3. 3
LỜI CHÀO MỪNG................................................................................................................2
1. GIỚI THIỆU ....................................................................................................................5
1.1 MÔ TẢ TỔ CHỨC ..........................................................................................................5
1.1.1. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 5
1.1.2. VỊ TRÍ 5
1.1.3. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 5
1.1.4. TRIẾT LÝ QUẢN LÝ 5
1.1.5. MỤC TIÊU 5
1.2 LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................5
2. CÔNG VIỆC ....................................................................................................................6
2.1 BẢN CHẤT CỦA CÔNG VIỆC .....................................................................................6
2.2. QUAN HỆNHÂN VIÊN..................................................................................................6
2.3 CƠ HỘI LÀM VIỆC CÔNG BẰNG ..............................................................................6
2.4. CÁC CHUẨN MỰC VÀ ĐẠO ĐỨC...............................................................................6
2.5 QUAN HỆ CÁ NHÂN TẠI NƠI LÀM VIỆC .................................................................7
2.6 MÂU THUẪN QUYỀN LỢI............................................................................................7
2.7 CÔNG VIỆC BÊN NGOÀI..............................................................................................8
2.8 BẢO MẬT.........................................................................................................................8
2.9 ĐĂNG TUYỂN VÀ GIỚI THIỆU NGƯỜI QUEN VÀO LÀM VIỆC .........................9
3. TÌNH TRẠNG VÀ HỒ SƠ CÔNG VIỆC.....................................................................10
3.1 LOẠI CÔNG VIỆC ........................................................................................................10
3.2 THAM CHIẾU HỒ SƠ NHÂN VIÊN ...........................................................................10
3.3 THAY ĐỔI DỮ LIỆU CÁ NHÂN..................................................................................11
3.4 THỜI GIAN THỬ VIỆC................................................................................................11
3.5 HỒ SƠ DỰ TUYỂN........................................................................................................11
3.6 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ............................................................................11
3.7 MÔ TẢ CÔNG VIỆC.....................................................................................................11
3.8 QUẢN LÝ TIỀN LƯƠNG .............................................................................................12
4. CHƯƠNG TRÌNH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN ...............................................................12
4.1 PHÚC LỢI ......................................................................................................................12
4.2 NGHỈ PHÉP....................................................................................................................13
4.3 NGHỈ LỄ, TẾT...............................................................................................................13
4.4 BẢO HIỂM CHO NHÂN VIÊN ....................................................................................14
4.5 NGHỈ ỐM .......................................................................................................................14
4.6 NGHỈ DO VIỆC HIẾU ..................................................................................................14
4.7 HỖ TRỢ ĐÀO TẠO.......................................................................................................14
4.8 BẢO HIỂM Y TẾ ...........................................................................................................14
4.9 NGHỈ KẾT HÔN VÀ NGHỈ THAI SẢN ......................................................................14
5. CHẤM CÔNG VÀ TÍNH LƯƠNG...............................................................................15
5.1 CHẤM CÔNG ................................................................................................................15
5.2 NGÀY TRẢ LƯƠNG .....................................................................................................15
5.3 CHẤM DỨT HỢPĐỒNG LÀM VIỆC ........................................................................15
5.4 ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG DO SAI SÓT HOẶC NHẦM LẪN .......................................16
6. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC ..................................................................16
4. 4
6.1 LỊCH LÀM VIỆC...........................................................................................................16
6.2 SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI VÀ THƯ TÍN.......................................................................16
6.3 HÚT THUỐC..................................................................................................................16
6.4 BỮA ĂN GIỮA CA ........................................................................................................16
6.5 LÀM THÊM GIỜ...........................................................................................................17
6.6 SỬ DỤNG TRANG THIẾT BỊ ......................................................................................17
6.7 TẠM NGỪNG HOẠTĐỘNG .......................................................................................17
6.8 CÔNG TÁC PHÍ.............................................................................................................17
6.9 TIẾPKHÁCH TẠI NƠI LÀM VIỆC ...........................................................................17
6.10 SỬ DỤNG MÁYVI TÍNH VÀ THƯ ĐIỆN TỬ ..........................................................18
6.11 SỬ DỤNG INTERNET.................................................................................................18
6.12 KIỂM SOÁT NƠI LÀM VIỆC ....................................................................................18
6.13 NGĂN NGỪA BẠO LỰC.............................................................................................19
7. NỀ NẾP LÀM VIỆC VÀ XỬ LÝ KỶ LUẬT.............................................................19
7.1 HÀNH VI ỨNG XỬ VÀ NỘI QUY ..............................................................................19
7.2 QUẤY RỐI TÌNH DỤC VÀ CÁC HÀNH VI XÂM HẠI PHẠM PHÁPKHÁC.......20
7.3 ĐI LÀM ĐẦY ĐỦ VÀ ĐÚNG GIỜ ...............................................................................20
7.4 TRANG PHỤC ...............................................................................................................20
7.5 HOÀN TRẢ TÀI SẢN....................................................................................................21
7.6 THÔI VIỆC.....................................................................................................................21
7.7 KIỂM TRA AN NINH....................................................................................................21
7.8 XỬ LÝ KỶ LUẬT...........................................................................................................21
7.9 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ..................................................................................................22
7.10 HÀNH XỬ CHUẨN MỰC............................................................................................23
7.11 ĐỀXUẤT Ý KIẾN ........................................................................................................24
5. 5
1. GIỚI THIỆU
1.1 MÔ TẢ TỔ CHỨC
1.1.1. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
Thông tin về sản phẩm và dịch vụ TGVN được trình bày trong brochure của TGVN
1.1.2. VỊ TRÍ
Văn phòng chính : Tầng 5, Tòa VMT, 82, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội.
1.1.3. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Tên : Times Garden Việt Nam
Địa chỉ VPGD: Tầng 5, tòa nhà VMT, số 1, ngõ 82, Duy Tân, Cầu Giấy, HN
Số lượng công ty thành viên: ~40 công ty
Số lượng CBNV: ~115 người
Lĩnh vực hoạt động: Chủ đầu tư Xây dựng, BĐS
Các dự án tiêu biểu:
Khu Đô thị nhà vườn Times Garden Vĩnh Yên
Khu Tổ hợp Khách sạn – Nhà phố Times Garden Hạ Long
Dự án khác như Sân Golf Đầm Vạc, Khu du lịch tâm linh Ngọa Vân…
1.1.4. TRIẾT LÝ QUẢN LÝ
Uy tín, đạo đức là tôn chỉ hàng đầu của chúng tôi trong mọi hoạt động kinh doanh.
Chúng tôi cam kết về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tiến độ thực hiện, lợi nhuận chia
sẻ…. đối với khách hàng cũng như mọi đối tác của mình.
1.1.5. MỤC TIÊU
[MÔ TẢ MỤC TIÊU TGVN]
Khi thị trường bất động sản ở các thành phố lớn đang có dấu hiệu bão hòa, chúng tôi
tiên phong đưa những giá trị cao cấp tới các thành phố nhỏ hơn đang phát triển mạnh
mẽ và hướng tới tạo ra sự phát triển đồng đểu trên khắp đất nước Việt Nam, giúp
người dân sống ở mọi miền trên đất nước đều có thể tận hưởng cuộc sống đẳng cấp,
đáng mơ ước.
1.2 LỜI MỞ ĐẦU
Sổ tay nhân viên được thiết kế để giúp bạn tìm hiểu về TGVN và cung cấp cho bạn các
thông tin về điều kiện làm việc, quyền lợi nhân viên, và các chính sách liên quan đến
lao động và việc làm. Bạn nên đọc, tìm hiểu và thực hiện đúng các điều khoản trong
trong tài liệu. Nó mô tả trách nhiệm của mọi thành viên và tóm tắt các chương trình
đãi ngộ nhân viên mà TGVN đã xây dựng Một trong những mục tiêu của chúng tôi là
tạo ra một môi trường làm việc giúp phát triển cả cá nhân lẫn nghề nghiệp.
Tùy theo tình hình kinh doanh trong mỗi giai đoạn, nhu cầu xây dựng hoặc cải tiến
chính sách có thể phát sinh, và TGVN có quyền rà soát, điều chỉnh, bổ sung, bãi bỏ
htlawsoftheUnitedStatesandCanadaand
DISTRIBUTE,PUBLISH,OFFERFOR
RPARTY,THISPRODUCTINHARD
BESUEDINACOURTOFLAW.
6. 6
những nội dung không còn phù hợp. Tất cả mọi thành viên sẽ được thông báo về
những thay đổi đó.
