Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Esimerkki työkalujen hyödyntämisestä liiketoimintakonseptin suunnittelussa. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/ohjeet-liiketoimintakonsepti/

1. Uskollinen parisuhde
Käytännöllinen suhde
Järjestetty liitto
Pitkäaikainen, vapaaehtoinen ja sosiaalisesti hyväksytty suhde,
joka perustuu rakkauteen, läheisyyteen, luottamukseen ja yhdessä
olemiseen vastoinkäymisistä huolimatta.
Pitkäaikainen ja uskollinen suhde, jota säätelee enemmän
ympäristön vaikutus kuin henkilökohtainen valinta.
Kolmannen osapuolen päättämä, pitkäaikainen ja
uskollinen suhde, ilman syvää tunnesidettä.
Parhaat kaverit
Vastavuoroisuuteen perustuva vapaaehtoinen suhde, jonka
jatkuvuus perustuu säännöllisiin positiivisiin kokemuksiin.
Yhteneväiset kiinnostuksen kohteet, avoimuus ja luottamus suhteen
perustana.
Tuttavat
Satunnaisia kohtaamisia, vähän odotuksia vastavuoroisuudesta ja
palkitsevuudesta.
Lapsuudenystävät
Satunnainen, vanhojen aikojen muistamiseen perustuva suhde.
Tarjoaa entisen elämän mukavuutta ja turvallisuutta.
Lokeroystävät
Ei kovin läheinen, mutta tietyissä erikoistilanteissa tärkeä suhde.
Helppo jatkaa siitä mihin joskus jäätiin.
Sukulaissuhde
Pakollinen sukulaisuuteen perustuva suhde.
Riippuvuus
Pakkomielteinen, hyvin tunnepitoinen ja itsekäs suhde, jossa
toinen osapuoli tuntuu korvaamattomalta. Erossa oleminen
aiheuttaa ahdistusta ja toisen osapuolen aiheuttamiin vääryyksiin
ei puututa herkästi.
Orjuus
Täysin toisen osapuolen hallinnassa oleva suhde, joka
olosuhteiden pakosta jatkuu negatiivisista tunteista huolimatta.
Syrjähyppy
Lyhytaikainen, satunnainen ja hyvin tunnepitoinen suhde,
jossa ei ole sitoutumisen ja vastavuoroisuuden vaatimuksia.
Salarakas
Erittäin tunnepitoinen ja henkilökohtainen suhde, jonka
paljastuminen muille on riskialtista.
Kosintamenot
Välivaihe matkalla kohti vakiintunutta suhdetta.
Vastapallo
Enemmän edellisen suhteen välttelyyn kuin nykyisen vetovoimaan
perustuva suhde.
Lähde: Susan Fournier
Tehtävät
Roolit
Työkalut
Verkkopalvelu
Myymälä
Henkilökunta
Blogit
Sähköposti
Esite
Asiakkuusohjelma
Sisältömarkkinointi
- branded content
- tuotesijoittelu
SEM
OSTETUT
KUMPPANIT
OMAT
ANSAITUT
TV
Printti
Display
Videomainonta
Ulkomainonta
Sponsoroitu sisältö
Sisältömarkkinointi
- Facebook
- Twitter
- Youtube
- Instagram
- LinkedIn
- Pinterest
SEO
Sosiaalinen media
Keskustelut
Suosittelu
Jakaminen
Arvostelut
Kuluttajien tuottama
sisältö
Yhteismarkkinointi
Shop-in-shop
Kauppapaikat
Sisältöyhteistyö
Lisäpalvelut
Asiakaskokemus
Liiketoiminta
Organisaatio
Mainosrahoitus
Tulospohjainen
Mainostilan ja muun näkyvyyden myynti toisille
yrityksille.
Ansainta kolmannelle osapuolelle tehdystä
myynnistä, liideistä tai muista toteutuneista
tuloksista.
Franchise
Testatun, mallinnetun ja dokumentoidun konseptin
sekä sen pyörittämiseen tarvittavan tuen
tarjoaminen maksua vastaan.
Lisenssi
Immateriaalisen omaisuuden hyödyntämisoikeuden
luovuttaminen lisenssimaksua vastaan.
Sertifikaatti
Todistusten myöntäminen ammatti- tai osaamispätevyyden
todisteena.
Vuokraus / Leasing
Jatkuva tai määräaikainen omaisuuden luovuttaminen toiselle
osapuolelle, mahdollisesti lunastettavaksi sovitun ajanjakson
päättyessä.
Rahasto / avustus / apuraha
Rahoitus valtiolta, järjestöltä tai säätiöltä esimerkiksi
avustuksen, hankkeen tai apurahan muodossa.
Nopea exit
Liiketoiminnan odotusarvon nopea kasvattaminen ja myynti.
Joukkorahoitus
Rahan kerääminen suurelta joukolta yksityishenkilöitä.
Maksa mitä haluat
Asiakkaan vapaasti määriteltävissä oleva korvaus
tuotteesta tai palvelusta.
Huutokauppa
Tuotteen tai palvelun myynti eniten tarjoavalle. Huutokaupassa
voidaan myös käyttää esimerkiksi laskevaa tai käänteistä mallia.
Freemium
Palvelun paketointi ilmaiseen ja maksulliseen versioon,
joka tarjoaa asiakkaalle hyödyllisiä lisäominaisuuksia.
Vaihtokauppa
Tuotteiden tai palveluiden vaihtaminen toisiin vastaaviin arvon
perusteella.
