Managing returns - Hindi

1. रिटर्न्स को मैनेज किें
इस मॉड्यूल में हम चचचस किेंगे:
1. रिटर्न्स क्यच हैं औि ये ककतने प्रकचि के होते हैं?
2. रिटर्न्स के क्यच कचिण होते हैं?
3. आप रिटर्न्स को कै से मैनेज कि सकते हैं?

2. • जब कोई ग्रचहक ऑर्सि कैं सल किके आपको वचपस भेज देतच है, उसे रिटनस कहते हैं
• रिटर्न्स के समय की गई रिक्वे स्ट के आधचि पि, रिटर्न्स दो प्रकचि के होते है
रिटर्न्स क्या हैं?
Return before delivery
• जब ग्रचहक को ऑर्सि कर्लीवि होने से पहले ही कैं सल जचए
Return after delivery
• कर्लीविी के बचद ऑर्सि कैं सल हो जचए
ग्रचहक ऑर्सि
कितच है
सेलि ऑर्सि
स्वीकचि कितच है
कपकअप के कलए
ऑर्सि से संबंकधत
जचनकचिी कू रियि
पचटसनि को भेज दी
गई है
कर्लीविी पचटसनि
भेज कदयच गयच है
ग्रचहक को ऑर्सि प्रचप्त होतच है

3. Return after delivery की प्रक्रिया के चिण ों क आप कै से चेक
कि सकते हैं ?
ग्रचहक ने आपके ऑर्सि के
कलए रिटनस की रिक्वे स्ट की है
(सेलि पैनल पि देखच जच
सकतच है)
1.रिटर्स की रिक्वे स्ट की गई
है
1.
कपकअप किने के कलए
Courier assigned
Courier assigned4.
Paytm Mall की ओि से रिक्वे स्ट
स्वीकचि कि ली गई है
(सेलि पैनल पि देखच जच सकतच है)
रिक्वे स्ट स्वीकाि कि ली गई है2.
प्रोर्क्ट्स किप हो गए है
(सेलि पैनल पि देखच जच सकतच है)
रिटर्स क्रपकअप ह गया है5.
आपके ई-मेल पि सूचनच भेजी
जचएगी
आपक र् क्रटक्रिके शर् भेजा जाएगा3.
रिटनस सेलि को कर्लीवि हो गयच है
(सेलि पैनल पि देखच जच सकतच है)
सेलि क रिटर्स प्राप्त ह गया है6.

4. रिटर्न्स के क्या कािण ह ते हैं?
नीचे कु छ सचमचन्य कचिण कदए गए है, कजनकी वजह से ग्रचहक रिटनस की रिक्वे स्ट कितच है
Wrong Product
Partial ProductDamaged Product
Freebies Missing

5. अगि आप पूिी तिह से Paytm Mall कू रियि पाटसर्ि सेलि हैं त
रिवसस लॉक्रजस्टस्टक्स शुल्क कै से लगाया जाता है?
र् ट - Return before delivery में आपको ककसी भी तिह के लॉकजस्टस्टक्स िुल्क कच भुगतचन नहीं किनच होगच
यकद आपने कोई गलत यच damaged प्रोर्क्ट भेजच हैं तो आपसे रिवसस लॉकजस्टस्टक्स िुल्क कलयच जचएगच
Reverse Logistics Charges
Weight Local Zonal National
First 500grams Rs 43.75 Rs 56.25 Rs 75
Additional 500grams Rs 31.25 Rs43.75 Rs 68.75
Surface
Upto first 3 kgs Rs 112.5 Rs 125 Rs 150
Additional kg 3-10 kg Rs 22.5 Rs 25 Rs 31.25
Additional kg 10-30 kgs Rs 18.75 Rs 22.5 Rs 28.75
Additional kg 30 – 60 kg Rs 12.5 Rs 15 Rs 25
Additional kg >60 kg Rs 10 Rs 12.5 Rs 18.75

6. ऑर्ससस प्र सेस ह र्े के दौिार् रिटर्न्स क कम किर्े के क्रलए चाि
आसार् चिण
कै टलॉग भिने के दौिचन, प्रोर्क्ट के बचिे में पूिी औि उकचत जचनकचिी दें, कजससे आपके रिटनस की
संख्यच कम होगी
क्रटप- आप अपने सेलि पैनल पि FC की सेवचओं कच लचभ उठच सकते हैं, यह सेवच पेटीएम मॉल द्वचिच पूिी की जचती है
प्रोर्क्ट्स के बचिे में पूिी जचनकचिी दें,
कजससे आपके रिटनस की संख्यच कम
होगी
Packaging guidelines के
अनुसचि अपने ऑर्सि पैक किें
24 घंटें के अंदि अपने
ऑर्सि को स्वीकचि किें
कैं सल होने से बचचने के कलए
अपनच ऑर्सि समय से प्रोसेस किें

7. Fulfillment Centre क्या है?
Fulfillment Centre Paytm Mall द्वचिच स्वीकृ त एक स्टोि/गोदचम है, जहचं आप अपने प्रोर्क्ट्स कच स्टॉक िख सकते हैं
तचकक उन्हें समय पि प्रोसेस ककयच जच सके । यह आपकी कनम्नकलस्टखत तिीकों से मदद किेगच -
ऑर्सि समय पि प्रोसेस होंगे
ऑपिेिनल खचस कम होगच
सेलि की िेकटंग बढेंगी
रिटर्न्स कच जोस्टखम कम होगच

8. Return Processing Center (RPC) क्या है?
Return Processing Centre वो जगह है, जहचं ग्रचहकों द्वचिच रिटनस ककए गए ऑर्सि, आपको भेजने से पहले quality
check के कलए लचए जचते हैं। RPC के कु छ फचयदे-
खिचब इन्वेंटरी के प्रबंधन यच उससे
कनपटचने की कोई समस्यच नहीं होगी
बेहद खिचब होने की वजह से प्रोर्क्ट
रिटनस से बचचव हो सके
बेहद खिचब रिटर्न्स के भुगतचन के कलए
कोई कटकट किएिन/ फॉलो-अप नहीं
है
र् ट- Paytm Mall की तिफ से आपको एक RPC कदयच जचएगच लेककन आप इस सेवच कच लचभ अपने आप नहीं उठच पचयेंगे

9. धन्यवाद!
ककसी भी प्रश्न के कलए सपोटस पि कटकट दजस किें