2. Содержание
• 10 советов по эффективному анализу
электронной коммерции 4
• 40 лучших представителей e-commerce 12
• Как не потерять бренд в социальных сетях 19
• Путь в ТОП лежит через «вечность»? 25
• Вопросы юристу 30
• Увеличение количества продаж интернет-магазина
при помощи дополнительных сервисов 36
• Конференция «Сайт-2011» 41
• Интервью с Русланом Маджитовым 45
• 8 превосходных плагинов электронной
коммерции для WordPress 49
• Автоматизация контекстной рекламы 57
• Бонусные программы для интернет-магазинов 61

3. 10 советов 3. Используйте продвинутую • Сегментация «высокопри-
по эффективному сегментацию Google Analytics быльные покупатели — низ-
коприбыльные покупатели».
анализу электронной Продвинутая сегментация
Google Analytics дает возмож- • Сегментация посетителей,
коммерции ность оценить подмножество
посещений сайта. Это особенно
сделавших покупку через X
дней после первого посеще-
полезно для электронной ком- ния сайта.
1. Обращайте внимание даря этому растет число покупок, мерции, поскольку позволяет
не только на коэффициенты но роста прибыли не происходит анализировать различные фак- • Сегментация «результатив-
из-за уменьшения средней суммы торы, влияющие на решение ных» посещений (с покупка-
конверсии покупки. Или, допустим, интернет- о покупке. В зависимости от сай- ми), включая просмотр «поса-
Электронная коммерция работает магазин предлагает покупателям та, можно использовать разные дочных» страниц.
благодаря потоку данных, а расту- бесплатную доставку товара, что способы исследования собран-
щие продажи в Интернете генери- увеличивает число покупок и улуч- ных данных. Для начала, пере- 4. Выявляйте микроконверсии,
руют огромные объемы информа- шает конверсию, но значительно числим некоторые из них: помогающие повышать
ции. К сожалению, вне контекста снижает прибыль от каждой про-
многие из наиболее полезных по- дажи. • Сегментация данных по мар-
продажи
казателей совершенно бесполез- кетинговой кампании или ис- Если покупку считать макро-
ны. Коэффициенты конверсии, 2. Используйте расчетные точнику трафика (платный по- конверсией (поскольку это
число просмотров страниц и число показатели для оптимизации иск, поисковая оптимизация конечная цель любого сайта
уникальных посетителей представ- маркетинговых мероприятий и т. д.). Так, может выясниться, электронной коммерции), то ми-
ляют большой интерес для рознич- что продажи некоторых то- кроконверсии — это другие со-
ных продавцов в Интернете, однако Чтобы нарисовать полную кар- варов зависят от источника бытия, происходящие в ходе
недостаточно детально описывают тину эффективности маркетин- трафика, или что посещение посещения сайта, которые
поведение посетителей. га, сосредоточьтесь на взаимос- сайта магазина благодаря не менее важны для разработ-
вязях между коэффициентом рекламной кампании в со- ки программы по глубокому
Одним из наиболее часто исполь- конверсии, средним размером циальных сетях менее ценно, анализу данных. Например, ге-
зуемых показателей является ко- заказа и размером прибыли чем посещение благодаря по- нерируемый сайтом коэффици-
эффициент конверсии, обычно от каждой продажи. Используйте исковой оптимизации (SEO). ент конверсии составляет 3%.
выражаемый как отношение чис- такие расчетные показатели, как: Как измерить ценность осталь-
ла покупок (событий конверсии) • Сегментация «покупатели — ных 97% посетителей — тех, что
к числу посещений. Однако если со- • Стоимость привлечения клиента просто посетители» для вы- зашли на сайт для того, чтобы
средоточиться только на коэффи- • Доход на посетителя явления просмотренных стра- получить информацию о това-
циенте конверсии, можно упустить • Доход за вычетом возвратов ниц. Полученные результаты рах или просто сравнить цены?
из виду другие, не менее важные • Размер прибыли на посещение следует использовать для до- Можно ли каким-то способом
аспекты электронной коммерции. • Размер прибыли на покупку работки «посадочных» стра- привлечь их на сайт в будущем?
• Коэффициент повторных покупок ниц (на которые попадают по-
Например, магазин устраивает • Доля новых покупателей сетители с других сайтов после
распродажу, предлагая ряд то- • Пожизненная ценность клиента нажатия на рекламные ссылки)
варов с большой скидкой; благо- и структуры страниц сайта.
4 5

4. Примеры событий микрокон- 6. Выявляйте поведение
версии: пользователей, используя клик-
• Подписка на информацион-
мэппинг
ный бюллетень Стандартные инструменты веб-
• Добавление товара в тележку анализа отслеживают просмо-
для покупок тры страниц и такие события,
• Заполнение формы «Обрати- как просмотры видеозаписей
тесь к нам» и совершение покупок. Однако
• Нажатие на ссылку, ведущую пользователи взаимодействуют
на сайт дистрибутора с отдельными страницами по-
• Запрос каталога разному. Сравните методичного
• Просмотр видеозаписи о товаре пользователя, пролистываю-
• Скачивание PDF-документа щего страницу о товаре сверху
вниз и читающего каждое слово,
5. Тестируйте сайт со спонтанным пользователем,
с привлечением пользователей который только изучает фото-
графию товара, а затем сразу
Для повышения коэффициентов уходит с сайта.
