Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Complex Problem Solving

395 views

Published on

Saat suatu masalah muncul, biasanya bersumber bukan hanya dari satu masalah saja. Cara penyelesaiannya pun harus mencakup beberapa aspek penting secara keseluruhan masalah. Mari lihat Presentasi berikut untuk memahami lebih jelas.

  • Be the first to comment

Complex Problem Solving

  1. 1. Complex Problem Solving WWW.SENTRALSISTEM.COM
  2. 2. Why Crisis ?? Krisis tidak terjadi secara tiba-tiba Asal Muasalnya Krisis Penangkal Krisis Pembiaran masalah. Masalah kecil yang tidak diselesaikan, menumpuk, membesar, menjadi seperti efek bola salju menjadi krisis Manajemen Kelola Masalah, menyelesaikan masalah dengan melakukan 2 tindakan : 1. Tindakan 1 : Menyelesaikan masalah (memadamkan api) 2. Tindakan 2 : Menyelesaikan sumber masalah (memperbaiki penyebab kebakakaran) supaya tidak terulang ILMU CORRECTIVE ACTION (PROBLEM SOLVING) Ketidaktanggapan perusahaan terhadap perubahan yang terjadi Memantau Perubahan, Prediksi masa depan, potensi problem atau potensi peluang  ILMU MANAGEMENT RISK Kelambatan perusahaan dalam menangani masalah besar, yang mengakibatkan dampak yang terlalu besar bagi perusahaan 1. Sistem Emergency Respond, untuk mengalokasir masalah, untuk mempercepat penanganan sehingga masalah tidak meluas hingga SANGAT MENGANGGU stakeholder (pihak terkait) 2. Sistem recovery yang cepat untuk mengembalikan perusahaan ke kondisi normal operation ILMU BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT 2 Hak Cipta: sentralsistem.com
  3. 3. Kebutuhan akan penyelesaian masalah sangat dibutuhkan sehingga skill kompetensi penyelesaian masalah sangat diperlukan dan ilmu “problem solving” selalu berkembang agar kecepatan penyelesaian masalah dapat lebih cepat daripada kecepatan timbulnya masalah baru. Hak Cipta: sentralsistem.com
  4. 4. 4 Istilah Definisi Contoh Correction Perbaikan terhadap “PROBLEM” Memadamkan Api Problem : Ditemukan adanya pembelian peralatan yang belum tercatat dalam data asset perusahaan Correction : Memasukkan data asset tersebut ke dalam list asset perusahaan Corrective action Perbaikan terhadap “PENYEBAB PROBLEM” Fakta: 1. Permintaan menggunakan request pembelian biasa karena berpikir peralatan bukan termasuk kategori asset. 2. Accounting tidak melakukan pemeriksaan, langsung menjurnal sesuai form yang dipakai Kesimpulan penyebab: 1. Perbedaan persepsi dalam penentuan asset 2. Belum ada aturan yang menetapkan accounting untuk tidak hanya sekedar memasukkan data tapi juga harus memeriksa Corrective action : 1. Menetapkan definisi yang asset dengan lebih detil 2. Memperbaiki instruksi kerja dan job desc untuk admin melakukan pemeriksaan Hak Cipta: sentralsistem.com
  5. 5. Complex PROBLEM SOLVING 1. Satu masalah sering kali memiliki keterkaitan satu sama lain, satu masalah seringkali bukan hanya di sebabkan oleh satu penyebab tunggal, tetapi merupakan gabungan dari beberapa penyebab yang saling berkontribusi terhadap suatu masalah. 2. Penyelesaian masalah harus mencakup banyak aspek penting dan menyeluruh, menyelesaikan satu masalah tapi tidak menimbulkan masalah di tempat lain 3. Penyelesaian yang menyeluruh dengan mengesampingkan ego sectoral Hak Cipta: sentralsistem.com
