1. रिप्लेसमेंट्स
इस मॉड्यूल में हम जानेंगे :
1. रिप्लेसमेंट्स क्या हैं?
2. रिप्लेसमेंट्स के कािण क्या हैं?
3. रिप्लेसमेंट काम कै से किता है?
4. रिप्लेसमेंट्स से आपको लाभ कै से ममलते हैं?
5. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से चेक कि सकते हैं?
6. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?
7. आपको अपने रिप्लेस हुए ऑर्डि का पेआउट कब ममलेगा?
8. सपोटड टैब से क्वे िी कै से िेज़ किें ?
2. रिप्लेसमेंट्स क्या हैं?
जब मर्लीवि मकए गए प्रोर्क्ट का कलि, साइज आमि (ख़िाब या र्ैमेज़्र्) गलत हो, तब उसी प्रोर्क्ट के मलए सेलि के पास एक नया
ऑर्डि प्लेस मकया जाता है। इस प्रोसेस को रिप्लेसमेंट कहते हैं।
प्रोसेसर्ेमिमनशन
नोट- आप रिप्लेसमेंट आर्डि को तभी प्रोसेस कि पाएं गे जब रिटनड आर्डि ग्राहक के पास से मपक हो जायेगा
ग्राहक को ऑर्डि
मर्लीवि होने पि वो
रिप्लेसमेंट के मलए
रिक्वे स्ट किेगा
Paytm Mall द्वािा रिटडन
की रिक्वे स्ट स्वीकाि
होगी
आपको रिटनड आर्डि
मर्लीवि होगा
रिटनड मपक के मलए
कू रियि असाइन होगा
रिटनड औि रिप्लेसमेंट
का प्रोसेस एक साथ
शुरु होगा
ऑर्डसड टैब में रिप्लेसमेंट आर्डि
को एकनॉलेज किेंगे
स्टेप बाए स्टेप आर्डि को
प्रोसेस किेंगे
कू रियि असाइन होने पि
रिप्लेसमेंट आर्डि मपक होगा
ग्राहक को
रिप्लेसमेंट आर्डि
मर्लीवि होगा
3. रिप्लेसमेंट् के कािण क्या हैं?
मनचे मिए गए कािणोंके वजह से ग्राहक प्रोर्क्ट रिप्लेस किने के मलए कह सकता है
ख़िाब प्रोर्क्ट पामशडयल प्रोर्क्ट पैके मजंग में इशू मममसंग फ्रीबीस
नोट - ये उिाहिण के तौि पि हैं
4. रिप्लेसमेंट काम कै से किता है?
• ग्राहक ने रिप्लेंसमेंट की रिक्वे स्ट की
• िॉिवर्ड ऑर्डि मिएट होगा
Replacement requested
रिटनड का प्रोसेस शुरु हो गया है
Return process initiated Confirm & Pack
रिप्लेसमेंट आर्डि को ऑर्डसड टैब में एक
िॉिवर्ड आर्डि जैसे प्रोसेस किें
Courier assigned & order picked up
कू रियि ने रिप्लेसमेंट ऑर्डि मपक कि
मलया है
Replacement delivered
रिप्लेसमेंट मर्लीवि होगा औि पेमेंट
प्रोसेस मकया जाएगा
Request pickup
Request pickup टैब पि क्लिक किें औि
Manifest slip र्ाउनलोर् किें
5. रिप्लेसमेंट्स से आपको लाभ कै से ममलते हैं?
सेलि की िेमटंग बेहति होती है
कोई एक्स्ट्रा कममशन चाजेज नहींलीया
जाता
सेल कैं सल नहींहोती है
6. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से चेक कि सकते हैं?
रिप्लेसमेंट ऑर्डि चेक किने के मलए, इन स्टेप्स को follow किें
नोट- आर्डि के मर्लीवि होते ही, 48 घंटे के अंिि रिप्लेसमेंट अप्रूव हो जाएगी
Returns टैब पि क्लिक किें Returns after delivery टैब पि क्लिक किें
7. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से चेक कि सकते हैं?
Approved टैब पि क्लिक किें
8. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से चेक कि सकते हैं?
यहााँ आप उन रिटनड आर्डि को चेक कि सकते हैं मजसके मलए रिप्लेसमेंट रिक्वे स्ट मकया गया है
9. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?
Orders टैब पि क्लिक किें
Previous ऑर्डि की जगह एक नया िोिवर्ड ऑर्डि आईर्ी जेनिेट होगी| रिप्लेसमेंट ऑर्डसड को प्रोसेस किने के मलए इन स्टेप्स को
follow किें
10. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?
Confirm & Pack टैब में रिप्लेसमेंट ऑर्डि visible होंगे, इस ऑर्डि को िॉिवर्ड आर्डि प्रोसेमसंग स्टेप्स के माध्यम से प्रोसेस किें
नोट- आप प्रोर्क्ट की इन्वेंटिी अपर्ेटेर् िखें तामक आर्डि को प्रोसेस किने में कोई पिेशानी ना हो
11. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?
Pack पि क्लिक किें confirm पि क्लिक किें
12. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?
IMEI/serial number एं टि किें Done बटन पि क्लिक किें
पैमकं ग क्लिप र्ाउनलोर् होजाएगी
यमि यह एक इलेक्टरॉमनक प्रोर्क्ट है तो आपको उसका IMEI/सीरियल नंबि एं टि किना होगा
नोट - यह पॉप उप तभी आएगा अगि यह एक एलेक्टरॉमनक प्रोर्क्ट है
13. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्डि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?
Request Pickup टैब पि क्लिक किें
नोट - Paytm Mall कु रियि पाटडनि fulfilled सेलि के मलए - Assigned कू रियि कं पनी द्वािा ग्राहक को ऑर्डसड मर्स्पैच औि मर्लीवि मकए जाएं गे
Self-shipping के मलए - आपको अपने कू रियि से ऑर्डि मशप किने के बाि सेलि पैनल पि आर्डि का स्टेटस Shipped माकड किना होगा
Request Pickup बटन पि क्लिक किें
14. आपको अपने रिप्लेस्र् आर्डि का पेआउट कब ममलेगा?
Case 1- पेआउट रिलीज़ किने से पहले रिप्लेसमेंट की रिक्वे स्ट की गई हो
आपका पेआउट होल्ड पि िहेगा जब
तक आपका रिप्लेस्र् आर्डि मर्लीवि
नहींहो जाता
आपको Orders टैब में रिप्लेस्र् आर्डि एक
नए आर्डि की तिह मिखेगा मजसे आपको
समय के अनुसाि प्रोसेस किना होगा
रिप्लेस्र् आर्डि को मशप किके ,
ग्राहक को मर्लीवि मकया जाता है
पेआउट रिलीज़ होने से पहले ग्राहक
ने रिप्लेसमेंट की रिक्वे स्ट की हो
जब रिप्लेस्र् आर्डि मर्लीवि
होता है तब पेआउट रिलीज़
मकया जाता है
15. आपको अपने रिप्लेस्र् आर्डि का पेआउट कब ममलेगा?
Case 2 - अगि आपका पेआउट रिलीज़ होने के बाि ग्राहक ने रिप्लेसमेंट के मलए रिक्वे स्ट की हो
आपको Orders टैब में रिप्लेसमेंट आर्डि एक
नए आर्डि की तिह मिखेगा मजसे आपको
समय के अनुसाि प्रोसेस किना होगा
रिप्लेसमेंट आर्डि को मशप
किके , ग्राहक को मर्लीवि मकया
जाता है
पेआउट रिलीज़ होने के बाि ग्राहक ने
रिप्लेसमेंट की रिक्वे स्ट की हो
रिप्लेसमेंट आर्डि के मर्लीवि
होने के बाि पेआउट रिलीज़
मकया जाता है
आपके अकाउंट में पेआउट
रिलीज़ हो चुकी होती है
जो पेआउट रिलीज़ हुआ है वो आपके
next पेआउट साइमकल से मर्र्क्ट कि
मलया जाएगा
16. अपने रिप्लेस्र् ऑर्डि का पेआउट कै से कै लकु लेट किें
चमलए एक प्रोर्क्ट का उिाहिण लेते है मजसका सैमलंग प्राइस है : Rs. 1000
Selling Price 1000
(-) Marketplace commission (12.43%) + GST 146.67
(-) Payment gateway fee (2.7%) + GST 31.86
(-) Logistics charges (500 gm) (Local) + GST 70.8
(-) TCS (1% on Base price) 7.51
Expected Payout 743.15
(-) Return logistics + GST (500 gm) (Local) 88.5
Subtotal 654.65
(-)Forward Logistics Charges (Replacement) (500 gm) (Local) + GST 70.8
Final Payout Rs.583.85
नोट – नंबि के वल उिाहिण के तौि पि हैं, कममशन्स औि लॉमजक्लस्टक्स चाजेज categories औि ज़ोन्स के अनुसाि लगेगा
17. सपोटड टैब से मटकट िज़ड कै से किें?
रिप्लेसमेंट से संबंमित मकसी भी क्वे िी के मलए, Support टैब से मटकट िज़ड किें :
Support टैब पि क्लिक किें
18. सपोटड टैब से मटकट िज़ड कै से किें?
Returns टैब पि क्लिक किें
19. सपोटड टैब से मटकट िज़ड कै से किें?
Issue with returned order पि क्लिक किें Raise Return Dispute पि क्लिक किें
20. सपोटड टैब से मटकट िज़ड कै से किें?
सभी मर्टेल्स को मिल किें
21. सपोटड टैब से मटकट िज़ड कै से किें?
Submit Ticket टैब पि क्लिक किें
