoĆ¢ng, vĆ² trĆ­, giaĆ¹ veĆ¹ vaĆøo cƶƻa,
                                                                   sĆ¶Ć¹c chĆ¶Ć¹a vaĆø naĆŖng lƶĆÆc phuĆÆc vuĆÆ.
                        l   ƑoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng hoaĆÆt ƱoƤng boĆ„   l   TuaĆ¢n thuĆ» chaĆ«t cheƵ caĆ¹c quy Ć±Ć²nh
                            sung tuĆøy choĆÆn, caĆ n phaĆ»i            cuĆ»a coĆ¢ng ty (VĆ­ duĆÆ: BaĆ”t cĆ¶Ć¹ sƶĆÆ
                            Ʊƶa ra cho caĆ» ƱoaĆøn quyeĆ”t            thay ƱoĆ„i naĆøo neĆ”u coĆ¹ phaĆ»i ƱƶƓĆÆc
                            Ć±Ć²nh.                                  ghi laĆÆi baĆØng vaĆŖn baĆ»n).
                                                               l   KhoĆ¢ng Ʊƶa caĆ¹c haĆÆng muĆÆc cuĆ»a
                                                                   lĆ²ch trƬnh ra cho ƱoaĆøn bieĆ„u quyeĆ”t.
                        ƑieĆ u chƦnh thĆ“Ćøi gian neĆ”u thaĆ”y      l   ƑieĆ u chƦnh thĆ“Ćøi gian neĆ”u caĆ n
                        caĆ n thieĆ”t, vĆ­ duĆÆ:                       thieĆ”t.
                        l   NeĆ”u khoĆ¢ng ƱuĆ» thĆ“Ćøi gian, thƬ
                            caĆ n phaĆ¢n boĆ„ thĆ“Ćøi gian Ć­t hĆ“n
                            taĆÆi caĆ¹c ƱieĆ„m dƶĆøng.

                        l   NeĆ”u dƶ thĆ“Ćøi gian, thƬ theĆ¢m
                            caĆ¹c ƱieĆ„m dƶĆøng hoaĆ«c dƶĆøng
                            laĆ¢u hĆ“n Ć“Ć» nhƶƵng ƱieĆ„m dƶĆøng
                            ƱaƵ Ć±Ć²nh maĆø khoĆ¢ng laĆøm phaĆ¹t
                            sinh theĆ¢m chi phĆ­.                l   ThoĆ¢ng baĆ¹o lĆ²ch trƬnh cuĆ»a ngaĆøy
                                                                   hoĆ¢m sau vaĆøo cuoĆ”i moĆ£i ngaĆøy.
COƂNG VIEƄC SOƁ 2:                         COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN
PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.4:                       Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t treĆ¢n ƱƶƓĆøng (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi)

      BƖƔƙC                       CAƙCH LAƘM                             TIEƂU CHUAƅN                               LYƙ DO                       KIEƁN THƖƙC
1. Cung caĆ”p thoĆ¢ng     Sƶƻ duĆÆng baĆ»n ƱoĆ  vaĆø sĆ“ ƱoĆ            l   LaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n, baĆÆn phaĆ»i     MoĆÆi ngƶƓĆøi ƱeĆ u raĆ”t quan taĆ¢m    CoĆ¹ kieĆ”n thĆ¶Ć¹c roƤng vaĆø
   tin chung veĆ         thaĆønh phoĆ”.                                coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm cung caĆ”p           ƱeĆ”n ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c hoaĆ«c khu vƶĆÆc     toĆ„ng hĆ“ĆÆp vaĆø sƶĆÆ quan
   nhƶƵng ƱieĆ„m ƱeĆ”n    Sƶƻ duĆÆng saĆ¹ch hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n (du             nhƶƵng thoĆ¢ng tin hƶƵu Ć­ch vaĆø        maĆø hoĆÆ thaĆŖm. MoƤt trong          taĆ¢m veĆ  ƱieĆ„m ƱeĆ”n
   tham quan            lĆ²ch) coĆ¹ nhƶƵng thoĆ¢ng tin lieĆ¢n           thĆ­ch ƱaĆ¹ng veĆ  ƱieĆ„m ƱeĆ”n cuĆ»a       nhƶƵng nhieƤm vuĆÆ chĆ­nh cuĆ»a       thaĆŖm.
                        quan nhƶ:                                   tour du lĆ²ch.                         HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø cung
                           - DaĆ¢n soĆ”.                                                                    caĆ”p cho khaĆ¹ch nhƶƵng
                           - Con ngƶƓĆøi vaĆø phong tuĆÆc,                                                   thoĆ¢ng tin nhƶ vaƤy.
                              taƤp quaĆ¹n.
                           - Kinh teĆ” (Ć±Ć²a phƶƓng).
                           - Phong caƻnh.
                           - LĆ²ch sƶƻ.
                           - HeƤ thoĆ”ng chĆ­nh trĆ².
                           - VaĆŖn hoaĆ¹, aĆ¢m nhaĆÆc vaĆø
                              ngheƤ thuaƤt.
                           - ToĆ¢n giaĆ¹o.
                           - Giai thoaĆÆi.
                           - ƑaĆ«c saĆ»n, v.v..

2. Cung caĆ”p caĆ¹c       CaĆ¹c   thoĆ¢ng tin nhƶ:                  l   NhƶƵng moĆ¹n ƱaĆ«c saĆ»n vaĆø nhƶƵng      KhaĆ¹ch quan taĆ¢m ƱeĆ”n              CoĆ¹ kieĆ”n thĆ¶Ć¹c vaĆø quan
   thoĆ¢ng tin chi         -    Aƅm thƶĆÆc cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng.           nguyeĆ¢n lieƤu cheĆ” bieĆ”n ƱaĆ«c bieƤt   truyeĆ n thoĆ”ng vaĆø caĆ¹c neĆ¹t       taĆ¢m ƱeĆ”n truyeĆ n thoĆ”ng,
   tieĆ”t cuĆÆ theĆ„ veĆ      -    Ć‘Ć²a danh quan taĆ¢m.                  laĆø gƬ? CoĆ¹ nhƶƵng Ć±Ć²a danh tieĆ¢u     ƱaĆ«c trƶng cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng         taƤp quaĆ¹n vaĆø nhƶƵng neĆ¹t
   khu vƶĆÆc/thaĆønh        -    LĆ²ch sƶƻ Ć±Ć²a phƶƓng.                 bieĆ„u trong vuĆøng khoĆ¢ng? ƑieĆ u gƬ    hoaĆ«c nhƶƵng ƱieĆ„m thuĆ¹ vĆ²         ƱaĆ«c trƶng cuĆ»a ƱieĆ„m
   phoĆ” baĆÆn lƶu truĆ¹     -    ƑaĆ«c ƱieĆ„m daĆ¢n toƤc.                laĆøm cho caĆ¹c Ć±Ć²a danh ƱoĆ¹ trĆ“Ć»       cuĆ»a vuĆøng/Ć±Ć²a danh. ƑoĆ¹ laĆø       ƱeĆ”n cuĆ»a tour du lĆ²ch.
                          -    TaƤp quaĆ¹n vaĆø truyeĆ n thoĆ”ng.       neĆ¢n khaĆ¹c bieƤt?                     moƤt trong nhƶƵng lyĆ¹ do
                                                                                                          chĆ­nh khieĆ”n hoĆÆ Ć±eĆ”n thaĆŖm
                                                                l   ƑeĆ„ khaĆ¹ch du lĆ²ch laĆøm quen vĆ“Ć¹i     ƱeĆ„ hieĆ„u bieĆ”t roƵ hĆ“n veĆ  noĆ¹.
                                                                    caĆ¹c truyeĆ n thoĆ”ng vaĆø taƤp tuĆÆc
                                                                    cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng.



                                                                                                                                        TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   31
TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   32




COƂNG VIEƄC SOƁ 2:                       COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN
PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.5:                     Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n

       BƖƔƙC                      CAƙCH LAƘM                          TIEƂU CHUAƅN                               LYƙ DO                      KIEƁN THƖƙC
1. Cung caĆ”p cho          Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin nhƶ:     l   ToĆ» ra roƵ raĆøng, chuyeĆ¢n nghieƤp      LaĆøm nhƶ vaƤy, baĆÆn ƱaƵ theĆ„     BieĆ”t caĆ¹ch theĆ„ hieƤn
   khaĆ¹ch thoĆ¢ng tin        - ThĆ“Ćøi gian Ʊi laĆÆi.                vaĆø chĆ­nh xaĆ¹c trong vieƤc cung        hieƤn ƱƶƓĆÆc thaĆ¹i ƱoƤ chuyeĆ¢n    thoĆ¢ng ƱieƤp moƤt caĆ¹ch
   thieĆ”t thƶĆÆc veĆ          - ThĆ“Ćøi gian khĆ“Ć»i haĆønh/ƱeĆ”n.       caĆ”p thoĆ¢ng tin du lĆ²ch thƶĆÆc tieĆ£n.   nghieƤp. TraĆ¹nh vieƤc dieĆ£n      roƵ raĆøng.
   caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  khi        - MieĆ¢u taĆ» ngaĆ©n goĆÆn chƶƓng        TraĆ¹nh baĆ”t cĆ¶Ć¹ tƬnh huoĆ”ng naĆøo       giaĆ»i khaĆ¹c nhau thoĆ¢ng ƱieƤp
   Ʊi du lĆ²ch; haĆønh          trƬnh trong ngaĆøy coĆ¹ keĆøm         coĆ¹ theĆ„ daĆ£n ƱeĆ”n sƶĆÆ nghi ngĆ“Ćø tƶĆø   cuĆ»a baĆÆn.                       Yƙ thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc phong
   trƬnh tham quan            giaĆ»i thĆ­ch veĆ  chuyeĆ”n tham       phĆ­a khaĆ¹ch.                                                            thaĆ¹i beĆ¢n ngoaĆøi cuĆ»a
   haĆøng ngaĆøy                quan.                                                                                                      baĆ»n thaĆ¢n.
                            - PhƶƓng tieƤn Ʊi laĆÆi.
                            - HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n ƱoĆ  duĆøng mang
                              theo.
                            - BƶƵa aĆŖn (ƱieĆ„m dƶĆøng aĆŖn
                              trƶaā€¦).
                            - ƑieĆ„m dƶĆøng chuĆÆp aĆ»nh.
                            - ThaĆŖm cƶƻa haĆøng lƶu nieƤm.

2. ThoĆ¢ng tin cho         Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin nhƶ:     l   ThoĆ¢ng tin cho khaĆ¹ch veĆ :             NoĆ¹i chung khaĆ¹ch thĆ­ch hoĆøa     HieĆ„u veĆ  sƶĆÆ khaĆ¹c bieƤt
   khaĆ¹ch veĆ  caĆ¹ch         - ChaĆøo hoĆ»i vaĆø gaĆ«p gƓƵ.           - CaĆ¹ch cƶ xƶƻ.                        nhaƤp baĆ»n thaĆ¢n hoĆÆ vĆ“Ć¹i        veĆ  vaĆŖn hoaĆ¹ vaĆø nghi
   Ć¶Ć¹ng xƶƻ cuƵng           - NhƶƵng vaĆ”n ƱeĆ  neĆ¢n traĆ¹nh        - CaĆ¹ch thƶƓng thaĆ»o vĆ“Ć¹i              phong tuĆÆc taƤp quaĆ¹n cuĆ»a       thĆ¶Ć¹c xaƵ giao.
   nhƶ thĆ­ch nghi             hay caĆ”m kĆ².                         nhƶƵng ngƶƓĆøi cung caĆ”p dĆ²ch         nĆ¶Ć“Ć¹c/vuĆøng mieĆ n maĆø hoĆÆ Ć±i
   vĆ“Ć¹i sƶĆÆ khaĆ¹c bieƤt     - ThĆ¶Ć¹ baƤc vaĆø caĆ¹c moĆ”i quan         vuĆÆ nhƶ theĆ” naĆøo.                   du lĆ²ch.
   veĆ  vaĆŖn hoaĆ¹              heƤ.                               - TieĆ n thƶƓƻng.
                            - TĆ­nh hieĆ”u khaĆ¹ch.                 - MoĆ”i quan heƤ giƶƵa chuĆ» vaĆø
                                                                   khaĆ¹ch.
COƂNG VIEƄC SOƁ 2:                           COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA MOƄT HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN
PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.6:                         CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)

    NOƄI DUNG                          MOƂ TAƛ                               TIEƂU CHUAƅN                               LYƙ DO                         KIEƁN THƖƙC
1. Cung caĆ”p nhƶƵng       MoƤt thoĆ¢ng baĆ¹o toĆ¹m taĆ©t vaĆøo           l   BuoĆ„i thaĆ»o luaƤn chung neĆ¢n coĆ¹      MoĆÆi ngƶƓĆøi ƱeĆ u thĆ­ch ƱƶƓĆÆc
   thoĆ¢ng tin cĆ“ baĆ»n     ngaĆøy ƱaĆ u tieĆ¢n cuĆ»a tour ƱƶƓĆÆc              nhƶƵng noƤi dung sau ƱaĆ¢y:            cung caĆ”p thoĆ¢ng tin, ƱaĆ«c
   vaĆøo ngaĆøy ƱaĆ u        leĆ¢n keĆ” hoaĆÆch moƤt caĆ¹ch chuyeĆ¢n            - CaĆ¹c ƱieĆ„m nhaĆ”n trong lĆ²ch         bieƤt laĆø vaĆøo luĆ¹c baĆ©t ƱaĆ u tour
                          nghieƤp, dĆ¶Ć“Ć¹i daĆÆng thaĆ»o luaƤn                trƬnh bao goĆ m nhƶƵng thay          du lĆ²ch.
   tieĆ¢n cuĆ»a ƱoaĆøn laĆø
                          chung laĆø raĆ”t caĆ n thieĆ”t vƬ nhƶƵng            ƱoĆ„i veĆ  tuyeĆ”n ƱƶƓĆøng, khaĆ¹ch
   raĆ”t quan troĆÆng       lyĆ¹ do sau ƱaĆ¢y:                                saĆÆn hoaĆ«c caĆ¹c tour tuĆøy
                                                                          choĆÆn, neĆ”u coĆ¹.
                          l   GiĆ“Ć¹i thieƤu veĆ  mƬnh (HDV) vaĆø           - CaĆ¹c quy trƬnh nhƶ vieƤc
                              vai troĆø cuĆ»a mƬnh trong suoĆ”t              luaĆ¢n chuyeĆ„n choĆ£, goĆÆi ƱaĆ¹nh
                              chuyeĆ”n Ʊi.                                 thĆ¶Ć¹c, thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹, bao
                                                                          goĆ m caĆ» xƶƻ lyĆ¹ haĆønh lyĆ¹ maĆ”t
                          l   GiĆ“Ć¹i thieƤu caĆ¹c khaĆ¹ch vĆ“Ć¹i               maĆ¹t hoaĆ«c hƶ hoĆ»ng, caĆ¹c
                              nhau.                                       chĆ­nh saĆ¹ch coĆ¢ng ty, vĆ­ duĆÆ
                          l   ƑaĆ»m baĆ»o raĆØng caĆ¹c khaĆ¹ch                 nhƶ huĆ¹t thuoĆ”c vaĆø thanh
                              luoĆ¢n coĆ¹ theĆ„ lieĆ¢n heƤ ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i         toaĆ¹n phĆ­ boĆ„ sung trong
                              HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n.                          trƶƓĆøng hĆ“ĆÆp khaĆ¹ch Ʊem
                                                                          theĆ¢m haĆønh lyĆ¹.
                          l   BaĆ©t ƱaĆ u quaĆ¹ trƬnh keĆ”t noĆ”i            - CaĆ¹ch lieĆ¢n heƤ vĆ“Ć¹i hĆ¶Ć“Ć¹ng
                              giƶƵa caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n tour du             daĆ£n vieĆ¢n.
                              lĆ²ch vĆ“Ć¹i nhau ƱeĆ„ cuĆøng hĆ“ĆÆp             - ƑuĆ¹ng giĆ“Ćø.
                              taĆ¹c trong caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  nhƶ              - ThoĆ¢ng tin veĆ  vaĆŖn hoĆ¹a ƱeĆ„
                              ƱuĆ¹ng giĆ“Ćø, xem xeĆ¹t vaĆø toĆ¢n               khaĆ¹ch thĆ­ch nghi ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i
                              troĆÆng caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n khaĆ¹c.             moĆ¢i trƶƓĆøng mĆ“Ć¹i vĆ­ duĆÆ nhƶ caĆ¹c
                          l   ThieĆ”t laƤp vai troĆø laƵnh ƱaĆÆo             phong tuĆÆc taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng.
                              cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n.                   - CaĆ¹c yeĆ¢u caĆ u veĆ  tieĆ n
                                                                          thƶƓƻng (tieƠn boa).
                          l   Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin toĆ„ng                - VaĆ”n ƱeĆ  an toaĆøn vĆ­ duĆÆ nhƶ
                              quan veĆ  tour du lĆ²ch.                      nĆ“i toĆ”t nhaĆ”t ƱeĆ„ khaĆ¹ch coĆ¹
                                                                          theƄ Ʊi boƤ, v.v..
                          l   ThieĆ”t laƤp nhĆ²p ƱieƤu chung
                              cho toaĆøn tour du lĆ²ch.
                          l   TaĆÆo ra sƶĆÆ nhieƤt tƬnh ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i
                              tour du lĆ²ch.


                                                                                                                                              TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   33
3.     THUƛ TUƏC HAƛI QUAN, XUAƁT NHAƄP CAƛNH VAƘ KIEƅM DƒCH (CIQ)

GiĆ“Ć¹i thieƤu:

Trong haĆ u heĆ”t caĆ¹c tour du lĆ²ch, baĆÆn seƵ phaĆ»i giaĆ»i quyeĆ”t raĆ”t nhieĆ u thuĆ» tuĆÆc qua bieĆ¢n giĆ“Ć¹i vaĆø haĆ»i quan. LaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n, baĆÆn phaĆ»i coĆ¹ caĆ¹c thoĆ¢ng tin caƤp nhaƤt
haĆøng ngaĆøy veĆ  taĆ”t caĆ» caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø Ʊi laĆÆi nhƶ hoƤ chieĆ”u, thĆ² thƶĆÆc, maĆ£u khai haĆ»i quan, maĆ£u khai sĆ¶Ć¹c khoeĆ» vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  mieĆ£n vaĆø hoaĆøn thueĆ”.


