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104.12.16 知識學習與創新能力-k1-嘉義大學-詹翔霖教授
本文件探讨职场知识与创新能力的培养，强调认知与认同训练以及高等教育的目的。在知识经济时代，知识的活用与共享被视为核心竞争力，并且存在高学历与就业市场失衡的问题。强调通过知识管理与团队合作提升组织创新能力，以应对全球性就业挑战。
104.12.16 知識學習與創新能力-k1-嘉義大學-詹翔霖教授
- 1. 知識學習與創新能力知識學習與創新能力 -- K1K1 K1-2 職場知識庫之建置與有效運用 K1-3掌握職務脈動積極促進創新 K1-4 求職平台介紹與運用 詹翔霖教授 - 嘉義大學微生物免疫與生物藥學系 - 12.16 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC Driving Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 知識職能KC Knowledge Competencies 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作 之效益與必要性，透過 有效溝通協調機制，發 揮團隊合作的綜效，以 體諒包容思維，面對衝 突，超越障礙化解衝突 ，形成務實有用的內部 及外部互動協作力量。 認同訓練 - 有他條件 認識大環境及職務脈動 趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念 與 成本意識、掌握知識資 訊 與運用技能，有效察覺 職 場問題與機會，洞察解 題 方法與策略，以有效訓
- 3. 大專院校教育的目的 • 高等教育的目的 – 繼續中等教育後所實施的高深教育 –目的在培養研究高深學術和從事專業的人才 • 我國大學法 – 第一條 大學以研究學術，培育人才，提升文 化，服務社會，促進國家發展為宗旨。 • 我國專科學校法 – 第一條 專科學校，依中華民國憲法第一百五 十八條之規定，以教授應用科學與技術，養成 實用專業人才為宗旨。
- 4. 大專院校教育的目的 • 培養獨立思考並解決問題的能力 • 大學有三綱八目：明明德、親民、止於至 善；格物、致知、誠意、正心、修身、齊 家、治國、平天下。 •…… 致知在格物。物格而後知至。…… • 意思就是：想要增進我們的知識，就必須 從窮究事理上著手。
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- 6. 高學歷無用？成、清、交大博士 班首次出現「死亡交叉」 • 台灣之前廣設大學造成低分就有學校可念 ，高等教育政策備受批評， 2013年成、清 、交大博士班，首次出現報考人數低於錄 取名額的「死亡交叉」。 • 進入名校攻讀博士班的窄門變寬，學生反 而卻步？錄取名額多過報考人數，台灣高 教的供需失衡，由學士班開始終於輪到博 士班，而且還是頂尖大學的博士班。
- 7. 全球青年失業潮 • 國際勞工組織（ ILO）在「 2015 年世界 就業與社會形勢展望報告」指出， 2015 年全球失業人數將增加 310 萬人，到 2019 年失業人數將可能再增加 800 萬人，青年 失業潮繼續擴大。
- 8. 104.10 景氣低迷！放無薪假 • 備妥了兩百億的就業安定基金來輔導無薪 休假或失業勞工暫時渡難關 •台灣景氣正在加速變壞，企業得轉型光靠 毛利低的產業救出口恐怕擋不住 • 失業潮將再度衝擊台灣就業市場
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- 10. 如何與眾不同 ? • 找出自己的特色，提升競爭力 •何謂特色 ? – 與眾不同的能力 • 何謂競爭力 ? – 和對手相互抗衡、競賽的能力 1. 多方吸收知識 2. 凡事找出道理 3. 集中學習一、二項知識來突破心理障礙
- 11. 應具備的能力 不斷的自我學習，是資訊人的宿命不斷的自我學習，是資訊人的宿命 • 參考幾個知名系所的認證核心能力 – 台大-- 政大 – 交大 -- 中山大 – 成大 -- 清大 • 我覺得應有的能力 • 大家覺得應有的能力是什麼 ?
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- 13. 解決問題的過程 資料 資訊 知識+ 智能 智慧 • 智能 (Intelligence) – 取得和使用知識的能力 • 智慧 (Wisdom) – 經由年齡，經驗學習而對事物之真實性、正確 性與持久性的瞭解足以解決問題者 .
- 14. 建立解決問題的邏輯與思維 • 仔細觀察，發現問題 – 學習問為什麼? • 深入思考，找出異常 – 體驗事物的規律性 • 利用知識，逐步解析 – 學習知識的應用 • 規劃順序，解決問題
- 15. 解決問題的能力與態度 • 勇敢的面對問題 • 嘗試獨立思考來解決問題 •重視解決問題的過程而非答案 • 累積經驗與自信 – 能者多勞 ? 或勞者多能 ?
