Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Brand building in the digital age | Intracto & Mosquito

252 views

Published on

Google, Apple, Coca-Cola: grote merken roepen emoties op. Dat proces van waardecreatie voor de consument heet brand building. Een sterk merk uitbouwen is essentieel in het digitale tijdperk.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Brand building in the digital age | Intracto & Mosquito

  1. 1. Brand building in the digital age.
  2. 2. Brand building is het proces van waardecreatie voor de consument. Hier is wat de consument weet en ervaart over uw bedrijf van cruciaal belang. HET BELANG VAN BRAND BUILDING IN HET DIGITALE TIJDPERK DEFENITIE
  3. 3. Merk HET BELANG VAN BRAND BUILDING IN HET DIGITALE TIJDPERK CONTEXT Mensen Technologie Bedrijfsgroei
  4. 4. Merken beginnen en eindigen met mensen. Ook als het gaat om technologie en innovatie moet de consument centraal staan. De juiste data in combinatie met een unieke customer experience zorgt voor een sterke betrokkenheid en groei. HET BELANG VAN BRAND BUILDING IN HET DIGITALE TIJDPERK CONTEXT
  5. 5. HET BELANG VAN BRAND BUILDING IN HET DIGITALE TIJDPERK CONTEXT
  6. 6. Verandering gebruiken om te groeien.
  7. 7. De nieuwe technologieën en de snelheid waarmee ze in onze levens geïntegreerd worden zorgen voor verandering in onze levenswijze. VERANDERING GEBRUIKEN OM TE GROEIEN
  8. 8. Die verandering uit zich in: - gedrag - verwachtingen - ervaringen VERANDERING GEBRUIKEN OM TE GROEIEN
  9. 9. Die verandering uit zich in: - gedrag - verwachtingen - ervaringen = opportuniteiten voor bedrijfsgroei VERANDERING GEBRUIKEN OM TE GROEIEN
  10. 10. Die verandering uit zich in: - gedrag - verwachtingen - ervaringen = opportuniteiten voor bedrijfsgroei = maar ook nieuwe uitdagingen VERANDERING GEBRUIKEN OM TE GROEIEN
  11. 11. Merken kunnen hierin een belangrijke rol spelen. Een merk kan ervoor zorgen: - dat we een mening vormen - het geeft betekenis aan een bedrijf dat handelt in overeenstemming met de verwachtingen van de consument VERANDERING GEBRUIKEN OM TE GROEIEN
  12. 12. Goed gedefinieerde en geïnstalleerde merken zorgen ervoor dat de consument: - betere keuzes kan maken - loyalty kan tonen - en de waarde van merk kan bepalen > doel bepalen VERANDERING GEBRUIKEN OM TE GROEIEN
  13. 13. Het doel als essentiële factor om mensen in beweging te brengen.
