Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента. Модуль 4. Результативные коммуникации. Астана. 24.09.2015

Корпоративная Школа Менеджмента призвана превратить процесс профессиональной подготовки руководителей в увлекательный процесс освоения навыков с задействованием всех каналов восприятия: визуального, аудиального, кинестетического. Этот эффект достигается за счет множества специальных методических приемов. Рабочая тетрадь, в нашей концепции обучения, должна быть похожей на детские прописи, чтобы к ней интересно было возвращаться время от времени и показывать родным, близким, друзьям. А, если необходимо, и самому провести такой тренинг для друзей или коллег.

  • Be the first to comment

Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Менеджмента. Модуль 4. Результативные коммуникации. Астана. 24.09.2015

  1. 1. Ведущий: Олег Афанасьев Участник: ________________ Дата Business Systems г. Астана - 2015
  2. 2. Директор Business Systems. Партнёр Profiles International (США.) Партнёр Global Management Ukraine (Португалия). Партнер Project Partners Group (Республика Казахстан). Партнер Business Life (Грузия). Автор технологических разработок в области управления результативностью персонала, разработчик уникальной методологии построения бизнес-организации "Концептуальный Менеджмент» ®. Автор 40 базовых программ профессиональной подготовки персонала в области маркетинга и менеджмента Специалист в области психологии организационного поведения, бизнес-консультант, бизнес-тренер, модератор, психолог, автор книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца)(2008), "Результативный менеджмент"(2010). Консультант по вопросам бизнес-психологии таких изданий как: газета «Бизнес», журналы «Менеджер по персоналу», «Компаньон», «Стратегии», «Обучение персонала», «Отдел Кадров». Клиенты: Lexus, Интерпайп, Укрросметалл, JTI, SC Jonson, SI Group, Pemko, Wrygley, ИДС, Союз Виктан, Агро Союз, Мегатрейд, Олимп, Приватбанк, Райфайзен Аваль Банк, VAB Банк, OTP Банк, Первый Украинский Международный Банк, УКРЭКСИМБАНК, Донгорбанк, Всеукраинский Банк Развития, Украинский Профессиональный Банк и др. www.businessystem.com 2 Олег Афанасьев
  3. 3. Цель: Повысить психологическую компетентность руководителей в деловых коммуникациях Задачи: • Проанализировать эффективность деловых коммуникаций в общении с людьми, от которых зависит результат деятельности участника тренинга • Сформировать понимание ключевых отличий деловой и личной коммуникации • Определить основные цели общения между людьми • Выявить признаки успешной коммуникации • Развить навыки установления эмоционального контакта с собеседником, исследования потребностей и интересов партнера по коммуникации, поиска взаимоприемлемых решений обсуждаемых вопросов • Помочь в освоении технологии разрешения напряженных и конфликтных ситуаций • Сформировать атмосферу результативного взаимодействия в ходе решения познавательных задач в области психологии общения. 3www.businessystem.com
  4. 4. Эффективный Коммуникатор 1. Программа повышения эффективности коммуникаций 2. Особенности деловой коммуникации 3. Ключевые навыки успешного взаимодействия 4. Технология ведения переговоров 5. Природа и профилактика конфликтов 6. Технологии разрешения конфликтных ситуаций 7. Программа развития личной эффективности в общении 4www.businessystem.com
  5. 5. День 1. 10.00 Введение в тренинг: знакомство, ожидания участников, цель и задачи тренинга, правила группы. 11.30 Кофе-брейк. 11.45 Тема 1. Программа повышения эффективности коммуникаций. Анализ эффективности деловых коммуникаций. «Виртуальная» команда. «Закрытые» и «открытые» каналы взаимодействия Личная программа улучшения отношений с коллегами и партнерами, от которых зависят результаты деятельности. 13.00 Обед. 14.00 Тема 2. Особенности деловой коммуникации. Отличия деловой и личной коммуникаций. Цели общения. Цели переговоров. Признаки и этапы успешной деловой коммуникации. 15.30 Кофе-брейк. 15.45 Тема 3. Ключевые навыки успешного взаимодействия. Калибровка эмоциональных состояний собеседника. Техники установления эмоционального контакта с собеседником. 17.15 Кофе-брейк. 17.30 Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и изменения эмоциональных состояний партнёра. Техника добавления эмоционального ресурса. Модель успешной коммуникации в НЛП: Цель – Чувствительность - Гибкость. Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов, вкладываемых собеседником в произносимые им слова. 18.30 19.00 Итоги дня. Окончание работы. 5www.businessystem.com