2. CÔNG VIỆC
2.1 BẢN CHẤT CỦA CÔNG VIỆC
Làm việc tại TGVN là hoàn toàn trên cơ sở tự nguyện, thực hiện việc thông báo chếm
dứt HĐLĐ theo Luật lao động quy định (thời hạn báo trước cho Công ty, thực hiện các
thủ tục bàn giao đầy đủ,…). Tương tự, TGVN cũng có thể chấm dứt hợp đồng làm
việc theo các quy định của pháp luật lao động.
Những điều khoản này thay cho cho các chính sách và thông lệ hiện tại. Mọi thay đổi
sẽ không có hiệu lực nếu không được sự chấp thuận của HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ &
TỔNG GIÁM ĐỐC TGVN.
2.2. QUAN HỆ NHÂN VIÊN
TGVN tin rằng các điều kiện làm việc, lương bổng, đãi ngộ mà TGVN đưa ra đều rất
cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác trong ngành và trong khu vực. Nếu chưa an
tâm về các vấn đề nói trên, nhân viên được khuyến khích trao đổi một cách cởi mở và
thẳng thắn với cấp trên trực tiếp của mình.
Kinh nghiệm cho thấy khi nhân viên trao đổi cởi mở và thẳng thắn với cấp trên trực
tiếp sẽ tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả; truyền đạt thông tin giữa đôi bên được
rõ ràng, và mọi người có thái độ làm việc tích cực. Về phía TGVN, chúng tôi tin đây
cũng là cơ hội để người sử dụng lao động thể hiện các cam kết của TGVN đối với
những vấn đề mà người lao động quan tâm.
Chúng tôi cam kết dùng mọi nỗ lực để bảo vệ quyền được phát biểu của nhân viên
nhằm duy trì và phát huy các giao tiếp giữa chủ doanh nghiệp và người lao động.
2.3 CƠ HỘI LÀM VIỆC CÔNG BẰNG
Để mọi cá nhân có cơ hôi làm việc và thăng tiên công bằng, mọi quyết định liên quan
đến công việc đều dựa trên cơ sở năng lực và thành tích của mỗi người. TGVN hoàn
toàn không phân biệt giới tính, dân tộc, tuổi tác, tôn giáo, quốc tịch,,, và các điều kiện
khác theo pháp luật lao động hiện hành.
Chính sách này quyết định mọi hoạt đông bao gồm tuyển dụng, phân công, trả lương,
kỷ luật, chấm dứt hợp đồng, cơ hội được đào tạo và hưởng các đãi ngộ v.v... của công
tác tuyển dụng, bao gồm tuyển chọn, phân công, đền bù, kỷ luật, chấp dứt hợp đồng,
trợ cấp và đào tạo.
Mọi thành viên có thắc mắc hoặc lo lắng về vấn đề cách đối xử không phân biệt nói
trên đều được khuyến khích trao đổi với (CẤP TRÊN TRỰC TIÊP/ PHÒNG NHÂN
SỰ) và để tạo môi trường làm việc cởi mở, minh bạch. Nếu phát hiện bất cứ ai có sự
đối xử phân biệt mà không được pháp luật cho phép, TGVN sẽ chấm dứt hợp đồng
làm việc với cá nhân đó.
2.4. CÁC CHUẨN MỰC VÀ ĐẠO ĐỨC
7. 7
Hoạt động kinh doanh thành công và danh tiếng của TGVN được xây dựng trên những
nguyên tắc hành xử công bằng và đạo đức của toàn thể nhân viên. Danh tiếng về lòng
chính trực và sự vượt trội đòi hỏi chúng ta phải tuân thủ triệt để luật lệ và các quy định
của TGVN, tôn trọng các chuẩn mực đạo đức và tư cách cá nhân của mọi thành viên.
TGVN sẽ tuân thủ mọi luật lệ và kỳ vọng các nhà lãnh đạo, cấp quản lý và nhân viên
thực hiện theo đúng nội dung, tinh thần và mục đích của các quy định pháp lý, kiên
quyết không hành động vi phạm pháp luật, cư xử thiếu trung thực và phi đạo đức.
Nhìn chung, việc quán triệt nhận thức dựa trên các nguyên tắc đạo đức sẽ giúp bạn đưa
ra cách hành xử đúng mực. Trong trường hợp bạn gặp khó khăn khi phải đưa ra giải
pháp thích hợp để xử lý tình huống, hãy thảo luận công khai với cấp trên trực tiếp, và
nếu thấy cần thiết đến gặp BAN GIÁM ĐỐC để được tư vấn. Mỗi thành viên có trách
nhiệm tuân thủ nghiêm túc chính sách về các chuẩn mực và đạo đức nói trên. Bất cứ ai
vi phạm sẽ bị xử lý kỷ luật và có thể chấm dứt hợp đồng làm việc.
2.5 QUAN HỆ CÁ NHÂN TẠI NƠI LÀM VIỆC
Việc đưa thân nhân hoặc các quan hệ cá nhân vào làm việc cùng một bộ phận tại
TGVN gây ra những mâu thuẫn nghiêm trọng và phát sinh sự thiên vị và đạo đức của
nhân viên. Bên cạnh việc tạo ra các biệt lệ trong cư xử, các mâu thuẫn cá nhân bên
ngoài có thể luôn luôn bị xen lẫn với quan hệ làm việc trong TGVN.
“Thân nhân” được định nghĩa là người có quan hệ huyết thống hoặc hôn nhân; “Bạn
tình” được định nghĩa là quan hệ tình yêu hoặc tình dục giữa hai cá nhân. Chính sách
này được áp dụng cho mọi thành viên không phân biệt giới tính và bản chất của quan
hệ cá nhân.
Mặc dù TGVN không ngăn cấm việc đưa thân nhân hoặc các quan hệ cá nhân vào làm
việc, nhưng chúng tôi cam kết sẽ kiểm soát việc thực hiện chính sách ở những bộ phận
đang tồn tại các quan hệ này. Nếu thấy có biểu hiện rõ ràng hoặc tiềm ẩn, TGVN sẽ xử
lý, ngay cả khả năng tái bố trí công việc cho những người có liên quan. Nhân viên có
các mối quan hệ nói trên nên tránh các hành vi biểu hiện tình cảm hoặc trao đổi việc
riêng ở nơi làm việc.
2.6 MÂU THUẪN QUYỀN LỢI
Để tránh phát sịnh mâu thuẫn về quyền lợi, nhân viên cần thực hiện công việc theo các
hướng dẫn. Chính sách này chỉ trình bày nguyên tắc chung để mọi người phối hợp làm
việc, nhằm định hướng để nhân viên có thể hiểu rõ hơn các chuẩn mực hành động.
Hãy liên hệ với PHÒNG NHÂN SỰ nếu bạn có thắc mắc gì liên quan đến sự mâu
thuẫn về quyền lợi.
Việc giao dịch bên ngòai phải nằm trong khuôn khổ các quy định hiện hành và được
kiểm soát bởi TGVN, Nhân viên giao dịch với các đối tác bên ngoài không được phép
thu được các lợi ích cá nhân từ các đối tác đó (bao gồm việc nhận hối lộ, tiền thưởng
trên sản phẩm, các đãi ngộ đặc biệt, bán phá giá bất thường và mọi lợi ích khác dành
8. 8
cho TGVN, cho cá nhân, hay cho cả hai). Các chương trình khuyến mãi phải quy định
cụ thể các lợi ích nói trên và phải được TGVN chấp thuận.
Tư lợi cá nhân phát sinh không chỉ khi nhân viên hoặc người thân của họ có quyền sở
hữu đáng kể trong doanh nghiệp mà TGVN đang giao dịch, mà còn phát sinh khi nhân
viên hoặc người thân của họ nhận được tiền “lợi quả”, hối lộ, quà tặng có giá trị lớn
hoặc các đãi quyền đặc lợi từ kết quả giao dịch với các doanh nghiệp bên ngoài.
2.7 CÔNG VIỆC BÊN NGOÀI
Nhân viên có thể làm thêm công việc bên ngoài miễn là đáp ứng được các tiêu chuẩn
thực hiện công việc với TGVN. Mọi nhân viên đều được đánh giá với cùng tiêu chuẩn
thực hiện công việc và sẽ được TGVN bố trí hoặc điều động tùy theo tình hình kinh
doanh thực tế. TGVN sẽ không xem xét các công việc mà nhân viên đang làm thêm
bên ngoài tại thời điểm đó.
Nếu TGVN xác định rằng các công việc bên ngoài của nhân viên thường xuyên ảnh
hưởng đến khả năng đảm bảo mục tiêu công việc tại, nhân viên sẽ được yêu cầu chấm
dứt làm thêm bên ngoài nếu muốn được tiếp tục làm việc tại TGVN.