            PHAƀN   VIEƄC   3.1   :         ThoĆ¢ng baĆ¹o cho khaĆ¹ch caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  haĆøng mieĆ£n thueĆ” vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh khaĆ¹c
            PHAƀN   VIEƄC   3.2   :         ThĆ² thƶĆÆc vaĆø caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n chuyeĆ”n Ʊi
            PHAƀN   VIEƄC   3.3   :         NguyeĆ¢n taĆ©c haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø kieĆ„m dĆ²ch (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
            PHAƀN   VIEƄC   3.4   :         Quy Ć±Ć²nh veĆ  y teĆ” vaĆø tieĆ¢m chuĆ»ng
            PHAƀN   VIEƄC   3.5   :         CaĆ»nh baĆ¹o caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  veĆ  y teĆ” (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c)
            PHAƀN   VIEƄC   3.6   :         CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  ngoaĆÆi teƤ




                                                                                                                                          TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH   35
COƂNG VIEƄC SOƁ 3:     THUƛ TUƏC HAƛI QUAN, XUAƁT NHAƄP CAƛNH VAƘ KIEƅM DƒCH




              THOƂNG BAƙO CHO KHAƙCH CAƙC HAƘNG   1   KEƂ KHAI HOAƋC KHOƂNG KEƂ KHAI    2
              HOƙA KHOƂNG CHƒU THUEƁ KHI              HAƘNG HOAƙ KHI NHAƄP CAƛNH
              NHAƄP/XUAƁT CAƛNH




                                                                                       TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456
12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456

More Related Content

What's hot

Thu đi mĆ¹a vĆ ng đi
Thu đi mĆ¹a vĆ ng điThu đi mĆ¹a vĆ ng đi
Thu đi mĆ¹a vĆ ng đi
Thi đƠn Viį»‡t Nam
Ā 
15 vhvn-239
15 vhvn-23915 vhvn-239
15 vhvn-239MĆØo Mun
Ā 
Tinh bao so 3
Tinh bao so 3Tinh bao so 3
Tinh bao so 3Nguyen
Ā 
Truyį»n thuyįŗæt Bį»“ TĆ”t QuĆ”n Thįŗæ Ƃm
Truyį»n thuyįŗæt Bį»“ TĆ”t QuĆ”n Thįŗæ ƂmTruyį»n thuyįŗæt Bį»“ TĆ”t QuĆ”n Thįŗæ Ƃm
Truyį»n thuyįŗæt Bį»“ TĆ”t QuĆ”n Thįŗæ Ƃm
Phįŗ­t NgĆ“n
Ā 
Minh đį»©c tĆ¢n dĆ¢n tiįŗæn tu lį»„c
Minh đį»©c tĆ¢n dĆ¢n tiįŗæn tu lį»„cMinh đį»©c tĆ¢n dĆ¢n tiįŗæn tu lį»„c
Minh đį»©c tĆ¢n dĆ¢n tiįŗæn tu lį»„c
HoĆ ng LĆ½ Quį»‘c
Ā 
đį»‹A ngį»„c du kĆ½ tįŗ­p 2
đį»‹A ngį»„c du kĆ½   tįŗ­p 2đį»‹A ngį»„c du kĆ½   tįŗ­p 2
đį»‹A ngį»„c du kĆ½ tįŗ­p 2
HoĆ ng LĆ½ Quį»‘c
Ā 
Diį»…n đƠn vaqwn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 4 năm 2014
Diį»…n đƠn vaqwn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 4 năm 2014Diį»…n đƠn vaqwn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 4 năm 2014
Diį»…n đƠn vaqwn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 4 năm 2014
Pham Long
Ā 
Dn987a (nx power lite)
Dn987a (nx power lite)Dn987a (nx power lite)
Dn987a (nx power lite)hoangbai
Ā 
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 11 - 2014.
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 11 - 2014.Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 11 - 2014.
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 11 - 2014.
Pham Long
Ā 
15 vhvn-247
15 vhvn-24715 vhvn-247
15 vhvn-247MĆØo Mun
Ā 
Đʰį»ng Vį» Xį»© Phįŗ­t - Tįŗ­p 3
Đʰį»ng Vį» Xį»© Phįŗ­t - Tįŗ­p 3Đʰį»ng Vį» Xį»© Phįŗ­t - Tįŗ­p 3
Đʰį»ng Vį» Xį»© Phįŗ­t - Tįŗ­p 3
Nthong Ktv
Ā 
15 vhvn-238
15 vhvn-23815 vhvn-238
15 vhvn-238MĆØo Mun
Ā 
SĆ”ch khĆ“ng nao sį»n pdf
SĆ”ch khĆ“ng nao sį»n pdfSĆ”ch khĆ“ng nao sį»n pdf
SĆ”ch khĆ“ng nao sį»n pdfluuqui_moscow
Ā 
Nam hįŗ£i quan thįŗæ Ć¢m bį»“ tĆ”t tį»« ngį»Æ
Nam hįŗ£i quan thįŗæ Ć¢m bį»“ tĆ”t tį»« ngį»ÆNam hįŗ£i quan thįŗæ Ć¢m bį»“ tĆ”t tį»« ngį»Æ
Nam hįŗ£i quan thįŗæ Ć¢m bį»“ tĆ”t tį»« ngį»Æ
HoĆ ng LĆ½ Quį»‘c
Ā 
2004 07 18 081416 Hung Vuong 1
2004 07 18 081416  Hung Vuong 12004 07 18 081416  Hung Vuong 1
2004 07 18 081416 Hung Vuong 1
Ngo Hung Long
Ā 

What's hot (16)

Thu đi mĆ¹a vĆ ng đi
Thu đi mĆ¹a vĆ ng điThu đi mĆ¹a vĆ ng đi
Thu đi mĆ¹a vĆ ng đi
Ā 
15 vhvn-239
15 vhvn-23915 vhvn-239
15 vhvn-239
Ā 
Tinh bao so 3
Tinh bao so 3Tinh bao so 3
Tinh bao so 3
Ā 
BTT
BTTBTT
BTT
Ā 
Truyį»n thuyįŗæt Bį»“ TĆ”t QuĆ”n Thįŗæ Ƃm
Truyį»n thuyįŗæt Bį»“ TĆ”t QuĆ”n Thįŗæ ƂmTruyį»n thuyįŗæt Bį»“ TĆ”t QuĆ”n Thįŗæ Ƃm
Truyį»n thuyįŗæt Bį»“ TĆ”t QuĆ”n Thįŗæ Ƃm
Ā 
Minh đį»©c tĆ¢n dĆ¢n tiįŗæn tu lį»„c
Minh đį»©c tĆ¢n dĆ¢n tiįŗæn tu lį»„cMinh đį»©c tĆ¢n dĆ¢n tiįŗæn tu lį»„c
Minh đį»©c tĆ¢n dĆ¢n tiįŗæn tu lį»„c
Ā 
đį»‹A ngį»„c du kĆ½ tįŗ­p 2
đį»‹A ngį»„c du kĆ½   tįŗ­p 2đį»‹A ngį»„c du kĆ½   tįŗ­p 2
đį»‹A ngį»„c du kĆ½ tįŗ­p 2
Ā 
Diį»…n đƠn vaqwn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 4 năm 2014
Diį»…n đƠn vaqwn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 4 năm 2014Diį»…n đƠn vaqwn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 4 năm 2014
Diį»…n đƠn vaqwn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 4 năm 2014
Ā 
Dn987a (nx power lite)
Dn987a (nx power lite)Dn987a (nx power lite)
Dn987a (nx power lite)
Ā 
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 11 - 2014.
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 11 - 2014.Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 11 - 2014.
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam - Sį»‘ 11 - 2014.
Ā 
15 vhvn-247
15 vhvn-24715 vhvn-247
15 vhvn-247
Ā 
Đʰį»ng Vį» Xį»© Phįŗ­t - Tįŗ­p 3
Đʰį»ng Vį» Xį»© Phįŗ­t - Tįŗ­p 3Đʰį»ng Vį» Xį»© Phįŗ­t - Tįŗ­p 3
Đʰį»ng Vį» Xį»© Phįŗ­t - Tįŗ­p 3
Ā 
15 vhvn-238
15 vhvn-23815 vhvn-238
15 vhvn-238
Ā 
SĆ”ch khĆ“ng nao sį»n pdf
SĆ”ch khĆ“ng nao sį»n pdfSĆ”ch khĆ“ng nao sį»n pdf
SĆ”ch khĆ“ng nao sį»n pdf
Ā 
Nam hįŗ£i quan thįŗæ Ć¢m bį»“ tĆ”t tį»« ngį»Æ
Nam hįŗ£i quan thįŗæ Ć¢m bį»“ tĆ”t tį»« ngį»ÆNam hįŗ£i quan thįŗæ Ć¢m bį»“ tĆ”t tį»« ngį»Æ
Nam hįŗ£i quan thįŗæ Ć¢m bį»“ tĆ”t tį»« ngį»Æ
Ā 
2004 07 18 081416 Hung Vuong 1
2004 07 18 081416  Hung Vuong 12004 07 18 081416  Hung Vuong 1
2004 07 18 081416 Hung Vuong 1
Ā 

Viewers also liked

21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies
sschwister
Ā 
140 Characters in Search of a Story: Microblogging in Language Arts
140 Characters in Search of a Story: Microblogging in Language Arts140 Characters in Search of a Story: Microblogging in Language Arts
140 Characters in Search of a Story: Microblogging in Language Arts
sschwister
Ā 
21 mc arthurglenn-app_290212
21 mc arthurglenn-app_29021221 mc arthurglenn-app_290212
21 mc arthurglenn-app_290212
rfalletti
Ā 
ReadWriteActTIES08
ReadWriteActTIES08ReadWriteActTIES08
ReadWriteActTIES08
sschwister
Ā 
Cutting Edge
Cutting EdgeCutting Edge
Cutting Edge
sschwister
Ā 
21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies
sschwister
Ā 
A Connectivist Yankee in King Ning's Court
A Connectivist Yankee in King Ning's CourtA Connectivist Yankee in King Ning's Court
A Connectivist Yankee in King Ning's Court
sschwister
Ā 
Relational Trust Survey
Relational Trust SurveyRelational Trust Survey
Relational Trust Survey
sschwister
Ā 
140characters Ties08
140characters Ties08140characters Ties08
140characters Ties08
sschwister
Ā 
21stcenturyliteracy 2009institute
21stcenturyliteracy 2009institute21stcenturyliteracy 2009institute
21stcenturyliteracy 2009institute
sschwister
Ā 
Reliance Business Integration
Reliance Business IntegrationReliance Business Integration
Reliance Business Integration
sunilngupta
Ā 
21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies
sschwister
Ā 
The Living, Speaking Hand: Typography in Language Arts
The Living, Speaking Hand: Typography in Language ArtsThe Living, Speaking Hand: Typography in Language Arts
The Living, Speaking Hand: Typography in Language Arts
sschwister
Ā 
Ford Motors SCQ Analysis
Ford Motors SCQ AnalysisFord Motors SCQ Analysis
Ford Motors SCQ Analysis
sunilngupta
Ā 
Novartis
NovartisNovartis
Novartis
sunilngupta
Ā 
Pension Funds In India
Pension Funds In IndiaPension Funds In India
Pension Funds In India
sunilngupta
Ā 
P&G Innovation
P&G InnovationP&G Innovation
P&G Innovation
sunilngupta
Ā 

Viewers also liked (18)

21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies
Ā 
140 Characters in Search of a Story: Microblogging in Language Arts
140 Characters in Search of a Story: Microblogging in Language Arts140 Characters in Search of a Story: Microblogging in Language Arts
140 Characters in Search of a Story: Microblogging in Language Arts
Ā 
21 mc arthurglenn-app_290212
21 mc arthurglenn-app_29021221 mc arthurglenn-app_290212
21 mc arthurglenn-app_290212
Ā 
ReadWriteActTIES08
ReadWriteActTIES08ReadWriteActTIES08
ReadWriteActTIES08
Ā 
Cutting Edge
Cutting EdgeCutting Edge
Cutting Edge
Ā 
21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies
Ā 
To chuc sukien
To chuc sukienTo chuc sukien
To chuc sukien
Ā 
A Connectivist Yankee in King Ning's Court
A Connectivist Yankee in King Ning's CourtA Connectivist Yankee in King Ning's Court
A Connectivist Yankee in King Ning's Court
Ā 
Relational Trust Survey
Relational Trust SurveyRelational Trust Survey
Relational Trust Survey
Ā 
140characters Ties08
140characters Ties08140characters Ties08
140characters Ties08
Ā 
21stcenturyliteracy 2009institute
21stcenturyliteracy 2009institute21stcenturyliteracy 2009institute
21stcenturyliteracy 2009institute
Ā 
Reliance Business Integration
Reliance Business IntegrationReliance Business Integration
Reliance Business Integration
Ā 
21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies21st Century Learners and Literacies
21st Century Learners and Literacies
Ā 
The Living, Speaking Hand: Typography in Language Arts
The Living, Speaking Hand: Typography in Language ArtsThe Living, Speaking Hand: Typography in Language Arts
The Living, Speaking Hand: Typography in Language Arts
Ā 
Ford Motors SCQ Analysis
Ford Motors SCQ AnalysisFord Motors SCQ Analysis
Ford Motors SCQ Analysis
Ā 
Novartis
NovartisNovartis
Novartis
Ā 
Pension Funds In India
Pension Funds In IndiaPension Funds In India
Pension Funds In India
Ā 
P&G Innovation
P&G InnovationP&G Innovation
P&G Innovation
Ā 

Similar to 12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456

Tį»« gĆ”nh rau đįŗæn GiĆ”m đį»‘c Digimarketing
Tį»« gĆ”nh rau đįŗæn GiĆ”m đį»‘c DigimarketingTį»« gĆ”nh rau đįŗæn GiĆ”m đį»‘c Digimarketing
Tį»« gĆ”nh rau đįŗæn GiĆ”m đį»‘c Digimarketing
Le Thuy Hanh
Ā 
Tinhbao so 4
Tinhbao so 4Tinhbao so 4
Tinhbao so 4Nguyen
Ā 
Mieng ngon ha noi
Mieng ngon ha noiMieng ngon ha noi
Mieng ngon ha noinhatthai1969
Ā 
15 vanhoa 205
15 vanhoa 20515 vanhoa 205
15 vanhoa 205CafeF1.com
Ā 
Dn987b1
Dn987b1Dn987b1
Dn987b1hoangbai
Ā 
Tieu chuan vtos nghiep vu dieu hanh tour (vni font)
Tieu chuan vtos nghiep vu dieu hanh tour (vni font)Tieu chuan vtos nghiep vu dieu hanh tour (vni font)
Tieu chuan vtos nghiep vu dieu hanh tour (vni font)
Minh Tuan, Dong
Ā 
Managment of conflict-vn
Managment of conflict-vnManagment of conflict-vn
Managment of conflict-vn
Đį»©c Viį»‡t Nguyį»…n
Ā 
Bįŗ£o PhĆ”p ChĘ”n Kinh
Bįŗ£o PhĆ”p ChĘ”n KinhBįŗ£o PhĆ”p ChĘ”n Kinh
Bįŗ£o PhĆ”p ChĘ”n Kinh
Chiįŗæn ThįŗÆng Bįŗ£n ThĆ¢n
Ā 
Chuyį»‡n Phįŗ­t Đį»i XĘ°a (ĐoĆ n Trung CĆ²n)
Chuyį»‡n Phįŗ­t Đį»i XĘ°a (ĐoĆ n Trung CĆ²n)Chuyį»‡n Phįŗ­t Đį»i XĘ°a (ĐoĆ n Trung CĆ²n)
Chuyį»‡n Phįŗ­t Đį»i XĘ°a (ĐoĆ n Trung CĆ²n)
Phįŗ­t NgĆ“n
Ā 
Sinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanhSinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanhDONXUAN
Ā 
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam-Sį»‘ 3/2014-vanhien.vn
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam-Sį»‘ 3/2014-vanhien.vnDiį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam-Sį»‘ 3/2014-vanhien.vn
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam-Sį»‘ 3/2014-vanhien.vn
longvanhien
Ā 
Sinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanhSinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanh
Long Do Hoang
Ā 
Sinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanhSinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanh
co_doc_nhan
Ā 
So tu vi duoi mat khoa hoc
So tu vi duoi mat khoa hocSo tu vi duoi mat khoa hoc
So tu vi duoi mat khoa hoc
LĆŖ TrƬ
Ā 
Huong dan to chuc dai hoi
Huong dan to chuc dai hoiHuong dan to chuc dai hoi
Huong dan to chuc dai hoiQuoc Nguyen
Ā 
ThiĆŖn đƠng du kĆ­
ThiĆŖn đƠng du kĆ­ThiĆŖn đƠng du kĆ­
ThiĆŖn đƠng du kĆ­
HoĆ ng LĆ½ Quį»‘c
Ā 
Ban tin Hiep Thong so 52
Ban tin Hiep Thong so 52Ban tin Hiep Thong so 52
Ban tin Hiep Thong so 52Nguyen
Ā 

Similar to 12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456 (20)

Thiet ke print ad - Nam a
Thiet ke print ad - Nam aThiet ke print ad - Nam a
Thiet ke print ad - Nam a
Ā 
Tį»« gĆ”nh rau đįŗæn GiĆ”m đį»‘c Digimarketing
Tį»« gĆ”nh rau đįŗæn GiĆ”m đį»‘c DigimarketingTį»« gĆ”nh rau đįŗæn GiĆ”m đį»‘c Digimarketing
Tį»« gĆ”nh rau đįŗæn GiĆ”m đį»‘c Digimarketing
Ā 
Tinhbao so 4
Tinhbao so 4Tinhbao so 4
Tinhbao so 4
Ā 
Mieng ngon ha noi
Mieng ngon ha noiMieng ngon ha noi
Mieng ngon ha noi
Ā 
15 vanhoa 205
15 vanhoa 20515 vanhoa 205
15 vanhoa 205
Ā 
Dn987b1
Dn987b1Dn987b1
Dn987b1
Ā 
Tieu chuan vtos nghiep vu dieu hanh tour (vni font)
Tieu chuan vtos nghiep vu dieu hanh tour (vni font)Tieu chuan vtos nghiep vu dieu hanh tour (vni font)
Tieu chuan vtos nghiep vu dieu hanh tour (vni font)
Ā 
Managment of conflict-vn
Managment of conflict-vnManagment of conflict-vn
Managment of conflict-vn
Ā 
Bįŗ£o PhĆ”p ChĘ”n Kinh
Bįŗ£o PhĆ”p ChĘ”n KinhBįŗ£o PhĆ”p ChĘ”n Kinh
Bįŗ£o PhĆ”p ChĘ”n Kinh
Ā 
Chuyį»‡n Phįŗ­t Đį»i XĘ°a (ĐoĆ n Trung CĆ²n)
Chuyį»‡n Phįŗ­t Đį»i XĘ°a (ĐoĆ n Trung CĆ²n)Chuyį»‡n Phįŗ­t Đį»i XĘ°a (ĐoĆ n Trung CĆ²n)
Chuyį»‡n Phįŗ­t Đį»i XĘ°a (ĐoĆ n Trung CĆ²n)
Ā 
Sinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanhSinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanh
Ā 
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam-Sį»‘ 3/2014-vanhien.vn
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam-Sį»‘ 3/2014-vanhien.vnDiį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam-Sį»‘ 3/2014-vanhien.vn
Diį»…n đƠn văn nghį»‡ Viį»‡t Nam-Sį»‘ 3/2014-vanhien.vn
Ā 
Sinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanhSinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanh
Ā 
Sinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanhSinh ra de huong phuoc hanh
Sinh ra de huong phuoc hanh
Ā 
So tu vi duoi mat khoa hoc
So tu vi duoi mat khoa hocSo tu vi duoi mat khoa hoc
So tu vi duoi mat khoa hoc
Ā 
Thiet ke Brochure - Dong Phuong
Thiet ke Brochure - Dong PhuongThiet ke Brochure - Dong Phuong
Thiet ke Brochure - Dong Phuong
Ā 
Huong dan to chuc dai hoi
Huong dan to chuc dai hoiHuong dan to chuc dai hoi
Huong dan to chuc dai hoi
Ā 
ThiĆŖn đƠng du kĆ­
ThiĆŖn đƠng du kĆ­ThiĆŖn đƠng du kĆ­
ThiĆŖn đƠng du kĆ­
Ā 
Thiet ke print ad - Mipim
Thiet ke print ad - MipimThiet ke print ad - Mipim
Thiet ke print ad - Mipim
Ā 
Ban tin Hiep Thong so 52
Ban tin Hiep Thong so 52Ban tin Hiep Thong so 52
Ban tin Hiep Thong so 52
Ā 