конверсии, помимо стандартных
(количественных) данных, для Чтобы выяснить, насколько эф-
анализа нужно собирать каче- фективно используются контент,
ственные данные. Тестирование страницы о товарах и тележка
сайта с привлечением пользо- для покупок, в набор аналити-
вателей — эффективный способ ческих инструментов не поме-
узнать, как именно посетители шает добавить клик-мэппинг
взаимодействуют с сайтом. При (отслеживание элементов веб-
проведении теста на удобство страницы, на которые пользова-
и простоту использования («юза- тель нажимает мышью).
билити»), пользователь делает
покупку на сайте, а затем пред- • Google Site Overlay, являю-
ставляет подробный отзыв. Если щийся стандартным инстру-
использовать недорогие сервисы ментом в составе Google
вроде UserTesting.com, то на про- Analytics, отслеживает только
ведение такого теста не потребу- нажатия мыши. К сожалению,
ется больших затрат. Чтобы опти- движение мыши не отслежи-
мизация и тестирование сайта вается, а также нельзя визуа-
принесли больше пользы, пользо- лизировать взаимодействие
вательское тестирование следует пользователей с контентом
комбинировать со сбором коли- (например, пролистывание
чественных данных. страницы мышью).
6 7

5. («клик-стрим»), не просто вы- • Beencounter — недорогой ин-
дают длинную реферральную струмент, обеспечивает под-
ссылку, по которой эти пользо- робную информацию
ватели пришли на сайт, а пока-
зывают, на какие еще сайты они 8. Изучайте психографическую
часто заходят. Это может помочь информацию
определить, какие бренды или
товары привлекают больше все- Недостаточно знать, какие сай-
го потребителей и какой контент ты часто посещают ваши по-
они просматривают перед по- требители — важно получить
купкой. Такой инструмент также их целостные портреты. Каков
покажет, где лучше разместить их стиль жизни? Каковы их инте-
свою рекламу, чтобы ее увиде- ресы? Что может их оттолкнуть?
ли посетители, наиболее пред- (Использование неформаль-
расположенные к совершению ных опросников для заполне-
покупки. Например, маркетолог ния посетителями сайта иногда
интернет-магазина, продающе- не столь полезно, как может по-
го программы для расчета раз- казаться.) Сервисы по сбору пси-
мера налогов, может заметить, хографических данных, такие
• Такие инструменты, как 7. Узнайте больше о поведении что после посещения сайта как Quantcast, способны предо-
ClickTale, позволяют отслежи- посетителей, изучая магазина многие потребители ставить куда более полные ха-
вать движение мыши и другие идут на сайты, сравнивающие рактеристики посетителей, что
события, возникающие в ходе
последовательность переходов цены на подобные программы. позволяет маркетологу лучше
взаимодействия пользовате- с одного сайта на другой Можно воспользоваться полу- «заточить» сайт под их запросы
ля с сайтом. Можно посмо- Использование некоторых на- ченной информацией и, напри- и потребности.
треть, где нажималась мышь боров инструментов по веб- мер, начать предлагать похожий
(даже если элемент под кур- анализу может повести мар- контент или программы. Или, 9. Не ограничивайтесь сбором
сором мыши был «неклика- кетолога по ложному следу, скажем, на этих сайтах можно данных о «последнем нажатии
бельный»), а также где и как поскольку посетители «видны» разместить свою рекламу. Вот
пользователь останавливал- только тогда, когда находятся некоторые поставщики данных
мыши»
ся, чтобы изучить определен- на сайте магазина. Однако уже о последовательности перехо- В последние годы значительно
ный фрагмент контента. Полу- есть новые технологии, отсле- дов с одного сайта на другой: возросло число сайтов, посе-
ченная информация поможет живающие активность поль- щаемых потребителями по ходу
оценить эффективность кол- зователей вне данного сайта • HitWise — платный инстру- совершения покупок. Типичная
лекции изображений товаров, и делающие возможным более мент, обеспечивает очень покупка в Интернете может во-
сборника часто задаваемых глубокий анализ их поведения подробную информацию влечь общение в социальных
вопросов и ответов (ЧаВо) в Интернете. сетях, переписку по электрон-
и призывов к действию (таких, • Alexa — бесплатный инстру- ной почте, посещение сайтов
как подписка на информаци- Так, инструменты, регистрирую- мент, обеспечивает ограни- с отзывами о товарах и услугах,
онный бюллетень или заказ щие последовательность пере- ченную информацию а также чтение статей (нередко
товара со скидкой). ходов с одного сайта на другой дополненных несколькими ре-
8 9

6. кламными баннерами). Только ная проблема может крыться разного разрешения, а так- ровать и оптимизировать. По-
после этого человек ищет за- на самом сайте. Регулярное от- же на экранах мобильных сле выявления проблемных
интересовавшие его бренд или слеживание изменений в работе устройств. страниц нужно предпринять
фирму и, в конечном счете, за- сайта позволяет быстро нахо- прицельные меры по их со-
ходит на сайт магазина. В дан- дить и устранять помехи на пути Дополнительный совет: вершенствованию, используя
ном случае «последнее нажатие посетителей, желающих что-то обратите внимание анализ формы и тестирова-
мыши» — это кампания по сти- приобрести. Нижеперечислен- ние с множеством перемен-
мулированию поиска бренда. ными инструментами можно
на коэффициенты, указывающие ных. Оптимизация коэффи-
Однако на решение о покупке пользоваться либо бесплатно, на незавершенность действия циента брошенности также
могли повлиять и мероприятия, либо за небольшую плату: должна включать стратегию,
проводимые маркетологами Для выявления проблем, наи- нацеленную на возврат ухо-
на предшествующих этапах, так • Google Webmaster Tools более сильно бьющих по доход- дящих посетителей с ис-
что не следует умалять их важ- и Bing Webmaster Tools могут ности сайта, помимо коэффици- пользованием электронной
ности. предупредить о битых ссыл- ента отскока (доля посетителей, почты и (или) повторного
ках и страницах с ошибками, заходящих на сайт и тут же его маркетинга.
