詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會、銷售

1. 專業講師的定義與定位
詹翔霖副教授 - 講師進階班
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教学部落格
http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 你能承受所有人異樣的眼光嗎？

3. 講師除了興趣、天份及機緣巧合外
，
本身的實務經驗也相當重要，
所教授的內容才能引起學員的共鳴
，
進一步獲得肯定。
• 總是在各授課地點之間來回奔波，沒有固定的
休假時間，還得花上不少時間來吸收專業新知
，或做講課前的準備與沙盤推演。

4. 熱情
• 本身要對教育有「熱情」，而且其人格特
質，更是在課程過程中扮演著關鍵角色。
• 缺少熱情，就算滿腹經綸，只抱持著任務
完成就了事的心態，絕不可能締造出好的
訓練效果。
• 講師要有活潑外向的個性，要放得開、不
怕生，還要擁有一顆「喜歡學習」的心，
以及隨機應變的能力，面臨到各種問題才
可妥善處置。

5. 教授的課程
• 硬技巧 (hard skill) 及軟技巧 (soft skill) 。
• 硬技巧指與專業技能直接相關的，例如銷
售技巧、專案管理、 ISO 、品管技巧等
• 軟技巧大多是指人際關係、管理相關的事
項，例如溝通技巧、管理觀念、領導技巧
等皆屬之。

6. 實務經驗與相關背景
• 投入此工作領域的講師，除了興趣、天份及機緣
巧合外，實務經驗也相當重要。以銷售實務的課
程來說，講師本身必須有強而有力的背景，或許
是該業界的頂尖業務高手，或是擁有多年銷售經
驗的資深人員，所教授的成功方法與授課內容才
能被學員接受與贏得信任。
• 一個成功的訓練課程講師，不但要有良好的表達
能力、精確的整理與歸納技巧，最重要的是實務
經驗，因此有相關背景將能大大加分。

7. 稻盛和夫在勞動中開悟的 7 大經營心法
職場即道場 《能力雜誌》 2013 年 12 月號
• 工作中的幸與不幸，都是由心中的想法吸引而來
。
• 而職場就是道場，管理者得每天進行反省，努力
提升自己的心靈層次，帶領公司成長、發展，帶
給更多人幸福。
• 回歸核心，學習稻盛和夫的 7 大經營心法，把自
己受到汙染的內心清理乾淨，打開自己的心地，
宇宙的能量就會開始運轉。

8. 知識水庫經營和適正經營
• 1965 年 2 月，日本經營之神松下幸之助在關西商界討論
會上，對著一群企業老闆演講
• 為什麼要修建水庫？松下幸之助在會場上這麼問大家，他
自問自答，為的是不讓河水白白的流走，而無法發揮資源
的最大功用；修建水庫一來可根據雨量調節水流達到防洪
、防旱的目的，二來可利用水力來進行發電。修建水庫是
為了珍惜老天賜予我們的每一滴水，並且加以有效的運用
。
• 水庫可以攔阻和儲存河川的水，並隨著季節與氣候的變化
調整水的流量，以供人們隨時有水可用。
• 經營公司也同樣的道理，在水用盡之前就要先思考好無水
可用時的對策，正所謂「未雨綢繆」。
• 企業必須在組織中設有與水庫相同的調節功能和運用機制
，才能有效因應環境的種種變化，促進企業永續發展。
• 如果擁有人脈水庫、知識水庫、技術水庫、專業水庫等等
，講師就能審時度勢，保持寬鬆而有餘裕的自我成長與生
存。

9. 勞動 60 年磨一劍
• 稻盛和夫當時秉持超人的意志去實踐；他在每一
天的經營現場進行實證、在企業中以水庫哲學的
核心思想為基礎修行、在活學活用的過程淬煉自
己的心靈。
• 然而，稻盛和夫並不受限於松下哲學，他不斷吸
收來自高人、宗教與經典的養分，在經營的道路
上懷抱著光明的希望，以聞、思、修的態度在經
營的興衰裡提升心智，逐漸摸索出一條不同於松
下幸之助的人生道路。

10. 「師傅領進門，修行在個人」
• 職場就是道場
• 稻盛和夫在工作中修練、在勞動中開悟
• 進而開創出不亞於松下幸之助的稻盛經營
哲學

11. 7 大稻盛經營心法 VS 阿米巴經營手
法
• 每個人都要有一份工作，才能為自己和別
人帶來幸福，相信大家只要將稻盛和夫最
重要的幾點經營哲學牢牢記在心中，經常
在內心詢問自己的行事作為是否遵循這 7
大原則？有沒有違反日常的倫理道德？是
否為人所當為？就能像稻盛一樣在工作道
場上活出快意人生。