12 nghiep vu_huong_dan_du_lich_456

  • 1. TOƅNG CUƏC DU LƒCH VIEƄT NAM PHOƁI HƔƏP VƔƙI UƛY BAN CHAƂU AƂU DƖƏ AƙN PHAƙT TRIEƅN NGUOƀN NHAƂN LƖƏC DU LƒCH VIEƄT NAM TOƅNG CUƏC DU LƒCH VIEƄƂT NAM HOƄI ƑOƀNG CAƁP CHƖƙNG CHƆ NGHIEƄP VUƏ DU LƒCH VIEƄT NAM TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM (VTOS) CAƙC TIEƂU CHUAƅN VTOS LAƘ MOƄT TRONG NHƖƕNG KEƁT QUAƛ CHƍNH CUƛA DƖƏ AƙN, ƑƖƔƏC XAƂY DƖƏNG CHO 13 NGHEƀ Ɣƛ TRƌNH ƑOƄ CƔ BAƛN NHƖ SAU: KhaĆ¹ch saĆÆn LƶƵ haĆønh NGHIEƄP VUƏ AN NINH KHAƙCH SAƏN NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ NGHIEƄP VUƏ BUOƀNG NGHIEƄP VUƏ ƑAƏI LYƙ LƖƕ HAƘNH DU LƒCH VIEƄT NAM NGHIEƄP VUƏ LEƃ TAƂN NGHIEƄP VUƏ ƑIEƀU HAƘNH TOUR NGHIEƄP VUƏ NHAƘ HAƘNG KYƕ THUAƄT CHEƁ BIEƁN MOƙN AƊN AƂU NGHIEƄP VUƏ ƑAƋT GIƖƕ CHOƃ LƖƕ HAƘNH NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH KYƕ THUAƄT CHEƁ BIEƁN MOƙN AƊN VIEƄT NAM KYƕ THUAƄT LAƘM BAƙNH AƂU TRƌNH ƑOƄ CƔ BAƛN NGHIEƄP VUƏ ƑAƋT GIƖƕ BUOƀNG KHAƙCH SAƏN NGHIEƄP VUƏ QUAƛN LYƙ KHAƙCH SAƏN NHOƛ TRƌNH ƑOƄ CƔ BAƛN VAƊN PHOƘNG BAN QUAƛN LYƙ DƖƏ AƙN TaĆ ng 2, NhaĆø 6, KhaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2, soĆ” 7 ƑaĆøo Duy Anh, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam Tel: (84 4) 3577 0663 Fax: (84 4) 3577 0665 Email: hrdt@hrdtourism.org.vn Website: www.hrdtourism.org.vn AƁn phaĆ„m naĆøy ƱƶƓĆÆc thƶĆÆc hieƤn vĆ“Ć¹i sƶĆÆ giuĆ¹p ƱƓƵ cuĆ»a LieĆ¢n minh chaĆ¢u AƂu. ToaĆøn boƤ noƤi dung aĆ”n phaĆ„m do DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc du lĆ²ch VieƤt Nam chĆ²u traĆ¹ch nhieƤm vaĆø khoĆ¢ng phaĆ»n aĆ¹nh quan ƱieĆ„m cuĆ»a LieĆ¢n minh chaĆ¢u AƂu Ć“Ć» baĆ”t cĆ¶Ć¹ goĆ¹c ƱoƤ naĆøo.
  • 2. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH TRƌNH ƑOƄ CƔ BAƛN
  • 3. CƔ QUAN PHAƙT HAƘNH DƖƏ AƙN PHAƙT TRIEƅN NGUOƀN NHAƂN LƖƏC DU LƒCH VIEƄT NAM VaĆŖn phoĆøng Ban quaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n TaĆ ng 2, nhaĆø 6, khaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2 SoĆ” 7 ƑaĆøo Duy Anh, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam Tel. (84-4) 3577 0663 Fax: (84-4) 3577 0665 Email: hrdt@ hrdtourism.org.vn Website: www.hrdtourism.org.vn XUAƁT BAƛN LAƀN THƖƙ NHAƁT 2009
  • 4. LĆ“Ćøi caĆ»m Ć“n TaĆøi lieƤu TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  du lĆ²ch VieƤt Nam vaĆø TaĆøi lieƤu ƱaĆøo taĆÆo phuĆÆc vuĆÆ ChƶƓng trƬnh PhaĆ¹t trieĆ„n ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n ƱƶƓĆÆc xaĆ¢y dƶĆÆng trong khuoĆ¢n khoĆ„ trieĆ„n khai DƶĆÆ aĆ¹n ā€œPhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc du lĆ²ch VieƤt Namā€ do EU taĆøi trĆ“ĆÆ. NhƶƵng thoĆ¢ng tin quyĆ¹ baĆ¹u trong caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy coĆ¹ ƱƶƓĆÆc nhĆ“Ćø sƶĆÆ Ć±oĆ¹ng goĆ¹p veĆ  kieĆ”n thĆ¶Ć¹c cuƵng nhƶ kinh nghieƤm cuĆ»a nhieĆ u chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” vaĆø VieƤt Nam trong lĆ³nh vƶĆÆc du lĆ²ch. NhaĆ¢n dĆ²p xuaĆ”t baĆ»n caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy, Ban QuaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam xin ƱƶƓĆÆc baĆøy toĆ» sƶĆÆ bieĆ”t Ć“n chaĆ¢n thaĆønh ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng caĆ¹ nhaĆ¢n vaĆø taƤp theĆ„ ƱaƵ tham gia vaĆøo quaĆ¹ trƬnh xaĆ¢y dƶĆÆng hoaĆøn thieƤn caĆ¹c taĆøi lieƤu naĆøy. ChuĆ¹ng toĆ¢i xin traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n PhaĆ¹i ƱoaĆøn uĆ»y ban ChaĆ¢u AƂu taĆÆi VieƤt Nam veĆ  sƶĆÆ hoĆ£ trĆ“ĆÆ quyĆ¹ baĆ¹u veĆ  kyƵ thuaƤt vaĆø taĆøi chĆ­nh ƱeĆ„ xaĆ¢y dƶĆÆng vaĆø xuaĆ”t baĆ»n caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy thoĆ¢ng qua DƶĆÆ aĆ¹n ā€œPhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Namā€. ChuĆ¹ng toĆ¢i cuƵng xin ƱƶƓĆÆc traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n sƶĆÆ chƦ ƱaĆÆo saĆ¹t sao vaĆø nhƶƵng yĆ¹ kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p mang tĆ­nh Ć±Ć²nh hĆ¶Ć“Ć¹ng cuĆ»a LaƵnh ƱaĆÆo ToĆ„ng cuĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam, Ban chƦ ƱaĆÆo DƶĆÆ aĆ¹n trong suoĆ”t quaĆ¹ trƬnh xaĆ¢y dƶĆÆng caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy. ChuĆ¹ng toĆ¢i cuƵng xin baĆøy toĆ» lĆ“Ćøi caĆ»m Ć“n tĆ“Ć¹i HoƤi ƱoĆ ng caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ nghieƤp vuĆÆ Du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB), trong ƱoĆ¹ coĆ¹ ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a ToĆ„ng cuĆÆc Du lĆ²ch, BoƤ Lao ƱoƤng ThƶƓng binh vaĆø XaƵ hoƤi, BoƤ GiaĆ¹o duĆÆc vaĆø ƑaĆøo taĆÆo, HieƤp hoƤi Du lĆ²ch VieƤt Nam, caĆ¹c trƶƓĆøng du lĆ²ch vƬ nhƶƵng yĆ¹ kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p nhaĆØm hoaĆøn thieƤn noƤi dung caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy. ChuĆ¹ng toĆ¢i ƱaĆ¹nh giaĆ¹ cao sƶĆÆ Ć±oĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a nhƶƵng ngƶƓĆøi tham gia vaĆøo vieƤc nghieĆ¢n cĆ¶Ć¹u, toĆ„ng hĆ“ĆÆp vaĆø bieĆ¢n soaĆÆn caĆ¹c cuoĆ”n taĆøi lieƤu naĆøy, bao goĆ m nhƶƵng chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” vaĆø trong nĆ¶Ć“Ć¹c, giaĆ¹o vieĆ¢n vaĆø giaĆ»ng vieĆ¢n taĆÆi caĆ¹c trƶƓĆøng du lĆ²ch, laƵnh ƱaĆÆo caĆ¹c doanh nghieƤp du lĆ²ch, caĆ¹c ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n cuƵng nhƶ toaĆøn theĆ„ caĆ¹n boƤ nhaĆ¢n vieĆ¢n Ban quaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n. Xin traĆ¢n troĆÆng caĆ»m Ć“n.
  • 5. MUƏC LUƏC 1 GIƔƙI THIEƄU TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM (VTOS) ā€“ NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH TRANG 1.1 ThoĆ¢ng tin chung 4 1.2 TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  du lĆ²ch VieƤt Nam 4 1.3 BaĆ»ng kyƵ naĆŖng ngheĆ  4 1.4 CaĆ¹ch sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS 6 2 TIEƂU CHUAƅN VTOS - NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 2.1 ToĆ¹m taĆ©t coĆ¢ng vieƤc, chĆ¶Ć¹c danh vaĆø danh muĆÆc coĆ¢ng vieƤc 7 2.2 CoĆ¢ng vieƤc vaĆø phaĆ n vieƤc: KeĆ” hoaĆÆch lieĆ¢n hoaĆøn 9 2.3 NoƤi dung caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc vaĆø phaĆ n vieƤc 13
  • 6. GIƔƙI THIEƄU TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 1 TaĆøi lieƤu tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  du lĆ²ch VieƤt Nam (tieĆ¢u chuaĆ„n VTOS) - NghieƤp vuĆÆ hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch moĆ¢ taĆ» vĆ² trĆ­ coĆ¢ng vieƤc cĆ“ baĆ»n nhaĆ”t cuĆ»a moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm taĆÆo sƶĆÆ thoaĆ»i maĆ¹i, deĆ£ chĆ²u vaĆø ƱaĆ»m baĆ»o an toaĆøn cho moĆ£i caĆ¹ nhaĆ¢n tham gia chƶƓng trƬnh du lĆ²ch. Khi gaĆ«p tƬnh huoĆ”ng baĆ”t ngĆ“Ćø hoaĆ«c khoĆ¹ khaĆŖn, HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n seƵ laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c trĆ“ĆÆ giuĆ¹p nhaĆØm baĆ»o ƱaĆ»m quyeĆ n lĆ“ĆÆi cho khaĆ¹ch. TieĆ¢u chuaĆ„n NghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch ƱƶƓĆÆc thieĆ”t keĆ” keĆ”t hĆ“ĆÆp haĆøi hoaĆø vĆ“Ć¹i caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n quoĆ”c teĆ” hieƤn nay vaĆø ƱƶƓĆÆc ƱieĆ u chƦnh phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i yeĆ¢u caĆ u cuĆÆ theĆ„ cuĆ»a ngaĆønh du lĆ²ch VieƤt Nam. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 3
  • 7. 1.1 THOƂNG TIN CHUNG DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc Du lĆ²ch VieƤt Nam laĆø keĆ”t quaĆ» cuĆ»a HieƤp Ć±Ć²nh taĆøi chĆ­nh giƶƵa LieĆ¢n minh ChaĆ¢u AƂu vaĆø ChĆ­nh phuĆ» VieƤt Nam. MuĆÆc tieĆ¢u toĆ„ng theĆ„ cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n laĆø ā€œnaĆ¢ng caĆ”p tieĆ¢u chuaĆ„n vaĆø chaĆ”t lƶƓĆÆng nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc ngaĆønh du lĆ²ch VieƤt Nam, giuĆ¹p ChĆ­nh phuĆ» vaĆø ngaĆønh duy trƬ chaĆ”t lƶƓĆÆng vaĆø soĆ” lƶƓĆÆng ƱaĆøo taĆÆo sau khi dƶĆÆ aĆ¹n keĆ”t thuĆ¹cā€. CuĆÆ theĆ„ hĆ“n, DƶĆÆ aĆ¹n coĆ¹ muĆÆc Ʊƭch naĆ¢ng cao vaĆø coĆ¢ng nhaƤn kyƵ naĆŖng phuĆÆc vuĆÆ cuĆ»a ngƶƓĆøi lao ƱoƤng Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n trong ngaĆønh du lĆ²ch. 1.2 TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ DU LƒCH VIEƄT NAM TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS cho 13 ngheĆ  Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n laĆø moƤt trong soĆ” nhƶƵng thaĆønh quaĆ» chĆ­nh cuĆ»a DƶĆÆ aĆ¹n, goĆ m: KHAƙCH SAƏN LƖƕ HAƘNH 1 NghieƤp vuĆÆ BuoĆ ng 10ā€¢ NghieƤp vuĆÆ Ć‘aĆÆi lyĆ¹ LƶƵ haĆønh 2 NghieƤp vuĆÆ LeĆ£ taĆ¢n 11 NghieƤp vuĆÆ Ć‘ieĆ u haĆønh Tour 3 NghieƤp vuĆÆ NhaĆø haĆøng 12 NghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch 4 CheĆ” bieĆ”n moĆ¹n aĆŖn AƂu 13 NghieƤp vuĆÆ Ć±aĆ«t giƶƵ choĆ£ LƶƵ haĆønh 5 CheĆ” bieĆ”n moĆ¹n aĆŖn VieƤt Nam 6 NghieƤp vuĆÆ Ć±aĆ«t giƶƵ buoĆ ng khaĆ¹ch saĆÆn 7 KyƵ thuaƤt laĆøm baĆ¹nh AƂu 8 NghieƤp vuĆÆ An ninh khaĆ¹ch saĆÆn 9 QuaĆ»n lyĆ¹ khaĆ¹ch saĆÆn nhoĆ» TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng cho moĆ£i ngheĆ  ƱƶƓĆÆc caĆ¹c chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” cuĆ»a ngheĆ  ƱoĆ¹ dƶĆÆ thaĆ»o. CaĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n ƱƶƓĆÆc ToĆ„ coĆ¢ng taĆ¹c kyƵ thuaƤt, goĆ m chuyeĆ¢n gia thƶĆÆc haĆønh trong ngaĆønh du lĆ²ch vaĆø caĆ¹c chuyeĆ¢n gia ƱaĆøo taĆÆo du lĆ²ch VieƤt Nam raĆø soaĆ¹t. CaĆŖn cĆ¶Ć¹ treĆ¢n caĆ¹c yĆ¹ kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a ToĆ„ coĆ¢ng taĆ¹c, caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n ƱƶƓĆÆc chƦnh sƶƻa vaĆø caĆ¹c chuyeĆ¢n gia quoĆ”c teĆ” trƶĆÆc tieĆ”p thƶĆÆc hieƤn 4 khoaĆ¹ ƱaĆøo taĆÆo ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n cho tƶĆøng ngheĆ . DƶĆÆa treĆ¢n thƶĆÆc teĆ” trieĆ„n khai, taĆøi lieƤu tieĆ”p tuĆÆc ƱƶƓĆÆc hoaĆøn thieƤn vaĆø ƱƶƓĆÆc trƬnh HoƤi ƱoĆ ng CaĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ nghieƤp vuĆÆ du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB) pheĆ¢ duyeƤt chĆ­nh thĆ¶Ć¹c. 1.3 BAƛNG KYƕ NAƊNG NGHEƀ CaĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc thieĆ”t keĆ” treĆ¢n cĆ“ sĆ“Ć» phaĆ¢n tĆ­ch vaĆø hƬnh thaĆønh nhƶƵng coĆ¢ng vieƤc ngƶƓĆøi lao ƱoƤng caĆ n thƶĆÆc hieƤn ƱeĆ„ hoaĆøn thaĆønh yeĆ¢u caĆ u cuĆ»a moƤt coĆ¢ng vieƤc cuĆÆ theĆ„. BaĆ»ng kyƵ naĆŖng ngheĆ  xaĆ¹c Ć±Ć²nh chĆ­nh xaĆ¹c nhƶƵng vieƤc ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i laĆøm. TƶĆø nhƶƵng phaĆ¢n tĆ­ch naĆøy, nhƶƵng kieĆ”n thĆ¶Ć¹c vaĆø kyƵ naĆŖng 4 TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 8. caĆ n thieĆ”t ƱƶƓĆÆc thieĆ”t laƤp nhaĆØm giuĆ¹p ngƶƓĆøi lao ƱoƤng coĆ¹ theĆ„ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc hieƤu quaĆ» trong ƱieĆ u kieƤn laĆøm vieƤc thoĆ¢ng thƶƓĆøng. BaĆ»ng naĆøy trƬnh baĆøy caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n vaĆø ƱƶƓĆÆc chia thaĆønh a/ PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng vaĆø b/ PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c. PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng moĆ¢ taĆ» nhƶƵng gƬ maĆø ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i laĆøm, qua ƱoĆ¹ giuĆ¹p hoĆÆ thƶĆÆc hieƤn toĆ”t coĆ¢ng vieƤc. PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c ƱeĆ  caƤp ƱeĆ”n kieĆ”n thĆ¶Ć¹c boĆ„ sung hay lyĆ¹ thuyeĆ”t maĆø ngƶƓĆøi lao ƱoƤng Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n caĆ n coĆ¹ ƱeĆ„ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc moƤt caĆ¹ch chĆ­nh xaĆ¹c. MoĆ£i TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc chia thaĆønh 3 phaĆ n chĆ­nh. PhaĆ n moƤt moĆ¢ taĆ» toĆ„ng theĆ„ coĆ¢ng vieƤc, chĆ¶Ć¹c danh thƶƓĆøng duĆøng vaĆø danh muĆÆc coĆ¢ng vieƤc. ƑaĆ¢y chĆ­nh laĆø phaĆ n hƬnh thaĆønh neĆ¢n tieĆ¢u chuaĆ„n. PhaĆ n hai goĆ m keĆ” hoaĆÆch lieĆ¢n hoaĆøn neĆ¢u chi tieĆ”t caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc, phaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng vaĆø phaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c. PhaĆ n ba neĆ¢u chi tieĆ”t tieĆ¢u chuaĆ„n caĆ¹c kyƵ naĆŖng