Presentazione a supporto dell'intervento di Tina Nardone (Esperto del gruppo di lavoro “Servizi di consulenza e supporto gestionale alle imprese e organizzazioni” UNI) al convegno "Qualità della formazione: l’evoluzione delle norme" tenutosi a Milano il 25 giugno 2016

1. La nuova norma ISO 21001
Educational organizations – Management
system for educational organizations –
Requirements with guidance for use
A cura di Tina Nardone
Consulente, auditor e esperta UNI

2. Obiettivi
Presentare in modo sintetico:
- la nuova struttura della norma
- i principali obiettivi e contenuti
- primi suggerimenti!
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3. La struttura della ISO 21001:2018
• È una norma di requisiti, con una sua guida (certificabile)
• È un sistema di gestione: «formazione di qualità»
• È conforme ai requisiti ISO (si integra perfettamente), in particolare:
• HLS (struttura di alto livello)
• stessa terminologia e definizioni
• 10 capitoli
• Ciclo di PDCA
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4. Scopo e campo di applicazione della ISO
21001:2018
Lo scopo:
• Dimostrare la propria capacità di favorire l’acquisizione e lo sviluppo di
competenze attraverso l’insegnamento, l’apprendimento o la ricerca
• Raggiungere la soddisfazione dei discenti, altri beneficiari e del personale
Campo di applicazione:
Tutte le organizzazioni che si avvalgono di un programma di studi a prescindere dal
tipo, dalla misura o dal metodo di erogazione.
È la norma giusta per chi vuole fare formazione qualità!
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5. I contenuti principali della ISO 21001:2018
• Contesto e parti interessate
• Risk-based thinking
• Gestione delle risorse
• Responsabilità sociale
• Bisogni educativi speciali (focus prima infanzia)
• Importanza della comunicazione (efficace)
• Controlli della progettazione
• Sicurezza e protezione dei dati
• Focus soddisfazione e gestione reclami
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6. Perché applicarla e magari certificarsi?
• Modello condiviso, progetto congiunto, trasparenza
• Gestione più controllata dei processi organizzativi nell’ottica del
miglioramento continuo
• Accrescere la credibilità dell’organizzazione nel mercato della
formazione
• Accrescere spirito di responsabilità sociale
• Favorire lo sviluppo di eccellenza e innovazione nella formazione
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7. I miei suggerimenti
• Passaggio dalla ISO 29990
• Formazione specifica
• Audit interno
• Revisione della documentazione e integrazione nuovi requisiti
• Nuova applicazione
• Check up (molto spesso siamo più conformi di quanto pensiamo)
• Analisi contesto e mappatura delle parti interessate
• Manuale operativo della formazione e definizione procedure di controllo
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8. Grazie per
l’attenzione
La scuola deve essere l’ultima spesa su cui
l’America è disposta a economizzare.
(Franklin D. Roosevelt)