  6. 6. Suatu masalah sering kali bukan bersumber dari satu penyebab tunggal, tapi merupakan gabungan dari beberapa penyebab yang saling berkontribusi terhadap suatu masalah, misalnya • Permasalahan kehilangan peluang penjualan akibat stok barang tidak ada. Permasalahan ini bukan hanya karena pengendalian stok yang tidak bagus, tetapi melibatkan banyak faktor seperti : – Akurasi forecast penjualan, perubahan trend pasar – Korelasi antara waktu pembelian vs kecepatan penjualan – Sistem ordering, kapan harus mulai order ? – Ketersediaan dana untuk menyimpan stok – Kemungkinan stok tidak terjual Complex Problem Solving Hak Cipta: sentralsistem.com
  7. 7. Penyelesaian satu masalah tidak boleh menimbulkan masalah di tempat lain • Sales ingin menyelesaikan masalah penurunan penjualan dengan cara menurunkan harga sehingga harga produk/ jasa menjadi lebih kompetitif – Masalah sales mungkin terselesaikan, namun bagaimana dampaknya dengan turunnya keuntungan per produk/ jasa terhadap keuangan perusahaaan ? Apakah keuntungan yang diperoleh masih cukup untuk menutup biaya operasional ? Complex Problem Solving Hak Cipta: sentralsistem.com
  8. 8. Penyelesaian yang menyeluruh dengan mengesampingkan ego sectoral • Saat terjadi perubahan eksternal, misalnya saat ditemukannya teknologi explorasi minyak shale oil, dimana minyak atau gas yang terdapat di sela bebatuan bisa di explore, yang berdampak pada penurunan harga minyak, perusahaaan perminyakan dan gas harus menurunkan biaya operasional untuk bisa bertahan hidup – Dengan kondisi ini, maka biaya untuk kegiatan safety pun harus ikut dikurangi. Namun pengurangan biaya tidak bisa menjadi alasan atas terjadinya suatu kecelakaan. Penanggung jawab Safety tidak bisa hanya melihat kepetingan safety secara sectoral. Safety number one, tapi Kehidupan Perusahaan juga number one  “Petugas Safety dituntut untuk berkreasi menciptakan sistem pencegahan kecelakaan dengan biaya yang lebih rendah” Complex Problem Solving Hak Cipta: sentralsistem.com
  9. 9. Elemen Kunci dalam Menyelesaikan Complex Problem Solving Memahami teknologi sesuai permasalahan yang dihadapi • Menyelesaikan suatu masalah tidak bisa hanya mengandalkan intuisi. Memahami berbagai teknik analisa masalah, dan menggunakan teknik analisa masalah yang tepat sesuai problem yang terjadi Melaksanakan analisa secara terstuktur.  Bekerja berdasarkan teori fakta bukan teori kemungkinan  Tidak loncat ke solusi sebelum memastikan penyebab masalah. 9 DAN YANG TERPENTING ADALAH HILANGKAN MENTAL BLOK, Hak Cipta: sentralsistem.com • Tidak Bisa, • Sulit • Bisa sih asalkan ……
  10. 10. • Menganalisa berdasarkan asumsi/ pendapat bukan berdasarkan fakta, menggunakan teori kemungkinan / pendapat – Bekerja seperti pengamat bukan seperti Polisi • Menurut saya masalah pasti terjadi karena orang yang tidak disiplin, Produksi turun karena mesin sudah tua – Melakukan analisa penyebab sebelum mendapatkan fakta. (meloncati tahapan proses analisa) 10 Kendala Dalam Analisa Masalah Hak Cipta: sentralsistem.com
  11. 11. Tahapan Analisa Masalah 11 1. Mempelajari Fakta, olah TKP (Tempat Kejadian Problem) • Fakta problem • Fakta proses 2. Mengolah fakta hingga ditemukan penyebab yang pasti 3. Menetapkan rencana tindakan perbaikan 4. Melakukan tindakan perbaikan 5. Evaluasi efektifitas tindakan perbaikan 6. Standarisasi Hak Cipta: sentralsistem.com
  12. 12. TERIMA KASIH Sentral Sistem Consulting merupakan jasa konsultan bisnis yang berfokus pada strategi manajemen untuk meningkatkan kinerja perusahaan baik dari segi Bisnis, Mutu, K3, maupun Lingkungan WWW.SENTRALSISTEM.COM HUBUNGI Marketing kami untuk informasi konsultasi dan training Telp. : 021 2906 7201 – 3 & Hotline : 0821-1133-2010 Email : info@sentralsistem.com

×