ngheĆ  ƱƶƓĆÆc trƬnh baĆøy dĆ¶Ć“Ć¹i ƱaĆ¢y. PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG CaĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n phaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng ƱƶƓĆÆc theĆ„ hieƤn trong baĆ»ng coĆ¹ 5 coƤt nhƶ sau: BƖƔƙC (THƖƏC HIEƄN): xaĆ¹c Ć±Ć²nh roƵ nhƶƵng gƬ ngƶƓĆøi lao ƱoƤng phaĆ»i thƶĆÆc hieƤn ƱeĆ„ hoaĆøn thaĆønh phaĆ n vieƤc theo thĆ¶Ć¹ tƶĆÆ logic. CAƙCH LAƘM: moĆ¢ taĆ» caĆ¹ch thƶĆÆc hieƤn caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø thƶƓĆøng ƱƶƓĆÆc trƬnh baĆøy vĆ“Ć¹i muĆÆc Ʊƭch minh hoĆÆa cho nhƶƵng kyƵ naĆŖng caĆ n coĆ¹. TIEƂU CHUAƅN: phaĆ n naĆøy lieĆ¢n heƤ tĆ“Ć¹i nhƶƵng tieĆ¢u chuaĆ„n quoĆ”c teĆ” lieĆ¢n quan ƱeĆ”n nhƶƵng tieĆ¢u chĆ­ veĆ  chaĆ”t lƶƓĆÆng, soĆ” lƶƓĆÆng, thĆ“Ćøi gian, tĆ­nh lieĆ¢n hoaĆøn, veƤ sinh, an toaĆøn v.vā€¦ nhaĆØm ƱaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c theo ƱuĆ¹ng tieĆ¢u chuaĆ„n. LYƙ DO: giaĆ»i thĆ­ch taĆÆi sao caĆ n phaĆ»i tieĆ”n haĆønh caĆ¹c bĆ¶Ć“Ć¹c theo moƤt caĆ¹ch thĆ¶Ć¹c raĆ”t cuĆÆ theĆ„ vaĆø taĆÆi sao caĆ n phaĆ»i aĆ¹p duĆÆng nhƶƵng tieĆ¢u chuaĆ„n ƱoĆ¹. KIEƁN THƖƙC: phaĆ n naĆøy lieĆ¢n heƤ tĆ“Ć¹i nhƶƵng yeĆ¢u caĆ u veĆ  kieĆ”n thĆ¶Ć¹c caĆ n thieĆ”t ƱeĆ„ hoĆ£ trĆ“ĆÆ thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc, vĆ­ duĆÆ, chĆ­nh saĆ¹ch cuĆ»a coĆ¢ng ty hoaĆ«c caĆ¹c taĆøi lieƤu tham khaĆ»o. NhƶƵng kieĆ”n thĆ¶Ć¹c naĆøy boĆ„ sung vaĆø cuĆ»ng coĆ” cho phaĆ n thƶĆÆc haĆønh nhƶƵng kyƵ naĆŖng caĆ n thieĆ”t. PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC CaĆ¹ch trƬnh baĆøy phaĆ n PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c hĆ“i khaĆ¹c moƤt chuĆ¹t, cuĆÆ theĆ„ coƤt NOƄI DUNG ƱƶƓĆÆc trƬnh baĆøy thay coƤt BƖƔƙC (THƖƏC HIEƄN); vaĆø MOƂ TAƛ thay coƤt CAƙCH LAƘM. Trong ƱoĆ¹ coƤt NOƄI DUNG trƬnh baĆøy phaĆ n lyĆ¹ thuyeĆ”t vaĆø coƤt MOƂ TAƛ giaĆ»i thĆ­ch, minh hoĆÆa laĆøm roƵ theĆ¢m cho phaĆ n lyĆ¹ thuyeĆ”t. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 5
  • 9. 1.4 CAƙCH SƖƛ DUƏNG TIEƂU CHUAƅN VTOS TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱƶƓĆÆc thieĆ”t keĆ” cho ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n, laĆø nhƶƵng ngƶƓĆøi ƱaƵ tham dƶĆÆ ChƶƓng trƬnh phaĆ¹t trieĆ„n ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n vaĆø ƱƶƓĆÆc VTCB caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ. TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS laĆø cĆ“ sĆ“Ć» giuĆ¹p caĆ¹c doanh nghieƤp xaĆ¢y dƶĆÆng chƶƓng trƬnh ƱaĆøo taĆÆo Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n cho nhaĆ¢n vieĆ¢n vaĆø xaĆ¹c Ć±Ć²nh nhu caĆ u ƱaĆøo taĆÆo phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i nhu caĆ u cuĆ»a doanh nghieƤp. NgoaĆøi ra, caĆ¹c cĆ“ sĆ“Ć» ƱaĆøo taĆÆo coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱeĆ„ tham khaĆ»o xaĆ¢y dƶĆÆng chƶƓng trƬnh ƱaĆøo taĆÆo sinh vieĆ¢n ngheĆ  Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n. ƑoĆ”i vĆ“Ć¹i caĆ¹c doanh nghieƤp ƱaƵ coĆ¹ caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng, TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS giuĆ¹p cuĆ»ng coĆ” vaĆø hoĆ£ trĆ“ĆÆ cho caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hieƤn coĆ¹. VĆ“Ć¹i nhƶƵng doanh nghieƤp chƶa coĆ¹ tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng, caĆ¹c ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS ƱeĆ„ xaĆ¢y dƶĆÆng caĆ¹c tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng cho doanh nghieƤp, qua ƱoĆ¹ goĆ¹p phaĆ n naĆ¢ng cao chaĆ”t lƶƓĆÆng tieĆ¢u chuaĆ„n dĆ²ch vuĆÆ. MaĆ«c duĆø caĆ¹c doanh nghieƤp coĆ¹ theĆ„ sƶƻ duĆÆng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS theo noƤi dung hieƤn coĆ¹, DƶĆÆ aĆ¹n khuyeĆ”n khĆ­ch caĆ¹c ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n ƱieĆ u chƦnh TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS thaĆønh tieĆ¢u chuaĆ„n hoaĆÆt ƱoƤng phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i ƱieĆ u kieƤn cuĆ»a doanh nghieƤp. BeĆ¢n caĆÆnh taĆøi lieƤu TieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ , DƶĆÆ aĆ¹n cung caĆ”p caĆ¹c phƶƓng tieƤn hoĆ£ trĆ“ĆÆ Ć‘aĆøo taĆÆo vieĆ¢n thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng taĆ¹c ƱaĆøo taĆÆo nhaĆ¢n vieĆ¢n bao goĆ m Ć±Ć³a DVD vaĆø aĆ»nh minh hoĆÆa nhƶƵng coĆ¢ng vieƤc chĆ­nh. CuoĆ”n saĆ¹ch tham khaĆ»o ā€œTour Guiding Businessā€ cuĆ»a caĆ¹c taĆ¹c giaĆ» Richard Cropp, Barbara Braldwood vaĆø Susan M. Boyce Ʊang coĆ¹ saĆ¼n taĆÆi haĆ u heĆ”t caĆ¹c TrƶƓĆøng Du lĆ²ch vaĆø laĆø moƤt trong soĆ” nhƶƵng taĆøi lieƤu tham khaĆ»o daĆønh cho caĆ¹c ƑaĆøo taĆÆo vieĆ¢n vaĆø nhaĆ¢n vieĆ¢n VTOS trong nghieƤp vuĆÆ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n Du lĆ²ch. CuĆøng vĆ“Ć¹i tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  laĆø moƤt heƤ thoĆ”ng ƱaĆŖng kyĆ¹ vaĆø caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ do VTCB quaĆ»n lyĆ¹. HeƤ thoĆ”ng naĆøy giuĆ¹p caĆ¹c doanh nghieƤp ƱaĆŖng kyĆ¹ nhƶƵng nhaĆ¢n vieĆ¢n ƱaƵ hoaĆøn thaĆønh khoaĆ¹ ƱaĆøo taĆÆo kyƵ naĆŖng ngheĆ  Ć“Ć» trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n tham dƶĆÆ thaĆ„m Ć±Ć²nh tay ngheĆ  taĆÆi caĆ¹c Trung taĆ¢m thaĆ„m Ć±Ć²nh ƱeĆ„ ƱƶƓĆÆc caĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ quoĆ”c gia. QuyĆ¹ vĆ² caĆ n theĆ¢m thoĆ¢ng tin veĆ  HeƤ thoĆ”ng TieĆ¢u chuaĆ„n VTOS, coĆ¹ theĆ„ lieĆ¢n heƤ caĆ¹c Ć±Ć²a chƦ sau: DƶĆÆ aĆ¹n PhaĆ¹t trieĆ„n nguoĆ n nhaĆ¢n lƶĆÆc HoƤi ƱoĆ ng CaĆ”p chĆ¶Ć¹ng chƦ NghieƤp vuĆÆ Du lĆ²ch VieƤt Nam Du lĆ²ch VieƤt Nam (VTCB) VaĆŖn phoĆøng Ban QuaĆ»n lyĆ¹ DƶĆÆ aĆ¹n VaĆŖn phoĆøng VTCB KhaĆ¹ch saĆÆn Kim LieĆ¢n 2, soĆ” 7 ƑaĆøo Duy Anh, PhoĆøng 203, 30 NguyeĆ£n Du, HaĆø NoƤi, VieƤt Nam HaĆø NoƤi, VieƤt Nam Tel. (84 4) 3944 6494 Tel. (84 4) 3577 0663 Fax: (84 4) 3944 6495 Fax: (84 4) 3577 0665 Email: vtcb@hn.vnn.vn Email: hrdt@hrdtourism.org.vn Website: www.vtcb.org.vn Website: www.hrdtourism.org.vn 6 TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 10. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHEƀ NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 2 2.1 TOƙM TAƉT COƂNG VIEƄC, CHƖƙC DANH VAƘ DANH MUƏC COƂNG VIEƄC TOƙM TAƉT COƂNG VIEƄC HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp laĆø ngƶƓĆøi coĆ¹ ƱuĆ» khaĆ» naĆŖng ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng kyĆø voĆÆng cuĆ»a taĆ”t caĆ» thaĆønh vieĆ¢n trong ƱoaĆøn khaĆ¹ch du lĆ²ch. LaĆø ƱaĆ u moĆ”i lieĆ¢n heƤ giƶƵa khaĆ¹ch, nhaĆø cung caĆ”p vaĆø CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh, hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm taĆÆo sƶĆÆ thoaĆ»i maĆ¹i, deĆ£ chĆ²u vaĆø ƱaĆ»m baĆ»o an toaĆøn cho moĆ£i caĆ¹ nhaĆ¢n tham gia chƶƓng trƬnh du lĆ²ch. Khi gaĆ«p khoĆ¹ khaĆŖn hay tƬnh huoĆ”ng khaĆ„n caĆ”p hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n seƵ laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c trĆ“ĆÆ giuĆ¹p nhaĆØm baĆ»o ƱaĆ»m quyeĆ n lĆ“ĆÆi cho khaĆ¹ch. BaĆ©t ƱaĆ u chƶƓng trƬnh du lĆ²ch, sau khi gaĆ«p gƓƵ ƱoaĆøn, HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n seƵ Ʊi cuĆøng vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn suoĆ”t chƶƓng trƬnh, Ć“Ć» cuĆøng khaĆ¹ch saĆÆn vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn vaĆø laĆø ngƶƓĆøi ƱaĆÆi dieƤn taĆÆi choĆ£ cuĆ»a coĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø ngƶƓĆøi am hieĆ„u caĆ¹c ƱaĆ«c ƱieĆ„m daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi cuĆ»a tƶĆøng ƱieĆ„m ƱeĆ”n quoĆ”c gia trong chƶƓng trƬnh, cuƵng nhƶ caĆ¹c thoĆ¢ng tin veĆ  phong tuĆÆc Ć±Ć²a phƶƓng. HoĆÆ coĆ¹ kieĆ”n thĆ¶Ć¹c caƤp nhaƤt veĆ  caĆ¹c thuĆ» tuĆÆc lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i hoƤ chieĆ”u, thĆ² thƶĆÆc, ngaĆ¢n haĆøng, beƤnh vieƤn, caĆ¹c quyeĆ n cuĆ»a khaĆ¹ch, baĆ»o hieĆ„m, thuĆ» tuĆÆc xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh, taƤp tuĆÆc cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng. CaĆ¹c thoĆ¢ng tin naĆøy ƱƶƓĆÆc hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n truyeĆ n ƱaĆÆt moƤt caĆ¹ch ƱaĆ y ƱuĆ», haĆ”p daĆ£n vaĆø mang tĆ­nh giaĆ¹o duĆÆc. HoĆÆ thƶĆÆc hieƤn ƱuĆ¹ng lĆ²ch trƬnh ƱaƵ Ć±Ć²nh nhaĆØm ƱaĆ»m baĆ»o khaĆ¹ch du lĆ²ch ƱƶƓĆÆc hƶƓƻng caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ Ć±aƵ neĆ¢u trong taĆøi lieƤu cuĆ»a CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n thƶĆÆc hieƤn coĆ¢ng vieƤc thanh toaĆ¹n, xaĆ¹c nhaƤn vaĆø phoĆ”i hĆ“ĆÆp caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ lieĆ¢n quan nhƶ vaƤn chuyeĆ„n, lƶu truĆ¹, nhaĆø haĆøng, giaĆ»i trĆ­, tham quan vaĆø caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng theo lĆ²ch trƬnh haĆøng ngaĆøy. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ kyƵ naĆŖng thuyeĆ”t phuĆÆc caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n trong ƱoaĆøn tin tƶƓƻng vaĆøo khaĆ» naĆŖng xƶƻ lyĆ¹ vaĆø kinh nghieƤm baĆ»n thaĆ¢n vaĆø laĆø ngƶƓĆøi trƶĆÆc tieĆ”p chaĆŖm soĆ¹c khaĆ¹ch haĆøng. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø caĆ u noĆ”i lieĆ¢n keĆ”t giƶƵa caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n trong ƱoaĆøn veĆ  vaĆŖn hoĆ¹a khi Ć“Ć» nĆ¶Ć“Ć¹c ngoaĆøi. HoĆÆ coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch, CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh vaĆø moĆ¢i trƶƓĆøng. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 7
  • 11. CHƖƙC DANH ThoĆ¢ng thƶƓĆøng, caĆ¹c chĆ¶Ć¹c danh cho vĆ² trĆ­ naĆøy laĆø: l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n suoĆ”t tuyeĆ”n/ theo ƱoaĆøn l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n Ć±Ć²a phƶƓng l PhuĆÆ traĆ¹ch tour l ƑaĆÆi dieƤn tour Ghi chuĆ¹: Trong taĆøi lieƤu naĆøy HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n suoĆ”t tuyeĆ”n/ theo ƱoaĆøn ƱƶƓĆÆc hieĆ„u laĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n DANH MUƏC COƂNG VIEƄC LĆ³nh vƶĆÆc chuyeĆ¢n moĆ¢n cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n taƤp trung vaĆøo caĆ¹c kieĆ”n thĆ¶Ć¹c veĆ  ƱieĆ„m ƱeĆ”n, kyƵ naĆŖng giao tieĆ”p, kyƵ naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ phuĆÆc vuĆÆ chuyeĆ¢n nghieƤp. TaĆøi lieƤu veĆ  tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ naĆŖng ngheĆ  trƬnh ƱoƤ cĆ“ baĆ»n bao goĆ m caĆ¹c coĆ¢ng vieƤc sau ƱaĆ¢y: l KieĆ”n thĆ¶Ć¹c chung cho HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n 1. ChuaĆ„n bĆ² laĆøm vieƤc, xaĆ¢y dƶĆÆng thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc chuyeĆ¢n nghieƤp 2. CaĆ¹c coĆ¢ng vieƤc vaĆø traĆ¹ch nhieƤm chung cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n 3. ThuĆ» tuĆÆc haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø kieĆ„m dĆ²ch (CIQ) l ChuaĆ„n bĆ² trĆ¶Ć“Ć¹c chuyeĆ”n tham quan 4. ChuaĆ„n bĆ² cho moƤt tour du lĆ²ch cuĆÆ theĆ„ 5. Quy trƬnh vaĆø traĆ¹ch nhieƤm lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch 6. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø vieƤc thu xeĆ”p khaĆ¹ch saĆÆn l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n tham quan 7. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n tham quan 8. ThuyeĆ”t trƬnh (ƱoaĆøn) 9. KyƵ naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n khi thƶĆÆc hieƤn tour 10. GiaĆ»i quyeĆ”t khoĆ¹ khaĆŖn, tai hoĆÆa vaĆø khieĆ”u naĆÆi cuĆ»a khaĆ¹ch du lĆ²ch l KeĆ”t thuĆ¹c chuyeĆ”n tham quan 11. KeĆ”t thuĆ¹c tour l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø traĆ¹ch nhieƤm xaƵ hoƤi 12. Du lĆ²ch beĆ n vƶƵng vaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n 13. Giao tieĆ”p Ʊa vaĆŖn hoĆ¹a vaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n 8 TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 12. 