Nếu công việc bên ngoài làm phát sinh mâu thuẫn quyền lợi nội bộ, nhân viên không
được nhận bất cứ khoản thu nhập hay lợi ích vật chất nào từ các cá nhân bên ngoài
TGVN khi thực hiện các công việc đó.
2.8 BẢO MẬT
Việc bảo mật những thông tin kinh doanh và bí mật thương mại là vấn đề sống còn đối
với lợi nhuận và thành công của TGVN. Những thông tin sau đây được bảo mật
(nhưng không hạn chế):
- Dữ liệu liên quan đến việc thanh toán tiền lương cho cá nhân
- Việc xử lý dữ liệu trên máy tính
- Các chương trình dùng cho máy tính và các mã số
- Danh sách khách hàng
- Thông tin về tình hình tài chính của TGVN
- Các chiến lược quan hệ lao động
- Chiến lược marketing
- Các nghiên cứu áp dụng cho sản phẩm mới
- Các dự án đang thực hiện và các đề xuất có liên quan
- Quy trình làm việc
- Chiến lược nghiên cứu và phát triển
- Dữ liệu về công nghệ
- Các mẫu đầu tiên liên quan đến công nghệ
9. 9
Nhân viên được yêu cầu ký thỏa thuận bảo mật thông tin như một yêu cầu chính thức
khi nhận việc tại TGVN. Nhân viên nào sử dụng sai quy định hoặc tiết lộ thông tin bí
mật của TGVN sẽ bị xử lý kỷ luật, chấm dứt hợp đồng làm việc hoặc bị truy tố trước
pháp luật tùy mức độ vi phạm.
2.9 ĐĂNG TUYỂN VÀ GIỚI THIỆU NGƯỜI QUEN VÀO LÀM VIỆC
Nhân viên có cơ hội tìm hiểu các vị trí đang khuyết và đề xuất với TGVN về kỹ năng
và kinh nghiệm liên quan của bản thân thông qua thông báo tuyển dụng của TGVN.
Các vị trí còn trống sẽ được đăng công khai trên bản tin TGVN và/hoặc qua hệ thống
thư điện tử, và thường duy trì trong 15 ngày. Mỗi vị trí đăng tuyển bao gồm thời gian
đăng tuyển, vị trí, phòng ban, địa điểm làm việc, yêu cầu chuyên môn, tóm tắt công
việc, các nhiệm vụ chính và yêu cầu năng lực đảm nhiệm công việc.
Để có thể dự tuyển, nhân viên phải làm tốt công việc ở vị trí hiện tại ít nhất 90 ngày.
Nhân viên đã bị cảnh cáo bằng văn bản, nhân viên đang thử việc hoặc đang bị đình chỉ
công tác không được dự tuyển. Nhân viên được coi là đủ điều kiện dự tuyển nếu đáp
ứng các tiêu chí năng lực đối với vị trí đó.
Để dự tuyển vào một vị trí còn trống, nhân viên phải gửi đơn dự tuyển cho PHÒNG
NHÂN SỰ HOẶC BỘ PHẬN CÓ LIÊN QUAN), ghi đầy đủ thông tin về năng lực và
phẩm chất cá nhân.
TGVN xem xét lợi ích mang lại khi phát triển nhân viên này, và khuyến khích họ trao
đổi với cấp trên về kế hoạch nghề nghiệp tương lai. Cấp trên phải tạo điều kiện để
nhân viên đạt được kinh nghiệm và đề xuất với TGVN.
Cấp trên còn có trách nhiệm xác nhận năng lực và thành tích làm việc của nhân viên
dự tuyển, đồng thời thảo luận với nhân viên những mặt nào còn hạn chế hoặc chưa đủ
điều kiện để dự tuyển vào vị trí.
Đăng tuyển công việc là một cách thông báo cho nhân viên các vị trí đang khuyết,
đồng thời giúp TGVN xác định những nhân viên đủ năng lực và quan tâm đến vị trí đó.
Ngoài ra, TGVN còn có thể sử dụng những hình thức thu hút và tuyển dụng khác.
TGVN cũng khuyến khích nhân viên giới thiệu bạn bè hoặc người thân quan tâm đến
cơ hội việc làm và liên hệ thêm với ứng viên bên ngoài đủ năng lực dự tuyển. Nhân
viên phải được sự đồng ý của TGVN trước khi giới thiệu người quen, cung cấp thông
tin về TGVN, và không được hứa hẹn hoặc cam kết bất cứ điều gì với ứng viên về
công việc.
Nhân viên phải chuyển lý lịch của ứng viên muốn giới thiệu cho (PHÒNG NHÂN SỰ)
Kết quả phỏng vấn và quyết định tuyển chọn được thông báo cho nhân viên đó biết.
10. 10
3. TÌNH TRẠNG VÀ HỒ SƠ CÔNG VIỆC
3.1 LOẠI CÔNG VIỆC
Công việc cần phải được xác định rõ ràng để nhân viên có thể hiểu được địa vị và các
đãi ngộ liên quan mà họ được hưởng
Hợp đồng làm việc được chia thành các dạng sau đây:
- Làm việc chính thức toàn thời gian: bao gồm những người không thuộc diện tuyển
dụng tạm thời hoặc đang thử việc, được bố trí công việc toàn thời gian, hưởng phúc lợi
trọn gói (VD: chế độ BHXH, BHYT, BHTN 24/24,... ) tùy theo hình thức, điều kiện,
và giới hạn của các chương trình phúc lợi đó.
- Làm việc chính thức bán thời gian: bao gồm những người không thuộc diện tuyển
dụng tạm thời hay đang thử việc, có thời gian làm việc dưới 28 giờ/ tuần, hưởng phúc
lợi theo luật định và bảo hiểm thất nghiệp, nhưng chỉ đựợc hưởng một phần hoặc
không được hưởng phúc lợi trọn gói của TGVN.
- Thử việc: bao gồm những người được TGVN sẽ xem xét kết quả công việc sau một
thời gian nhất định trước khi quyết định có bố trí công việc chính thức hay không. Sau
thời gian thử việc, nếu được ký hợp đông làm việc chính thức, những nhân viên này sẽ
được xếp loại công việc.
- Hợp đồng theo vụ việc: bao gồm những người được bố trí công việc tạm thời, nằm
trong danh sách nhân sự bổ sung, hoặc thực hiện một dự án nhất định. Việc phân công
chỉ mang tính ngắn hạn, nhưng không có nghĩa là sẽ được tiếp tục bố trí công việc
khác. Ngoài các phúc lợi theo luật định, nhân viên không được hưởng thêm các loại
phúc lợi khác của TGVN.
- Hợp đồng thời vụ: bao gồm những người được bố trí công việc mang tính thời vụ để
giải quyết các yêu cầu cấp thiết theo tình hình kinh doanh, được hưởng các phúc lợi
theo luật định, ngoài ra không được hưởng thêm các loại phúc lợi khác của TGVN.
3.2 THAM CHIẾU HỒ SƠ NHÂN VIÊN
TGVN lưu giữ hồ sơ cá nhân của mỗi nhân viên. Hồ sơ cá nhân bao gồm các thông tin
dự tuyển, lý lịch, hồ sơ đào tạo, kết quả đánh giá năng lực và thành tích, hồ sơ tăng
lương và các loại hồ sơ khác liên quan đến công việc.
Hồ sơ nhân sự là tài sản của TGVN, và được giới hạn về mục đích và đối tượng tham
chiếu. Chỉ có cấp quản lý của nhân viên, người có trách nhiệm của TGVN hoặc theo
yêu cầu pháp lý mới có thể tham chiếu.
Nhân viên muốn tham khảo hồ sơ cá nhân của mình cần liên hệ trước với (PHÒNG
NHÂN SỰ) với mục đích chính đáng, với sự có mặt của nhân viên quản lý hồ sơ của
TGVN suốt quá trình tham khảo hồ sơ.
11. 11
3.3 THAY ĐỔI DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Mỗi nhân viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho TGVN bất kỳ các thay đổi về
thông tin cá nhân. Địa chỉ liên hệ, số điện thoại, số lượng và tên của những người mà
nhân viên phải nuôi dưỡng, địa chỉ liên lạc trong trường hợp khẩn cấp, trình độ và
thành tích học tập và các báo cáo khác có liên quan. Các dữ liệu này phải đảm bảo tính
chính xác và luôn được cập nhật. Nhân viên liên hệ với (PHÒNG NHÂN SỰ) để cung
cấp thông tin về các thay đổi nói trên.
3.4 THỜI GIAN THỬ VIỆC
Thời gian thử việc là thời gian mà TGVN dự kiến cho nhân viên có cơ hội thể hiện
năng lực đối với công việc mới và xác định mức độ thỏa mãn mong đợi của mình. Kết
quả công việc sau thời gian thử việc sẽ là cơ sở để đánh giá năng lực, thói quen làm
việc và mức độ hoàn thành mục tiêu được giao.