12. 稻盛和夫屢戰屢勝背後成功的秘密有 2 個
• 一是心法：稻盛的 7 大經營哲學
• 另一個是手法：阿米巴經營。
• 沒有心法，再好的管理制度只會成為僵化
的官僚體制，沒有手法，不可能落實內心
的想法，形成具有磅礡動力的行為。
•
心法是一，手法是後面添加的幾個零，沒
有心法再多的努力皆成空花水月，經營的
改革需要心法與手法的同步工程。

13. 7 大原則
1. 從本質去瞭解人為什麼活著，生意的根本是什麼。
2. 全心投入工作，直到感動天地，開啟宇宙的智慧
寶庫。
3. 對待萬事萬物，心存善念，抱持敬天、利他、愛
人的心。
4. 無論順境、逆境都要心存感恩，盡全力走一條正
確的路。
5. 擁有美麗、純淨的期待，相信可能性，演化出未
來的能力。
6. 喜歡自己的工作，燃起自發的熱情，把能量分享
給周遭的人。
7. 提升心性，修養精神，帶著比出生時更高的靈魂

14. 阿米巴經營
• 強調以人為本，希望組織中的每個人都是主角，
可以成為苦樂共享與權責共擔的共同經營者，真
正落實全員經營的理念，充分激發每一名員工的
積極性及創造力。
• 其方式是將公司劃分為各個與市場直接連結的小
團體：阿米巴。
• 每個阿米巴都採取獨立、透明的盈虧管理機制，
各有其領導者、職責分工、策略計畫、成本目標
，就像一家運作靈活的小企業。
• 因此，能夠隨著外界環境的變化而變化，形成不
斷挑戰、快速回應、自我調整、自我創造的協同
管理組織。

15. 人生也不會毀
• 看清楚，人生的路每一段都有意義
• 失敗也好，走錯路也好，最後都讓你變成
今天的自己。

16. 年齡不是問題，關鍵是擁有一顆年輕的心

17. 己所不欲，勿施於人
• 我們不喜歡別人這麼囉嗦對待自己，同樣
也該提醒自己不要這麼做
• 請提醒自己，在施與受之間，請勿傾向一
廂情願

18. 千金難買早知道
• 人生的劇本，是在每一個當下才拿到，無
法預演，不能重來，一個個情節，當下自
導自演，卻依舊掌握不到結局

19. 人因夢想而偉大
• 每個人的生命中，都曾經出現大小不一的
夢想，像流星般在心頭掠過。有人奮力捕
捉、實踐，希冀化剎那為永恆；有人望之
嘆之，為一次次的錯過，編織美麗的說詞
• 探尋內在生命意義的同時，別忘了以親身
經驗，對外在環境進行觀察與探索，當自
我能與環境融合，逐年蛻變、成長，甚至
達至「成熟」

20. 生命，才是最值得去的地方
• 夢想因行動而變得偉大。
• 把日子成規打斷，讓某些不尋常的感覺湧出
• 因可計，果不可計。

21. • 投入一件喜歡的事情，進而達到「專注」的狀
態，即是「經驗當時」的快樂；好比專心地閱
讀、看電影，或者徜徉於寫小說的世界

22. 心理學通常將快樂區分為二種
• 「自我認知」的快樂，包括回答自己是不
是個快樂的人，籠統地形容自己快樂的程
度等等；
• 另一個是「經驗當時」的快樂，好比品嚐
一口冰淇淋的過程中，所感受到的快樂。

23. • 自我認知的部分，以長時間累積的狀態來看，我
發現當我『不知足』的時候，更快樂；因為還有
許多新奇的經驗與事情，我想知道，想去嘗試、
實驗，看看還有多少可能性，常常會發現還是無
止境，這中間摸索的過程，讓我感到快樂！
• 從新奇事物中探索的經驗，為平路帶來許多「多
巴胺」（快樂物質）的傳遞，這正是在學習過程
中，面臨「挑戰」時所產生的