  14. 14. Brands beginnen en eindigen met mensen. Het is dus essentiëel om de doelen van je merk en waarden die belangrijk zijn voor de consument te aligneren. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN MENSEN
  15. 15. Deloitte 2015 – Millennial Survey 60% van de millennials zoekt werkgevers met een duidelijk doel. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN DOEL
  16. 16. Ook het gegeven van de huidige trends, waarin consumenten meer en meer bewust omgaan met sociale, economische en ecologische zaken voor betere gemeenschappen en een betere wereld is hierin een bepalende factor. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN TRENDS
  17. 17. Nielsen 2015 – The Sustainability Imperative 66% van de consumenten beweert bereid te zijn te meer te betalen voor producten van sociaal verantwoordelijke bedrijven. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN TRENDS
  18. 18. Het is dus belangrijk om helder en duidelijk te zijn over dat doel en de fundamenten daarvan. In essentie is het de reden van bestaan van de organisatie. = sleutel tussen merk en consument HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN DOEL
  19. 19. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN DOEL What Eerlijke chocolade. How Rare smaken, bijzondere verpakking. En grappige communicatie. Why Uitbannen van kindslaverij. = Eerlijke chocolade als waarde, verhaal dat mensen raakt, beweging op de markt
  20. 20. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN DOEL What Online schoenen verkopen. How Focus op het tevreden maken van klanten en het overtreffen van verwachtingen. Why Wij willen de wereld gelukkiger maken. = Deliver WOW through service
  21. 21. Merken met een duidelijke focus voor die doelen spreken consumenten aan en zijn in staat om mensen in de organisatie op één lijn te brengen. Een sterk, duidelijk merkdoel kan een bedrijf succesvol helpen te veranderen. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN DOEL
  22. 22. Harvard Business Review 2015 – The Business Case for Purpose 84% van leidinggevenden geloven dat een gedeeld doel bijdraagt tot succesvolle verandering en transformatie. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN BINNEN DE ORGANISATIE
  23. 23. Mensen in een organisatie zijn de brandstof voor groei, ze zijn de vernieuwers en doeners, de passie en de energie. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN BINNEN DE ORGANISATIE
  24. 24. Maar mensen veranderen, en de bedrijven die dit erkennen en hier hun denken en doen op aanpassen kunnen consumenten en talenten succesvol aantrekken en behouden. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN BINNEN DE ORGANISATIE
  25. 25. LinkedIn Purpose at Work – 2016 Global Report 74% was tevreden over hun baan als ze voelen dat hun werk betekenisvol is voor zichzelf, het bedrijf en de gemeenschap. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN BINNEN DE ORGANISATIE
  26. 26. Er is dus een beweging naar een duidelijker doel en diepere waarden. Bedrijven die de shift in denken maken van winst naar doel zullen beter in staat zijn consumenten en talenten naar hun toe te trekken en deze ook te houden. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL
  27. 27. Om die shift te verwezenlijken is het essentiëel om de juiste cultuur te creëren en te installeren. Cultuur is de verantwoordelijkheid van iedereen binnen de organisatie. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL
  28. 28. Binnen deze cultuur is werknemersbetrokkenheid de sleutel tot het genereren van waardevolle customer experiences. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL
  29. 29. Bedrijfsgroei is afhankelijk van tevreden klanten en dus een goede customer experience. De basis van die tevredenheid zijn gelukkige werknemers. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL
  30. 30. De basis van gelukkige werknemers ligt in 3 factoren: - Flexibiliteit - Verscheidenheid - Zelfontwikkeling HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL
  31. 31. White House Office of Consumer Affairs – TARP 14% van de klanten haakt af vanwege de kwaliteit van het product. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL 68% van de klanten haakt af op basis van onverschilligheid van de organisatie.
  32. 32. Mensen voeden de groei van uw bedrijf. “Hoe zal wat we doen of zeggen mensen beïnvloeden?" Dit zou de eerste en laatste vraag moeten zijn die een organisatie stelt. HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL
  33. 33. Merken spelen hierin een sleutelrol: - om de ambitie en doel van de organisatie op een menselijke en boeiende manier te benadrukken - een merk zorgt voor samenhang tussen customer experiences en touchpoints HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL
  34. 34. Ook technologie heeft hierin een belangrijke rol: - op vlak van interactie - als tool die zorgt voor betrokkenheid HET DOEL ALS ESSENTIËLE FACTOR OM MENSEN IN BEWEGING TE BRENGEN SHIFT VAN WINST NAAR DOEL
  35. 35. Technologie als groeiaccelerator.
