XEM NHÌU HƠN TẠI: http://big4bank.blogspot.com/ và https://www.facebook.com/Big4bank

1. CÂU HỎI PHỎNG VẤN TÌNH HUỐNG
1. Nếu đồng nghiệp không muốn hợp tác với em thì em sẽ làm gì?
2. Nếu khách hàng có quá khứ kinh doanh không tốt mà giám đốc yêu cầu em
lập hồ sơ cho vay thì em làm gì?
3. Em sẽ làm gì khi là người yếu thế trong cuộc họp?
4. Nhân viên tín dụng cần những tố chất (/phẩm chất) nào? Cái nào là quan
trọng nhất ? Vì sao (/Chứng minh) ? Nhân viên tín dụng cần những kỹ năng
nào ? Cái nào là quan trọng nhất ? Vì sao (/Chứng minh) ?
5. Tưởng tượng bạn là nhân viên BIDV thì bạn sẽ làm gì?
6. Bạn làm gì khi có mâu thuẫn với đồng nghiệp?
7. Nếu em bị chuyển sang vị trí khác thì em có chịu không?
8. Tại sao em lại chọn vi trí tín dụng cá nhân mà không chọn tín dụng doanh
nghiệp?
9. Em làm gì để cải tạo môi trường ở BIDV?
10. Nếu bất đồng với sếp thì em sẽ giải quyết như thế nào?
11. Nếu công việc nhàm chán thì nên làm như thế nào?
12. Điểm yếu nhất của em là gì?
13. Em ghét điều gì nhất trong cuộc sống và trong công việc?
14. Theo em cá nhân phải tôn trọng tập thể hay tập thể phải vì cá nhân?
15. Nếu em có đủ tiền bạc, ai đó khuyên em nên nghỉ sớm, em có đồng ý
không?
16. Xem hồ sơ của em, tôi thấy có một số môn học em không đạt kết quả cao.
Em có thể nói nguyên nhân?
17. Vì sao em chọn vị trí này?
18. Khi tìm việc thì những điều gì em sẽ quan tâm đến?
19. Em xử lý sự căng thẳng và áp lực công việc như thế nào?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

2. 20. Nếu chỉ được lựa chọn giữa gia đình hoặc công việc thì em sẽ chọn gì?
21. Em có sẵn sàng đặt quyền lợi của ngân hàng trên quyền lợi cá nhân hay
không?
22. Nếu trong trường hợp lựa chọn giữa quyền lợi của khách hàng và quyền
lợi của ngân hàng thì em sẽ chọn bên nào?
23. Em sẽ làm gì nếu không trúng tuyển vào đây?
24. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu em tiếp thị
khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì em sẽ làm thế nào?
25. Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm
đếm của nhân viên quỹ, sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu
một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền
của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân
hàng nộp. Sau khi nhân viên quỹ giải thích mà KH không đồng ý nên đã
lập biên bản nhưng KH không ký. Nếu em là nhân viên quỹ thì sẽ giải
quyết ra sao để rút kinh nghiệm.
26. Có 1 khách hàng sau khi lĩnh tiền tại NH về từ sáng, đã ký giấy nhận tiền.
Nhưng đến cuối ngày họ quay lại và nói số tiền GDV đưa không đủ. GDV có
kiểm quỹ thì thấy không thừa quỹ, GDV giải thích nhưng khách hàng đã to
tiếng và cương quyết là chưa nhận đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên GDV này
đành xử lý bằng cách lấy tiền túi đưa cho khách hàng và để cho họ ra về.
Em nhận xét như thếnào về cách xử lý của GDV này? Cách xử lý này có ảnh
hưởng gì đến ngân hàng không? Em sẽxửlý tình huống này như thế nào?
27. Ngoài phỏng vấn ở ngân hàng này em còn ứng tuyển ở ngân hàng nào
nữa không?
28. Em có hay tìm hiểu về kinh tế vĩ mô và chính sách NHNN không? Em thấy
kinh doanh ngân hàng hiện nay khó khăn như thế nào?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

3. 29. Nếu giao chỉ tiêu em tháng đàu tiên thử việc 2 tỷ/tháng huy động, em làm
thế nào?
30. Em đã từng làm quan hệ khách hàng thì em phải có khách hàng sẵn, chứ
sau lại nói phải đợi vô làm mới được, em cứ kéo khách hàng qua là được, anh
thấy em chỉ cần trả lời ngắn gọn như anh vừa nói là anh ok rồi?
31. Có hai nhân viên trong phòng do anh/chị phụ trách có năng lực chuyên
môn tốt nhưng họ lại có mâu thuẫn sâu sắc khó phối hợp với nhau trong công
việc; giữa họ luôn xảy ra tranh luận, cãi vã và thực tế là họ không hợp tác được
với nhau và hành vi của họ làm ảnh hưởng đến hoạt động chung của phòng. Là
người quản lý, anh/chị làm gì trong trường hợp này?
32. Khi nhân viên của phòng anh/chị phụ trách không làm việc theo đúng
nguyên tắc: Chịu sự điều phối và quản lý của người phụ trách trực tiếp là
anh/chị mà báo cáo công việc cho giám đốc chi nhánh hoặc Tổng giám đốc mà
sau đó không báo cáo lại với anh chị. Với tình huống “vượt cấp”khi chưa được
sự ủy quyền này cho nhân viên, anh/chị xử lý thế nào đây?
33. Nếu người lãnh đạo trực tiếp của em yêu cầu em làm một việc mà em cho là
vi phạm nguyên tắc của Ngân hàng thì em có làm không?
34. Trong một lần gặp gỡ với khách hàng, trưởng phòng của anh/chị phát biểu
với thông tin không chính xác. Trong trường hợp này, anh/chị làm gì?
35. Anh/chị phát hiện ra đồng nghiệp đánh cắp ý tưởng của mình trong một
cuộc họp triển khai một dự án quan trọng của Ngân hàng. Anh/chị làm gì trong
trường hợp này?
36. Nếu khách hàng yêu cầu tôi thực hiện những điều mà tôi cho là sai hoặc
không đúng với những quy định của Ngân hàng, tôi phải làm gì?
37. Khách hàng phàn nàn với anh/chị về dịch vụ của Ngân hàng (có quá nhiều
thủ tục để có thể vay tiền, phí cao, chưa thuận tiện…). Anh/chị giải quyết như
thế nào?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

4. 38. Khách hàng muốn mua USD để gửi tiết kiệm, thái độ của anh/chị thế nào?
39. Khách hàng nhận tiền từ quầy giao dịch và đã ra khỏi ngân hàng, sau 1
tiếng người khách hàng này quay trở lại và nói với nhân viên giao dịch là ngân
hàng đưa thiếu tiền cho họ. Anh/chị giải quyết như thế nào?
40. Khách hàng gửi tiền với kỳ hạn 12 tháng, đến hết tháng thứ 6 anh này đến
lĩnh tiền và khẳng định rằng giao dịch viên đã nói với anh ta rằng rút tiền giữa
kỳ vẫn được hưởng mức lãi suất như cuối kỳ, nhân viên giao dịch này lại đang
đi vắng. Anh/chị xử lý tình huống này ra sao?
41. Anh/chị đang làm việc, có một khách hàng mới đi vào phòng, anh/chị sẽ
làm gì?
42. Tại sao lại chọn làm việc trong ngân hàng và em mong muốn nhận được gì
từ phía ngân hàng?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

5. CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG
1. Theo anh, chị, căn cứ để xác định thời hạn cho vay hợp lý là gì?
2. Phân biệt biện pháp bảo đảm tiền vay bằng hình thức bảo lãnh của bên thứ
ba và cầm cố thế chấp tài sản của bên thứ ba?
3. Vì sao ngân hàng quy định khách hàng phải có vốn tự có tham gia vào
phương án sản xuất kinh doanh, đầu tư vay vốn?
4. Một khách hàng vay vốn tại ngân hàng thương mại có tài sản đảm bảo là Sổ
Tiết Kiệm có kỳ hạn 12 tháng trả lãi sau. Em sẽ soạn thảo hợp đồng bảo đảm là
“hợp đồng thế chấp tài sản” hay “hợp đồng cầm cố tài sản”?
5. Khi phân tích tín dụng, nhân viên quan hệ khách hàng có thể dựa vào các
nguồn thông tin nào? Tại sao trong quá trình xem xét hồ sơ tín dụng, nhân viên
quan hệ khách hàng cần phải thực hiện phỏng vấn khách hàng? Khi phỏng vấn,
nhân viên quan hệ khách hàng cần chú trọng đến những nội dung nào?
6. Trong trường hợp NPV và IRR mâu thuẫn nhau nên chọn cái nào?
7. So sánh bão lãnh ngân hàng và Thư tín dụng?
8. Khó khăn trong bao thanh toán?
9. Khó khăn trong bao thanh toán quốc tế?
10. Giống và khác nhau giữa bao thanh tón nội địa và bao thanh toán quốc tế?
11. Phương pháp định giá bất động sản?Phương pháp nào phổ biến?
12. So sánh cho thuê hoạt động và cho thuê tài chính?
13. So sánh ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ?
14. Tại sao phát triển ngân hàng bán lẻ?
15. Hạn chế của Ngân hàng bán lẻ ở nước ta?
16. Phân tích so sánh nghiệp vụ phát hành thư bảo lãnh với nghiệp vụ phát
hành thư tín dụng của ngân hàng thương mại?
17. So sánh giữa cho thuê hoạt động và cho thuê tài chính?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

6. 18. Phân tích so sánh hoạt động cho vay thông thường và cho vay theo hạn
mức tín dụng?
19. Phân tích hoạt động bao thanh toán và cho biết nhà xuất khẩu nên sử dụng
bao thanh toán trong những trường hợp nào, tại sao?
20. Tìm và phân tích 5 lợi ích của dịch vụ bao thanh toán đối với người mua và
đối với người bán mà anh/chị cho là tốt nhất?
21. So sánh thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng. Ở Việt Nam loại nào được sử dụng phổ
biến và trên thế giới loại nào được sử dụng phổ biến. Vì sao?
22. So sánh sự giống nhau và khác nhau giữa SEC và UNC?
23. Tại sao khi NH lấy vốn ngắn hạn nuôi vốn dài hạn thì chi phí sử dụng vốn
lại rẻ hơn lấy dài nuôi ngắn ?
24. Khi nói “mất khả năng thanh toán” và “mất khả năng chi trả” khác nhau
như thế nào?
25. Phân loại cho vay theo mức độ rủi ro?
26. Nguồn trả nợ của khách hàng là gì, doanh nghiệp ghi nhận doanh thu khi
nào, một CBTD muốn cho vay 1 dự án đầu tư cửa 1 doanh nghiệp nào đó thì
phải đi tìm gặp ai?
27. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả huy động vốn của 1 NHTM là gì? Ý nghĩa của
các chỉ tiêu ?
28. Cách tính NPV của dự án? Sự khác nhau khi tính theo phương pháp trực
tiếp và phương pháp gián tiếp (quan điểm tổng đầu tư)?Phần chi phí trả lãi và
chi phí trả gốc tính như thế nào khi tính dòng tiền?
29. Trong báo cáo kết quả kinh doanh của ngân hàng (báo cáo thu nhập), theo
em chỉ tiêu nào là quan trọng nhất ? Vì sao ?
30. Lạm phát là gì? Lạm phát có ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của
ngân hàng?
31. Em có biết gì về “Tiền nhựa” hay không?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

7. 32. Em biết quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì không?
33. Những dấu hiệu đối với một khách hàng có biểu hiện chây ỳ và không có
khả năng thanh toán là gì? Đối với trường hợp này, cán bộ tín dụng có trách
nhiệm gì và xử lý như thế nào?
34. Tại sao trong cho vay thì ngân hàng yêu cầu khách hàng phải có Vốn tự có?
35. Khi thẩn định một khách hàng cá nhân thì điều kiện nào là quan trọng
nhất?
36. Phát hành L/C có phải là hình thức cho vay hay không? Hãy giải thích và
chứng minh.
37. Phân biệt những dấu hiệu cơ bản/sự khác nhau cơ bản giữa dịch vụ ngân
hàng truyền thống và dịch vụ ngân hàng hiện đại?
38. Phân biệt xử lý nợ và xử lý tài sản? Có phải khi nào xử lý nợ thì cũng kèm
theo biện pháp xử lý tài sản không?
39. Phân tích những bất cập trong hệ thống xếp hạng tín nhiệm khách hàng
đang được áp dụng và hoàn chỉnh ở các TCTD Việt Nam?
40. Vì sao gọi bảo lãnh ngân hàng là hình thức cấp tín dụng đặc biệt?
41. Phân biệt Công chứng và Chứng thực?
42. Nêu và giải thích đặc trưng của khoản nợ có vấn đề? Giải thích vì sao các
khoản nợ này được chuyển cho các cán bộ chuyên môn hóa (quản lý rủi ro cao
hoặc truy hồi tài sản) mà không để cho bộ phận tín dụng xử lý?
43. Phân biệt thanh lý các khoản tín dụng một cách mặc nhiên và bắt buộc?
Nêu các phương pháp thanh lý bắt buộc?
44. Nêu và phân biệt các tình huống khi áp dụng các giải pháp xử lý nợ có vấn
đề?
45. Vì sao cho vay hộ gia đình có chi phí cao?
46. Trình tự & Danh mục hồ sơ khi đi công chứng hợp đồng thế chấp?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