Разумеется, не все мероприя- а также о том, что какие-то покидающих) и коэффициента
тия вносят одинаковый вклад страницы не индексируются брошенного сайта (доля посе- • Коэффициент брошенной
в решение о покупке. Например, поисковиками. тителей, прекращающих поль- формы заказа определяется
поиск бренда «завершает сдел- зоваться сайтом), следует обра- как число людей, бросивших
ку» и поэтому заслуживает осо- • Pingdom регулярно отсле- тить внимание на коэффициент форму заказа, к общему чис-
бого внимания, тогда как бан- живает доступность и недо- брошенной тележки и коэффи- лу людей, начавших запол-
нерная реклама не столь важна, ступность страниц и пред- циент брошенной формы заказа. нять эту форму. Используя
поскольку, вероятно, оказала упреждает, когда какие-то такие инструменты, как «ана-
меньшее влияние на это реше- ключевые страницы стано- • Коэффициент брошенной лиз формы» (form analytics)
ние. Следует не забывать, что вятся недоступными. тележки определяется как сервиса ClickTale или Google
подобные рассуждения зависят число людей, бросивших те- Analytics Hacks, можно вы-
от бизнес-модели данного мага- • Такие инструменты, как лежку, к общему числу людей, яснить, какие поля на форме
зина. WebpageTest, проверяют начавших заполнять тележку чересчур длинные (из-за чего
время загрузки веб-страниц товарами. Вероятно, все они их трудно заполнить), какие
10. Отслеживайте изменения и выдают перечень рекомен- уже собирались совершить поля заполняют с наиболь-
«качества» сайта даций по их оптимизации покупку, но по какой-то при- шим числом ошибок и какие
для улучшения работы сайта чине некоторые из них не до- поля чаще всего оставляют
Не считая сезонного фактора, и повышения его «отзывчиво- вели дело до конца. Этот незаполненными.
иногда трудно объяснить из- сти» (скоростной реакции). коэффициент следует исполь-
менчивость в поведении поку- зовать в сочетании с отчетом
пателей. Эту изменчивость объ- • BrowerShots и другие сервисы Funnel Visualization («визуали-
ясняют колебаниями качества по тестированию делают мно- зация воронки» — ряд стра-
трафика или предложениями жество скриншотов страниц ниц, через которые проходят
конкурентов. Хотя в некоторых сайта и наглядно показывают, посетители) для определения
случаях такое объяснение мо- как он отображается разны- того, какие страницы нужно
жет быть справедливо, реаль- ми браузерами и на экранах в первую очередь протести-
10 11

7. The Very Best Of: Поиск товаров ги: пользователям предлагает-
eCommerce ся не «живой» поиск товаров,
Google Product Search — этот по- а просмотр готовых каталогов.
исковик товаров от Google регу-
лярно обходит сайты множества Become — этот поисковик де-
интернет-магазинов и способен лает примерно то же самое,
Об электронной коммерции и бытовую электронику. Пользо- мгновенно выдавать релевант- что остальные, а также снаб-
можно говорить очень и очень ватель, желающий что-то приоб- ные результаты. Эти результаты жен некоторыми дополнитель-
долго. В этой статье мы рассмо- рести, вероятно, первым делом можно отсортировать по цене, ными функциями. Так, товары
трим почти 40 самых популяр- зайдет на сайт Amazon. чтобы найти самое выгодное можно искать по цвету, а к каж-
ных сайтов по купле и продаже предложение. К ним даже при- дому найденному товару при-
товаров и услуг. Buy.com — этот интернет- лагаются отзывы потребителей лагается специальная ссылка,
магазин занимается продажами о фирмах-продавцах. позволяющая находить отзывы
Крупнейшие интернет-магазины любых товаров, от одежды до ак- и упоминания данного товара
сессуаров для iPhone, и очень Live Product Search — поисковик на форумах и в сборниках сове-
Amazon — крупнейший в мире напоминает Amazon, разве что от Microsoft использует как дан- тов покупателям.
розничный интернет-магазин. масштабы деятельности намно- ные, собранные поисковым ро-
Здесь продаются самые раз- го скромнее. ботом при обходе сайтов, так и те, PriceGrabber — основным на-
ные товары, включая книги, что были получены напрямую значением этого поисковика
DVD-диски, продукты питания от продавцов. Есть несколько ва- является поиск товара по самой
риантов отображения результа- выгодной цене. Можно сравни-
тов, включая табличную форму. вать цены в разных интернет-
магазинах, а для нахождения
Yahoo! Shopping — этот поиско- нужного товара есть внушитель-
вик чем-то напоминает Google ный набор поисковых фильтров.
Product Search, однако в нем
больше используются катало-
12 13

8. BizRate — этот поисковик очень ePier — этот интернет-аукцион позиции не взимается. Здесь ка сотрудников для своей фирмы.
