PSA guidelines - Hindi

1. Paytm Mall सेलर एश्योरेंस (PSA)
इस मॉड्यूल में हम जानेंगे : -
1. Paytm Mall सेलर एश्योरेंस (PSA) क्या है?
2. सेलर पैनल पर आप PSA कै से क्लेम कर सकते है?
3. ररटर्न्स से सम्बंधित धटकट रेज़ करने के TATs क्या है ??

2. Paytm Mall सेलर एश्योरेंस (PSA) क्या है?
ऑनलाइन माके टप्लेस में प्रोडक्ट को वापस लेना mandatory है। इसधलए, हमने PSA शुरू धकया है जो आपको ररटनस में होने वाली डैमेज
या नुकसान से बचाएगा
नोट – धडस्प्यूटेड ररटनस आइटम प्राप्त होने के 48 घंटों के अंदर आपको PSA क्लेम करना होगा

3. धकस case में आप PSA क्लेम कर सकते हैं?
आप धनचे धदए गए cases पर PSA क्लेम कर सकते हैं:
धडलीवरी लेट होने पर
• अगर आपको अपना प्रोडक्ट Paytm Mall द्वारा धनधित समय पर प्राप्त नहींहुआ है
प्रोडक्ट डैमेज होने पर
• यधद आपको partial रूप से/ पूरी तरह से डैमेज प्रोडक्ट प्राप्त हुआ है,धजसे आप अब बेच नहीं
सकते हैं
आइटम कम होने पर • अगर आपको वापस प्राप्त हुए धशपमेंट में कु छ एक्सेसरीज/freebie missing है
गलत प्रोडक्ट या खाली बॉक्स आने पर • अगर आपको गलत प्रोडक्ट या खाली बॉक्स प्राप्त होता है
Transit के दौरान खो जाने पर • अगर आपका प्रोडक्ट transit के दौरान खो जाता है

4. धकस case में आप PSA क्लेम कर सकते हैं?
चधलए अब उन mandatory सपोधटिंग डॉक्युमेंट्स को देखते हैं जो आपको PSA क्लेम करने के दौरान proof के रूप में जमा
करने होंगे
डैमेज प्रोडक्ट • प्रोडक्ट की हर तरफ से फोटो लें (360 धडग्री view preferable है)
इस्तेमाल धकया हुआ प्रोडक्ट / tempered लेबल
• प्रोडक्ट की हर तरफ से फोटो या वीधडयो (360 धडग्री view preferable है)
खाली बॉक्स • आपके हस्ताक्षर के साथ undertaking

5. सेलर पैनल पर आप PSA कै से क्लेम कर सकते है?
अगर आप धकसी धडस्प्यूट के धलए धटकट दज़स करना चाहते हैं, तो इन स्टेप्स का पालन करें:
Support टैब पर क्लक्लक करें

6. सेलर पैनल पर आप PSA कै से क्लेम कर सकते है?
Returns टैब पर क्लक्लक करें

7. सेलर पैनल पर आप PSA कै से क्लेम कर सकते है?
Issue with returned order टैब पर क्लक्लक करें Raise Return Dispute पर क्लक्लक करें

8. सेलर पैनल पर आप PSA कै से क्लेम कर सकते है?
धटकट दज़स करने से पहले धदए गए धनदेश को ध्यान से पढें।
अब आपको Ticket Submission Form में अपनी disputed आइटम के बारे में पूरी जानकारी दज़स करनी होगी।
नोट - 1. क्लेम करने से पहले आप PSA से संबंधित धनयम और शतों को पढ लें
2. आप एक समय में के वल एक आइटम के धलए ही क्लेम कर सकते हैं
3. जल्दी क्लेम resolution के धलए आप 360 धडग्री फोटो या वीधडयो अपलोड करें

9. सेलर पैनल पर आप PSA कै से क्लेम कर सकते है?
सभी जरुरी धडटेल्स को धफल करें और अटैचमेंट को अपलोड करें
• पूरा फॉमस भरने के बाद, आपको disputed प्रोडक्ट के फोटो और/ या वीधडयो अपलोड करना होगा।
• जब आप एक बार उसे अपलोड कर देंगे, धफर हमारी टीम आपके क्लेम को चेक करेगी और अगर सब कु छ सभी धनयमोंऔर शतों
के अनुसार होगा तो आपके क्लेम को प्रोसेस करेंगे।

10. सेलर पैनल पर आप PSA कै से क्लेम कर सकते है?
Submit Ticket टैब पर क्लक्लक करें

11. ररटर्न्स से सम्बंधित धटकट दज़स करने के धलए TATs(timelines) क्या
हैं?
Type of Issue TAT
Product/ Payment not Received 10 Days
Brand Box/ Original Packaging Damaged 10 Days
Short product/ Accessory/ Freebie missing 10 Days
Partial/ Incomplete received in Combo set 10 Days
Used product/ Returned after installation 10 Days
Minor Defective product 10 Days
Fully Non-functional/ Dead product 10 Days
Fully Damaged/ Partially Damaged/ Torn product 2 Days
Empty Box/ Stone received 2 Days
Wrong/ Duplicate Product 2 Days
Seal Open Only 10 Days
नोट - धजस धदन ररटनस धबफोर धडलीवरी माकस हुआ है उससे 10 धदन के अंदर आप ररटनस धबफोर धडलीवरी के POD(प्रूफ ऑफ धडलीवरी) के धलए धटकट दज़स कर सकते हैं। 10 धदन के बाद दज़स धकये
गए धटकट पर धवचार नहींधकया जाएगा। PSA गाइडलाइर्न् की अधिक जानकारी के धलए यहााँ क्लक्लक करें

12. आपको ररटनस के धलए धटकट कब दज़स करना चाधहए?
अगर ररटनस धबफोर धडलीवरी ऑडसर 50 धदनों
के अंदर प्राप्त नहींहुआ है
ररटनस से संबंधित क्वे रीज़ के धलए 24 घंटे के
अंदर धटकट दजस करें
अगर कैं सल धकया गया ऑडसर 7 धदन के अंदर
प्राप्त नहींहुआ है
ओपन धडलीवरी के धलए, आपको POD( प्रूफ ऑफ
धडलीवरी) पर ररमॉकस धलखने होंगे
नोट – अधिक जानकारी के धलए यहााँ क्लक्लक करें

13. धन्यवाद!
धकसी भी सहायता के धलए, कृ पया अपने सेलर पैनल पर Support टैब का उपयोग करके
धटकट दजस करें।