  6. 6. Имя, должность Типичные проблемы в деловом общении 1. 2. 3. 4. 5. Типичные задачи в повышении эффективности отношений Мои ожидания от данного тренинга 1. 2. 3. 4. 5. 6www.businessystem.com
  7. 7.  Говорит Один  Трап  Осень  Погоны  Я - высказывание  Кусок Пирога  Чашка Чая 7www.businessystem.com
  8. 8. 8www.businessystem.com
  9. 9. Тема 1. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ «Виртуальная» команда 9www.businessystem.com
  10. 10. 10 Я ВСЕГО_____ ОТКРЫТО _____ ЗАКРЫТО_____ ЭФФЕКТИВНОСТЬ_____ ПОТЕНЦИАЛ_____ www.businessystem.com
  11. 11. 11 С КЕМ НУЖНО СРОЧНО НАЛАДИТЬ ОТНОШЕНИЯ? www.businessystem.com
  12. 12. C кем? Когда? Как? Результат? OK 12www.businessystem.com
  13. 13. 13www.businessystem.com
  14. 14. Тема 2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Осознанность и Целенаправленность 14www.businessystem.com
  15. 15. Деловая коммуникация Личная коммуникация 15www.businessystem.com
  16. 16. Деловая коммуникация Личная коммуникация 16www.businessystem.com
  17. 17. Успешная Неуспешная 17www.businessystem.com
  18. 18. Успешная Неуспешная 18www.businessystem.com
  19. 19. 19www.businessystem.com
  20. 20. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ПОБУЖДЕНИЕ К ДЕЙСТВИЮ ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ ОБМЕН ЭМОЦИЯМИ ПОДДЕРЖАНИЕ ОТНОШЕНИЙ 20www.businessystem.com
  21. 21. ЛОГИЧЕСКИЙ РЕЗУЛЬТАТ ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ СБОР ИНФОРМАЦИИ ПОИСК РЕШЕНИЙ СОГЛАШЕНИЕ 21www.businessystem.com
  22. 22. ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ СБОР ИНФОРМАЦИИ ПОИСК РЕШЕНИЯ СОГЛАШЕНИЕ 22 Имеют логику … www.businessystem.com
  23. 23. ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ СБОР ИНФОРМАЦИИ ПОИСК РЕШЕНИЯ СОГЛАШЕНИЕ 23 Это похоже на флирт… www.businessystem.com
  24. 24. ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ СБОР ИНФОРМАЦИИ ПОИСК РЕШЕНИЯ СОГЛАШЕНИЕ 24 И также не всегда получается достичь цели… ПОЧЕМУ? www.businessystem.com
  25. 25. 25www.businessystem.com
  26. 26. 26 КОМПЛЕКСЫ И СТЕРЕОТИПЫ www.businessystem.com
  27. 27. 27www.businessystem.com
  28. 28. 28 Авторитетные мнения, принятые на веру (логика) www.businessystem.com
  29. 29. 29 Психологические травмы прошлого (эмоции) СТРАХ СОМНЕНИЕ ЖАЛОСТЬ ВИНА ОБИДА www.businessystem.com
  30. 30. www.businessystem.com 30
  31. 31. www.businessystem.com 31
  32. 32. www.businessystem.com 32 Для достижения гармоничной внутренней интеграции, постижения истинного «Я» и формирования правильных взаимоотношений с другими людьми Ассаджиолли предложил следующий подход: 1. Глубокое познание своей личности. 2. Контроль над составными частями своей личности. 3. Постижение своего «Высшего Я» (см. модель) — выявление или создание объединяющего центра. 4. Психосинтез: формирование или перестройка личности вокруг нового центра.
  33. 33. www.businessystem.com 33
  34. 34. 34www.businessystem.com
  35. 35. Тема 3. КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ УСПЕШНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В поисках совершенства 35www.businessystem.com
  36. 36. www.businessystem.com 36 Радость Покой Комфорт Дискомфорт Агрессия
  37. 37. www.businessystem.com 37
  38. 38. www.businessystem.com 38 Тело Манер а Дело Слова ЗЕРКАЛО Общая тема Сленг ВАК Добавление ресурса Поза Жесты Дыхание Дистанция Проект Общее задание Командировка Совместный отдых Совместный бизнес Интонация Громкость Темп речи Сложность предложений
  39. 39. 39www.businessystem.com
  40. 40. www.businessystem.com 40  Модель Т.О.Т.Е. – искусство получения невербальной «обратной связи» и изменения эмоциональных состояний партнёра
