2. Цель:
Повысить психологическую компетентность руководителей в деловых коммуникациях
Задачи:
• Проанализировать эффективность деловых коммуникаций в
общении с людьми, от которых зависит результат деятельности
участника тренинга
• Сформировать понимание ключевых отличий деловой и личной
коммуникации
• Определить основные цели общения между людьми
• Выявить признаки успешной коммуникации
• Развить навыки установления эмоционального контакта с
собеседником, исследования потребностей и интересов партнера
по коммуникации, поиска взаимоприемлемых решений обсуждаемых
вопросов
• Помочь в освоении технологии разрешения напряженных и
конфликтных ситуаций
• Сформировать атмосферу результативного взаимодействия в
ходе решения познавательных задач в области психологии
общения.
2www.businessystem.com
4. День 1.
10.00 Введение в тренинг: знакомство, ожидания участников, цель и задачи тренинга, правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Тема 1. Программа повышения эффективности коммуникаций.
Анализ эффективности деловых коммуникаций.
«Виртуальная» команда. «Закрытые» и «открытые» каналы взаимодействия
Личная программа улучшения отношений с коллегами и партнерами, от которых зависят
результаты деятельности.
13.00 Обед.
14.00 Тема 2. Особенности деловой коммуникации.
Отличия деловой и личной коммуникаций. Цели общения. Цели переговоров.
Признаки и этапы успешной деловой коммуникации.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Тема 3. Ключевые навыки успешного взаимодействия.
Калибровка эмоциональных состояний собеседника.
Техники установления эмоционального контакта с собеседником.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и изменения
эмоциональных состояний партнѐра.
Техника добавления эмоционального ресурса.
Модель успешной коммуникации в НЛП: Цель – Чувствительность - Гибкость.
Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов,
вкладываемых собеседником в произносимые им слова.
18.30
19.00
Итоги дня.
Окончание работы.
4www.businessystem.com
5. Имя, должность Типичные проблемы в деловом общении
1.
2.
3.
4.
5.
Типичные задачи в повышении эффективности отношений Мои ожидания от данного тренинга
1.
2.
3.
4.
5.
5www.businessystem.com
6. Говорит Один
Трап
Осень
Погоны
Я - высказывание
Кусок Пирога
Чашка Чая
6www.businessystem.com
31. www.businessystem.com 31
Для достижения гармоничной внутренней интеграции,
постижения истинного «Я» и формирования правильных
взаимоотношений с другими людьми Ассаджиолли
предложил следующий подход:
1. Глубокое познание своей личности.
2. Контроль над составными частями
своей личности.
3. Постижение своего «Высшего Я»
(см. модель) — выявление или
создание объединяющего центра.
4. Психосинтез: формирование или
перестройка личности вокруг нового
центра.
42. Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации
смыслов, вкладываемых собеседником в произносимые им слова.
www.businessystem.com 42
Речь
Неполное предложение
Поверхностная структура
Полное предложение
Глубинная структура
Запись опыта
ВАК
44. День 2.
10.00 Тема 4. Технология ведения переговоров.
Модель «Целе-центрированное взаимодействие».
Раппорт.
Исследование потребностей и интересов собеседника.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Техника «открытого» слушания и получения невербальной «обратной связи» от собеседника.
Совместный поиск вариантов взаимоприемлемых решений.
Контроль эмоционального состояния собеседника на выходе из коммуникации.
13.00 Обед.
14.00 Тема 5. Природа и профилактика конфликтов.
Виды типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте и способы их разрешения.
Этапы развития конфликта. «Открытые» и «закрытые» конфликты.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Тема 6. Технологии разрешения конфликтных ситуаций.
Признаки назревания конфликтной ситуации и приемы профилактики открытой конфронтации.
Техника конструктивного разрешения открытого конфликта. «Проблемный мешок».
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Тема 7. Программа развития личной эффективности в общении.
Зоны для улучшений.
План развития личных навыков в успешной деловой коммуникации.
18.30
19.00
Итоги дня.
Окончание работы.
44www.businessystem.com