напоминает PriceGrabber, вплоть во многом напоминает осталь- также уделяется большее вни-
до набора функций и вариантов ные, а отличается от них отсут- мание интернет-магазинам. Google Base — сайт тематиче-
фильтрации результатов поиска. ствием регистрационного сбо- ских объявлений, интегриро-
ра. Тематические объявления ванный с другими сервисами
Интернет-аукционы Google. Тут можно бесплатно
Overstock — этот сайт известен Craigslist — во многих регио- оставить объявление о товаре
eBay — крупнейший в мире как место, где продаются излиш- нах США это самый популярный или услуге, и его смогут най-
интернет-аукцион, не нуждаю- ки товарных запасов, но и обыч- сайт тематических объявлений. ти через поисковые сервисы
щийся в особом представлении. ный интернет-акуцион здесь Здесь пользователи размещают Google, включая Google Product
Покупатель может найти здесь тоже есть. Overstock очень по- объявления для своего региона. Search.
всё (ну, или почти всё). Поль- хож на eBay, разве что здесь
зователи продают и покупают можно подавать заявки по то- Kijiji — бесплатный сайт темати- Half — это сайт, принадлежащий
товары по принципу аукциона. варным излишкам. ческих объявлений, где можно eBay, где по фиксированным
Это отличное место для приоб- предлагать к продаже товары ценам продаются книги, филь-
ретения товаров по выгодным Yahoo! Auctions — интернет- и услуги, а также объявлять о со- мы, музыкальные произведе-
ценам. Кроме того, здесь иногда аукцион Yahoo! теперь недо- бытиях и мероприятиях. Здесь ния и видеоигры. Обычно здесь
выставляют на продажу рарите- ступен в США и Канаде, но про- также можно оставлять личные можно очень недорого купить
ты. должает оставаться популярным объявления. товары, бывшие в употребле-
в ряде других стран по всему нии.
uBid — неплохая альтернатива миру. Yahoo! Classifieds — бесплатный
интернет-аукциону eBay. Од- сайт тематических объявлений Etsy — здесь продаются и по-
нако, при всём своем сходстве eBid — этот интернет-аукцион от Yahoo!, где можно размещать са- купаются товары кустарного
с ним, uBid менее популярен, весьма напоминает eBay, мые разные объявления, от пред- производства, вроде посуды
что снижает вероятность нахож- но имеет более удобный поль- ложения товаров и услуг до поис- и одежды. Etsy — то, что надо
дения здесь нужного товара. зовательский интерфейс. Реги-
страционный сбор за базовые
14 15

9. для всех желающих продавать SharedReviews — здесь поль-
собственноручно сделанные из- зователи пишут отзывы о това-
делия. Для этого тут можно даже рах. Принятые отзывы оплачи-
открыть свой интернет-магазин. ваются из расчета 10 долларов
за каждые 5 принятых отзывов
Отзывы о товарах и услугах (негусто за такой объем работы,
но другие подобные сайты тоже
Epinions — здесь пользователи мало платят за отзывы).
оставляют отзывы о приобре-
тенных товарах, а также оцени- Viewscore — интернет-сервис,
вают чужие отзывы. Ориенти- собирающий отзывы с разных
руясь на общий рейтинг, можно сайтов и на их основе составляю-
находить самые качественные щий общий рейтинг. Здесь можно
товары. Авторы отзывов зараба- сравнить цены и выбрать наибо-
тывают баллы («кредиты»), обме- лее выгодное место для покупки.
ниваемые на реальные деньги.
Buzzillions — этот интернет-сервис пользователями на сайтах са- мых выгодных предложений
Shoppero — этот сайт позволя- также собирает с разных сайтов мых разных интернет-магазинов, в Интернете.
ет зарабатывать деньги авторам отзывы о товарах, после чего гене- а также с обзорами, взятыми с тех-
отзывов. За написание отзывов рирует общий рейтинг, а также со- нических сайтов, таких как CNet. Digg Tech Deals — это раздел
о товарах Shoppero выплачивает ставляет список достоинств и не- сайта Digg, где можно искать
определенную сумму, исходя из по- достатков по каждому товару. Скидочные купоны и выгодные самые выгодные предложения
сещаемости страниц с отзывами. предложения по «техническим» товарам в Ин-
Wize — здесь можно ознакомить- тернете.
ся с отзывами, оставленными RetailMeNot — здесь можно вве-
сти адрес сайта для поиска спи- Ebates — «купонный» сайт. Если
ска скидочных кодов. Пользова- товар приобретается через
тели могут голосовать по факту eBates, то покупателю возвра-
работоспособности кодов. щается часть уплаченных денег
в качестве скидки.
Trezr — этот сайт чем-то напоми-
нает Digg. Здесь можно искать Продажа и дистрибуция
выгодные предложения и скидоч-
ные купоны по всему Интернету. CD Baby — этот сайт может при-
годиться музыкальным группам
CouponCode — каталог актуаль- и индивидуальным исполните-
ных скидочных кодов разных лям, заинтересованным в про-
интернет-магазинов. даже своих записей. Отсюда
можно организовать поставку
DealsOnTheWeb — здесь еже- музыкальных произведений
дневно публикуется список са- в розничные магазины, а так-
16 17

10. же в крупнейшие интернет- Zazzle — на этом сайте можно
магазины по продаже музыкаль- заказать печать своих эмблем,
ных записей, такие как iTunes. например, на футболках или
Сайт взимает небольшую долю пуговицах. Здесь также можно
от суммы продажи, остальное открыть свой интернет-магазин
выплачивается исполнителю. для продажи этих изделий.
