10. Bariery dla budowy zaufania:
► Bariera 1: Czas
► Bariera 2: Anonimowość
► Bariera 3: Obawy o bezpieczeństwo
11. Zaufanie w Polsce – fakty
► Najczęstsze obawy podczas zakupów w sieci: otrzymanie innego
towaru oraz nie otrzymanie towaru.*
► Klienci obawiają się problemów z gwarancją produktów.*
► Polska plasuje się na ostatnim miejscu pod względem zaufania
społecznego wśród 177 badanych krajów.**
► W Polsce zaufanie do treści w Internecie jest znacznie większe niż w
Norwegii, Szwecji, Wielkiej Brytanii, Niemczech.***
*Źródło: Gemius – Instytut Badań Rynkowych, Raport 2010/2011 **Źródło: Diagnoza Społeczna 2003,2005 i 2010 r. ***Źródło:
http://www.markigodnezaufania.pl/metodologia_i_wyniki
15. Konsument musi wierzyć, że
jestem uczciwy, życzliwy i
przewidywy
► uczciwość (integrity), czyli działanie w dobrej wierze, mówienie prawdy,
dotrzymywanie obietnic (Cummingsi Bromiley, 1995)
► życzliwość (benevolence), czyli troska i działanie w interesie drugiej
strony (Holmes, 1991);
► przewidywalność (predictability), tj. konsekwentne działanie, które
pozwala przewidwać przyszłe sytuacje (Gabarro, 1978)
29. Trusted Shops rozwiązuje
problemy związane z brakiem
zaufania w e-commerce.
64,1% klientów internetowych
podaje brak zaufania jako powód OK!
rezygnacji z zakupów
w Internecie.*
Brak dostawy?
Brak zwrotu pieniędzy?
Prywatność?
Ankieta W3B przeprowadzona wśród 87 528 użytkowników Internetu
30. Jako uznany partner, Trusted
Shops wzbudza zaufanie
Audyt prawny i Znak Jakości Trusted
Shops
Certyfikowany sklep internetowy przechodzi przez wielostopniowy proces
badania. Ponad 100 kryteriów badania bazuje na europejskich i niemieckich
ustawach oraz zaleceniach specjalistów ds. ochrony konsumentów.
0
Ochrona Kupującego
Dzięki współpracy ze znanymi instytucjami ubezpieczeń kredytowych
konsument może mieć pewność, że w przypadku sporu otrzyma zwrot
zapłaconych pieniędzy.
Serwis dla klientów
Pośrednictwo w sporach przekonuje zarówno sprzedawców, jak
i konsumentów, że Trusted Shops angażuje się w ich sprawy.
Opinia klienta Trusted Shops
Zadowoleni klienci są najlepszymi sprzedawcami. To zadowolenie i zaufanie
klientów może być pokazywane bezpośrednio w sklepie internetowym oraz
komunikowane przez media społecznościowe, jak Facebook.
31. Oferta testowa dla nowych
członków
Przetestuj pełen pakiet Trusted Składniki oferty
• Znak Jakości Trusted Shops oraz szczegółowy
Shops przez 6 miesięcy protokół z audytu
• Gwarancja zwrotu pieniędzy dla klienta
• Opinia o Sklepie Trusted Shops
• Serwis Trusted Shops
• Podręcznik w PDF
Warunki oferty
• przeznaczona tylko dla nowych członków, których
roczne obroty nie przekraczają 5 mln
• ważna 6 miesięcy, potem przekształca się w
regularne członkowstwo
• przyjazna dla klienta forma rezygnacji za
pośrednictwem maila
tylko 799 PLN • Roszczenie zapłaty jednorazowej opłaty za okres
testowy powstaje z chwilą przyjęcia zamówienia.
• Za datę rozpoczęcia umowy oraz 6-miesięcznego
okresu testowego uważa się datę przyjęcia
zamówienia.
32. “Przetestuj Trusted Shops przez 6
miesięcy i podejmij decyzję!”
Przetestuj pełen pakiet Trusted Członkowstwo w Trusted Shops
Shops przez 6 miesięcy
tylko 799 PLN od 129 PLN miesięcznie
opłata jednorazowa za 6 miesięcy 12 miesięcy, model abonamentowy
Certyfikat dodatkowy za 499 PLN Certyfikat dodatkowy za 89 PLN
33. Większe zaufanie.
Wyższa sprzedaż.
Efekt Trusted Shops: +16,2%*
Obroty mogą wzrosnąć przykładowo przez następujące efekty:
►Stopień konwersji wyższy o 9,8%*
Znak Jakości Trusted Shops to dowód bezpiecznego otoczenia.
►Zawartość koszyka wyższa o 2,7%*
Bezpieczeństwo finansowe zmiejsza obawy i zwiększa chęć zakupu.
►Zasięg większy o 3,0%*
Trusted Shops wyróżnia w tłumie innych sprzedawców.
Większe zaufanie. Wyższe obroty.
Źródło: wynik ankiety wśród 800 członków Trusted Shops. Przeciętny wzrost w % 33
34. Referencje
Gotowość i zaufanie klienta do dokonywania zakupów przez Internet wzrasta dzięki posiadaniu przez
sklep certyfikatu ze Znakiem Jakości Trusted Shops. Butik.net.pl
Współpraca z Trusted Shops to typowa sytuacja WIN-WIN. Przyjazne procedury, profesjonalni ludzie
i zwiększanie bezpieczeństwa. Wszyscy zyskują. Sklep-presto.pl
Trusted Shops daje Klientom jeszcze większą pewność, że zakupy w NEO24.PL stoją na
najwyższym światowym poziomie, zapewniając całkowite bezpieczeństwo transakcji. Neo24.pl
Firma Trusted Shops, to strażnik zakupów w Internecie. Dzięki niej nasi klienci mają do nas jeszcze
większe zaufanie i gwarancję bezpiecznych e-zakupów. Bellugio.pl
Dzięki Ochronie Kupującego oferujemy naszym klientom gwarancję zwrotu wpłaconych środków, co
oznacza dla naszych Klientów większe bezpieczeństwo. Vobis.pl
Większe zaufanie. Wyższe obroty.
Źródło: wynik ankiety wśród 800 członków Trusted Shops. Przeciętny wzrost w % 34
35. Ponad 11000 handlowców i miliony
kupujących ufają Trusted Shops.
Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz.
35
