Pasi-Heikki Ranniston esitys Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tilaisuudessa 2.5.2013

1. Julkisen palvelutoiminnan
kehittämisverkosto
2.5.2013
Pasi-Heikki Rannisto
Dosentti, HT
Kehityspäällikkö
Palveluinnovaatiokeskus, Tampereen yliopiston Johtamiskorkeakoulu

2. Palveluyhteiskunta 2040
• Monitieteellinen tutkimus ja kehittämiskokonaisuus, jonka
valmistelu on alkanut Tampereen yliopistossa.
• Keskeisinä teemoina (voi vielä laajeta):
1. Markkinoiden luominen ja huoltaminen
– tulosperustainen ja vaikuttava hankinta
2. Asiakaslähtöisyys palvelujen kehittämisessä
– Co-production
3. Palvelukokonaisuuden hallinta, yhteistyö ja
verkostosuhteet
4. Henkilöstölähtöinen kehittäminen
5. Laadun ja asiakasvaikuttavuuden kehittäminen,
mittaaminen ja mittareiden luominen johtamisen tueksi
• Ensimmäisiä hankkeita valmistellaan keväällä 2013
• Kiinnostuneet tervetuloa mukaan avoimeen kehittelyyn

3. Palveluyhteiskunta 2040 –
hankkeen valmistelun tilanne:
- Tekes InnoSote:n
sparraustilaisuudessa 22.4.
Tekesin edustajat kiinnostuivat
teemasta ”Markkinoiden luominen
ja huoltaminen”
Vadelmaverkoston tapaaminen 2.5.2013

4. Markkinoiden luominen ja
huoltaminen
Potentiaalisia lähestymistapoja ovat:
1) Maantieteellisenä kysymyksenä,
jolloin esimerkiksi keskuskaupunki, jossa on markkinat olemassa,
hoitaa kilpailuttamisen logistisesti mielekkäällä alueella, joka ulottuu
kaupungin lisäksi kehyskuntiin ja niiden takanakin oleviin kuntiin.
Näin muodostuisi markkinoita myös sellaisille alueille, joilla
itsenäinen kysyntä ei muuten riitä.
2) Toimijoiden muodostamana verkostona,
jolloin päätoimija olisi velvoitettu keräämään ympärilleen palvelun
vaikuttavuutta kasvattavia tunnistettavia lisäpalveluita eikä saisi
tuottaa niitä itse.
Nämä kaksi herättivät Tekesissä kiinnostusta

5. Markkinoiden luominen ja
huoltaminen
Potentiaalisia lähestymistapoja ovat:
3) Asiakastarpeita keräämällä ja yhdistämällä brokereiden toimesta,
jolloin markkinoiden luomisesta ja huoltamisesta maksettaisiin
erikseen riippumatta palveluiden tuottamisesta
(vrt. Kotitori Tampereella).
4) Luomalla yhteisöllisiä palvelupisteitä ja avaamalla ne
pienimuotoiseen palvelujen tuotanto ja tuotekehityskäyttöön,
jolloin tavoitteena on synnyttää monipalvelutoiminnan yhteyteen
tukipalveluita, kuntouttavan työn toimintoja tai yhteiskunnallisia
pienyrityksiä, jotka tuottavat lisäarvoa palvelupisteen toiminnalle ja
liiketoimintamahdollisuuksia itselleen (co-production)
Nämä kaksi eivät saaneet kannatusta

6. Markkinoiden luominen ja
huoltaminen – tutkimus 2v
1) Palvelumarkkinoiden olemassaolo,
- millaisia tekijöitä markkinoiden olemassaoloon ja toimivuuteen
liittyy (koko, toimijat, toimintalogiikka, verkostoyhteistyö,
korjausmekanismit, kuten valittaminen)
- miten markkinoita voidaan luoda kaupunkien ostotoiminnan avulla
- miten markkinat luovat arvoa eri toimijoille, mistä arvo syntyy,
mitä on vaikuttavuus
- kansainvälinen tutkimustieto, hyödyntäminen ja levittäminen
2) Toimijoiden muodostamana verkostona,
- erilaisia caseja 2-4, joissa esimerkiksi:
- päätoimija olisi velvoitettu keräämään ympärilleen palvelun
vaikuttavuutta kasvattavia tunnistettavia lisäpalveluita eikä saisi
tuottaa niitä itse (toiminnallinen verkosto)
- kaupungit ja ympäröivät kunnat järjestävät kilpailuttamisen
yhdessä ja näin synnytetään palvelutarjontaa alueelle, joilta
markkinoita puuttuu

7. Markkinoiden luominen ja
huoltaminen - rooleja
Kahden vuoden tutkimus (2014-2015):
1) Tutkijaroolit,
- päätutkija
- monitieteellinen verkosto – case tutkija (periodi, lab)
- kaupunkien toimijoiden jatkotutkija caset
2) Partnereiden roolit
- kaupunkien caset ja niihin kiinnittyvät palvelujen tarjoajat
- 3-sektorin asiantuntijaroolit
- innovoinnin, tiedon hankinnan ja levittämisen rooli (Kuntaliitto)
3) Follower rooli
- aihepiiristä kiinnostuneet kunnat, kaupungit, kuntayhtymät…
- tutkimuksesta kiinnostuneet yritykset

8. Tutkimuksen vaiheistus
– tiedon levittäminen
1) Tutkimusseminaarit
- tutkijoiden, case-kaupunkien ja partnereiden kesken
- avoin loppuseminaari
- paikalliset seminaarit ja tietoiskut
2) Tiedotus follower toimijoille,
- kohdennettu tiedotus
- avoimet seminaarit
3) Tieteellinen ja käytännöllinen julkaisutoiminta
- artikkelit ja kirjat
- nettisivut
- asiantuntijaluennot ja esitykset (esim. Kuntamarkkinat)
4) Todelliset vaikutukset kilpailuttamisessa ja
markkinoiden toiminnassa

9. tamsi.posterous.com/
@tampereSI
facebook.com/
palveluinnovaatiokeskus
uta.fi/palveluinnovaatiokeskus
Kiitos!
Nobody cares how much you know untill they
know how much you care!