24. 談成功意義
球，不在於拋多高而是要不漏接任一顆球
• 2001 年， 911 事件之後，美國商業界瀰漫著反思氣氛，
開始檢討「成功是什麼？」這氛圍刺激史蒂文生耗時三年
研究調查，結果發現成功的背後有四種要素：
• 一、成就：我該如何達成外在目標，金錢、權力、名望；
• 二、快樂：對自己和對生活是否滿意；
• 三、意義：我做了什麼可以幫助別人，而別人也覺得這很
重要；
• 四、後世影響：我現在做的事情有哪些會在我死後繼續留
下來。
• 有趣的是，因為每一種成功背後牽涉的要素不同，彼此經
常互相牴觸。他發現，許多社會上認為成功的人，不是過
度專注單一形態的成功，就是不滿足的追求各種成就，因
而放棄幾項要素，最後人生不幸福。

25. • 你不會因為別人稱讚而變得更好
• 你不會因為別人毀謗而變得更壞
• 既然你不會因他而改變，又何必浪費時間
去處理不值得處理的事呢？

26. 年齡漸長，年齡漸長，
心態就愈加平和。心態就愈加平和。
即便是即便是
那些很尋常的時光，那些很尋常的時光，
也能夠品味出也能夠品味出
生命的真味，生命的真味，
于陽光明媚之間，于陽光明媚之間，
于春風拂面此時，于春風拂面此時，
于細雨紛揚那刻，于細雨紛揚那刻，
一個人行走，一個人行走，
靜默，安然。靜默，安然。
見山，見水見山，見水 ----

27. 不怕笨，就怕懶
成龍上天，成蛇鑽草

28. 盡信書不如無書
• 要有目的性地閱讀。有些對自己並不適用
• 要活學活用。任何知識都不是一成不變的
• 多向社會學習，從現實生活中獲得的知識
，或許更實用、更有價值
• 不要輕視書本知識，也不要迷信書本知識

29. 【人外有人，山外有山】
人外有人，首先肯定我們是個人物，
山外有山，說明我們是座大山。
先有自信，才能成就一番事業。
而有所成就後，要知道強中自有強中手
要小心，不要滿招損
要上進，不要忘記謙受益

30. 講師的學習重點
• 必須要對「理論」有足夠瞭解，才能從五
花八門的課程中，精準判斷現階段員工究
竟適合哪些課程？
• 用什麼方式上課才有效果？並吸引員工全
心投入，瞭解公司的經營管理問題，如此
一來，才能擴展專業視野，具有事業經營
的概念，進而才能為企業與學員提供量身
訂作的訓練服務。

31. 別站在你的角度看我，我怕你看
不懂。 麥可傑克森

32. 女人必須天天精緻才能譜寫人生精彩
！
• 一個女人的氣質是知識累積出來的；
• 一個女人的靈性是音樂感受出來的；
• 一個女人的智慧是環境造就出來的；
• 一個女人的美麗是自己打扮出來的；
一個女人的健康是 珍惜出來的。

33. 世上沒有十全十美之人
但是可以更好
• 人的優缺點有些是與生俱來、無法改變的；有些
則是因後天環境誘發、影響所致；有的則與性格
無關，純粹是一種外在條件，例如美與醜。
無論你願不願意，你的優缺點都將始終伴隨著你
，甚至跟隨你一輩子，影響並決定著別人對你的
態度，成為你在現實生活中求得生存的助力或阻
力。

34. 34/32
永遠不要放棄夢想！

35. 飛機場的現象
• 頭等艙：旅客往往是在看書。
公務艙：旅客大多看雜誌或用 Notebook 辦公。
經濟艙：則看報紙、電影、玩遊戲和聊天的較多。
• 在機場
貴賓廳：裡面的人大多在閱讀。
普通候機區：全都在玩手機。
•
那麼到底是人的位置影響行為呢？還是行為影響了位置
呢？

36. 心是一棵樹，
愛與希望的根
須紮在土裡，
智慧與情感的枝葉
招展在藍天下。
無論是
歲月的風雨撲面而來
，
還是滾滾塵埃
遮蔽了翠葉青枝，
它總是靜默地
矗立在那裡等待，
並接受一切來臨，
既不倨傲，
也不卑微。

37. 教學 10 分鐘
• 實戰演練
• 準備主題不限
• 教學回饋點評分享

38. 個人主題敘述
• 生活確幸感想
• 現有產品行銷
• 讀書心得
• 電影感想
• 自我剖析與成長
• 等……