Sharing knowledge bagi rekan's pelatihan Digital Marketing Telkom Indonedia di Medan

1. KELOMPOK : III
1. Jiwansyah / 730366
2. Agus Widiantara / 840133
g / 4 33
3. Riawati / 641818
4. Trisno / 611949
5. Gontar P. Sitorus / 580943
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

2. Scope of Thinking
1
• L di P
Landing Page Indentification
I d ifi i
2
•I
Instrument Analysis
A l i
3
•A l i
Analysis
4
•R
Recomendation
d ti
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

3. Landing page Identification
1. www.telkomspeedy.com
2. www.telkomflexi.com
lk fl i
3. www.plasa.com
4.
4 www.telkom‐indonesia.com
www telkom indonesia com
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

4. Instrument Analysis
1. Analisa Data markosweb
dan themercraft
2. Analisa Landing Page
7’Cs
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

5. Homepage Analyse
Launching plasa.com baru
Launching plasa com baru dibawah
bendera mojopia pada Maret 2010
membawa perubahan homepage analyse
dari yang sebelumnya lebih dominan
ekternal menjadi lebih dominan internal
Analisis kemungkinan:
a. Banyak user internal yang mencoba
wajah baru plasa dengan gencarnya
iklan
b. Wadah baru promo speedy melalui
merchant‐merchant yang ingin
h t h t i i
bergabung dan belum memiliki akses
internet
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

6. Most Popular Pages
Dalam analisis halaman web plasa.com yang populer, terlihat bahwa wajah baru
plasa dalam hal ini link http://store.plasa.com berada dalam urutan 9 dan itu
menurun dari sebelumnya.
Hal tersebut mengindikasikan, halaman store masih kurang populer dari link yang
sebelumnya sudah eksis di plasa.com, dimungkinkan store plasa baru berumur
g
setahun dari lunching Maret 2010.
Dengan penurunan tersebut dapat pula diartikan store plasa masih kalah bersaing
dengan produk sejenis lainnya.
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

7. Indexed Pages
Grafik indexed pages disamping menunjukkan terjadinya trend penurunan,
mengandung arti bahwa kunjungan ke situs berkurang dari 80.000 pada awal
launching plasa.com (mojopia) pada Maret 2010 menjadi dibawah 20.000
pada Feb 2011
d F b
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

8. Keyword Pie
Terlihat hal yang aneh pada grafik keyword
untuk mengakses web plasa.com, karena
hanya ada satu kata yang mengingatkan
user dengan plasa.com yaitu Forum
Kemungkinan hal tersebut disebabkan
sebelum lunching new plasa.com, web
plasa.com sempat hidup – mati, hidup – mati
sehingga user sudah tidak mengingat lagi
apa plasa.com. Munculnya keyword forum
dikarenakan user yang masih aktif di forum
dik k ih ktif di f
pada plasa lama otomatis sudah berpindah
ke forum new plasa.com
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

9. Website Heatmap
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

10. Others Analyse
Perbandingan Plasa com vs Toko Bagus
Plasa.com vs
a. Pada tabel perbadingan plasa.com dengan tokobagus.com diatas, page
rank plasa.com lebih
rank plasa com lebih tinggi dari toko bagus yang mengindikasikan bahwa
plasa.com 2x lebih powerful dari toko bagus.com
b. Dari segi score, rating, SEO, dan value, plasa.com masih kalah dari
tokobagus.com
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

11. ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
PLASA.COM
• Action through with 7 C’s
Action through with 7 C s
Conveni
ence
ence
Commu
nication Content
s
Custom
7 Cs Customi
er care
er care zation
zation
Connect Commu
ivity nity
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

12. Convenience:
C i
• Belum fokus
masih banyak terdapat link lain diluar store.plasa.com sehingga
menimbulkan kurang nyamannya calon merchant ataupun user lain. Dan
link daftar store tidak diletakkan di halaman utama
link daftar store tidak diletakkan di halaman utama
• Tampilan Flash sedikit mengganggu
Adanya tampilan Flash dari link‐link lain yang besar di halaman utama
Adanya tampilan Flash dari link‐link lain yang besar di halaman utama
membuat kenyamanan berkurang walaupun jeda waktu antar link sudah
agak lama dan dengan ukuran yang besar, memenuhi halaman utama.
Kesimpulan dari sisi Convenience: Web New Plasa.com dari segi
tampilan sudah bagus bagi users non merchant namun masih
kurang nyaman baik untuk calon merchant ataupun calon pembeli
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

