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1. 職場自我認知
與
溝通協調技巧
詹翔霖教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 心理創傷並不存在
• 無論之前人生發生過什麼事
• 那對我們將來要怎樣過日子，一點影響也
沒有
• 之所以無法改變，是因為自己下定決心不
要改變

3. 並非心理創傷或是任何不幸
造就了現在的我
• ，而是我們為了眼前的需求，而自己「創
造」了心理創傷和不幸。
• 我們常常會利用不幸讓自己變得特別
• 為了維持這樣的特別，又必須保留這樣的
不幸
• 久而久之，這樣的循環便成為了我們不改
變的藉口

4. 自我職務的迷思與思考
 只做自己喜歡做、容易做
的事，卻沒有做應該做的事。
 固守自己的工作職務範圍，
沒有上下流程的整體與顧客
導向觀念。

5. 何謂盡責？
－明白別人的期望並確實做到－
責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦
瞭解自己的角色之後，就要擔負起責任，
並且積極回應與你角色有關的人及事。

6. 領袖人物
角色與地位
共同規範
溝通網絡 群體凝聚力
我的興趣是什麼？
我應該做些什麼？
興趣？
快樂？
適才適所？
自我職務認知

7. 人往高處走，水往低處流
• 人往高處走，要攀龍附鳳；水往低處流，
為的是百川歸海。這都是要為自己尋找更
好的去處。凡人，都有為自己爭取更好的
生存環境和生活方式的願望，也都安於在
優越的環境中生活。
爭取優越的生活環境和安於在這種環境中
生活，這都不是壞事，反而有益於社會的
競爭和進步。

8. • 創業君主和守成君主來打個比方，比較能
說明這種現象。創業君主，個個都有真本
事、真能耐，知道人生的艱辛、命運的風
險，且歷盡磨難，最後贏得社稷江山。
而守成君主就不然了，他們大多都是別人
送給他們江山、送給他們榮華富貴，因此
他們大多只知道占有和享樂，不知道尊貴
和富有來之不易。結果沉醉在紙醉金迷的
享樂中，最後斷送了自己的前程。

9. • 人生其實就是戰場，就是在文明的社會裡，競爭也是惱人
和不留情面的。因此，人必須強健筋骨，居安思危。享樂，
要有享樂的前提和資格，這個享樂的前提和資格就是堅韌
的意志和不尋常的能力。
古希臘斯巴達人，就很懂這個道理。雖然他們天生就是貴
族，高高在上，但是他們必須比誰都更能吃苦耐勞。男孩
女孩，生下來就長在軍營中，赤身裸體，接受各種十分艱
苦的訓練。遇到戰爭，他們當仁不讓地衝鋒在前。也正是
這種艱苦的訓練和嚴酷的競爭，使斯巴達人保有了他們的
貴族光榮。

10. • 紙醉金迷時，養尊處優時，要獨處常想：
它們來之不易，守之不易。如果沒有吃苦
耐勞的優良品質，如果沒有蒙苦受難的創
業鬥志，而白享非分之富，實是為禍不遠
了。
• 當然，在這種時候，一個人往往沒有這樣
清醒的頭腦。

11. 是溝通？還是衝突？
總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都
是裝大便啊？連一個這麼簡單的事都
會…你這個豬頭…去罰站…。」

13. 讀書好不如做事好
做事好不如作人好
1.史丹福調查結論指出：一個人賺的錢，
一二．五％ 來自知識
八七．五％ 來自關係
2.哈佛調查發現：
『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何
以最快方式找到對的人解決問題。』

14. 溝通之後要做甚麼？要達到甚麼？
1.自我與組織的期許
◎自我激勵、樂在工作、發揮潛能
2.自我在組織中的定位與角色
◎承上起下、左右逢源、內外兼顧
3.與工作夥伴在組織中的關係
◎團隊合作、休戚與共、組織目標

15. 事出必有因
• 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上
三更半夜跑來猛按我家的門鈴。
• 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”
• 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹
我的小喇叭。”
■如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。

16. 「難溝通」的人
• 或許以為難溝通是的個性使然，但更主要的原因
其實是沒有使用正確的交談方法
四分鐘哲學
一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；
要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，
或與人面對面直接接觸，
其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

