Vergelijking kwaliteitsmodellen zorg

Vergelijking
kwaliteitsmodellen zorg
Werkdocument v1, Novire, september 2013
1Tool | De huishoudportemonnee van de klant

Naam Sinds Initiatief-
nemer
Type Acceptatie /
accreditatie
Reikwijdte Branche Uitgangspunt Toetsing Resultaat Inzicht
inkomsten
product
ISO 1987 +++ + - + - + - -
ISO voor de zorg 2012 +++ + - + - + - -
HKZ 1996 Overheid +++ + - + - + - -
Perspekt (Prezo) 2008 Branche +++ + - - - - + -
NIAZ 1998 ++ - - + - - - -
JCI ++ - - - - - - -
ZKN ++ - - - - - - -
NPTN ++ - - - - - - -
NHG ++ - - - - - - -
PDL ++ - - - - - - -
OER model 2006 ++ - - - - - - -
Gouden oor 2007 + - - - - - - -
WeCare 2008 (?) CI ++ - - - - - - -
Lean + - - - - - - -
Planetree + - - + - - - -
Improvement Model 2013 / 2014 Werkveld +++ + + + + + + +
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Jaartal
Wie heeft het initiatief genomen?
+ Kwaliteitskader
++ Keurmerk
+++ Door de RvA geaccepteerd certificatieschema
2Vergelijking kwaliteitsmodellen zorg

Acceptatie / accreditatie:
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
Inzicht en uitkomsten product:
+ Geaccepteerd door de RvA (basis voor accreditatie)
- Niet geaccepteerd door de RvA
+ Model beslaat dwarsdoorsnede organisatie (zorginhoud ook bedrijfsvoering, bekostiging en wet- en regelgeving en i.r.t. afspraak klant)
- Model beslaat geen dwarsdoorsnede (beslaat het managementsysteem rondom de zorg)
+ Brancheoverstijgend
- Specifieke branche (vergelijkbaar)
+ Klantgestuurd
- Organisatiegestuurd
+ Getoetst extern, geaccrediteerd
+/- Getoetst extern, niet geaccrediteed
- Getoetst intern door eigen organisatie
Toetsing onafhankelijk / extern, door een specifiek hiervoor door de Raad van Accreditatie geaccrediteerde certificerende instelling.
Toetsing onafhankelijk / extern, maar niet door een specifiek hiervoor door de Raad van Accreditatie geaccrediteerde certificerende instelling.
Toetsing intern door eigen organisatie
+ Uitkomsten van het product (productkwaliteit)
- Proceskwaliteit
+ Inzicht in data / dashboard van uitkomsten
- Geen inzicht in data / dashboard van uitkomsten

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
inrichtingsinstrument
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
Inzicht en uitkomsten:
ISO9001
1987
-
Door de Raad van Accreditatie geaccepteerd certificatieschema (+++) (internationaal)
Geaccepteerd door de RvA (basis voor accreditatie) (+)
-
Geen dwarsdoorsnede (-)
Alle
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
ISO voor de zorg
2012
-
Door de Raad van Accreditatie geaccepteerd certificatieschema (+++) (internationaal)
-
Alle
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
HKZ
1996
Overheid n.a.v. Leidschendam-conferenties
Door de Raad van Accreditatie geaccepteerd certificatieschema (+++)
-
Alle branches, aparte schema’s
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
Perspekt (Prezo)
2008
Branchevereniging VVT (Actiz)
-
VVT
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
NIAZ
1998
-
Keurmerk (++)
Niet geaccepteerd door RvA (-)
-
Ziekenhuizen, GGZ, langdurige zorg, kleine instellingen, aparte schema’s
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
JCI
-
-
Keurmerk (++) (internationaal)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
ZKN
-
-
Keurmerk (++)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
NPTN
-
-
Keurmerk (++)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
NHG
-
-
Keurmerk (++)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
PDL
-
-
Keurmerk (++)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
OER model
2006
-
Keurmerk (++)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
Gouden oor
2003
-
Kwaliteitsmodel (+)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
WeCare
2008 (?)
-
Keurmerk (++)
-
VVT
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
Lean
-
-
Kwaliteitsmodel (+)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
Planetree
-
-
Kwaliteitsmodel (+)
-
-
-
-
-
-

