Public relations kontra ROI.

Public relations kontra ROI.
Jak wygrać bitwę na argumenty
z działem marketingu i sprzedaży?
Anna Miotk, Newspoint

Kongres Profesjonalistów PR
Wrocław 2012

Newspoint – monitoring internetu

tel. +48 22 844 49 90 ul. Bieżanowska 7 kontakt@newspoint.pl
fax +48 22 852 20 60 02-655 Warszawa http://www.newspoint.pl

Anna Miotk


Sytuacja specjalisty PR…


Czy istnieje na to lekarstwo?


ROI


Czym jest ROI?

 Return on Investment (ROI) – stopa zwrotu z
inwestycji, wyrażona w konkretnej jednostce
walutowej
 ((Zysk – Koszty)/Koszty) x 100%


Jest jednak pewne ale…

 ROI w PR wg A. Zerfassa i T. Watsona:
 Dowolnie definiowane
 Chwytliwy zwrot – i nic poza tym
 Brak standardów liczenia
 Pomysły miar – oparte na szacunkach i domysłach
 Mylony z ekwiwalentem reklamowym


Czy ROI w PR da się w ogóle policzyć?

 TAK  NIE
 Zastosowanie  Firmy komunikują się
modelowania nie tylko za pomocą
marketingu mix PR
 Kampanie bazujące  Nie tylko komunikacja
tylko na działaniach PR wpływa na sprzedaż
 Za każdym razem
musimy oceniać
konkretną kampanię
PR


Dlaczego lepiej nie używać tego terminu?

 Nie porozumiemy się z biznesem, a wyjdziemy na
hochsztaplerów

Eryk Mistewicz dla Forbesa: ROI - Return on
Investment, zwrot z inwestycji - argument
ostateczny, by uzasadnid wydatki firm w mediach
społecznościowych i przykrywka dla sprzedaży
"gruszek na wierzbie"


Co w zamian?

 Strategia PR i mierzalne cele
 Cele muszą być uzgodnione
przez strony procesu
 Stosowanie różnych metod
badań
 Pomiar PR szyty na miarę:
 Duże organizacje – specjalne
rozwiązania informatyczne
i karty wyników (KPI)
 MŚP – karty wyników


Mierzalne cele strategii PR

 Cel bizensowy - związany z działalnością
biznesową, który chce osiągnąć organizacja, na
przykład:
 Cel biznesowy: Zwiększenie sprzedaży produktu –
oprogramowanie antywirusowe
 Cel PR - wynika z celu biznesowego i musi być z nim
ściśle związany, na przykład:
 Cel PR: Zwiększenie świadomości zagrożeń
internetowych w grupie potencjalnych klientów
 Cel komunikacyjny – cel PR sformułowany w taki
sposób, aby był mierzalny
 Zwiększenie udziału osób świadomych zagrożeń
internetowych z 15% do 20% w ciągu trwania 6-
miesięcznej kampanii

Strategiczne karty wyników

Źródło: „DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF THE WORLDWIDE COMMUNICATIONS CONTROLLING
IN THE HOERBIGER GROUP”, prezentacja z AMEC European Summit, 11-12 czerwca 2009, Berlin


Podsumowanie

 ROI – nie zawsze da się
policzyć
 W zamian:
 Strategia PR z mierzalnymi
celami
 Zgoda co do celów ze
wszystkimi uczestnikami
procesu
 Stosowanie różnych metod
badań (nie tylko wycinki)


Dziękuję!

Anna Miotk, NetSprint.pl
anna.miotk@netsprint.pl

Public relations kontra ROI.

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (6)

Similar to Public relations kontra ROI.

Similar to Public relations kontra ROI. (20)

More from Newspoint Sp. z o.o.

More from Newspoint Sp. z o.o. (20)

Public relations kontra ROI.