Ws digital marketing group i

GROUP : I
www.telkomspeedy.com

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation of Win-win Partnership, Collaborative Innovation
Co- Win-

Anggota Kelompok :
1. Evy E. Siahaan / NIK 700405
2.
2 Indra B Sihombing
I d B Sih bi / NIK 640156
/ NIK 640156
3. Harry Fernandez / NIK 623133
4. Mukmin Amin / NIK 740168
5. Sukatman Kusman / NIK 641645
6. Wawan Anwari A / NIK 600454

Kelas Digital Marketing Angkatan.1
Telkom Learning Center Area I Sumatera
Area-I

Co- Win-

FRAMEWORK Of THINKING

Content Connectivity Customization

Content Management System (CMS) www.telkomspeedy.com

Feedback
k
Convenience Community Customer Care Comunication

Customer Relationship Management (CRM)

USER /
CUSTOMER

KPI/
SCORECARD ACTION
PLAN

Continuous Improvement

Co- Win-

ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
• Action through with 7 C’s
Conveni
ence
Commu
nication Content
s

Custom
7 Cs Customi
er care zation

Connect Commu
ivity nity

Co- Win-

CONVENIENCE

Strength
Materi produk sudah terkumpul di 1 web page
Product knowledge sudah terupdate

Weakness / OFI
Tampilan Flash terlalu cepat berubah dan terlalu kecil, sulit dibaca
Warna dominan merah, seharusnya bisa dipadukan dengan warna lain yang trend
Penampilan seluruh halaman awal harus scroll down cukup jauh ke bawah (tidak efisien)
Materi yang penting terlalu kecil, sulit untuk dibaca

Co- Win-

CONTENT

Strength
Content web cukup lengkap dan variatif
Sudah menggunakan social media yang bervariasi
Sudah dilengkapi speed test / bandwidth meter
S d h dil k i d t t / b d idth t
Content Open Source sudah banyak diakses user (rangking ke – 3 menurur markosweb.com)

Weakness / OFI
Judul terlalu panjang , tidak sesuai dengan content utama
y , g p
Content halaman muka terlalu banyak Flash dan masalah teknis, kurang fokus ke promosi
Beberapa bagian terjadi duplikasi / berulang di bagian lain
Pengelompokan content kurang sistematis
Ada materi promo yang sudah kadaluwarsa (out of date)
Halaman muka terlalu banyak kata‐kata, seharusnya cukup dibuat link shortcut
y , y p
Penempatan content utama harus mempertimbangkan lokasi diagaram heatmap “F”
Icon “My content” kurang rapi dan tidak menarik minat

Co- Win-

CONTENT

Co- Win-

CUSTOMIZATION

Strength
Sudah menyediakan media komunikasi vertikal dan horisontal
Sudah mengadopsi social media untuk customisasi produk
Variasi
V i i customization sudah b
t i ti d h banyak t
k tersedia
di

Weakness / OFI
Tarif customization kurang lengkap, seperti bundling YESTV dan tarif Telkom Hotspot
Pedoman praktis / SOP customization masih kurang

Co- Win-

COMMUNITY

Strength
Komunitas user sudah tertampung dan cukup banyak
Komunitas open source cukup banyak yang mengakses content

Weakness / OFI
Belum ada komunitas yang independen dan aktif pada social media
Forum para user Speedy hanya ada di Plasa.com dan kurang dikelola dengan baik
Belum ada rencana program untuk mendukung komunitas

Co- Win-

CONNECTIVITY

Strength
Cukup mudah diakses dari search engine (menurut www.themecraft.net)
Banyak terhubung dengan link Telkom Group dan produk yang berkaitan
Availabilty k baik dan kecepatan sudah b ik
A il bilt cukup b ik d k t d h baik

Weakness / OFI
Web site lebih
Web site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom (menurut www markosweb com)
IP internal Telkom (menurut www.markosweb.com)
Beberapa content tidak sesuai dengan produk internet broadband
Nilai / score Smartviper SEO hanya tercapai 57% bagi user search engine

Co- Win-

CONNECTIVITY

Co- Win-

CUSTOMER CARE

Strength
Complain handling sudah terpusat di 147
Sudah menyediakan media e‐service dan social media

Weakness / OFI
Content complain support customer kurang d il d tidak bi di
C l i k detail dan id k bisa dimonitor progresnya
i
Tidak ada menu SLG gangguan sesuai kontrak berlangganan
Komplain diarahkan ke web Corporate Telkom bukan khusus masalah Speedy
Media komplain tidak tersedia online chat dan nomor toll free
Menu alamat Plasa Telkom dan PIC masih kosong (sebagai pembanding firstmedia.com)
M l t Pl T lk d PIC ih k ( b i b di fi t di )
Komplain user sering tidak terdeteksi, harus dicari di web lain melalui SE

Co- Win-

COMMUNICATION

Strength
Sudah menyediakan social media untuk feedback customer
Informasi layanan sudah detail

Weakness / OFI
Informasi layanan kurang sistematis
I f il k it ti
Komunikasi masih berjalan satu arah akibatnya feedback customer tidak tertampung
Informasi dari 147 masih kurang valid terkait dengan gangguan layanan
Komunikasi dengan online chat belum tersedia secara formal
Relationship dengan pelanggan kurang baik, sulit membina loyalitas
R l ti hi d l k b ik lit bi l lit

Co- Win-

• Content sudah bervariasi dan cukup detail mengenai produk knowledge Speedy
• Belum fokus kepada media promo atau portal layanan
• Content yang berkaitan dengan pelanggan masih kurang memadai
• Komunikasi 2 arah dengan pelanggan masih kurang
• Diperlukan pengaturan halaman awal agar lebih sistematis dan sederhana

GROUP : I
www.telkomspeedy.com

Co- Win-

Thank You
Th Y

Co- Win-

Ws digital marketing group i

More Related Content

Viewers also liked

Similar to Ws digital marketing group i

Ws digital marketing group i