8. 47. Lãi suất add on là gì?
48. Phân biệt Doanh số cho vay, Doanh số thu nợ và Dư nợ?
49. Tại sao trong hoạt động cho thuê tài chính, hợp đồng cho thuê không được
hủy ngang?
50. Giải thích khái niệm thời gian ân hạn trong tín dụng trung và dài hạn?
Trong thời gian ân hạn NH tính lãi tiền vay cho khách hàng nhưng lãi này có
thể nhập gốc được không? Giải thích.
51. Nếu phương thức cho thuê tài chính ít rủi ro hơn so với cho vay trung và
dài hạn thì tại sao NH không thay thế hoạt động cho vay trung và dài hạn bằng
hoạt động cho thuê tài chính?
52. Tại sao nói rủi ro tín dụng trung và dài hạn dưới hình thức cho thuê tài
chính ít rủi ro hơn cho vay?
53. Tài sản thế chấp là Động sản hay Bất động sản rủi ro hơn cho ngân hàng?
54. Hoạt động nào của ngân hàng PHẢI chịu thuế VAT? KHÔNG PHẢI chịu thuế
VAT?
55. Thủ tục vay vốn của cá nhân trong từng trường hợp tại ngân hàng?
56. Hỗ trợ tín dụng là gì? Các công việc của HTTD? Vì sao cần HTTD?
57. Tỷ lệ chiết khấu là gì? Có phải là tỷ lệ hiện giá các dòng tiền tại đó NPV = 0?
58. Tại sao khi NH lấy vốn ngắn hạn nuôi vốn dài hạn thì chi phí sử dụng vốn
lại rẻ hơn lấy dài nuôi ngắn?
59. “Mất khả năng thanh toán” và “Mất khả năng chi trả” khác nhau như thế
nào?
60. Doanh thu của DN càng lớn thì Nợ vay càng được hoàn trả đầy đủ, đúng
hạn. Ý kiến của bạn?
61. Hợp đồng tín dụng là loại hợp đồng gì. HĐ Kinh tế, HĐ dân sự hay HĐ
thương mại?
62. Thế chấp và Cầm cố. Phân biệt giữa 2 hình thức này?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

9. 63. Thẩm định cho vay Hộ kinh doanh cần chú ý điều gì? VD Hộ kinh doanh
bánh kẹo.
64. Vậy sản phẩm cho vay nào phù hợp với Cho vay Hộ kinh doanh bánh kẹo?
65. Nhân viên Tín dụng làm những gì?
66. Quyền đòi nợ là gì? Thẩm định Quyền đòi nợ cần chú ý điều gì?
67. Quy tắc 6C trong tín dụng
68. Linh hoạt hay Không nên linh hoạt khi cho vay khách hàng?
69. Sự khác nhau giữa chi phí , giá vốn và giá thành
70. Thời hạn của con dấu/đăng ký mẫu dấu là bao lâu?
71. Thời hạn bổ nhiệm đối với Giám đốc công ty tối đa là trong bao lâu?
72. Đất thuê của Nhà nước trong thời hạn 50 năm, trả tiền hàng năm, được
Nhà nước cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Loại đất này có được phép
thế chấp để vay ngân hàng không? Căn cứ theo văn bản luật nào?
73. Ưu nhược điểm của Công ty cổ phần?
74. Ưu nhược điểm Doanh nghiệp tư nhân?
75. Ưu nhược điểm công ty hợp danh?
76. Ưu nhược điểm Công ty TNHH 1 (một) thành viên?
77. Ưu nhược điểm Công ty TNHH có 2 thành viên trở lên?
78. So sánh giữa Giải thể doanh nghiệp và Phá sản doanh nghiệp?
79. Các kỹ năng cần thiết khi làm ở ngân hàng?
80. Phân biệt Vay hạn mức và Vay từng lần?
81. Giao dịch dân sự vô hiệu khi nào? Hậu quả pháp lý?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