  36. 36. De snelheid waarmee de technologie groeit heeft invloed op elk onderdeel van een bedrijf. bv: geautomatiseerde productie, zelfrijdende auto’s, AI bij het vormgeven van klantinteracties … TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  37. 37. Maar ook op het gedrag en de verwachtingen van mensen. Deze veranderen sneller dan we kunnen creëren en innoveren. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  38. 38. Hoe moeten merken inspelen op deze evoluerende dynamiek als daarnaast ook de kloof tussen verlangen en vervulling kleiner geworden is? TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  39. 39. Technologie kan hier een belangrijke rol spelen om een gedetailleerd beeld van consumenten te bekomen. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  40. 40. Met als doel: - het merk dichter bij de mensen te krijgen - de kloof tussen verlangen en vervulling sneller te verkleinen. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  41. 41. Maar de uitdaging is om een echte merkervaring (customer experience) te creëren. Hoewel technologie nabijheid biedt, is betrokkenheid geen vanzelfsprekendheid. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  42. 42. Innovatie is van cruciaal belang, maar betekent niet per se voorsprong op de markt. Merken die technologie menselijk maken, door ervaringen op te leveren die blijvende waarde creëren kunnen bouwen aan loyaliteit op lange termijn. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  43. 43. https://www.youtube.com/watch?v=7y-ISy8qpqg TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE Voorbeeld: New BlackBerry OS Android en Apple worden als standaard gezien en zijn dusdanig ingeburgerd. BlackBerry heeft dit aspect genegeerd met de gevolgen van dien.
  44. 44. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  45. 45. Park Associates-Voice Assistants and Technologies: Ecosystem and Market Leaders 12% groei van home voice assistants in het vierde kwartaal van 2016. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  46. 46. Voice assistants zijn een nieuwe grens voor veel merken en een kans om in realtime een gesprek met klanten te beginnen. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  47. 47. Een tv-advertentie die een virtuele assistent activeert om een bericht af te leveren, is een slimme uiting van een nieuwe technologie. Maar ondanks het feit dat het misschien amusant of verrassend is, doet het weinig om een relatie op te bouwen of een groter voordeel te bieden. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  48. 48. Daarnaast is het ook een actie die de consument niet zelf kan sturen, wat kan zorgen voor een oncomfortabel gevoel. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  49. 49. Voice assistants kunnen helpen om een merk in het leven van een gebruiker te brengen, maar deze boodschap moet zinvol zijn om goed te ontvangen kunnen worden. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  50. 50. Google – The Mobile Voice Study 41% van de volwassenen en meer dan de helft van de tieners in de VS gebruikt dagelijks gesproken zoekopdrachten. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  51. 51. https://www.youtube.com/watch?v=9X_fP4pPWPw&t=2s TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE Voorbeeld: Echo Look Als antwoord op het minder succesvolle Echo verhaal van Amazon is er Echo Look. Een applicatie die verder gaat dan enkel voice control.
  52. 52. Hoe zullen andere succesvolle uitvoeringen klinken? - Het inchecken in een hotelkamer en automatisch worden begroet door een voice assistant, met een aangepast reisschema op basis van persoonlijke interesses. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  53. 53. - Integraties waarmee gebruikers hun accountinformatie, vluchtstatus of bandendruk kunnen controleren met een eenvoudige spraakopdracht. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  54. 54. Er is geen gebrek aan mogelijkheden, en als de interactie waardevol, positief is en ons leven vereenvoudigt, zal dat het merk en de connectie met de consument versterken. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  55. 55. Het juist inzetten van technologie is dus cruciaal. Technologie kan meer kansen creëren om sterke relaties met klanten te bekomen. Het is meer dan een hulpmiddel alleen, technologie kan je merk belichamen. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  56. 56. Die customer experience moet vanaf het begin een overweging zijn en ingebouwd worden om harmonie te creëren tussen mens en technologie. TECHNOLOGIE ALS GROEIACCELERATOR INVLOED TECHNOLOGIE
  57. 57. Merken als de synergie tussen mensen, technologie en bedrijven
  58. 58. Aangezien merken het mechanisme zijn waarmee mensen zich verhouden tot bedrijven, spelen ze een krachtige rol bij het creëren van een sterke en waardevolle connectie met bedrijven via technologie. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  59. 59. Door het merk centraal te stellen kan de spanning tussen technologie en mensen verminderd worden, wat leidt tot een nieuw type synergie dat essentieel is het bedrijf. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  60. 60. Intern zorgt een merk voor: - een nieuwe cultuur - nieuwe mogelijkheden - innovatie - groei MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  61. 61. Extern zorgt een merk voor: - een platform om een unieke en gewaardeerde customer experience te bieden die niet alleen weergeeft wat mensen willen, maar ook waarin ze geloven MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  62. 62. De uitdaging voor merken nu, is om de customer experience die is afgestemd op individuele behoeften te automatiseren, zonder de persoonlijkheid en de menselijkheid te verliezen die kenmerkend is voor sterke merken. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  63. 63. Om dit te verwezenlijken is het noodzakelijk om nog dieper in te gaan op de noden van de consument en nog dichter bij consument te geraken. Wil je customer centric zijn, dan moet je ook customer proximate zijn. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  64. 64. Die gegevens kunnen echte en menselijke inzichten bieden die authenticiteit, relevantie en betrokkenheid versterken. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  65. 65. 74% van de bedrijven die een hogere omzetgroei realiseren, creëert customer experiences op basis van gegevensgestuurde inzichten. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE The Advertising Research Foundation 2015 – Insights2020
  66. 66. Het meten en handelen op basis van data is een goed startpunt, maar de emotionele component is hierin cruciaal. Zowel bij het verzamelen van inzichten als het werken voor een bedrijf. Empathie zorgt voor begrip en vertrouwen. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  67. 67. Authentieke interacties zullen het vertrouwen in het merk vergroten. Empathie vereist het nadenken over hoe de interactie uiteindelijk de consument ten goede komt. Het is dit inzicht dat relevant is voor een sterke customer experience. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  68. 68. Het begrijpen van de customer experience vanuit een klantperspectief, eerder dan vanuit het bedrijfs- of merkperspectief, is dus de eerste stap naar het opbouwen van betrokkenheid en loyaliteit. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  69. 69. Inspanningen om de klant te bereiken, moeten authentiek zijn en het doel en de waarden van het merk dus bevestigen. MERKEN ALS SYNERGIE TUSSEN MENSEN, TECHNOLOGIE EN BEDRIJVEN
  70. 70. 70% van de koopervaringen is gebaseerd op hoe klanten voelen dat ze worden behandeld. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE The Advertising Research Foundation 2015 – Insights2020
  71. 71. De enige constante is verandering.
  72. 72. De enige constante is dus verandering. We bevinden ons op dit moment in een van de meest opwindende periodes van verandering sinds de industriële revolutie. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE
  73. 73. De veranderingen die we waarnemen op sociaal, attitudelijk, technologisch, economisch en industrieel vlak hebben invloed op elk aspect van ons leven. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE
  74. 74. Binnen deze steeds veranderende context wordt groei steeds uitdagender. Bedrijven hebben een medium nodig dat duidelijk het doel communiceert en culturen stimuleert. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE
  75. 75. Merken: zijn een bedrijfsstrategie tot leven gebracht en zijn het primaire middel voor differentiatie en groei. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE Merk Mensen Technologie Bedrijfsgroei
  76. 76. Mensen: merken gaan over mensen en hoe ze aansluiten bij het doel van een bedrijf. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE Merk Mensen Technologie Bedrijfsgroei
  77. 77. Technologie: helpt de groei en nabijheid van de klant te versnellen, maar alleen via merken kan dit een zinvolle betrokkenheid opleveren. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE Merk Mensen Technologie Bedrijfsgroei
  78. 78. Er is dus nood aan een platform waarop aantrekkelijke en unieke ervaringen kunnen worden gecreëerd, een middel om relevant, zinvol en gewaardeerd te blijven. In deze veranderende wereld hebben bedrijven merken meer dan ooit nodig. DESIGN ALS BELANGRIJK FACTOR VOOR INTEGRATIE
  79. 79. Bedankt! jonathan.danko@intracto.com www.intracto.com www.mosquito.be

×