Thời gian thử việc theo quy định của bộ Luật lao động. Khi kết thúc thời gian thử việc
và đạt mục tiêu được giao, nhân viên sẽ được nhận vào làm việc chính thức.
Trong thời gian thử việc, nhân viên được hưởng các phúc lợi theo qui định của luật
pháp. Sau khi trở thành nhân viên chính thức, có thể được hưởng thêm các phúc lợi
của TGVN, theo các điều khoản được qui định trong chế độ đãi ngộ nhân viên. Nhân
viên nên đọc kỹ thông tin về mỗi chế độ đãi ngộ cụ thể để có những yếu cầu chính
đáng.
3.5 HỒ SƠ DỰ TUYỂN
TGVN tin tưởng vào tính chính xác của các thông tin mà nhân viên trình bày trong hồ
sơ dự tuyển. Nếu các thông tin đó không chính xác, thiếu sót hoặc không trung thực,
hồ sơ dự tuyển của ứng viên sẽ bị loại. Trường hợp ứng viên đã được tuyển, TGVN
cũng sẽ chấm dứt hợp động làm việc.
3.6 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC
Cấp trên và nhân viên cần phải thảo luận về hiệu quả công việc và mục tiêu một cách
thân mật và thường xuyên. Trong buổi thảo luận, cấp trên cần thảo luận với nhân viên
các mục tiêu, nhiệm vụ, các điểm mạnh, điểm yếu và cách thức thực hiện các mục tiêu
đã đề ra.
Sau khi nhân viên đã hoàn thành thời gian thử việc, cấp trên trực tiếp sẽ đánh giá hiệu
quả làm việc và thực hiện các điều chỉnh nếu cần thiết.
Việc xét lại lương hàng năm của toàn thể nhân viên sẽ dựa trên hiệu quả làm việc và
việc đánh giá được tiến hành 01 lần/ năm. Từ 01 tháng 01 đến 31 tháng 01 của năm kế
tiếp.
3.7 MÔ TẢ CÔNG VIỆC
TGVN luôn nỗ lực để xây dựng và duy trì các thông tin chính xác trên bản mô tả công
việc đối với tất cả các vị trí. Nội dung của bản mô tả công việc bao gồm: thông tin
chung về công việc, mục đích của vị trí, các trách nhiệm và nhiệm vụ chính, trách
12. 12
nhiệm giám sát và quản lý, yêu cầu về học vấn, kinh nghiệm, ngôn ngữ, toán học, lý
luận, các chuyên môn cần thiết và yêu cầu về môi trường cần thiết để đảm nhiệm vị trí.
TGVN duy trì việc mô tả công việc để giúp nhân viên mới định hướng về công việc,
xác định yêu cầu của mỗi vị trí, thiết lập tiêu chí tuyển dụng và đánh giá hiệu quả làm
việc, và cung ứng các phương tiện làm việc thích hợp cho nhân viên.
[PHÒNG NHÂN SỰ VÀ/HOẶC PHỤ TRÁCH BỘ PHẬN KHÁC] và nhân viên phụ
trách tuyển dụng có trách nhiệm lập bản mô tả công việc cho các vị trí mới. Bên cạnh
đó việc rà soát và cập nhật các bản mô tả công việc hiện hành vẫn phải được thực hiện
thường xuyên. Các tài liệu này được xây dựng lại mỗi khi có sự thay đổi trách nhiệm
và nhiệm vụ của vị trí. Tất cả nhân viên đều phải bảo đảm rằng bản mô tả công việc
của mình hoàn toàn chính xác với thực tế.
Bản mô tả công việc không nhất thiết phải bao hàm mọi nhiệm vụ và bổn phận được
giao mà nó còn có thể có thêm các trách nhiệm khác khi cần. Vui lòng liên hệ với
[PHÒNG NHÂN SỰ] nếu bạn có thắc mắc liên quan đến bản mô tả công việc của
mình.
3.8 QUẢN LÝ TIỀN LƯƠNG
Chương trình quản lý tiền lương của TGVN được xây dựng để đảm bảo việc trả lương
một cách nhất quán và tuân thủ pháp luật và phản ánh đúng cam kết của TGVN là tạo
cơ hội làm việc công bằng cho mọi nhân viên, đồng thời đảm bảo mức lương cạnh
tranh trên thị trường. Việc tuyển dụng và giữ người giỏi luôn được coi là yếu tố sống
còn, do đó TGVN cam kết tiền lương của nhân viên thể hiện đúng giá trị công việc mà
họ đang đảm nhiệm và không thấp hơn so với các vị trí tương đương trong ngành và
trong khu vực.
Tiền lương cho mỗi vị trí được quyết định dựa trên nhiều yếu tố, thông qua kết quả
phân tích và xác định giá trị công việc, và kết quả khảo sát tình hình lương bổng hiện
hành trên thị trường. TGVN định kỳ tiến hành rà soát lại chương trình tiền lương và sẽ
cải tiến khi cần thiết. Việc điều chỉnh lương được căn cứ vào các nỗ lực và cống hiến
của nhân viên ghi nhận trong kết quả đánh giá hiệu quả làm việc. Tiền thưởng cho
nhân viên sẽ dựa trên lợi nhuận kinh doanh và thành tích đạt được của mỗi nhân viên.
Nếu có thắc mắc về tiền lương, nhân viên có thể đặt câu hỏi với cấp trên trực tiếp,
những người có trách nhiệm quản lý tiền lương của nhân viên thuộc quyền. PHÒNG
NHÂN SỰ cũng sẽ giải quyết các thắc mắc cụ thể liên quan đến việc tính toán tiền
lương.
4. CHƯƠNG TRÌNH ĐÃI NGỘ NHÂN VIÊN
4.1 PHÚC LỢI
Nhân viên được hưởng nhiều loại đãi ngộ khi làm việc tại TGVN. Một số chính sách
được quy định trong pháp luật lao động.
13. 13
Các phúc lợi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cả phân loại công việc. Cấp quản lý
phải xác định rõ nhân viên được hưởng những loại phúc lợi nào.
Các chương trình phúc lợi dành cho nhân viên bao gồm:
- Bảo hiểm xã hội, BHYT, BHTN
Các chương trình phúc lợi nói trên của nhân viên do BHXH chi trả toàn bộ.
4.2 NGHỈ PHÉP
Phép thường niên là chế độ nghỉ hưởng lương để giúp nhân viên có điều kiện nghỉ
ngơi, thư giãn và giải quyết việc riêng. Mọi nhân viên đều có quyền nghỉ phép trong
thời gian quy định là 12 ngày/năm, cứ 05 năm công tác được cộng thêm 01 ngày phép.
Nhân viên sẽ được nghỉ phép thường niên như sau:
Ngày nghỉ phép thường niên thường được tính từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12
của năm. Trong trường hợp Nhân viên làm việc chưa đủ 12 tháng, Nhân viên sẽ được
hưởng phép thường niên theo tỉ lệ tương ứng với số tháng làm việc thực tế.
Chính sách của TGVN khuyến khích Nhân viên sắp xếp công việc nghỉ hết số ngày
phép tiêu chuẩn của năm tương ứng.
Khi muốn nghỉ phép Nhân viên phải điền vào “Đơn xin nghỉ phép” lưu giữ tại Bộ
phận Nhân sự và cần xin phép Trưởng Bộ phận trước một khoảng thời gian ít nhất gấp
đôi thời gian nghỉ phép (ví dụ: báo trước 02 ngày làm việc cho 01 ngày nghỉ phép, báo
trước 04 ngày làm việc cho 02 ngày nghỉ phép…).
Nhân viên chỉ được quyền sử dụng số ngày phép tiêu chuẩn của bản thân cho năm
tương ứng. TGVN không giải quyết phép tạm ứng cho năm sau. Trường hợp Nhân
viên đã nghỉ hết tiêu chuẩn phép trong năm của bản thân và vì lý do riêng, cá nhân
muốn nghỉ thêm một số ngày thì có thể được xem xét trên cơ sở chính sách hiện hành
về Nghỉ Không Lương của TGVN hoặc khi được Tổng Giám đốc phê duyệt.
Tiền lương mà nhân viên được hưởng trong thời gian ghỉ phép được xác định tại thời
điểm nghỉ phép đó, bao gồm cả tiền thưởng, hoa hồng, v.v...
Khi kết thúc hợp đồng làm việc, TGVN sẽ thanh toán toàn bộ thời gian chưa nghỉ phép
của nhân viên.
4.3 NGHỈ LỄ, TẾT
TGVN cho nhân viên được nghỉ vào các ngày lễ theo quy định của nhà nước và Luật
Lao động.