Naam
Sinds:
Initiatiefnemer:
Type:
Meetinstrument/
Reikwijdte:
Branche:
Uitgangspunt:
Toetsing:
Resultaat:
Improvement Model
2014
-
-
Model beslaat dwarsdoorsnede organisatie (zorginhoud ook bedrijfsvoering, bekostiging, wet- en regelgeving i.r.t. aanspraak klant )
-
-
-
-
-

Onderbouwing
Naam
Oorsprong
(jaartaal / initiatiefnemer)
Type:
Reikwijdte:
Branche:
:
Toetsing:
Resultaat:
ISO
International organization for standardization (ISO) is opgericht in 1947. In 1971 werden de eerste twee technische comités gecreëerd
(lucht- en water- kwaliteit). In 1987 publiceerde ISO haar eerste kwaliteits-management standaard ISO 9000. Vanaf het jaar 2000 begint de
online standaarden verkoop van ISO. De zorg, veiligheid en omgeving sector beslaat 4% van haar standaarden.
Door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd certificatie-schema (+++)
• Model beslaat geen dwars-doorsnede (beslaat het managementsysteem rondom de zorg) (-)
• Wet en regelgeving, organisatie-processen en met name kwaliteits-management principes.
Algemene normering voor alle typen organisaties.
Toetsing onafhankelijk / extern door specifiek voor dit schema door de Raad voor Accreditatie geaccrediteerde certificerende instellingen.
Proceskwaliteit. D.w.z. kwaliteit van de verbeter-cyclus. En daarmee de veronderstelde kwaliteit van de diensten en producten. Dit wordt
niet expliciet gemeten.
20Vergelijking kwaliteitsmodellen zorg | Onderbouwing

Korte analyse van sterke
punten en aandachtspunten
Sterke punten
• Veel en internationale ervaring
• Brede bekendheid in de markt
• Productlevering volgens overeengekomen eisen.
Aandachtspunten:
• Het certificaat wordt niet verleend voor de geleverde producten of diensten maar interne voor de interne bedrijfsprocessen.
• Certificering gaat over constante kwaliteit en niet over hoge kwaliteit
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
ISO voor de zorg
24 oktober 2012
• Model beslaat geen dwarsdoorsnede (beslaat het managementsysteem rondom de zorg) (-)
• Wet en regelgeving, organisatieprocessen en met name kwaliteits-management principes.
Algemene normering voor alle organisaties in de zorg.
Proceskwaliteit. D.w.z. kwaliteit van de verbeter-cyclus. En daarmee de veronder-stelde kwaliteit van de diensten en producten. Dit wordt
niet expliciet gemeten.

Sterke punten
• Veel en internationale ervaring
• Productlevering volgens overeengekomen eisen.
Aandachtspunten:
• Het certificaat wordt niet verleend voor de geleverde producten of diensten maar interne voor de interne bedrijfsprocessen.
• Certificering gaat over constante kwaliteit en niet over hoge kwaliteit
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
HKZ
Initiatief vanuit de overheid naar aanleiding van de Leidschendam-conferenties in 1996. Daarna in aparte stichting ondergebracht.
• Gericht op proceskwaliteit, de veronderstelde kwaliteit van de producten en diensten.
•Voor zeer uiteenlopende branches. Binnen Zorg en Welzijn zijn specifieke normen ontwikkeld. Zie bijlage 1 normen HKZ.
Proceskwaliteit. D.w.z. kwaliteit van de verbetercyclus. En daarmee de veronderstelde kwaliteit van de diensten en producten. Dit wordt niet
expliciet gemeten.

Sterke punten:
• Veel ervaring
• Belangrijke staat van dienst
Aandachtspunten:
• Geen aandacht voor bedrijfsvoering in relatie tot de zorg. Bedrijf continuïteit en bestaansrecht zijn geen thema
• Organisaties zijn uitontwikkeld en zoeken iets nieuws
• Meerwaarde wordt op de langere termijn niet ervaren
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
Perspekt / Prezo (bronzen, zilveren, gouden keurmerk)
Initiatief vanuit branchevereniging ActiZ, ondergebracht in aparte stichting. De Stichting Perspekt lanceerde begin 2008 een nieuw
kwaliteitssysteem voor de zorg (Prezo). Vanaf najaar 2011 voert Perspekt ook audits uit op basis van PREZO hulp HH en IZ.
De beoordelingscriteria voor goud en zilver zijn gebaseerd op de van toepassing zijnde certificatieschema’s van HKZ (zie boven) en MIK-V,
een eerder door de sector ontwikkeld systeem. HKZ is verwant aan ISO 9001, waardoor het gouden en zilveren keurmerk voornamelijk de
kwaliteit van de interne organisatie betreffen. De beoordelingscriteria voor brons zijn meer gericht op de daadwerkelijk verleende zorg (dit
is dus een dienstenkeurmerk).
Keurmerk in de zorg voor (HH, IZ en VV&T)
Toetsing intern door de eigen organisatie
Productkwaliteit: aan de hand van de normen verantwoorde zorg, met name over primair proces, leefgebieden, cq-index en registraties van
risico’s op klantniveau plus een stuk verantwoord ondernemerschap milieu. Echter geen integrale bedrijfsvoering en geen maatschappelijk
bestaansrecht en maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl.