2.2 COƂNG VIEƄC VAƘ PHAƀN VIEƄC: KEƁ HOAƏCH LIEƂN HOAƘN CoĆ¢ng vieƤc: 13 (toĆ„ng soĆ”) PhaĆ n vieƤc kyƵ naĆŖng: 49 (toĆ„ng soĆ”) PhaĆ n vieƤc kieĆ”n thĆ¶Ć¹c: 20 (toĆ„ng soĆ” 1. CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 15 1.1 VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n 16 1.2 CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh 17 1.3 LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty 18 1.4 CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty 19 1.5 LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ 20 1.6 NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ  thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø haĆønh vi 22 1.7 CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ 23 1.8 MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch 2. CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 27 2.1 QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh 28 2.2 ƑaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng nhƶ moĆ¢ taĆ» 30 2.3 CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh 31 2.4 Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t veĆ  tuyeĆ”n (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi) 32 2.5 Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n 33 2.6 CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin 3. THUƛ TUƏC HAƛI QUAN, XUAƁT NHAƄP CAƛNH VAƘ KIEƅM DƒCH (CIQ) PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 37 3.1 ThoĆ¢ng baĆ¹o cho khaĆ¹ch caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  haĆøng mieĆ£n thueĆ” vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh khaĆ¹c 40 3.2 ThĆ² thƶĆÆc vaĆø caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n chuyeĆ”n Ʊi 41 3.3 NguyeĆ¢n taĆ©c haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø kieĆ„m dĆ²ch 43 3.4 Quy Ć±Ć²nh veĆ  y teĆ” vaĆø tieĆ¢m chuĆ»ng 44 3.5 CaĆ»nh baĆ¹o caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  veĆ  y teĆ” 45 3.6 CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  ngoaĆÆi teƤ TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 9
  • 13. 4. CHUAƅN Bƒ CHO MOƄT TOUR DU LƒCH CUƏ THEƅ PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 49 4.1 Thu thaƤp thoĆ¢ng tin du lĆ²ch 48 4.2 Thu thaƤp thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n 51 4.3 NguyeĆ¢n taĆ©c thu thaƤp thoĆ¢ng tin lieĆ¢n quan 54 4.4 HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n cuĆ»a CoĆ¢ng ty lƶƵ haĆønh 55 4.5 CaĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø vaĆø thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t cho chuyeĆ”n Ʊi 56 4.6 CaĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n chuyeĆ”n Ʊi 57 4.7 TraĆ¹ch nhieƤm vaĆø nghĆ³a vuĆÆ taĆøi chĆ­nh 58 4.8 KieĆ”n thĆ¶Ć¹c cĆ“ baĆ»n veĆ  KeĆ” toaĆ¹n 5. QUY TRƌNH VAƘ TRAƙCH NHIEƄM LIEƂN QUAN TƔƙI VAƄN CHUYEƅN KHAƙCH PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 63 5.1 QuaĆ»n lyĆ¹ coĆ¢ng taĆ¹c vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch 64 5.2 Thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹ vaĆø caĆ¹c thoĆ¢ng tin veĆ  vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch 71 5.3 NguyeĆ¢n taĆ©c thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹ vaĆø xƶƻ lyĆ¹ caĆ¹c thoĆ¢ng tin veĆ  vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch du lĆ²ch 74 5.4 TieƤn nghi vaĆø luaĆ¢n chuyeĆ„n choĆ£ ngoĆ i treĆ¢n xe 76 5.5 DƶƵ kieƤn chuyeĆ”n bay 77 5.6 ThuĆ» tuĆÆc cĆ“ baĆ»n veĆ  check-in haĆøng khoĆ¢ng vaĆø giao thoĆ¢ng 81 5.7 ThĆ“Ćøi gian vaĆø lĆ²ch trƬnh chuyeĆ”n Ʊi 83 5.8 SaĆ©p xeĆ”p cuĆøng caĆ¹c ƱoĆ ng nghieƤp (laĆ¹i xe, trƶĆÆc taĆ ng, v.v..) nhaĆ¢n vieĆ¢n 6. HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN VAƘ VIEƄC THU XEƁP KHAƙCH SAƏN PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 87 6.1 NaĆ©m baĆ©t thoĆ¢ng tin veĆ  khaĆ¹ch saĆÆn 88 6.2 ThuĆ» tuĆÆc nhaƤn vaĆø traĆ» phoĆøng khaĆ¹ch saĆÆn 91 6.3 ƑaĆ«t choĆ£ vaĆø nhaƤn phoĆøng cho khaĆ¹ch ƱoaĆøn 93 6.4 Trong thĆ“Ćøi gian lƶu truĆ¹ vaĆø laĆøm thuĆ» tuĆÆc traĆ» phoĆøng 94 6.5 HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vaĆø dĆ²ch vuĆÆ nhaĆø haĆøng 10 TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 14. 7. HƖƔƙNG DAƃN THAM QUAN TRANG PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 97 7.1 ToĆ„ chĆ¶Ć¹c vaĆø chuaĆ„n bĆ² tham quan 99 7.2 BaĆ¹n chƶƓng trƬnh tham quan vaĆø chƶƓng trƬnh tƶĆÆ choĆÆn 100 7.3 ThƶĆÆc hieƤn chuyeĆ”n tham quan 101 7.4 ChuyeĆ„n taĆ»i caĆ¹c thoĆ¢ng tin cuĆÆ theĆ„ 102 7.5 ThuaƤt ngƶƵ vaĆø toĆ„ chĆ¶Ć¹c tham quan 8. THUYEƁT TRƌNH (ƑOAƘN) PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 107 8.1 Ć‘Ć¶Ć¹ng trĆ¶Ć“Ć¹c moƤt ƱoaĆøn khaĆ¹ch 109 8.2 Sƶƻ duĆÆng caĆ¹c thieĆ”t bĆ² aĆ¢m thanh 110 8.3 NguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n veĆ  thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø caĆ¹ch thuyeĆ”t trƬnh 112 8.4 Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin caĆ¢n ƱoĆ”i 113 8.5 NguyeĆ¢n taĆ©c thoĆ¢ng tin caĆ¢n ƱoĆ”i 9. KYƕ NAƊNG LAƕNH ƑAƏO CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN KHI THƖƏC HIEƄN TOUR TRANG PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 129 9.1 Ƒƶa ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh vĆ“Ć¹i tƶ caĆ¹ch laƵnh ƱaĆÆo (ƱoaĆøn) 120 9.2 CaĆ¢n baĆØng hoaĆÆt ƱoƤng cuĆ»a ƱoaĆøn 121 9.3 Quan taĆ¢m ƱoĆ ng ƱeĆ u 122 9.4 XaĆ¢y dƶĆÆng loĆøng tin 123 9.5 XaĆ¢y dƶĆÆng caĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cho chuyeĆ”n Ʊi 10. GIAƛI QUYEƁT KHOƙ KHAƊN, TAI HOƏA VAƘ KHIEƁU NAƏI CUƛA KHAƙCH TRANG PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 127 10.1 XaĆ¹c Ć±Ć²nh loaĆÆi khieĆ”u naĆÆi (veĆ  kyƵ thuaƤt, caĆ¹ nhaĆ¢nā€¦) 128 10.2 GiaĆ»i quyeĆ”t caĆ¹c thaĆ©c maĆ©c, aĆ¹p duĆÆng kyƵ naĆŖng laĆ©ng nghe 129 10.3 XaĆ¹c Ć±Ć²nh loaĆÆi tai hoĆÆa (sĆ¶Ć¹c khoĆ»e, Ʊi laĆÆi, con ngƶƓĆøi) 131 10.4 Ƒƶa ra giaĆ»i phaĆ¹p 132 10.5 KyƵ naĆŖng thoĆ¢ng baĆ¹o tin tĆ¶Ć¹c (tin xaĆ”u) TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 11
  • 15. 11. KEƁT THUƙC TOUR PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 135 11.1 ƑoĆ¹ng hoĆ  sĆ“ ā€“ VieĆ”t baĆ¹o caĆ¹o chuyeĆ”n Ʊi 136 11.2 QuyeĆ”t toaĆ¹n chuyeĆ”n Ʊi 12. DU LƒCH BEƀN VƖƕNG VAƘ HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 139 12.1 XaĆ¹c Ć±Ć²nh caĆ¹c yeĆ”u toĆ” chĆ­nh cuĆ»a du lĆ²ch beĆ n vƶƵng 140 12.2 LaĆøm cho du lĆ²ch phaĆ¹t trieĆ„n phong phuĆ¹ vaĆø beĆ n vƶƵng 141 12.3 CĆ“ sĆ“Ć» cuĆ»a du lĆ²ch beĆ n vƶƵng 13. GIAO TIEƁP ƑA VAƊN HOƙA VAƘ HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC KYƕ NAƊNG TRANG TRANG PHAƀN VIEƄC KIEƁN THƖƙC 145 13.1 KhaĆ©c phuĆÆc nhƶƵng khaĆ¹c bieƤt veĆ  vaĆŖn hoĆ¹a vaĆø giao tieĆ”p 146 13.2 NhaƤn thĆ¶Ć¹c veĆ  caĆ¹c giaĆ¹ trĆ² vaĆø tieĆ¢u chuaĆ„n vaĆŖn hoĆ¹a 147 13.3 CĆ“ sĆ“Ć» cuĆ»a giao tieĆ”p Ʊa vaĆŖn hoĆ¹a 12 TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 16. 2.3 NOƄI DUNG COƂNG VIEƄC VAƘ PHAƀN VIEƄC 1. CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP GiĆ“Ć¹i thieƤu: ƑeĆ„ coĆ¹ theĆ„ laĆøm vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp, baĆÆn caĆ n chuaĆ„n bĆ² kyƵ cho buoĆ„i gaĆ«p ƱaĆ u tieĆ¢n vĆ“Ć¹i ƱoaĆøn khaĆ¹ch baĆÆn phuĆÆ traĆ¹ch. PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.1: VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.2: CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.3: LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.4: CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.5: LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.6: NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ  thaĆ¹i ƱoƤ vaĆø haĆønh vi (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.7: CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.8: MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 13
  • 17.
  • 18. COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP AƊN MAƋC CHƆNH TEƀ/CHAƊM SOƙC CƔ THEƅ 1 QUY ƑƒNH VEƀ TRANG PHUƏC 2 TƖƏ TIN VEƀ DIEƄN MAƏO CUƛA BAƏN 3 VEƄ SINH CAƙ NHAƂN LAƘ ƑIEƀU BAƉT BUOƄC 4 VEƄ SINH THƖƔƘNG XUYEƂN 5 ƑOƁI VƔƙI HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 19.
  • 20. COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP NAƉM ƑƖƔƏC LƒCH TRƌNH 6 HIEƅU BIEƁT VEƀ KHAƙCH CUƛA BAƏN 7 NHAƄN THƖƙC VEƀ Vƒ TRƍ VAƘ THAƙI ƑOƄ 8 BAƏN LAƘ ƑAƏI SƖƙ ƑAƏI DIEƄN CHO COƂNG 9 CUƛA BAƏN TY CUƛA BAƏN TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 21.
  • 22. COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ ƑIEƅM TƓNH VAƘ 10 CHUƙ Yƙ LAƉNG NGHE VAƘ TOƛ RA 11 CHUYEƂN NGHIEƄP NHAƕ NHAƋN NHAƄN BIEƁT, ƑAƙNH GIAƙ NHU CAƀU VAƘ 12 HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN THEƅ HIEƄN SƖƏ HIEƅU 13 KYƘ VOƏNG CUƛA CAƙC ƑOƁI TƖƔƏNG BIEƁT VEƀ DƒCH VUƏ KHAƙCH HAƘNG KHAƙCH KHAƙC NHAU TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 23.
  • 24. COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.1: VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. AƊn maĆ«c chƦnh ChaĆŖm soĆ¹c veƤ sinh thaĆ¢n theĆ„ cuĆ»a l NoĆ¹i chung, neĆ¢n aĆŖn maĆ«c phuĆø ƑoĆ¹ chĆ­nh laĆø moƤt phaĆ n taĆÆo CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veƤ sinh. teĆ /chaĆŖm soĆ¹c cĆ“ baĆÆn nhƶ kieĆ„u toĆ¹c, baĆøn tay vaĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i hoaĆøn caĆ»nh. neĆ¢n moƤt hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n theĆ„ moĆ¹ng tay, trang ƱieĆ„mā€¦ chuyeĆ¢n nghieƤp. ThaƤn troĆÆng khi duĆøng nĆ¶Ć“Ć¹c hoa. l KhoĆ¢ng neĆ¢n duĆøng nĆ¶Ć“Ć¹c hoa coĆ¹ HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n caĆ n taĆÆo muĆøi naĆ«ng. aĆ”n tƶƓĆÆng saĆÆch seƵ vaĆø tƶƓi mĆ“Ć¹ i trong suoĆ” t chƶƓng ThaƤn troĆÆng khi Ʊeo ƱoĆ  trang sĆ¶Ć¹c. l KhoĆ¢ng neĆ¢n Ʊeo caĆ¹c ƱoĆ  trang trƬnh du lĆ²ch. sĆ¶Ć¹c laĆÆ vaĆø "baĆ©t maĆ©t" hoaĆ«c raĆŖng hoĆ„. 2. Quy Ć±Ć²nh trang NaĆ©m ƱƶƓĆÆc quy Ć±Ć²nh veĆ  trang l NhieĆ u HaƵng lƶƵ haĆønh yeĆ¢u caĆ u ƑeĆ„ ƱƶƓĆÆc nhaƤn bieĆ”t laĆø moƤt HieĆ„u bieĆ”t caĆ¹c quy phuĆÆc phuĆÆc cuĆ»a coĆ¢ng ty baĆÆn vaĆø tuaĆ¢n nhaĆ¢n vieĆ¢n phaĆ»i maĆ«c ƱoĆ ng ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a chuaĆ„n cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a thuĆ» quy Ć±Ć²nh. phuĆÆc hoaĆ«c tuaĆ¢n thuĆ» quy Ć±Ć²nh baĆÆn vaĆø taĆÆo ra phong thaĆ¹i baĆÆn veĆ  trang phuĆÆc/ veĆ  trang phuĆÆc. goĆÆn gaĆøng. ƱoĆ ng phuĆÆc vaĆø aĆŖn maĆ«c. l NhaĆ¢n vieĆ¢n phaĆ»i Ʊeo bieĆ„n teĆ¢n ƑieĆ u naĆøy giuĆ¹p cho vieƤc vaĆø TheĆ» hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n du lĆ²ch. thuĆ¹c ƱaĆ„y hƬnh aĆ»nh cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn. 3. TƶĆÆ tin veĆ  dieƤn ThoaĆ»i maĆ¹i, bƬnh tĆ³nh vaĆø saĆ¼n l AƁn tƶƓĆÆng ban ƱaĆ u laĆø quan TƶĆÆ tin laĆø moƤt trong caĆ¹c yeĆ”u HieĆ„u ƱƶƓĆÆc baĆ»n thaĆ¢n. maĆÆo cuĆ»a baĆÆn saĆøng khi gaĆ«p ƱoaĆøn cuĆ»a baĆÆn. troĆÆng nhaĆ”t. toĆ” quan troĆÆng nhaĆ”t trong vieƤc quaĆ»n lyĆ¹ ƱieĆ u haĆønh tour "BaĆÆn chƦ coĆ¹ moƤt cĆ“ hoƤi duy nhaĆ”t du lĆ²ch. ƱeĆ„ taĆÆo aĆ”n tƶƓĆÆng ban ƱaĆ u". TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 15