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- 17. 特質比較 工業經濟 知識經濟 推動力量蒸汽機、電器革命 電子、資訊革命 核心要素 資本┼天然資源 知識 (科技為主) 經營系統 機械化、自動化 資訊化、智慧化 產業結構 製造業為主體 知識產業為主體 人力結構 直接生產工人占80% 知識生產工人占80% 生產方式 大量化、標準化 小量化、個性化 生產力 勞動生產力 知識生產力 (新指標) 資產要素 有形資產為主 無形資產為主 管理對象 物流、金流 資訊流、知識流 報酬方式 工資制 業績分紅制 經濟成長模式 循環週期性 長期持續成長性(Key) 基礎建設 公路鐵路航空網 高速資訊網、知識網 經濟特質比較
- 18. 知識金字塔 知識是將資訊與資料化為行動的能力 資訊 過濾有效資料內容 知識 整理需要資訊 , 並吸收 內化自我學習行動 資料 RawData 原始數據或文字 智慧智慧
- 19. 知識的重要與分享 知識管理 知識管理（ knowledge management簡稱 KM ） 真正的知識管理係為一綜合性之流程，它連結了 科技、管理技術與人之互動流程。 知識管理是在於追求如何建立一樂意分享知識的 學習型組織，方為知識管理最大的挑戰與目的。
- 20. 組織架 構 作業流 程 資訊科 技 + 知識 資訊 資料 智慧資 本 + 企業價值創造 知 識 蓄 積 知識管理 願景與策略 + 內 容 目 標 工具 /方 法 S EC I S EC I S EC I S EC I 方 向 知識管理：有系統的創造、分類、儲存、分 享、運用、更新知識，以創造價值的方法。
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- 23. 知識的重要與分享 知識管理 全球推動知識管理成效斐然的美國勤業管理顧問 公司 AA （ArtherAnderson Business Consulting ）對於 知識管理的組成構面，提出一份簡潔、明確的 KPIS 公式。 K ＝（ P ＋ I ） S 「 K 」是指「知識」、「 P 」是指「人力資源價 值」、「 I 」是指「資訊價值」、「 S 」是指 「分享擴散」。
- 24. 顯性顯性 ExplicitExplicit andand隱性隱性 TacitTacit Aspects of Knowledge
- 25. KM = (P+K)S People(P)：人 擁有知識的人 Knowledge(K) ：知識 資料、資訊、知識、智慧 Share(S) ：分享 Technology(+) ：資訊技術 資訊技術協助知識管理的建構 Knowledge Management 知識管理 組織的知識管理 組織知識的累積 , 必須透過科技將人與資訊充分結合 , 而在分享的組織 文化下達到乘數的效果
- 26. 關鍵點 : 競爭力源自於組織部跨功能性的知識轉換，內 藏式知識是否能轉換成外顯式知識內 容易 困難 Tacit Knowledge Explicit Knowledge 容易 文 件 化 傳承 困難 從隱性知識到外顯知識
- 27. 知識創造的 SECI Process 社會化(Socialization) 1. 由公司外部獲得隱性知識 2. 由公司內部獲得隱性知識 3. 隱性知識的累積 4. 隱性知識的傳授、轉移 外化 (Externalization) 5. 自己內部的隱性知識表出化 6. 將隱性知識轉換、翻譯成形 式知 ( 外顯知識 ) 內化 (Internalization) 10. 透過行動實踐以體會形式知 11. 透過模擬與實驗體會形式知 結合 (Combination) 7. 新的形式知的獲得與統合 8. 形式知的傳達、普及 9. 形式知的編輯 I I G I I I I I I I G O G G G G 內 隱 知 識 內隱知識 內隱知識 外顯知識 外顯知識 外 顯 知 識
- 28. 團隊創新能力團隊創新能力 就是如何加速就是如何加速 知識螺旋創造知識螺旋創造 企業價值的實企業價值的實 踐能力踐能力 I ： Individual個人 G ： Group 團隊（社群） O ： Organization 組織 由知識 ( 點線 ) 轉換至其 他 知識 ( 實線 ) I I 共同化 ( 默認認知→默認認知 ) 尋求個人相互達成 知識共享的過程 外 化I I I I I G ( 默認認知→形式認 知 ) 將構想及知識語 言化 內化 連結化 I O G ( 形式認知→默認認知 ) 個人根據實驗或實 踐體驗以導入 G G G G ( 形式認知→形式認知 ) 將知識與既存知識及 情報結合化成具體的形 式 默認 認知 ( 內 隱知 識 ) 默認 認知 ( 內隱 知識 ) 形式認知 ( 外顯知識 ) 形式認知 ( 外顯知 識 ) 形式 認知 ( 外 顯知 識 ) 形式 認知 ( 外 顯知 識 ) 默認認知 ( 內隱知 識 ) 默認認知 ( 內隱知 識 ) 知識創新模式 ( 野中郁次郎 )
