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103.07.28 人力資源管理與策略-hr成功要素與角色及組織設計-詹翔霖教授
本文件探讨人力资源管理重要性与现代企业竞争力的关系，强调员工幸福感和职场满意度对企业运营的影响。丹麦被举例说明其幸福指数高的原因包括强大的社会支援和法律保障等。有效的人力资源管理需要结合企业战略，关注员工的培训与发展，以提高工作适应性和创新能力。
103.07.28 人力資源管理與策略-hr成功要素與角色及組織設計-詹翔霖教授
- 1. 人力資源管理與策略 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 - 福茂庭園護理之家- Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 •大陸福建師範大學講座教授 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 文化大學國企系兼任副教授 • 實踐大學國企系兼任副教授 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞動部創業顧問師評審委員 • 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部員工協助方案師 • 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問 • 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 職訓局產學訓審查委員 • 三寶教育基金會執行委員 主主 要要 經經 歷歷
- 3. 著 作 • 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關 鍵 • 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
- 4. 員工幸福感推升企業競爭力 • 人口只有 560萬的丹麥，不僅是童話的故 鄉，還是「全球幸福指數」最高的國家。 • 丹麥冬季寒冷多雨，白晝只有七、八個小 時，夜晚來得很早，國家稅收也高得驚人 ，可為什麼丹麥還會獲得如此高的幸福指 數呢？ • 丹麥人的幸福感源自哪裡呢？
- 5. 丹麥社會學者約翰•理查德和傑弗 瑞的一項幸福研究課題表明 • 丹麥人的幸福感正是來源於國家提供的社會支援 ，這讓人們感到安全和穩定。 • 90%以上的丹麥人可以選擇，並有機會改變自己 不滿意的生活。 • 這種生活方式也大大提高了丹麥人的幸福指數。 • 法律與道德的規範，使丹麥成為了誠信度很高的 國家，社會信任給人們帶來幸福感，可見一個國 家人民的幸福感足以推升國家競爭力。
- 6. 天下雜誌進行的幸福指數調查 (2012) • 以國民幸福「滿意度」與「重要性」為核心，從 「政經環境」、「家庭生活」、「工作狀態」、 「社群關係」、「身心健康」等五大面向，依不 同指標重要性進行權重，綜合計算出《天下》幸 福指數調查 •台灣人幸福指數 65.94 分，屬於「中段班的幸 福」。「家庭生活」讓幸福最有感、「政經環 境」對幸福貢獻度最低、台灣人對「工作狀況」 高度重視、低度滿意，優先處理才能提升幸福感。
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- 8. 不是一個蘿蔔一個坑 • 主計總處在 2月 26 日發布 1 月份失業率數字為 4.16 ％，是去年 6 月以來最低。根據 104 人力 銀行線上工作機會數直逼 39.4 萬大關，較年前 增加 11 ％；若以指數呈現， 2 月份 104 徵才指 數為 142.5 ，創 2008 年金融海嘯以來的高峰。 • 不過，不論景氣指數好或不好，就業機會多不多 ，企業主「找不到人」、「找不對人」或者「找 到的人又跑了」的狀況仍然層出不窮。這些情況 未必是因為市場缺人，而是招募甄選的流程不夠 嚴謹，畢竟職場不是一個蘿蔔一個坑。
- 9. 奧美集團創辦人大衛 . 奧格威(David Ogilvy) 說 • 一流的企業和一流服務的源頭，來自於快樂的員 工。 • 他在職場上也常提到要讓員工「樂在工作」，因 為公司員工的幸福感是推升企業競爭力的重要推 手。 • 透過前瞻創新的勞動力發展觀點，達到建構「以 人才為本」的知識服務系統、塑造有利勞動人力 資源發展之誘因環境以提升人才競爭力、建立創 新人才發展之系統化服務基礎機制以及創新知識 服務模式、投資培育多元、跨勞動職場領域及社 會經濟發展所需之創新人才等目的。
- 10. 人可以做到「不可能」 • 企業期望的人才經常是要抗壓性強，能面 對與處理挫折的員工，但失敗為成功之母 ，因此在享受成功與成就的果實前，要先 學會面對失敗。 • 賈伯斯曾說過，人可以做到「不可能」的 事，因為他們不知道那是不可能的。 •人們若是培養正面積極的心態，在面臨挑 戰時，就會有比較好的績效。