10. CÂU HỎI PHỎNG VẤN THANH TOÁN QUỐC TẾ
1. Khách hàng cá nhân được giao dịch các sản phẩm mua bán ngoại tệ nào?
2. Khách hàng cá nhân được mua, chuyển, mang ngoại tệ ra nước ngoài cho các
mục đích nào?
3. Khách hàng cá nhân có được nộp ngoại tệ mặt để chuyển tiền ra nước ngoài
thanh toán tiền học phí, viện phí không?
4. Khách hàng cá nhân có được mua ngoại tệ để gửi tiết kiệm không?
5. Người không cư trú là cá nhân có được phép gửi tiết kiệm ngoại tệ không?
6. Khách hàng cá nhân là người nước ngoài, được nhận lương bằng USD từ công
ty Việt Nam mà khách hàng đang làm việc. Như vậy, khách hàng có được bán
USD cho ngân hàng và gửi tiết kiệm bằng VND hay không?
7. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đích trả các loại phí, lệ phí cho
nước ngoài cần xuất trình những chứng từ gì?
8. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đích học tập ở nước ngoài cần xuất
trình những chứng từ gì?
9. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đích chữa bệnh ở nước ngoài cần
xuất trình những chứng từ gì?
10. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đích công tác, du lịch, thăm viếng
nước ngoài cần xuất trình những chứng từ gì?
11. Khách hàng cá nhân mua ngoại tệ cho mục đích trợ cấp thân nhân ở nước
ngoài cần những chứng từ gì?
12. Khách hàng cá nhân có được mua ngoại tệ tiền mặt để mang ra nước ngoài
cho người hưởng thừa kế ở nước ngoài không? Cần xuất trình các chứng từ gì?
13. Khách hàng cá nhân có được mua ngoại tệ tiền mặt trong trường hợp định
cư ở nước ngoài không? Cần xuất trình các chứng từ gì?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

11. 14. Khách hàng cá nhân có ngoại tệ muốn bán có cần xuất trình giấy tờ gì
không?
15. Khách hàng cá nhân có cần chứng minh nguồn gốc tiền khi nộp vào tài
khoản ngoại tệ? Cá nhân muốn rút tiền gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ và chuyển vào
tài khoản thanh toán bằng ngoại tệ có được không?
16. Khách hàng cá nhân có được rút ngoại tệ mặt từ tài khoản tiền gửi thanh
toán? Có cần chứng minh mục đích rút tiền?
17. Khách hàng cá nhân có ngoại tệ trên tài khoản thanh toán và muốn chuyển
tiền thanh toán hóa đơn mua hàng hóa, dịch vụ tại Việt Nam có được không?
18. Khách hàng cá nhân là công dân Việt Nam, làm việc cho văn phòng đại diện
của nước ngoài tại Việt Nam. Theo hợp đồng, lương của khách hàng được trả
bằng USD. Như vậy, khách hàng có được nhận USD vào tài khoản của mình
không?
19. Khách hàng cá nhân là nhà đầu tư nước ngoài tham gia góp vốn, mua cổ
phần trong các doanh nghiệp Việt Nam có được phép mua ngoại tệ để chuyển ra
nước ngoài không?
20. Khách hàng tổ chức được giao dịch các sản phẩm mua bán ngoại tệ nào?
21. Khách hàng tổ chức có được thực hiện giao dịch quyền chọn không?
22. Doanh nghiệp có được mua ngoại tệ để trả nợ vay nước ngoài không?
23. Doanh nghiệp mua ngoại tệ để trả nợ vay các tổ chức tín dụng trong nước và
nước ngoài cần những chứng từ gì?
24. Doanh nghiệp vay ngoại tệ tại ngân hàng khác có thể mua ngoại tệ tại BIDV
để trả nợ không?
25. Doanh nghiệp có được mua ngoại tệ để trả nợ trước hạn không?
26. Doanh nghiệp có được phép mua ngoại tệ để đầu tư ra nước ngoài?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