Để được trả lương ngày nghỉ lễ, nhân viên phải có thời gian công tác tối thiểu 60 ngày
tính đến thời điểm ngay trước khi nghỉ lễ
Nếu ngày lễ rơi đúng vào ngày thứ bảy, nhân viên được nghỉ bù vào ngày ngay trước
hoặc ngày thứ sau ngay trước đó; nếu ngày lễ rơi đúng vào chủ nhật, nhân viên được
nghỉ bù vào ngày thứ hai ngay sau đó.
14. 14
Nhân viên được điều động làm việc vào ngày lễ được trả lương bằng 300% so với
ngày làm việc bình thường.
4.4 BẢO HIỂM CHO NHÂN VIÊN
Nhân viên bị tai nạn hoặc đau ốm cần thông báo cho cấp trên ngay, dù ở tình trạng rất
nhẹ để có thể được xem xét giải quyết bảo hiểm nhanh nhất.
4.5 NGHỈ ỐM
Nhân viên bị đau ốm hay thương tích phải thông báo cho cấp trên trực tiếp trước đầu
giờ làm việc (nếu có thể). Sau đó, cấp trên trực tiếp có trách nhiệm liên hệ lại với nhân
viên hàng ngày trong thời gian vắng mặt. Nhân viên nghỉ quá 3 ngày nghỉ ốm liên tục
phải có giấy xác nhận của cơ quan y tế đề nghị thời hạn được nghỉ. Đây được coi là
một trong những chứng từ cho phép nhân viên được trả lương thời gian đau ốm.
4.6 NGHỈ DO VIỆC HIẾU
Nhân viên có thân nhân trực hệ bị qua đời đột ngột có thể nghỉ phép để lo việc hiếu
với thời hạn như sau:
- 5 ngày đối với trường hợp vợ, chồng, con cái qua đời
- 3 ngày đối với trường hợp cha, mẹ, anh chị em ruột qua đời
Cơ sở tính toán phúc lợi trong trường hợp này lừ mức lương thời gian của nhân viên
tại thời điểm nghỉ phép và không bao gồm tiền thưởng, hoa hồng, phụ cấp v.v...
4.7 HỖ TRỢ ĐÀO TẠO
TGVN thừa nhận rằng kỹ năng và kiến thức quyết định hiệu quả làm việc của nhân
viên.. Chương trình phúc lợi hỗ trợ đào tạo khuyến khích phát triển cá nhân thông qua
đào tạo, nhờ đó nhân viên có thể duy trì và cải tiến các kỹ năng liên quan đến công
việc, hoặc nâng cao năng lực để đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau trong TGVN.
Nhân viên được hưởng phúc lợi đào tạo sau khi kết thúc khóa học với kết quả tốt và có
những ứng dụng thiết thực vào công việc thực tế. Chỉ có nhân viên chính thức làm
toàn thời gian mới thuộc diện được hưởng loại phúc lợi này.
Nhân viên có thể liên hệ với (PHÒNG NHÂN SỰ) để tìm hiểu thêm chi tiết liên quan
đến chương trình phúc lợi.
Mục đích đào tạo là để nâng cấp kiến thức và kỹ năng làm việc cho nhân viên. TGVN
không đảm bảo rằng sau mỗi khóa đào tạo nhân viên sẽ đương nhiên được đề bạt hoặc
tái bố trí công việc khác.
4.8 BẢO HIỂM Y TẾ
Kế hoạch bảo hiểm sức khỏe nhằm giúp nhân viên và gia đình của họ tiếp cận với
phúc lợi y tế, và được cung cấp cho nhân viên thuộc diện chính thức làm toàn thời gian,
tùy theo các điều kiện thỏa thuận giữa TGVN và cơ quan y tế.
4.9 NGHỈ KẾT HÔN VÀ NGHỈ THAI SẢN
KẾT HÔN
15. 15
Nhân viên được nghỉ 5 ngày hưởng lương để kết hôn; 03 ngày khi con cái kết hôn.
THAI SẢN
Theo quy định của Luật lao động và Luật BHXH
NGHỈ THAI SẢN DIỆN ĐẶC BIỆT
Khi nhân viên có nguy cơ bị sẩy thai, hoặc sức khoẻ của người mẹ/ thai nhi đang gặp
nguy hiểm và cơ quan y tế đề nghị cho nhân viên nghỉ việc ngay, TGVN sẽ giải quyết
cho nhân viên nghỉ phép theo đề nghị của cơ quan y tế.
Phòng tránh nguy cơ bị sẩy thai
Khi nhân viên gặp nguy cơ bị sẩy thai do tính chất của công việc đang đảm nhiệm,
nhân viên phải đề xuất với TGVN được chuyển đổi sang công việc khác thích hợp.
Nếu chưa thể bố trí công việc khác ngay, nhân viên có thể đề xuất nghỉ để dưỡng thai.
5. CHẤM CÔNG VÀ TÍNH LƯƠNG
5.1 CHẤM CÔNG
Ngày công thực tế của nhân viên phải được tính toán cụ thể và chính xác để tính toán
lương bổng và phúc lợi. Thời gian làm việc được tính là toàn bộ thời gian nhân viên
thực hiện công việc được giao, kể cả thời gian thử việc.
Nhân viên tự ý chỉnh sửa hoặc gian lận ngày công sẽ bị xử lý kỷ luật, trường hợp
nghiêm trọng có thể bị chấm dứt hợp đồng làm việc. Cấp trên trực tiếp sẽ bị xem xét
trách nhiệm liên quan.
5.2 NGÀY TRẢ LƯƠNG
Nhân viên được trả lương vào 15 đến 20 hàng tháng của tháng kế tiếp.
Nếu hạn trả lương rơi vào các ngày nghỉ quy định, nhân viên sẽ được thanh toán vào
ngày ngay trước ngày nghỉ đó.
Trước khi được trả lương, nhân viên sẽ nhận được bảng tính toán chi tiết các khoản
liên quan đến số tiền lương được thanh toán trong kỳ.
5.3 CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG LÀM VIỆC
Phòng Nhân sự thực hiện các thủ tục liên quan đến việc chấm dứt hợp đồng làm việc.
Nhân viên có thể chấm dứt hợp đồng làm việc với TGVN trong các trường hợp sau
đây:
- Tự nguyện thôi việc
- Bị sa thải do vi phạm kỷ luật hoặc không đáp ứng yêu cầu công việc
- Bị cắt giảm không phải do vi phạm kỷ luật
- Hưu trí
16. 16
5.4 ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG DO SAI SÓT HOẶC NHẦM LẪN
TGVN thực hiện đầy đủ các bước trong quy trình tính toán lương bổng cho nhân viên,
và đảm bảo các điều kiện để nhân viên được thanh toán tiền lương đúng thời hạn và
nhanh chóng.
Trường hợp ngoài ý muốn, khi tiền lương bị tính nhầm, nhân viên cần khiếu nại ngay
với bộ phận có trách nhiệm quản lý lương bổng để được điều chỉnh kịp thời.
TGVN có trách nhiệm đảm bảo cho người lao động được trả đúng, và nhanh chóng
tiền lương vào ngày trả lương định kỳ của TGVN.
Trong trường hợp nhầm lẫn, thì họ phải nhanh chong chuyển cho người có trách
nhiệm để sửa sai càng sớm càng tốt.
6. THỜI GIAN VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
6.1 LỊCH LÀM VIỆC
Thời gian làm việc là 08 tiếng/ngày từ thứ hai đến hết sáng thứ sáu và 04 tiếng/ngày
vào thứ bảy, thời gian làm việc có thể thay đổi tùy theo tình hình kinh doanh và yêu
cầu công việc. Những thay đổi về thơi gian làm việc sẽ được sắp xếp và thông báo
trước cho nhân viên.
Trong một số trường hợp, nhân viên được phép linh hoạt giờ bắt đầu và kết thúc công
việc, nhưng phải có sự thống nhất trước với cấp quản lý, nhưng cần phải cân nhắc về
nhu cầu nhân lực, hiệu quả làm việc và bản chất của từng loại công việc.
6.2 SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI VÀ THƯ TÍN
Nhân viên không được phép sử dụng điện thoại đường dài và các cuộc gọi miễn phí
cho mục đích cá nhân. TGVN có thể xem xét cho nhân viên sử dụng nhưng phải hoàn
trả chi phí điện thoại cho các cuộc gọi cá nhân
Nhân viên cũng không được sử dụng dịch vụ thư tín của TGVN cho việc riêng. Để
đảm bảo hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại, nhân viên phải có thái độ niềm nở và
chuyên nghiệp. Hãy xác nhận thông tin nhận được trên điện thoại, và chỉ gác máy sau
khi đầu dây bên kia gác may trước.