LuLu — этот сайт может помочь iStockphoto — здесь пользова-
авторам книг с публикацией тели продают свои фотографии
их произведений, а также по- и видеозаписи под лицензией
содействовать с дистрибуцией. на использование в определен-
Как не потерять бренд в социальных
Писателю могут помочь подго- ных целях. Этот сайт может за-
товить книгу к печати, а затем интересовать дизайнеров и ки-
организуют ее продажу на сай-
тах вроде Amazon.com.
нематографистов, желающих
приобрести «стоковые» фото- сетях
и видеоматериалы.
CafePress — здесь можно от-
крыть свой интернет-магазин Zooomr Marketplace — сайт SMM — маркетинг в социаль- 3. Оно появилось и существу-
для продажи товаров со своей по обмену фотографиями. Не- ных сетях (англ. social media ет... пусть и в зачаточном виде
эмблемой (или просто текстом). давно пользователи получили marketing). Новая дисциплина
Такими товарами могут быть, на- возможность устанавливать в искусстве интернет маркетин- Зачем бренду социальные
пример, футболки или кружки. цены на свои фотографии, а за- ге, направленная на взаимодей- медиа
тем продавать их здесь как «сто- ствие бренда с сегментами це-
ковую» продукцию. левой аудитории посредством Сделав анализ услуг, которые
сервисов социальных медиа. предлагают немногочисленные
Другими словами — это выпол- агентства, а так же спрос круп-
нение различных маркетинго- ных и средних брендов, мы со-
вых задач в социальных медиа, ставили свое понимание рынка
будь то повышение лояльности SMM услуг. Предлагаемый спи-
или выстраивание системы под- сок услуг — это то, что сейчас
держки пользователей. наиболее востребовано.
3 факта об SMM в России: 1. Управление репутацией.
Поиск негативных высказы-
1. Глобальная социализация ваний, претензий и адекват-
Рунета ное реагирование на них —
«отработка негатива». Весьма
2. Внедрение группы поведен- популярная услуга. Бренды
ческих факторов ранжирова- понимают, что одного обо-
ния в Яндексе снованного негативного со-
общения без официального
18 19

11. ответа достаточно для раз- для проведения успешных Яндекс, осознавая потребность 3. Отчетность. Формирование
дувания настоящего пожара рекламных кампаний. рынка в информации из со- разной степени достовер-
(например, история с Мега- циальных медиа, разработал ности отчетных документов,
фон и сериалом Интерны). 5. Привлечение целевого и внедрил специальный сер- своевременное сигнализиро-
трафика. Интересная задача вис — «яндекс поиск по блогам» вание о наступлении каких-то
2. Маркетинговые исследо- не только для SMM, но и SEO. (ЯППБ). Не так давно Яндекс вы- критических событий, рас-
вания. Как потребители от- Поиск обсуждений, реле- пустил API для своего сервиса, сылка еженедельных дайдже-
носятся к разным торговым вантных тематике продви- что дало толчок развитию сто- стов всем заинтересованным
маркам бренда? За какие ка- гаемого сайта. Размещение ронних сервисов мониторинга лицам, экспорт в различные
чества товара потребители адекватного поста с ссылкой социальных медиа. форматы и т.д.
готовы платить, а за какие на сайт — привлечение тра-
нет? Сравнение одного брен- фика. Небольшой секрет — Кто владеет информацией... В настоящий момент на рынке
да с другим и т.д. Заказывать и накрутка поведенческого. более или менее внятно пред-
подобные услуги у аутсор- Системы мониторинга упоми- ставлены 4 системы мониторин-
серов — большие затраты. Все эти задачи можно свести наний бренда возникли относи- га. Все остальные системы, либо
С развитием социальных ме- к одной — поиск актуальной тельно недавно. Условно можно неэффективно позиционируют-
диа и инструментов монито- информации (упоминаний) в со- выделить следующие назначе- ся, либо недостаточно развиты
ринга собирать информацию циальных медиа по заданным ния таких систем: функционально:
для анализа стало намного критериям. Дальнейшей обра-
проще и дешевле. боткой потока упоминаний за- 1. Мониторинг площадок 1. Youscan. Самый старый
нимается эксперт, представляю- по заданным критериям. и раскрученный сервис. Если
3. Оценка охвата рекламной щий бренд. Качество обработки Создается поисковый запрос верить их статистике — более
кампании. Одна из основ- зависит от трёх важных параме- (что ищем, какие слова ис- 1000 активных пользовате-
ных задач рекламы — оценка тров собранных данных: ключаем, из каких источни- лей. Однако страдает крайне
эффективности проводимых ков и т.д.), а потом более или нестабильной работой. Одно
кампаний. Какой был охват? 1. Актуальность. Возмож- менее регулярно собираются из преимуществ — возмож-
Какой была реакция целевой ность собрать упоминания все сообщения (упоминания), ность коллективной работы.
аудитории? Кто был адвока- за заданный период времени соответствующие условиям
том бренда, а кто его ярым (в том числе и в далеком про- поискового запроса. 2. Iqbuzz. Достаточно сырая
противником? Где «заказуха» шлом). система, нигде особенно
от конкурентов, а где чест- 2. Первичная обработка со- не продвигается. Однако об-
ные мнения? Оценить охват 2. Полнота. Иногда важен мак- общений. Система обраба- ладает наиболее богатым
так же помогают инструмен- симальный охват, а иногда тывает собранную инфор- функционалом из всех суще-
ты мониторинга. какая-то конкретная площад- мацию с целью уменьшить ствующих систем.
