1. 6 конференция «Электронная торговля 2010»
Как стать большим и сильным?
Теория с точки зрения практики
Фоменков С.М.

2. Эволюция развития глобальных проектов
(Webvan, Ocado, Amaz.com, Утконос)
История упущенных возможностей или отсутствие рыночной
ниши.
. Анализ фатальных ошибок
наглядность и яркость
Идея Луи Бордерз 1996 г.-
Запуск проекта 1999 г
Интеллектуальная система розничной торговли.
Доставка любых товаров любым потребителям, находящимся в любой точке страны.
Центры распределения в 26 регионах страны, охват в радиусе 100 км., прибыль с 6 -12 месяцев, а
позднее со 2 месяца.
В 2000 году
Webvan для оздоровления ситуации запускает внешний поток Clorox, Kimberly-Clark, Nabisco,
журналы и печатную продукцию,
затем запустили магазин в магазине с Petsmart.com это имело смысл для приманки покупателей.
Но хотели ли этого покупатели?
Webvan хочет стать монополистом на рынке доставки на дом минуя магазины
В июне 2000 года приобретает за 1,2 млрд долларов основного конкурента Home Grocer.com
Это не решает проблему эффективной эксплуатации распредцентров, увеличивается энтропия с
проблемой интеграции компаний.
Сан Диего первые сбои при запуске нового сайта. Потеря клиентов с 700 до 300 чел в день.
Увеличение зоны доставки свыше 100 км добивает компанию дополнительными
транзакционными издержками.

3. Факторы успеха
Внутренние
2.1 Технологии
2.2 Люди
2.3 Ресурсы
2.4 Сервис
Внешние
Готовность целевой аудитории для принятия продукта, услуги

4. Сервис – не копируемое конкурентное
преимущество
• Сервис, как корпоративная религия. (Сотрудники
уважают друг друга в компании, будут уважать
клиентов)
• Сотрудники внутри компании поставщики и
потребители внутренних услуг
• Формализовать сервисные транзакции как внутри
компании, так и во вне (Технологии, отношения)
• Контроллинг и регулирование.
• По причине неудовлетворительного сервиса
ежемесячно теряется около 15 % постоянных
клиентов (постоянный - клиент сделавший более 3
покупок в квартал) и 60% от привлеченных клиентов
(от 1 до 3 покупок)

5. Выбор стратегии
1. Стратегические цели проекта
должны совпадать с потребностями и ожиданиями потребителей
2. Долгосрочные проекты требуют многократных вложений капитала.
Поставить последующие инвестиции в зависимость от достижения
заранее установленных среднесрочных параметров.
3. Если вы не готовы создать входных барьеров для защиты вашего
нового бизнеса, будьте готовы к войне
4. Осторожность и внимательность при сегментировании рынка.
Тщательно изучать вопрос о том, для кого продукт будет иметь
ценность
5. Не очаровывайтесь своим продуктом или услугой, оставьте это
клиентам.
6. Стратегия, возможности, потребители, конкурентные
преимущества
7. Технологии, люди, ресурсы, сервис