6.3 HÚT THUỐC
Để môi trường làm việc lành mạnh và an toàn, việc nghiêm cấm hút thuốc ở khu vực
làm việc được áp dụng đối với nhân viên, khách hàng và khách tham quan.
6.4 BỮA ĂN GIỮA CA
Nhân viên được nghỉ 60 phút để ăn giữa ca, thông thường là từ 12 giờ đến 13 giờ hàng
ngày tại nơi do TGVN chỉ định. Nhân viên được ngưng công việc hoàn toàn trong suốt
bữa ăn giữa ca, thời gian ăn giữa ca không tính vào thời gian làm việc.
17. 17
6.5 LÀM THÊM GIỜ
Tùy theo yêu cầu công việc, nhân viên có thể được yêu cầu làm thêm giờ, nhưng phải
được sự đồng ý của cấp quản lý. Việc làm thêm phải được phân bổ đều cho tất cả
những người có liên quan.
Thời gian nghỉ ốm và các dạng nghỉ phép không được coi là thời gian làm thêm. Nhân
viên tự ý làm thêm giờ mà không được sự đồng ý của cấp quản lý sẽ bị xử lý kỷ luật,
trường hợp nghiêm trọng có thể bị chấm dứt hợp đồng làm việc.
6.6 SỬ DỤNG TRANG THIẾT BỊ
Trang thiết bị sử dụng cho công việc thường đắt tiền và không dễ thay thế ngay, do đó
nhân viên phải cẩn thận khi sử dụng, bảo quản tốt và tuân thủ chặt chẽ các hướng dẫn
khi sử dụng.
Nhân viên phải báo cáo cho cấp quản lý ngay khi phát hiện trang thiết bị hư hỏng
hoặc có sự cố để tránh các tổn thất về tài sản và nhân mạng có thể xảy ra. Cấp quản lý
có trách nhiệm giải đáp các thắc mắc của nhân viên về trách nhiệm bảo trì và bảo quản
các trang thiết bị dùng cho công việc.
Việc sử dụng trang thiết bị không đúng cách, bất cẩn hoặc phá hoại trang thiết bị có
thể bị xử lý kỷ luật hoặc chấm dứt hợp đồng làm việc.
6.7 TẠM NGỪNG HOẠT ĐỘNG
Mưa lớn, hoả hoạn hay mất điện có thể làm gián đoạn hoạt động của TGVN, trường
hợp cuối cùng là phải đóng cửa giao dịch. Việc đóng cửa chính thức này không tính
vào thời gian làm việc.
6.8 CÔNG TÁC PHÍ
TGVN sẽ thanh toán lại cho nhân viên tất cả những chi phí có liên quan trong suốt quá
trình công tác. Nhân viên cần được sự đồng ý trước của cấp quản lý trước khi thực
hiện chuyến công tác.
CBNV đi công tác được được hưởng chế độ theo Quy chế công tác phí của TGVN.
Nhân viên khai báo không trung thực liên quan đến các công tác phí sẽ bị xử lý kỷ luật
hoặc chấm dứt hợp đồng làm việc.
6.9 TIẾP KHÁCH TẠI NƠI LÀM VIỆC
Vì lý do an toàn và an ninh cho nhân viên và các phương tiện làm việc, chỉ có những
người khách được TGVN đồng ý mới được phép vào nơi làm việc. Những hạn chế
này giúp ngăn ngừa kẻ gian đột nhập, bảo mật thông tin và bảo đảm an toàn cho nhân
viên trong quá trình làm việc.
Khách đến TGVN đều qua khu vực lễ tân, trường hợp được sự đồng ý của TGVN,
khách sẽ được hướng dẫn chính xác nơi đến. Nhân viên có khách đến nơi làm việc
chịu trách nhiệm tiếp và bảo đả an toàn cho khách.
18. 18
Nhân viên phát hiện người lạ tại nơi làm việc phải thông báo cho cấp quản lý, hoặc
trực tiếp hướng dẫn khách đến khu vực lễ tân.
6.10 SỬ DỤNG MÁY VI TÍNH VÀ THƯ ĐIỆN TỬ
Máy vi tính, các dữ liệu trên máy vi tính, hệ thống thư điện tử và các phần mềm do
TGVN trang bị cho nhân viên làm việc, do đó nhân viên không được sử dụng
password, truy cập thông tin hoặc lấy thông tin từ các nguồn nói trên mà không được
TGVN cho phép. Để đảm bảo chính sách này, may vi tính và thư điện tử của TGVN
phải được quản lý tốt.
Nhân viên không được phép sử dụng máy vi tính và e-mail để kích động, làm hại
người khác hoặc gây mất trật tự ở cơ quan, lôi kéo người khác vào mục đích chính trị,
tôn giáo, kinh doanh cá nhân bên ngoài.
6.11 SỬ DỤNG INTERNET
Internet là phương tiện mà TGVN cung cấp cho nhân viên để phục vụ cho việc tham
chiếu thông tin và công nghệ, do đó nhân viên cần tuân thủ các quy định của TGVN
trong việc quản lý việc sử dụng internet.
Dữ liệu được truy cập, chuyển giao và nhận được từ internet được xem là hồ sơ chính
thức của TGVN, do đó nhân viên phải đảm bảo thông tin công việc chứa các dữ liệu từ
internet phải chính xác, thích hợp, không vi phạm đạo đức và tuân thủ pháp luật.
Trang thiết bị, dịch vụ và công nghệ để truy cập internet phải được tuân thủ theo quy
định của TGVN. TGVN có quyền kiểm tra đường truyền, truy lục dữ liệu nhận được,
luu trữ và gửi đi khi cần thiết.
TGVN không cho phép nhân viên tự ý lắp đặt các phần mềm, thiết bị, chuyển phát các
dữ liệu đã đăng ký bản quyền.
Nhân viên phải diệt vius trước khi tải hoặc sao chép các tập tin từ internet. Nhân viên
lạm dụng internet vi phạm các quy định của TGVN sẽ bị xử lý kỷ luật hoặc chấm dứt
hợp đồng làm việc.
6.12 KIỂM SOÁT NƠI LÀM VIỆC
TGVN thực hiện việc kiểm soát nhằm đảm bảo chất lượng, an toàn và an ninh cho
nhân viên và sự thỏa mãn của khách hàng.
Nhân viên thường xuyên giao tiếp với khách hàng phải ghi chép hoặc ghi âm các cuộc
điện thoại. Việc kiểm soát điện thoại được nhằm xác định và điều chỉnh các vấn đề
còn tồn tại thông qua đào tạo theo mục tiêu. Việc cải tiến hiệu quả làm việc giúp nâng
cao hình ảnh của TGVN cũng như tăng mức thỏa mãn khách hàng.
Máy vi tính trang bị cho nhân viên là tài sản của TGVN, do đó khi cần thiết TGVN có
thể kiểm soát và truy xuất dữ liệu.
Nhân viên có thể truy cập thông tin thông qua hệ thống kiểm soát, nếu không lảm ảnh
hưởng đến việc bảo mật thông tin hoặc đến một quá trình kiểm tra đang được tiến hành.
19. 19
TGVN luôn coi trọng quyền tự do cá nhân chính đáng, do đó luôn nỗ lực để đảm bảo
hệ thống kiểm soát nội bộ hợp tình, hợp lý.
6.13 NGĂN NGỪA BẠO LỰC
TGVN cam kết ngăn ngừa bạo lực nơi làm việc và duy trì môi trường làm việc an toàn.
Nói chung chiều hướng bạo lực ngày càng gia tăng trong xã hội, TGVN thực hiện một
số các hướng dẫn sau đây đề xử lý việc đe dọa, bạo lực, quấy rối hoặc các nguy cơ bạo
lực khác có thể xảy ra trong suốt thời gian làm việc hay tại công sở.
Tất cả nhân viên, bao gồm cả cấp quản lý và nhân viên có hợp đồng làm việc tạm thời,
phải được đối xử tôn trọng và hòa nhã mọi lúc mọi nơi. Nhân viên không được ẩu đả,
gây mất trật tự hoặc có hành vị có thể gây hại cho người khác, chấp hành chuẩn mực
giao tiếp và quy định của Pháp luật.
7. NỀ NẾP LÀM VIỆC VÀ XỬ LÝ KỶ LUẬT
7.1 HÀNH VI ỨNG XỬ VÀ NỘI QUY
Để đảm bảo nề nếp kỷ cương của môi trường làm việc, TGVN yêu cầu nhân viên tuân
thủ các quy định về cách ứng xử nhằm bảo về quyền lợi và an toàn cho cả nhân viên
lẫn tổ chức.
