ShopCamp Białystok/Katarzyna Ryfka-Cygan (BiznesInternetowy.com/Tanieje.pl)
•
0 likes•580 views
Niezadowolony, nie zawsze utracony. Czyli o dobrej obsłudze klienta
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (17)
More from ecommerce poland expo
More from ecommerce poland expo (20)
ShopCamp Białystok/Katarzyna Ryfka-Cygan (BiznesInternetowy.com/Tanieje.pl)
- 1. Niezadowolony nie zawsze utracony Czyli o dobrej obsłudze klienta Katarzyna Ryfka-Cygan kasia@biznesinternetowy.com
- 2. Przypadki Przypadki beznadziejne „trudne”
- 3. „Walcie się z tymi swoimi punktami. Każdej osobie będę mówić co z Was za sklep. Porozwieszam nawet kartki o Was na ulicy. Jak nie wiecie jak się brać za sklep to go nie prowadźcie. Pójdziecie z torbami.”
- 4. Przypadki Przypadki beznadziejne „trudne”
- 5. Przyczyny niezadowolenia Kurier Sklep Produkt
- 7. „Miałem kupić 2 albo 3 alarmy u Państwa, ale skoro nie chce wam się odpowiedzieć na pytania kupującego to trudno, jeden klient mniej. Bez odbioru.”
- 8. Reakcja na niezadowolenie Darmowa Przeprosiny Odpowiedź dostawa
- 9. „Niestety nastąpiła pomyłka i zamiast maszynki do mięsa otrzymałam niszczarkę do papieru. Proponuję zwrot towaru na Państwa koszt i ponowną wysyłkę właściwego również na Państwa koszt.”
- 10. Reakcja na niezadowolenie Wysyłka Odbiór Mydełko maszynki niszczarki GRATIS do mięsa
- 11. „Zgłaszam pretensje i zażalenie za niedostarczenie zamówionego towaru! Moje zamówienie dotyczyło blendera MC2000, a otrzymałem tanie g***, gdzie na kartonie widnieje symbol STM1200.”
- 12. „Po złożeniu zamówienia dostałam informację, że mojego robota nie ma na stanie”
- 13. Reakcja na niezadowolenie Rabat na Przeprosiny zakup innego robota
- 15. „Zakupiłam u Państwa golarkę akumulatorową, która nie działa!! Co teraz??”
- 16. Reakcja na niezadowolenie Możliwość Pozytywne wymiany na inną rozpatrzenie w korzystniejszej reklamacji cenie
- 17. „Reklamuję malakser. Nie nadaje się on do spełniania funkcji, do jakich został przeznaczony, ponieważ pokrywa wyskakuje, a produkty porozrzucane są po kuchni. Nie jest też w stanie pociąć warzyw ani tarczami, ani nożem.”
- 18. Reakcja na niezadowolenie Zniżka na Możliwość Przeprosiny kolejne zwrotu zakupy
- 19. „Otrzymana przez nas niszczarka nie odpowiada naszym oczekiwaniom. Chciałabym wymienić ją na inny model. Czy istnieje taka możliwość?”
- 20. Reakcja na niezadowolenie Albo Obniżenie Umożliwienie Zniżka na ceny zamiany inny model
- 22. „Niestety zamówionej suszarki do tej pory nie otrzymałam, a minęło 2,5 tygodnia. Nie mam awiza, nie ma paczki na poczcie. Rezygnuję z Państwa usług.”
- 23. Reakcja na niezadowolenie Propozycja Reklamacja na Kontakt z Przesyłka ponownej poczcie bez Pocztą Polską zaginęła wysyłki udziału klientki
- 24. „Po otworzeniu przesyłki stwierdziłam uszkodzenie szklanej płyty grzewczej – jest ona popękana. Kuchenkę odsyłam i proszę o wymianę na nieuszkodzoną.”
- 25. Reakcja na niezadowolenie Prośba o Reklamacja na odesłanie Wysyłka nowej poczcie bez kuchenki udziału klientki
- 26. Przyczyny niezadowolenia Sklep Produkt Kurier Zła obsługa wadliwy Opóźnienie Pomyłka przy niskiej jakości wysyłce Niezgodny z Uszkodzenie Brak towaru oczekiwaniami
- 27. Etapy rozmowy z niezadowolonym klientem Przykro mi Rozumiem Proponuję Przepraszam
- 28. We własnym zakresie… Procedury Postępowanie w przyjmowania nieuzasadnionych reklamacji przypadkach
- 29. „Nawet chorobliwi pieniacze często miękną i dają się uspokoić, gdy mają przed sobą cierpliwego i współczującego słuchacza, który nie protestuje kiedy władczym głosem wyrażają oburzenie i wypluwają z siebie jad.” - Dale Carnegie
- 30. Dziękuję za uwagę! Katarzyna Ryfka-Cygan Zapraszam do kontaktu: kasia@biznesinternetowy.com tel. 601 611 296