17. 溝通的基本模式
注意 解譯＆了解 接受 行動
（收訊者）
回 饋
干 擾
思考＆傳譯
（發訊者）
訊息的傳送
（管道）

18. 黑蘭嬌

19. 有效溝通的表達方式
你 在 說 什麼
你 是 怎 麼 說 的
你 的 身 體 語 言
7％
38％
55％

20. 非文字溝通
聲音
品質
肢體
位置
穿著
儀表
身體
接觸
臉部
表情
頭部
動作
姿態
手勢
距離
眼神
接觸

21. 透過眼睛表達想法
• 1.張大眼睛、加大音量，強化溝通效果
• 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達
「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」
「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。
• 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人，
對這部分特別有印象。

22. • 2.將視線往上移，表達懷疑：
• 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出
「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍
稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往
上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像
在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說
完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的
感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。

23. • 3.調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象：
• 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會3秒、移
開1秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節奏，
或視線停留的位置，就能改變自己在對方心中的
印象。
• 比如說，與對方眼神交會時，多停留1秒，藉此表
達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看向
斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想你
所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想讓
對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平移
動視線。

24. • 4.避免目露兇光，用笑容吸引對方：
• 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑，
並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往因
為表情不自然，而導致對方退避三舍。
• 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你
面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在
對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就
能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取
材自《不說話的技術》，天下文化出版。）

25. 溝通與人際關係的建立
好
你贏
我輸
(無力感)
我輸
你輸
(自閉症)
你贏
我贏
(皆大歡喜)
我贏
你輸
(虐待狂)
你
好
我

26. 同理心溝通
熊貓的遺憾
夏蟲語冰

27. 怎麼溝通
• 跟非洲小孩形容下雪
• 佛陀遇到耶穌

28. 人際溝通與關係建立法則
黃金定律
白金定律

29. 溝通最重要的地方是去
傾聽沒有說出口的部分
• 最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受
不到
• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

30. 溝通的成敗—
關鍵不在於
「技巧的純熟度」
而是在於
「心靈的成熟度」
每個人都會變老
但不見得每個人都會----

31. 建立好人緣的「五好」
• 心地好、
• 態度好、
• 表情好、
• 言語好、
• 行為好

32. 百 不如一
百 不如一
百 不如一
百 不如一

33. 熱情是點燃希望的火炬
• 當心中有一個深信不疑的目標時，當努力工作尋
求實現自己理想時，便精神百倍，朝氣蓬勃地投
入生活，這時便有了熱情。你會感到幸福，對自
己充滿了自信。
• 熱情只不過是一種思考和接近目標的原動力，它
使你保持這樣的信念：生活是美好的，成功總有
路。
• 當充滿熱情的生活態度時，就不會只看到事情壞
的一面，注重的是事情好的一面，會在每件事、
每個人身上發現一切好的元素。

34. 成功者必備的素質
• 1.強迫自己研究自身的一些問題
比如，你可以考慮一下你幾乎不感任何興趣的事：
聽音樂、踏青、約朋友聚會或踢踢球，然後問問
自己：「到底對這些事物或活動，我瞭解了多
少？」
你大概會說：「剛剛認識了一點。」那麼，這件
事恰好向你表明了如何激發熱情的契機，那就是
為了提高熱情，對過去不感興趣的事，也應當充
分去瞭解它，慢慢地，你就會體味到其中的樂趣
和意義所在。

35. • 2.改變對誰都不在乎的習慣，培養起對他人
的熱情
你可以找出你能為別人所做的一切，比如
他的工作、家庭、生活方式等。這樣，你
一定能在你和他之間找出共同點，並由此
發生興趣，產生熱情，感到對方也是很有
魅力的。當你對某人的熱情衰減時，試用
這一方法，興趣之泉就會自然湧現。

36. 真實的世界就像是一枚十元硬幣，
有反面就有正面
• 在我們的能力範圍內，在我們所處的角落
裡，把這道快樂的陽光引進來，然後設法
加以擴大。

37. 一成不變
• 1
• 0.3486784401
• 2.5937424601

38. 止於至善
• 齊家
• 治國
• 平天下
• 誠心
• 正意
• 格物
• 致知
• 修身
明明德