2. Pandemi sürecinde tüm tüketici alışkanlıklarının alt
üst olduğunu görüyoruz. Yaşanan tüm gelişmeleri ve
beklentileri iyi analiz etmek önemli. Tüketicimizi
nerede ve nasıl yakalayabiliriz sorusunun cevabını
aramalıyız.
Tüketiciniz Nasıl Bilmelisiniz
Tülin Çeneli Dönmez - Feveran
3. Markalar durumu iyi analiz ettikten sonra mevcut
iletişim planlarını hızlıca gözden geçirmeli ve hızla
gelişen gündeme entegre olmalı. Hangi planlar
ortadan kalkacak, hangileri değişecek belirlenmeli.
Tüketiciyi rahatsız edecek fırsat ve kampanya iletişim
çalışmalarından kaçınılmalıdır.
Bugüne Entegre Olun
Tülin Çeneli Dönmez - Feveran
4. Günümüz dünyasının ve geleceğin olmazsa
olmazlarından sosyal sorumlu marka olma misyonu
gereği, iletişimin günümüz şartlarına uyum
sağlanarak devam ettirilmesi oldukça önemlidir.
Yani tüketicimizin sadece iyi gün dostu değil aynı
zamanda kötü gün dostu olduğumuzu göstermeliyiz.
Kötü Gün Dostu Olun
Tülin Çeneli Dönmez - Feveran
5. Markalar kriz dönemlerinde süreçleri yönetirken
kendilerine has içerikler üretmeli, orijinal ve yaratıcı
çalışmalarla diğerlerinden sıyrılmalıdır. Bütün bunları
yaparken onların yanında olduğunu da her daim
hissettirmeli, tüketicinin aynı zamanda güvenilir
haber kaynağı olmalıdır.
Tüketicinizin Yanında Olun
Tülin Çeneli Dönmez - Feveran
6. Kriz stratejisi oluştururken en önemli nokta
monitoring ve social listening. Çünkü her kriz
döneminin farklı yansımaları var. Müşterisini
dinleyen, anlayan; çalışanlarına pozitif tutum
gösteren; anlık aksiyon alabilen esnek markalar
her zaman kazandıkları gibi kriz durumlarında da
kazanacaklar.
Müşterinizi Dinleyin
Aslı Özbiçer - HOOPS
7. B2C markalar bu dönemde hedef kitlesine
dokunan paylaşımlar yapmaya dikkat ederken, B2B
markalar sektör bazlı frekansı düşürerek iletişime
devam ediyor. Sosyal medya içeriklerinin sıklığı
kadar gündeme uygunluğu, gündeme dair faydalı
önerilerde bulunuyor olması da önem kazanıyor.
Fayda Sağlayın
Aslı Özbiçer - HOOPS
8. Eşi benzeri görülmemiş bir kriz patlak verdiğinde
gerçeklikten uzaklaşmamak en sağduyulu kararlardan
biri olacaktır. Mevcut aksilikler ve durumlar hakkında
olabildiğince şeffaf ve dürüst bir diyalog başlatmanız
gerekecektir.
Gerçeklikten Uzaklaşmayın
Mehmet Eryılmaz - omg!medya
9. Kriz iletişiminin en büyük refleksini akıllardan
çıkarmamak lazım: proaktif kriz iletişimi planının
hazırlanması. Şu an markanın temel değerlerini,
markanın vizyonunu ve misyonunu tekrar gözden
geçirmek ve buna uygun aksiyon planı çizmek için
doğru bir zaman.
Bir Sonraki Adıma Hazırlanın
Mehmet Eryılmaz - omg!medya
10. Pandemi sürecinde markaların; pazarlama, reklam ve
kurumsal iletişim faaliyetlerinin frekansını doğru
ayarlayarak, bu süreçte çok daha hassas olmalarında
ve faaliyetlerini mevcut kriz durumuna göre revize
etmelerinde fayda var. Bugünlerde sosyal medya
platformları, markalar için hayati önem taşıyor.
Sosyal Medyayı Kullanın
Aykun Murat Alan - AKare İletişim
11. Toplumsal kriz anlarında markaların dijital kanalları
kullanırken şeffaf olmasında ve kamuyu bilgilendirme
odaklı içerikler yayınlamasında fayda var. Böylesine
süreçlerde hassas ve duyarlı yaklaşım gösteren
markalar, toplumumuzda her zaman fark yaratıyor.
Bilgilendirici İçerikler Hazırlayın
Aykun Murat Alan - AKare İletişim
12. Kriz dönemleri; insanların en duyarlı oldukları,
normalde dikkat etmeyecekleri ayrıntılara fazla önem
verecekleri süreçleri içerir. Bu nedenle, tüm iletişim
çalışmaları belli bir hedef kitleye yönelik değil tüm
toplumun faydasına ve hassasiyetine uygun olacak
şekilde yapılmalıdır.
Kapsayıcı Olun
Berrak Aydın - Craff Brand Agency
13. Mevcut iletişim çalışmaları kriz dönemine uygun
olarak revize edilirken, metin ve görsel içerikleri
aşırıya kaçmadan yada çok dikkat çekmeden destek
ve duyarlılığı en doğru şekilde belirterek seçilmelidir.