  • 25. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 16 COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.2: CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c veƤ sinh (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c) NOƄI DUNG MOƂ TAƛ TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. VeƤ sinh thƶƓĆøng LuoĆ¢n giƶƵ saĆÆch seƵ trĆ¶Ć“Ć¹c khi Ʊi l DuĆøng xaĆø phoĆøng hoaĆ«c chaĆ”t LuoĆ¢n thĆ“m tho vaĆø saĆÆch seƵ. TuaĆ¢n thuĆ» quy trƬnh vaĆø xuyeĆ¢n laĆøm. khƶƻ muĆøi. hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n cuĆ»a coĆ¢ng ty. 2. VeƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n LuoĆ¢ n maĆ« c quaĆ  n aĆ¹ o phuĆø hĆ“ĆÆ p l QuaĆ n aĆ¹o phaĆ»i giaĆ«t thƶƓĆøng NhaĆØm taĆÆo aĆ”n tƶƓĆÆng ban laĆø ƱieĆ u baĆ©t buoƤc vaĆø saĆÆ c h seƵ hoaĆ« c ƱoĆ  n g phuĆÆ c xuyeĆ¢n. ƱaĆ u toĆ”t baĆØng caĆ¹ch giƶƵ gƬn ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i HĆ¶Ć“Ć¹ng (neĆ” u coĆ¹ ) . chuaĆ„n mƶĆÆc veƤ sinh cao. daĆ£n vieĆ¢n l QuaĆ n aĆ¹o phaĆ»i ƱƶƓĆÆc laĆø. l Thay quaĆ n aĆ¹o sau moƤt hoaĆ«c hai ngaĆøy. l GiƶƵ giaĆøy saĆÆch vaĆø ƱƶƓĆÆc ƱaĆ¹nh xi. 3. ChaĆŖm soĆ¹c veƤ TaĆ©m goƤi haĆøng ngaĆøy. GiƶƵ thĆ“m tho vaĆø saĆÆch seƵ CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  veƤ sinh sinh caĆ¹ nhaĆ¢n trong caĆ» quaĆ¹ trƬnh laĆøm vieƤc. vaĆø chaĆŖm soĆ¹c cĆ“ theĆ„. PhaĆ»i ƱaĆ»m baĆ»o tay baĆÆn ƱaƵ ƱƶƓĆÆc l Rƶƻa tay sau khi aĆŖn, sau khi ƑeĆ„ ngaĆŖn chaĆ”t baĆ„n baĆ¹m rƶƻa saĆÆch vaĆø/hoaĆ«c saĆ¹t truĆøng. huĆ¹t thuoĆ”c vaĆø sau khi vaĆøo nhaĆø dĆ¶Ć“Ć¹i moĆ¹ng tay cuĆ»a baĆÆn. veƤ sinh. CaĆ©t ngaĆ©n moĆ¹ng tay/khoĆ¢ng sĆ“n ƑieĆ u naĆøy goĆ¹p phaĆ n laĆøm moĆ¹ng tay. taĆŖng sƶĆÆ tƶĆÆ tin. ƑeĆ„ yĆ¹ chaĆŖm soĆ¹c kieĆ„u toĆ¹c cuĆ»a baĆÆn. l ThƶƓĆøng xuyeĆ¢n goƤi ƱaĆ u. l ChaĆ»i ƱaĆ u. l DuĆøng daĆ u goƤi ƱaĆ u. ƑaĆ¹nh raĆŖng sau moĆ£i bƶƵa aĆŖn.
  • 26. COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.3: LaĆø ƱaĆÆi dieƤn cho cuĆ»a coĆ¢ng ty BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. NaĆ©m ƱƶƓĆÆc lĆ²ch ƑoĆÆc lĆ²ch trƬnh vaĆø taĆøi lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng l MoĆ£i coĆ¢ng ty cung caĆ”p moƤt taĆøi ƑeĆ„ khoĆ¢ng bĆ² baĆ”t ngĆ“Ćø khi SaĆ»n phaĆ„m cuĆ»a coĆ¢ng ty trƬnh daĆ£n tour ƱeĆ„ hieĆ„u veĆ  coĆ¢ng ty. lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n, vĆ­ duĆÆ nhƶ khaĆ¹ch hoĆ»i veĆ  lĆ²ch trƬnh tour cuĆ»a baĆÆn. HieĆ„u boĆ„n phaƤn vaĆø traĆ¹ch nhieƤm thoĆ¢ng tin chi tieĆ”t veĆ  di chuyeĆ„n, du lĆ²ch. cuĆ»a baĆ»n thaĆ¢n. ƱaĆ«t choĆ£ā€¦ 2. ChuaĆ„n bĆ² caĆ«p taĆøi Thu thaƤp taĆ”t caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin l CaĆ¹c coĆ¢ng ty du lĆ²ch sƶƻ duĆÆng HieĆ„u bieĆ”t veĆ  lĆ²ch trƬnh hƬnh PhaĆÆm vi cung caĆ”p dĆ²ch lieƤu thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i lĆ²ch trƬnh taĆøi lieƤu cuĆ»a hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n du thaĆønh neĆ n taĆ»ng coĆ¢ng vieƤc vuĆÆ vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh cuĆ»a rieĆ¢ng baĆÆn bao goĆ m caĆ¹c ƱieĆ„m ƱeĆ”n lĆ²ch di lĆ²ch. cuĆ»a baĆÆn. cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn. chuyeĆ„n vaĆø ƱaĆ«t choĆ£, caĆ¹c Ć±Ć²a chƦ, teĆ¢n tuoĆ„i vaĆø soĆ” ƱieƤn thoaĆÆiā€¦ l CaĆ«p taĆøi lieƤu caĆ¹ nhaĆ¢n phaĆ»i ƱƶƓĆÆc chuaĆ„n bĆ² kyƵ vaĆø caƤp nhaƤt. 3. HieĆ„u bieĆ”t veĆ  ƑoĆÆc saĆ¹ch quaĆ»ng caĆ¹o du lĆ²ch l MoĆÆi thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t phaĆ»i BaĆÆn ƱƶƓĆÆc chuaĆ„n bĆ² ƱeĆ„ ƱaĆ¹p khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn cuĆ»a caĆ¹c ƱoĆ”i taĆ¹c vaĆø thu thaƤp saĆ¼n saĆøng ƱeĆ„ sƶƻ duĆÆng. Ć¶Ć¹ng toĆ”t hĆ“n ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i sĆ“Ć» thĆ­ch thoĆ¢ng tin caĆ¹ nhaĆ¢n cuĆ»a khaĆ¹ch du vaĆø kyĆø voĆÆng vaĆø/hoaĆ«c mong lĆ²ch do coĆ¢ng ty baĆÆn cung caĆ”p l CaĆ¹c HaƵng lƶƵ haĆønh xaĆ¢y dƶĆÆng muoĆ”n cuĆ»a khaĆ¹ch. (ngheĆ  nghieƤp, tuoĆ„i, quoĆ”c tĆ²ch, hoĆ  sĆ“ khaĆ¹ch haĆøng, bao goĆ m ƱoƤng cĆ“ du lĆ²ch, moĆ”i quan heƤ vĆ“Ć¹i moĆÆi thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t. caĆ¹c khaĆ¹ch du lĆ²ch khaĆ¹cā€¦) 4. Sƶƻ duĆÆng caĆ¹c HoĆÆc caĆ¹c thuaƤt ngƶƵ quan troĆÆng l ThuaƤt ngƶƵ khaĆ¹ch saĆÆn. LaĆøm baĆÆn trĆ“Ć» neĆ¢n chuyeĆ¢n BieĆ”t caĆ¹c thuaƤt ngƶƵ sƶƻ thuaƤt ngƶƵ nhaĆ”t hay duĆøng trong kinh nghieƤp vaĆø goĆ¹p phaĆ n taĆÆo duĆÆng trong ngaĆønh du doanh du lĆ²ch. l ThuaƤt ngƶƵ vaƤn chuyeĆ„n. neĆ¢n sƶĆÆ tƶĆÆ tin vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ lĆ²ch. coĆ¢ng vieƤc cuĆ»a baĆÆn. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 17
  • 27. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 18 COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.4: CaĆ¹c nguyeĆ¢n taĆ©c cĆ“ baĆ»n khi laĆø ƱaĆÆi dieƤn cuĆ»a coĆ¢ng ty (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c) NOƄI DUNG MOƂ TAƛ TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. NhaƤn thĆ¶Ć¹c vĆ² trĆ­ KhaĆ¹ch coi baĆÆn chĆ­nh laĆø coĆ¢ng ty l LaĆø boƤ maĆ«t cuĆ»a coĆ¢ng ty cuĆ»a vaĆø thaĆ¹i ƱoƤ cuĆ»a cuĆ»a baĆÆn. baĆÆn. baĆÆn 2. BaĆÆn laĆø ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹ ƱaĆÆi ƑeĆ„ thƶĆÆc hieƤn vai troĆø ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹, l HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n phaĆ»i luoĆ¢n TraĆ¹nh caĆ¹c haĆønh vi Ć¶Ć¹ng xƶƻ HieĆ„u bieĆ”t caĆ¹c quy dieƤn cho coĆ¢ng ty HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n phaĆ»i giao tieĆ”p luoĆ¢n tuaĆ¢n thuĆ» caĆ¹c chĆ­nh saĆ¹ch traĆ¹i vĆ“Ć¹i chĆ­nh saĆ¹ch vaĆø hƬnh Ć±Ć²nh, luaƤt leƤ vaĆø chĆ­nh cuĆ»a baĆÆn moƤt caĆ¹ch phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i taĆ”t caĆ» caĆ¹c cuĆ»a coĆ¢ng ty du lĆ²ch ƱeĆ  ra. aĆ»nh cuĆ»a coĆ¢ng ty. saĆ¹ch coĆ¢ng ty. thaĆønh vieĆ¢n trong ngaĆønh du lĆ²ch. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n coĆ¹ tieĆ¢u chuaĆ„n kyƵ l NhƶƵng ngƶƓĆøi PhuĆÆ traĆ¹ch tour CaĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n ƱoaĆøn du naĆŖng cao seƵ khieĆ”n khaĆ¹ch quay laĆÆi phaĆ»i tuaĆ¢n thuĆ» caĆ» nhƶƵng chĆ­nh lĆ²ch seƵ luoĆ¢n ƱaĆ¹nh giaĆ¹ baĆÆn. vĆ“Ć¹i coĆ¢ng ty du lĆ²ch cuĆ»a mƬnh vaĆø saĆ¹ch baĆØng vaĆŖn baĆ»n hoaĆ«c quy thƶĆÆc hieƤn toĆ”t chĆ¶Ć¹c naĆŖng ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹ Ć±Ć²nh mieƤng cuĆ»a coĆ¢ng ty du cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n. lĆ²ch cuƵng nhƶ toĆ¢n troĆÆng muĆÆc Ʊƭch cuĆ»a taĆ”t caĆ» caĆ¹c chĆ­nh saĆ¹ch ƱoĆ¹. ChĆ­nh saĆ¹ch cuĆ»a caĆ¹c coĆ¢ng ty du lĆ²ch tieĆ¢u chuaĆ„n bao goĆ m: - HuĆ¹t thuoĆ”c, sƶƻ duĆÆng chaĆ”t coĆ¹ coĆ n, quy Ć±Ć²nh veĆ  trang phuĆÆc vaĆø veƤ sinh caĆ¹ nhaĆ¢n. - TieĆ n thƶƓƻng vaĆø voĆøi vĆ³nh khaĆ¹ch. - MĆ¶Ć¹c ƱoƤ giao tieĆ”p vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch. Vai troĆø cuĆ»a hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n vĆ“Ć¹i tĆ­nh chaĆ”t laĆø ƱaĆÆi dieƤn baĆ¹n haĆøng cho ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c hoĆÆ, laĆø moƤt vai troĆø ƱaĆÆi sĆ¶Ć¹ quan troĆÆng khaĆ¹c.
  • 28. COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.5: LeĆ£ pheĆ¹p vaĆø lĆ²ch sƶĆÆ BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. XaĆ¢y dƶĆÆng thaĆ¹i GiƶƵ yeĆ¢n laĆ«ng vaĆø nghe nhƶƵng gƬ l PhaĆ»i luoĆ¢n luoĆ¢n laĆø chĆ­nh mƬnh KhaĆ¹ch haĆøng chĆ­nh laĆø coĆ¢ng NaĆ©m veĆ  phaĆÆm vi cung ƱoƤ ƱieĆ m tĆ³nh vaĆø moĆÆi ngƶƓĆøi caĆ n phaĆ¹t bieĆ„u. vaĆø khoĆ¢ng phaĆ»n Ć¶Ć¹ng. vieƤc kinh doanh cuĆ»a baĆÆn. caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ vaĆø caĆ¹c chuyeĆ¢n nghieƤp HoĆÆ traĆ» lƶƓng cho baĆÆn. quy Ć±Ć²nh cuĆ»a coĆ¢ng ty l PhaĆ»i khaĆ¹ch quan vaĆø khoĆ¢ng bao cuĆ»a baĆÆn. giĆ“Ćø Ʊƶa ra quan ƱieĆ„m caĆ¹ nhaĆ¢n. 2. ChuĆ¹ yĆ¹ laĆ©ng nghe HoĆ»i caĆ¹c caĆ¢u hoĆ»i, ƱaĆ«t mƬnh vaĆøo l Quan taĆ¢m ƱeĆ”n ƱieĆ u khaĆ¹ch quan KhaĆ¹ch nghĆ³ veĆ  baĆÆn nhƶ laĆø NaĆ©m ƱƶƓĆÆc veĆ  nghi thĆ¶Ć¹c vaĆø toĆ» ra nhaƵ vĆ² trĆ­ cuĆ»a ngƶƓĆøi khaĆ¹c. taĆ¢m vaĆø chĆ“Ćø ƱƓĆÆi, nhƶng caĆ n thƶĆÆc moƤt phaĆ n nhƶƵng traĆ»i nghieƤm xaƵ giao vaĆø sƶĆÆ lĆ²ch thieƤp. nhaĆ«n teĆ”. TheĆ„ hieƤn sƶĆÆ toĆ¢n troĆÆng. cuĆ»a hoĆÆ trong kyĆø nghƦ. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 19
  • 29. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 20 COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.6: NguyeĆ¢n taĆ©c veĆ  thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc vaĆø haĆønh vi Ć¶Ć¹ng xƶƻ (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c) NOƄI DUNG MOƂ TAƛ TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. Aƙp duĆÆng caĆ¹c MoĆÆi khaĆ¹ch haĆøng ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc l HaƵy noĆ¹i: Quy taĆ©c ƱoĆ”i thoaĆÆi vaĆø nguyeĆ¢n taĆ©c vaĆø chaĆøo ƱoĆ¹n moƤt caĆ¹ch lĆ²ch sƶĆÆ vaĆø - ChaĆøo buoĆ„i saĆ¹ng/buoĆ„i giao tieĆ”p. thoĆ¢ng leƤ Ć¶Ć¹ng xƶƻ thaĆ¢n thieƤn. chieĆ u/buoĆ„i toĆ”i/taĆÆm bieƤt moƤt caĆ¹ch chuyeĆ¢n nghieƤp l HaƵy hoĆ»i nhƶƵng caĆ¢u nhƶ: ThoĆ¢ng qua vieƤc thaĆŖm hoĆ»i, - Anh (chĆ²) coĆ¹ khoĆ»e khoĆ¢ng? baĆÆn theĆ„ hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m - Anh (chĆ²) coĆ¹ nguĆ» ƱƶƓĆÆc ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch. BaĆÆn coĆ¹ ƱuĆ“ĆÆc khoĆ¢ng? bĆ¶Ć¹c tranh veĆ  nhƶƵng ƱieĆ u - MoĆÆi ƱieĆ u ƱeĆ u toĆ”t caĆ» chĆ¶Ć¹ aĆÆ? Ʊang dieĆ£n ra vaĆø bieĆ”t lieƤu moĆÆi - Anh (chĆ²) coĆ¹ thĆ­ch tour du ngƶƓĆøi coĆ¹ haĆøi loĆøng hay khoĆ¢ng. lĆ²ch naĆøy khoĆ¢ng? - Anh (chĆ²) aĆŖn coĆ¹ ngon khoĆ¢ng? MoĆÆi giao tieĆ”p vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch ƱƶƓĆÆc l HaƵy theĆ„ hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m thƶĆÆc hieƤn moƤt caĆ¹ch thieƤn chĆ­, taĆÆo ƱeĆ”n nhƶƵng gƬ maĆø moĆÆi ngƶƓĆøi tin tƶƓƻng vaĆø haĆøi loĆøng cho khaĆ¹ch. noĆ¹i vĆ“Ć¹i baĆÆn.
  • 30. NOƄI DUNG MOƂ TAƛ TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 2. LaĆøm roƵ caĆ¹c yeĆ¢u PhaĆ¹t bieĆ„u tĆ­ch cƶĆÆc veĆ  moƤt l LuoĆ¢n luoĆ¢n toĆ» ra laĆÆc quan vaĆø ThaĆ¹i ƱoƤ tĆ­ch cƶĆÆc cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng BieĆ”t caĆ¹c kyƵ thuaƤt phieĆ¢n caĆ u ƱeĆ„ duy trƬ vuĆøng, ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø veĆ  caĆ¹c nhaĆø tĆ­ch cƶĆÆc veĆ  ƱieĆ„m du lĆ²ch baĆÆn daĆ£n vieĆ¢n laĆø neĆ n taĆ»ng cho moƤt dĆ²ch vaĆø keĆ„ chuyeƤn. thaĆ¹i ƱoƤ laĆøm vieƤc cung caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ. Ʊang Ʊƶa khaĆ¹ch tĆ“Ć¹i thaĆŖm: tour du lĆ²ch thaĆønh coĆ¢ng. chuyeĆ¢n nghieƤp - GiaĆ»i thĆ­ch veĆ  neĆ¹t ƱoƤc ƱaĆ¹o TheĆ„ hieƤn khaĆ» naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo cuĆ»a ƱieĆ„m du lĆ²ch ƱoĆ¹ vaĆø MoĆÆi ngƶƓĆøi Ʊang trong kyĆø BieĆ”t traĆ¹ch nhieƤm vaĆø qua vieƤc laĆø ngƶƓĆøi ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh nhƶƵng thĆ¶Ć¹ ƱaĆ«c saĆ©c noĆ¹ coĆ¹ nghƦ vaĆø ƱeĆ u muoĆ”n taƤn caĆ¹c cam keĆ”t cuĆ»a baĆÆn. luoĆ¢n saĆ¼n saĆøng ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng nhƶƵng theĆ„ cung caĆ”p. hƶƓƻng noĆ¹. nhu caĆ u cuĆ»a caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n - NoĆ¹i veĆ  ƱƓĆøi soĆ”ng thƶƓĆøng tour du lĆ²ch. nhaƤt vaĆø caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng dieĆ£n ra haĆøng ngaĆøy. ToĆ» ra bƬnh tĆ³nh vaĆø ƱieĆ m tĆ³nh trong - KhieĆ”n ƱieĆ„m du lĆ²ch trĆ“Ć» thaĆønh caĆ¹c tƬnh huoĆ”ng caĆŖng thaĆŗng. moƤt traĆ»i nghieƤm ƱoƤc ƱaĆ¹o. - BaĆ»n thaĆ¢n baĆÆn haƵy kieĆ¢n GiƶƵ gƬn sĆ¶Ć¹c khoĆ»e toĆ”t, coĆ¹ thaĆ¹i ƱoƤ nhaĆ£n vaĆø thaĆ¢n thieƤn. haĆøi hĆ¶Ć“Ć¹c vaĆø deĆ£ gaĆ n. - HaƵy nhieƤt tƬnh. - CĆ“Ć»i mĆ“Ć» vĆ“Ć¹i nhƶƵng khaĆ¹ch ƱaĆ«t caĆ¢u hoĆ»i. - TraĆ¹nh toĆ» ra cĆ¶Ć¹ng nhaĆ©c. - RoƵ raĆøng vaĆø dĆ¶Ć¹t khoaĆ¹t trong caĆ¹c quyeĆ”t Ć±Ć²nh cuĆ»a mƬnh. - LuoĆ¢n giaĆ»i thĆ­ch caĆ¹c quyeĆ”t Ć±Ć²nh cuĆ»a baĆÆn cuĆøng vĆ“Ć¹i lyĆ¹ do taĆÆi sao baĆÆn ƱaƵ quyeĆ”t Ć±Ć²nh nhƶ vaƤy. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 21