- 11. 員工樂在工作並且活力旺盛，進而 形成充滿活力和學習的企業文化： • 1. 讓員工做決定 讓每一階層的員工能作與自己工作相關的決定， 這有助於激勵士氣。用這種方式授權員工，能讓 他們對自己的工作，感受到更大的自主與成就感 ，並勇於提出建議，也有更多學習機會。 2.分享資訊 在缺乏資訊的環境工作，是非常乏味無趣的；資 訊不足就不會有動機想要想尋求創新的解決方法。 一旦了解自己的工作，可以配合組織的使命與策 略，就能讓人做出更有效的貢獻。
- 12. • 3. 尊重員工，以禮相待 對員工無禮的代價很大。根據喬治城大學與雷鳥 全球管理學院教授的共同研究發現，受過無理對 待的員工，有一半會故意怠工，有三分之一以上 會故意降低工作品質，有三分之二會設法避免與 對他們無禮的人接觸，且工作績效降低。 4.針對員工表現提供意見 回饋意見可創造非常重要的學習機會和能量，以 打造活力旺盛的文化。提供員工回饋意見，可以 消除員工忐忑不安的感覺，讓員工工作時可以專 注達成個人與組織目標。回饋意見愈是快速直接 ，就愈有用。
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- 14. 21 世紀企業競爭模式的改變 工業時代 知識資訊時代 企業價值有形資產 無形資產 產品服務 大量生產、標準化 彈性大、回應快、客製 化 研發技術 技術穩定 技術快速轉變、創新 組織結構 製造導向 / 功能別 客戶導向 / 虛擬 / 扁平 產業整合 多角化、垂直整合 核心專長、策略聯盟 工作方式 終身雇用保障 終身可被雇用 / 自我雇 用 人力控制 權威控制、稽核 領導、願景、共享
- 15. 人事管理人事管理 == 人力資源人力資源 人事= 成本 人事 = 生產要素 人力資源 = 資產 人力資源 = 競爭優勢 控制 激勵
- 16. 人事的變化 1. 人的可替代性愈來愈高 2. 知識成為關鍵競爭優勢而員工擁有知識 3.從動作研究到人性需求 4. 生產技術及方法的擁有者，從老闆轉移至員 工 5. 對工作自主及工作參與的需求愈來愈強烈 6. 員工開始追求自我成長與公平對待
- 17. 人力資源管理流程 • 較難處理的事為人的問題，相對於其它管理。 • 不應將員工視為單向的接受管理者的監督管理 或人員的招募、甄選、聘用、教育、升遷、考 核而已，更應將員工視為公司的資源，為公司 本體的一部份，更應包含訓練、激勵，及人力 資源的開發與管理方面的研發。 •其做法應能與業者本身的經營策略與組織目標 相結合 -- 人力資源的甄選 ( 人才招募、遴選、 人力的規劃 ) ，任用 ( 聘用、人力分配 ) ，培育 ( 教育訓練、獎酬 ) ，保留人才 ( 人力發展、績
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- 19. 員工訓練 員工訓練設計來幫助員工對當前的工作能獲致更佳 的技能。員工訓練的焦點是在當前工作技能的要求 上。 員工發展 員工發展設計來幫助組織確保其內部有滿足未來人 力資源需求所必要的才能。員工發展的焦點是在組 織內的一個未來的職位，而這個員工需要具備其他 更多的能力。 生涯發展生涯發展方案是設計來幫助員工提升他們的工作生 涯。生涯發展的焦點是提供必要的資訊與援助，以 幫助員工實現他們的生涯目標。不過，生涯發展是 個人的責任，而非組織的責任。 組織發展 組織發展幫助促進組織系統的變遷。組織發展的焦 點是根據新的組織策略性方向 來改變員工的態度與價值。
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- 27. 正向溝通 = 認同與交換理 論 1.誠心正意 2. 讓對方認同自己 3. 表達期望與需求 4. 交換理論 5. 雙贏與多贏
- 28. 職場憂鬱 • 據相關數據統計，職場員工心理健康最常出現的 問題中，高居第一位就是憂鬱傾向，這也是職場 中十分常見也最為嚴重的心理健康問題。 • 有憂鬱傾向的職場人，其身體、情感、思維和行 為都會受到影響。同正常人相比，有憂鬱傾向的 人明顯有記憶、注意力障礙，工作興趣嚴重喪失 等情況。 •如果這種憂鬱傾向長時間內得不到調節和干預， 極有可能發展為嚴重影響員工心理健康的心理疾 病：憂鬱症了。 • 而一旦罹患憂鬱症，往往只有專業治療才能夠控 制病情。
- 29. 職業倦怠 • 職業倦怠心理的成因很多，包括：員工對自我價 值的評價與現實中的工作成就不相符時，就會產 生心理上較大的落差 • 同時，由於缺乏理性的個人職涯發展規劃，現屬 職位沒有發揮出個人的專長與熱情，也可能導致 職業倦怠； •再者，一些員工為了獲得金錢與名利，或者為了 取得成就而透支身體健康等，都會引發不同程度 的職業倦怠心理。 • 工作、生活、社會角色的混雜，工作中與高層領 導的衝突，以及企業文化因素、工作辦公環境等 ，也都會影響員工的心理健康。
- 30. 人力取得 人力規劃 招募甄選 任用與社會化 1.考慮外部環境影響變數 : 人口 / 社會 / 經濟 / 科技 / 法規 2. 思考企業發展 : 競爭策略與核心專長 3. 計畫未來人力需求 : 品質 / 數量 / 時間 未來異動情況 4. 評估現有人力 : 能力落差 / 數量落差 / 學習成本與時間 1. 如何吸引適合的員工 ? 2. 透過何種方式及管道招 募 ? 3. 用何種方式來評估應徵 者 ? 4. 招募成本與方式的取捨 ? 1. 以人就事 ? 以事就人 ? 2. 透過社會化 (Socializing) 來幫助員工適應新組織 !