Normalde ilgi çeken mizah içeren paylaşımlardan
marka özelinde kesinlikle kaçınılmalıdır.
İletişim Tonunuzu Revize Edin
Berrak Aydın - Craff Brand Agency
14. Normal işleyişte paylaşımlar yapmak duyarsızlık
olarak algılanabilir bu nedenle tüm iletişim
çalışmaları toplumun hassasiyetine uygun olarak
dönüştürülmeli, mümkünse bu süreçte marka
bilinirliği göz önüne getirilmeden hassas bir dille
topluma destek verilmelidir.
Genel ve Hassas Bir Dil Kullanın
Berrak Aydın - Craff Brand Agency
15. Tabii bu süreçte taklitten, duyarlı olmak adına tepki
çekecek paylaşımlar yapmaktan kaçınarak yapıcı,
özgün, birleştirici ve doğal iletişim çalışmaları
yaratmak, sürecin yönetilmesi adına herkes açısından
son derece pozitif olacaktır.
Pozitif Çalışmalar Hazırlayın
Berrak Aydın - Craff Brand Agency
16. Hiç bir şey olmamış gibi bu gündemden önceki
iletişimin aynısı yapılmamalı. Bu süreçte
çalışanlarınıza olan tavrınız ve tutumunuzdan,
aldığınız önlemlerden bahsedebilirsiniz. Çünkü sizi
takip edenler arasında bünyenizde çalışan kişilerin
eşleri, çocukları, anne ve babaları da bulunuyor.
Aldığınız Önlemlerden Bahsedin
Zümre Yazıcı - ROIPUBLIC
17. E-ticaret markalarının kargolama, teslimat gibi
süreçlerinde bir gecikme ya da normal yapıdan farklı
bir işleyiş olması halinde müşterilerini mutlaka
bilgilendirmeleri gerekiyor. İade, kapanan mağazalar
gibi müşteride soru işareti yaratan konuların
şeffaflıkla cevaplandırılmasına dikkat edilmeli.
Müşterileri Bilgilendirin
Zümre Yazıcı - ROIPUBLIC
18. Gündeme uygun, markanızla bağdaştırabileceğiniz
içerikler üretmelisiniz. Bu içerikler doğrultusunda size
takip edenlerin önerilerini, yaptıklarını sizinle
paylaşmalarını isteyerek onları online ve sizinle
kalmaya davet edebilirsiniz.
Takipçilerinizin Önerilerini Dinleyin
Zümre Yazıcı - ROIPUBLIC
19. İnsanların gündemdeki olaylarla ilgili kafasındaki
soru işaretlerini giderebilecek uzman kişilerin
görüşlerine yer verebilirsiniz.
Bilgi Yayma Gücünüzü Keşfedin
Zümre Yazıcı - ROIPUBLIC
20. Özellikle e-ticaret sektöründeki markalar,
müşterilerine ürünleri nasıl ulaştırdıklarını anlatan
bilgilendirici post, email ve sms hazırlayabilir.
Post sayıları bu dönemde aynı tutularak, iletişim dili
daha fazla pozitif ve sağlık üzerine kurgulanabilir.
E-ticaret'e Özel Öneriler
Eray Dengiz - Badbaz Dijital İletişim
21. E-ticaret siteleri bu dönemde aşırı yoğunluk
yaşayabilir ve kullanıcılardan tepki alabilir.
Olabildiğince hızlı aksiyon alarak kullanıcıları
mutlu etmelisiniz. Bu yüzden iletişimi sık, ürün
siparişlerindeki yaşanan durumları hemen
aktarabilecek bir yapı üzerine durulmalı.
Kullanızılarınızı Mutlu Edin
Eray Dengiz - Badbaz Dijital İletişim
22. İnsanların en çok ihtiyaç duyduğu şey bu dönemde
kafalarını dağıtmaktır. Özellikle evden oturan bir
kitlenin sizi takip ettiğini düşünürseniz, bu bakımdan
ürün ile evde oturan kitle arasında bir bağ kurarak
onları markaya yakınlaştıracak adımların atılması
gerektiğine inanıyoruz.
Evde Oturan Müşterinize Sarılın
Eray Dengiz - Badbaz Dijital İletişim
23. Markalar gündem yoğunluğundan çok uzaklaşmadan
iletişimi devam ettirmeliler. Örneğin bir tatil firması,
bugünlerin geçeceğini ve ileride tekrardan tatillere
çıkacağımızı, şimdilik ise en güzel tatilin evde kalmak
olduğunu” belirten hikaye ve tasarımlar ile iletişimini
devam ettirebilir.
En Güzel Tatil Evde Kalmak
Sercan Coşkunoğlu - DPE Dijital
24. Markaları da karantina altına almak gerekiyor.
Kullanıcıyı daha çok hayal ettirmeye ve yaşadığımız
bu dönemin duygu durumundan uzaklaştırmaya
odaklamalıyız. Markalar, önce insan sağlığına sonra
kurumsal kimliğine dikkat etmeli.