Sterke punten:
• Productkwaliteit aan de hand van de normen verantwoorde zorg.
Aandachtspunten:
• Geen aandacht voor integrale bedrijfsvoering en maatschappelijke bestaansrecht
• Geen aandacht voor maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
Gouden oor
Sinds 2003 vormt het Gouden oor Platform het kennisplatform en ontmoetingsplaats voor customer care managers om ervaringen uit te
wisselen, inspiratie op te doen en kennis te vergroten.
Kwaliteitskader
Niet geaccepteerd door de RvA (-)
• Uiteenlopende organisaties
• Checkt de kwaliteit van klachten-management. Intern worden alle succesfactoren van klachten-management doorgelicht
Klanten wordt gevraagd naar hun waardering ten aanzien van de prestatie-indicatoren van klachten-management en naar hun
tevredenheid over het klachtenproces.
-
Onafhankelijk
Geeft verdieping aan de Q-principes ‘klantgerichtheid en verbeteren’. Voldoen aan richtlijn klachtbehandeling. De resultaten van de interne
audit en het klantenonderzoek vormen de basis voor certificatie. Het certificaat bewijst dat een organisatie alle wezenlijke aspecten rondom
klachtenmanagement heeft verankerd.

Sterke punten:
• Klantervaring gebruiken voor klantgerichtheid en verbetering.
• Specialisme in kwaliteit van klachtenmanagement
• Gericht op proceskwaliteit met betrekking tot de dienst
Aandachtpunten:
• Geen aandacht voor bedrijfsvoering.
• Ontbreken ( weinig tot geen aandacht) van product kwaliteit.
• Certificaat wordt alleen afgegeven voor de kwaliteit van klachtenmanagement.
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
NIAZ
Het NIAZ is in 1998 opgericht door organisaties van professionals en zorginstellingen. Als voorloper ontstond al in 1989 de Stichting PACE
met het doel om in Nederland een toetsingsinstituut voor de gehele zorg voor te bereiden. Het NIAZ is oorspronkelijk voortgekomen uit de
ziekenhuisbranche (net als de buitenlandse zusterinstituten). Per 1 april 2009 is de NIAZ formeel omgevormd tot het Nederlands Instituut
voor Accreditatie in de zorg.
Keurmerk
• De beoordelingscriteria zijn afgeleid van het INK-model, de Nederlandse variant van een internationaal model voor kwaliteits-
management-systemen, waardoor de NIAZ-accreditatie voornamelijk de kwaliteit van de interne organisatie betreft.
Scope: ziekenhuizen, langdurige zorg / thuiszorg en GGZ
Toetsing door de organisatie zelf
Uiteindelijk doel is borging en verbetering van de zorg (borgen van een betrouwbaar niveau in de zorg en stimuleren tot verbetering
daarvan), niet het op orde brengen van de boekenkast. Kwaliteit interne organisatie staat centraal

Sterke punten:
• Bedrijfsvoering in relatie tot zorg
• Bedrijf continuïteit en bedrijfsprocessen een belangrijk thema.
• Kwaliteit interne organisatie staat centraal.
Aandachtspunten
• Focus ligt met name bij de interne organisatie. Voldoet de organisatie aan de normen en voeren zij bepaalde handelingen uit ( bv
prospectieve en retrospectieve risico-inventarisaties).
• Klant centraal stellen.
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
ZKN-keurmerk
ZKN heeft in samenwerking met onafhankelijke certificeringsinstituut KIWA een kwaliteitskeurmerk ontwikkeld.
Niet geaccrediteerd maar erkend. In bezit van vestigingsvergunning van ministerie van vws
• Niet geaccepteerd door de RvA (-)
• Wel erkend;in bezit van vestigingsvergunning van ministerie van vws
• Branche organisatie voor zelfstandige klinieken in Nederland. ZKN waarborgt de kwaliteit van de aangesloten klinieken.
• Gericht op algemene organisatie beleid en primaire aspecten met betrekking tot personeel (deskundigeid) & client
• Bereik 100+
-
Onafhankelijk Certificerings-instituut KIWA
Transparante hoogwaardige kwaliteit van zowel het medisch handelen als de organisatie van een zelfstandige kliniek