ка или платформа. трудозатраты на последую-
4. Поиск адвокатов бренда щую обработку экспертом. 3. Buzzware. Система вобрала
и лидеров мнений. Мно- 3. Достоверность. Спамеры, Например, присваивает дату все то, что есть у других —
гие бренды уже сотруднича- контент-фермы, дубликаты — создания, источник, автора, практически ничего нового.
ют с топовыми блоггерами это нам не нужно, т.к. значи- теги, эмоциональную окраску Отдельно отмечу недруже-
и просто лояльными пользо- тельно повысит трудозатраты (негатив/позитив) и т.д. любность поддержки — так
вателями социальных медиа на обработку информации. и не понял, чего делать.
20 21

12. 4. Wobot. Помпезная, пафос- расхождение не более 5%. Свя- вичной обработки и функцией группировать, то по какому
ная, мудреная и абсолютно зано это с тем, что некоторые длительного хранения собран- признаку и какое сообщение
средняя по функционалу системы умеют подключать RSS ных сообщений. показывать первым?
система, которая к тому же потоки форумов и блогов по за-
необоснованно дороже сво- просу (за счет чего немного Добавим дегтя 4. Оценка влиятельности
их конкурентов. Отдельно от- улучшается полнота). сообщения/автора. Как от-
мечу недружелюбный интер- В теории все звучит очень не- ранжировать собранные
фейс — ничего не понял! Можно смело сказать, что суще- плохо: упоминания в зависимости
ствующие системы мониторинга от степени влиятельности ав-
Все эти системы основаны на API упоминаний в социальных ме- 1. Покупаем доступ к системе тора?
ЯППБ — сравнение выдачи диа — это ретрансляторы вы- мониторинга.
по четырем системам показало дачи ЯППБ с возможностью пер- 5. Полнота ограничена ЯППБ.
2. Описываем объект монито- Если честно — очень скром-
ринга. ный охват. Есть выход — под-
ключать локальные сервисы
3. Собираем сообщения и об- поиска к системе мониторин-
рабатываем их (тональность, га. Но ни одна существующая
теги и т.д.) система не имеет достаточ-
ных ресурсов.
4. Делаем отчет для клиента.
6. Нет ретроспективности.
5. Получаем оплату и повторя- Практически ни одна систе-
ем цикл. ма не позволяет собрать упо-
минания за заданный период
На практике возникает ряд труд- в прошлом.
норазрешимых задач:
7. Отсутствие квалифициро-
1. Поиск неуникальных брен- ванных специалистов. Как
дов. Райффайзен банк найти на стороне систем не могут
гораздо проще, чем фабрику оказать должную поддержку,
«Россия». так и на стороне клиентов нет
людей, которые могут и уме-
2. Автоматическое опреде- ют работать с потоком упоми-
ление тональности. Пока наний.
это возможно с максималь-
ной точностью в 30%. О светлом и недалеком
будущем
3. Работа с четкими и нечет-
кими дублями. Что делать Как представитель сообще-
с дублями сообщения, об- ства интернет маркетологов,
рабатывать их или нет? Если не скрою своего энтузиазма
22 23

13. и радости от свежей новости. на тему SMM и тестирования но- Путь в ТОП
Ingate Development готовит но- вой системы.
вый продукт, релиз которого со- лежит через «вечность»?
стоится буквально этим летом.
В разработке маркетинговой по-
исковой системы приняли уча- На сегодняшний день привыч- 1. На странице со ссылкой не стоят
стие: ная раньше логика продвиже- ссылки на сторонние ресурсы;
ния сайтов претерпела массу
1. SMM-специалисты. Группа изменений, и в первую очередь 2. Ссылка размещается «навсег-
экспертов давала консульта- это связано с ужесточением ал- да» и открыта для индексации;
ции по актуальным потреб- горитмов ранжирования. И если
ностям рынка; Автор: Салтыков Александр раньше можно было ограничит- 3. Тематика страницы близка
директор по маркетингу ся покупкой биржевых ссылок тематике сайта — акцептора;
2. Технари. Профессиональ- Ingate Development и довольно легко попасть в ТОП,
ные разработчики, создате- даже имея молодой сайт, то сей- 4. По ссылке есть переходы;
ли таких систем как rookee.ru Графика: Николай Белоусов час правила кардинально изме-
и rooletka.ru; нились. 5. На страницу со ссылкой пе-
риодически заходят поиско-
3. Рекламщики и PR- Теперь для успешного про- вые боты;
специалисты. Они на прак- движения необходимо уделять
тике проверяли все наши ги- массу внимания внутренней 6. Текст и адрес ссылки не меняются;
потезы и отдельные сервисы. оптимизации, качеству внешних
ссылок, а также поведенческим 7. Уникальный текст на страни-
Так же в рамках проекта было факторам. це объемом от 500 знаков.
проведено несколько масштаб-
ных исследований и экспе- Внутренняя оптимизация
риментов. На основе анализа и качество ссылок Хотя сейчас появились и новые
огромного массива информации атрибуты качества ссылки, такие
были сформировано актуаль- Каждому известно, что невоз- как кликабельность, естествен-
ные требования к новой систе- можно продвинуть сайт без каче- ность и вечность.