  • 31. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 22 COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.7: CoĆ¹ tinh thaĆ n phuĆÆc vuĆÆ BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. DeĆ£ gaĆ n ThoĆ¢ng baĆ¹o vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch caĆ¹ch lieĆ¢n l Cung caĆ”p soĆ” phoĆøng vaĆø soĆ” Trong trƶƓĆøng hĆ“ĆÆp xaĆ»y ra sƶĆÆ heƤ vĆ“Ć¹i baĆÆn: Ć“Ć» ƱaĆ¢u vaĆø baĆØng ƱieƤn thoaĆÆi cuĆ»a baĆÆn. coĆ” nghieĆ¢m troĆÆng, baĆÆn laĆø caĆ¹ch naĆøo. KhaĆ¹ch phaĆ»i lieĆ¢n heƤ ƱaĆ u moĆ”i lieĆ¢n heƤ duy nhaĆ”t ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i baĆÆn baĆ”t cĆ¶Ć¹ luĆ¹c naĆøo. l ThoĆ¢ng tin chi tieĆ”t veĆ  soĆ” ƱieƤn maĆø khaĆ¹ch bieĆ”t vaĆø tin tƶƓƻng. thoaĆÆi vaĆø Ć±Ć²a chƦ khaĆ¹ch saĆÆn. BaĆÆn laĆø nhaĆ¢n vaƤt chuĆ» choĆ”t. 2. HieĆ„u khaĆ¹ch CoĆ” gaĆ©ng hieĆ„u khaĆ¹ch vaĆø nhu l LuoĆ¢n luoĆ¢n naĆ©m baĆ©t ƱƶƓĆÆc nhu VieƤc hieĆ„u roƵ khaĆ¹ch giuĆ¹p baĆÆn caĆ u cuĆ»a hoĆÆ. caĆ u cuĆ»a ƱoaĆøn. coĆ¹ theĆ„ ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng caĆ¹c nhu caĆ u cuĆ»a khaĆ¹ch moƤt caĆ¹ch chĆ­nh xaĆ¹c vaĆø hieƤu quaĆ» hĆ“n. 3. ƑaĆ¹ng tin caƤy CoĆ¹ khaĆ» naĆŖng thƶĆÆc hieƤn ƱaĆ y l ChƦ cam keĆ”t neĆ”u baĆÆn coĆ¹ theĆ„ ChƦ nhƶ vaƤy khaĆ¹ch mĆ“Ć¹i HieĆ„u roƵ traĆ¹ch nhieƤm ƱuĆ» caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ Ć±aƵ cam keĆ”t vĆ“Ć¹i thƶĆÆc hieƤn ƱƶƓĆÆc. KhoĆ¢ng hĆ¶Ć¹a ƱƶƓĆÆc ƱoĆ”i xƶƻ moƤt caĆ¹ch toĆ¢n vaĆø vĆ² trĆ­ ra quyeĆ”t Ć±Ć²nh khaĆ¹ch. baĆ”t kyĆø vieƤc gƬ baĆÆn khoĆ¢ng theĆ„ troĆÆng vaĆø nghieĆ¢m tuĆ¹c. cuĆ»a baĆÆn ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i coĆ¢ng giaĆ»i quyeĆ”t. ty vaĆø ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch. 4. CoĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm TheĆ„ hieƤn thieƤn chĆ­ cuĆ»a baĆÆn l TheĆ„ hieƤn thieĆ¢n hĆ¶Ć“Ć¹ng phuĆÆc vuĆÆ LaĆøm nhƶ vaƤy khaĆ¹ch seƵ saĆ¼n saĆøng giuĆ¹p ƱƓƵ khaĆ¹ch vaĆø vaĆø khaĆ» naĆŖng laƵnh ƱaĆÆo. CĆ“Ć»i mĆ“Ć» ƱaĆ¹nh giaĆ¹ cao baĆÆn laĆø moƤt nhanh choĆ¹ng cung caĆ”p dĆ²ch ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng caĆ¢u hoĆ»i, khieĆ”u HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n bieĆ”t ra vuĆÆ khi coĆ¹ theĆ„. naĆÆi, nhƶƵng caĆ¢u chuyeƤn vaĆø quyeĆ”t Ć±Ć²nh. nhƶƵng vaĆ”n ƱeĆ  neĆ”u coĆ¹ vaĆø ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng theo caĆ¹ch thĆ­ch hĆ“ĆÆp. 5. XaĆ¢y dƶĆÆng sƶĆÆ ToĆ» ra thaĆŗng thaĆ©n vaĆø ƱaĆ¹ng tin l QuyeĆ”t ƱoaĆ¹n vaĆø coĆ¹ sĆ¶Ć¹c thuyeĆ”t KhaĆ¹ch yeĆ¢u caĆ u ƱƶƓĆÆc ƱoĆ”i xƶƻ tĆ­n nhieƤm caƤy ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn. phuĆÆc. moƤt caĆ¹ch toĆ¢n troĆÆng vaĆø coĆ¢ng baĆØng.
  • 32. COƂNG VIEƄC SOƁ 1: CHUAƅN Bƒ LAƘM VIEƄC, XAƂY DƖƏNG THAƙI ƑOƄ LAƘM VIEƄC CHUYEƂN NGHIEƄP PHAƀN VIEƄC SOƁ 1.8: MĆ¶Ć¹c ƱoƤ dĆ²ch vuĆÆ vaĆø suy nghĆ³ cuĆ»a khaĆ¹ch (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c) NOƄI DUNG MOƂ TAƛ TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. NhaƤn bieĆ”t, ƱaĆ¹nh SƶĆÆ haĆøi loĆøng chung cuĆ»a khaĆ¹ch l ThoĆ¢ng qua vieƤc hoĆ»i khaĆ¹ch veĆ : ThoĆ¢ng qua vieƤc laĆøm nhƶ KyƵ naĆŖng xaƵ hoƤi. giaĆ¹ nhu caĆ u vaĆø laĆø moƤt nhaĆ¢n toĆ” caĆ n thieĆ”t ƱeĆ„ - SƶĆÆ quan taĆ¢m cuĆ»a hoĆÆ Ć±oĆ”i vaƤy, baĆÆn xaĆ¢y dƶĆÆng sƶĆÆ tĆ­n BieĆ”t haĆÆn cheĆ” cuĆ»a baĆ»n kyĆø voĆÆng cuĆ»a caĆ¹c HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n hoaĆøn thaĆønh vĆ“Ć¹i tour du lĆ²ch. nhieƤm, loĆøng tin vaĆø sƶĆÆ tƶĆÆ tin. thaĆ¢n baĆÆn. loaĆÆi khaĆ¹ch khaĆ¹c vai troĆø cuĆ»a mƬnh. - NhƶƵng ƱieĆ u hoĆÆ mong nhau muoĆ”n troĆ¢ng thaĆ”y vaĆø nhaƤn ƱƶƓĆÆc. - NeĆ n taĆ»ng xuaĆ”t thaĆ¢n cuĆ»a hoĆÆ CoĆ¹ theĆ„ phaĆ¢n bieƤt chĆ­nh xaĆ¹c (coĆ¢ng vieƤc, gia ƱƬnh, sĆ“Ć» caĆ¹ c loaĆÆ i khaĆ¹ c h khaĆ¹ c nhau thĆ­chā€¦). thoĆ¢ng qua tĆ­nh caĆ¹ch, neĆ n taĆ»ng - Kinh nghieƤm Ʊi du lĆ²ch. vaĆŖn hoĆ¹a vaĆø lĆ³nh vƶĆÆc quan taĆ¢m - TrĆ¶Ć“Ć¹c ƱaĆ¢y hoĆÆ Ć±i du lĆ²ch nhƶ cuĆ»a hoĆÆ. theĆ” naĆøo (theo ƱoaĆøn, Ʊi caĆ¹ nhaĆ¢n, du khaĆ¹ch ba loĆ¢ā€¦). CaĆ¹c nhu caĆ u vaĆø kyĆø voĆÆng cuĆ»a tƶĆøng caĆ¹ nhaĆ¢n khaĆ¹ch caĆ n ƱƶƓĆÆc l NoĆ¹i vĆ“Ć¹i khaĆ¹ch : xaĆ¹c Ć±Ć²nh ƱuĆ¹ng ƱeĆ„ coĆ¹ theĆ„ cung - HoĆÆ thƶĆÆc sƶĆÆ coĆ¹ theĆ„ troĆ¢ng ƱƓĆÆi caĆ”p caĆ¹c saĆ»n phaĆ„m vaĆø dĆ²ch vuĆÆ Ć±ieĆ u gƬ (ƱaĆŗng caĆ”p khaĆ¹ch phuĆø hĆ“ĆÆp. saĆÆn, tham quan, phƶƓng tieƤn di chuyeĆ„nā€¦). - LuoĆ¢n luoĆ¢n noĆ¹i sƶĆÆ thaƤt. KhoĆ¢ng toĆ¢ hoĆ ng. 2. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n TaĆ”t caĆ» caĆ¹c nhu caĆ u vaĆø yeĆ¢u caĆ u l LuoĆ¢n luoĆ¢n nghieĆ¢m tuĆ¹c ƱaĆ¹p HaĆ u heĆ”t caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  khoĆ¹ KyƵ naĆŖng ƱoĆ”i thoaĆÆi. theĆ„ hieƤn sƶĆÆ hieĆ„u hĆ“ĆÆp lyĆ¹ cuĆ»a khaĆ¹ch ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc Ć¶Ć¹ng khaĆ¹ch vaĆø caĆ¹c yeĆ¢u caĆ u khaĆŖn ƱeĆ u ƱƶƓĆÆc giaĆ»i quyeĆ”t bieĆ”t veĆ  dĆ²ch vuĆÆ Ć±aĆ¹p Ć¶Ć¹ng. cuĆ»a hoĆÆ. thoĆ¢ng qua laĆ©ng nghe vaĆø theĆ„ khaĆ¹ch haĆøng hieƤn sƶĆÆ quan taĆ¢m tĆ“Ć¹i moĆÆi PhaĆ»i naĆ©m baĆ©t caĆ¹c cĆ“ hoƤi naĆ¢ng l Cho hoĆÆ thaĆ”y laĆø baĆÆn hieĆ„u yeĆ¢u ngƶƓĆøi. cao chaĆ”t lƶƓĆÆng dĆ²ch vuĆÆ baĆ”t kyĆø caĆ u cuĆ»a hoĆÆ. luĆ¹c naĆøo coĆ¹ theĆ„ ƱƶƓĆÆc. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 23
  • 33. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 24 NOƄI DUNG MOƂ TAƛ TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC l NoĆ¹i vĆ“Ć¹i hoĆÆ raĆØng baĆÆn seƵ coĆ” gaĆ©ng tƬm ra giaĆ»i phaĆ¹p (trong giĆ“Ć¹i haĆÆn hĆ“ĆÆp lyĆ¹). l LaĆ©ng nghe taĆ”t caĆ» caĆ¹c caĆ¢u hoĆ»i. l KhoĆ¢ng pheĆ¢ phaĆ¹n ngƶƓĆøi ƱaĆ«t caĆ¢u hoĆ»i veĆ  maĆ«t tinh thaĆ n. l LuoĆ¢n Ʊƶa ra caĆ¹c caĆ¢u traĆ» lĆ“Ćøi chĆ­nh xaĆ¹c vaĆø phaĆ»i dieĆ£n ƱaĆÆt moƤt caĆ¹ch nheĆÆ nhaĆøng khi caĆ n thieĆ”t.
  • 34. 2. CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN GiĆ“Ć¹i thieƤu: ƑeĆ„ coĆ¹ theĆ„ laĆøm vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp, baĆÆn caĆ n nhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc nhƶƵng coĆ¢ng vieƤc vaĆø nghĆ³a vuĆÆ chĆ­nh cuĆ»a baĆÆn, vĆ­ duĆÆ, quaĆ»n lyĆ¹ tour vaĆø cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin ƱaĆ y ƱuĆ» vaĆø phuĆø hĆ“ĆÆp cho ƱoaĆøn khaĆ¹ch cuĆ»a baĆÆn. PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.1: QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.2: ƑaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng nhƶ moĆ¢ taĆ» PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.3 : CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.4: Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t veĆ  tuyeĆ”n (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi) PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.5: Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.6: CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 25
  • 35.
  • 36. COƂNG VIEƄC SOƁ 2: CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƛI COƙ ƑUƛ 1 ƑOƁI VƔƙI NHƖƕNG HOAƏT ƑOƄNG BOƅ 2 KHAƛ NAƊNG CHUAƅN Bƒ ƑAƀY ƑUƛ SUNG TUƘY CHOƏN, CAƀN PHAƛI ƑƖA RA CHO MOƄT TOUR DU LƒCH CHO CAƛ ƑOAƘN QUYEƁT ƑƒNH CUNG CAƁP CHO KHAƙCH THOƂNG TIN 3 THOƂNG TIN CHO KHAƙCH VEƀ CAƙCH 4 THIEƁT THƖƏC VEƀ CAƙC VAƁN ƑEƀ KHI ƑI ƖƙNG XƖƛ CUƕNG NHƖ THƍCH NGHI VƔƙI DU LƒCH; HAƘNH TRƌNH THAM QUAN SƖƏ KHAƙC BIEƄT VEƀ VAƊN HOAƙ HAƘNG NGAƘY TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH
  • 37.
  • 38. COƂNG VIEƄC SOƁ 2: CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.1: QuaĆ»n lyĆ¹ vaĆø giaĆ¹m saĆ¹t lĆ²ch trƬnh BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. Quan taĆ¢m ƱeĆ”n KieĆ„m tra taĆøi lieƤu hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n l LuoĆ¢n mang theo taĆøi lieƤu Theo caĆ¹ch naĆøy, baĆÆn seƵ laĆøm BaĆÆn phaĆ»i thu thaƤp kieĆ”n lĆ²ch trƬnh tour do coĆ¢ng ty baĆÆn phaĆ¹t haĆønh. hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vĆ“Ć¹i caĆ¹c thoĆ¢ng tin vieƤc nhƶ moƤt HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n thĆ¶Ć¹c veĆ  taĆ”t caĆ» nhƶƵng chi XaĆ¹c nhaƤn vaĆø kieĆ„m tra laĆÆi taĆ”t caĆ» chi tieĆ”t. vieĆ¢n chuyeĆ¢n nghieƤp. tieĆ”t beĆ¢n trong vaĆø beĆ¢n caĆ¹c ƱaĆ«t choĆ£ nhƶ: ngoaĆøi phaĆÆm vi tour du - ƑieĆ„m dƶĆøng doĆÆc ƱƶƓĆøng (aĆŖn l NghieĆ¢n cĆ¶Ć¹u trĆ¶Ć“Ć¹c taĆøi lieƤu lĆ²ch, lieĆ¢n quan tĆ“Ć¹i: trƶa, vieƤn baĆ»o taĆøngā€¦) cuĆøng hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n. Ć±Ć²a chƦ vaĆø giĆ“Ćø mĆ“Ć» cƶƻa. - KieĆ”n thĆ¶Ć¹c thƶĆÆc - Ć‘Ć²a chƦ nghƦ qua ƱeĆ¢m. l VieĆ”t ra taĆ”t caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin KhoĆ¢ng ƱeĆ„ bĆ² baĆ”t ngĆ“Ćø, luoĆ¢n teĆ”. - Thu xeĆ”p vaƤn chuyeĆ„n khaĆ¹ch. quan troĆÆng. Ghi laĆÆi caĆ¹c ƱieĆ„m chuaĆ„n bĆ² chu ƱaĆ¹o. - NhƶƵng noƤi dung - Danh saĆ¹ch khaĆ¹ch. chĆ­nh cho baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn. bao goĆ m trong - BaĆ»o hieĆ„m. tour, caĆ¹c chƶƓng - CaĆ¹c vieƤc phaĆ»i ƶu tieĆ¢n. l ThieĆ”t laƤp moƤt cĆ“ sĆ“Ć» dƶƵ lieƤu coĆ¹ ThoĆ¢ng tin hƶƵu Ć­ch vaĆø caƤp trƬnh tham quan, - ThĆ“Ćøi gian Ʊi laĆÆi. caĆ» caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t nhƶ nhaƤt taĆÆo cĆ“ sĆ“Ć» cho moƤt tour chi phĆ­ā€¦ - HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n taĆÆi Ć±Ć²a soĆ” ƱieƤn thoaĆÆi, ngƶƓĆøi lieĆ¢n heƤ, du lĆ²ch thaĆønh coĆ¢ng. - ChƶƓng trƬnh phƶƓng. Ć±Ć²a chƦ, Ć±Ć²a chƦ emailā€¦ trong ngaĆøy. - ƑaĆÆi lyĆ¹ du lĆ²ch taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng. - CaĆ¹c ƱoĆ”i taĆ¹c. - KeĆ” hoaĆÆch taĆøi chĆ­nh. - CaĆ¹c khaĆ¹ch. - CaĆ¹c loaĆÆi Voucher. - Cƶƻa haĆøng (ƱoĆ  lƶu nieƤm). - CaĆ¹c haƵng haĆøng khoĆ¢ng. - LaƵnh sƶĆÆ quaĆ¹n hoaĆ«c ƑaĆÆi sĆ¶Ć¹ quaĆ¹n. - NĆ“i sĆ“ cĆ¶Ć¹u trong trƶƓĆøng hĆ“ĆÆp khaĆ„n caĆ”p. 2. Cung caĆ”p thoĆ¢ng LeĆ¢n keĆ” hoaĆÆch (cho tƶĆøng ngaĆøy) l TaĆÆo moƤt thĆ“Ćøi gian bieĆ„u haĆøng Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin phuĆø BieĆ”t chƶƓng trƬnh vaĆø tin veĆ  lĆ²ch trƬnh veĆ  vieƤc cung caĆ”p thoĆ¢ng tin gƬ, Ć“Ć» ngaĆøy cho nhƶƵng vieƤc phaĆ»i laĆøm. hĆ“ĆÆp vaĆøo ƱuĆ¹ng luĆ¹c, ƱuĆ¹ng lĆ²ch trƬnh chuyeĆ”n Ʊi cho ƱoaĆøn khaĆ¹ch ƱaĆ¢u vaĆø khi naĆøo. nĆ“i, cho ƱuĆ¹ng ngƶƓĆøi. cuĆ»a baĆÆn vĆ“Ć¹i taĆ”t caĆ» thĆ“Ćøi gian khĆ“Ć»i haĆønh/ƱeĆ”n ā€¦ TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 27
  • 39. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 28 COƂNG VIEƄC SOƁ 2: CAƙC COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.2: ƑaĆ»m baĆ»o thƶĆÆc hieƤn chƶƓng trƬnh ƱuĆ¹ng nhƶ moĆ¢ taĆ» BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. KieĆ„m tra caĆ¹c taƤp KieĆ„m tra caĆ¹c thoĆ¢ng tin cuĆ»a ƑeĆ„ traĆ¹nh ƱaĆ«t choĆ£ nhaĆ m, ƱaĆ«t NaĆ©m vƶƵng lĆ²ch trƬnh tĆ“Ć¹i gaĆ”p vaĆø caĆ¹c baĆÆn nhƶ: thƶĆøa choĆ£ hoaĆ«c khieĆ”u naĆÆi tƶĆøng chi tieĆ”t. thoĆ¢ng tin ƱeĆ„ (phoĆøng ƱoĆ¢i/phoĆøng keĆ¹p). cung caĆ”p cho - PhoĆøng ƱƓn/PhoĆøng ƱoĆ¢i hay l CoĆ¹ bao nhieĆ¢u phoĆøng ƱƓn/phoĆøng NaĆ©m vƶƵng keĆ” hoaĆÆch Ʊi khaĆ¹ch veĆ  nhƶƵng phoĆøng ba giƶƓĆøng. ƱoĆ¢i/phoĆøng 3 giƶƓĆøng trong ƱoaĆøn laĆÆi. gƬ bao goĆ m cuĆ»a baĆÆn? trong chƶƓng trƬnh du lĆ²ch - ThĆ¶Ć¹c aĆŖn vaĆø ƱoĆ  uoĆ”ng. l BƶƵa aĆŖn vaĆø tieĆ¢u chuaĆ„n uoĆ”ng BaĆ¹o cho khaĆ¹ch bieĆ”t veĆ  thĆ¶Ć¹c BieĆ”t caĆ¹c khoaĆ»n do (tour ) naĆøo ƱƶƓĆÆc bao goĆ m trong lĆ²ch aĆŖn vaĆø ƱoĆ  uoĆ”ng maĆø baĆÆn vaĆø coĆ¢ng ty thanh toaĆ¹n. trƬnh tour? coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn coĆ¹ theĆ„ cung caĆ”p. - CaĆ¹c chuyeĆ”n tham quan vaĆø l Tour ƱaƵ bao goĆ m chuyeĆ”n NaĆ©m vƶƵng caĆ¹c tieĆ¢u phĆ­ vaĆøo cƶƻa. tham quan naĆøo? PhĆ­ vaĆøo cƶƻa chuaĆ„n vaĆø ƱaĆŗng caĆ”p - ThueĆ” saĆ¢n bay. ra sao? dĆ²ch vuĆÆ cuĆ»a coĆ¢ng ty. - LoaĆÆi phoĆøng lƶu truĆ¹. l ƑoaĆøn Ć“Ć» loaĆÆi phoĆøng naĆøo trong ƑaĆ»m baĆ»o raĆØng nĆ“i ƱoaĆøn lƶu thĆ“Ćøi gian tour du lĆ²ch, loaĆÆi ƱoĆ¹ truĆ¹ ƱaĆ¹p Ć¶Ć¹ng nhƶƵng tieĆ¢u coĆ¹ phuĆø hĆ“ĆÆp vĆ“Ć¹i chƶƓng trƬnh chuaĆ„n ƱeĆ  ra. khoĆ¢ng? - LoaĆÆi phƶƓng tieƤn Ʊi laĆÆi. l Tour bao goĆ m loaĆÆi phƶƓng tieƤn Ʊi laĆÆi naĆøo (xe buyĆ¹t coĆ¹ ƱieĆ u hoĆøa, Ʊi baĆØng maĆ¹y bay hay taĆøu hoĆ»a, haĆÆng gheĆ”)? - ThĆ² thƶĆÆc. l LoaĆÆi thĆ² thƶĆÆc? - CaĆ¹c thu xeĆ”p ƱaĆ«c bieƤt. l ƑaƵ bao goĆ m thueĆ” saĆ¢n bay noƤi Ć±Ć²a hoaĆ«c quoĆ”c teĆ” hay chƶa (neĆ”u coĆ¹)?
  • 40. BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 2. ƑaĆ»m baĆ»o quyeĆ n ThoĆ¢ng qua vieƤc tƬm hieĆ„u quyeĆ n l LaĆøm cho taĆ”t caĆ» caĆ¹c beĆ¢n haĆøi NhaƤn thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc vĆ² trĆ­ quan NhaƤn thĆ¶Ć¹c veĆ  caĆ¹c lĆ“ĆÆi cuĆ»a ƱoaĆøn vaĆø Ć±Ć²a vĆ² phaĆ¹p lyĆ¹ cuĆ»a taĆ”t caĆ» caĆ¹c loĆøng qua vieƤc tham khaĆ»o yĆ¹ troĆÆng cuĆ»a baĆÆn giƶƵa coĆ¢ng ty traĆ¹ch nhieƤm trƶĆÆc tieĆ”p khaĆ¹ch, cuĆ»a caĆ¹c ƱoĆ”i tƶƓĆÆng coĆ¹ lieĆ¢n quan (khaĆ¹ch, kieĆ”n hoĆÆ trong quaĆ¹ trƬnh thƶĆÆc cuĆ»a baĆÆn, nhaĆø cung caĆ”p dĆ²ch cuĆ»a baĆÆn. nhaĆø cung caĆ”p khaĆ¹ch saĆÆn, HaƵng lƶƵ haĆønh, ƱaĆÆi lyĆ¹ hieƤn tour. HoĆ»i hoĆÆ veĆ  kyĆø voĆÆng vuĆÆ, khaĆ¹ch vaĆø baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn. BieĆ”t naĆŖng lƶĆÆc ra quyeĆ”t dĆ²ch vuĆÆ vaĆø coĆ¢ng taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng) tham gia thƶĆÆc cuĆ»a hoĆÆ Ć±oĆ”i vĆ“Ć¹i baĆ»n thaĆ¢n baĆÆn TaĆ”t caĆ» caĆ¹c beĆ¢n coĆ¹ caĆ» Ć±Ć²nh cuĆ»a baĆÆn. ty baĆÆn hieƤn toaĆøn boƤ quaĆ¹ trƬnh du lĆ²ch. vaĆø coĆ¢ng ty cuĆ»a baĆÆn. nhƶƵng quyeĆ n lĆ“ĆÆi chung ƱoĆ ng thĆ“Ćøi cuƵng coĆ¹ nhƶƵng lĆ“ĆÆi Ć­ch ƱoĆ”i laƤp. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 29