  41. 41. Цель ГибкостьЧувствительность www.businessystem.com 41
  42. 42. www.businessystem.com 42
  43. 43.  Мета – моделирование как технология уточнения и конкретизации смыслов, вкладываемых собеседником в произносимые им слова. www.businessystem.com 43 Речь Неполное предложение Поверхностная структура Полное предложение Глубинная структура Запись опыта ВАК
  44. 44. www.businessystem.com 44
  45. 45. День 2. 10.00 Тема 4. Технология ведения переговоров. Модель «Целе-центрированное взаимодействие». Раппорт. Исследование потребностей и интересов собеседника. 11.30 Кофе-брейк. 11.45 Техника «открытого» слушания и получения невербальной «обратной связи» от собеседника. Совместный поиск вариантов взаимоприемлемых решений. Контроль эмоционального состояния собеседника на выходе из коммуникации. 13.00 Обед. 14.00 Тема 5. Природа и профилактика конфликтов. Виды типичных конфликтных ситуаций, возникающих на рабочем месте и способы их разрешения. Этапы развития конфликта. «Открытые» и «закрытые» конфликты. 15.30 Кофе-брейк. 15.45 Тема 6. Технологии разрешения конфликтных ситуаций. Признаки назревания конфликтной ситуации и приемы профилактики открытой конфронтации. Техника конструктивного разрешения открытого конфликта. «Проблемный мешок». 17.15 Кофе-брейк. 17.30 Тема 7. Программа развития личной эффективности в общении. Зоны для улучшений. План развития личных навыков в успешной деловой коммуникации. 18.30 19.00 Итоги дня. Окончание работы. 45www.businessystem.com
  46. 46. Тема 4. ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ Применение техник коммуникации 46www.businessystem.com
  47. 47. www.businessystem.com 47 ЦЕЛЬ Я ОН СРЕДА КОНТЕКСТ
  48. 48. ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ СБОР ИНФОРМАЦИИ ПОИСК РЕШЕНИЯ СОГЛАШЕНИЕ 48www.businessystem.com
  49. 49. ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ СБОР ИНФОРМАЦИИ ПОИСК РЕШЕНИЯ СОГЛАШЕНИЕ 49www.businessystem.com
  50. 50. www.businessystem.com 50 Говорю Слушаю Открытые вопросы Закрытые вопросы Альтернативные вопросы Вопросы-конкретизаторы 20% 80% 50% 50% 80% 20%
  51. 51. 51www.businessystem.com
  52. 52. www.businessystem.com 52 МОИ ЧУВСТВА МОИ МЫСЛИ ЕГО МЫСЛИ ЕГО ЧУВСТВА ОТКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ ЗАКРЫТОЕ СЛУШАНИЕ
  53. 53. www.businessystem.com 53 - S + - R +
  54. 54. 54www.businessystem.com
  55. 55. Тема 5. ПРИРОДА И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ Преодоление стресса 55www.businessystem.com
  56. 56. www.businessystem.com 56 Конструктивный Деструктивный Открытый Закрытый
  57. 57. НЕДОРАЗУМЕНИЕ НАПРЯЖЕНИЕ ПОДОЗРЕНИЕ ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ НАМЕРЕНИЯ СКАНДАЛ ИНТЕГРАЦИЯ ОТНОШЕНИЙ НА НОВОМ УРОВНЕ www.businessystem.com 57
  58. 58. 58www.businessystem.com
  59. 59. Тема 6. ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ Преодоление стресса 59www.businessystem.com
  60. 60. Признаки конфликтной ситуации Методы профилактики www.businessystem.com 60
  61. 61. СКРЫТАЯ ПРОБЛЕМА/Нова я задача ВХОД Исследование ВЫХОД Решение www.businessystem.com 61
  62. 62. 62www.businessystem.com
  63. 63. Тема 7. ПЛАНИРОВАНИЕ ВНЕДРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ТРЕНИНГА Закрепление 63www.businessystem.com
  64. 64. № Шаги Сроки Ответственные Результаты Ок 64www.businessystem.com
  65. 65. Насколько сбылись мои ожидания от тренинга? Мой главный вывод из тренинга? Что хочу пожелать команде? 65www.businessystem.com
  66. 66. 66 www.profilesinternational.com www.profilesinternational.com.ua www.businessystem.com www.gmcua.com www.gmc.in.ua www.ukrinnovation.com oooaaa.bs@gmail.com olegn.afanasyev@gmail.com +7 771 592 88 37 (KZ) +38 067 401 31 71 (UA) skype: oleg.afanasyev72 ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ Директор Business Systems, Партнёр Profiles International (США) Партнёр Global Management Ukraine (Португалия) Партнер Project Partners Group (Республика Казахстан) Партнер Business Life (Грузия) www.businessystem.com

×