- 31. 開 出 職 缺 人 力 資 源 規 劃 對外招募 選徵 現有人力 盤點 有形需求盤點： 組織圖：功能與主從關 係 工作分析：工作 明書說 職能分析 職能標準 ( 發展：選育用留評徵 ) 績效評估 訓練發展 員工生涯管理 招募確認 : 需求面 招募確認 : 供給面 面試 ( 覆 評 ) 有形供給盤點： 1 資格條件：履 表歷 ( 健康 … ..) 2 職能標準 ◎ 專業：學 、證照、歷 工作證明、考試 ( 學、術 ) ◎ 價 觀與人格特質：星座值 、血型、自傳、測驗 ( 九大 無形需求評估： 企業文化 - 願景、使命、目 標 用人主管類型分析 - 管理風 格 組織其他期待 - 附加產值 綜合評量： 1 有形需求 容確認內 ◎ 題型、觀察 ( 肢體 、表情、眼神 ) 、筆跡 2 生涯面向檢視 3 主觀評估判斷
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- 33. 勞倫斯‧彼得（ Laurence J.Peter ） 於 1969 年出版的「彼得原理」 • 人 們會因為自己的能力特質限制， 升遷到 一個無法勝任的位置就停住了，導致穩定 組織中到處充滿不適任的人。 • 彼得原理告訴我們，企業不應該以升 遷做 為獎勵的方式，於是，好的 銀行行員可以 繼續做行員，但是待遇需要比照經理。 好 的程式設計師可以繼續留在基 層寫程式， 待遇甚至可以比照副總。如此一來，彼得 原理的現象就可以稍微解除。
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- 35. 組織之承諾與趨勢 • 授權與管理，當員工有其相當的部門工作之決策 權利時，員工會對其自我的管理能及工作態度， 變得更有信心及效率。同時更有快樂，且自信的 精神面對消費者對公司的貢獻會更多。 • 授權為將權利與義務均平行的授予部屬，使他向 主管負責，部屬因為更接近且瞭解消費者，而容 易滿足消費者之需求， •管理者因信賴部屬或瞭解部屬，使得管理幅度更 形擴大，部門單位之業務自然增加，業績目標， 亦會有明顯的績效。
- 36. 動物王國 • 獅子讓一只豹子管只狼，并負責給他們 分食物。 • 豹子領到肉之后，把肉平均分成了11 份 ，自己要了一份，其它的分給了 11 只狼 。 • 這 10 只狼都感覺自己分的少，合起伙來 跟豹子唱對臺戲。 • 雖然一只狼打不過豹子，但 10 只狼豹子 卻沒法應付了。
- 37. • 于是豹子灰溜溜地找到了獅子，請求辭職 。 • 獅子說，看我的。 •“ 獅子把肉分成⋯⋯了 11 份，大的自己 先挑了最大的一份，然后傲然對其它的 狼說：你們自己討論這些肉怎么分 • 為了爭奪到大點的肉，狼群沸騰了，惡 狠狠的互相攻擊，全然不顧自己連平均 的那點肉都沒拿到。 • 豹子看著這一幕，欽佩地問獅子：這是 什么管理辦法？獅子微微一笑，回答道 ：聽說過人類的‘績效工資’嗎？
- 38. 第二天，獅子依然把肉分成 11 塊 • 自己卻挑走了兩塊，然后傲然對其它的 狼說：你們自己討論這些肉怎么分10 只 狼看了看 9 塊肉，飛快的搶奪起來，一 口肉，一口曾經的同伴，直到最后留下 一只弱的狼倒在地上奄奄一息。 • 看到這一幕，豹子又欽佩的問獅子：這 又是什么管理辦法？獅子微微一笑，聽 說過人類的‘末位淘汰法’嗎？” “
- 39. 第三天，獅子把肉分成兩塊，卻挑走了一 塊 • 然后傲然對其它的狼說：你們自己討論這些肉怎么分群 狼爭奪起來，最后一只最強壯的狼打敗所有狼，大搖大 擺的開始享用它的戰利品。 • 狼吃飽以后才允許其它狼再來吃他剩下的殘羹，這些狼 于是都成了它的弟，恭敬的服從它的管理，按照順序來 享用它的殘羹。 •從此獅子只需管理一只狼，只需分配給它食物，其它的 再也不用操心了。看到這一幕，豹子又欽佩的問獅子： 這是什么管理辦法？獅子微微一笑，聽說過人類的‘競爭 上崗’嗎？” • “ 最后一天，獅子把肉全占了，然后讓狼去吃草。因為 之前的競爭，狼群已經無力再戰了，于是只好逆來順受 。 • 豹子欽佩的問獅子：這是什么管理辦法？獅子微微一笑 ，說：你現在已經不需要管理辦法了。因為他們現在已 經不是狼了，而是兔子。”
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- 41. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 •平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德