  • 41. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 30 COƂNG VIEƄC SOƁ 2: COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA MOƄT HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.3: CaĆ”u truĆ¹c cuĆ»a chƶƓng trƬnh vaĆø lĆ²ch trƬnh (KieĆ”n thĆ¶Ć¹c) NOƄI DUNG MOƂ TAƛ TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n Trung thaĆønh vĆ“Ć¹i lĆ²ch trƬnh baĆØng VieƤc duy trƬ tĆ­nh toĆ„ng theĆ„ NaĆ©m ƱƶƓĆÆc taĆ”t caĆ» caĆ¹c phaĆ»i coĆ¹ ƱuĆ» khaĆ» caĆ¹ch cuĆ»a lĆ²ch trƬnh ƱaĆ»m baĆ»o moĆ”i phaĆ n cuĆ»a chƶƓng naĆŖng chuaĆ„n bĆ² quan heƤ toĆ”t ƱeĆÆp vĆ“Ć¹i caĆ¹c trƬnh du lĆ²ch. ƱaĆ y ƱuĆ» cho moƤt l ƑaĆ»m baĆ»o raĆØng khaĆ¹ch nhaƤn nhaĆø cung caĆ”p dĆ²ch vuĆÆ vaĆø tour du lĆ²ch ƱƶƓĆÆc lĆ²ch trƬnh dĆ¶Ć“Ć¹i daĆÆng giaĆ»m caĆ¹c phieĆ n toaĆ¹i gaĆ«p phaĆ»i vaĆŖn baĆ»n hoaĆ«c thoĆ¢ng baĆ¹o khi ƱeĆ”n muoƤn hoaĆ«c huĆ»y mieƤng. chuyeĆ”n. ƑieĆ u naĆøy traĆ¹nh phaĆ»i theĆ¢m caĆ¹c chi phĆ­ nhƶ chi phĆ­ l HĆ¶Ć“Ć¹ng khaĆ¹ch vaĆøo lĆ²ch trƬnh l VaĆÆch ra caĆ¹c hoaĆÆt ƱoƤng vaĆø thĆ“Ćøi muoƤn giĆ“Ćø, chi phĆ­ huĆ»y choĆ£, ngay luĆ¹c baĆ©t ƱaĆ u moĆ£i ngaĆøy. gian thƶĆÆc hieƤn moƤt caĆ¹ch chi chi phĆ­ quaĆ¹ giĆ“Ćø. tieĆ”t vaĆø saĆ¼n saĆøng tieĆ”p nhaƤn yĆ¹ l XaĆ¹c Ć±Ć²nh nhƶƵng thĆ“Ćøi ƱieĆ„m kieĆ”n ƱoĆ¹ng goĆ¹p cuĆ»a khaĆ¹ch. quan troĆÆng cuĆ»a lĆ²ch trƬnh. ƑieĆ u naĆøy cuƵng giuĆ¹p duy trƬ l TaĆŖng cƶƓĆøng tĆ­nh traĆ¹ch nhieƤm cuĆ»a khaĆ¹ch trong vieƤc tuaĆ¢n thuĆ» moĆ”i quan heƤ toĆ”t ƱeĆÆp vĆ“Ć¹i lĆ²ch trƬnh vaĆø giĆ“Ćø giaĆ”c. caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n tour du lĆ²ch. l GoĆÆi ƱieƤn trĆ¶Ć“Ć¹c cho caĆ¹c Ć±Ć²a TraĆ¹nh ƱƶƓĆÆc sƶĆÆ thieĆ”u huĆÆt veĆ  ƱieĆ„m du lĆ²ch ƱeĆ„ xaĆ¹c Ć±Ć²nh: GiĆ“Ćø caĆ¹c dĆ²ch vuĆÆ taĆÆi nĆ“i tham laĆøm vieƤc, coĆ¹ choĆ£ ƱaƤu xe hay quan. khoĆ¢ng, vĆ² trĆ­, giaĆ¹ veĆ¹ vaĆøo cƶƻa, sĆ¶Ć¹c chĆ¶Ć¹a vaĆø naĆŖng lƶĆÆc phuĆÆc vuĆÆ. l ƑoĆ”i vĆ“Ć¹i nhƶƵng hoaĆÆt ƱoƤng boĆ„ l TuaĆ¢n thuĆ» chaĆ«t cheƵ caĆ¹c quy Ć±Ć²nh sung tuĆøy choĆÆn, caĆ n phaĆ»i cuĆ»a coĆ¢ng ty (VĆ­ duĆÆ: BaĆ”t cĆ¶Ć¹ sƶĆÆ Ć±Ć¶a ra cho caĆ» ƱoaĆøn quyeĆ”t thay ƱoĆ„i naĆøo neĆ”u coĆ¹ phaĆ»i ƱƶƓĆÆc Ć±Ć²nh. ghi laĆÆi baĆØng vaĆŖn baĆ»n). l KhoĆ¢ng Ʊƶa caĆ¹c haĆÆng muĆÆc cuĆ»a lĆ²ch trƬnh ra cho ƱoaĆøn bieĆ„u quyeĆ”t. ƑieĆ u chƦnh thĆ“Ćøi gian neĆ”u thaĆ”y l ƑieĆ u chƦnh thĆ“Ćøi gian neĆ”u caĆ n caĆ n thieĆ”t, vĆ­ duĆÆ: thieĆ”t. l NeĆ”u khoĆ¢ng ƱuĆ» thĆ“Ćøi gian, thƬ caĆ n phaĆ¢n boĆ„ thĆ“Ćøi gian Ć­t hĆ“n taĆÆi caĆ¹c ƱieĆ„m dƶĆøng. l NeĆ”u dƶ thĆ“Ćøi gian, thƬ theĆ¢m caĆ¹c ƱieĆ„m dƶĆøng hoaĆ«c dƶĆøng laĆ¢u hĆ“n Ć“Ć» nhƶƵng ƱieĆ„m dƶĆøng ƱaƵ Ć±Ć²nh maĆø khoĆ¢ng laĆøm phaĆ¹t sinh theĆ¢m chi phĆ­. l ThoĆ¢ng baĆ¹o lĆ²ch trƬnh cuĆ»a ngaĆøy hoĆ¢m sau vaĆøo cuoĆ”i moĆ£i ngaĆøy.
  • 42. COƂNG VIEƄC SOƁ 2: COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.4: Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin caĆ n thieĆ”t treĆ¢n ƱƶƓĆøng (daĆ¢n toƤc, Ć±Ć²a lyĆ¹, lĆ²ch sƶƻ vaĆø kinh teĆ” xaƵ hoƤi) BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. Cung caĆ”p thoĆ¢ng Sƶƻ duĆÆng baĆ»n ƱoĆ  vaĆø sĆ“ ƱoĆ  l LaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n, baĆÆn phaĆ»i MoĆÆi ngƶƓĆøi ƱeĆ u raĆ”t quan taĆ¢m CoĆ¹ kieĆ”n thĆ¶Ć¹c roƤng vaĆø tin chung veĆ  thaĆønh phoĆ”. coĆ¹ traĆ¹ch nhieƤm cung caĆ”p ƱeĆ”n ƱaĆ”t nĆ¶Ć“Ć¹c hoaĆ«c khu vƶĆÆc toĆ„ng hĆ“ĆÆp vaĆø sƶĆÆ quan nhƶƵng ƱieĆ„m ƱeĆ”n Sƶƻ duĆÆng saĆ¹ch hĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n (du nhƶƵng thoĆ¢ng tin hƶƵu Ć­ch vaĆø maĆø hoĆÆ thaĆŖm. MoƤt trong taĆ¢m veĆ  ƱieĆ„m ƱeĆ”n tham quan lĆ²ch) coĆ¹ nhƶƵng thoĆ¢ng tin lieĆ¢n thĆ­ch ƱaĆ¹ng veĆ  ƱieĆ„m ƱeĆ”n cuĆ»a nhƶƵng nhieƤm vuĆÆ chĆ­nh cuĆ»a thaĆŖm. quan nhƶ: tour du lĆ²ch. HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n laĆø cung - DaĆ¢n soĆ”. caĆ”p cho khaĆ¹ch nhƶƵng - Con ngƶƓĆøi vaĆø phong tuĆÆc, thoĆ¢ng tin nhƶ vaƤy. taƤp quaĆ¹n. - Kinh teĆ” (Ć±Ć²a phƶƓng). - Phong caĆ»nh. - LĆ²ch sƶƻ. - HeƤ thoĆ”ng chĆ­nh trĆ². - VaĆŖn hoaĆ¹, aĆ¢m nhaĆÆc vaĆø ngheƤ thuaƤt. - ToĆ¢n giaĆ¹o. - Giai thoaĆÆi. - ƑaĆ«c saĆ»n, v.v.. 2. Cung caĆ”p caĆ¹c CaĆ¹c thoĆ¢ng tin nhƶ: l NhƶƵng moĆ¹n ƱaĆ«c saĆ»n vaĆø nhƶƵng KhaĆ¹ch quan taĆ¢m ƱeĆ”n CoĆ¹ kieĆ”n thĆ¶Ć¹c vaĆø quan thoĆ¢ng tin chi - Aƅm thƶĆÆc cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng. nguyeĆ¢n lieƤu cheĆ” bieĆ”n ƱaĆ«c bieƤt truyeĆ n thoĆ”ng vaĆø caĆ¹c neĆ¹t taĆ¢m ƱeĆ”n truyeĆ n thoĆ”ng, tieĆ”t cuĆÆ theĆ„ veĆ  - Ć‘Ć²a danh quan taĆ¢m. laĆø gƬ? CoĆ¹ nhƶƵng Ć±Ć²a danh tieĆ¢u ƱaĆ«c trƶng cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng taƤp quaĆ¹n vaĆø nhƶƵng neĆ¹t khu vƶĆÆc/thaĆønh - LĆ²ch sƶƻ Ć±Ć²a phƶƓng. bieĆ„u trong vuĆøng khoĆ¢ng? ƑieĆ u gƬ hoaĆ«c nhƶƵng ƱieĆ„m thuĆ¹ vĆ² ƱaĆ«c trƶng cuĆ»a ƱieĆ„m phoĆ” baĆÆn lƶu truĆ¹ - ƑaĆ«c ƱieĆ„m daĆ¢n toƤc. laĆøm cho caĆ¹c Ć±Ć²a danh ƱoĆ¹ trĆ“Ć» cuĆ»a vuĆøng/Ć±Ć²a danh. ƑoĆ¹ laĆø ƱeĆ”n cuĆ»a tour du lĆ²ch. - TaƤp quaĆ¹n vaĆø truyeĆ n thoĆ”ng. neĆ¢n khaĆ¹c bieƤt? moƤt trong nhƶƵng lyĆ¹ do chĆ­nh khieĆ”n hoĆÆ Ć±eĆ”n thaĆŖm l ƑeĆ„ khaĆ¹ch du lĆ²ch laĆøm quen vĆ“Ć¹i ƱeĆ„ hieĆ„u bieĆ”t roƵ hĆ“n veĆ  noĆ¹. caĆ¹c truyeĆ n thoĆ”ng vaĆø taƤp tuĆÆc cuĆ»a Ć±Ć²a phƶƓng. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 31
  • 43. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 32 COƂNG VIEƄC SOƁ 2: COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.5: Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin thƶĆÆc tieĆ£n BƖƔƙC CAƙCH LAƘM TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. Cung caĆ”p cho Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin nhƶ: l ToĆ» ra roƵ raĆøng, chuyeĆ¢n nghieƤp LaĆøm nhƶ vaƤy, baĆÆn ƱaƵ theĆ„ BieĆ”t caĆ¹ch theĆ„ hieƤn khaĆ¹ch thoĆ¢ng tin - ThĆ“Ćøi gian Ʊi laĆÆi. vaĆø chĆ­nh xaĆ¹c trong vieƤc cung hieƤn ƱƶƓĆÆc thaĆ¹i ƱoƤ chuyeĆ¢n thoĆ¢ng ƱieƤp moƤt caĆ¹ch thieĆ”t thƶĆÆc veĆ  - ThĆ“Ćøi gian khĆ“Ć»i haĆønh/ƱeĆ”n. caĆ”p thoĆ¢ng tin du lĆ²ch thƶĆÆc tieĆ£n. nghieƤp. TraĆ¹nh vieƤc dieĆ£n roƵ raĆøng. caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  khi - MieĆ¢u taĆ» ngaĆ©n goĆÆn chƶƓng TraĆ¹nh baĆ”t cĆ¶Ć¹ tƬnh huoĆ”ng naĆøo giaĆ»i khaĆ¹c nhau thoĆ¢ng ƱieƤp Ʊi du lĆ²ch; haĆønh trƬnh trong ngaĆøy coĆ¹ keĆøm coĆ¹ theĆ„ daĆ£n ƱeĆ”n sƶĆÆ nghi ngĆ“Ćø tƶĆø cuĆ»a baĆÆn. Yƙ thĆ¶Ć¹c ƱƶƓĆÆc phong trƬnh tham quan giaĆ»i thĆ­ch veĆ  chuyeĆ”n tham phĆ­a khaĆ¹ch. thaĆ¹i beĆ¢n ngoaĆøi cuĆ»a haĆøng ngaĆøy quan. baĆ»n thaĆ¢n. - PhƶƓng tieƤn Ʊi laĆÆi. - HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n ƱoĆ  duĆøng mang theo. - BƶƵa aĆŖn (ƱieĆ„m dƶĆøng aĆŖn trƶaā€¦). - ƑieĆ„m dƶĆøng chuĆÆp aĆ»nh. - ThaĆŖm cƶƻa haĆøng lƶu nieƤm. 2. ThoĆ¢ng tin cho Cung caĆ”p caĆ¹c thoĆ¢ng tin nhƶ: l ThoĆ¢ng tin cho khaĆ¹ch veĆ : NoĆ¹i chung khaĆ¹ch thĆ­ch hoĆøa HieĆ„u veĆ  sƶĆÆ khaĆ¹c bieƤt khaĆ¹ch veĆ  caĆ¹ch - ChaĆøo hoĆ»i vaĆø gaĆ«p gƓƵ. - CaĆ¹ch cƶ xƶƻ. nhaƤp baĆ»n thaĆ¢n hoĆÆ vĆ“Ć¹i veĆ  vaĆŖn hoaĆ¹ vaĆø nghi Ć¶Ć¹ng xƶƻ cuƵng - NhƶƵng vaĆ”n ƱeĆ  neĆ¢n traĆ¹nh - CaĆ¹ch thƶƓng thaĆ»o vĆ“Ć¹i phong tuĆÆc taƤp quaĆ¹n cuĆ»a thĆ¶Ć¹c xaƵ giao. nhƶ thĆ­ch nghi hay caĆ”m kĆ². nhƶƵng ngƶƓĆøi cung caĆ”p dĆ²ch nĆ¶Ć“Ć¹c/vuĆøng mieĆ n maĆø hoĆÆ Ć±i vĆ“Ć¹i sƶĆÆ khaĆ¹c bieƤt - ThĆ¶Ć¹ baƤc vaĆø caĆ¹c moĆ”i quan vuĆÆ nhƶ theĆ” naĆøo. du lĆ²ch. veĆ  vaĆŖn hoaĆ¹ heƤ. - TieĆ n thƶƓƻng. - TĆ­nh hieĆ”u khaĆ¹ch. - MoĆ”i quan heƤ giƶƵa chuĆ» vaĆø khaĆ¹ch.
  • 44. COƂNG VIEƄC SOƁ 2: COƂNG VIEƄC VAƘ TRAƙCH NHIEƄM CHUNG CUƛA MOƄT HƖƔƙNG DAƃN VIEƂN PHAƀN VIEƄC SOƁ 2.6: CaĆ¹c loaĆÆi thoĆ¢ng tin vaĆø nguyeĆ¢n lyĆ¹ thoĆ¢ng tin (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) NOƄI DUNG MOƂ TAƛ TIEƂU CHUAƅN LYƙ DO KIEƁN THƖƙC 1. Cung caĆ”p nhƶƵng MoƤt thoĆ¢ng baĆ¹o toĆ¹m taĆ©t vaĆøo l BuoĆ„i thaĆ»o luaƤn chung neĆ¢n coĆ¹ MoĆÆi ngƶƓĆøi ƱeĆ u thĆ­ch ƱƶƓĆÆc thoĆ¢ng tin cĆ“ baĆ»n ngaĆøy ƱaĆ u tieĆ¢n cuĆ»a tour ƱƶƓĆÆc nhƶƵng noƤi dung sau ƱaĆ¢y: cung caĆ”p thoĆ¢ng tin, ƱaĆ«c vaĆøo ngaĆøy ƱaĆ u leĆ¢n keĆ” hoaĆÆch moƤt caĆ¹ch chuyeĆ¢n - CaĆ¹c ƱieĆ„m nhaĆ”n trong lĆ²ch bieƤt laĆø vaĆøo luĆ¹c baĆ©t ƱaĆ u tour nghieƤp, dĆ¶Ć“Ć¹i daĆÆng thaĆ»o luaƤn trƬnh bao goĆ m nhƶƵng thay du lĆ²ch. tieĆ¢n cuĆ»a ƱoaĆøn laĆø chung laĆø raĆ”t caĆ n thieĆ”t vƬ nhƶƵng ƱoĆ„i veĆ  tuyeĆ”n ƱƶƓĆøng, khaĆ¹ch raĆ”t quan troĆÆng lyĆ¹ do sau ƱaĆ¢y: saĆÆn hoaĆ«c caĆ¹c tour tuĆøy choĆÆn, neĆ”u coĆ¹. l GiĆ“Ć¹i thieƤu veĆ  mƬnh (HDV) vaĆø - CaĆ¹c quy trƬnh nhƶ vieƤc vai troĆø cuĆ»a mƬnh trong suoĆ”t luaĆ¢n chuyeĆ„n choĆ£, goĆÆi ƱaĆ¹nh chuyeĆ”n Ʊi. thĆ¶Ć¹c, thu xeĆ”p haĆønh lyĆ¹, bao goĆ m caĆ» xƶƻ lyĆ¹ haĆønh lyĆ¹ maĆ”t l GiĆ“Ć¹i thieƤu caĆ¹c khaĆ¹ch vĆ“Ć¹i maĆ¹t hoaĆ«c hƶ hoĆ»ng, caĆ¹c nhau. chĆ­nh saĆ¹ch coĆ¢ng ty, vĆ­ duĆÆ l ƑaĆ»m baĆ»o raĆØng caĆ¹c khaĆ¹ch nhƶ huĆ¹t thuoĆ”c vaĆø thanh luoĆ¢n coĆ¹ theĆ„ lieĆ¢n heƤ ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i toaĆ¹n phĆ­ boĆ„ sung trong HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n. trƶƓĆøng hĆ“ĆÆp khaĆ¹ch Ʊem theĆ¢m haĆønh lyĆ¹. l BaĆ©t ƱaĆ u quaĆ¹ trƬnh keĆ”t noĆ”i - CaĆ¹ch lieĆ¢n heƤ vĆ“Ć¹i hĆ¶Ć“Ć¹ng giƶƵa caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n tour du daĆ£n vieĆ¢n. lĆ²ch vĆ“Ć¹i nhau ƱeĆ„ cuĆøng hĆ“ĆÆp - ƑuĆ¹ng giĆ“Ćø. taĆ¹c trong caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  nhƶ - ThoĆ¢ng tin veĆ  vaĆŖn hoĆ¹a ƱeĆ„ ƱuĆ¹ng giĆ“Ćø, xem xeĆ¹t vaĆø toĆ¢n khaĆ¹ch thĆ­ch nghi ƱƶƓĆÆc vĆ“Ć¹i troĆÆng caĆ¹c thaĆønh vieĆ¢n khaĆ¹c. moĆ¢i trƶƓĆøng mĆ“Ć¹i vĆ­ duĆÆ nhƶ caĆ¹c l ThieĆ”t laƤp vai troĆø laƵnh ƱaĆÆo phong tuĆÆc taĆÆi Ć±Ć²a phƶƓng. cuĆ»a HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n. - CaĆ¹c yeĆ¢u caĆ u veĆ  tieĆ n thƶƓƻng (tieĆ n boa). l Cung caĆ”p thoĆ¢ng tin toĆ„ng - VaĆ”n ƱeĆ  an toaĆøn vĆ­ duĆÆ nhƶ quan veĆ  tour du lĆ²ch. nĆ“i toĆ”t nhaĆ”t ƱeĆ„ khaĆ¹ch coĆ¹ theĆ„ Ʊi boƤ, v.v.. l ThieĆ”t laƤp nhĆ²p ƱieƤu chung cho toaĆøn tour du lĆ²ch. l TaĆÆo ra sƶĆÆ nhieƤt tƬnh ƱoĆ”i vĆ“Ć¹i tour du lĆ²ch. TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 33
  • 45. 3. THUƛ TUƏC HAƛI QUAN, XUAƁT NHAƄP CAƛNH VAƘ KIEƅM DƒCH (CIQ) GiĆ“Ć¹i thieƤu: Trong haĆ u heĆ”t caĆ¹c tour du lĆ²ch, baĆÆn seƵ phaĆ»i giaĆ»i quyeĆ”t raĆ”t nhieĆ u thuĆ» tuĆÆc qua bieĆ¢n giĆ“Ć¹i vaĆø haĆ»i quan. LaĆø HĆ¶Ć“Ć¹ng daĆ£n vieĆ¢n, baĆÆn phaĆ»i coĆ¹ caĆ¹c thoĆ¢ng tin caƤp nhaƤt haĆøng ngaĆøy veĆ  taĆ”t caĆ» caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø Ʊi laĆÆi nhƶ hoƤ chieĆ”u, thĆ² thƶĆÆc, maĆ£u khai haĆ»i quan, maĆ£u khai sĆ¶Ć¹c khoeĆ» vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  mieĆ£n vaĆø hoaĆøn thueĆ”. PHAƀN VIEƄC 3.1 : ThoĆ¢ng baĆ¹o cho khaĆ¹ch caĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  haĆøng mieĆ£n thueĆ” vaĆø caĆ¹c quy Ć±Ć²nh khaĆ¹c PHAƀN VIEƄC 3.2 : ThĆ² thƶĆÆc vaĆø caĆ¹c giaĆ”y tĆ“Ćø lieĆ¢n quan ƱeĆ”n chuyeĆ”n Ʊi PHAƀN VIEƄC 3.3 : NguyeĆ¢n taĆ©c haĆ»i quan, xuaĆ”t nhaƤp caĆ»nh vaĆø kieĆ„m dĆ²ch (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) PHAƀN VIEƄC 3.4 : Quy Ć±Ć²nh veĆ  y teĆ” vaĆø tieĆ¢m chuĆ»ng PHAƀN VIEƄC 3.5 : CaĆ»nh baĆ¹o caĆ¹c vaĆ”n ƱeĆ  veĆ  y teĆ” (kieĆ”n thĆ¶Ć¹c) PHAƀN VIEƄC 3.6 : CaĆ¹c quy Ć±Ć²nh veĆ  ngoaĆÆi teƤ TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH 35
  • 46.
  • 47. COƂNG VIEƄC SOƁ 3: THUƛ TUƏC HAƛI QUAN, XUAƁT NHAƄP CAƛNH VAƘ KIEƅM DƒCH THOƂNG BAƙO CHO KHAƙCH CAƙC HAƘNG 1 KEƂ KHAI HOAƋC KHOƂNG KEƂ KHAI 2 HOƙA KHOƂNG CHƒU THUEƁ KHI HAƘNG HOAƙ KHI NHAƄP CAƛNH NHAƄP/XUAƁT CAƛNH TIEƂU CHUAƅN KYƕ NAƊNG NGHIEƄP VUƏ HƖƔƙNG DAƃN DU LƒCH