Güncel Pazarlama Yaklaşımları 12. bölüm pazarlamada sanal topluluklar

1. PAZARLAMADA SANAL TOPLULUKLAR

2. GİRİŞ 20.yy sonunda önemli üç gelişme olmuştur .bu gelişmeler: KÜRESELLEŞME: İletişim ve ulaşım alanlarında meydana gelen gelişmelerle dünyanın giderek kü- çülmesine,sınırların ortadan kalkmasına neden olmuştur. DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ: Firmalardaki tüm süreçleri eleştirel gözle ele alarak yeni süreçlerin yaratılmasını ve üretimden tüketime uzanan yolda değişik- liklerin ortaya konmasını sağlamış. İNTERNET ARACILIĞI İLETİŞİM: Çok kısa bir sürede dünyanın çeşitli bölgelerinde yaşayan kurum,firma ve insanın birbiriyle düşük maliyette kolayca iletişim kurmalarına imkan vermiş.

3. SANAL TOPLULUK KAVRAMI Pazarlama sürecinde etkin olarak kullanılan iletişim süreci,sanal topluluklar etrafında daha Küresel bir düzeyde gerçekleşmektedir.Birey ilgilendiği herhangi bir konuda ,sanal topluluk- larla interaktif bir ilişkiye girdiği zaman bu gruplarla sosyal etkileşim ve bilgi kaynağı olarak tekrarlayan bir iletişime girme isteği duyar. Örneğin bir kuruluş tarafından gerçekleştirilen bir araştırmada ,tüm internet kullanıcılarının %84’ünün Herhangi bir online grubla iletişim kurduğunu,%79’unun belli bir grupla bağlantısını koruduğunu Ve 23 milyon internet kullanıcısının haftada birkaç kez e-posta alışverişinde bulunduklarını ortaya koymuş.

4. Geleneksel olarak topluluk kavramı,bilgi teknolojisinin gelişimi ile kapalı bir sistem halinden açık bir sistem haline dönüşmeye başlamıştır.Sanal toplulukların oluşumunda insan ihtiyaçları önemli bir etkendir. Örneğin;sağlık problemi yaşayan biri bilgi ihtiyacını karşılamak için interneti kullanabilir.Başlangıçta pasif olarak katılım gösteren kişi,sanal topluluk içinde aktif katılıma geçerek yaşadığı deneyimleri paylaşma ve aynı probleme sahip insanlarla iletişim kurma ihtiyacını gidermeye çalışır. BU AÇIDAN SANAL TOPLULUKLAR KİŞİLERİN ORTAK BİLGİLERİ VE PAYLAŞIMLARI SONUCU DOĞMAKTADIR.

5. Sanal topluluklar internet ortamında yeterli sayıda kişinin bir araya gelmesiyle oluşan kişisel ilişki ağlarıdır.Özellikle internet ortamında bir kişi,diğerlerinden bilgi alan ve bilgi veren bir ortamdadır.Bu ortamada genel olarak SANAL TOPLULUKLAR denir. SANAL TOPLULUKLARIN ORTAK ÖZELLİKLERİ 1-Çoğu farklı ilgi etrafında organize olur. 2-Üyeler yakınlık bilincine sahiptir ve diğer üyelere İçten duygular beslerler. 3-Ortak iletişim dili oluşturup bu dilin kullanımını Sağlarlar. 4-Üyelerin aktif katkılarıyla oluşur. 5-Sohbet odaları,haber grupları,bülten tahtaları yada e-posta listeleri kullanıldığı için iletişim yazılı metinler üzerinde gerçekleşir.

6. SANAL TOPLULUK UNSURLARI VE SINIFLANDIRILMASI Sanal topluluk , tıpkı gerçek topluluklarda olduğu gibi,insanların bir araya gelerek İletişim kurmasını ifade eder.Sanal yerin en önemli farkı dünyanın her yerinde ve anında erişime olanak tanımasıdır. Sanal mekan, insan ilişkilerinin,bilginin,zenginlik ve gücün,iletişim teknolojisini kullanan İnsanlar tarafından açığa vurulduğu kavramsal bir mekan olarak tanımlanır.Bilgisayar Programları bu kavramsal mekanın temel öğeleridir.

10. 3-Kuruluşların Kurdukları Topluluklar; Sanal topluluklar,bir takım firmaların öncülüğünde kurulur ve kurulan bu topluluklar, Firmanın ürün ve markaları ile ilgili pazarlama faaliyetini bir aracı olarak yürütür. Örneğin; Barbie bebeklerini üreten Mattel, BarbieGirls.com adındaki sanal topluluk Sitesini hayata geçirmiş.Test aşamasındaki sitede çocuklar bebeklerini giydirebiliyor ve diğer kullanıcılarla iletişime geçebiliyor.Sitenin hedefi zamanla çocukların yan yana gelip bebeklerini birbiri ile karşılaştırması . Diğer bir örnek ; Club cadde adlı firma sanal topluluğa üye olan tüketicilere özel bir kart vererek bir çok kuruluşta indirimler yaparak katılım oranını % 3-8 Arasından % 30-40 arasına çıkarmayı başarmıştır. Hedefi net olan topluluklar doğru hedef kitlelerine hitap ederek uygun reklam alanlarının oluşmasını sağlamışlar.

11. SANAL TOPLULUKLARDA TÜKETİM Sanal topluluklarda satın alma kararı Verildiği zaman,katılımcılar bilgi elde etmek,tavsiyeleri sormak veya uzman kullanıcıların görüşlerini elde etmek için Sanal topluluklara başvurulur.şonuç olarak kişiler arası etkilenme ve online Ağızdan ağıza iletişim sürecine dönüşür. Tüketime yönelik ilgilerin merkezinde Ortaya çıkan sanal tüketim toplulukları Sanal toplulukların bir alt grubudur. Sanal topluluklarda bilgi,ağızdan ağıza İletişimin web ortamında yapılması ile yayılır. Örneğin; bir otomobil satın almak isteyen bir İnternet kullanıcısı araba üreticilerinin genel sitelerine ulaşmaya çalışır ve ziyareti kısa Sürer.daha sonra ise tüketici,tüketimine bağlı Olarak sanal topluluğa geçiş süreci başlar .

12. BİREYİN TÜKETİM EYLEMİ VE BİREYİN DİĞER ÜYELERLE OLAN SOSYAL İLİŞKİLERİNİN YOĞUNLUĞU BİRLEŞTİĞİNDE 4 AYRI ÜYE TÜRÜ ORTAYA ÇIKAR; 1-TURİSTLER; Tüketim faaliyetleri Yüzeysel ve geçicidir.Sosyal bağı Zayıftır. 2-KAYNAŞANLAR; Güçlü sosyal Bağları vardır.tüketim etkinliği İse düşüktür. 3-MÜDAVİMLER; Tüketim etkinliğinde İstekli ama zayıf sosyal bağları vardır. 4-İÇERİDEKİLER; Tüketim etkinliği ve Sosyal bağları kuvvetli. İÇERİDEKİLER

13. SANAL TOPLULUKLARDA PAZARLAMA UYGULAMALARI Sanal topluluklardaki bilgi paylaşımı,özel bilgi sahibi olan veya olmayan herkesin yaşamını etkilemektedir.Günümüzde bilgi,üyeden üyeye doğrudan gönderilmekte ve herhangi bir üye hiyerarşik kanallar olmaksızın bilgiyi elektronik olarak yayabilmektedir.

31. HAZIRLAYANLAR TUBA ÖZKAN PINAR KÖKSAL BİZİ DİNLEDİĞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ.