1. Belajar Dari Penjual Koran
" Memberikan pelayanan lebih dari hal yang diharapkan pelanggan merupakan kunci
sukses suatu interaksi atau bisnis."
Seperti biasanya pagi hari saat perjalanan menuju kantor dari daerah rumah di kawasan Johor -
Medan , saya selalu mencari koran nasional yang juga terbit di Medan.
Biasanya saya beli dari pengecer di daerah lampu merah Simpang Titi Kuning ( Deli Tua ) kearah
Tanjung Morawa Medan , bukannya ngga mau berlangganan ke agen koran yang note bene
harganya lebih murah , namun pelayanan serta service yang diberikan si pengecer koran membuat
saya tidak bisa berpaling hati darinya.
Seperti kebiasaannya yang sudah - sudah , ia selalu hapal nomor polisi , serta kebiasaan antri mobil
saya di lajur 2 lampu merah.
"Selamat pagi Pak , ini korannya" sementara ia sigap melihat uang yang saya sodorkan , untuk
segera memberi kembalian sesuai dengan jumlah yang harus diberikannya , tidak lupa dia kemudian
berkeliling mobil saya dan segera menginformasikan kalau ada yang kurang beres , ban yang agak
kempes atau lampu rem yang cuma menyala sebelah.Sangat hebat untuk seorang pengecer koran di
lampu merah.
Namun pagi hari ini sangat luar biasa sekali , setelah memberikan kembalian pembayaran dari saya
, dia langsung lari kepinggir jalan , kemudian dia kembali lagi membawa karung kecil.
" Pak , ini untuk Bapak dan keluarga dirumah , rambutan di kebun saya di Binjai sedang panen ",
katanya sambil tersenyum. Agak terperanjat saya mendengarnya , lalu dia berkata lagi " Semua
pelanggan saya juga kebagian kok " katanya sambil menunjuk tumpukan karung buah rambutan
yang ia tumpuk dipinggir jalan.
Belum lagi saya mengucapkan terimakasih karena masih terbengong - bengong , dia sudah
menyambut pelanggan lain dan melakukan lagi hal yang sama seperti diatas.
Dari penjual koran eceran di lampu merah kota Medan , saya mendapatkan ilmu luar biasa tentang
Customer Satisfaction dan Marketing , yang mungkin secara teori otak kita sudah dapat banyak
mendapat pelatihan , training , seminar serta gathering tentang CS , sementara hati kita belum juga
bergerak melaksanakannya.Itulah sebabnya untuk berlangganan koran saya belum berpaling ke lain
hati.
Regards,
DJODI ISMANTO
Mitsubishi Motors - Group Sumatra Berlian
From nice city of Medan
www.djodiismanto.blogspot.com
miens.blogspot.com