13. Content:
• Sebelum launching new plasa.com sudah terlebih dahulu ada
plasa.com eksisting dengan konten email, news, kartu ucapan,
KSI (komunitas sekolah indonesia), Iklan Baris, dll
( ), ,
• Lahirnya new plasa.com dengan menambahkan konten store,
konten belanja online dengan menjadi wadah bagi merchant
Kesimpulan dari sisi Content: Web New Plasa.com kurang relevan
p g
dengan target users dikarenakan inti new plasa.com adalah
mengedepankan “store” namun kenyataannya “Store” seperti
tenggelam diantara konten lain yang ditunjukkan oleh data most
popular pages menempati posisi 9
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

14. Customization:
• M h t bi
Merchant bisa menampilkan produk unggulan pada
ilk d k l d
profil masing2
• Kurang customize dalam hal pendaftaran merchant
Kurang customize dalam hal pendaftaran merchant
karena masih ribet
Kesimpulan dari sisi Customization: Web New Plasa.com kurang customize
dengan target users dikarenakan inti new plasa.com adalah mengedepankan
target users dikarenakan new plasa.com adalah
“store”, namun bagi merchant yang ingin bergabung tidak langsung tersedia link
daftar pada halaman utama, bagi users juga tidak langsung dihadapkan pada
kategori produk2 yang dijual oleh merchant
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

15. Community:
• Pada plasa com sebelumnya terdapat link KSI untuk komunitas
Pada plasa.com sebelumnya terdapat link KSI untuk komunitas
sekolah indonesia, namun sepertinya sudah tidak ada lagi
aktivitas dan tidak di maintain
• Secara tidak langsung, kedepan dapat dibentuk komunitas
merchat dengan kategori yang sama karena saat ini belum
terlihat interaksi antar merchant untuk saling share
terlihat interaksi antar merchant untuk saling share
Kesimpulan dari sisi Community: Web New Plasa.com belum terbentuk
komunitas antar merchant karena belum disediakan fasilitas untuk
saling berinteraksi
g
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

16. Connectivity:
• Keterhubungan link site di new plasa.com sudah baik terlihat dari
tingkat error (65 – 431) di tahun 2010 lebih tinggi dari toko bagus
(52 – 299)
• Launching plasa.com baru dibawah bendera mojopia pada Maret
gp j p p
2010 membawa perubahan homepage analyse dari yang
sebelumnya lebih dominan ekternal menjadi lebih dominan
internal
• Koneksi users ke site lain yang memiliki keterhubungan satu sama
lain sudah bagus
Kesimpulan dari sisi Connectivity: Web New Plasa.com
sudah fokus kepada keterhubungan antar site
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

17. Customer Care:
• S d ht
Sudah tersedia Customer Support berupa email & Toll
di C t S tb il & T ll
Free Telephone Number selama hari dan jam kerja
• Belum ada online chat FAQ customer feedback
Belum ada online chat, FAQ, customer feedback
Kesimpulan dari sisi Customer Care: customer support
p pp
berupa email dan telephone number hanya hari dan jam
kerja belum untuk weekend
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

18. Communications:
• New plasa com menyediakan sarana
New plasa.com menyediakan sarana
komunikasi dengan customer melalui email,
newsletter dan social media (facebook,
newsletter dan social media (facebook
twitter, blog.plasa.com)
Kesimpulan dari sisi Communications: sarana membangun
p g
komunikasi dengan merchant dan users sudah cukup
lengkap namun update informasi masih kurang
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

19. KESIMPULAN
a. D i
Dari analisa d t
li data markosweb d th
k b dan themercraft did
ft didapatkan h l yang
tk hal
menarik yaitu:
Homepage analyse : terjadi perubahan dari sebelumnya dominan
eksternal menjadi dominan internal
j
Popular Pages : “store” hanya menempati peringkat 9 dan
menurun dari sebelumnya
Keyword Pie : hanya ada satu keyword yaitu Forum
b. Dari Analisa Landing Page dengan 7’Cs, Convenience, content,
customization, community, customer care, dan communications
dinilai kurang, hanya sisi connectivity saja yang dapat dinilai bagus.
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

20. REKOMENDASI
• Sesuai dengan motto web plasa.com yaitu indonesia’s trusted
online store sebaiknya fokus utama web adalah content store
• Perbaikan dari sisi customization diperlukan dalam hal proses
pendaftaran merchant
• Perlu ditambahkan content Web untuk sisi customer care dan
communications
• Perlu ditambahkan site map sebagai panduan untuk users dalam
menjelajahi Web
• Image plasa.com eksisting sudah terbentuk sebagai web penyedia
news, email, dll terbukti dari hasil analisa most popular pages, store
hanya di peringkat 9 dari content yg lain sehingga diperlukan web
dengan nama baru untuk Mojopia
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

21. Thank You
Th Y
Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-