Dưới đây chỉ là một số các quy định chủ yếu về những điều nhân viên không được làm
ở cơ quan. Nếu vị phạm, nhân viên sẽ bị xử lý kỷ luật hoặc chấm dứt hợp động làm
việc.
Tham ô, trộm cắp hoặc tùy tiện di chuyển tài sản của TGVN
Gian lận trong việc chấm công
Uống rượu bia hoặc sử dụng ma túy tại nơi làm việc
Buôn bán, vận chuyển, tàng trữ, cung cấp rượu bia hoặc ma túy tại nơi làm việc, trong
khi đang thực hiện nhiệm vụ, hoặc khi sử dụng các xe cộ, trang thiết bị của TGVN.
Ẩu đả hoặc có hành vi bạo lực tại nơi làm việc
Có thái độ hung hăng hoặc phá hoại tại nơi làm việc
Thờ ơ hoăc có hành vi không đúng gây thệt hại tài sản của TGVN hoặc của khách
hàng.
Không chấp hành mệnh lệnh cấp trên hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đồng nghiệp
Có hành vi bạo lực hoặc vi phạm các quy định về sức khỏe và an toàn
Quấy rối tình dục hoặc chế nhạo, khiêu khích người khác
Tùy tiện sử dụng chất gây cháy nổ tịa nơi làm việc
Tự ý vắng mặt quá thời hạn cho phép mà không được sự đồng ý của TGVN
Vi phạm các chính sách nhân sự của TGVN
Không đáp ứng yêu cầu công việc
20. 20
7.2 QUẤY RỐI TÌNH DỤC VÀ CÁC HÀNH VI XÂM HẠI PHẠM PHÁP KHÁC
TGVN cam kết tạo ra và duy trì môi trường làm việc bình đẳng, công bằng, và kiên
quyết xử lý mọi hành vi quấy rối và phá hoại tại nơi làm việc. Những hành vi đùa cợt,
chọc ghẹo, phê phán các vấn đề về giới tính cá nhân, chùng tộc, tôn giáo, xuất xứ dân
tộc, tuổi tác, khuyết tật, hoặc các quấy rối khác mà pháp luật không cho phép sẽ bị xử
lý không khoan nhượng.
Nhân viên tuân thủ chuẩn mực giao tiếp, đạo đức và quy định của Pháp luật.
Nhân viên chứng kiến hoặc biết được các quáy rối phi pháp ở nơi làm việc có trách
nhiệm báo cáo ngay cho cấp quản lý. Nếu cấp trên vắng mặt hoặc bất tiện khi liên hệ
với họ, hãy thông báo cho (PHÒNG NHÂN SỰ HOẶC BỘ PHẬN...), hoặc bất cứ
thành viên nào trong lãnh đạo, và yên tâm sẽ không bị trù dập hay xử lý kỷ luật.
Bất cứ cấp quản lý nào khi biết được có việc quấy rối tình dục hoặc các quấy rối phạm
pháp khác phải nhanh chóng thông tin cho (PHÒNG NHÂN SỰ HOẶC BỘ PHẬN...).
hoặc các thành viên trong Ban Lãnh đạo để có sự điều tra và cư xử thích hợp. Bất cứ
cá nhân nào có hành vi quấy rối tình dục hoặc bất hợp pháp tại nơi làm việc sẽ bị xử lý
kỷ luật thích đáng hoặc buộc thôi việc.
7.3 ĐI LÀM ĐẦY ĐỦ VÀ ĐÚNG GIỜ
Để bảo đảm năng suất và hiệu quả chung, TGVN yêu cầu mọi thành viên phải tự giác
có mặt đúng giờ theo lịch làm việc. Hành vi vắng mặt tùy tiện hoặc làm việc chểnh
mảng sẽ gây khó khăn cho những hoạt động của tổ chức. Trường hợp bất khả kháng
phải đến trễ, nhân viên phải thông báo cho cấp trên càng sớm càng tốt.
Làm việc không đúng giờ và chểnh mảng là hành vi phá hoại, nhân viên sẽ bị xử lý kỷ
luật và có thể bị chấm dứt hợp đồng làm việc.
7.4 TRANG PHỤC
Ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ là những tiêu chuẩn góp phần nâng cao tinh thần làm việc
của các nhân viên và ảnh hưởng đến hình ảnh của TGVN trong măt khách hàng và
khách đến.
Trong giờ làm việc hay khi đại diện cho TGVN trong các giao dịch, nhân viên phải
trang phục gọn gàng, sạch sẽ và trang nhã. Trang phục và kiểu tóc phải tùy thuộc vào
yêu cầu công việc, vị trí đang đảm nhiệm và phù hợp với thuần phong mỹ tục. Nhân
viên đảm nhiệm công việc giao dịch với khách hàng hoặc đối tác cần tuân thủ nghiêm
ngặt quy định này.
Cấp trên trực tiếp hoặc cấp quản lý phòng ban chức năng có trách nhiệm quy định
trang phục phù hơp cho nhân viên trong công việc. Nếu có thắc mắc, nhân viên có thể
liên hệ để được tư vấn và hướng dẫn. Khi cần thiết, TGVN sẽ trang bị các tiện nghi
phù hợp cho nhân viên bị khuyết tật.
TGVN không có yêu cầu quá khắt khe về trang phục của nhân viên, nhưng có môt số
yêu cầu quan trọng sau đây:
21. 21
Không mặc quấn jean, áo pull và trang phục thể thao ở nơi làm việc
Không nhuộm tóc lòe loẹt, sử dụng các kiểu tóc không phù hợp hoặc cạo trọc tóc.
Giữ vệ sinh không đẻ cơ thể bốc mùi mồ hôi ở nơi làm việc
Các loại trang sức như khuyên (tai, lông mày, mũi, môi v,v,,,) đều không được sử dụng
ở nơi làm việc
Không được để nhiều lỗ khuyên trên ở nơi làm việc
Che kín các hình xăm trên cơ thể ở nơi làm việc
7.5 HOÀN TRẢ TÀI SẢN
Nhân viên có trách nhiệm bảo quản tài sản, nguyên vật liệu và dữ liệu thông tin nằm
trong phạm vi công việc của mình, và phải hoàn trả các tài sản cho TGVN ngay khi có
yêu cầu hoặc chấm dứt công việc. TGVN có thể vận dụng pháp luật lao động đề thu
hôi tài sản thông qua việc trích tài khỏan cá nhân của nhân viên hoặc thu trực tiếp số
tiền có liên quan đến tài sản của TGVN.
7.6 THÔI VIỆC
Thôi việc là một hành động tự nguyện của người lao động để chấm dứt hợp đồng lao
động với TGVN. Mặc dù không nhất thiết phải thông báo trước, TGVN vẫn yêu cầu
người lao động phải thực hiện thủ tục thôi việc ít nhất trước hai tuần.
Trước khi nhân viện thôi việc, TGVN sẽ có một cuộc tiếp xúc đề tìm hiểu về lý do thôi
việc và các phúc lợi được hưởng sau khi thôi việc
7.7 KIỂM TRA AN NINH
TGVN có trách nhiệm duy trì môi trường làm việc không sử dụng chất kích thích trái
pháp luật, không rượu bia trong giờ làm việc, không tàng trữ chất gây cháy nổ. Do đó,
TGVN nghiêm cấm việc tàng trữ, sử dung hoac buôn bán chuyển giao súng ống, đạn
dược và các chất nói trên. TGVN mong được sự hưởng ứng và hợp tác của tất cả mọi
thành viên.
Nhân viên được trang bị bàn làm viêc có ngăn kéo, tủ có khóa và các thiết bị khác, tuy
nhiên những thiết bị này chỉ giúp bảo quản tài sản của TGVN. Dó đó, TGVN có thể
yêu cầu nhân viên cho phép kiểm tra các thiết bị khi có yêu cầu, với ự có mặt của
người đại diện TGVN.
7.8 XỬ LÝ KỶ LUẬT
Chính sách này phản ảnh tính công bằng và nhất quán của TGVN đối với hành vi vi
phạm kỷ luật tại nơi làm việc, thông qua việc lãnh đạo và kiểm soát nhất quán của
TGVN đối với mọi nhân viên.
Quyền lợi cao nhất của TGVN nằm ở việc bảo đảm sự cư xử công bằng đối với nhân
viên và các hành động nhằm duy trì nề nếp luôn là những ưu tiên hàng đầu, nhằm điều
chỉnh các sai lệch, ngăn ngừa sự tái diễn, và làm cho nhân viên thỏa mãn nghề nghiệp
tốt hơn trong tương lai.
22. 22
Công việc luôn dựa trên sự đồng thuận của cả TGVN lẫn nhân viên, và TGVN có
quyền chấm dứt hợp đồng làm việc nếu nhân viên vi phạm kỷ luật ở mức nghiêm trọng.