Sterke punten:
• Gericht op kwaliteit (uitvoering) medische zorg.
• Een patiëntgerichte, laagdrempelige en transparante kwaliteit van medisch specialistische zorg.
• Bekendheid bij klinieken.
Aandachtspunt:
• Geven criteria maar niet de inhoud
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
NPTN-certicicaat
In 1996 werd het Netwerk Palliatieve Zorg voor Terminale Patiënten Nederland (NPTN) opgericht, door de een aantal pioniers. In 2010 is
het NPTN omgevormd tot Palliactief, de multidiscipliniare beroepsvereniging voor palliatieve zorg
Nee
• Scope: Palliatieve zorg
• Palliactief biedt een platform voor ontmoeting, uitwisseling, ontwikkeling en bevordering van kennis en kunde in de palliatieve zorg.
Vanuit perspectief professional en organisatie en is gebaseerd op de hkz normen. (proces kwaliteit)
• Bereik 100+
-
OnafhankelijkStichting Perspekt voert toetsing uit
Stimuleren en ontwikkelen van palliatieve zorg voor terminale patiënten in Nederland (Proces kwaliteit)

Sterke punten:
• Specialisme palliatieve zorg
• Bekendheid binnen de palliatieve markt
Aandachtspunten:
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
NHG accreditatie
NHG Praktijk Accreditering b.v. is in 2005 door het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) opgericht om op onafhankelijke wijze de
NHG-Praktijkaccreditering uit te voeren. Het NHG heeft in samenwerking met de Radboud Universiteit Nijmegen in de jaren 2002-2005 een
systeem voor de analyse van de kwaliteit, van een huisartsenpraktijk ontwikkeld. Praktijkaccreditering.
Nee
• Scope: Huisartsen- en verloskundigen praktijken
• Er wordt getoetst op het gebied van praktijkvoering, medisch handelen en patiënten oordeel. Inzicht in praktijkvoering en
organisatie en in de kwaliteit van de geleverde zorg.
• Bereik 500+
-
Onafhankelijk
Proces kwaliteit; transparantie, praktijkgericht werken aan kwaliteitsverbetering naast de landelijk vastgestelde normen.

Sterke punten
• Aandacht voor de ervaringen van patiënten en cliënten
• Methode om systematisch te verbeteren
• Vrijheid bij bepaling van de invulling kwaliteit
Aandachtpunten
• Geen aandacht voor bedrijfsvoering in relatie tot de zorg.
• Bestaansrecht is geen thema
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
OER model
Het Model Ondersteuning Eigen Regievoering (OERmodel) is het resultaat van het in 2006 afgeronde promotieonderzoek van dr. Lineke
Verkooijen
Nee
• Scope: VVT sector
• Handelings- en organisatiemodel voor het organiseren van ondersteuning op basis van wensen van de cliënt.
• Bereik: 0 - 50
-
Toetsing onafhankelijk / extern, maar niet door een specifiek hiervoor door de Raad van Accreditatie geaccrediteerde certificerende instelling.
Product en proceskwaliteit: een organisatie met een cliëntgerichte, transparante en doelgerichte bedrijfsvoering voor de juiste zorg.