ме поиска упоминаний, учтены ственной внутренней оптимиза-
пожелания специалистов и при- ции по конкурентному запросу. Внутренняя оптимизация —
глашенных экспертов. Тексты, код и перелинковка долж- один из самых ресурсоемких
ны соответствовать требованиям процессов в работе над сайтом.
Если кратко — это будет полно- поисковых систем. И, конечно, Зачастую оптимизация делает-
ценная поисковая система для особое внимание нужно уделить ся не на должном уровне в силу
решения маркетинговых задач внешним ссылкам, тогда они бу- разных причин, будь то недо-
в социальных медиа. Мы при- дут передавать максимальный статочное финансирование или
глашаем всех специалистов вес и траст акцептору. Ссылка низкая квалификация.
для конструктивного диалога считается хорошей, если:
24 25

14. Поведенческие факторы естественно и приносят трафик. 2. За такими ссылками не ве- Новинка от ROOKEE
Именно поэтому, в последнее дется постоянное наблюде-
Развитие социальных сетей время, спрос на вечные ссылки ние. Большинство сервисов В ответ на изменения потребно-
и эволюция поисковых алгорит- перекрывает предложение. очень редко проверяют на- сти рынка система автоматизи-
мов диктуют моду на интерак- личие ссылки на странице рованного продвижения сайтов
тивные сайты, предлагающие Преимущества вечных ссылок и ее индексацию; ROOKEE выпустила два новых
своим посетителям только ка- продукта, объединенных общей
чественную информацию. Ими 1. Отсутствие чужих ссылок. 3. Качество доноров отслеживает- идеологией: новостные ссыл-
удобно и приятно пользоваться Обычно системы вечных ссылок ся только на момент принятия ки от PR.SAPE и объявления
и они взаимодействуют со свои- декларируют отсутствие чужих, площадки в биржу, соответствен- от Mainlink.
ми посетителями. Эти тенденции арендных ссылок рядом с вашими; но, оно постоянно ухудшается;
оформились в новое явление При разработке нового продук-
«поведенческие факторы» — 2. Нет «моргания». Ссылка раз- 4. Плохой формат размещения та специалисты сервиса Rookee
совокупность пользовательских мещается «навсегда». вечных ссылок. В большин- ориентировались на потребно-
критериев оценки качества сай- стве случаев, статьи с вечны- сти SEO — специалистов. Все су-
та, таких как глубина просмо- 3. Ссылка вписана в контекст ми ссылками размещаются ществующие недостатки, свой-
тра сайта, время, проведенное страницы. Обычно вечная отдельным кластером, на ко- ственные «вечным» ссылками,
на сайте, показатель отказов ссылка сопровождается тема- торый зачастую даже нет были ликвидированы.
и т.д. Поведенческие факторы — тическим текстом и выглядит ссылки с главной страницы;
это экспериментальная область, абсолютно естественно для Новостные ссылки PR.SAPE —
в которой пока нет проторенных поисковых роботов; 5. Обилие ссылок не связных это вечные SEO — cсылки с но-
дорожек. Игры с поисковой си- по теме — передаваемый вес востей, обладающие массой
стемой могут дорогого стоить, 4. Трафик по ссылке. При напи- в минус. Набор абсолютно раз- преимуществ.
поэтому влиять на поведенче- сании хороших статей с за- ношерстных статей, никак те-
ские факторы сложно, а иногда точкой под низкочастотные матически не связанных меж- • «Живые» ссылки. Многие пло-
не целесообразно и даже опасно. запросы, ссылка может при- ду собой — большой минус; щадки состоят в крупных но-
носить трафик. востных сервисах: Yandex News,
Сегодня многие компании и seo- 6. В случае если площадка пе- Новотека, что обеспечивает хо-
специалисты смещают акценты 5. Разовая оплата. Нет абонент- рестала устраивать, возмож- роший трафик по ссылкам;
с классических биржевых ссылок ской оплаты, деньги за разме- ности отказаться от размеще-
на «вечные». Рассмотрим основ- щение снимаются один раз. ния и вернуть хотя бы часть • Ссылка размещается навсегда
ные достоинства и недостатки средств нет. и вписывает в контекст ново-
«вечных» ссылок в их классиче- Недостатки вечных ссылок сти, что обеспечивает абсо-
ском понимании. Таким образом, в отсутствие лютную естественность;
1. Стандартное гарантированное альтернатив, оптимизаторы
Вечные ссылки размещение только на 90 дней, вынуждены пользоваться • Быстрая индексация. Сервис
после чего часть ссылок «отва- «вечными» ссылками, ROOKEE осуществляет еже-
«Вечные ссылки» в целом обла- ливается» (по опросу это при- принимая определенные дневный мониторинг раз-
дают всеми необходимыми в со- мерно 20‑25%) и размещение неудобства и риски. мещения ссылки и статус
временных условиях продвиже- ссылки остается на совести ее индексации поисковыми
ния качествами. Они выглядят вебмастера; системами;
26 27

15. • Финансовая рассрочка • Можно изменять текст рую данный продукт, так как так и с корпоративными клиен-
180 дней, что гарантирует и адрес акцептора ссылки преимущества перед други- тами. Изучая потребности, дей-
возврат части неизрасходо- до истечения срока финансо- ми видами ссылок очевидны: ствующие рыночные и поиско-
ванных средств, в случае от- вой рассрочки (180 дней); в первую очередь качествен- вые механизмы, обратную связь
каза от размещения ссылки. ные площадки, а также фор- от партнеров и поставщиков,
• Если объявление выпада- мат размещения, который ROOKEE постоянно расширяют
Объявления — это вечные seo- ет из индекса более чем нравится Яндексу». продуктовую линейку.