Việc xử lý kỷ luật có 4 bước- cảnh cáo không chính thức, cảnh cáo chính thức bằng
văn bản, tạm dình chỉ công tác, và chấm dứt hợp đồng làm việc.- tùy thuộc mức độ
nghiêm trọng của sự việc và số lần tái diễn.
Việc xử lý kỷ luật hàm ý cách xử lý vấn đề: nhân viên vi phạm lần đầu ở mức độ
không nghiêm trọng sẽ bị nhắc nhở; nếu tái phạm sẽ bị cảnh cáo bằng văn bản,; nếu
vẫn tiếp tục tái phạm sẽ bị đình chỉ công tác không được trả lương, và nếu tình trạng
tiếp tục tái diễn sẽ bị chấm dứt hợp đồng làm việc.
Nếu nhân viên vị phạm kỷ luật ở mức độ nghiêm trọng, TGVN có thể áp dụng hình
thức tạm đình chỉ công tác hoặc buộc thôi việc ngay mà không yêu cầu trải qua các
bước trung gian.
Với các quy định về xử lý kỷ luật, TGVN hy vọng rằng mọi người sẽ có sự điều chỉnh
thích hợp về thái độ và hiệu quả làm việc để cả TGVN lẫn nhân viên đều có lợi.
7.9 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
TGVN cam kết cung cấp các điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên,t rong đó có
việc khuyến khích bầu không khí làm việc cởi mở và thẳng thắn khi giải quyết các
phát sinh trong công việc. Mọi vướng mắc, khiếu nại, đề xuất của nhân viên sẽ được
chuyển kịp thời đến cấp quản lý và lãnh đạo TGVN.
TGVN cố gắng bảo đảm việc đối xử công bằng và hợp lý đối với mọi nhân viên. Các
cấp quản lý và nhân viên phải cư xử trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau. Nhân viên được
khuyến khích đóng góp ý kiến có tính chất xây dựng và tích cực.
Nhân viênn không hài lòng với các quy định, chính sách và thông lệ của TGVN có thể
đóng góp ý kiến thông qua quy trình giải quyết vấn đề, và đảm bảo không bị trù dập
hay xử lý kỷ luật, dù là chính thức hay không chính thức.
Nếu nhân viên tin rằng điều kiện công việc hoặc quyết định liên quan đến mình đã
được thực hiện một cách không công bằng và hợp lý, thì có thể thực hiện những bước
sau đây ( nhưng không nhất thiết phải thực hiện liên tục)
1. Nhân viên trình bày vấn đề với cấp trên trực tiếp sau khi sự việc xảy ra. Nếu cấp trên
đi vắng hoặc có trở ngại khi liên lạc, nhân viên đến báo cáo với (PHÒNG NHÂN SỰ)
2. Cấp trên thảo luận vấn đề với nhân viên và tư vấn các giải pháp quản lý nếu cần thiết.
3. Nhân viên trình bày vấn đề với (PHÒNG NHÂN SỰ ) nếu vấn đề chưa được xử lý
thỏa đáng.
4. (PHÒNG NHÂN SỰ) đưa ra các giải pháp tư vấn cho nhân viên, trợ giúp và trao đổi
vấn đề với cấp quản lý của nhân viên đó.
5. Nhân viên trình bày với Lãnh đạo TGVN bằng văn bản
23. 23
6. Lãnh đạo TGVN xem xét vấn đề, thông báo quyết định cho nhân viên và gửi văn bản
thông báo cho Phòng Nhân sự. Lãnh đạo TGVN có quyền hạn đầy đủ để ra các quyết
định giải quyết vấn đề.
Không phải tất cả mọi vấn đề đều có thể giải quyết hòan toàn thỏa đáng, nhưng việc
thảo luận trực tiếp giữa nhân viên và cấp quản lý giúp gây dựng lòng tin cho cả đôi
bên, nhờ đó định hướng hoạt động của TGVN hiệu quả và tạo môi trường làm việc
thân thiện, cảm thông, tăng cường bảo đảm sự an toàn cho nhân viên tại nơi làm việc.
7.10 HÀNH XỬ CHUẨN MỰC
TGVN cố gắng duy trì môi trường làm việc tốt trên cơ sở tôn trọng và hòa nhã giữa
mọi người. Thỉnh thoảng có thể xảy ra tình trạng hành vi cá nhân có thể gây hại hoặc
làm phiền người khác. TGVN khuyến khích nhân viên góp ý để cải tiến lẫn nhau để
cải tiến hành vị và nâng cao hiệu quả công việc.
Dưới đây là một số hướng dẫn chủ yếu về các chuẩn mực trong hành xử. Nếu có thắc
mắc hay bổ sung, nhân viên có thể liên hệ với (PHÒNG NHÂN SỰ)
Chuyển máy photo hoặc máy in về chế độ mật định sau khi thay đổi theo mục đích của
bạn
Thay giấy cho máy in và máy photo khi các thiết bị nói trên bị hết giấy
Nhanh chóng thay mực máy in
Giữ vệ sinh và ngăn nắp quanh máy photo, máy in, máy fax...
Không tự ý hủy bỏ các lệnh in hoăc chuyền fax của người khác
Không kết tội hoặc phê bình người khác công khai, thay vào đó là góp ý riêng hoặc
thông qua cấp trên của người khác
Hạn chế tối đa làm gián đoạn công việc của người khác
Truyền thông bằng e-mail hay điện thoại nếu có thể thay vì đến trực tiếp nơi làm việc
của người khác đề trao đổi
Điều chỉnh âm thanh giọng nói vừa đủ để khi việc trao đổi trên điện thoại của bạn
không làm ảnh hưởng đến người khác
Hạn chế tối đa việc giao tiếp, và cố gắng nói chuyện ở những nơi không làm phiền
người khác.
Hạn chế tối đa việc nói chuyện vọng qua các nơi làm việc hoặc qua tường, nên nói
chuyện ở nơi làm việc
Không đứng giữa lối đi đề trao đổi với người khác
Không chửi thề, văng tục khi nói chuyện
Điều chỉnh âm thanh vừa đủ khi nghe nhạc hoặc các âm thanh khác
Dọn dẹp ngăn nắp nơi làm việc, không đề giấy vụn hoăc rác rưởi vung vãi sau khi rời
khỏi nơi làm việc
24. 24
7.11 ĐỀ XUẤT Ý KIẾN
Làm việc cho TGVN, mọi người đều có cơ hội đóng góp vào sự thành công trong
tương lai của TGVN và góp ý cải tiến mọi mặt hoạt động về môi trường làm việc.
Mọi thành viên đều có thể tham gia chương trình góp ý.
Đề xuất là ý kiến làm lợi cho TGVN bằng cách giải quyết vấn đề, giảm chi phí, cải
tiên các thủ tục, quy trình, đẩy mạnh các dịch vụ, hạn chế lãng phí hoặc cải thiện các
điều kiện an toàn. Các nội dung tình bày chỉ đưa ra vấn đề mà không đưa ra các đề
xuất liên quan đến đồng nghiệp và cấp quản lý sẽ không được coi là các đề xuất thích
hợp.
Các đề xuất cần bao gồm phần mô tả các vấn đề hoặc tình trạng cần được cải thiện,
phần giải thích chi tiết giải pháp cần thực hiện, và cơ sở thực hiện các giải pháp đó.
Nếu có thắc mắc hay ý kiến gì, nhân viên có thể liên hệ với cấp trên của mình.
Hãy gửi các đề xuất của bạn cho Lãnh đạo TGVN và sau khi được xem xét, đề xuất
của bạn sẽ được chuyển cho cấp lãnh đạo cao nhất. Ngay khi có thể, TGVN của bạn sẽ
thông báo về việc chấp nhận hay không chấp nhận đề xuất của bạn.
TGVN sẽ công nhận sáng kiến của nhân viên nếu các đề xuất của họ được thực hiện và
đạt hiệu quả trong thực tế.
HHHãããyyy llliiiêêênnn hhhệệệ vvvớớớiii (((PPPHHHÒÒÒNNNGGG NNNHHHÂÂÂNNN SSSỰỰỰ))) nnnếếếuuu bbbạạạnnn cccóóó ttthhhắắắccc mmmắắắccc hhhaaayyy gggóóóppp ýýý
iiiêêênnn qqquuuaaannn đđđếếếnnn SSSổổổ tttaaayyy nnnhhhââânnn vvviiiêêênnn...
CCCHHHÚÚÚCCC BBBẠẠẠNNN TTTHHHÀÀÀNNNHHH ĐĐĐẠẠẠTTT KKKHHHIII LLLÀÀÀMMM VVVIIIỆỆỆCCC TTTẠẠẠIII TTTGGGVVVNNN