Markanızı Karantinaya Alın
Sercan Coşkunoğlu - DPE Dijital
25. Bazı reklam verenler, reklam bütçelerini iletişim
kanalları arasında değiş tokuş yaparak kullanıyor.
Bazı markalar ise iletişimlerini yada kampanyalarını
erteliyor. Bu iki örnek dışında kalan markalar ise
tamamen iletişimi kesiyor. Bence markalar, mantıklı
ve iyi bir kurguyla tüketiciye ulaşmalılar.
Reklam Bütçeleri Nereye Gitmeli?
Emrah Pamuk- Digital Exchange
26. Sosyal medyada farkındalık yaratmak her zaman
tüketicinin dikkatini çekmiş ve markayı tüketici
gözünde "lovemark" yapmaya yakınlaştırmıştır.
Sosyal medyada ağır satış dilinden ziyade biraz daha
sakin bir dil tercih edilmeli.
Be A Lovemark
Emrah Pamuk- Digital Exchange
27. İnsanlar doğal olarak ilk etapta yaşamsal kaynaklarını
daha da ön planda tutuyorlar. Bu sektörün içinde olan
markalar, kolay ulaşıma önem göstermeli ve fiyat
artışını olabildiğince önlemeliler. Müşterilerini
bilgilendirici içerikler üretmeliler.
Fırsatçı Olmayın
Emrah Pamuk- Digital Exchange
28. Türkiye hem farklı etnik grupları içinde barındıran
hem de maneviyatı yüksek bir ülke. Bu sebeple
alınacak kararların, yapılacak duyuruların ve
paylaşımların içeriği çok önemli. Özellikle bu tip
hassas dönemlerde, markalar sosyal medyada
yanlış anlaşılmaktan kaçınmalı.
Hassasiyete Özen Gösterin
Emre Ulutürk - Kreabaz
29. İşleyişin devam edebilmesi için öncelikli gereklilik,
dijital dünyaya hazır olmak. Kriz dönemlerinde
markalar, takipçileriyle iletişim halinde kalabilmeli,
olağan dışı durumlarla ilgili, müşterilerini
bilgilendirmeli.
Dijital Dünyaya Hazır Olun
Emre Ulutürk - Kreabaz
30. Üretmeye devam etmeliyiz. Geleceğe dair planlar
ve risk analizleri yapmak, yeni pazarlama
stratejileri geliştirmek ve yeni hedefler belirlemek
de üretimin bir parçasıdır. Motivasyonu yüksek,
kendine ve geleceğe güvenen bir marka imajı
oluşturmak oldukça önemli.
Üretmeye Devam Edin
Emre Ulutürk - Kreabaz
31. Markalar, bu süreçte müşteri, personel, tedarikçi
dahil tüm paydaşlarını rahatlatacak şekilde
kurumsal sorumluluk göstermeye önem vermeli
ve bunu mümkün olan mecralardan yansıtmalı.
Sorumluluğunuzu Yerine Getirin
Zeynep Çifçili - Wonder Workland
32. Mevcut durumda öncelikler belirlenmeli, mümkün
olan en hızlı şekilde iş süreçleri dijitale taşınmalı,
ekipler online süreçlerle eğitilmeli.
Online Kaslarınızı Geliştirin
Zeynep Çifçili - Wonder Workland
33. Zor bir dönemden geçiyoruz. Markaların iş sürekliliği
yönetimi için yaptıkları planların kapsamında; doğal
afetler, teknoloji odaklı kesintiler ve marka itibarını
tehdit eden olaylar bulunuyordu. Bu tip global ölçekli
bir salgın ile mücadele ederken yapılacaklar
konusunda, oldukça dikkatli hareket edilmeli.
İki Kez Düşünün
Eray Mutlu - Digital Institute
34. Markaların hem çalışanlarına hem müşterilerine nasıl
destek olabileceklerini belirlemeleri gerekiyor.
Ürününüzü mutlaka daha kolay erişilecek hale getirin.
Unutmayın, müşterileriniz ve çalışanlarınız iyiliği
unutmaz. Bugün onların yanında olursanız, ileride
mutlaka bunun karşılığını göreceksiniz.
Destek Olun
Eray Mutlu - Digital Institute
35. Bir markanın en büyük değeri, varlığını sürdürebilmek.
Markalar bunun üzerine yoğunlaşmalı ancak söyleyiş
biçimine çok dikkat edilmeli. Kriz durumlarında bir çok
marka için küçülme, giderleri azaltma tedbirleri alınır,
bu gayet olağan. Bu tip küçülmeleri de, çok iyi bir dille
kamu oyuna aksettirmek lazım.
Neyi Nasıl Söylüyorsunuz?
Volkan İnanç - Mediaclick
36. Upps!
Bitti diye üzülmeyin,
daha fazlasını e-bookta
bulabilirsiniz.
#EvdeKal
Ajanslara Sorduk:
Covid-19 Pandemisi Sürecinde Markalar Nasıl İletişim
Kurmalı?
