Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Digitaalinen asiakaskokemus 
intuition ja datan liitto 
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Roope Ruotsalainen 
C...
80 % yrityksistä pitää itseään asiakaslähtöisenä. 
5 % asiakkaista kokee yritysten olevan asiakaslähtöisiä. 
All rights re...
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Suomalaiset ovat tottumassa 
ostamaan verkosta. Mutta 
palvellaanko siellä? 6...
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Suurempi osa ostamista 
pyörähtää jo nyt digitaalisen 
asiakaskokemuksen kaut...
Miksi asiakaskokemus on edelleen ajankohtaista? 
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Gutenbergin henki elää 
edelleen yrityksissä. 
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Näyttö A4-paperi 
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Kohti uutta maailmaa? 
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Cost leadership Lowest prices Self-service 
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
optimization 
Company 
strategy 
...
”Companies still aim to maximize the value creation for the 
owners, but it is scarcity, if the owners' value creation 
ha...
“The art of 
persuasion” 
“The art of 
service” 
asiakasymmärrys 
markkinointi asiakaskokemus 
All rights reserved © Frank...
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Systems 
Processes 
Touch points 
Interactions 
Experiences 
Winning 
compani...
Miten 
kannattaa reagoida? 
Mitä tapahtuu 
tulevaisuudessa? 
Miksi tapahtui? 
Mitä tapahtui? 
All rights reserved © Frankl...
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Verkko-ostamisen 
motiivit ovat 
konservatiivisia. 
kulutustavaroiden verkko-...
epäilyttää/epäilyttäisi vihannesten ja 
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Suomessa on 
ennakkoluulokuilu. 
”ruo...
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Toisaalta jo keskiverto-kokemus 
saa jääsydämen 
lämpiämään. 
”myymälässä on ...
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Ihmisen käyttäytyminen, 
motivaattorit ja tavat 
Määrä, jonka ymmärrämme
Data on erinomainen renki, 
mutta kapeakatseinen isäntä. 
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Data tarvitsee kaverikseen intuition. 
All rights reserved © Frankly Partners 2014
Pureudu asiakaskokemusta kehittäviin innovaatioihin 
tunnistamalla blind spotit, rakentamalla niitä puhuttelevia 
palveluk...
Digitaalinen asiakaskokemus: 
jatkuvaa arvon tuottamista asiakkaille 
moderneilla menetelmillä. 
All rights reserved © Fra...
Kiitos! 
All rights reserved © Frankly Partners 2014 
Roope Ruotsalainen 
Chief Digital Officer 
Frankly Partners
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Digitaalinen asiakaskokemus - datan ja intuition liitto

1,212 views

Published on

IAB Finland Hot or Not -seminaari 26.11.2014

Published in: Business

Digitaalinen asiakaskokemus - datan ja intuition liitto

  1. 1. Digitaalinen asiakaskokemus intuition ja datan liitto All rights reserved © Frankly Partners 2014 Roope Ruotsalainen Chief Digital Officer Frankly Partners
  2. 2. 80 % yrityksistä pitää itseään asiakaslähtöisenä. 5 % asiakkaista kokee yritysten olevan asiakaslähtöisiä. All rights reserved © Frankly Partners 2014
  3. 3. All rights reserved © Frankly Partners 2014 Suomalaiset ovat tottumassa ostamaan verkosta. Mutta palvellaanko siellä? 63 % 21 % 7 % ostanut ruokaa verkosta 12 kk aikana aikoo ostaa ruokaa verkosta jatkossa ostanut kulutustavaroita verkosta 12 kk aikana
  4. 4. All rights reserved © Frankly Partners 2014 Suurempi osa ostamista pyörähtää jo nyt digitaalisen asiakaskokemuksen kautta. 55 % ostanut kulutustavaroita verkosta 12 kk aikana verkkopankkisopimuksia Suomessa
  5. 5. Miksi asiakaskokemus on edelleen ajankohtaista? All rights reserved © Frankly Partners 2014
  6. 6. Gutenbergin henki elää edelleen yrityksissä. All rights reserved © Frankly Partners 2014
  7. 7. Näyttö A4-paperi All rights reserved © Frankly Partners 2014
  8. 8. Kohti uutta maailmaa? All rights reserved © Frankly Partners 2014
  9. 9. Cost leadership Lowest prices Self-service All rights reserved © Frankly Partners 2014 optimization Company strategy Customer expectations of the brand Customer experience strategy Differentation Innovation Proactive guidance Segmentation Fit Tailored intimacy
  10. 10. ”Companies still aim to maximize the value creation for the owners, but it is scarcity, if the owners' value creation happens without creating value for the customers.” All rights reserved © Frankly Partners 2014
  11. 11. “The art of persuasion” “The art of service” asiakasymmärrys markkinointi asiakaskokemus All rights reserved © Frankly Partners 2014
  12. 12. All rights reserved © Frankly Partners 2014 Systems Processes Touch points Interactions Experiences Winning companies Most of the companies
  13. 13. Miten kannattaa reagoida? Mitä tapahtuu tulevaisuudessa? Miksi tapahtui? Mitä tapahtui? All rights reserved © Frankly Partners 2014
  14. 14. All rights reserved © Frankly Partners 2014 Verkko-ostamisen motiivit ovat konservatiivisia. kulutustavaroiden verkko-ostamiseen sopivat väittämät 73 % 47 % ajan säästö hintojen vertailu 45 % ominaisuuksien vertailu
  15. 15. epäilyttää/epäilyttäisi vihannesten ja All rights reserved © Frankly Partners 2014 Suomessa on ennakkoluulokuilu. ”ruoan verkkokaupassa minua hedelmien laatu ja poiminta.” kulutustavaroiden verkko-ostamiseen sopivat väittämät 12 % 42 % ei ole koskaan ostanut verkosta ostanut verkosta
  16. 16. All rights reserved © Frankly Partners 2014 Toisaalta jo keskiverto-kokemus saa jääsydämen lämpiämään. ”myymälässä on mukavampi asioida kuin verkossa” kulutustavaroiden verkko-ostamiseen sopivat väittämät 29 % 52 % ei ole koskaan ostanut verkosta ostanut verkosta
  17. 17. All rights reserved © Frankly Partners 2014 Ihmisen käyttäytyminen, motivaattorit ja tavat Määrä, jonka ymmärrämme
  18. 18. Data on erinomainen renki, mutta kapeakatseinen isäntä. All rights reserved © Frankly Partners 2014
  19. 19. Data tarvitsee kaverikseen intuition. All rights reserved © Frankly Partners 2014
  20. 20. Pureudu asiakaskokemusta kehittäviin innovaatioihin tunnistamalla blind spotit, rakentamalla niitä puhuttelevia palvelukonseptiaihioita sekä testaamalla niitä pelillisesti. All rights reserved © Frankly Partners 2014
  21. 21. Digitaalinen asiakaskokemus: jatkuvaa arvon tuottamista asiakkaille moderneilla menetelmillä. All rights reserved © Frankly Partners 2014
  22. 22. Kiitos! All rights reserved © Frankly Partners 2014 Roope Ruotsalainen Chief Digital Officer Frankly Partners

×