12. 27. Doanh nghiệp cần thanh toán 10 triệu USD trong vòng 1 tháng tới, có nhu
cầu giao dịch mua ngoại tệ kỳ hạn với BIDV. Như vậy, doanh nghiệp có cần mua
kỳ hạn cả 10 triệu USD hay không?
28. Công ty A là doanh nghiệp nhập khẩu, có nhu cầu thanh toán USD trong 1
tháng tới. Công ty muốn cố định chi phí tại thời điểm hiện tại để yên tâm sản
xuất kinh doanh thì có thể lựa chọn giải pháp nào?
29. Công ty A là doanh nghiệp xuất khẩu, có nguồn thu USD trong 1 tháng tới.
Công ty muốn cố định nguồn thu, phòng ngừa rủi ro tỷ giá để xác định phương
án và hiệu quả kinh doanh tại thời điểm hiện tại thì có thể lựa chọn giải pháp
nào?
30. Doanh nghiệp mua ngoại tệ để thanh toán hàng nhập khẩu cần những chứng
từ gì?
31. Trong trường hợp doanh nghiệp bán ngoại tệ kỳ hạn cho BIDV, nếu dòng
tiền không về đúng hạn có thể điều chỉnh kỳ hạn hợp đồng không?
32. Hôm nay, doanh nghiệp A được thanh toán lô hàng xuất khẩu trị giá 1 triệu
USD, đồng thời cần thanh toán lô hàng nhập trị giá 1 triệu USD vào 3 tháng tới.
Phương án nào giúp doanh nghiệp vừa đảm bảo nguồn USD thanh toán, vừa có
nguồn VND để đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh?
33. Doanh nghiệp xuất khẩu và doanh nghiệp nhập khẩu có thể mua bán ngoại
tệ trực tiếp với nhau được không?
34. Khách hàng tổ chức có được rút ngoại tệ tiền mặt từ tài khoản không?
35. Doanh nghiệp có ngoại tệ mặt có được nộp vào tài khoản ngoại tệ của doanh
nghiệp không?
36. Doanh nghiệp có ngoại tệ trên tài khoản thanh toán có nhu cầu bán lấy VND
có cần chứng từ gì không?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

13. 37. Doanh nghiệp có ngoại tệ trên tài khoản thanh toán, khi thực hiện chuyển
đổi từ loại ngoại tệ này sang loại ngoại tệ khác có cần chứng minh mục đích
không?
38. Công ty du lịch có được mua ngoại tệ cho các khách hàng tham gia tour du
lịch của công ty không?
39. Doanh nghiệp xuất khẩu chấp nhận thanh toán bằng Séc có nguồn ngoại tệ
từ nước ngoài chuyển về, tuy nhiên sau đó ngân hàng nước ngoài từ chối Séc và
gửi điện đòi tiền khách hàng xuất khẩu kèm thêm khoản phát sinh điện phí.
Phần ngoại tệ phát sinh này doanh nghiệp có được mua không?
40. Hai công ty tại Việt Nam (nằm ngoài khu chế xuất), ký kết với nhau hợp đồng
trong đó có điều khoản ghi giá trị hợp đồng là ngoại tệ, phương thức thanh toán
là VND theo tỷ giá ngoại tệ đó tại thời điểm thanh toán. Việc quy định như vậy có
vi phạm quy định pháp luật hay không?
41. Trường hợp doanh nghiệp được phép nhận thanh toán trực tiếp bằng ngoại
tệ theo quy định quản lý ngoại hối, doanh nghiệp phải lập hóa đơn giá trị gia
tăng theo đồng tiền nào?
42. Doanh nghiệp nước ngoài (trụ sở tại nước ngoài) có được gửi tiền gửi có kỳ
hạn tại Việt Nam không?
43. Doanh nghiệp có được phép thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại Việt Nam
bằng ngoại tệ không?
44. Các trường quốc tế, liên kết đào tạo với nước ngoài có được phép tổ chức thu
học phí bằng ngoại tệ hay không?
45. Đơn vị chấp nhận thẻ tại Việt Nam có được nhận thanh toán bằng ngoại tệ từ
ngân hàng thanh toán thẻ hay không?
46. Doanh nghiệp nước ngoài/ có vốn đầu tư nước ngoài có được mua ngoại tệ
để chuyển lợi nhuận và thu nhập hợp pháp về nước không? Cần xuất trình các
giấy tờ gì?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