Tilausmaksu
Jatkuvan, sopimuksen mukaiseen irtisanomiseen
asti kestävän palvelun tarjoaminen.
Maksu käytön mukaan
Käytön määrään, aikaan tai laajuuteen
perustuvan maksun periminen.
Kertamaksu
Tuotteen tai palvelun myynti kokonaisuudessaan
kertakorvausta vastaan.
€
Mieliala
z
PROFIILIN KUVAUS
TÄRKEINTÄ ASIAKASKOKEMUKSESSA PROFIILIN PAINOTUKSET
1. PROFIILIT,
ASIAKASTARPEET JA
ASIAKASPOLUT
2. ARVONMUODOSTUS
JA ARVOLUPAUS
3. ASIAKASSUHTEET
JA KANAVAT
4. TEHTÄVÄT, ROOLIT
JA TYÖKALUT
5. KUMPPANIT
6. ANSAINTA 7. KULURAKENNE
8. ASIAKASKOKEMUKSEN MITTARIT 9. LIIKETOIMINNAN MITTARIT
10. RISKIT JA SIVUVAIKUTUKSET
€
!
Liiketoimintakonsepti
Hyödynnä konseptoinnin työkaluja ja kiteytä
liiketoimintakonseptin eri osa-alueet.
Kenelle konsepti on suunnattu?
Mitä arvoa heille tuotetaan?
Miten arvo tuotetaan?
Konsepti
Tunnista tärkeimmät kilpailijat ja heidän
konseptiensa vahvuudet ja heikkoudet.
Mitä edellytetään, jotta pystytään olemaan
mukana pelissä?
Millä asioilla kilpailuetu luodaan?
Kilpailuetu ja kilpailukyky
Pohdi eri kanavien roolia konseptissa.
Mitkä kanavat ovat tärkeimpiä liiketoiminnan
kannalta?
Onko jokaisella kanavalla oma roolinsa vai
tehdäänkö eri kanavissa samoja asioita?
Miten eri kanavien vahvuuksia
hyödynnetään?
Miten asiakkaat ohjataan kanavasta toiseen?
Kanavat
Pohdi eri ansaintavaihtoehtojen vaikutusta
konseptiin.
Miten eri vaihtoehdot vaikuttavat
arvolupaukseen?
Mikä olisi asiakkaiden kannalta paras
vaihtoehto?
Mikä olisi liiketoiminnan kannalta paras
vaihtoehto?
Ansainta
Tunnista asiakasymmärryksen perusteella
erilaiset asiakasryhmät ja heidän tarpeensa.
Miten asiakkaiden tarpeet eroavat toisistaan?
Minkälaisiin tarpeiden mukaisiin ryhmiin
asiakkaat voidaan jakaa?
Mitkä asiat ovat asiakaskokemuksen kannalta
olennaisia eri profiileille?
Asiakasprofiili
Kiteytä konseptin arvolupaus ja kirjoita lyhyt
konseptikuvaus, jonka avulla kaikki konseptin
parissa työskentelevät ymmärtävät mistä on
kyse.
Mitä hyötyä konseptista on asiakkaalle?
Mitä tehtäviä hän suorittaa sen avulla?
Miten konsepti erottautuu kilpailijoista?
Mitkä asiat eivät kuulu konseptiin?
Arvolupaus ja konseptikuvaus
Tunnista liiketoiminnan kannalta olennaiset
tehtävät, roolit ja työkalut.
Mitä tehtäviä asiakaspolun eri vaiheissa
pitää tehdä?
Kenen vastuulla tehtävät ovat?
Mitä työkaluja tarvitaan tehtävien
suorittamiseen?
Tehtävät, roolit ja työkalut
Tunnista, millä mittareilla konseptin
toteutumista tulisi mitata.
Mitkä ovat keskeiset liiketoiminnan mittarit?
Millä mittareilla asiakaskokemusta mitataan?
Mitkä mittarit antavat parhaan kuvan
organisaation ja henkilöiden toiminnasta?
Mittarit
Suunnittele asiakasymmärryksen pohjalta
uusi, tavoiteltava asiakaspolku.
Mitä vaiheita ja kohtaamispisteitä polussa
on?
Miten eri profiilien polut eroavat toisistaan?
Asiakaspolku
Tunnista minkälaisia asiakassuhteita pitää
luoda, jotta arvolupaus toteutuu.
Kuinka tiivis asiakassuhde on? Kuinka kauan
asiakassuhde kestää?
Onko suhteessa asiakkaan lisäksi mukana
muita henkilöitä?
Miten erilaiset asiakassuhteet vaikuttavat
asiakaspolkuun?
Asiakassuhteet
Määrittele kumppanien roolitus.
Ketä kumppaneita tarvitaan arvolupauksen
toteuttamiseen?
Mitkä ovat kumppanien roolit?
Kuinka tärkeitä kumppanit ovat
liiketoiminnan kannalta?
Sidosryhmäkartta
Arvioi mitä riskejä ja sivuvaikutuksia
konseptiin kuuluu.
Mitkä ovat asiakkaiden kannalta
merkittävimmät riskit ja sivuvaikutukset?
Mitkä riskit ja sivuvaikutukset vaikuttavat
eniten organisaatioon?
Millä tavoin kilpailijat voisivat hyödyntää
syntyviä riskejä ja sivuvaikutuksia?
Riskit ja sivuvaikutukset