ссылки с рекламного текстового на 7 дней, то его перемеща-
блока с заголовком, похожего ют на другую проиндексиро- Сергей Лысенко, оптимизатор Помимо разработки массовых
на контекстную рекламу. Основ- ванную страницу в рамках крупного интернет-магазина продуктов, компания оказывает
ные преимущества: этого же домена. При не- различные услуги корпоратив-
возможности переноса осу- «Покупка объявлений явля- ным клиентам:
• Объявление размещается на- ществляется возврат остатка ется одним из инструмен-
всегда; средств. тов процесса продвижения 1. Аудит ссылочной массы и ал-
в Ingate и дает хорошие ре- горитмов продвижения
• Уникальный формат разме- Одно из главных зультаты».
щения ссылки, обеспечи- достоинств системы 2. Аудит и выработка рекомен-
вающий гарантированную Сергей Николаев, директор про- даций по оптимизации биз-
естественность в глазах поис-
ROOKEE по признанию изводства Ingate Digital Agency нес процессов
ковых роботов; рынка — точность
параметров донора. «Объявления интересный 3. Разработка технологических
• Объявления находятся в ви- продукт. Использую их на не- решений для нужд компании
димой части страницы и впи- В автоматическом и ручном ре- скольких проектах, не толь-
саны в контекст, что обеспе- жимах отслеживается качество ко для поднятия позиций,
чивает переходы по ссылке. доноров после их добавления но и для траста. Площадки Отдел по работе с клиентами
Таким образом, здесь учтены в систему. Технологии Rookee действительно качествен- всегда готов к продуктивному
и поведенческие факторы; позволяют контролировать ка- ные, жаль их не так много, как диалогу.
чество площадок и предостав- хотелось бы».
• Имеется модуль автоматиче- лять достоверную информацию Каждое пожелание
ской генерации текстов объ- о них практически в режиме он- Александр Камалетдинов, пользователей — это
явлений, с помощью кото- лайн. генеральный директор ещё один маленький шаг
рого можно полностью Александр-Групп в развитии сервиса ROOKEE,
а в т о м а т и з и р о в а т ь Ведущие специалисты рынка который мы делаем вместе!
процесс создания SEO — услуг уже оценили поло- Поддержка корпоративных
и размещения жительные особенности нового клиентов
объявлений; продукта от ROOKEE:
Специалисты компании ROOKEE
«Ничего похожего на seo- постоянно взаимодействуют
объявления на рынке как с ведущими специалистами
не встречал. Активно тести- рынка поискового продвиже-
ния, работающими free-lance,
28 29

16. Что делать интернет милия, имя, отчество, год, ме-
магазинам, чтобы сяц, дата и место рождения,
адрес, семейное, социальное,
не нарушать ФЗ имущественное положение,
«О персональных данных» образование, профессия, до-
ходы, другая информация.
Стандартная ситуация:
2. Под оператором понимает-
Покупатели интернет- ся государственный орган,
магазина должны зарегистриро- муниципальный орган, юри-
ваться на сайте магазина. Для дическое или физическое
этого они заполняют электрон- лицо, организующие и (или)
Вопросы юристу ную форму, где обычно требуют осуществляющие обработ-
указать — Ф.И.О., номер теле- ку персональных данных,
фона, e-mail, дата рождения, а также определяющие цели
На вопросы читателей отвечает Козловская Анна местонахождение. Эти сведения и содержание обработки
необходимы для коммуникации персональных данных (п. 2 ст.
Дорогие читатели, вы можете присылать свои вопросы по адресу с клиентом. Доступ к этим дан- 3 Закона N 152‑ФЗ).
content@seodigest.ru, а в следующем номере мы опубликуем самые ным имеют только сотрудники
интересные из них вместе с ответами Анны Козловской. Если вопро- организации. 3. Под обработкой персональ-
сов будет слишком много, то ответы на них мы разместим в блоге. ных данных понимаются
Что делать интернет магазинам, действия (операции) с персо-
чтобы не нарушать Федераль- нальными данными, включая
Анна Козловская более 5 лет ный закон от 27.07.2006 N 152‑ФЗ сбор, систематизацию, нако-
занимается консалтингом «О персональных данных», за- пление, хранение, уточнение
и более 7 лет в профессии. прашивая указанные данные (обновление, изменение), ис-
у покупателей? пользование, распростране-
Основная специализация — ние (в том числе передачу),
интеллектуальная собственность, Понятийный аппарат обезличивание, блокирова-
оказание юридических услуг ние, уничтожение персональ-
для IT сферы, сопровождение 1. В соответствии с п. 1 ст. 3 ФЗ ных данных (п. 3 ст. 3 Закона
интернет-проектов, от 27.07.2006 N 152‑ФЗ «О пер- N 152‑ФЗ).
лицензионные договора, сональных данных» (далее —
авторские, доменные споры и т.д. Закон N 152‑ФЗ) персональ- 4. Оператор при обработке
ные данные — это любая персональных данных обя-
Веб-сайт: информация, относящаяся зан принимать необходимые
http://www.annakozlovskaya.ru/ к определенному или опреде- организационные и техниче-
ляемому на основании такой ские меры для защиты пер-
информации физическому сональных данных от непра-
лицу (субъекту персональных вомерного или случайного
данных), в том числе его фа- доступа к ним, уничтожения,
30 31