photo by finer mindsASIAKASPALVELU + DIGITAALISUUSRoope RuotsalainenPlanning Director, mediatoimisto Dagmar
kuluttajan   teknologian      relevanttiodotukset     mahdollisuudet   sisältö
löytyminen                                                         leviäminen              kuluttajan   teknologian      r...
kuluttajan   teknologian         relevantti               odotukset      mahdollisuudet      sisältöSITOUTUMINEN          ...
ntenny                                                 kuluttajan                                                odotukset...
80 %                                                                    69 %                 23 %              suomalaisis...
”INTEGRATED FOUR SCREEN STRATEGY”
Digitaaliset palvelukokemukset eivät voi olla umpiossa.Ihmisten elämä, laitteista huolimatta tai juuri niiden vuoksi, on j...
Mainostajan tehtävä on auttaa ihmistä arjessa.
HYÖDYT EDELLÄ, VASTINETTA RAHALLE           TEKNOLOGIA JA TIETO!                                    23 %                  ...
liquidnight               teknologian              mahdollisuudet
yksinkertaista.Teknologia mahdollistaa käytännössä miltei mitätahansa. Ja valitettavasti liian usein kuluttaja myöshuomaas...
Haluatko käyttää langatonta internet-yhteyttä norjalaisessa junassa?Hienoa, vastaa ensin kahdeksaan kysymykseen.
roope ruotsalainen                     relevantti                      sisältö
tiedottamista?
vuorovaikutusta?Ja aitoa asiakkaista välittämistä. Ihmiset eivät käytä sosiaalistamediaaitsestääntiedottamiseen.Yritystenk...
vuorovaikutusta?Ihmiset ovat sosiaalisessa mediassa ihmisinä - omalla nimellä tainimimerkillä. Mutta ihmisiä kuitenkin. Ny...
velvollisuuksia?(Tai faktaa.) Museum of the Phantom City. Pitääkökokoelmanollaainaneljänseinänsisällä?
viihdettä?    http://youtu.be/1DHZwSOVKBY
relevanttisisältö      vuorovaikutus   velvollisuus   viihde
löytyminen                  leviäminen   aktivoiminen
löytyminen
löytyminen
Ihmiseltä ihmiselle?       leviäminen
Mielenkiintoinen sisältö leviää.    Ihmisille, jotka luonnostaanovat kiinnostuneita. Ja haluavat     vastaanottaa sekä käy...
aktivoiminen
aktivoiminenLiiketoiminnan (tai museotoiminnan) tavoitteet?Potentiaalisen kävijän kohtaamisen tavoite?…
löytyminen                                                         leviäminen              kuluttajan   teknologian      r...
liquidnightKIITOS!Roope Ruotsalainen / 040 735 5557Planning Director, mediatoimisto Dagmar
Digitaalisuus ja asiakaspalvelu
Digitaalisuus ja asiakaspalvelu
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Digitaalisuus ja asiakaspalvelu

1,455 views

Published on

Keskustelutilaisuuden alustus 2012 Valtion Museoiden Teemapäivillä: näkökulmia digitaalisuuden vaikutukseen asiakaspalvelussa ja museokokemuksessa.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,455
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
423
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digitaalisuus ja asiakaspalvelu

  1. 1. photo by finer mindsASIAKASPALVELU + DIGITAALISUUSRoope RuotsalainenPlanning Director, mediatoimisto Dagmar
  2. 2. kuluttajan teknologian relevanttiodotukset mahdollisuudet sisältö
  3. 3. löytyminen leviäminen kuluttajan teknologian relevantti odotukset mahdollisuudet sisältö aktivoiminen
  4. 4. kuluttajan teknologian relevantti odotukset mahdollisuudet sisältöSITOUTUMINEN HARKINTA PÄÄTÖS VERTAILU
  5. 5. ntenny kuluttajan odotukset ”80 % of what Europeans do online today didn’t exist in their life five years ago.” - Microsoft 2010
  6. 6. 80 % 69 % 23 % suomalaisista pitää suomalaisista voi selaa puhelimesta yritysten osallistumista selata internetiä sosiaalisen median verkkokeskusteluun matkapuhelimen kuulumiset - ennen sopivana kautta sängystä nousemistaLähteet: Dagmar SoMe -tutkimus 2010, Dagmar Arki-tutkimus 2011, Google Future of Mobile 2012
  7. 7. ”INTEGRATED FOUR SCREEN STRATEGY”
  8. 8. Digitaaliset palvelukokemukset eivät voi olla umpiossa.Ihmisten elämä, laitteista huolimatta tai juuri niiden vuoksi, on jatkuvaa rajapintojen välillä hyppelyä.
  9. 9. Mainostajan tehtävä on auttaa ihmistä arjessa.
  10. 10. HYÖDYT EDELLÄ, VASTINETTA RAHALLE TEKNOLOGIA JA TIETO! 23 % 23 % 21 % Seesteiset Energiset Arjen elämästä ja oravanpyörässä nauttijat sosiaaliset elävät VIIHTYMINEN HELPOTTAVAT PALVELUT SITOUTTAVAT 14 % 9% 10 % Piristystä Kalenteri Seuraa ja arkeen täynnä puuhaa tarvitsevat kiitävät arvostavat AIKAA SÄÄSTÄVÄT RATKAISUT YHTEISÖLLISYYSLähde: Dagmar Arki-tutkimus 2011
  11. 11. liquidnight teknologian mahdollisuudet
  12. 12. yksinkertaista.Teknologia mahdollistaa käytännössä miltei mitätahansa. Ja valitettavasti liian usein kuluttaja myöshuomaasen. Teknologiaon parhaimmillaanpiilossa.
  13. 13. Haluatko käyttää langatonta internet-yhteyttä norjalaisessa junassa?Hienoa, vastaa ensin kahdeksaan kysymykseen.
  14. 14. roope ruotsalainen relevantti sisältö
  15. 15. tiedottamista?
  16. 16. vuorovaikutusta?Ja aitoa asiakkaista välittämistä. Ihmiset eivät käytä sosiaalistamediaaitsestääntiedottamiseen.Yritystenkäänei pitäisi.
  17. 17. vuorovaikutusta?Ihmiset ovat sosiaalisessa mediassa ihmisinä - omalla nimellä tainimimerkillä. Mutta ihmisiä kuitenkin. Nyt heti pois piilosta sieltäkorporaatiomaskintakaa!
  18. 18. velvollisuuksia?(Tai faktaa.) Museum of the Phantom City. Pitääkökokoelmanollaainaneljänseinänsisällä?
  19. 19. viihdettä? http://youtu.be/1DHZwSOVKBY
  20. 20. relevanttisisältö vuorovaikutus velvollisuus viihde
  21. 21. löytyminen leviäminen aktivoiminen
  22. 22. löytyminen
  23. 23. löytyminen
  24. 24. Ihmiseltä ihmiselle? leviäminen
  25. 25. Mielenkiintoinen sisältö leviää. Ihmisille, jotka luonnostaanovat kiinnostuneita. Ja haluavat vastaanottaa sekä käyttää. Joskus hyvääkin sisältöä tosin pitää tuupata eteenpäin. leviäminen
  26. 26. aktivoiminen
  27. 27. aktivoiminenLiiketoiminnan (tai museotoiminnan) tavoitteet?Potentiaalisen kävijän kohtaamisen tavoite?…
  28. 28. löytyminen leviäminen kuluttajan teknologian relevantti odotukset mahdollisuudet sisältö aktivoiminen
  29. 29. liquidnightKIITOS!Roope Ruotsalainen / 040 735 5557Planning Director, mediatoimisto Dagmar

×