14. 47. Doanh nghiệp A là doanh nghiệp nước ngoài góp vốn thực hiện Hợp đồng
hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp B tại Việt Nam. Xin hỏi tỷ giá quy đổi đồng
USD và VND để xác định giá trị vốn góp được áp dụng là tỷ giá nào?
48. Việc thanh toán mua bán hàng hóa dịch vụ giữa các doanh nghiệp chế xuất,
các doanh nghiệp hoạt động trong khu chế xuất hoặc giữa doanh nghiệp chế
xuất với doanh nghiệp ngoài khu chế xuất có được thực hiện bằng ngoại tệ?
49. Khi Nhà đầu tư có nhu cầu mua ngoại tệ để chuyển tiền đầu tư trực tiếp ra
nước ngoài, Nhà đầu tư cần cung cấp những chứng từ gì?
50. Doanh nghiệp A là doanh nghiệp Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài và
muốn chuyển lợi nhuận thu được về Việt Nam, doanh nghiệp này cần thực hiện
như thế nào? Doanh nghiệp có thể sử dụng ngoại tệ này cho những mục đích gì?
51. Doanh nghiệp A là nhà đầu tư nước ngoài có ngoại tệ trên tài khoản và muốn
mua cổ phần của doanh nghiệp Việt Nam B bằng số ngoại tệ này thì có được hay
không?
52. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hóa qua cửa khẩu biên giới Việt Trung
có thể áp dụng đồng tiền thanh toán là đồng tiền nào?
53. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu hàng hóa sang/từ Trung Quốc qua cửa khẩu
nội địa có thể áp dụng đồng tiền thanh toán là CNY không?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

15. CÂU HỎI PHỎNG VẤN GIAO DỊCH VIÊN
1. Khách hàng đến mở tài khoản nhưng họ gặp phải 1 số vấn đề do chứng minh
thư có dấu hiệu bị bong hở/vậy em sẽ giải quyết thế nào ( em của khách hàng
làm tại ngân hàng khác và khách hàng đến mở vì địa điểm đó gần nơi làm việc
của khách hàng)?
2. Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của
nhân viên quỹ,sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông
báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó
là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ
giải thích mà KH không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng KH không ký.Nếu
em là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm?
3. KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây
ra,bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên. Bạn sẽ xử lý tình huống này như
thế nao?
4. Một khách hàng đến rút tiền lãi (TGTK) định kỳ, khi GDV kiểm đếm tiền
xong và đưa cho khách hàng, vì là chỗ quen biết và cũng là khách hàng lâu năm
của ngân hàng nên vị khách hàng này đã không kiểm lại tiền mà chào nhân
viên ngân hàng và ra về. Về đến nhà vị khách này mới mở tiền ra đếm thì phát
hiện trong cọc tiền 100k có một tờ 20k. Ngay lập tức, vị khách hàng nổi giận và
tức tối đến ngân hàng mắng nhân viên là làm việc không trung thực, ngân hàng
không uy tín và từ nay sẽ không thèm tới ngân hàng gửi tiền nữa. theo anh chị
thì trong trường hợp này GDV nên xử lý như thế nào ạ?
5. Khách hàng đến NH nộp tiền, GDV phát hiện ra có 1 tờ tiền giả, theo nguyên
tắc phải cắt góc hoặc đục lỗ tờ tiền giả. Tuy nhiên KH là có ý muốn xin lại tờ
tiền đó nguyên vẹn, khách hàng này là khách quen, vẫn thường nộp tiền vào
TK và hay mở sổ TK, GDV phải xử lý như thế nào?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com

16. 6. Khách hàng bị nuốt thẻ, đến rút tiền bằng CMND. Tuy nhiên CMND đăng kí
trước đây của Tài khoản là CMND cũ, còn cái KH xuất trình là CMND mới làm
lại, không khớp với CMND mà NH lưu lại nên không rút được tiền. Khách hàng
nổi cáu chửi bới rằng "Tại sao tiền của tôi mà tôi không được lấy??", GDV xử lý
thế nào?
7. Có một khách hàng VIP đi vào ngân hàng mà không phải xếp hàng, đi thẳng
đến quầy giao dịch, có khách hàng ý kiến, bạn là nhân viên ngân hàng bạn sẽ
làm gì?
8. Khách hàng đến rút tiền với số lượng lớn, nhưng ngân hàng chỉ còn tiền
mệnh giá nhỏ, hỏi phải làm như thế nào?
9. Một khách hàng VIP đột nhiên tới rút tiền để chuyển sang ngân hàng khác có
lãi suất cao hơn, GDV sẽ phải làm gì để giữ chân khách hàng này?
10. Bạn giải quyết thế nào nếu kh đến phàn nàn là chưa nhận được lương
trong tài khoản mà đồng nghiệp thì nhận được rồi?
http://big4bank.blogspot.com/
big4bank.blogspot.com