2. Evento
●Titolo: La Farmacia dei Servizi
●Location: Milano, Hotel Enterprise
●Data: 13 marzo 2014
●Orario: 14,30 – 18,30
●Target: Farmacisti, Responsabili acquisti di cooperative e
gruppi, Manager della distribuzione intermedia in
farmacia e dell’industria, Esponenti della Gdo
●Partner: Retail Care
●Patrocini: Utifar, Agifar Milano
●Partecipanti: 80
3. Programma
• Cross-counselling e servizi: sinergie e opportunità - La comunicazione sui servizi come
strumento gestionale non occasionale Alberto Martina, docente di psicologia e tecnica della
comunicazione in farmacia, Università degli studi di Pavia e Bologna
• Creatività e servizi alla popolazione: qualche esempio pratico, Edoardo Schenardi, farmacista
"innovatore" (Farmacia Serra, Genova) e Segretario Federfarma Genova
• La Farmacia dei Servizi tra pubblico e privato Alessandro Fornaro, responsabile comunicazione
Utifar e responsabile editoriale della rivista Nuovo Collegamento
• I servizi cognitivi: un diverso ruolo del farmacista nel processo di cura, Mauro Cantoni,
Segretario dell'Ordine dei Farmacisti di Milano, Lodi, Monza e Brianza
• La sfida oltre la dispensazione del farmaco: la farmacia quale presidio territoriale di cure
primarie, Paolo Vintani, vicepresidente di Federfarma Milano, Monza Brianza e Lodi
• Osservatorio sui servizi: partendo dalle esigenze dei clienti, come determinare quali servizi
avviare in farmacia e con quale pricing, Marco Mariani, direttore marketing & vendite Cofapi,
Cooperativa Farmacisti Pisani e responsabile rete Farmondo
• I test del DNA: un nuovo servizio in farmacia, Valentina Cesati, amministratore delegato Gentras
4. Programma
TAVOLA ROTONDA
• Mauro Cantoni, Segretario dell'Ordine dei farmacisti di Milano, Lodi, Monza e Brianza
• Alessandro Fornaro, responsabile comunicazione Utifar
• Edoardo Schenardi, Farmacista "innovatore" (Farmacia Serra, Genova) e segretario
Federfarma Genova
• Mario Pipia, Presidente Agifar Milano, Lodi, Monza e Brianza
• Paolo Vintani, Vicepresidente Federfarma Milano, Monza e Lodi
• Alberto Martina, docente di psicologia e tecnica della comunicazione in farmacia, Università
degli studi di Pavia e Bologna
Moderatore: Paola Gallas - Direttore Centro Studi Retail Salute
5. Sintesi
In un contesto di crisi del modello farmacocentrico la farmacia rappresenta
un’opportunità interessante per il canale farmacia, tuttavia restano ancora da
definire le modalità per attuare questo modello.
A monte, occorre decidere se la farmacia debba assumere una connotazione
sempre più imprenditoriale, in cui i servizi diventano una fonte diretta di
reddito, o se si debba andare nella direzione dei servizi come strumento di
comunicazione e vicinanza al cittadino, in una logica di sempre maggiore
integrazione con il servizio sanitario nazionale.
Quello che è certo è che introdurre nuovi servizi in farmacia implica un
investimento in termini di tempo e risorse da dedicare alla formazione e
all’erogazione del servizio stesso. Per rientrare di questo investimento sono
indispensabili una corretta promozione e comunicazione dei servizi al cliente.
Fare rete e non operare a livello di singola farmacia è certamente la strada da
seguire.
6. Alberto Martina Alessandro Fornaro Edoardo Schenardi Marco Mariani Mauro Cantoni
Paolo Vintani Valentina Cesati Il tavolo dei relatori
7. Farmacia Evoluzione è un progetto:
Paola Gallas Networking Srl
Via Marani, 3 – 40010 Sala Bolognese (BO)
General Manager
Paola Gallas
347 5895120
paola@paolagallas.it
Project Manager
Marianna Notti
347 8523592
marianna.notti@farmaciaevoluzione.it