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- 35. • 破窗理論： 一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔 不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破 • 一面墻，如果出現一些塗鴉沒有被清洗掉， 很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目 的東西 •一個很乾凈的地方，人們不好意思丟垃圾， 但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不 猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。
- 36. 美企業 2015 十大面試怪問題 •準備面試可不是件輕鬆的事！不過，當你 自以為一切都準備好了，有些企業還是會 提出讓人無法招架的怪問題。 • 國外求職網站 Glassdoor 整理美國 2015 年 前 10 大面試怪問題，這當中你答得出幾題 呢？
- 37. • 1. 「如果你是飛機空難中唯一的生還者，你該怎麼辦？ 」--- 知名住宿訂房網站 Airbnb • 2. 「你最喜歡哪一種 90 年代的果醬？」 --- 網站管理服 務公司 Squarespace • 3. 「你起床後發現信箱中有多達 2000 封未讀取的信，但 你只能回覆其中 300 封，你會怎麼選擇？」 --- 檔案存取 網站 Dropbox • 4. 「蜘蛛人和蝙蝠俠打架誰會贏？」 - -- 史丹佛大學 • 5. 「如果有台機器在你一生中只能印製 100 元的美金， 你現在願意付多少錢買這台機器？」 --- 紐約 Aksia 投資 顧問公司
- 38. • 6. 「你早餐吃什麼？」--- 服飾品牌公司 Banana Republic • 7. 「你該如何跟盲人解釋黃色是什麼樣的顏色？」 --- 廉價航空 Spirit Airlines • 8. 「你要如何卸載裝滿軟糖的 747 飛機？」 --- 揚 聲器製造公司 Boss • 9. 「芝加哥去年有多少人搭飛機出去？」 --- 影片 出租公司 Redbox • 10. 「你最喜歡哪個迪士尼公主？」 --- 冰淇淋專賣 店 Coldstone
- 39. 請不要太過忍耐！棉花糖實驗之父打臉暢銷 作家：堅持吃苦，你可能什麼也得不到 • 「棉花糖實驗」 • 研究發現，小孩子能否克制慾望、忍住不 去吃棉花糖，竟能決定他們40 年以後的成 就，之後這個實驗結果被暢銷作家大肆吹 捧為「忍耐才能成功」 • 「年輕人就是不懂吃苦才會領 22k 」 • 但是
- 40. 米歇爾教授之後持續追蹤 • 這群受試者，發現驚人的結果 • 當初能忍住不吃棉花糖的孩子，無論是學 業、經濟、健康、甚至人際關係的成就都 比較高。 •於是一名暢銷作家把這個實驗結果寫成一 系列「棉花糖理論」大談所謂成功術，要 你先別急著吃棉花糖，要多忍耐。
- 41. 1970 ，心理學教授沃爾特‧米歇爾 • 帶領學生在史丹佛大學的附設幼稚園進行 一個測試。 •他們讓接受測試的孩子單獨留在房間內， 給他一塊棉花糖，告訴他：我會離開 15 分 鐘，如果這段期間你沒有把棉花糖吃掉， 那我就再給你一塊。
- 42. 事隔 10 年，進行棉花糖實驗的始祖 ，正牌心理學教授終於出來說話了 ！ •現實生活不是實驗室，等待也不見得有第 二顆棉花糖 • 「一直等待更多的棉花糖，也不是明智的 選擇。」米歇爾教授認為，在棉花糖實驗 的情境下，實驗者當然會信守承諾回來給 孩子第二顆棉花糖，但現實世界並不像實 驗室那樣單純。即使你埋首工作、辛苦存 錢，通貨膨脹會讓你的錢越來越薄，也無 法預料哪天銀行會倒閉，更不曉得自己哪 天會突然死亡。
- 43. 「熱」的情感系統與「冷」的認 知系統 • 聽過蟋蟀與螞蟻的故事嗎？米歇爾教授認為，我 們既是盡情享樂的蟋蟀，也是勤奮工作的螞蟻， 這兩種個性都存在於我們得大腦構造裡。 • 人類大腦中存在所謂「熱系統」與「冷系統」， 熱系統與本能反應如性慾、食慾、恐懼有關，大 腦邊緣系統內部的「杏仁核」組織能讓人在各種 狀況下迅速採取行動，但不顧長期後果，正是讓 我們吃掉棉花糖的原因 •相對地，位於大腦前額葉皮層的冷系統與理性思 考有關，能讓人採取有策略的思考，不過發育較 晚，大概要到 20 歲以後才能完全成熟。
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- 47. • 沒有規劃的人生叫拼圖 • 有規劃的人生叫藍圖 •沒有目標的的人生叫流浪 • 有目標的人生叫啟航
- 48. 翔霖 • 生命中最累的事，就是失去了熱情 • 生命中最痛的事，就是無法去改變 •生命中最怕的事，活著卻沒有靈魂
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- 51. 止於至善止於至善 • 齊家齊家 • 治國治國 •平天平天 下下 • 誠心誠心 • 正意正意 • 格物格物 • 致知致知 • 修身修身 明明德明明德
Editor's Notes
- #12 清大資工沒將IEET核心能力放上網頁