Sterke punten
• Wetenschappelijk getoetste methode
• Client staat centraal
Aandachtpunten
• Verbetercyclus; constante verbetering wordt niet benoemd, alleen de wens van de klant.
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
Keurmerk PDL
In verpleeghuis De Samaritaan te Sommelsdijk (NL) heeft een interdisciplinaire analyse van de zorg- en behandelproblemen geleid tot een
gestructureerde aanpak: PDL. PDL staat voor Passiviteiten van het Dagelijks Leven.
Nee
• Scope: VVT, Zorgcentra, instellingen voor lichamelijk en geestelijk gehandicapten.
• Methode, bestaande uit een complex van handelingen, voorzieningen en maatregelen dat bijdraagt aan optimale begeleiding,
verzorging of verpleging van ‘passieve’ patiënten.
• Bereik 0 – 50
-
Niet onafhankelijk
Proceskwaliteit met betrekking tot de veronderstelde diensten

Sterke punten
• Het ontwikkelen van een beleid dat is gericht op het effectief terugdringen van fysieke werkbelasting.
Aandachtspunten
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
JCI
JCI (Joint Commission International) is een internationale non-profit kennisorganisatie die al meer dan 75 jaar de meest toonaangevende
zorginstellingen in de wereld ondersteunt en stimuleert in het continu optimaliseren van de kwaliteit en veiligheid van de geboden zorg.
Een internationaal geaccrediteerde instelling
• Een internationaal geaccrediteerde instelling
• Niet geaccepteerd door de RvA (-)
• Scope: Ziekenhuizen, ambulante zorg, thuiszorg, langdurige zorg, primaire zorg
• Een patiëntgericht normenkader waarbinnen kwaliteit en veiligheid centraal staan. Constante verbetering van de veiligheid en
kwaliteit van zorg (proces).
• Bereik 500+
-
Niet onafhankelijk
Proces kwaliteit Resultaat gerichte procesverbetering

Sterke punten:
• Internationaal bekend.
• Bekendheid binnen verschillende markten
• Kwaliteit wordt onderzocht aan de hand van academische normen.
Aandachtspunten:
• -
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
WeCare
WeCare© is een certificatiesystematiek gericht op dienstverlening. Het bereik van WeCare© omvat het gehele organisatieproces waarin
klantbeleving en de medewerkers een belangrijke rol spelen.
-
-
-
-
-
-
-
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
Lean
-
-
-
-
-
-
-
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
Planetree
-
-
-
-
-
-
-
-

Naam
Oorsprong
Type:
Reikwijdte:
Branche:
Toetsing:
Resultaat:
Improvement Model
Onafhankelijke stichting ‘van het werkveld, voor het werkveld’. Geen bindingen met bepaalde branches of stakeholders.
• Huidige scope: VVT, GGZ, GHZ, Jeugdzorg, Welzijn, Maatschappelijke opvang en Vrouwenopvang.
• Uit te breiden naar alle scopes binnen de gezondheidszorg. Kan met zelfde model, maar vraagt andere toelichtingen op de
indicatoren welke door een college moeten worden ontwikkeld.
• Bereik 0 - 50
-
Product en proces kwaliteit waarbij de organisatie, professional en klant uitvoerig worden belicht.

Inzicht en uitkomsten
Sterke punten:
• Overkoepelend over branches, niet per branche een andere norm.
• Dwarsdoorsnede van de organisatie vanuit de klant
• Productcertificering en daarmee; uitkomsten in een score en vergelijkbaar
• Niet alleen een toetsinstrument, maar ook hulpmiddel bij gerichte kwaliteitsgroei. Kwaliteitsscores blijken een zeer motiverend
effect te hebben om hogere scores te behalen iedere keer.
• Benchmarking van organisatieniveau tot klantniveau
• Mogelijkheid tot geanonimiseerd raadplegen resultaten over uitkomsten zorg door stakeholders
• Uitkomsten op scores
• Samenhang brengend in alle bestaande richtlijnen en normen; geen nieuwe zaken, maar in verband brengen met elkaar
• Samenhang brengend in inhoud en bedrijfsvoering; totale scope van de organisatie
• Geaccrediteerd en onafhankelijk getoetst door een CI
• Voorschrijvend op het wat en waartoe (harde kaders), maar ruimte latend op het hoe en waarom. Houd ruimte voor
ondernemerschap, maar binnen de kaders
• Startpunt klant en focus op maatschappelijke meerwaarde en bestaansrecht
• Ontwikkeld toepassingen voor lastige transitievraagstukken
• Van het werkveld, voor het werkveld
Aandachtspunten:
• Moet nog bekendheid krijgen in de markt, jong.
-

Vergelijking kwaliteitsmodellen zorg

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Vergelijking kwaliteitsmodellen zorg

Similar to Vergelijking kwaliteitsmodellen zorg (20)

More from Evelien Verkade

More from Evelien Verkade (20)

Vergelijking kwaliteitsmodellen zorg